接訴即辦工作情況匯報(bào)【四篇】

第接訴即辦工作情況匯報(bào)【四篇】

接訴即辦工作情況匯報(bào)1

1月21日下午，通州區(qū)召開(kāi)202-年“接訴即辦”工作總結(jié)會(huì)。區(qū)委書(shū)記曾__主持會(huì)議并強(qiáng)調(diào)，各部門各單位要以坐不住的責(zé)任感和等不起的緊迫感，急群眾之所急，想群眾之所想，振奮精神、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，全力以赴打好202-年“接訴即辦”攻堅(jiān)戰(zhàn)、翻身仗，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)__，區(qū)人大常委會(huì)主任李玉君，區(qū)委副書(shū)記劉__出席。

會(huì)上，副區(qū)長(zhǎng)__才通報(bào)了全區(qū)202-年“接訴即辦”工作整體情況。漷縣鎮(zhèn)、區(qū)城市管理委、北苑街道西關(guān)社區(qū)、區(qū)衛(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人結(jié)合各自工作實(shí)際，介紹了“接訴即辦”工作中的好經(jīng)驗(yàn)好做法。張家灣鎮(zhèn)、區(qū)國(guó)資公司相關(guān)負(fù)責(zé)人深入剖析了“接訴即辦”工作中存在的問(wèn)題，并就改進(jìn)措施作了表態(tài)。

聽(tīng)取匯報(bào)后，與會(huì)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后發(fā)言，并提出意見(jiàn)建議。

曾__指出，要牢固樹(shù)立為民情懷，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。12345市民服務(wù)熱線是送上門的群眾工作，是“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”的深化，更是考驗(yàn)我們?yōu)槊袂閼选⒐ぷ髯黠L(fēng)、工作能力的重要途徑。各級(jí)黨員干部一定要從思想作風(fēng)上轉(zhuǎn)變，從自身找原因，把群眾的事當(dāng)成自己的事兒、家人的事兒，急群眾之所急，想群眾之所想，絕不能有絲毫松勁懈怠。

曾__要求，要進(jìn)一步完善工作機(jī)制，在緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)、緊盯原始解決率上下功夫。在落實(shí)首單責(zé)任制、一單雙派機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制等有效創(chuàng)新措施的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化完善，同全市相關(guān)政策有機(jī)結(jié)合，全面提高“接訴即辦”工作人員主動(dòng)性的同時(shí)，切實(shí)提升一線辦事人員的能力水平。要充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，相關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和各單位“一把手”要加強(qiáng)調(diào)度、靠前指揮、下沉一線，全力推動(dòng)解決群眾身邊的煩心事操心事揪心事。

曾__強(qiáng)調(diào)，要立足主動(dòng)治理，實(shí)現(xiàn)由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。將“接訴即辦”工作同黨建引領(lǐng)、物業(yè)管理以及“七有”“五性”、老城雙修等行動(dòng)計(jì)劃有機(jī)結(jié)合，研究解決好群眾反映的停車難、施工擾民等高頻、共性、趨勢(shì)性問(wèn)題，為城市副中心精細(xì)化治理補(bǔ)齊短板、打牢基礎(chǔ)，切實(shí)提升市民群眾的獲得感。要加強(qiáng)督導(dǎo)考核，全面壓緊壓實(shí)各方責(zé)任，把“接訴即辦”成效作為評(píng)價(jià)班子、考察干部的重要依據(jù)，堅(jiān)決問(wèn)責(zé)懶政怠政、推諉扯皮行為。

__指出，全區(qū)各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位部門要主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極查擺短板不足，從樹(shù)牢為民情懷、優(yōu)化工作機(jī)制等方面入手，真正用心用情對(duì)待群眾每件身邊事，將“民有所呼、我有所應(yīng)”落到實(shí)處。要善于分析主要矛盾，重點(diǎn)解決一批群眾反映集中的重點(diǎn)問(wèn)題，同時(shí)加強(qiáng)預(yù)判，做好“未訴先辦”。要全面壓緊壓實(shí)各方責(zé)任，充分調(diào)動(dòng)基層力量，變壓力為動(dòng)力，推動(dòng)“接訴即辦”持續(xù)走向深入。

會(huì)議以視頻形式召開(kāi)。區(qū)委、區(qū)人大常委會(huì)、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)，各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、委辦局負(fù)責(zé)同志分別在主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。

接訴即辦工作情況匯報(bào)2

“接訴即辦”是北京市服務(wù)基層治理模式的創(chuàng)新，去年進(jìn)行了立法。工作開(kāi)展以來(lái)，拉近了與百姓的距離，提高了政府部門的工作效率，但也存在工作人員能力不足、責(zé)任落實(shí)不到位、制度不健全的情況。因此，應(yīng)該從以下幾方面發(fā)力：

一是切實(shí)壓實(shí)各級(jí)責(zé)任。不斷激發(fā)黨建引領(lǐng)活力，持續(xù)凝聚基層支部力量，有效發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，以“立即響應(yīng)、快速辦理、群眾滿意”為原則，從居民群眾關(guān)心的事情抓起，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自盯、主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、部門全力辦的工作格局，確保責(zé)任層層壓實(shí)，工作全力推進(jìn)。

二是形成制度化內(nèi)動(dòng)力。嚴(yán)格規(guī)范12345市民服務(wù)熱線訴求辦理流程及時(shí)間限制，確保事件按時(shí)受理、準(zhǔn)確辦理；建立回訪結(jié)果“雙否”事件臺(tái)賬，對(duì)重點(diǎn)事件進(jìn)行分析研判。分運(yùn)用好大數(shù)據(jù)分析，對(duì)焦點(diǎn)問(wèn)題、高頻問(wèn)題、周期問(wèn)題做到有效掌控，及時(shí)預(yù)警，有效預(yù)案，確保訴求解決達(dá)標(biāo)，責(zé)任落實(shí)到位。

三是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。完善精細(xì)化管理體系，以網(wǎng)格標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)指標(biāo)業(yè)務(wù)數(shù)量化、管理手段具體化、職責(zé)分工明晰化等，促進(jìn)網(wǎng)格精細(xì)化管理，提升主動(dòng)治理和未訴先辦的能力。加大培訓(xùn)力度，加強(qiáng)網(wǎng)格員之間的溝通與交流，從而確保網(wǎng)格工作精益求精，更好的成為主動(dòng)治理的指揮棒，實(shí)現(xiàn)未訴先辦。

接訴即辦工作情況匯報(bào)3

“接訴即辦”工作開(kāi)展以來(lái)，_區(qū)委、區(qū)政府始終高度重視，把“接訴即辦”作為踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要實(shí)踐，作為黨建引領(lǐng)“吹哨報(bào)到”改革的深化舉措，作為科學(xué)城建設(shè)良好環(huán)境營(yíng)造的重要抓手，堅(jiān)持統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和高位推動(dòng)，不斷完善工作制度機(jī)制，全區(qū)上下協(xié)同聯(lián)動(dòng)，全力以赴解決群眾訴求，努力辦好群眾身邊的事，“接訴即辦”工作取得了一定成效。

一、區(qū)委區(qū)政府持續(xù)高位推動(dòng)。

區(qū)委區(qū)政府召開(kāi)半年接訴即辦工作推進(jìn)會(huì)，明確了下半年工作重點(diǎn)和目標(biāo)要求;區(qū)委常委會(huì)、區(qū)政府常務(wù)會(huì)堅(jiān)持定期聽(tīng)取接訴即辦工作情況匯報(bào)，鎮(zhèn)街書(shū)記工作點(diǎn)評(píng)會(huì)堅(jiān)持對(duì)接訴即辦進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)評(píng);按照以位定分的原則，調(diào)整了考核辦法，使全區(qū)形成爭(zhēng)先恐后的良好態(tài)勢(shì)。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委、區(qū)委組織部全程跟進(jìn)監(jiān)督接訴即辦工作開(kāi)展，區(qū)委督查室和區(qū)政府督查室分別對(duì)企業(yè)訴求和重點(diǎn)疑難訴求進(jìn)行督查督辦。

二、開(kāi)展“掛賬清零行動(dòng)”。按照區(qū)長(zhǎng)_同志的指示要求，建立了《_區(qū)掛銷賬訴求動(dòng)態(tài)臺(tái)賬》，開(kāi)展了“掛賬清零行動(dòng)”。責(zé)成專人對(duì)全區(qū)重點(diǎn)問(wèn)題和共性問(wèn)題進(jìn)行分析研究，提出辦理意見(jiàn)。設(shè)立了_名工作專員，對(duì)全區(qū)_個(gè)鎮(zhèn)街、_個(gè)重點(diǎn)區(qū)直部門進(jìn)行一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)。目前，_年_件掛賬訴求已全部清零，今年_件掛賬訴求已銷賬_件。

三、完善接訴即辦運(yùn)行機(jī)制。結(jié)合_疫情，制定了疫情類訴求_分鐘快速響應(yīng)、_小時(shí)辦結(jié)、重點(diǎn)訴求雙報(bào)告等工作機(jī)制。設(shè)立每月_日為“處級(jí)干部回訪日”，_名處級(jí)干部走進(jìn)區(qū)_指揮調(diào)度中心，撥打回訪電話_余個(gè)，解決率和滿意率均超過(guò)_%。

四、著力攻堅(jiān)疑難訴求.區(qū)政府持續(xù)開(kāi)展疑難訴求攻堅(jiān)行動(dòng)，建立全區(qū)《疑難訴求工作臺(tái)賬》，區(qū)政府先后_次召開(kāi)專題會(huì)議，對(duì)_大類_個(gè)問(wèn)題涉及_多件疑難訴求進(jìn)行研究，逐一梳理訴求成因，現(xiàn)場(chǎng)研究解決辦法，明確解決路徑和時(shí)限，各鎮(zhèn)街積極履行主體責(zé)任，多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，累計(jì)推動(dòng)_余件疑難訴求得到解決，形成了攻堅(jiān)克難解決疑難訴求的良好態(tài)勢(shì)。

五、抓好三項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。一是開(kāi)通網(wǎng)上_。以“_融媒”公眾號(hào)“hr_”欄目和_區(qū)人民政府網(wǎng)“網(wǎng)站_”已上線運(yùn)行，進(jìn)一步暢通群眾訴求表達(dá)反饋渠道，已受理網(wǎng)上訴求_件，均已第一時(shí)間派往各承辦單位進(jìn)行辦理。

二是抓好企業(yè)訴求的辦理工作。出臺(tái)《_區(qū)_企業(yè)訴求辦理規(guī)范》，對(duì)企業(yè)訴求一盯到底，不能辦理的企業(yè)訴求，要見(jiàn)面答復(fù)并書(shū)面回復(fù)企業(yè)，建立“一刻鐘”快速響應(yīng)和_小時(shí)辦結(jié)機(jī)制，推進(jìn)企業(yè)訴求高效辦理。截至目前，我區(qū)共受理企業(yè)訴求_件，解決率_._%、滿意率_._%，會(huì)同區(qū)委督查室對(duì)_余件企業(yè)訴求進(jìn)行督辦，已全部辦結(jié)完畢。

三是抓好“區(qū)直接抓村居”工作，建立全區(qū)高頻村居臺(tái)賬和“日統(tǒng)計(jì)、周提醒、月函告”工作機(jī)制，每日專人統(tǒng)計(jì)分析村居受理情況和和辦理結(jié)果，每周提醒訴求量大且解決率偏低的村居加大辦理力度;

每月致函前_位高頻村居屬地黨委，有針對(duì)性提出改進(jìn)措施，強(qiáng)化主動(dòng)治理。

接訴即辦工作情況匯報(bào)4

近期，霍營(yíng)街道召開(kāi)12345非緊急救助熱線半年度工作總結(jié)暨下半年工作部署會(huì)。

街道常務(wù)副主任張__通報(bào)了上半年工作情況，并在具體分析12345居民訴求集中問(wèn)題時(shí),著重強(qiáng)調(diào)了無(wú)違建社區(qū)創(chuàng)建工作的進(jìn)展。張__對(duì)下半年工作部署如下：

一是進(jìn)一步理順工作機(jī)制，不斷完善“快速受理、精準(zhǔn)派單、高效辦結(jié)、精心回復(fù)、暖心回訪、認(rèn)真核驗(yàn)”的“六步法”運(yùn)行機(jī)制；二是進(jìn)一步提高辦結(jié)質(zhì)量，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，發(fā)展志愿服務(wù)，借力使力；三是聚焦物業(yè)管理、環(huán)境保護(hù)、群租房等突出問(wèn)題，注重源頭治理；四是進(jìn)一步加強(qiáng)組織保障，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，確保“接訴即辦”工作無(wú)縫銜接。同時(shí)，街道工委副書(shū)記趙靜就黨建引領(lǐng)社會(huì)治理,提升12345熱線的響應(yīng)率、解決率、滿意度作出要求。一是加強(qiáng)黨的建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，著力突出“霍營(yíng)管家”志愿服務(wù)機(jī)制取得實(shí)效；二是圍繞“12345”群眾訴求，設(shè)計(jì)“回天有我”社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，深化“三亮”活動(dòng)；三是用好社區(qū)黨組織服務(wù)群眾專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，切實(shí)提升居民幸福感和獲得感。

華龍?jiān)繁崩锷鐓^(qū)和龍錦苑東三區(qū)物業(yè)公司代表就如何做好12345“接訴即辦”工作，切實(shí)滿足群眾需求，提高群眾滿意度的具體做法和措施做了典型發(fā)言。

最后，街道工委書(shū)記張海明就做