家具年終工作總結(jié)十篇

第家具年終工作總結(jié)十篇

家具有限公司位于__市東南四公里處，距公路、鐵路僅一公里，緊鄰集體公司，地理位置優(yōu)越，交通便利，環(huán)境優(yōu)美。公司始建于20__年，至今已發(fā)展成為一個集專業(yè)設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、安裝、售后服務(wù)為一體的現(xiàn)代辦公家具企業(yè)。公司資金力量雄厚，專業(yè)設(shè)備精湛、齊全，現(xiàn)有生產(chǎn)廠房4600平方米，企業(yè)員工160多人，其中專業(yè)技術(shù)人員20人，高級工程師2人，具備制作各種規(guī)格、型號的鋼制辦公家具的能力。

近年來，在各部門的協(xié)調(diào)配合下，我們緊緊圍繞公司奮斗目標(biāo)，抓機遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力，頑強進(jìn)取，各方面工作都取得了顯著成績。在過去的一年里，公司全體員工充分發(fā)揚了“熱情、頑強、向上”的企業(yè)精神，大力倡導(dǎo)和踐行適應(yīng)時代發(fā)展的經(jīng)營管理理念，同心同德、真抓實干，全面完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，企業(yè)各項主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均達(dá)到了歷史最好水平。

20__年，公司全年完成產(chǎn)值_萬元，完成銷售收入_萬元，實現(xiàn)利稅近_萬元，職工人均月工資_元，各項生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)得到全面落實。完成上述指標(biāo)，我們主要做了以下工作。

一、加強黨的領(lǐng)導(dǎo)，搞好組織建設(shè)

企業(yè)要發(fā)展壯大，只有在黨組織的直接正確領(lǐng)導(dǎo)下，才能保持在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳步、夯實基礎(chǔ)、常立于不敗之地，企業(yè)的決策者、領(lǐng)導(dǎo)者只有在黨的直接正確引導(dǎo)下，才能時刻保持清醒的政治頭腦和廉潔自律的工作態(tài)度，才能保證遵照相關(guān)法律、法規(guī)引領(lǐng)企業(yè)走向持續(xù)、健康發(fā)展的正確軌道。

因此，我們從公司創(chuàng)建的第一天開始，就堅持緊緊依靠黨組織，按照上級黨組織的要求開展各項工作。20__年，在辦事處黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接指導(dǎo)下，在我公司的積極努力下，終于創(chuàng)立了商貿(mào)企業(yè)聯(lián)合黨支部，現(xiàn)有中國共產(chǎn)黨正式黨員三名，隸屬__辦事處黨工委管轄，這在我們__市家具有限公司是件大事，這使公司的管理體系得到進(jìn)一步充實、完善和加強。

二、狠抓安全不放松，重視基礎(chǔ)求發(fā)展

安全生產(chǎn)和軟硬件基礎(chǔ)環(huán)境是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構(gòu)落實，責(zé)任落實，經(jīng)費落實。堅持加強現(xiàn)場安全管理，及時發(fā)現(xiàn)、消除隱患；

堅持制止各種違章行為；

堅持加強員工安全教育，提高員工們的安全意識；

生產(chǎn)部堅持每周例行的檢查以及日常巡查工作，同時公司也堅持定期不定期的抽查跟蹤，及時整改安全隱患，加大安全硬件設(shè)施投入和特種作業(yè)人員的培訓(xùn)取證工作，安全事故得到了有效的遏制。

三、強化內(nèi)部管理，夯實發(fā)展基礎(chǔ)

（1）節(jié)能減耗降成本，狠抓質(zhì)量上臺階

我們公司面對生產(chǎn)原材料價格不斷上漲和產(chǎn)品銷售市場價格下壓的雙重挑戰(zhàn)，著力于節(jié)能減耗降成本，努力克服資金困難。因此下半年，我們在公司內(nèi)大力開展勵行節(jié)約活動，并成立一個“勵行節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)小組”來全面組織和指導(dǎo)這項工作。從節(jié)約一滴油、一度電做起，加大現(xiàn)場管理的監(jiān)督力度，嚴(yán)格管理，精心計算，從而有效的減少了原材料浪費和資金流失。

（2）完善制度建設(shè)，加大執(zhí)行力度

制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今，一是抓住機遇，靠靈活機動的生產(chǎn)、經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)，二是靠廣大員工的支持和嚴(yán)格的制度管理。近年來，公司結(jié)合經(jīng)營管理實際，動員中層以上管理人員在每次例會上就公司經(jīng)營、管理、制度等方面提出修改意見和建議。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用，通過發(fā)動全體管理人員對制度的修訂完善，使公司制度建設(shè)更具有合理性和可行性。

20__年新制訂了設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)管理和采購等三個操作規(guī)范，修訂了《過程檢驗制度》。在執(zhí)行制度上堅持人人平等、獎懲都硬，同時結(jié)合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質(zhì)量，真正實現(xiàn)把約束機制變?yōu)閱T工的自覺行動。

（3）加強財務(wù)監(jiān)督，保障資金需求

為了保證生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展、技術(shù)改造的資金需求，20__年，公司進(jìn)一步對資金使用實行分級計劃、分層把關(guān)、嚴(yán)格審核，保證資金統(tǒng)籌安排合理運用，同時，加大了資金合理利用的監(jiān)督力度，用好用活資金。一是加強了存貨資金的管理，對庫房材料實行了定額管理，原材料實行以耗定進(jìn)的辦法減少存貨資金的占用；

二是加大了對應(yīng)收賬款的清收力度，堅持督促銷售人員對到期貨款的回收，使應(yīng)收賬款降到最低水平，行使法律程序減少呆壞帳損失，加快了流動資金周轉(zhuǎn)。三是加大財務(wù)監(jiān)督力度，嚴(yán)格控制人為失誤，減少資金損失。在這個問題上，我們的財務(wù)人員在相關(guān)部門的配合下，取得了一定的成績，也積累了一些經(jīng)驗。

四、著眼企業(yè)未來發(fā)展，注重員工素質(zhì)教育

在新經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)要在市場競爭中生存和發(fā)展，必須擁有學(xué)習(xí)能力，一個比競爭對手學(xué)得更好更快的學(xué)習(xí)能力。建立學(xué)習(xí)型和創(chuàng)新型的員工隊伍是企業(yè)人力資源開發(fā)的重要途徑。20__年公司制訂了后備力量和骨干培訓(xùn)計劃，并結(jié)合公司發(fā)展的實際需要引進(jìn)了部份專業(yè)人員，認(rèn)真組織開展了管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，對一些特殊工種委外進(jìn)行了培訓(xùn)，尤其是著眼企業(yè)未來的發(fā)展，在待遇上不能讓他們與一般的徒工相比，否則你就留不住人。通過培訓(xùn)和引進(jìn)，既提高了公司員工的綜合素質(zhì)，又實現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。

五、注重企業(yè)文化建設(shè)，推動文明健康發(fā)展

企業(yè)的文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。20__年，我們將企業(yè)文化建設(shè)定格在增強企業(yè)的凝聚力和感召力上，把企業(yè)精神作為員工的精神力量，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的完成，繼續(xù)深入、持久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了爭創(chuàng)文明車間、文明部門；

提倡員工喜聞樂見、寓教于樂的文化、體育、娛樂活動。通過這些活動，對外樹立了良好的企業(yè)形象，對內(nèi)極大地增強了員工對企業(yè)的凝聚力，同時極大地鼓舞和調(diào)動了員工生產(chǎn)積極性、主動性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。

今后，公司將以務(wù)實、創(chuàng)新、服務(wù)、求進(jìn)為理念，以過硬的質(zhì)量、優(yōu)秀的服務(wù)、合理的價格、誠實信用的商業(yè)保證為宗旨，努力搞好生產(chǎn)，為國家多創(chuàng)利稅，為地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)的繁榮昌盛做出更大的貢獻(xiàn)。

20__年，極不平凡。召開，國民生產(chǎn)總值持續(xù)增收，我廠在此大好形勢下也取得了長足的發(fā)展。在總廠的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們齊心協(xié)力謀發(fā)展，勤勤懇懇攀高峰，可喜的是一座分廠正式運營，更可喜的是就在我廠附近。此時此刻，我們會記起過去的點點滴滴，是感動，或者是興奮。以下，是我對本年度工作情況的總結(jié)。

1、嚴(yán)抓質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量是企業(yè)生存之本，作為管理團(tuán)隊的帶動者，我嚴(yán)格跟進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，仔細(xì)地檢查產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，對相關(guān)責(zé)任人給予處罰，讓員工真正認(rèn)識到質(zhì)量的重要性。

2、20__年是我廠的第二個工作年，質(zhì)量有所增長。我們吸取前年缺少經(jīng)驗的教訓(xùn)，定時請總廠質(zhì)量部門的相關(guān)人員來交流學(xué)習(xí)，提高我們質(zhì)量監(jiān)督和檢測方面的能力，使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，從而使我們在質(zhì)檢工作中，能及時、有效的進(jìn)行判斷，彌補了工作量大人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉(zhuǎn)。

3、工作更加細(xì)致化。在每周的工作例會中，我都會積極的提出自己在工作中發(fā)現(xiàn)的問題和對質(zhì)量要求的意見，并且在產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié)，我都力求做到了然于胸。平時，也會向其他同行和同事虛心的學(xué)習(xí)工作和管理方面的經(jīng)驗，借鑒好的工作方式，增強自己的責(zé)任意識，從而更好的提高自己完成工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。

4、在生產(chǎn)流程的控制方面，我嚴(yán)格地控制原材料、半成品、成品的檢測標(biāo)準(zhǔn)，注重過程體系的監(jiān)控，在產(chǎn)品檢驗工作的具體過程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過程管理和全員參與的方式。由于我們產(chǎn)品比較特殊，一旦做成成品之后才發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，會給公司帶來很大的損失，為避免此類情況的發(fā)生，在每天下午，我積極召集后工段和前工段的組長主管，一起看試裝產(chǎn)品，共同研討產(chǎn)品生產(chǎn)過程中可能存在的問題。

5、發(fā)揚民主，公開，公平的決策，及時和一線員工進(jìn)行溝通，了解他們的困難，盡可能地予以解決。在例會中，都會給他們安排一定的發(fā)言時間，共同分析問題，解決問題，這有利于公司各部門的通力合作。效果很顯著，員工流失現(xiàn)象也得到有效控制。

展望20__年，我們會繼續(xù)發(fā)揚民主、公開、公平的管理經(jīng)驗。同時還會致力于做好以下幾點：

1、繼續(xù)維持生產(chǎn)隊伍的穩(wěn)定。因為員工隊伍的穩(wěn)定是企業(yè)開展正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的關(guān)鍵因素。

2、重視安全生產(chǎn)。增強員工安全生產(chǎn)意識，加強員工消防知識的培訓(xùn)工作。

3、進(jìn)一步加大和總部的交流力度，實現(xiàn)高效、有序的發(fā)展。

20__年已經(jīng)過去了，在過去的一年，也是第_分廠開業(yè)的周歲年。我們在總廠的領(lǐng)導(dǎo)下，秉著積極心態(tài)，緊捉生產(chǎn)，嚴(yán)格監(jiān)督生產(chǎn)質(zhì)量，逐步提高生產(chǎn)效益，維持人員穩(wěn)定并加以發(fā)展我們廠內(nèi)的管理團(tuán)隊，從初步成長，到逐步成熟，到了今天，我們已經(jīng)能夠準(zhǔn)確把握時間如期出貨。20__年我們多開了一家分廠，感謝大家在搬遷方面給予的支持和幫助，下面，我介紹一下我們八廠過去一年來的管理經(jīng)驗，質(zhì)量保證等方面總結(jié)：

質(zhì)量是企業(yè)的生命，作為家具廠管理團(tuán)隊的帶動者之一，我會嚴(yán)格跟進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，仔細(xì)的檢查產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)的`質(zhì)量。剛開始時，各組之間的交貨接貨程序過于馬虎，送貨組長缺乏責(zé)任心，把未經(jīng)檢查的產(chǎn)品便隨意交給下一個班組，總認(rèn)為送貨事情很小。而收貨的組長，缺乏謹(jǐn)慎態(tài)度，未經(jīng)檢查隨意接受產(chǎn)品。往往會在試裝的時候發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品其實早在較前的班組中存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致返工時已存在很大難度，給公司帶來一定的人力，物力損失。其實，在質(zhì)量問題上，總是環(huán)環(huán)相扣，缺一不可，在此我堅持在周例會上反復(fù)要求嚴(yán)格重視接收貨環(huán)節(jié)，并經(jīng)常監(jiān)督他們接收貨，并給予意見。今年質(zhì)量有所增長，工作更加細(xì)致化。質(zhì)量方面工作具體如下：

1、質(zhì)量是企業(yè)的生命，所以為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，我每天都會去車間三四次，仔細(xì)的檢查產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，如果在某一環(huán)節(jié)出錯或有問題的話，會督促他們盡快想出解決問題的方法，情況嚴(yán)重的則會要求及時返工，以避免給公司帶來不必要的損失。

2、因為我們這里是新開的廠，在質(zhì)量監(jiān)督和檢測方面缺少經(jīng)驗，也存在很多不足的方面，為了改變這種情況，我們會定時請總廠質(zhì)量部門的相關(guān)人員來交流學(xué)習(xí)，來提高我們質(zhì)量監(jiān)督和檢測方面的能力，使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，從而使我們在質(zhì)檢工作中，能及時、有效的進(jìn)行判斷，彌補了工作量大時人力會不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉(zhuǎn)。

3、在每周的例會里，我都會積極的提出自己在工作中發(fā)現(xiàn)的問題和對質(zhì)量要求的意見，并且在產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié)，我都力求知道明白，平時，也會向其他同行和同事虛心的學(xué)習(xí)工作和管理方面的經(jīng)驗，借鑒好的工作方式，增強自己的責(zé)任意識，從而更好的提高自己完成工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。

4、在生產(chǎn)流程的控制方面，嚴(yán)格的控制原材料、半成品、成品的檢測，注重過程體系的監(jiān)控，在產(chǎn)品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，因為我們產(chǎn)品特殊，一旦做成成品才發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，會給公司帶來很大的損失，為了避免這種情況的發(fā)生，在每天下午三點，我回召集后工段和前工段的組長主管，一起看試裝產(chǎn)品，共同交流學(xué)習(xí)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中可能存在的問題的地方。

5、雖然在工作中，能有效積極的完成檢驗任務(wù)，但是自身仍然有許多要不斷的改進(jìn)和完善的地方，例如在工作中由于經(jīng)驗不足，對待一些問題的分析方法過于單純等，因此，在工作之余，我還會虛心的向有經(jīng)驗的人員學(xué)習(xí)，并與同質(zhì)檢室的其他同事在工作協(xié)調(diào)上，做到互相理解、互幫互學(xué)。一年以來成績的背后有我們質(zhì)檢室全體人員的共同努力和辛勤的汗水。

產(chǎn)品質(zhì)量是一項長抓不懈的工作，只有具有良好質(zhì)量的產(chǎn)品，才能經(jīng)受住市場的考驗，在新的一年里我會繼續(xù)積累經(jīng)驗，學(xué)以致用，提高自身的技術(shù)，多角度的分析可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因，從而更好的保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

20__年我們加強了對員工管理，減少員工流失。但工作上有所摩擦是正常的，關(guān)鍵是如何帶動好組長之間的溝通理解，這樣更有利于工作的開展。每當(dāng)激烈爭論之時，我都會要求他們冷靜溝通，注意反省自身情況，分析好問題所在，歸誰的錯，就歸誰返工，不可把工作情緒發(fā)泄到對方身上。例會時，都會安排他們互相提出意見觀點，大家一起分析問題，這也有利于各組之間更好的溝通和了解。

展望20__年，我們會繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)秀的管理經(jīng)驗。同時還會致力于做好以下幾點：

1、維持生產(chǎn)隊伍穩(wěn)定，員工是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中最主要的因素之一，員工隊伍的穩(wěn)定會影響到企業(yè)能否開展正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動。因此，一批穩(wěn)定的員工隊伍對企業(yè)的經(jīng)營者來說非常重要。

2、安全生產(chǎn)，加強員工安全生產(chǎn)主動性，明顯指出安全盲點，培訓(xùn)員工消防知識，正確使用消防器具。

在這里，謝謝董事長，總監(jiān)，和在座的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，一年來的支持。在嶄新的一年里，預(yù)祝__廠在各位的帶領(lǐng)下，越做越輝煌。

家具年終工作總結(jié)篇5

鐘表，可以回到起點，卻已不是昨天。日歷，撕下一頁簡單，把握一天卻很難。轉(zhuǎn)眼間，20__年只有不到一個月的時間了！感謝這一年的尚不如意，這是下一年必須努力的理由。感謝這一年的辛苦，這是成長路上不可或缺的閱歷。感謝接納我工作的企業(yè)；感謝我的領(lǐng)導(dǎo)；感謝我的同事們；感謝我的朋友；感謝我的客戶因為是他們的幫助、信任、認(rèn)可、鼓勵才能使我更加熱愛我的工作、更加努力工作！

20__年，愿所有的淚水與挫折，成為過往，讓我們進(jìn)入新的一年一20__年，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，出來工作已過了6個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，確定了工作目標(biāo)，特訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

一、制定學(xué)習(xí)目標(biāo)

學(xué)習(xí)對于銷售人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個銷售人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個銷售人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力，我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量、專業(yè)知識、綜合能力等，都是我要掌握的內(nèi)容。

二、增強責(zé)任感

增強服務(wù)意識，增強團(tuán)隊意識，積極主動地把工作做到點上，落實到實處，我將盡我最大的能力減輕老板的壓力。

三、堅持每天做好當(dāng)日計劃

一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。多了解客戶狀態(tài)和需求，做到忠誠對待每位客戶。

四、與公司員工要有良好的溝通

有團(tuán)隊意識，每天多交流，多探究才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

五、要更加自信

自信是非常重要的，要經(jīng)常對自己說你是最好的！你是獨一無二的！擁有健康和樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成每天的銷售任務(wù)。

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨當(dāng)一面，這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的銷售人員：

首先，要對自己所銷售的產(chǎn)品非常熟悉，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些客戶群體....才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任，當(dāng)然對競爭對手也不能忽視，要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量介紹自己產(chǎn)品的獨特性，當(dāng)然同行中存在的缺點與不足也不要惡意攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。其次，要進(jìn)入角色，俗話說的好“做一-行，愛--行”，做什么事情都要有狀態(tài)，更要有狀態(tài)，還要有一定的承受能力，一步-一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題，認(rèn)真對待本職工作，上司交辦的事--定要認(rèn)真對待，及時處理。做到不拖延、不誤事、不敷衍。

展望20__年，我會更加努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一筆業(yè)務(wù)，也力爭贏得機會去尋求更多的客戶，爭取開更多的大單！20__年，或許有些緊張，但我愿以百倍努力迎接你！20__年。愿幸運與陽光灑滿前程。

家具年終工作總結(jié)篇6

銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：

1、引發(fā)興趣

向預(yù)計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對商場的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補充的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有鮮感;營造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。

2、獲取信任

對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：

1)尊重顧客;把握其消費心理，運用良好的服務(wù)知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為消費者的心理滿足。

2)如實提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。

3)在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。

4)介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。

5)談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力。

3、了解顧客

銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

4、抓住時機

根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認(rèn)真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

5、引導(dǎo)消費

在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。

6、處理意見

在銷售工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋;反之，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。

7、抓好售后

售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手;

1)聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。

產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，銷售人員應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意，銷售人員還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的意見，銷售人員應(yīng)表示愉快接受，并及時采取改進(jìn)措施。

2)記錄、保存信息資料。

企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。銷售人員應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等)，銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。

3)分析、管理關(guān)鍵客戶。

關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象，是一種重要的營銷手段;根據(jù)經(jīng)驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起銷售人員注意。

4)產(chǎn)品售后問題的處理。

企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問題，但如有此類問題出現(xiàn)，銷售人員接到投訴后，首先應(yīng)誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內(nèi)至顧客家中了解情況后，及時與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶意見，直至客戶滿意，最后應(yīng)對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應(yīng)做詳細(xì)的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料;同時妥善處理售后問題也是開拓市場、開發(fā)群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得機會。

家具年終工作總結(jié)篇7

20__年已經(jīng)過去了，在過去的一年，也是第_分廠開業(yè)的周歲年。我們在總廠的領(lǐng)導(dǎo)下，秉著積極心態(tài)，緊捉生產(chǎn)，嚴(yán)格監(jiān)督生產(chǎn)質(zhì)量，逐步提高生產(chǎn)效益，維持人員穩(wěn)定并加以發(fā)展我們廠內(nèi)的管理團(tuán)隊，從初步成長，到逐步成熟，到了今天，我們已經(jīng)能夠準(zhǔn)確把握時間如期出貨。20__年我們多開了一家分廠，感謝大家在搬遷方面給予的支持和幫助，下面，我介紹一下我們八廠過去一年來的管理經(jīng)驗，質(zhì)量保證等方面總結(jié)：

質(zhì)量是企業(yè)的生命，作為家具廠管理團(tuán)隊的帶動者之一，我會嚴(yán)格跟進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，仔細(xì)的檢查產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量。剛開始時，各組之間的交貨接貨程序過于馬虎，送貨組長缺乏責(zé)任心，把未經(jīng)檢查的產(chǎn)品便隨意交給下一個班組，總認(rèn)為送貨事情很小。而收貨的組長，缺乏謹(jǐn)慎態(tài)度，未經(jīng)檢查隨意接受產(chǎn)品。往往會在試裝的時候發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品其實早在較前的班組中存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致返工時已存在很大難度，給公司帶來一定的人力，物力損失。其實，在質(zhì)量問題上，總是環(huán)環(huán)相扣，缺一不可，在此我堅持在周例會上反復(fù)要求嚴(yán)格重視接收貨環(huán)節(jié)，并經(jīng)常監(jiān)督他們接收貨，并給予意見。今年質(zhì)量有所增長，工作更加細(xì)致化。

質(zhì)量方面工作具體如下：

1、質(zhì)量是企業(yè)的生命，所以為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，我每天都會去車間三四次，仔細(xì)的檢查產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，如果在某一環(huán)節(jié)出錯或有問題的話，會督促他們盡快想出解決問題的方法，情況嚴(yán)重的則會要求及時返工，以避免給公司帶來不必要的損失。

2、因為我們這里是新開的廠，在質(zhì)量監(jiān)督和檢測方面缺少經(jīng)驗，也存在很多不足的方面，為了改變這種情況，我們會定時請總廠質(zhì)量部門的相關(guān)人員來交流學(xué)習(xí)，來提高我們質(zhì)量監(jiān)督和檢測方面的能力，使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，從而使我們在質(zhì)檢工作中，能及時、有效的進(jìn)行判斷，彌補了工作量大時人力會不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉(zhuǎn)。

3、在每周的例會里，我都會積極的提出自己在工作中發(fā)現(xiàn)的問題和對質(zhì)量要求的意見，并且在產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié)，我都力求知道明白，平時，也會向其他同行和同事虛心的學(xué)習(xí)工作和管理方面的經(jīng)驗，借鑒好的工作方式，增強自己的責(zé)任意識，從而更好的提高自己完成工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。

4、在生產(chǎn)流程的控制方面，嚴(yán)格的控制原材料、半成品、成品的檢測，注重過程體系的監(jiān)控，在產(chǎn)品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，因為我們產(chǎn)品特殊，一旦做成成品才發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，會給公司帶來很大的損失，為了避免這種情況的發(fā)生，在每天下午三點，我回召集后工段和前工段的組長主管，一起看試裝產(chǎn)品，共同交流學(xué)習(xí)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中可能存在的問題的地方。

5、雖然在工作中，能有效積極的完成檢驗任務(wù)，但是自身仍然有許多要不斷的改進(jìn)和完善的地方，例如在工作中由于經(jīng)驗不足，對待一些問題的分析方法過于單純等，因此，在工作之余，我還會虛心的向有經(jīng)驗的人員學(xué)習(xí)，并與同質(zhì)檢室的其他同事在工作協(xié)調(diào)上，做到互相理解、互幫互學(xué)。一年以來成績的背后有我們質(zhì)檢室全體人員的共同努力和辛勤的汗水。

產(chǎn)品質(zhì)量是一項長抓不懈的工作，只有具有良好質(zhì)量的產(chǎn)品，才能經(jīng)受住市場的考驗，在新的一年里我會繼續(xù)積累經(jīng)驗，學(xué)以致用，提高自身的'技術(shù)，多角度的分析可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因，從而更好的保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

20__年我們加強了對員工管理，減少員工流失。但工作上有所摩擦是正常的，關(guān)鍵是如何帶動好組長之間的溝通理解，這樣更有利于工作的開展。每當(dāng)激烈爭論之時，我都會要求他們冷靜溝通，注意反省自身情況，分析好問題所在，歸誰的錯，就歸誰返工，不可把工作情緒發(fā)泄到對方身上。例會時，都會安排他們互相提出意見觀點，大家一起分析問題，這也有利于各組之間更好的溝通和了解。

展望20__年，我們會繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)秀的管理經(jīng)驗。同時還會致力于做好以下幾點：

1、維持生產(chǎn)隊伍穩(wěn)定，員工是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中最主要的因素之一，員工隊伍的穩(wěn)定會影響到企業(yè)能否開展正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動。因此，一批穩(wěn)定的員工隊伍對企業(yè)的經(jīng)營者來說非常重要。

2、安全生產(chǎn)，加強員工安全生產(chǎn)主動性，明顯指出安全盲點，培訓(xùn)員工消防知識，正確使用消防器具。

在這里，謝謝董事長，總監(jiān)，和在座的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，一年來的支持。在嶄新的一年里，預(yù)祝__廠在各位的帶領(lǐng)下，越做越輝煌。

家具年終工作總結(jié)篇8

家具有限公司位于__市東南四公里處，距公路、鐵路僅一公里，緊鄰集體公司，地理位置優(yōu)越，交通便利，環(huán)境優(yōu)美。公司始建于20__年，至今已發(fā)展成為一個集專業(yè)設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、安裝、售后服務(wù)為一體的現(xiàn)代辦公家具企業(yè)。公司資金力量雄厚，專業(yè)設(shè)備精湛、齊全，現(xiàn)有生產(chǎn)廠房4600平方米，企業(yè)員工160多人，其中專業(yè)技術(shù)人員20人，高級工程師2人，具備制作各種規(guī)格、型號的鋼制辦公家具的能力。

近年來，在各部門的協(xié)調(diào)配合下，我們緊緊圍繞公司奮斗目標(biāo)，抓機遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力，頑強進(jìn)取，各方面工作都取得了顯著成績。在過去的一年里，公司全體員工充分發(fā)揚了“熱情、頑強、向上”的企業(yè)精神，大力倡導(dǎo)和踐行適應(yīng)時代發(fā)展的經(jīng)營管理理念，同心同德、真抓實干，全面完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，企業(yè)各項主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均達(dá)到了歷史最好水平。

20__年，公司全年完成產(chǎn)值_萬元，完成銷售收入_萬元，實現(xiàn)利稅近_萬元，職工人均月工資_元，各項生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)得到全面落實。完成上述指標(biāo)，我們主要做了以下工作。

一、加強黨的領(lǐng)導(dǎo)，搞好組織建設(shè)

企業(yè)要發(fā)展壯大，只有在黨組織的直接正確領(lǐng)導(dǎo)下，才能保持在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳步、夯實基礎(chǔ)、常立于不敗之地，企業(yè)的決策者、領(lǐng)導(dǎo)者只有在黨的直接正確引導(dǎo)下，才能時刻保持清醒的政治頭腦和廉潔自律的工作態(tài)度，才能保證遵照相關(guān)法律、法規(guī)引領(lǐng)企業(yè)走向持續(xù)、健康發(fā)展的正確軌道。

因此，我們從公司創(chuàng)建的第一天開始，就堅持緊緊依靠黨組織，按照上級黨組織的要求開展各項工作。20__年，在辦事處黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接指導(dǎo)下，在我公司的積極努力下，終于創(chuàng)立了商貿(mào)企業(yè)聯(lián)合黨支部，現(xiàn)有中國共產(chǎn)黨正式黨員三名，隸屬__辦事處黨工委管轄，這在我們__市家具有限公司是件大事，這使公司的管理體系得到進(jìn)一步充實、完善和加強。

二、狠抓安全不放松，重視基礎(chǔ)求發(fā)展

安全生產(chǎn)和軟硬件基礎(chǔ)環(huán)境是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構(gòu)落實，責(zé)任落實，經(jīng)費落實。堅持加強現(xiàn)場安全管理，及時發(fā)現(xiàn)、消除隱患；堅持制止各種違章行為；堅持加強員工安全教育，提高員工們的安全意識；生產(chǎn)部堅持每周例行的檢查以及日常巡查工作，同時公司也堅持定期不定期的抽查跟蹤，及時整改安全隱患，加大安全硬件設(shè)施投入和特種作業(yè)人員的培訓(xùn)取證工作，安全事故得到了有效的遏制。

三、強化內(nèi)部管理，夯實發(fā)展基礎(chǔ)

（1）節(jié)能減耗降成本，狠抓質(zhì)量上臺階

我們公司面對生產(chǎn)原材料價格不斷上漲和產(chǎn)品銷售市場價格下壓的雙重挑戰(zhàn)，著力于節(jié)能減耗降成本，努力克服資金困難。因此下半年，我們在公司內(nèi)大力開展勵行節(jié)約活動，并成立一個“勵行節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)小組”來全面組織和指導(dǎo)這項工作。從節(jié)約一滴油、一度電做起，加大現(xiàn)場管理的監(jiān)督力度，嚴(yán)格管理，精心計算，從而有效的減少了原材料浪費和資金流失。

（2）完善制度建設(shè)，加大執(zhí)行力度

制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今，一是抓住機遇，靠靈活機動的生產(chǎn)、經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)，二是靠廣大員工的支持和嚴(yán)格的制度管理。近年來，公司結(jié)合經(jīng)營管理實際，動員中層以上管理人員在每次例會上就公司經(jīng)營、管理、制度等方面提出修改意見和建議。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用，通過發(fā)動全體管理人員對制度的修訂完善，使公司制度建設(shè)更具有合理性和可行性。

20__年新制訂了設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)管理和采購等三個操作規(guī)范，修訂了《過程檢驗制度》。在執(zhí)行制度上堅持人人平等、獎懲都硬，同時結(jié)合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質(zhì)量，真正實現(xiàn)把約束機制變?yōu)閱T工的自覺行動。

（3）加強財務(wù)監(jiān)督，保障資金需求

為了保證生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展、技術(shù)改造的資金需求，20__年，公司進(jìn)一步對資金使用實行分級計劃、分層把關(guān)、嚴(yán)格審核，保證資金統(tǒng)籌安排合理運用，同時，加大了資金合理利用的監(jiān)督力度，用好用活資金。一是加強了存貨資金的管理，對庫房材料實行了定額管理，原材料實行以耗定進(jìn)的辦法減少存貨資金的占用；二是加大了對應(yīng)收賬款的清收力度，堅持督促銷售人員對到期貨款的回收，使應(yīng)收賬款降到最低水平，行使法律程序減少呆壞帳損失，加快了流動資金周轉(zhuǎn)。三是加大財務(wù)監(jiān)督力度，嚴(yán)格控制人為失誤，減少資金損失。在這個問題上，我們的財務(wù)人員在相關(guān)部門的配合下，取得了一定的成績，也積累了一些經(jīng)驗。

四、著眼企業(yè)未來發(fā)展，注重員工素質(zhì)教育

在新經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)要在市場競爭中生存和發(fā)展，必須擁有學(xué)習(xí)能力，一個比競爭對手學(xué)得更好更快的學(xué)習(xí)能力。建立學(xué)習(xí)型和創(chuàng)新型的員工隊伍是企業(yè)人力資源開發(fā)的重要途徑。20__年公司制訂了后備力量和骨干培訓(xùn)計劃，并結(jié)合公司發(fā)展的實際需要引進(jìn)了部份專業(yè)人員，認(rèn)真組織開展了管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，對一些特殊工種委外進(jìn)行了培訓(xùn)，尤其是著眼企業(yè)未來的發(fā)展，在待遇上不能讓他們與一般的徒工相比，否則你就留不住人。通過培訓(xùn)和引進(jìn)，既提高了公司員工的綜合素質(zhì)，又實現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。

五、注重企業(yè)文化建設(shè)，推動文明健康發(fā)展

企業(yè)的文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。20__年，我們將企業(yè)文化建設(shè)定格在增強企業(yè)的凝聚力和感召力上，把企業(yè)精神作為員工的精神力量，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的完成，繼續(xù)深入、持久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了爭創(chuàng)文明車間、文明部門；提倡員工喜聞樂見、寓教于樂的文化、體育、娛樂活動。通過這些活動，對外樹立了良好的企業(yè)形象，對內(nèi)極大地增強了員工對企業(yè)的凝聚力，同時極大地鼓舞和調(diào)動了員工生產(chǎn)積極性、主動性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。

今后，公司將以務(wù)實、創(chuàng)新、服務(wù)、求進(jìn)為理念，以過硬的質(zhì)量、優(yōu)秀的服務(wù)、合理的價格、誠實信用的商業(yè)保證為宗旨，努力搞好生產(chǎn)，為國家多創(chuàng)利稅，為地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)的繁榮昌盛做出更大的貢獻(xiàn)。

家具年終工作總結(jié)篇9

轉(zhuǎn)眼間，20__年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己這半年多在居然之家所走過的路，所經(jīng)歷的事，有太多的感慨，有太多的驚喜，雖然沒有太多的業(yè)績，但多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。

在這7個月多的時間里有失敗，也有成功，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和工作環(huán)境，有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)前輩給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn)；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們受益匪淺，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。

回顧歷程收獲和感觸頗多主要有一下幾個方面：

1、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。

在每天的工作中不斷學(xué)習(xí)日常管理事務(wù)通過學(xué)習(xí)管理員工作流程了解到一名合格的管理員所要具備的各項基礎(chǔ)工作能力。在居然之家工作首先要明確的是自己是一個居然人我們工作過程代表的是居然之家的形象我們的工作結(jié)果代表的是居然之家的利益。時刻銘記要做一名合格的管理人員在這里我要感謝那些在我工作中給我快樂和鼓勵的人。

2、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。

商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點而我的工作就是要在這樣一個地方管好經(jīng)營秩序要求每個商戶做到不準(zhǔn)在賣場吸煙、吃東西、導(dǎo)購員串崗聊天等，對于管理不能有特殊，只有公平處理每件事才能讓所有人都信服。

3、只有堅持原則落實制度才能提高業(yè)績。

在平時的日常工作中，經(jīng)常會遇到比較棘手的商戶或者顧客，剛開始由于自己是新手，做事有點縮手縮腳，但是在與領(lǐng)導(dǎo)溝通后，領(lǐng)導(dǎo)告訴我只要按照居然之家各項工作規(guī)定辦，手段強硬點就沒問題，所以在后來的工作中，我秉承工作中居然之家利益為先，售后中向顧客傾斜為原則，認(rèn)真處理各項事務(wù)，效果突出。在會后認(rèn)真閱讀會議紀(jì)要，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的會議精髓，在工作中將領(lǐng)導(dǎo)的各項指示落實到實處，才能提高自己的工作業(yè)績。

4、只有保持良好的工作狀態(tài)才能更好的完成工作。

每天上班我都會提前15分鐘到辦公室，做好一天的工作計劃，調(diào)整好自己的心情，不會把一些負(fù)面的情緒帶到一天的工作中，我的工作理念就是快樂工作，面對每一個人都是面帶笑容，有商戶說：“為什么每天看到你都是那么高興？”我說：“我開心的工作，就可以帶動你開心的工作！”每天保持好良好的工作狀態(tài)才能有高的工作效率，才能更好的完成各項工作。

業(yè)務(wù)部是一個充滿激情的團(tuán)隊，在這個團(tuán)隊中，我會全心全意做好自己工作，我會和大家一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享完成任務(wù)的喜悅。我要積極的學(xué)習(xí)，努力總結(jié)問題，為今后的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。

以下就是我在工作中遇到的問題及解決方案：

1、管理手法比較生硬，管理力度不夠到位。在平時的工作中，有的商戶滑膩，違反賣場規(guī)定時喜歡找理由，有時我處理問題硬搬工作規(guī)程，這樣既達(dá)不到處理問題效果，也會被商戶埋怨，所以有些問題要學(xué)會軟硬兼施，將問題給商戶解釋清楚，以罰款不是目的為原則，不能死套規(guī)定，能解決問題的手段才是好手段，能達(dá)到效果的管理才是有力度的管理。

2、表達(dá)方式過于簡單表達(dá)不能完全達(dá)到效果。當(dāng)我表達(dá)一個問題時，只是把問題闡述清楚，將要達(dá)到的效果告訴商戶，但是商戶有時不會重視，所以當(dāng)說明一個問題時，要舉例子，講道理，比如顧客投訴__品牌，當(dāng)時店面于顧客已經(jīng)協(xié)商好了時間去解決，但是到了約定時間還未處理，導(dǎo)致顧客再次投訴，但是在2次投訴之前積極與顧客溝通就不會產(chǎn)生顧客的2次投訴，既不會引起顧客發(fā)火，也有利于問題的處理。這樣的表達(dá)更能讓商戶明白如何避免2次，才能達(dá)到避免投訴升級的效果。

3、缺乏計劃，缺少保安排。

4、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù)；對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。

5、報價表，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

家具年終工作總結(jié)篇10