服務(wù)行業(yè)技能考試-服務(wù)外包職業(yè)能力鑒定筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。服務(wù)行業(yè)技能考試-服務(wù)外包職業(yè)能力鑒定筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(kù)(共30題)1.供應(yīng)鏈環(huán)境下，以團(tuán)隊(duì)工作為特征的組織模式使供應(yīng)鏈具有網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)特征，因此供應(yīng)鏈管理模式不是層級(jí)管理，也不是矩陣管理，而是網(wǎng)絡(luò)化管理。（）2.下列哪項(xiàng)不是實(shí)行外包的主要原因（）A、提高服務(wù)質(zhì)量B、成本約束、控制C、公司經(jīng)濟(jì)體制改革.D、專注于核心能力3.以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議？（）A、口字型B、教室型C、圓桌型.D、U字型4.服務(wù)外包的契約化管理主要涉及的問(wèn)題是（）。A、信息甄別.B、激勵(lì)投入.C、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)D、知識(shí)產(chǎn)權(quán).5.多式聯(lián)運(yùn)提單中運(yùn)用最多的是（）。A、指示提單.B、不記名提單C、記名提單D、備運(yùn)提單6.集裝箱班輪出口業(yè)務(wù)的流程是（）。A、攬貨→訂艙→發(fā)放空箱→貨物裝箱與交接→裝船運(yùn)出B、訂艙→接受托運(yùn)→發(fā)放空箱→拼箱貨裝箱／整箱貨交接→換取提單→裝船運(yùn)出.C、訂艙→發(fā)放空箱→拼箱貨交接／整箱貨裝箱→裝船運(yùn)出D、攬貨／訂艙→接受訂單→發(fā)放空箱→裝箱→承運(yùn)7.人力資源在發(fā)包商選擇外包提供時(shí)發(fā)揮著承上啟下的作用。（）8.市場(chǎng)型外包關(guān)系不適合于商品特質(zhì)的IT外包項(xiàng)目。（）9.哈蘭德（Harland）將供應(yīng)鏈管理描述成對(duì)商業(yè)活動(dòng)和組織內(nèi)部關(guān)系、與直接采購(gòu)者的關(guān)系、與第一級(jí)或第二級(jí)供應(yīng)商的關(guān)系、與客戶的關(guān)系等整個(gè)供應(yīng)鏈關(guān)系的管理。（）10.供應(yīng)鏈客戶管理的核心思想是什么？11.職業(yè)道德修養(yǎng)實(shí)質(zhì)上就是兩種對(duì)立的（）之間的斗爭(zhēng)。12.在“十一五”期間，商務(wù)部安排服務(wù)外包公共培訓(xùn)專項(xiàng)資金，實(shí)施（）人才培訓(xùn)計(jì)劃。13.堅(jiān)持原則是（）的必然要求。14.中小企業(yè)市場(chǎng)快速增長(zhǎng)帶動(dòng)國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)展主要表現(xiàn)為（）A、中小企業(yè)便于輕裝上陣.B、ITO成熟性被中小企業(yè)接受.C、中小企業(yè)樂(lè)于彼此間服務(wù).D、中小企業(yè)融資靈活15.對(duì)香港地區(qū)鐵路進(jìn)出口的貨運(yùn)統(tǒng)一由（）代理。A、廣深鐵路公司B、中國(guó)鐵路服務(wù)公司C、中外運(yùn)總公司D、中外運(yùn)深圳公司.16.外包作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一種變革方式具有以下特征（）A、并行的作業(yè)分布模式.B、組織機(jī)構(gòu)扁平化.C、依托信息技術(shù)與外部資源整合.D、企業(yè)在規(guī)模收縮中擴(kuò)張.17.侵權(quán)責(zé)任是任何人都對(duì)他人承擔(dān)這樣的一種義務(wù)。（）18.國(guó)際鐵路聯(lián)運(yùn)使用統(tǒng)一的國(guó)際聯(lián)運(yùn)單，（）由鐵路部門負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)兩個(gè)或兩個(gè)以上國(guó)家鐵路的全程貨物運(yùn)輸A、按各通行國(guó)家法規(guī)B、收貨人與發(fā)貨人參加C、依據(jù)“國(guó)際鐵路貨物聯(lián)運(yùn)規(guī)章”.D、無(wú)需其他政府機(jī)構(gòu)參與19.客體企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)作的影響有（）。A、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)助.B、技術(shù)創(chuàng)新的協(xié)助.C、提升實(shí)力.D、提高商業(yè)信譽(yù)20.下列表述中不屬于物流信息特點(diǎn)的是（）。A、物流信息種類多B、物流信息動(dòng)態(tài)性強(qiáng)C、物流信息對(duì)提高經(jīng)濟(jì)效益起著非常重要的作用.D、物流信息量大﹑分布廣21.IT外包是社會(huì)分工和（）相結(jié)合的產(chǎn)物。22.集裝箱提單是（）。A、可議付提單B、可轉(zhuǎn)讓提單C、收貨待運(yùn)提單.D、與站場(chǎng)收據(jù)相同的物權(quán)憑證23.加強(qiáng)（）是實(shí)現(xiàn)人民基本文化權(quán)益的主要途徑A、互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)B、公共文化服務(wù).C、文化體制改革D、文化服務(wù)設(shè)施建設(shè)24.EDI的電子數(shù)據(jù)是（）的。A、實(shí)體B、虛擬.C、不可見(jiàn)D、通過(guò)轉(zhuǎn)換可有視化25.國(guó)際海上貨物運(yùn)輸?shù)拈_(kāi)端是（）。.A、公布班輪船期表B、訂艙C、攬貨.D、市場(chǎng)推介26.有關(guān)物資吞吐能力和吞吐量的以下描述不正確的是（）。A、吞吐能力總是大于吞吐量.B、吞吐能力通常不一定與吞吐量匹配C、作業(yè)有效率越高，物資吞吐能力則越大D、從作業(yè)有效率與作業(yè)量之積可求算吞吐量27.信息系統(tǒng)改進(jìn)型外包是指（）通過(guò)外包提高其核心信息系統(tǒng)資源的績(jī)效，從而達(dá)到其改進(jìn)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。28.把握成功實(shí)施外包的關(guān)鍵因素首先有賴于發(fā)包方和接包方的相互信任和高度協(xié)作。（）29.以下關(guān)于說(shuō)話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜（）A、語(yǔ)句要簡(jiǎn)短B、由過(guò)程先說(shuō).C、利用重復(fù)的效果D、說(shuō)話時(shí)考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象因素，使用模糊語(yǔ)言30.離岸外包的業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括（）。A、信息技術(shù)服務(wù)外包B、知識(shí)流程服務(wù)外包C、業(yè)務(wù)流程外包D、以上都是.卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:正確2.參考答案:C3.參考答案:C4.參考答案:A,B,D5.參考答案:A6.參考答案:B7.參考答案:正確8.參考答案:正確9.參考答案:正確10.參考答案:客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一；對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理；進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理。11.參考答案:道德意識(shí)12.參考答案:千百十工程13.參考答案:公正品德14.參考答案:A,B,C15.參考答案:D16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案:正確18.參考答案:C19.參考答案:A,B,C20.參考答案:C21.參考答案:IT發(fā)展22.參考答案:C23.參考答案:B24.參考答案:B25.參考答案:C26.參考答案:A27.參考答案:組織28.參考答案:正確29.參考答案:B30.參考答案:D卷II一.參考題庫(kù)(共30題)1.關(guān)于介紹的禮儀有誤的是（）A、介紹人站在中間B、公司內(nèi)部的人不要使用尊敬C、原則上先介紹和自己關(guān)系遠(yuǎn)的人.D、介紹外公司的人時(shí)，要在姓氏的后邊加上職稱或敬稱2.按溝通是對(duì)媒介的依賴程度可以將溝通分為（）A、單向溝通和雙向溝通B、直接溝通和間接溝通.C、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通D、正式溝通和非正式溝通3.從實(shí)際生活來(lái)看，一些人就業(yè)后發(fā)展緩慢甚至遭受挫折、失敗，問(wèn)題可能處在（）A、職業(yè)道德修養(yǎng)不夠.B、社會(huì)關(guān)系不硬C、家庭生活不幸福D、角色轉(zhuǎn)型不成功4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段包括（）。A、收獲期.B、規(guī)范期.C、震蕩期.D、形成期.5.下列關(guān)于從業(yè)人員與職業(yè)道德關(guān)系的說(shuō)法中，正確的是（）A、道德是說(shuō)教，說(shuō)教會(huì)扼殺員工的積極性和創(chuàng)造性B、只有在大家普遍遵守道德的前提下，道德才會(huì)起作用C、道德意識(shí)是與生俱來(lái)的，沒(méi)必要對(duì)員工做規(guī)范性的教育和培訓(xùn)D、任何從業(yè)人員在走上工作崗位以前都要接受職業(yè)道德教育.6.發(fā)包方對(duì)服務(wù)外包承接商的選擇直接關(guān)系到服務(wù)外包整體戰(zhàn)略的成敗。（）7.不屬于服務(wù)外包企業(yè)人才需求特點(diǎn)的是（）A、具備綜合型知識(shí)技術(shù)能力B、具備較強(qiáng)的外國(guó)語(yǔ)言的寫作能力.C、具備多元文化理解包容能力D、具備創(chuàng)造性業(yè)務(wù)能力8.經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系由哪三要素組成（）A、主體、客體、內(nèi)容.B、當(dāng)事人、經(jīng)濟(jì)行為、經(jīng)濟(jì)利益C、法人、經(jīng)濟(jì)合同、經(jīng)濟(jì)責(zé)任D、經(jīng)濟(jì)管理、經(jīng)濟(jì)協(xié)作、經(jīng)濟(jì)責(zé)任9.海外外包服務(wù)變得更為復(fù)雜，包括應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，不包括借業(yè)務(wù)流程與技術(shù)而實(shí)現(xiàn)的企業(yè)轉(zhuǎn)型。（）10.影響我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包的市場(chǎng)因素有哪些？（）A、市場(chǎng)的規(guī)模.B、市場(chǎng)的趨勢(shì)C、市場(chǎng)的成本.D、市場(chǎng)的安全性.11.生產(chǎn)外包可分為（）和ODM等合作形式。12.關(guān)于文章寫作的技巧，不正確的是（）A、讓每一句話只有一個(gè)意思B、全部的項(xiàng)目都要編號(hào)C、將文章自動(dòng)譯成英語(yǔ)再進(jìn)行確認(rèn)D、嚴(yán)格遵守“先寫說(shuō)明，然后結(jié)論”的文章構(gòu)造.13.海運(yùn)提單的財(cái)務(wù)作用是向銀行辦理議付（）。14.只有在離岸開(kāi)發(fā)中才有的主要風(fēng)險(xiǎn)原因是（）A、成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于預(yù)算B、開(kāi)發(fā)環(huán)境的不同.C、人力資源調(diào)配不合理D、品質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致納品滯后15.服務(wù)外包與生產(chǎn)制造外包的區(qū)別是什么？16.物流作業(yè)信息系統(tǒng)是按照（）模塊形成的信息管理與軟件控制。17.船務(wù)代理按規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向（）收取船舶和貨物的代理費(fèi)。A、租船經(jīng)紀(jì)人B、承運(yùn)人C、委托人D、收貨人18.按服務(wù)外包供應(yīng)商地理分布狀況劃分（）A、境內(nèi)服務(wù)外包.B、近岸服務(wù)外包.C、全球服務(wù)外包D、離岸服務(wù)外包.19.BPO服務(wù)提供商實(shí)施業(yè)務(wù)的分類有（）。A、為客戶專注業(yè)務(wù)支持的服務(wù)提供商.B、為企業(yè)專注技術(shù)支持的服務(wù)提供商C、支持特種功能的服務(wù)提供商.D、通用型終端支持的服務(wù)提供商.20.職業(yè)道德的基本規(guī)范是：（）、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾和奉獻(xiàn)社會(huì)。21.踐行敬業(yè)的基本要求是（）。A、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任.B、堅(jiān)守工作崗位.C、提高職業(yè)技能.D、加強(qiáng)職業(yè)道德22.離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)中，屬于運(yùn)營(yíng)服務(wù)的是（）A、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、編程、測(cè)試及網(wǎng)絡(luò)支持B、呼叫中心、客戶支持及銷售C、金融、會(huì)計(jì)、數(shù)據(jù)處理、項(xiàng)目管理.D、客戶分析、客戶關(guān)懷、訂單履行23.“誠(chéng)”是指真實(shí)，不欺騙，“信”是指遵守約定，勤奮努力。（）24.學(xué)習(xí)能力是一個(gè)會(huì)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者具備的一種綜合能力。（）25.導(dǎo)致發(fā)包方與接包方的會(huì)話無(wú)法達(dá)成的原因是（）A、總結(jié)規(guī)格書的能力不足B、對(duì)規(guī)格書變更的處理不當(dāng)C、擔(dān)當(dāng)者的技術(shù)或溝通能力不足.D、發(fā)包方強(qiáng)加的不合理?xiàng)l件26.銷售物流管理過(guò)程中計(jì)劃和規(guī)劃、策劃一般包括以下階段：調(diào)查實(shí)際、弄清問(wèn)題、（）、形成方案和制定政策。A、制定目標(biāo).B、找出銷售規(guī)律C、進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)D、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析27.EDI的電數(shù)據(jù)是（）的。A、實(shí)體B、虛擬.C、不可見(jiàn)D、通過(guò)轉(zhuǎn)換可有視化28.下面有關(guān)服務(wù)外包說(shuō)法正確的是（）A、服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本有自身提供的具有基礎(chǔ)的、共性的、核心的業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)流程剝離出去，交給外部專業(yè)服務(wù)提供商完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)B、企業(yè)通過(guò)外包可以重組價(jià)值鏈，優(yōu)化資源配置，降低成本，并增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力.C、某銀行將信用卡數(shù)據(jù)外包給專業(yè)的公司，這屬于服務(wù)流程外包D、按服務(wù)外包業(yè)務(wù)類型可將外包分為：信息技術(shù)外包、后勤服務(wù)外包、客戶關(guān)系外包和研發(fā)外包29.全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)是（）。A、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)上升期，未來(lái)發(fā)展將十分迅猛.B、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國(guó)家格局短期內(nèi)不會(huì)變化，但是已經(jīng)有所改變.C、服務(wù)外包承接方不斷向新興發(fā)展中國(guó)家擴(kuò)展，到支撐結(jié)果之間競(jìng)爭(zhēng)加劇.D、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍將無(wú)法擺脫低端化、缺乏科技含量的困境30.先進(jìn)制造業(yè)的繁榮本身就會(huì)擴(kuò)大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的交易空間。（）卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:C2.參考答案:B3.參考答案:A4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:D6.參考答案:正確7.參考答案:B8.參考答案:A9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:A,C,D11.參考答案:OEM12.參考答案:D13.參考答案:結(jié)算14.參考答案:B15.參考答案:對(duì)象不同，服務(wù)外包的對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部直接或間接幫助企業(yè)生產(chǎn)最終產(chǎn)品的一系列無(wú)形服務(wù)活動(dòng)；主體不同，生產(chǎn)制造外包的主體，不論是需求方還是供應(yīng)方，都是生產(chǎn)制造型企業(yè)，也就是他們的服務(wù)只出現(xiàn)在第二產(chǎn)業(yè)中。而服務(wù)外包的主體遠(yuǎn)多于生產(chǎn)制造外包的主體，不僅包括制造企業(yè)，還囊包服務(wù)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和非營(yíng)利組織；質(zhì)量控制手段不同，在生產(chǎn)制造外包中，供應(yīng)方提供的實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量控制，可以通過(guò)詳細(xì)的合同條款規(guī)定具體尺寸、顏色等量化標(biāo)準(zhǔn)，此外，實(shí)物品的生產(chǎn)和消費(fèi)是分開(kāi)進(jìn)行