安踏服務(wù)資料課件

安踏服務(wù)資料課件CATALOGUE目錄安踏品牌簡介安踏產(chǎn)品與服務(wù)安踏的營銷策略安踏的客戶關(guān)系管理安踏的企業(yè)社會(huì)責(zé)任01安踏品牌簡介2000年安踏開始贊助中國體育代表團(tuán)，成為第一個(gè)贊助中國國家級運(yùn)動(dòng)會(huì)的中國體育品牌。1994年安踏（中國）有限公司成立，初期以生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)鞋為主。2005年安踏在香港聯(lián)交所上市，成為國內(nèi)第一家上市的體育用品企業(yè)。2018年安踏與FILA、Descente、KolonSport等品牌組成了多品牌集團(tuán)，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場份額。2012年安踏收購了國際品牌FILA在中國市場的所有業(yè)務(wù)。安踏品牌的發(fā)展歷程安踏品牌的核心價(jià)值觀安踏始終堅(jiān)持創(chuàng)新思維，不斷推出新產(chǎn)品和新技術(shù)，引領(lǐng)行業(yè)潮流。安踏注重品質(zhì)，追求卓越，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。安踏秉持誠信原則，與供應(yīng)商、合作伙伴和消費(fèi)者建立互信關(guān)系。安踏積極履行社會(huì)責(zé)任，關(guān)注環(huán)保、公益事業(yè)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。創(chuàng)新品質(zhì)誠信社會(huì)責(zé)任

安踏品牌的市場定位中高端市場安踏定位于中高端市場，以高品質(zhì)、高性價(jià)比的產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的需求。大眾市場安踏通過廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)和品牌宣傳，吸引了廣大消費(fèi)者的關(guān)注和認(rèn)可。專業(yè)市場安踏在籃球、跑步、健身等領(lǐng)域擁有專業(yè)的產(chǎn)品線和科技支持，滿足了專業(yè)運(yùn)動(dòng)員和運(yùn)動(dòng)愛好者的需求。02安踏產(chǎn)品與服務(wù)安踏提供各種類型的運(yùn)動(dòng)鞋，包括籃球鞋、跑步鞋、足球鞋、羽毛球鞋等，滿足不同運(yùn)動(dòng)需求。鞋類產(chǎn)品安踏的服裝系列包括運(yùn)動(dòng)T恤、運(yùn)動(dòng)褲、運(yùn)動(dòng)外套等，同時(shí)還有各種運(yùn)動(dòng)配件，如襪子、護(hù)腕、帽子等。服裝與配件針對兒童和青少年的成長需求，安踏推出了一系列適合他們的運(yùn)動(dòng)裝備。兒童與青少年產(chǎn)品為滿足專業(yè)運(yùn)動(dòng)員和高水平運(yùn)動(dòng)愛好者的需求，安踏推出了高性能的專業(yè)運(yùn)動(dòng)裝備。專業(yè)裝備安踏的產(chǎn)品線客戶至上質(zhì)量保證持續(xù)創(chuàng)新誠信經(jīng)營安踏的服務(wù)理念01020304安踏始終將客戶的需求放在首位，致力于提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。安踏注重產(chǎn)品質(zhì)量，通過嚴(yán)格的質(zhì)量控制流程，確保每一件產(chǎn)品都符合高標(biāo)準(zhǔn)。安踏不斷追求創(chuàng)新，通過研發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品，提升品牌競爭力。安踏秉持誠信原則，與供應(yīng)商、合作伙伴和消費(fèi)者建立互信關(guān)系。安踏提供個(gè)性化的定制服務(wù)，客戶可以根據(jù)自己的需求和喜好定制鞋款和服裝。定制服務(wù)安踏提供完善的售后服務(wù)，包括退換貨、維修保養(yǎng)等，確保客戶的權(quán)益得到保障。售后服務(wù)成為安踏會(huì)員，可以享受會(huì)員專屬優(yōu)惠、參加會(huì)員活動(dòng)、獲取會(huì)員積分等福利。會(huì)員服務(wù)安踏提供專業(yè)的運(yùn)動(dòng)裝備選擇和使用指導(dǎo)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品，提升運(yùn)動(dòng)效果。專業(yè)指導(dǎo)安踏的服務(wù)項(xiàng)目03安踏的營銷策略安踏始終堅(jiān)持服務(wù)于大眾市場，致力于滿足消費(fèi)者對高品質(zhì)、高性價(jià)比運(yùn)動(dòng)裝備的需求。目標(biāo)市場定位安踏通過創(chuàng)新設(shè)計(jì)和科技運(yùn)用，使其產(chǎn)品在功能、品質(zhì)和外觀上具有差異化優(yōu)勢，滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求。產(chǎn)品差異化安踏采用多渠道銷售策略，包括直營門店、加盟門店以及線上電商平臺(tái)，以覆蓋更廣泛的消費(fèi)群體。渠道多元化安踏的市場營銷策略安踏善于運(yùn)用明星效應(yīng)，簽約國內(nèi)外知名運(yùn)動(dòng)員和明星作為品牌代言人，提高品牌知名度和影響力。明星代言社交媒體營銷事件營銷安踏充分利用社交媒體平臺(tái)，通過創(chuàng)意內(nèi)容和互動(dòng)活動(dòng)，與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系，增強(qiáng)品牌忠誠度。安踏抓住重大體育賽事和社會(huì)事件，進(jìn)行有針對性的廣告宣傳，提升品牌曝光度和美譽(yù)度。030201安踏的廣告策略安踏設(shè)立會(huì)員制度，為會(huì)員提供專屬優(yōu)惠、積分兌換等福利，增加消費(fèi)者粘性。會(huì)員制度在重要節(jié)假日或購物旺季，安踏推出各類促銷活動(dòng)，如滿減、折扣等，吸引消費(fèi)者購買。節(jié)假日促銷安踏定期舉行限時(shí)搶購活動(dòng)，通過緊張刺激的購物體驗(yàn)，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。限時(shí)搶購安踏的促銷策略04安踏的客戶關(guān)系管理總結(jié)詞：精準(zhǔn)定位詳細(xì)描述：安踏通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，將客戶群體細(xì)分為不同的類型，如青少年、成年人、運(yùn)動(dòng)愛好者等，以便更好地滿足不同客戶的需求。安踏的客戶群體分析總結(jié)詞差異化服務(wù)詳細(xì)描述針對不同類型的客戶群體，安踏提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，針對青少年客戶，推出更多時(shí)尚、潮流的產(chǎn)品；針對運(yùn)動(dòng)愛好者，提供更多功能性、專業(yè)性的產(chǎn)品。安踏的客戶群體分析個(gè)性化定制總結(jié)詞安踏提供個(gè)性化定制服務(wù)，客戶可以根據(jù)自己的喜好和需求，選擇不同的顏色、款式、材質(zhì)等，打造獨(dú)一無二的鞋服產(chǎn)品。詳細(xì)描述安踏的客戶群體分析總結(jié)詞：高效響應(yīng)詳細(xì)描述：安踏建立了一套完善的客戶服務(wù)流程，從客戶咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等方面，都做到了快速響應(yīng)。同時(shí)，安踏還提供多種渠道的客戶服務(wù)，如電話、在線客服、實(shí)體門店等，方便客戶隨時(shí)隨地解決問題。安踏的客戶服務(wù)流程總結(jié)詞：專業(yè)培訓(xùn)詳細(xì)描述：為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，安踏對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、溝通技巧、售后服務(wù)等，確保員工能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)、周到的服務(wù)。安踏的客戶服務(wù)流程總結(jié)詞：持續(xù)改進(jìn)詳細(xì)描述：安踏不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程，通過收集客戶反饋、分析服務(wù)數(shù)據(jù)等方式，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足和問題，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化，提高客戶滿意度。安踏的客戶服務(wù)流程輸入標(biāo)題02010403安踏的客戶滿意度調(diào)查總結(jié)詞：全面覆蓋詳細(xì)描述：安踏采用科學(xué)的評估方法，從產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等多個(gè)方面對客戶滿意度進(jìn)行評估，并針對評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化?？偨Y(jié)詞：科學(xué)評估詳細(xì)描述：安踏定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，覆蓋了不同地區(qū)、不同類型的客戶群體，確保調(diào)查結(jié)果的全面性和客觀性。05安踏的企業(yè)社會(huì)責(zé)任供應(yīng)鏈管理安踏對供應(yīng)鏈進(jìn)行嚴(yán)格的管理，確保供應(yīng)商遵守道德和法律規(guī)定，維護(hù)勞工權(quán)益。員工福利安踏重視員工的福利待遇，提供良好的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，保障員工的權(quán)益。產(chǎn)品質(zhì)量安踏注重產(chǎn)品質(zhì)量，致力于提供安全、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品給消費(fèi)者，滿足消費(fèi)者的需求。安踏的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐安踏積極推行綠色生產(chǎn)，減少生產(chǎn)過程中的環(huán)境污染，提高資源利用效率。綠色生產(chǎn)安踏優(yōu)先選擇使用環(huán)保材料，降低產(chǎn)品對環(huán)境的影響，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。環(huán)保材料安踏通過宣傳活動(dòng)，提高員工和消費(fèi)者的環(huán)保意識，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)。環(huán)保宣傳安踏的環(huán)境保護(hù)政策體育公益安踏支