物業(yè)管理制度大全樣本

員工行為準(zhǔn)則遵守法律法規(guī)和社會(huì)道德準(zhǔn)則，不斷學(xué)習(xí)并強(qiáng)化自身法律修養(yǎng)及道德情操。嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，遵守公司紀(jì)律，積極地提高各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程實(shí)踐性。員工須保持制服整潔清潔，儀表端莊，精神飽滿，努力提高公司整體形象。提供各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范得體，做到微笑服務(wù)，對(duì)自己解決不了問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)。對(duì)待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。不得有損壞公司利益行為。所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，對(duì)各物如有損壞，須負(fù)責(zé)補(bǔ)償。必要遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出一切告示。保安隊(duì)崗位職責(zé)遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。必要明了和掌握物業(yè)管理區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施如：對(duì)講機(jī)、警鐘、消防器材伸縮門等操作和效能，熟記報(bào)警電話及公司值班電話。應(yīng)熟悉物業(yè)管理區(qū)內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人姓名、年齡、家庭成員職業(yè)。此等資料必要保密，不得泄露。應(yīng)有禮貌詢問(wèn)任何進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)來(lái)訪客人，做好進(jìn)出入登記，如有懷疑，應(yīng)與辦公室獲得聯(lián)系。如訪客攜帶可疑物品時(shí)，更須提高警覺(jué)。禁止衣衫襤褸和精神不正常者進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。在工作當(dāng)中，不能由于任何因素與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，更不能謾罵、威脅、嚇唬甚至毆打客戶。聽(tīng)到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人員，須及時(shí)告知上級(jí)并封閉大門及其通道，以等待警方人員到場(chǎng)解決。切勿魯莽采用行動(dòng)。保安實(shí)行24小時(shí)巡邏制度，對(duì)于重點(diǎn)安全區(qū)域保安要重點(diǎn)巡視，提高巡邏質(zhì)量以防止事故發(fā)生。若發(fā)生罪案，應(yīng)采用下列環(huán)節(jié)協(xié)助破案：及時(shí)報(bào)案或告知上級(jí)，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序直至公安部門到達(dá)，遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)及時(shí)急救和監(jiān)護(hù)。切勿移動(dòng)、也不容許她人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品，協(xié)助公安部門保存證據(jù)，以便調(diào)查工作。向公安人員如實(shí)提供關(guān)于罪案狀況，如案發(fā)通過(guò)，與本案關(guān)于人物相貌、衣著、關(guān)于車牌號(hào)及壞人逃走方向等。服從命令聽(tīng)眾指揮及時(shí)完畢上級(jí)交給其她任務(wù)。保潔班崗位職責(zé)根據(jù)操作規(guī)程依時(shí)清潔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、大廳、樓梯、電梯、停車場(chǎng)、雨水井、墻面等公共場(chǎng)合。告知各業(yè)主或物業(yè)使用人將自產(chǎn)垃圾請(qǐng)放入物業(yè)公司指定地點(diǎn)，請(qǐng)勿置于走廊、樓梯等公共部位，以免影響衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)任何影響衛(wèi)生行為均有權(quán)利去制止，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障及其她隱患要及時(shí)報(bào)告上級(jí)。清潔公共部位時(shí)要堅(jiān)持避讓原則，回答業(yè)主或物業(yè)使用人問(wèn)題時(shí)要有禮貌，不清晰要明確給出其她解決辦法如撥打物業(yè)公司熱線電話。在工作當(dāng)中，不能由于任何因素與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，更不能謾罵、威脅、嚇唬甚至毆打客戶。遇雨、雪天氣，及時(shí)清掃路面積水、積雪，在入樓處放置防滑設(shè)施及防滑標(biāo)記，并且要加強(qiáng)樓內(nèi)保潔頻率，減少雨雪天氣對(duì)衛(wèi)生影響。協(xié)助做好公司其她部門配合工作，如漏水及時(shí)告知維修組、發(fā)現(xiàn)可疑人員要告知保安隊(duì)等。完畢公司交給其她任務(wù)。維修組崗位職責(zé)維修人員應(yīng)自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。熟悉掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋、設(shè)備、設(shè)施功能，做好尋常維修管理。維修人員應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人儀容儀表，按規(guī)定著裝。維修人員在工作時(shí)應(yīng)遵守操作規(guī)程，避免浮現(xiàn)意外。在維修過(guò)程中遇到大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向部門主管請(qǐng)示、報(bào)告。在工作中不能介入個(gè)人情緒影響與客戶之間關(guān)系，應(yīng)與客戶保持良好關(guān)系以便工作。七不接受客戶任何贈(zèng)送品，不容許有吃、喝、拿現(xiàn)象。八在維修過(guò)程中，將檢查狀況詳細(xì)記錄并教會(huì)客戶對(duì)的使用和保護(hù)設(shè)備設(shè)施，以延長(zhǎng)使用壽命。九在工作當(dāng)中，不能由于任何因素與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，更不能謾罵、威脅、嚇唬甚至毆打客戶。十工作過(guò)程中嚴(yán)格按照公司制定《物業(yè)管理免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、有償服務(wù)收費(fèi)原則》向客戶提供服務(wù)并告知財(cái)務(wù)部進(jìn)行收費(fèi)。十一維修工作完畢后維修人員應(yīng)及時(shí)清潔工作現(xiàn)場(chǎng)。十二工作時(shí)間要合理使用文明服務(wù)用語(yǔ)。十三準(zhǔn)時(shí)完畢公司交給其她任務(wù)。項(xiàng)目部管理人員項(xiàng)目部管理人員工程部紀(jì)維修人員項(xiàng)目部管理人員項(xiàng)目部管理人員項(xiàng)目部管理人員項(xiàng)目部全體人員項(xiàng)目部管理人員項(xiàng)目部全體員人員項(xiàng)目部全體人員項(xiàng)目部全體人員項(xiàng)目部全體人員項(xiàng)目部全體人員項(xiàng)目部全體人員《條例》細(xì)則問(wèn)答人事管理技巧慣用設(shè)備自控原理及維護(hù)公共關(guān)系學(xué)如何解決客戶投訴經(jīng)濟(jì)合同物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)如何有效勉勵(lì)員工消防安全知識(shí)實(shí)用禮儀簡(jiǎn)易維修常識(shí)工作技巧和語(yǔ)言技巧急救常識(shí)員工守則管理人員服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng)十二點(diǎn)管理人員必要保持制服整潔清潔，儀表端莊，精神飽滿。對(duì)待業(yè)主、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。必要嚴(yán)格遵守公司規(guī)定工作時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上、下班（交接班），不得無(wú)端遲到、早退。遇有特殊狀況請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)履行正常請(qǐng)銷假制度。管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)范疇以外及對(duì)私人服務(wù)工作。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋出租、出售辦法由公司與開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一商定，任何人不得擅自參加物業(yè)出售與租賃（重要指業(yè)主委托）。各部門管理人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行公司各階段任務(wù)，并定期召開(kāi)各級(jí)員工會(huì)議，向公司做定期報(bào)告。公司員工必要服從公司關(guān)于工作調(diào)配及崗位編排。不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。不得有損壞公司利益行為。不得向業(yè)主、物業(yè)使用人或與公司關(guān)于任何人收受或索取任何形式禮物、賞錢。所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，對(duì)各公物如有損壞，須負(fù)責(zé)補(bǔ)償。遇有特殊事件發(fā)生，各部門要按照公司特殊事件解決應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行，做好公司分派給自己任務(wù)。必要遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出一切告示。突發(fā)事件解決預(yù)案明確一種概念:突發(fā)事件是指除火災(zāi)、火警以外事件如治安、衛(wèi)生、救急等方面掌握四個(gè)原則：迅速反映原則、統(tǒng)一指揮原則、服從命令原則、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則迅速反映原則：辦公區(qū)管理制度

保安值班制度必要明了及熟悉區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施操作效能，例如：對(duì)講機(jī)、報(bào)警系統(tǒng)，妥善運(yùn)用已有設(shè)施。熟悉區(qū)內(nèi)各客戶，同步詳細(xì)記錄客戶姓名及聯(lián)系方式，但該資料必要保密且妥善存儲(chǔ)。各值班人員于交接班時(shí)應(yīng)傳遞防盜訊息，認(rèn)真填寫交接班記錄。嚴(yán)辭回絕推銷人員進(jìn)入，特別是自稱公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)職工，應(yīng)查驗(yàn)身份證、文獻(xiàn)，如有疑問(wèn)，應(yīng)致電關(guān)于機(jī)構(gòu)查詢或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。應(yīng)有禮貌地查詢?nèi)魏芜M(jìn)入商務(wù)樓訪客，并盡量登記身份證，如有懷疑應(yīng)告知各關(guān)于客戶或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，如訪客攜帶可疑物品更須提高警覺(jué)。至少每?jī)尚r(shí)巡邏一次，但不應(yīng)固定期間，以免壞人乘虛而入，巡邏時(shí)必要有警惕性，特別注意樓梯、走廊、配電房、機(jī)房及其她隱藏地方、通道等，以保證無(wú)任何可疑人物匿藏樓內(nèi)伺機(jī)作案，并留意公眾地方之門邊、暗角與否預(yù)先藏備盜竊工具等。如聽(tīng)到客戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須及時(shí)報(bào)警并封鎖出入口處及其她通道以等待警方人員到場(chǎng)解決，切勿魯莽采用行動(dòng)而不知會(huì)警方。應(yīng)留意商務(wù)樓內(nèi)安全漏洞或弱點(diǎn)并設(shè)法改進(jìn)，例如：防火門、衛(wèi)生間、排氣窗等皆可被壞人運(yùn)用而犯案，應(yīng)加強(qiáng)保安。詳細(xì)記錄各關(guān)于政府部門電話，以便需要時(shí)謀求協(xié)助。不無(wú)端空崗、缺崗；不在上崗時(shí)酗酒或飲酒后上崗；不在崗中謾罵、毆打外來(lái)人員及客戶；不在崗中閑聊與工作無(wú)關(guān)事；不徇私情，不打擊報(bào)復(fù)，不誹謗、侮辱她人。值班中不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、吃東西、睡覺(jué)、嬉笑打鬧，不準(zhǔn)聽(tīng)收音機(jī)和進(jìn)行與值班無(wú)關(guān)活動(dòng)。若發(fā)生罪案，應(yīng)采用下列環(huán)節(jié)協(xié)助破案：及時(shí)報(bào)案或告知上級(jí)，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序直至公安部門到達(dá)，遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)及時(shí)急救和監(jiān)護(hù)。切勿移動(dòng)、也不容許她人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品，協(xié)助公安部門保存證據(jù)，以便調(diào)查工作。向公安人員如實(shí)提供關(guān)于罪案狀況，如案發(fā)通過(guò)，與本案有關(guān)人物相貌、衣著、關(guān)于車牌號(hào)及壞人逃走方向等。保安部交接班制度接班人員提前15分鐘上崗接班，穿工服、戴工作牌，在登記簿上記錄接班時(shí)間。查閱上一班值班記錄，詢問(wèn)上一班工作完畢狀況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)工作需記錄以便跟進(jìn)。接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如對(duì)講機(jī)、滅火器、水瓶等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺疑要及時(shí)向班組長(zhǎng)提出，并規(guī)定交班人員闡明物品去向及做好記錄。接班人員要檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常狀況，如發(fā)既有異常則規(guī)定交班人員做出解釋，并告知班組長(zhǎng)前來(lái)解決及做好記錄，交班人員要等接班人員驗(yàn)收后方能下班，接班人員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊狀況不得超過(guò)15分鐘。各崗位在交班前需進(jìn)行崗位清潔工作。所有事項(xiàng)交接清晰后，交班人員離開(kāi)崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名。接班人員將來(lái)，交班人員不得下班。若接班人員將來(lái)，交班人員下班，這期間發(fā)生問(wèn)題兩人共同負(fù)責(zé)。人員、物品出入管理制度

商務(wù)樓內(nèi)所有客戶憑出入證進(jìn)出本商務(wù)樓，所辦出入證只限本商務(wù)樓內(nèi)辦公人員使用，加蓋公章、貼有照片方可有效。商務(wù)樓出入證只在敞開(kāi)辦公時(shí)間內(nèi)有效，非正常辦公時(shí)間進(jìn)出商務(wù)樓需作登記。10.來(lái)訪客戶需先與本商務(wù)樓內(nèi)客戶聯(lián)系后方可進(jìn)入，進(jìn)入時(shí)填寫來(lái)客登記，離開(kāi)時(shí)需有樓內(nèi)客戶簽字方可離開(kāi)。11.若來(lái)訪者說(shuō)不出所找客戶，保安人員有權(quán)不讓其進(jìn)入。12.租客、來(lái)訪者及施工人員進(jìn)入商務(wù)樓內(nèi)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，保安人員應(yīng)禮貌回絕物主將此類物品帶入樓內(nèi)。13.保安人員要對(duì)施工人員帶入樓內(nèi)施工工具、材料作好登記工作。14.租客、來(lái)訪者及施工人員攜帶物品離開(kāi)時(shí)，保安人員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)，如已經(jīng)辦理有效放行手續(xù)時(shí)，禮貌核查放行物品與放行條列明物品與否相符，不相符只放行放行條列明物品；如沒(méi)有辦理有效放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)規(guī)定物主在辦理有效放行手續(xù)后放行；物品經(jīng)核查無(wú)誤放行后，保安人員應(yīng)及時(shí)在放行條上訂立姓名及日期。15.物品放行后，保安人員應(yīng)及時(shí)將物品種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上。停車場(chǎng)管理制度

本停車場(chǎng)僅供方大創(chuàng)新園內(nèi)客戶使用，其她任何單位無(wú)暫時(shí)通行證不得停放。需要在停車場(chǎng)停放車輛客戶，需到智強(qiáng)物業(yè)管理辦公室登記，由管理部發(fā)放統(tǒng)一通行證，持有此證，方可停放。進(jìn)場(chǎng)車輛，保安人員應(yīng)檢查其車牌號(hào)與否與通行證上登記相符。暫時(shí)進(jìn)場(chǎng)車輛，由保安人員發(fā)放暫時(shí)通行證，出場(chǎng)時(shí)保安人員注意收回。5.夜間進(jìn)場(chǎng)車輛，保安人員要做好車輛檢查記錄。6.車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，保安人員應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全停放在相應(yīng)車位上，提示車主鎖好車鎖，隨身帶走貴重物品，保安人員不代管任何物品。7.進(jìn)場(chǎng)車輛，保安人員要檢查車輛與否有損壞或其她不正常狀況，如有不正常狀況應(yīng)及時(shí)向車主提出，并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。8.進(jìn)場(chǎng)車輛，禁止在場(chǎng)內(nèi)加油、修車、調(diào)劑剎車，禁止任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。9.禁止載有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。10．當(dāng)有車輛離場(chǎng)時(shí)，保安人員應(yīng)及時(shí)檢查車主證件，若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)攔截車輛并及時(shí)告知主管前來(lái)協(xié)助解決。11．保安人員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車輛車況1次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等狀況要及時(shí)告知車主，并在值班記錄本上作好記錄，必要時(shí)報(bào)告主管進(jìn)行解決。12．發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入停車場(chǎng)要及時(shí)勸其離開(kāi)。13．協(xié)助清潔工維護(hù)好停車場(chǎng)衛(wèi)生。安全巡邏檢查制度保安人員在巡邏過(guò)程中須配帶對(duì)講機(jī)，要多看、多聽(tīng)、多嗅，發(fā)現(xiàn)異常狀況應(yīng)及時(shí)查明并及時(shí)告知關(guān)于部門。檢查治安、防盜、防火、水浸等狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)于部門。巡邏社區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)前去盤問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。巡邏時(shí)注意檢查消防栓、道路、綠化、公共設(shè)施完好狀況，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)登記、報(bào)告。巡邏人員必要熟悉社區(qū)內(nèi)內(nèi)外部狀況，熟悉區(qū)內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備以及其她物品放置，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)施、設(shè)備可疑狀況需及時(shí)查明(如消防器材）。發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆時(shí)，應(yīng)予以勸止。發(fā)現(xiàn)火燭應(yīng)及時(shí)組織撲救并迅速報(bào)警。消防安全管理制度

消防工作要貫徹“防止為主、防消結(jié)合”方針，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大客戶生命財(cái)產(chǎn)安全。認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)關(guān)于消防工作批示，開(kāi)展防火宣傳以及消防知識(shí)普及工作。經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整治火險(xiǎn)隱患。管理消防設(shè)施、設(shè)備、器材，要對(duì)其進(jìn)行定期檢查并做好有關(guān)記錄，保證各類設(shè)施器材和裝置處在良好狀態(tài)。安全防火通道要時(shí)刻保持暢通，保證緊急狀況時(shí)人員疏散。接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)精確報(bào)警同步，迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)因素。保安部交接班登記表年班次交接器械名稱對(duì)講機(jī)檢查項(xiàng)目及內(nèi)容手電雨傘其她上班未解決狀況工作狀況記錄本班遺留狀況備注月日當(dāng)值人員缺勤人員數(shù)量NO：缺勤因素使用狀況交班人員簽名/時(shí)間接班人員簽名/時(shí)間下班后進(jìn)樓客戶登記表日期進(jìn)樓時(shí)間姓名性別被訪客戶出樓時(shí)間備注來(lái)訪客戶登記表日期進(jìn)樓時(shí)間姓名性別被訪客戶出樓時(shí)間備注物品進(jìn)樓登記表年客戶名稱聯(lián)系人進(jìn)樓時(shí)間搬入物品清單：客戶簽字：辦公室簽字：保安簽字：房間號(hào)聯(lián)系電話進(jìn)樓因素月日物品放行登記表年客戶名稱聯(lián)系人出樓時(shí)間搬出物品清單：客戶簽字：辦公室簽字：保安簽字：房間號(hào)聯(lián)系電話出樓目月日車輛夜間出入登記表年車主單位月日車牌號(hào)碼進(jìn)場(chǎng)時(shí)間出場(chǎng)時(shí)間值班員NO：備注證件名稱車輛停放登記表年車主單位月日證件名稱車輛狀況進(jìn)場(chǎng)時(shí)間離場(chǎng)時(shí)間NO：值班員備注車牌號(hào)碼保安巡邏記錄本年班次上班次未解決狀況月日巡邏起止時(shí)間NO：巡邏員值班情況登記本班次未解決狀況備注消防安全巡檢登記表年巡檢員月日巡檢起止時(shí)間火災(zāi)隱患摘要整治辦法與復(fù)查成果NO：班組長(zhǎng)復(fù)查意見(jiàn)主管審核意見(jiàn)室內(nèi)裝修施工允許證施工單位：房號(hào)施工人數(shù)施工天數(shù)面積NO：開(kāi)工日期注意事項(xiàng)：1、嚴(yán)格執(zhí)行《室內(nèi)裝修管理規(guī)定》。2、嚴(yán)格遵守社區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。3、若延長(zhǎng)工期，須及時(shí)申請(qǐng)延期手續(xù)。簽發(fā)日期：簽發(fā)人：物業(yè)接管原則作業(yè)規(guī)程物業(yè)接管工作流程：總經(jīng)理同發(fā)展商訂立物業(yè)委托管理合同總經(jīng)理下令籌辦項(xiàng)目物業(yè)管理處總經(jīng)理下令組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組進(jìn)行物業(yè)接管驗(yàn)收問(wèn)題進(jìn)行整治鑰匙移送簽收移送清單移送管理用房管理處進(jìn)入物業(yè)發(fā)展商移送商業(yè)用房發(fā)展商移送公共設(shè)施維修基金發(fā)展提供《住宅使用闡明書(shū)》和《質(zhì)量保證書(shū)》管理處與政府有關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，申報(bào)成立、開(kāi)通有關(guān)設(shè)施使用開(kāi)始進(jìn)入下式管理項(xiàng)目物業(yè)管理處開(kāi)始進(jìn)入物業(yè)辦公。發(fā)展商在移送物業(yè)同步，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理公司及業(yè)主提供《住宅使用闡明書(shū)》和《住宅質(zhì)量保證書(shū)》。管理處進(jìn)駐物業(yè)后，應(yīng)及時(shí)同供電局、自來(lái)水公司、燃?xì)夤尽⒐┡尽⑧]局時(shí)行聯(lián)系協(xié)調(diào)，以保證社區(qū)正常供電、供水、供氣、供暖、通郵；同管轄派出所、街道辦聯(lián)系，解決社區(qū)治安等問(wèn)題；同銀行聯(lián)系，解決社區(qū)各種費(fèi)用銀行代收代繳問(wèn)題?！惰€匙移送一覽表》。《物業(yè)移送清單》。物業(yè)接管驗(yàn)收原則作業(yè)規(guī)程程序要點(diǎn)準(zhǔn)備好接管驗(yàn)收登記表格：—《房屋本體接管驗(yàn)收表》—《公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表》—《接管驗(yàn)收問(wèn)題整治表》—《機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收表》接管驗(yàn)收工作程序：總經(jīng)理下達(dá)接管驗(yàn)收指令↓公司組建接管驗(yàn)收小組↓作好接管驗(yàn)收準(zhǔn)備↓進(jìn)行資料驗(yàn)收移送↗規(guī)定對(duì)的、真實(shí)補(bǔ)齊資料↓←（否）驗(yàn)收與否合格是↓進(jìn)行硬件設(shè)施、設(shè)備驗(yàn)收↗規(guī)定發(fā)展商限時(shí)整治←↓（否）與否合格是↓記錄歸檔3、發(fā)展商委托物業(yè)管理時(shí)需向物業(yè)管理公司移送有關(guān)資料。產(chǎn)權(quán)資料①項(xiàng)目批準(zhǔn)文獻(xiàn)②用地批準(zhǔn)文獻(xiàn)③建筑執(zhí)照④業(yè)主（客戶）名稱及物業(yè)建筑、實(shí)用面積清單政府驗(yàn)收合格資料①建設(shè)工程竣工證書(shū)②建筑消防驗(yàn)收合格證③用電允許證、供用電合同書(shū)④衛(wèi)星地面接受設(shè)施允許證、電視共用天線允許證工程技術(shù)材料①施工圖涉及平面圖、建筑、構(gòu)造、設(shè)備、附屬工程、隱蔽管線等圖紙②地質(zhì)勘測(cè)報(bào)告③工程合同及開(kāi)竣工報(bào)告④工程預(yù)決算分項(xiàng)清單⑤圖紙會(huì)審記錄⑥竣工驗(yàn)收證明書(shū)⑦水、電等設(shè)備檢查合格證⑧供水、供氣試壓報(bào)告⑨隱蔽工程驗(yàn)收簽證等需移送給物業(yè)管理處資料①供電合同書(shū)、用電允許證②用水申請(qǐng)審批表及月供水籌劃執(zhí)行表③衛(wèi)星地面接受允許證需移送接受復(fù)印件及圖紙①業(yè)主（客戶）名稱及用房面積，單位、人員清單②建筑工程竣工驗(yàn)收合格證書(shū)③建筑消防驗(yàn)收合格證書(shū)④衛(wèi)星電視接受系統(tǒng)允許證⑤建筑、電器、給排水、空調(diào)等施工圖⑥機(jī)電設(shè)備單臺(tái)闡明書(shū)，調(diào)試、定購(gòu)樓宇主體硬件設(shè)施詳細(xì)驗(yàn)收原則。①主體構(gòu)造：外墻不得滲水；屋面排水暢通、無(wú)積水、、不滲漏；出水口、檐溝、落水管安裝牢固、接口嚴(yán)密，不滲漏。②樓地面面層與基層粘結(jié)牢固、不空鼓。整體面層平小、無(wú)裂縫、無(wú)脫皮；塊料面層表面平整，接縫均勻須直、無(wú)缺棱掉角、粘貼牢固。③內(nèi)墻面：無(wú)面層剝落，無(wú)明顯裂縫，無(wú)污漬；塊料（如瓷磚）面層粘貼，無(wú)缺棱掉角；面層無(wú)裂縫、損傷。頂棚抹灰面平整，面層涂料均勻，無(wú)漏刷、無(wú)脫皮、無(wú)裂紋、無(wú)霉點(diǎn)、無(wú)滲水痕跡、無(wú)污漬。④衛(wèi)生間、是臺(tái)地面應(yīng)低于相鄰地面2厘米左右，不應(yīng)有積水、倒泛水和滲漏。衛(wèi)生潔具安裝牢固、無(wú)污漬和刮花、接口密實(shí)，無(wú)滲漏現(xiàn)象、無(wú)堵塞、排水暢通。⑤門、窗：門啟動(dòng)自如，無(wú)晃動(dòng)和裂縫、零配件齊全，門鎖、窗銷連接牢固、啟動(dòng)靈活；玻璃安裝牢固、無(wú)刮花痕跡這、無(wú)損傷；不銹鋼防盜門表面無(wú)刮花、變形；⑥水表、電表、氣表安裝牢固，讀數(shù)正常、無(wú)損傷。⑦給水設(shè)施安裝牢固、無(wú)滲漏、銹跡、流水暢通、有足夠壓力。地漏、排水管道無(wú)堵塞是、排水暢通、完好無(wú)損。天臺(tái)：天溝、落水暢通完好；隔熱層、防水層完好。⑧門鈴、對(duì)講電話效果良好。⑨道路：路面平整，無(wú)水泥塊、無(wú)起砂、斷裂；路牙石砌筑整潔、無(wú)缺角損傷；塊料面層、無(wú)明顯裂縫、缺棱掉角；交通標(biāo)記線、路牌清晰完好。⑩室外消防栓：消防箱標(biāo)記清晰、玻璃完好；消防設(shè)施配件齊全；消防管安裝牢固、標(biāo)記明顯，閥門完好、無(wú)滲漏水，水壓充分。業(yè)主驗(yàn)房表業(yè)主：查驗(yàn)項(xiàng)目土門供排電采廚有通水電鑰建窗水水氣暖房線訊表表匙房號(hào)：樓層號(hào)衛(wèi)生間智能化煤氣表遺留問(wèn)題：業(yè)主：驗(yàn)房狀況：業(yè)主簽字：業(yè)主簽字：交房人簽字：裝修申請(qǐng)表房間號(hào)碼裝修負(fù)責(zé)人施工單位施工人數(shù)裝修項(xiàng)目：業(yè)主姓名身份證號(hào)營(yíng)業(yè)執(zhí)照裝修天數(shù)聯(lián)系電話聯(lián)系電話申請(qǐng)時(shí)間年月日裝修期限年月日—年月日物業(yè)公司初審：裝修保證金裝修管理押金收款人裝修承諾經(jīng)理審批：本住戶和施工隊(duì)保證：遵守《裝修管理規(guī)定》和物業(yè)公司其他管理規(guī)定。業(yè)主（住戶）簽名：施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽名：延期施工記錄：管理員：驗(yàn)收懲罰狀況：管理員：室內(nèi)裝修管理責(zé)任書(shū)一、裝修業(yè)主責(zé)任業(yè)主需要裝修時(shí)，應(yīng)提前一周向物業(yè)公司提出申請(qǐng)，詳細(xì)如實(shí)地填寫《裝修申請(qǐng)表》，向物業(yè)公司領(lǐng)取《室內(nèi)裝修管理規(guī)定》，并逐項(xiàng)訂立《裝修施工承諾表》，物業(yè)公司同意后方可施工。業(yè)主裝修施工需按物業(yè)公司審查批準(zhǔn)方案進(jìn)行施工，如按實(shí)際狀況需更改，必要經(jīng)物業(yè)公司確認(rèn)批準(zhǔn)后方可施工。業(yè)主裝修需選取有資質(zhì)裝修單位。業(yè)主裝修需嚴(yán)格遵守《方大創(chuàng)新園室內(nèi)裝修管理規(guī)定》，如有違章行為，批準(zhǔn)執(zhí)行《方大創(chuàng)新園室內(nèi)裝修管理規(guī)定》，按方大創(chuàng)新園懲罰辦法及其他關(guān)于規(guī)定進(jìn)行懲罰。業(yè)主應(yīng)自覺(jué)接受物業(yè)公司監(jiān)控和檢查，配合物業(yè)公司對(duì)施工人員和施工現(xiàn)場(chǎng)管理，并承擔(dān)因施工人員違章施工和違背社區(qū)治安、清潔、環(huán)境管理連帶責(zé)任。二、裝修單位責(zé)任：裝修施工單位需各物業(yè)公司提供資質(zhì)證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件各一份，并交驗(yàn)原件，并簽定本責(zé)任書(shū)后方領(lǐng)取裝修施工允許證。裝修單位需如實(shí)申報(bào)施工共員名單，交身份證、暫住宅樓證復(fù)印件一份，并交驗(yàn)原件（若無(wú)身份證，則必要由具備我市縣級(jí)戶口居民作擔(dān)保人）。施工人員必要辦理暫時(shí)出入證，憑暫時(shí)出入證進(jìn)出本社區(qū)，無(wú)證者禁止進(jìn)入。裝修單位需交裝修管理押金××元，個(gè)體裝修人員按每人××元繳納。如丟失暫時(shí)出入證扣款××元／證，如丟失施工允許證扣款××元。裝修施工必要按物業(yè)公司審查批準(zhǔn)方案執(zhí)行，嚴(yán)格遵守《室內(nèi)裝修管理規(guī)定》，若違背規(guī)定，施工單位將承擔(dān)連帶責(zé)任。裝修施工應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)方案及關(guān)于規(guī)范規(guī)定進(jìn)行施工，不得偷工減料、粗制濫造，裝飾材料不得以次充好、弄虛作假，不得野蠻施工、損害裝修業(yè)主合法權(quán)益。隱蔽工程需報(bào)請(qǐng)物業(yè)公司檢查批準(zhǔn)后方可隱蔽。裝修施工期間，所有人員必要服從物業(yè)公司管理，接受物業(yè)公司監(jiān)督和檢查，嚴(yán)格遵守社區(qū)其他各項(xiàng)管理規(guī)定。裝修竣工后，要及時(shí)告知業(yè)主及物業(yè)公司共同對(duì)裝修工程進(jìn)行檢查驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，業(yè)主、施工單位憑驗(yàn)收單、暫時(shí)出入證、施工話可證，及時(shí)到物業(yè)公司辦理關(guān)于手續(xù)。三、物業(yè)管理公司責(zé)任：物業(yè)公司要嚴(yán)格按照《室內(nèi)裝修管理規(guī)定》對(duì)業(yè)主裝修申請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行審批。物業(yè)公司要及時(shí)對(duì)裝修隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收。物業(yè)在業(yè)主裝修施工期間，要派人隨時(shí)檢查，對(duì)違章行為要及時(shí)糾正和按規(guī)定進(jìn)行懲罰。物業(yè)公司在業(yè)主報(bào)驗(yàn)后要及時(shí)進(jìn)行裝修工程驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，出具裝修工程驗(yàn)收單。

物業(yè)公司管理人員若因不及時(shí)、不配合而影響業(yè)主裝修，物業(yè)公司給負(fù)責(zé)人以扣獎(jiǎng)金、工資及辭退等方式進(jìn)行處理。本責(zé)任書(shū)一式三份，三方簽字后生效。業(yè)主：（簽章）裝修單位：（簽章）物業(yè)公司：（簽章）年月日年月日年月日室內(nèi)裝修管理規(guī)定報(bào)批程序：住戶裝修應(yīng)提前一周向物業(yè)公司申報(bào)，詳細(xì)如實(shí)地填寫《裝修申請(qǐng)表》。并提供裝修施工單位資質(zhì)證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)例子件一份。經(jīng)物業(yè)公司審批批準(zhǔn)，訂立《室內(nèi)裝修管理責(zé)任書(shū)》，并簽發(fā)室內(nèi)裝修施工允許證，之后方可施工。裝修范疇：任何裝修均不得拆改原屋墻、柱梁板等建筑主體和承重構(gòu)造及公共設(shè)施，輕質(zhì)隔墻拆改需上報(bào)物業(yè)公司并采用詳細(xì)辦法后方可進(jìn)行。不得擴(kuò)大承重墻上原有門窗洞口尺寸。不得變化房屋及配套設(shè)施使用功能。樓地面不得鑿除原水泥面層，只容許鑿毛。不得將沒(méi)有防水規(guī)定房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間；廚房、衛(wèi)生間地面裝修，禁止破壞防水層，不得變化廚房、衛(wèi)生間構(gòu)造和使用功能。改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層，應(yīng)當(dāng)按照防水原則制定施工方案，并做閉水實(shí)驗(yàn)。不得拆改供暖、空調(diào)管道和設(shè)施，禁止增長(zhǎng)采暖設(shè)施。不得隱蔽水表及各類閥門，管井檢口不得封閉。不得影響、占用公共部位，不得妨礙樓梯通行和消防。禁止在窗戶陽(yáng)臺(tái)外安裝防盜網(wǎng)、曬衣架等。不得在外窗、陽(yáng)臺(tái)加設(shè)任何形式雨篷。8、未經(jīng)市規(guī)劃部門批準(zhǔn)，不得搭建建筑物、構(gòu)筑物；不得變化住宅外立面、在非承重外墻上開(kāi)門窗、變化外窗樣式及色調(diào)。9、空調(diào)機(jī)必要按規(guī)劃位置安裝，安裝必要牢固，空調(diào)出水接至集中排水管，不得破壞樓宇構(gòu)造，鑿壞墻體。10、需進(jìn)行焊割作業(yè)或明火作業(yè)時(shí)，必要上報(bào)物業(yè)公司，采用相應(yīng)安全防護(hù)辦法后方可作業(yè)。11、人工運(yùn)垃圾時(shí)必要小心，不能破壞公共墻體、樓梯及地面，灑落各種物料必要及時(shí)清理。本辦法所稱建筑主體，是指建筑實(shí)體構(gòu)造構(gòu)造，涉及屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點(diǎn)和基本等。本辦法所稱承重構(gòu)造，是指直接將自身自身與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基本地基重要構(gòu)造構(gòu)件和其連接接點(diǎn)涉及承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等。三、裝修期限及時(shí)：1、裝修施工應(yīng)安排在每天上午7：00—12：00，下午14：00—21：00，不得延長(zhǎng)工作時(shí)間，以免影響她人休息。2、裝修期限按報(bào)批裝修時(shí)間為準(zhǔn)，確需延長(zhǎng)時(shí)，要辦理延期手續(xù)。否則，按未經(jīng)容許擅自裝修進(jìn)行懲罰。四、垃圾清運(yùn)：1、裝修垃圾禁止與生活垃圾混放。裝修垃圾必要袋裝堆放在樓下物業(yè)公司指定位置，由物業(yè)統(tǒng)一清運(yùn)。2、禁止在樓梯、過(guò)道等公共場(chǎng)合堆放裝修垃圾，禁止向窗外、陽(yáng)臺(tái)外拋散建筑垃圾，禁止焚燒裝修垃圾，禁止裝修垃圾倒入下水道。五、裝修施工期間要注意用水、用電安全。因裝修而導(dǎo)致管道堵塞、滲漏水、停電、損壞她人物品，導(dǎo)致她人損壞由裝修業(yè)主負(fù)責(zé)和補(bǔ)償。六、裝修施工竣工半年內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)因裝修而導(dǎo)致管道堵塞、滲漏水、停電、損壞她人物品，導(dǎo)致她人損失由裝修業(yè)主負(fù)責(zé)和補(bǔ)償。七、違章解決：對(duì)違背以上規(guī)定者，園區(qū)物業(yè)管理公司可采用如下方式解決：令其停工；恢復(fù)原狀；補(bǔ)償損失及罰款；回絕裝修隊(duì)進(jìn)入園區(qū)；上報(bào)關(guān)于行政主管部門依法解決，或采用其他有效解決辦法。以上解決可同步并處。裝修施工單位安全責(zé)任須知為使業(yè)主有一種舒服、安寧生活環(huán)境，維護(hù)業(yè)主權(quán)益和園區(qū)正常秩序，加強(qiáng)對(duì)裝修工程隊(duì)伍管理，凡住戶申請(qǐng)裝修物業(yè)公司審批批準(zhǔn)后，裝修單位進(jìn)入園區(qū)施工，需履行如下責(zé)任：一、責(zé)任范疇：1、裝修單位需辦理施工允許證及人員暫時(shí)出入證。2、施工人員僅限于裝修戶活動(dòng)，除正常出入外，不得在園區(qū)內(nèi)其他范疇活動(dòng)。3、裝修單位負(fù)責(zé)人必要教誨工人遵紀(jì)守法，服從物業(yè)公司管理，嚴(yán)格遵守園區(qū)各項(xiàng)規(guī)定。否則，引起一切后果均由施工單位負(fù)責(zé)。4、愛(ài)護(hù)各樓層公共設(shè)施，保持樓層干凈、整潔，不亂寫亂畫，不亂貼小廣告，不亂發(fā)宣傳品，不隨處大小便。發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。5、施工人員不許在園區(qū)內(nèi)爭(zhēng)執(zhí)、打架、斗歐及從事賭博、吸毒、色情等違法犯罪活動(dòng)。6、裝修施工單位必要做到文明施工，不影響她人生活和休息，不準(zhǔn)在其她房門前停留、休息及堆放物品，杜絕周邊住戶投訴事件發(fā)生。7、施工期間，施工隊(duì)做好治安、消防工作，防止案件和災(zāi)情發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑狀況，須及時(shí)報(bào)告園區(qū)內(nèi)物業(yè)公司。二、違章解決辦法：1、如有違背上述范疇事項(xiàng)者，園區(qū)內(nèi)物業(yè)公司有權(quán)回絕其進(jìn)入園區(qū)內(nèi)，如有多人違背，園區(qū)物業(yè)公司有權(quán)回絕該工程隊(duì)進(jìn)入。2、違背上述2、4、5款項(xiàng)者，園區(qū)物業(yè)公司將扣除裝修管理保證金，并送關(guān)于部門進(jìn)行解決。3、違背第7項(xiàng)及園區(qū)其他管理規(guī)定者罰款200元，并參照?qǐng)@區(qū)其他管理規(guī)定進(jìn)行懲罰。保潔工作流程室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔原則作業(yè)規(guī)程一方面，對(duì)室內(nèi)（外）公共區(qū)域保潔部主管應(yīng)依照氣候變化、社區(qū)衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔籌劃?；I劃內(nèi)容：不同天氣狀況保潔頻率；重點(diǎn)路段保潔頻率；重點(diǎn)保潔工作辦法；清潔費(fèi)用預(yù)算等。1、室外（1）道路清潔、保潔①下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，保證路面無(wú)積水；旱季是每月沖洗1次路面，雨季每周沖洗1次；發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)及時(shí)用清潔劑清潔。②道路清潔原則：目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯污漬、泥沙；道路、人行道無(wú)污漬，每200平方米痰跡控制在1個(gè)以內(nèi)；行人路面干凈無(wú)浮塵、無(wú)雜物、垃圾和痰漬；路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。（2）廣場(chǎng)、花園保潔原則地面干凈無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾；花壇外表干凈無(wú)污漬；廣場(chǎng)、花園里垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)間。（3）地下管井疏通①每月對(duì)地下管井清理1次②每半年地下管道徹底疏通1次③地下管井清潔原則：目視管道內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物；水流暢通，井蓋上無(wú)污漬、污物。（4）化糞池清理①化糞池清理每年清理1次。②化糞池清理后應(yīng)達(dá)到：目視井內(nèi)無(wú)積物浮于面上，出入口暢通；化糞池蓋無(wú)污漬、污物。（5）噴水池清潔①噴水池清潔每月1次②噴水池清潔原則：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物、池底無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污漬。（6）路燈保潔路燈應(yīng)每月保潔1次（7）宣傳標(biāo)記牌清潔宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭一遍。（8）天臺(tái)和雨篷清潔①用鐵桿將雨篷、天臺(tái)上排水口（管）疏通積水；②天臺(tái)、雨篷每半月清掃一次。清潔原則：應(yīng)達(dá)到目視天臺(tái)、雨篷無(wú)垃圾、雜物，無(wú)積水、青苔。（9）垃圾筒、果皮箱清潔①垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)兩次。②垃圾筒每周清洗一次遇特殊狀況應(yīng)增長(zhǎng)清洗次數(shù)。清潔原則應(yīng)達(dá)到：目視垃圾筒、果皮箱無(wú)污漬、無(wú)油跡；垃圾筒、果皮箱周邊無(wú)積水。（10）排水溝清潔①水溝清潔應(yīng)每天進(jìn)行一次。②水溝清潔原則：應(yīng)達(dá)到目視干凈無(wú)污跡、無(wú)青苔、雜草排水暢通無(wú)堵塞、無(wú)積水、臭味。（11）信報(bào)箱清潔每周擦拭信報(bào)箱2次2、室內(nèi)公共區(qū)域（1）大堂①日間保潔：每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；用塵推將地板推塵，每天多次視客流量定；每周擦墻面1次。②夜間清潔：每天晚上用地拖將地板拖洗1次，干后用清潔劑進(jìn)行清潔和拋光；每月2次對(duì)大堂進(jìn)行消殺工作。③保潔原則：a）大堂內(nèi)擺放煙灰缸內(nèi)煙頭存儲(chǔ)量不得超過(guò)3個(gè)；b）垃圾筒內(nèi)垃圾不得超過(guò)一半；c）保持大理石地板無(wú)污滓、無(wú)垃圾，每平方米地板腳印不得超過(guò)2個(gè)；d）玻璃大門無(wú)受印和灰塵，保持光亮、干凈；e）大堂墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無(wú)灰塵；f）保持空氣清新無(wú)異味。電梯（梯間通道）保潔①電梯保潔：保持電梯地清潔，對(duì)大堂、會(huì)所電梯不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；住宅樓電梯每天應(yīng)巡回保潔；夜間對(duì)電梯內(nèi)墻面和地面進(jìn)行擦拭拖抹。②每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈：a各層和通道防火門、電梯門、消防栓門、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手護(hù)攔、墻面、地腳線、批示排等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次。b清潔原則：地面、階級(jí)干凈、無(wú)污漬、水漬、灰塵；鐵欄油漆完好無(wú)脫皮；地腳線干凈無(wú)灰塵；地面目視干凈、無(wú)污漬。衛(wèi)生間保潔①②③④每日早中晚對(duì)衛(wèi)生間保潔3次；每月1次用毛巾擦燈具清掃天花板；每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間堵塞玻璃鏡；每月2次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。辦公室（會(huì)所）保潔①②辦公室清潔需派專人負(fù)責(zé)，每天清潔1次辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意：不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文獻(xiàn)，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。會(huì)所保潔：每天對(duì)會(huì)所衛(wèi)生徹底清潔一次，循環(huán)保潔會(huì)所衛(wèi)生，消殺工作每月進(jìn)行兩次。室內(nèi)車庫(kù)和地下室保潔①每天應(yīng)打掃一次室內(nèi)車庫(kù)、地下室內(nèi)紙屑和垃圾；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處垃圾，以免下水道堵塞。②每周打開(kāi)一次地下室、車庫(kù)集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通，沖刷一次。③每?jī)稍虑鍜咭淮蔚叵率夜芫€.垃圾收集與解決原則作業(yè)規(guī)程清潔工應(yīng)依照規(guī)定期間進(jìn)行社區(qū)垃圾收集和工程垃圾回收。路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落飛揚(yáng)引起二次污染。該垃圾一定要傾倒在社區(qū)內(nèi)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。有回收運(yùn)用價(jià)值垃圾要揀出分類單獨(dú)存儲(chǔ)一處。3、垃圾桶清理：保潔部主管應(yīng)安排固定人員專門回收運(yùn)送垃圾桶內(nèi)垃圾；固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回收取垃圾桶內(nèi)垃圾；保證垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)以便住戶使用；將垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存儲(chǔ)。4、有回收選用價(jià)值垃圾解決：垃圾運(yùn)送人員對(duì)有回收價(jià)值垃圾應(yīng)及時(shí)揀出并分類存儲(chǔ)；將回收存儲(chǔ)有價(jià)值垃圾匯總，每月出售一次。衛(wèi)生消殺管理原則作業(yè)規(guī)程衛(wèi)生消殺工作籌劃制定，保潔部主管應(yīng)依照季節(jié)變化制定出衛(wèi)生消殺工作籌劃。1、滅蚊、蠅、蟑螂工作①每年1—4、11—12月份中，每天應(yīng)進(jìn)行一次滅蟲(chóng)消殺工作。其她月份詳細(xì)參照各原則作業(yè)規(guī)程規(guī)定進(jìn)行消殺。②消殺區(qū)域：各樓宇梯口、及樓宇周邊，別墅住宅四周，會(huì)所及配套娛樂(lè)場(chǎng)合，各部門辦公室；公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共；員工宿舍和食堂。消殺方式以噴藥觸殺為主。③噴殺時(shí)應(yīng)注意：梯間噴殺時(shí)不要將藥噴在扶手或住房門面上；員工宿舍噴休養(yǎng)時(shí)不要將藥噴在餐具及生活用品上；食堂噴殺時(shí)不要將藥噴在食品和器具上；不要客戶出入高峰期噴藥。2、消殺作業(yè)原則①②檢查倉(cāng)庫(kù)或地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛。檢查商場(chǎng)酒樓和辦公室，目視無(wú)蒼蠅滋生地。清潔劑使用原則作業(yè)規(guī)程1、不銹鋼擦亮劑使用范疇：合用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。2、金屬除漬劑使用范疇：合用鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。3、潔廁靈使用范疇：合用清洗衛(wèi)生間內(nèi)陶瓷制品上污漬、銹漬。特殊環(huán)境清潔原則作業(yè)規(guī)程污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢清潔解決。2、當(dāng)接到保潔主管指令后，清潔工應(yīng)帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維修工對(duì)對(duì)堵塞處清理；將從污/雨水井、管道、水池中撈起污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免導(dǎo)致二次污染；疏通堵塞處后，清潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或用桶提水清洗地面干凈。3、樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管上午接頭發(fā)生爆裂清潔環(huán)節(jié)。①等。②用垃圾斗將水盛到桶內(nèi)倒掉，將水掃進(jìn)地漏，接好電源后關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，急救房間、樓層內(nèi)物品如資料、電腦再用吸水器吸干地面水分，打開(kāi)門窗，用電扇吹干4、戶外施工影響衛(wèi)生清潔①社區(qū)設(shè)施維修以及供水，供電，煤氣管道，通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，清潔員應(yīng)配合做好場(chǎng)地周邊清潔工作。②及時(shí)清理住戶搬家時(shí)遺棄雜物，并清掃場(chǎng)地。5、新入住裝修期清潔，各責(zé)任區(qū)清潔員應(yīng)加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助住戶或裝修隊(duì)將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。玻璃、燈具、不銹鋼清潔原則作業(yè)規(guī)程1、玻璃清潔①準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀。先用鏟刀鏟除玻璃上污跡及邊沿上污垢；將毛頭浸入玻璃水中；把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；用玻璃刮刮去玻璃上水分玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定角度；當(dāng)玻璃位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃毛蟲(chóng)作橫向移動(dòng)；用干毛巾抹去玻璃上水珠，然后用拖把抹凈地面上污水；清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮金屬某些刮花玻璃。②璃清潔原則；玻璃面上無(wú)污跡、水跡；用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50厘米，紙巾無(wú)明顯污染。2、燈具清潔①準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200毫升）洗潔精：關(guān)閉電源；架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩固定螺絲取下燈罩；將燈罩放在有洗潔精水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；將抹一次燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用由分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。③清潔燈具注意事項(xiàng)：在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意安全，防止摔傷；清潔前，一方面關(guān)閉燈具電源，以防觸電；人在梯子作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和；工具掉碰傷行人；用螺絲刀擰蛛絲馬跡螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。燈具清潔原則應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔。④不銹鋼清潔：尋常清潔保養(yǎng)：用已稀釋全能擦拭不銹鋼表面；用干濕毛巾抹凈不銹鋼表面上水珠再用干布擦干；置少量不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行抹拭；不銹鋼表面面積大可用手動(dòng)噴霧槍或噴壺（調(diào)試至霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。特殊污漬、銹跡清潔：用金屬除漬劑倒在微濕布上輕擦污漬；用濕巾擦拭干凈，干布擦干；抹上不銹鋼擦劑。操作時(shí)應(yīng)注意：清潔不銹鋼應(yīng)使用無(wú)絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響亮度；上不銹鋼油時(shí)不適當(dāng)太多，防止沾污她人衣物；應(yīng)使用干凈干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。不銹鋼清潔原則：亞光面不銹鋼目視表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、50厘米內(nèi)映出人影；鏡面不銹鋼目視表面光亮、無(wú)污跡、手印、3米內(nèi)能清晰映出人影。機(jī)電維修工作流程1．機(jī)電部崗位職責(zé)（1）樹(shù)立良好服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德，決不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（2）上崗時(shí)必要穿戴工衣，戴工牌。（3）嚴(yán)格遵守公司考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班。（4）認(rèn)真完畢本崗工作任務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，并準(zhǔn)時(shí)完畢工作任務(wù)。（5）發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助精神，做好各崗之間協(xié)作，互相融合。（6）上班時(shí)間不準(zhǔn)擅自脫崗、睡覺(jué)、喝酒、不得遲到早退、無(wú)端缺勤、也不得擅自調(diào)班、頂班、做與工作無(wú)關(guān)事。（7）依照操作規(guī)程，密切注視所管設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況，作好記錄；準(zhǔn)時(shí)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，并盡快解決，如當(dāng)班人員無(wú)法自行解決，應(yīng)急時(shí)報(bào)告關(guān)于人員。（8）交班雙方人員必要做好交接工作。2．工具管理原則作業(yè)規(guī)程（1）工具分類機(jī)電維修部工具分為兩類：一類是個(gè)人使用工具；另一類是部門公用工具，個(gè)人使用工具個(gè)人保管，部門公用工具負(fù)責(zé)人領(lǐng)用并保管。倉(cāng)管員對(duì)所領(lǐng)用工具記錄在《工具領(lǐng)用登記表內(nèi)》。（2）個(gè)人使用工具管理a）機(jī)電員工正式上崗時(shí)，由員工填寫《領(lǐng)料單》經(jīng)機(jī)電主管批準(zhǔn)后，在倉(cāng)管員處領(lǐng)取一套個(gè)人使用工具。b）個(gè)人使用工具注意事項(xiàng)不準(zhǔn)亂打亂撬；用力應(yīng)適度；測(cè)量不同參數(shù)時(shí)注意對(duì)的換擋；注意工具作用條件；工具用后擦拭干凈。c）機(jī)電維修部員工個(gè)人使用工具屬公司財(cái)產(chǎn)，禁止用作私人用途。d）機(jī)電維修部員工個(gè)人使用工具丟失或人為損壞，由員工個(gè)人及時(shí)補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)工具；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)機(jī)電維修部主管批準(zhǔn)后在倉(cāng)管員處以舊換新，倉(cāng)管員作好登記。e）員工辭工，被解雇或轉(zhuǎn)崗應(yīng)將個(gè)人使用工具所有退還機(jī)電維修部，丟失個(gè)人工具員工應(yīng)補(bǔ)償相應(yīng)錢款。（3）專用組公用工具管理a）專用組公用工具由部門負(fù)責(zé)人管理。b）專用組公用工具使用注意事項(xiàng)：小件工具參照個(gè)人工具使用注意事項(xiàng)。大型工具應(yīng)每月進(jìn)行一次保養(yǎng)；對(duì)各轉(zhuǎn)動(dòng)部位加注潤(rùn)滑油；調(diào)節(jié)皮帶，對(duì)于磨損嚴(yán)重皮帶應(yīng)更換；檢查啟動(dòng)電容，如變形、膨脹或開(kāi)裂則應(yīng)更換；檢查或整修接線頭；調(diào)節(jié)機(jī)械間隙至合理位置；清潔外表，必要時(shí)涂上防銹油。c）專業(yè)組公用工具屬公司財(cái)產(chǎn)，禁止用作私人用途。d）專業(yè)組公用工具如丟失或人為損壞，則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價(jià)補(bǔ)償。專用組公用工具如屬正常使用損壞，對(duì)于小型（500元如下）經(jīng)機(jī)電維修部主管確認(rèn)，主管經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新。對(duì)于500元以上公用工具須先由組長(zhǎng)填寫《報(bào)廢工具登記表》經(jīng)機(jī)電維修部主管批準(zhǔn)后上報(bào)公司審核。e）專業(yè)組組長(zhǎng)工作調(diào)遷、辭工或被解雇時(shí)，由機(jī)電維修部主管會(huì)同管理處倉(cāng)管員一起對(duì)組長(zhǎng)所管公用進(jìn)行盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺少或人為損壞則應(yīng)追究組長(zhǎng)責(zé)任。3．電梯原則作業(yè)規(guī)程（1）電梯巡視監(jiān)控電梯管理員每天應(yīng)對(duì)社區(qū)內(nèi)所有電梯重要部位至少巡視一次。（2）電梯異常狀況處置a）發(fā)生火災(zāi)處置電梯管理員及時(shí)按動(dòng)“消防開(kāi)關(guān)”使電梯進(jìn)入消防運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，穩(wěn)定顧客情緒。井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，管理員應(yīng)即刻停梯，疏導(dǎo)乘客離開(kāi)，切斷電源。用干粉和滅火器控制禍?zhǔn)侣?。b）電梯濕水處置當(dāng)?shù)卓痈‖F(xiàn)少量進(jìn)水或浸水，應(yīng)將電梯停在二層以上，段開(kāi)電梯電源。當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)停在進(jìn)水層上一層，段開(kāi)電源開(kāi)關(guān)。當(dāng)?shù)卓?，井道機(jī)房進(jìn)水時(shí)，及時(shí)停梯，段開(kāi)電源總開(kāi)關(guān)，發(fā)生濕水，迅速阻斷漏水源。對(duì)濕水電梯，用抹布，熱風(fēng)吹干。（3）電梯尋常維修保養(yǎng)a）電梯維修保養(yǎng)安全操作在電梯基口處放置“檢修停用”標(biāo)牌。關(guān)上廳門，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入電梯。在轎頂上做檢修工作時(shí)，必要按下轎頂檢修箱上檢修開(kāi)關(guān)，關(guān)好廳