網(wǎng)經(jīng)社：2023年度中國社交電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告

112 3 4 4 5 6 7 8 8 12 15 16 17 18 3一、報(bào)告摘要訴寶”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全國237家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案4此外，在“2023年全國社交電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，小紅書獲二、整體數(shù)據(jù)5據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國社交電678據(jù)“電訴寶”顯示，2023年社交電商投訴金額主要分布為：1000元-5000三、評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)與典型案例庫存、一直娛、小紅書、全民嚴(yán)選、萌推、云集等平臺(tái)。（一）2023年“小紅書”獲“不建議下單”92023年“小紅書”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、退換貨難、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、客服問題、虛假促銷、訂單問題、【案例一】“小紅書”被指強(qiáng)買強(qiáng)賣？客服站隊(duì)商家【案例二】商品貨不對(duì)板？用戶投訴“小紅承認(rèn)售假欺騙行為，并態(tài)度惡劣，言語辱罵消費(fèi)者【案例三】牛油果全壞商家竟不退款？用戶申請“【案例四】未收到貨竟影響二次銷售？“小紅（二）2023年“萌推”獲“不予評(píng)級(jí)”2023年，“萌推”涉嫌存在退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資中國14億人，涉及金額超億元，后臺(tái)可能很硬，多人投訴，時(shí)間跨度長，不好2023年，“云集”涉嫌存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。用戶投訴“云集”【案例一】簽到送商品活動(dòng)沒得送？“云集”被指服務(wù)態(tài)度差客服只會(huì)拖延14天，付一元領(lǐng)取洗發(fā)水和沐浴露，界面顯示簽到百分之百能領(lǐng)到商品。米女給處理。米女士稱自己要投訴，客服才給了未拆包裝怎么知道使用效果呢？出現(xiàn)這種現(xiàn)象就應(yīng)該為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后專員聯(lián)系您核實(shí)處理，煩請您保持電話暢通，感謝（四）2023年“愛庫存”獲“不建議下單”【案例一】“愛庫存”生鮮產(chǎn)品竟無保鮮措【案例二】物流久未送達(dá)用戶要求退款“愛已自行線下購買。劉女士在2022-12-22跟快遞員那邊溝通好（五）2023年“一直娛”獲“不予評(píng)級(jí)”2023年，“一直娛”涉嫌存在退款等問題。用戶投訴【案例一】“一直娛”侵犯個(gè)人權(quán)益？用戶（六）2023年“全民嚴(yán)選”獲“不予評(píng)級(jí)”據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“全民嚴(yán)選”共獲得32023年“全民嚴(yán)選”涉嫌存在涉嫌存在退款等問題。用戶投四、關(guān)于我們式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過新平臺(tái)于2018年315前夕正式上線運(yùn)行。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“一鍵投訴”、24h于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。具體服務(wù)包括：向平臺(tái)企業(yè)基于網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶、自媒體&社群矩陣、媒公寶（3000人記者庫）提供媒體傳播業(yè)務(wù)為核心的品牌服務(wù)；向政府機(jī)構(gòu)基機(jī)構(gòu)、媒體等單位引用本報(bào)告數(shù)據(jù)、內(nèi)容，均請注明：“根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中