運(yùn)營(yíng)管理工作流程介紹

運(yùn)營(yíng)管理工作流程介紹1.定義流程：用戶可以自定義流程類型以滿足企業(yè)需求;2.設(shè)計(jì)流程：用戶可以使用工具方便簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)工作流程圖;3.定義規(guī)則：用戶可以在流程中觸發(fā)執(zhí)行自定義的腳本，完成特定的業(yè)務(wù)工作;4.分配任務(wù)：用戶可以分配工作任務(wù)，包括系統(tǒng)中的一些5.分配人員：在每一個(gè)工作點(diǎn)可以分配工作人員。此外，管理者可以把工作委托給其他人完成，也可以在運(yùn)行時(shí)確定工作人員;6.啟動(dòng)工作：可以選擇要處理的工程圖紙或者文檔，啟動(dòng)工作流處理后繼工作;7.接收流程：接收本人要處理的流程;8.執(zhí)行任務(wù)：可以利用流程信箱接收和發(fā)送流程，執(zhí)行分配給自己的任務(wù);9.發(fā)送流程：將流程發(fā)送到下一個(gè)節(jié)點(diǎn);10.跟蹤流程：流程圖節(jié)點(diǎn)以不同的顏色表示當(dāng)前運(yùn)行情況;11.監(jiān)控流程：流程的管理者可以及時(shí)掌握流程的情況。1)分工過細(xì)導(dǎo)致一個(gè)經(jīng)營(yíng)過程有不少部門完成，運(yùn)作的時(shí)間長(zhǎng)，成本高，信息在各部門流通時(shí)，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力進(jìn)行交流、溝通。各個(gè)部門對(duì)需要處理的事件又有不同的優(yōu)先順序，都是把自己認(rèn)為最重要的事件優(yōu)先處理，因此很難保證一個(gè)經(jīng)營(yíng)過程按照應(yīng)客所希翼的時(shí)間完成。2)各部門按職能劃分，員工只對(duì)自己的上級(jí)主管負(fù)責(zé)。部門所追求的是部門的最優(yōu)，各個(gè)部門都盡可能地占有企但企業(yè)的生存取決于對(duì)顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客并不關(guān)注企業(yè)中的某個(gè)部門業(yè)績(jī)，而是整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。3)現(xiàn)在的企業(yè)層次過多，機(jī)構(gòu)臃腫，為了銜接各個(gè)部門和各個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)需要設(shè)置許多管理人員，這些管理人員對(duì)經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行協(xié)調(diào)，控制，監(jiān)督，審查。要求：清晰的頭腦思維：做為運(yùn)營(yíng)人員，一定要有很清晰自己企業(yè)產(chǎn)品鏈的思維，如果自己都弄不懂，如何安排與計(jì)劃，所以想投入工作狀態(tài)，這種必不可少的。對(duì)產(chǎn)品的敏感度：不管您做哪個(gè)行業(yè)，做為一個(gè)有思維有潛力去挖掘與發(fā)現(xiàn)的人材在哪都會(huì)被欣賞的，所以，不要往往局限在原來的狀態(tài)下，要學(xué)會(huì)去吸收與發(fā)現(xiàn)新事物，對(duì)新事物學(xué)習(xí)能力要強(qiáng)：做為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員，工作中涉及到計(jì)劃，組織，營(yíng)銷與統(tǒng)籌，如果沒有很好的理解能力與學(xué)習(xí)能力，自己做起來也是費(fèi)勁的，所以在決定做這個(gè)行業(yè)的小火伴一定要了解自身是否適合這個(gè)行業(yè)。與自己是否有這種抗壓工作的能力，由于這種工作涉及部門與主導(dǎo)比較廣，所以抗壓能力是必必會(huì)的辦公軟件：制作結(jié)構(gòu)流程圖這是最簡(jiǎn)單的，也是必須要會(huì)的，惟獨(dú)腦袋有了清晰的結(jié)構(gòu)布局圖，開辟人員才知道怎么開展工作，有了布局圖需求也自然跟著一個(gè)一個(gè)出來了，這時(shí)運(yùn)營(yíng)人員與產(chǎn)品組要討論整個(gè)產(chǎn)品的展示方式與用戶體驗(yàn)。PPTword以及專用的草圖軟件這些都是必須要會(huì)用的辦公營(yíng)銷理念與推廣：營(yíng)銷是運(yùn)營(yíng)人員的重點(diǎn)，產(chǎn)品做為企業(yè)的核心，產(chǎn)品的好壞直接影響著將來的運(yùn)營(yíng)，而運(yùn)營(yíng)人員最初的結(jié)構(gòu)布局就起了至關(guān)重要的一點(diǎn)，直接關(guān)乎將來運(yùn)營(yíng)效果，所以營(yíng)銷理念與推廣是必須要懂的，不然做為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員都不知道如何銷售自己的產(chǎn)品，那如果讓用戶來消費(fèi)。推廣有哪些手段與方法，將來如果規(guī)劃這些都是必須要會(huì)的。運(yùn)營(yíng)人員的工作內(nèi)容：整理產(chǎn)品連鎖鏈，制作產(chǎn)品結(jié)構(gòu)布局圖，制作產(chǎn)品需求圖，計(jì)劃企業(yè)營(yíng)銷方案與新產(chǎn)品開辟連鎖掌握用戶體驗(yàn)與建議分析。物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作的主要方面：一、明確年度目標(biāo)年度工作目標(biāo)是全年工作的行動(dòng)指南，鹽城中心管理處根降本增效、培訓(xùn)考核、安全管理等方面落實(shí)各項(xiàng)工作，進(jìn)行細(xì)化分解、徹頭徹尾的全力推進(jìn)。打造團(tuán)隊(duì)，規(guī)范管理，全面提升管理能力和物業(yè)品質(zhì)?；A(chǔ)工作，提高服務(wù)品質(zhì)。樹立“金鷹”的品牌意識(shí)，建立企業(yè)文化傳承機(jī)制，等目標(biāo)任務(wù)與項(xiàng)目簽訂了承諾書，細(xì)化到每周會(huì)議組織全員學(xué)習(xí)崗位標(biāo)準(zhǔn)、工作要求、操作流程，行政人管理能力、專業(yè)技術(shù)能力。成長(zhǎng)平臺(tái)，制定了物業(yè)工程部門各級(jí)崗位的員工技能操作考核方案，各班長(zhǎng)級(jí)的電腦文檔考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高大家的工作(三)、按照公司體系標(biāo)準(zhǔn)完成項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，落實(shí)不同季節(jié)的維保及安全管理，確保設(shè)備運(yùn)行完好率，持續(xù)對(duì)各電井的電流與溫度檢測(cè)，根據(jù)中心服務(wù)需求，組織工程部門快構(gòu)并按計(jì)劃啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并組織演練，電梯困人救援、防火疏散、抗洪防汛等演練工作，全面貫徹預(yù)防為主的要求，零事故效工作，分3次梳理公司的架編，對(duì)大、小物調(diào)整。從多方位做好開源節(jié)流、降本增效工作，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗二、強(qiáng)化溝通渠道物業(yè)管理是過程化管理的服務(wù)行業(yè)，隨著商業(yè)服務(wù)需求的提高和物業(yè)管理專業(yè)化的進(jìn)一步普及，運(yùn)用合理的方法及技巧來溝通是物業(yè)人的基本技能，良好的人際關(guān)系也是物業(yè)管理工作成功的關(guān)鍵因素，強(qiáng)化溝通能力是貫徹落實(shí)服務(wù)措施、實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。(一)、我們每天每天都要面對(duì)形形色色的業(yè)主，而為他們提供服務(wù)的所有物業(yè)管理人員就更需要加強(qiáng)溝通，建立這種渠召開座談會(huì)等日常性溝通，主要是把我們的信息、思想和情感在服務(wù)業(yè)主的大群體中傳遞、交流、滲透、達(dá)成共識(shí)的工具。增進(jìn)彼此的了解，及時(shí)消除誤會(huì)，從而提高業(yè)主的滿意度，融洽關(guān)系可以取得業(yè)主對(duì)我們工作的理解與支持。(二)、物業(yè)服務(wù)是離不開當(dāng)?shù)卣骷?jí)主管部門的大力支持，所以我們加強(qiáng)并拓展與政府相關(guān)職能部門、各事業(yè)單位、社區(qū)居委會(huì)等外聯(lián)單位的聯(lián)系，積極相應(yīng)并參預(yù)各類會(huì)議、培訓(xùn)及活動(dòng)，對(duì)房管、物價(jià)、城管、公安、消防、市政、規(guī)劃等重要主管部門定期拜訪與溝通，這些都是物業(yè)項(xiàng)目管理中珍貴(三)、目前的管理早就跨越個(gè)人主義，而倡導(dǎo)的是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，在與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)跨部門的溝通也是尤其重要的，所以項(xiàng)目營(yíng)造出良好的溝通氛圍，通過企業(yè)文化建設(shè)，樹立溝通全員化，創(chuàng)造時(shí)時(shí)事事能溝通，建立開放分享的溝通機(jī)制，經(jīng)常性保持意見交流，通過良好的溝通可以增強(qiáng)企業(yè)的凝結(jié)力，提高工作效率和具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。(四)、我們重點(diǎn)是做好物業(yè)項(xiàng)目的管理，通過專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包，可以從繁雜的具體事務(wù)中脫離出來，真正成為項(xiàng)目管理的計(jì)劃組織者、監(jiān)督協(xié)調(diào)者，把物業(yè)公司的職能從初始化的保姆項(xiàng)目涉及的綜合服務(wù)商的業(yè)務(wù)分包，但是在管理上必須強(qiáng)調(diào)統(tǒng)落實(shí)到各個(gè)專項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過晨會(huì)、周會(huì)、培訓(xùn)、演練等多種形式強(qiáng)化督導(dǎo)，在服務(wù)過程中加強(qiáng)信息共享平臺(tái)，避免推委扯皮現(xiàn)象，月度召開服務(wù)質(zhì)量評(píng)估專項(xiàng)會(huì)議，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制來全面三、有效控制成本保、能源消耗、行政以及各種市政管理費(fèi)用，因此為了有效控制運(yùn)營(yíng)成本，要著重做以下幾項(xiàng)工作：對(duì)照物管委托合同，甲方的要求，物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)等因素合理定編定崗，整合資源，按因事設(shè)崗的原則，工作延伸，綜合利用，提高人均管理面積，通過招聘和在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)一專多能復(fù)合型人材，使員工隊(duì)伍精干，并加強(qiáng)培訓(xùn)，讓新員工能熟練掌握各崗業(yè)務(wù)，從而提高工作效率。部份項(xiàng)目實(shí)行專業(yè)分包化轉(zhuǎn)變，將部份項(xiàng)目分包給專業(yè)公司，例如：將清潔衛(wèi)生這一技術(shù)含量較低，利潤(rùn)率不高的項(xiàng)目分包給社會(huì)上的專業(yè)清潔公司，他們?cè)谇鍧嵭l(wèi)生方面能夠提供比物業(yè)公司更加專業(yè)的服務(wù)，而且成本會(huì)更低，物業(yè)管理公司也不用承擔(dān)清潔工的社會(huì)保險(xiǎn)等責(zé)任，這樣有效降低管理成本。在日常工作中加強(qiáng)全員節(jié)約的意識(shí)，節(jié)約指的是人力、物如耗材、水電費(fèi)等。通過對(duì)水、電的測(cè)算來防止公共設(shè)施設(shè)備的跑、冒、滴、漏等情況發(fā)生，更換專項(xiàng)?？亻_關(guān)、對(duì)附屬用房，過道采用節(jié)能光源分流點(diǎn)等辦法來節(jié)約能耗;充分挖掘公司內(nèi)部的節(jié)約潛力，做到處處精打細(xì)算，增收節(jié)支，把浪費(fèi)、損失泯滅在萌芽狀態(tài)。對(duì)于商業(yè)項(xiàng)目而言，客流量巨大、服務(wù)要求高、管理點(diǎn)分散、營(yíng)業(yè)時(shí)間性強(qiáng)，所以日常的物業(yè)管理難度比住宅物業(yè)要高不少。日常商業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護(hù)建造、維護(hù)設(shè)備、保證水電氣正常供應(yīng)、公用面積保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護(hù)、倉(cāng)儲(chǔ)管理和意外事故處理等。對(duì)于真正想長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)好商業(yè)項(xiàng)目的地產(chǎn)企業(yè)而言，由于各項(xiàng)商業(yè)設(shè)施的使用頻次特殊高，需要特殊注意有計(jì)劃地維護(hù)保養(yǎng)。維修保養(yǎng)費(fèi)用包括設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的維護(hù)、公共部位維修費(fèi)用和業(yè)主日常維修費(fèi)用，在公司的成本中占很大比重。在管理中控制了維修費(fèi)用就在很大程度上控制了支出，維修工作的效果也直反映出管理的能力。因此，對(duì)維修費(fèi)用做到最恰當(dāng)?shù)目刂啤?一)、認(rèn)真編制全年維修預(yù)算，同時(shí)建立和完善維修費(fèi)用審批制度。為了更加合理地編制修繕計(jì)劃，同時(shí)更好地分析物業(yè)管理過程中存在的共性問題，需要建立維修服務(wù)檔案，切實(shí)提升運(yùn)營(yíng)管理的水平，同時(shí)也為將來的維修、翻新、擴(kuò)建等提供重要參考信息。(二)、加強(qiáng)工程外包監(jiān)督管理。對(duì)項(xiàng)目大型的維修維護(hù)統(tǒng)一按照公司要求發(fā)出招標(biāo)邀請(qǐng)，根據(jù)投標(biāo)單位所提供的資質(zhì)、服務(wù)、價(jià)格等綜合評(píng)估，確定出合適的外包單位，盡量把費(fèi)用控制到最好的水平。合同中明確在施工過程中，雙方共同就技術(shù)、造價(jià)以及將來的影響進(jìn)行全面考慮，同時(shí)要求對(duì)方派駐專人對(duì)整個(gè)施工質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督，確保工程質(zhì)量。(三)、把握好維修時(shí)間節(jié)點(diǎn)。為了確保商業(yè)設(shè)施的完好運(yùn)行，要根據(jù)年度的維修計(jì)劃，結(jié)合往年的維修保養(yǎng)記錄，在商力保障。(四)、做好維修行業(yè)的信息調(diào)查和信息采集。及時(shí)掌握市場(chǎng)的價(jià)格信息、技術(shù)信息，是我們確定維修方案的重要依據(jù)之一。通常設(shè)備在周期內(nèi)發(fā)生故障有如下三類情況。初期：此時(shí)設(shè)備的故障率運(yùn)行在準(zhǔn)許故障率之下。在這一階段著重提高設(shè)備維護(hù)服務(wù)人員對(duì)故障的檢測(cè)診斷能力和修理能力，加強(qiáng)對(duì)材料備品的管理。中期：設(shè)備維護(hù)人員對(duì)設(shè)備中需要定期更換的出隱患并加以解決，盡快降低設(shè)備的初始故障率使其進(jìn)入穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)。后期：設(shè)備或者系統(tǒng)已快達(dá)使用年限，由于零部件的磨損故障率將上升，但能在磨耗故障期之前將部份零部件更新就可以降低故障率，減少維修材料的更大消耗。(五)、有效控制行政費(fèi)用。要求各崗人員離開辦公室時(shí)間復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備;在日照光線充足的情況下，室內(nèi)不得開燈;禁止上網(wǎng)聊天、玩游戲，復(fù)印機(jī)設(shè)置較低色度，節(jié)約碳粉。打印紙雙面使用。對(duì)于一些日常費(fèi)用，如辦公用品、耗材等都嚴(yán)促使各部門增強(qiáng)節(jié)費(fèi)意識(shí)。按照月度對(duì)各部門領(lǐng)用辦公用品數(shù)量及金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，切實(shí)使各部門能夠按需領(lǐng)用辦公用品。做好開源節(jié)流，才干夠在日常管理中更加有效的控制運(yùn)營(yíng)成本，企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從物業(yè)管理的角度盤活公司現(xiàn)有及未來的存量資產(chǎn)。四、提升服務(wù)品質(zhì)品質(zhì)是金鷹物業(yè)永恒的主題，在安全保障前提下放在第一位，重心是環(huán)繞質(zhì)量體系來運(yùn)行，物業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)文化是靠全體員工共同努力才實(shí)現(xiàn)的。加強(qiáng)項(xiàng)目體系建設(shè)，規(guī)范并完善各級(jí)崗位的工作流程、巡檢標(biāo)準(zhǔn)及工作標(biāo)準(zhǔn)，做好基礎(chǔ)建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升員工的服務(wù)品質(zhì)。說起來很簡(jiǎn)單，但要每一位物業(yè)管理人員都能做到，也是很不容易的。對(duì)內(nèi)，要做到上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，盡而使員工以良好的狀態(tài)面向業(yè)主，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)外，要不斷強(qiáng)化員工"把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事"，讓每一位業(yè)主真切的感受到平時(shí)許多方面都離不開物業(yè)服務(wù)。理，既然是服務(wù)，就要有服務(wù)意識(shí)，就要求物業(yè)管理從業(yè)人員都必須樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。要從思想和認(rèn)識(shí)上明確知道自己服務(wù)，最大的便捷;為客戶想的更多，做的更好;用我們的服務(wù)和效率去創(chuàng)造企業(yè)和自身的價(jià)值;用心去創(chuàng)造完美。這既是物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量方針和服務(wù)宗旨，也是物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有的基本素質(zhì)。(三)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)。工作經(jīng)驗(yàn)也是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)不僅可增強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，而且可為我們提高服務(wù)質(zhì)量提供極其重要的信息。物業(yè)管理人員應(yīng)充分利用這些信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。主要做到以下幾點(diǎn)，首先要找出物業(yè)管理產(chǎn)生差錯(cuò)的根本原因。服務(wù)差錯(cuò)通常表明服務(wù)體系中存在嚴(yán)重的缺陷，管理者應(yīng)竭力找出差錯(cuò)產(chǎn)生的根本原因，解決服務(wù)體系中存在的問題，而不能就事論事地糾正具體的差錯(cuò)。其次改進(jìn)服務(wù)過程檢查工作。系統(tǒng)地記錄、分析各種服務(wù)差錯(cuò)，以便管理人員發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程質(zhì)量檢查對(duì)時(shí)常浮現(xiàn)差錯(cuò)的服務(wù)工作，管理者更應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量檢查工作，制定服務(wù)差錯(cuò)記錄制度。使用電子檔建立管理信息體系，記錄業(yè)主投訴的問題。服務(wù)人員可直接檢索有關(guān)信息，例如投訴者從前經(jīng)歷過的服務(wù)質(zhì)量問題，就能更好地做好善后服務(wù)工作。管理者則可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量問題的類別和頻率，研究具體的改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。(四)、強(qiáng)化法制觀念。我們有了高超的服務(wù)技能，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)外，還必須樹立高度的法律觀念，做到在日常工作生活中知法、懂法、守法，并運(yùn)用自己掌握的法律知識(shí)，維護(hù)企業(yè)的利益、客人的利益、自己的利益。在對(duì)外交往、對(duì)客服務(wù)物業(yè)管理人員惟獨(dú)明確樹立以上觀念，才干真正成為合格優(yōu)秀的管理者。每位服務(wù)人員都高度樹立了從業(yè)觀念，那末企業(yè)綜合服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)強(qiáng)大，核心競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)得到提升，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，就會(huì)獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，就能夠給顧客提供一流的服務(wù)。五、保潔保安管控年初就組織各部門對(duì)外包項(xiàng)目做市場(chǎng)摸底調(diào)研，完成當(dāng)年度招投標(biāo)或者續(xù)簽工作，嚴(yán)格執(zhí)行第三供方合同的各項(xiàng)條款，完成管控規(guī)程、考核標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效評(píng)估工作并，進(jìn)行有效監(jiān)管和月(一)、委外安保負(fù)責(zé)項(xiàng)目外圍現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，落實(shí)區(qū)域內(nèi)24小時(shí)防火、防盜、防破壞、防爆炸、防治安事故發(fā)生。對(duì)機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車停放做好引導(dǎo)，保證整齊與安全，對(duì)商貿(mào)大減少治安事件的發(fā)生，為中心提供一個(gè)良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境，確保管理區(qū)域的安全。綜合部每天晨會(huì)宣導(dǎo)，每班專人檢查，員工著裝規(guī)范、精神飽滿、積極熱情、禮貌待人，嚴(yán)格紀(jì)律和檢查總額的2%-5%進(jìn)行處罰;對(duì)不符合項(xiàng)整改不及時(shí)納入當(dāng)月的績(jī)效考核。堅(jiān)決執(zhí)行制度管理，防止人員虛設(shè)滿勤，侵害公司利管人，制度約束人”的良性軌跡。(二)、外包保潔是負(fù)責(zé)購(gòu)物中心的整體公共區(qū)域，嚴(yán)格按合同核定的人員編制安排工作，不允許人員頂崗加班，每天采取不定期形式按照排班表及崗位分布表對(duì)保潔人員實(shí)際出勤進(jìn)行檢查，每天晨會(huì)都對(duì)儀容儀表、行為規(guī)范等不間斷的宣導(dǎo)及檢查，要求遵守各項(xiàng)管理規(guī)章制度，文明禮貌、熱情服務(wù)并服從管理，自覺維護(hù)金鷹的良好形象，每周分班次對(duì)工具使用、保潔流程等組織集中培訓(xùn)，并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，使度都催促保潔公司對(duì)全體保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》學(xué)習(xí)，并結(jié)合保潔實(shí)際工作質(zhì)量著重進(jìn)行以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用、洗手間保潔流程、不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)和流程等，中心管理員每天對(duì)保潔實(shí)際工作狀態(tài)進(jìn)行檢查考核，不合格處要求即將整改,良性管控保潔服務(wù)質(zhì)量，對(duì)保潔的耗材采取出入庫(kù)形式，統(tǒng)計(jì)登賬，統(tǒng)一定期發(fā)放材料，以控制耗材的實(shí)際使用及保潔六、創(chuàng)新管理思路創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。我們要求全員除了扎實(shí)地掌握好服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化以外，還要因人、因時(shí)、因地的做好個(gè)性化服務(wù)、特殊服務(wù)、超值服務(wù)。創(chuàng)新是延伸服務(wù)和發(fā)展服務(wù)的生命。企業(yè)需要樹立創(chuàng)新觀念，創(chuàng)造新服務(wù)、新營(yíng)銷理念，經(jīng)營(yíng)一定會(huì)是蓬勃發(fā)展、長(zhǎng)盛不衰的。(一)、商場(chǎng)物業(yè)的管理與普通類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于物業(yè)全員要協(xié)助商業(yè)項(xiàng)目形象的宣傳與推廣，如物業(yè)及物業(yè)的知名度，樹立良好的商場(chǎng)形象，吸引更多潛在承租商和消費(fèi)者。這是商場(chǎng)實(shí)施統(tǒng)一管理的一項(xiàng)必不可少的工作，也便于商業(yè)特色具體體現(xiàn)，是一種無形資產(chǎn)和潛在的銷售額，有助于促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，從購(gòu)買名牌產(chǎn)品到投資店鋪的轉(zhuǎn)變，加速商場(chǎng)的印象時(shí)期轉(zhuǎn)入到成熟時(shí)期。(二)、物業(yè)在承接服務(wù)的過程中，通過對(duì)商業(yè)日常在提供設(shè)備設(shè)施運(yùn)營(yíng)、秩序維護(hù)井然、環(huán)境衛(wèi)生整潔等各項(xiàng)保障工作的前提下，創(chuàng)新管理思路，提供多種特色化的服務(wù)項(xiàng)目，如月拓資源，取得超額完成351萬的業(yè)績(jī)，獲得商貿(mào)總經(jīng)理室的表彰及嘉獎(jiǎng)，這些就超越《物業(yè)管理服務(wù)合同》中所約定的服務(wù)要求，又滿足了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的基本需求，也使業(yè)主在享受服務(wù)的過程中體現(xiàn)出物業(yè)其他價(jià)值。(三)、對(duì)外營(yíng)造獨(dú)特的企業(yè)文化，根據(jù)商貿(mào)同城三店提升業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的需要，擬定三店的店長(zhǎng)培訓(xùn)ppt，物業(yè)管理知識(shí)及隨堂考核試題，全員關(guān)注特種設(shè)備的安全運(yùn)行，針對(duì)電扶梯注意事項(xiàng)安排委外單位對(duì)中心營(yíng)業(yè)員與外包保潔進(jìn)行分班次要理清年度指標(biāo)的計(jì)算基礎(chǔ)，并且要落實(shí)財(cái)務(wù)制度執(zhí)行過程中的管控，起到規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的作用。通過規(guī)范化的管理及物業(yè)自身品牌的打造，給業(yè)主注入一種強(qiáng)大的文化內(nèi)涵，讓其成為營(yíng)管理工作應(yīng)具備的能力：賦予團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)及發(fā)展的空間。題，及時(shí)的提出調(diào)整方案及正確的方法。場(chǎng)的磨合，需要資源的利用，如何有效的利用資源，開展網(wǎng)站市場(chǎng)拓展的工作，建影響力。1)負(fù)責(zé)執(zhí)行儲(chǔ)運(yùn)部的各項(xiàng)工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合理利用倉(cāng)儲(chǔ)空間，積極探索新的運(yùn)輸模式，不斷提出優(yōu)化物流作業(yè)流程改善建議;2)尋覓物流公司、進(jìn)行比價(jià)、議價(jià)及運(yùn)輸合同的簽訂;3)執(zhí)行運(yùn)輸考核指標(biāo)，定期對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行考核與評(píng)估;4)及時(shí)監(jiān)控運(yùn)輸市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸策略,加速物流速度,降低運(yùn)輸成本;5)合理利用人力資源和倉(cāng)庫(kù)設(shè)施,降低人力成本、能耗和物料的消耗;6)負(fù)責(zé)物流運(yùn)輸異常投訴的處理與跟進(jìn);7)相關(guān)溝通、協(xié)調(diào)工作，運(yùn)輸公司運(yùn)營(yíng)方案。2、商品配送1)接收出庫(kù)單，打印揀貨單，填寫物流單，規(guī)劃方案《運(yùn)2)將物流單的信息反饋業(yè)務(wù)員和跟單員。3)查詢物流單號(hào)，以及處理問題件。4)處理與物流公司交接事務(wù)。5)配合物流平臺(tái)操作員為相關(guān)貨運(yùn)公司上門提貨，做好貨品歸類、清點(diǎn)數(shù)量等準(zhǔn)備工作。6)與業(yè)務(wù)部作好溝通工作。7)做好接單，寫單，查單工作。3、核心業(yè)務(wù)及關(guān)鍵控制點(diǎn)物流內(nèi)部作業(yè)管理，需抓住物流作業(yè)中必須控制的點(diǎn)，制定相應(yīng)的作業(yè)管理目標(biāo)，并針對(duì)管理目標(biāo)制定相應(yīng)的管理流程1.)盡量減少外叫車參預(yù)市內(nèi)配送工作;如一定要用外車，需要業(yè)務(wù)員簽字;方可交由物流部調(diào)車。2.)建立長(zhǎng)期合作物流公司檔案及物流合同(物流公司營(yíng)業(yè)職照、稅登記證、機(jī)構(gòu)帶碼證、專線報(bào)價(jià))。單、我司出貨清單、對(duì)賬單，以客戶在我司清單上簽字或者蓋章天(月結(jié)承運(yùn)商)。4.)回單結(jié)承運(yùn)商，應(yīng)在回單財(cái)務(wù)部3天之內(nèi);將運(yùn)費(fèi)付出5.)建立運(yùn)費(fèi)賬目明細(xì)(客戶、數(shù)量、名稱、地址、金額)，首先，無形資產(chǎn)本身具有超乎想象的價(jià)值，這是有形資產(chǎn)無形資產(chǎn)同有形資產(chǎn)一樣，通過營(yíng)運(yùn)都可以實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。企業(yè)可以將自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、管理優(yōu)勢(shì)等無形資產(chǎn)對(duì)外參股，或者者轉(zhuǎn)讓，擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。在具體運(yùn)作過程中，企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際情況，采取適宜的策略，才有無形資產(chǎn)開辟策略專利和商標(biāo)是已經(jīng)權(quán)利化了的智力創(chuàng)新成果，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中法律承認(rèn)并賦予保護(hù)的獨(dú)占市場(chǎng)的武器，企業(yè)必須采用一些先進(jìn)的跟蹤與分析的方法去觀察、分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)者，進(jìn)而制定一系列行之有效的無形資產(chǎn)開辟策略，最終取得形資產(chǎn)開辟的優(yōu)勢(shì)。無形資產(chǎn)延伸策略企業(yè)利用現(xiàn)有的品牌生產(chǎn)其他產(chǎn)品，在一把名牌大傘下聚產(chǎn)品順利進(jìn)入市場(chǎng)，減少新產(chǎn)品上市的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，可以大幅度降低產(chǎn)品介紹期的促銷費(fèi)用，消費(fèi)者會(huì)故意無意地將對(duì)原產(chǎn)品的信任感傳遞到新產(chǎn)品上。并且，品牌延伸可以進(jìn)一步擴(kuò)大名牌的影響，增加名牌的價(jià)值。無形資產(chǎn)融資策略企業(yè)利用本身的無形資本進(jìn)行融資具體措施是：第一，若是創(chuàng)業(yè)籌資，可以利用企業(yè)的技術(shù)、管理、營(yíng)銷、人材等綜合優(yōu)勢(shì)，借助一項(xiàng)優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)方案就可以吸收風(fēng)險(xiǎn)投資取得創(chuàng)業(yè)資本；第二，若是企業(yè)持續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中進(jìn)行籌資，可以將式吸收外資，企業(yè)要對(duì)我方的資產(chǎn)進(jìn)行全面評(píng)估，特殊要對(duì)容易疏漏的技術(shù)、人材、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)等重要資源進(jìn)行全面評(píng)估、合理作價(jià)，以此獲得更多的資本。我國(guó)許多企業(yè)都成功地運(yùn)用了這一策略，特殊是一些知名的上市公司，更是從資本市場(chǎng)籌集了大量資金。第四，若是以特許經(jīng)營(yíng)方式接受投資，對(duì)受資方來說前期只投入部份資金就可以取得特許方的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)、配方、商標(biāo)權(quán)等無形資產(chǎn)的特許使用權(quán)。無形資產(chǎn)擴(kuò)張策略企業(yè)利用名牌效應(yīng)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)、銷售網(wǎng)絡(luò)等無形資產(chǎn)可以盤活有形