高等教育工學(xué)類(lèi)自考-00188旅游心理學(xué)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。高等教育工學(xué)類(lèi)自考-00188旅游心理學(xué)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(kù)(共30題)1.性格2.旅游動(dòng)機(jī)的客觀條件包括（）條件。A、時(shí)間B、經(jīng)濟(jì)C、社會(huì)D、人文3.群體沖突4.香港特別行政區(qū)開(kāi)放大陸旅游者“自由行”后，許多內(nèi)地人士專(zhuān)程到香港選購(gòu)首飾、服裝和電子產(chǎn)品，這是購(gòu)物動(dòng)機(jī)。5.旅游企業(yè)對(duì)員工激勵(lì)的方式有哪幾個(gè)方向？6.個(gè)性?xún)A向7.人們對(duì)某旅游目的地所形成的知覺(jué)，與該目的地的實(shí)際情況總是一致的。8.列舉三個(gè)當(dāng)代的激勵(lì)理論，并陳述其基本觀點(diǎn)。9.青年旅游者的群體年齡大多數(shù)是（）。A、16---25B、18---35C、20---38D、22---4010.某飯店是一家接待商務(wù)客人的飯店，管理很?chē)?yán)格.總臺(tái)主管小王和其他兩位服務(wù)員值班，11時(shí)進(jìn)來(lái)了兩位客人，小王很禮貌地招呼客人，并熱情地向客人介紹飯店的客房.聽(tīng)了小王的介紹，客人對(duì)飯店的客房非常滿(mǎn)意，同時(shí)，他們告訴小王，由于他們是商務(wù)客人，公司對(duì)他們出差住房的報(bào)批價(jià)格有規(guī)定，希望能給予他們房?jī)r(jià)的七折優(yōu)惠.但是飯店規(guī)定總服務(wù)臺(tái)主管只能有房?jī)r(jià)八折的權(quán)限，況且部門(mén)經(jīng)理早已下班回家，小王想是否多銷(xiāo)售兩間客房對(duì)自己也沒(méi)多大關(guān)系，還是非常禮貌地拒絕了兩位客人的要求.最后兩位客人不得不失望地離開(kāi)了這家飯店.造成這客人離開(kāi)的原因是什么？11.心理健康的標(biāo)準(zhǔn)有（）。A、正確認(rèn)識(shí)自我B、較好地適應(yīng)環(huán)境C、過(guò)度表達(dá)和控制自己的情緒D、特立獨(dú)行，不受世俗規(guī)范約束12.“會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”反映出旅游者（）的情緒情感。A、喜悅B、激情C、熱情D、心境13.研究表明，壓力與工作效績(jī)呈明顯的斜線關(guān)系。14.旅游者一般通過(guò)哪幾種方法消除風(fēng)險(xiǎn)？15.領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者在思想上和工作上所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度和行為。16.選擇故地重游或去著名旅游區(qū)的旅游者是為了滿(mǎn)足其（）。A、多樣性需要B、單一性需要C、穩(wěn)定性需要D、復(fù)雜性需要17.任何時(shí)候我們都可以通過(guò)旅游者的衣著來(lái)推斷他的文化修養(yǎng)、職業(yè)特點(diǎn)、性格特點(diǎn)等。18.員工的焦慮程度會(huì)影響工作效率，因此，焦慮程度越低，工作效率就越高。19.簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次論。20.簡(jiǎn)述購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因。21.投訴22.論述旅游消費(fèi)心理的實(shí)質(zhì)。23.有的人精力充沛，動(dòng)作迅猛；有的人行動(dòng)遲緩，動(dòng)作無(wú)力；有的人鋒芒畢露，暴跳如雷。這些差異屬（）方面的特征。A、能力B、需要C、氣質(zhì)D、性格24.美國(guó)學(xué)者托馬斯提出的“看看其他國(guó)家人民是怎樣生活、工作和娛樂(lè)的”歸因于（）。A、探索動(dòng)機(jī)B、社會(huì)交往動(dòng)機(jī)C、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)D、商務(wù)動(dòng)機(jī)25.有的人因車(chē)禍損傷大腦，康復(fù)后雖然眼睛外形完好，卻不能看到東西，這說(shuō)明了心理（）。A、是人腦的機(jī)能B、是客觀現(xiàn)實(shí)的反映C、具有主觀能動(dòng)性D、具有選擇性26.決定“信息傳遞強(qiáng)度”高低的因素有哪些（）。A、語(yǔ)言的輕重緩急B、重復(fù)次數(shù)的多少C、人際物理空間距離的遠(yuǎn)近D、目光接觸時(shí)間的長(zhǎng)短27.溝通28.有時(shí)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品后會(huì)有疑慮，被稱(chēng)為“購(gòu)買(mǎi)后的失調(diào)”。這種失調(diào)有可能出于哪兩個(gè)原因？29.人們關(guān)于世界一切知識(shí)的最初源泉是（）。A、知覺(jué)B、感覺(jué)C、思維D、記憶30.“江山易改本性難移”是指氣質(zhì)有（）的特點(diǎn)。A、先天性B、兩重性C、穩(wěn)定性D、可塑性卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:一個(gè)人對(duì)待現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度和與之相應(yīng)的慣常的行為方面的心理特征。很大程度是一個(gè)人思想品德、世界觀的標(biāo)志。2.參考答案:A,B,C3.參考答案:處在某一企業(yè)中的人們，由于相互的交往，在人與人之間或群體與群體之間，常會(huì)因這樣或那樣的一些原因，發(fā)生分歧、爭(zhēng)論、沖突和對(duì)抗，對(duì)此，我們統(tǒng)稱(chēng)為沖突。沖突實(shí)質(zhì)上是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體，在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上或行為上的矛盾。4.參考答案:正確5.參考答案: （1）把員工個(gè)人的成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展統(tǒng)一起來(lái)，讓員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)； （2）重視對(duì)員工的培訓(xùn)，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工的發(fā)展； （3）給員工一個(gè)看的見(jiàn)的希望（目標(biāo)）； （4）給員工一個(gè)明確的發(fā)展方向； （5）完善薪酬體系； （6）注意內(nèi)在激勵(lì)，為員工創(chuàng)造參與企業(yè)管理的機(jī)會(huì)。6.參考答案:是個(gè)體進(jìn)行活動(dòng)的基本動(dòng)力，是心理特征中最活躍的因素，它決定著活動(dòng)行為的產(chǎn)生和方向。7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案: 1.目標(biāo)設(shè)置理論。該理論認(rèn)為明確而有一定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)能提高績(jī)效；一旦我們接受了困難的目標(biāo)，會(huì)比容易的目標(biāo)帶來(lái)更高的績(jī)效；反饋比無(wú)反饋帶來(lái)更高的績(jī)效。 2.強(qiáng)化理論。該理論認(rèn)為行為是其結(jié)果的函數(shù)。當(dāng)一種行為受到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，該行為最有可能重復(fù)發(fā)生；當(dāng)一種行為受到懲罰時(shí)，這種行為重復(fù)的可能性將很小。 3.公平理論。該理論認(rèn)為一個(gè)人和用來(lái)同他比較的另一個(gè)人的報(bào)酬和投入之比應(yīng)該是平衡的。如果人們覺(jué)得他們所獲的報(bào)酬不適當(dāng)時(shí)，他們可能產(chǎn)生不滿(mǎn)，降低產(chǎn)出的數(shù)量或質(zhì)量，或者離開(kāi)這個(gè)組織。如果人們覺(jué)得報(bào)酬是公平的，他們可能繼續(xù)在同樣的產(chǎn)出水平上工作。如果人們認(rèn)為個(gè)人的報(bào)酬比公平的報(bào)酬大，他們可能工作的更加努力。9.參考答案:A10.參考答案: 造成客人不滿(mǎn)離開(kāi)的主要原因是： 1.總臺(tái)主管在沒(méi)有相應(yīng)的折扣權(quán)限來(lái)滿(mǎn)足客人要求的情況下，應(yīng)及時(shí)向自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，求得幫助. 2.員工的服務(wù)意識(shí)有問(wèn)題，未能設(shè)法留住客人，增加飯店的銷(xiāo)售. 3.授權(quán)不足.11.參考答案:A,B12.參考答案:A13.參考答案:錯(cuò)誤14.參考答案: 1.降低對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望這種方式的確能在心理上提供一些安慰，但不是一種流行策略。 2.購(gòu)買(mǎi)名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)這是減除人們直覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)較為普遍的一種策略，同時(shí)也使人們節(jié)省時(shí)間和精力的好辦法。 3.獲取更多的信息是人們用以減少購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品或享受服務(wù)時(shí)覺(jué)察到的風(fēng)險(xiǎn)的最普遍的方法。15.參考答案:錯(cuò)誤16.參考答案:B17.參考答案:錯(cuò)誤18.參考答案:錯(cuò)誤19.參考答案:馬斯洛認(rèn)為：人的需要分為生理的需要，安全的需要，歸屬和愛(ài)的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要五個(gè)層次.人的需要總是由低級(jí)向高級(jí)呈上升的趨勢(shì)；低級(jí)需要得到滿(mǎn)足后，追求高級(jí)的需要才會(huì)成為推動(dòng)行為的動(dòng)力；低級(jí)需要可以通過(guò)外部條件得到滿(mǎn)足，高級(jí)需要是從內(nèi)部使人得到滿(mǎn)足，越滿(mǎn)足越有激勵(lì)作用。20.參考答案: 在以下情況容易產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)： 1.購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)不明確。 2.購(gòu)買(mǎi)酬償不清楚。 3.購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)缺乏。 4.積極和消極的后果。不同的旅游產(chǎn)品可能出現(xiàn)相反的結(jié)果。 5.群體伙伴的影響。 6.旅游產(chǎn)品推銷(xiāo)員的影響。如產(chǎn)生不信任感，覺(jué)察到風(fēng)險(xiǎn)。21.參考答案:指旅客將他們主觀上認(rèn)為由于服務(wù)工作上的差距而引起的麻煩和煩惱，或者損害了他們的利益等情況，向服務(wù)人員提出或向有關(guān)部門(mén)反映.它是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高的動(dòng)力。22.參考答案: （1）消費(fèi)心理是旅游消費(fèi)者大腦的機(jī)能人類(lèi)在進(jìn)化過(guò)程中形成了高度發(fā)達(dá)的大腦，從醫(yī)學(xué)的臨床觀察和大量的專(zhuān)門(mén)研究結(jié)果表明：人的心理活動(dòng)與大腦的活動(dòng)密不可分，腦是心理活動(dòng)的器官，是產(chǎn)生心理活動(dòng)的前提，如果人腦發(fā)肓不全或受傷，人的心理活動(dòng)和行為就產(chǎn)生異常.如醉酒的人胡言亂語(yǔ)，失去自控就是因?yàn)榫凭绊懘竽X，使之失去正常工作能力，無(wú)法控制機(jī)體活動(dòng)，大腦完全受損，即使還活著，也成為不能產(chǎn)生心理活動(dòng)，無(wú)法控制機(jī)體的植物人. （2）客觀現(xiàn)實(shí)是旅游消費(fèi)心理的源泉.沒(méi)有人腦就沒(méi)有心理活動(dòng)，那么人腦會(huì)不會(huì)憑空產(chǎn)生心理呢沒(méi)有人所生活的客觀的現(xiàn)實(shí)作用，人腦本身是不可能產(chǎn)生人的心理人腦必須在客觀事物的影響下才能實(shí)現(xiàn)反映的機(jī)能，產(chǎn)生心理.比如：印度的"狼孩"這一事例說(shuō)明沒(méi)有客觀現(xiàn)實(shí)就不能產(chǎn)生心理活動(dòng)，客觀現(xiàn)實(shí)是人心理活動(dòng)的源泉.心理是人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映，這是科學(xué)心理學(xué)最基本的觀點(diǎn).對(duì)旅游消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，客觀現(xiàn)實(shí)主要是旅游產(chǎn)品和服務(wù).這些東西以不同的形式作用于旅游消費(fèi)者的感官，使之產(chǎn)生各種心理感受，進(jìn)而形成旅游消費(fèi)心理，產(chǎn)生旅游消費(fèi)行為.因此，旅游產(chǎn)品和服務(wù)是旅游消費(fèi)心理的源泉和內(nèi)容. （3）旅游實(shí)踐活動(dòng)是旅游消費(fèi)心理發(fā)生發(fā)展的必要條件.有了人腦，有了客觀現(xiàn)實(shí)并不意味著就能產(chǎn)生某種心理.在旅游活動(dòng)中旅游消費(fèi)者不斷接觸客觀現(xiàn)實(shí)（產(chǎn)品和服務(wù)），才能逐步認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)實(shí)（產(chǎn)品和服務(wù)），出現(xiàn)自己的心理感受，形成自己的觀點(diǎn)看法，所以旅游實(shí)踐是認(rèn)識(shí)，情感，個(gè)性品質(zhì)等心理現(xiàn)象產(chǎn)生，形成，發(fā)展的基礎(chǔ). （4）旅游消費(fèi)心理的主觀能動(dòng)性.人的心理具有主觀能動(dòng)性，這是人與動(dòng)物的本質(zhì)區(qū)別.人對(duì)現(xiàn)實(shí)的反映因個(gè)體的不有很大差異.也就是說(shuō)人在消費(fèi)時(shí)，不同的人群對(duì)同一景觀的心理反映不同；同一個(gè)人在不同的狀態(tài)下對(duì)同一個(gè)景觀的感受不同，如李白第一次清醒時(shí)去君山，描寫(xiě)君山"淡掃明湖開(kāi)玉鏡，丹青畫(huà)出是君山"贊美君山如畫(huà)，第二次醉酒時(shí)去君山就有"鏟除君山好，平鋪湘水流"的心理感受. （5）旅游消費(fèi)心理的社會(huì)歷史制約性.人（包括旅游消費(fèi)者）既是一個(gè)自然實(shí)體，也是一個(gè)社會(huì)實(shí)體.人總是生活在一定的社會(huì)環(huán)境中，總是在特定的歷史條件下存在.這些社會(huì)環(huán)境，歷史條件對(duì)人的心理的形成產(chǎn)生影響，制約著人的心理的形成.23.參考答案:C24.參考答案:C25.參考答案:A26.參考答案:A,B,C,D27.參考答案:是兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體或群體，通過(guò)一定的聯(lián)系渠道傳遞和交換各自的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、思想、情感與愿望，從而達(dá)到相互了解、相互認(rèn)知的過(guò)程。概括地說(shuō)，溝通是意義的傳遞與理解。28.參考答案: （1）一是決策時(shí)由于可供選擇的信息太多，鑒于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀和知覺(jué)水平所限，以及被選對(duì)象又是處于動(dòng)態(tài)中，因此很難作出一個(gè)理想的抉擇。而且在決定后，又有可能發(fā)現(xiàn)更為理想、更為滿(mǎn)意的購(gòu)買(mǎi)對(duì)象。 （2）在決定后，也可能出現(xiàn)意外情況，如消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況發(fā)生變化、朋友或熟人的評(píng)論、其他信息的闖入、旅游產(chǎn)品的突然變化等等。29.參考答案:B30.參考答案:C卷II一.參考題庫(kù)(共30題)1.旅游者的情緒情感分哪幾類(lèi)？2.（）是旅游消費(fèi)積極性的源泉。3.賓館服務(wù)人員對(duì)旅游者的熱情態(tài)度，會(huì)使旅游者產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)，這屬于（）情緒特征。A、興奮性B、多疑性C、感染性D、易變性4.老北京胡同游最能體現(xiàn)（）旅游者的旅游傾向。A、安逸型B、活躍型C、探險(xiǎn)獵奇型D、歷史探索型5.馬斯洛認(rèn)為人生追求的最高目標(biāo)是（）。A、自我實(shí)現(xiàn)需要B、社交需要C、安全需要D、尊重需要6.旅游心理學(xué)研究的人主要包括（）。A、旅游者B、潛在旅游者C、服務(wù)人員D、管理人員E、領(lǐng)導(dǎo)人員7.駱先生是一位經(jīng)驗(yàn)豐富且頗有威望的“老導(dǎo)游”。某年，駱先生在北京接待了德國(guó)某旅行社組織的一個(gè)旅游團(tuán)，北京是他們的最后一站。據(jù)反映，這個(gè)團(tuán)主要有4個(gè)人組成。其中游客A非常急躁，候車(chē)、辦手續(xù)、結(jié)帳時(shí)，若稍需等候就很不耐煩；第二位游客B則相反，溫和而穩(wěn)重，不茍言笑，不愛(ài)與服務(wù)員攀談，說(shuō)話做事慢慢騰騰；第三位客人C活潑大方，面部表情豐富，愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑，顯得聰明伶俐；最后一位客人D喜歡獨(dú)處，很少在大庭廣眾之下大聲言笑，顯得靦腆而羞怯。假定你是駱先生，你將如何做好該團(tuán)的接待工作？8.心理風(fēng)險(xiǎn)9.以自我中心，感情沖動(dòng)為特征的自我狀態(tài)是（）。A、權(quán)威自我狀態(tài)B、兒童自我狀態(tài)C、父母自我狀態(tài)D、成人自我狀態(tài)10.（）式組織結(jié)構(gòu)一般適用于規(guī)模小、任務(wù)簡(jiǎn)單的企業(yè)或部門(mén)。11.旅游者購(gòu)物的動(dòng)機(jī)有（）。A、求便宜動(dòng)機(jī)B、求實(shí)用動(dòng)機(jī)C、求利動(dòng)機(jī)D、饋贈(zèng)性動(dòng)機(jī)12.心理學(xué)研究表明，群體壓力越小，群體成員的工作績(jī)效越高。13.試論組織結(jié)構(gòu)的基本形式及其對(duì)員工的心理影響。14.消遣型旅游者的心理需求特點(diǎn)是什么？15.作為導(dǎo)游員，怎樣處理好與旅游團(tuán)隊(duì)“中心人物”的關(guān)系？16.旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的必備條件是（）。A、旅游目標(biāo)清晰B、旅游需要C、外在刺激D、購(gòu)買(mǎi)能力E、旅游興趣17.什么是知覺(jué)的接近原則？它在旅游行業(yè)中有什么表現(xiàn)？18.旅游偏愛(ài)19.旅游態(tài)度的形成階段有（）。A、排斥階段B、服從階段C、同化階段D、內(nèi)化階段20.服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)鍵在于從業(yè)人員的素質(zhì)。21.以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志的自我狀態(tài)是（）。A、理智自我狀態(tài)B、兒童自我狀態(tài)C、父母自我狀態(tài)D、成人自我狀態(tài)22.心理學(xué)研究表明，群體壓力越小，群體成員工作績(jī)效越高。23.服務(wù)態(tài)度24.有的人懶惰，有的人勤奮，有的人見(jiàn)義勇為，有的人膽小怕事，這都是表現(xiàn)（）方面的特征。A、能力B、需要C、氣質(zhì)D、性格25.服務(wù)人員自身在打掃衛(wèi)生或提供其他服務(wù)時(shí)，要做到“三輕”，不包括（）。A、說(shuō)話輕B、動(dòng)作輕C、問(wèn)候輕D、走路輕26.“旅宜速，游宜緩”體現(xiàn)旅游者對(duì)旅游交通服務(wù)需求的（）心理。A、便捷B、準(zhǔn)時(shí)C、安全D、舒適27.旅游者在旅游消費(fèi)活動(dòng)中表現(xiàn)出的氣質(zhì)類(lèi)型有（）。A、穩(wěn)重型B、完美型C、活潑型D、急躁型E、憂郁型28.知覺(jué)的相似原則29.能使群體內(nèi)聚力最高的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A、民主式B、專(zhuān)制式C、放任式D、綿羊式30.內(nèi)傾型旅游者的個(gè)性特征（）。A、喜歡家庭氣氛B、愿意接觸外國(guó)居民C、喜歡日光浴D、旅游安排只準(zhǔn)備基本項(xiàng)目（交通工具和飯店）卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: （1）根據(jù)性質(zhì)分類(lèi)：喜悅、恐懼、憤怒、悲哀 （2）根據(jù)狀態(tài)分類(lèi)：心境、熱情、激情2.參考答案:需要3.參考答案:C4.參考答案:D5.參考答案:A6.參考答案:A,B,C,E7.參考答案: 游客A屬于急躁型旅游者。接待這類(lèi)客人應(yīng)做好以下幾點(diǎn)： （1）服務(wù)速度快，開(kāi)房、送餐、結(jié)帳等效率高，不要拖拉。 （2）避免與他們爭(zhēng)執(zhí)沖突，出現(xiàn)矛盾主動(dòng)回避，不要激怒他們。 （3）注意提醒他們不要丟失東西. 游客B屬于穩(wěn)重型旅游者。接待這類(lèi)客人應(yīng)做好以下幾點(diǎn)： （1）安排住房僻靜，不過(guò)多打擾。 （2）活動(dòng)項(xiàng)目不要安排得太緊湊，內(nèi)容不要太繁雜。 （3）有事交代應(yīng)直截了當(dāng)，說(shuō)話語(yǔ)速要慢，不要滔滔不絕。 （4）凡事不要過(guò)多催促，允許他們考慮。 游客C屬于活潑型旅游者。接待這類(lèi)客人應(yīng)做好以下幾點(diǎn)： （1）多介紹、安排新異有趣、富有刺激性的活動(dòng)。 （2）對(duì)他們主動(dòng)熱情的交談要誠(chéng)懇以待。 （3）提供服務(wù)速度快，多變花樣，避免呆板。 游客D屬于憂郁型旅游者。接待這類(lèi)客人應(yīng)做好以下幾點(diǎn)： （1）特別尊重，處處照顧他們。 （2）說(shuō)話態(tài)度溫和誠(chéng)懇，切勿命令指責(zé)。 （3）不和他們開(kāi)玩笑，不在他們面前說(shuō)無(wú)關(guān)的事，以免引起誤會(huì)。 （4）安排住房清靜而不冷僻，隨時(shí)關(guān)照但不打擾他們。 （5）有事與他們商量，要把話說(shuō)清楚，說(shuō)話慢一點(diǎn)，以免引起他們的猜忌和不安。8.參考答案:指旅游產(chǎn)品或服務(wù)能否增強(qiáng)個(gè)人的幸福感、自尊心或改進(jìn)別人對(duì)自己的看法等問(wèn)題。9.參考答案:B10.參考答案:直線11.參考答案:A,B,C,D12.參考答案:錯(cuò)誤13.參考答案: （1）直線式組織：這種組織結(jié)構(gòu)形式實(shí)行的是統(tǒng)一指揮，垂直領(lǐng)導(dǎo)，層層負(fù)責(zé)的原則，領(lǐng)導(dǎo)人直接領(lǐng)導(dǎo)分管各部門(mén).這是一種高度集權(quán)的組織形式.它最大特點(diǎn)是機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，職權(quán)明確.但要求領(lǐng)導(dǎo)要有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，這種結(jié)構(gòu)用于規(guī)模小，任務(wù)簡(jiǎn)單的企業(yè)或部門(mén).其心理影響： A.易形成家長(zhǎng)式的管理作風(fēng). B.易使員工產(chǎn)生自立危機(jī)（因人們的雇用心理和局外心理強(qiáng)，缺乏主人翁意識(shí)）. C.易造成員工間的疏遠(yuǎn)感（組織中基本無(wú)橫向聯(lián)系，缺乏互助氣氛）. （2）職能式組織：這是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)復(fù)雜變化的產(chǎn)物，是領(lǐng)導(dǎo)者將全部管理按性質(zhì)分成若干專(zhuān)業(yè)部門(mén)，每一部門(mén)選用有業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)的人來(lái)負(fù)責(zé)工作.優(yōu)點(diǎn)是分職負(fù)責(zé)，在一定程度上增加了橫向聯(lián)系.缺點(diǎn)是多頭領(lǐng)導(dǎo)，下級(jí)無(wú)所適從.其心理影響是： A.易形成強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)分工，規(guī)程計(jì)劃的管理作風(fēng). B.員工易產(chǎn)生輕視權(quán)威的心理. （3）直線職能式組織：這是目前采用最廣泛的組織結(jié)構(gòu)形式，這種結(jié)構(gòu)與直線式不同的是增加了職能部門(mén)，這些職能部門(mén)是領(lǐng)導(dǎo)的參謀，對(duì)下級(jí)工作作指導(dǎo)，但不能指揮，命令.其心理影響是： A.易形