教務員工作個人總結(jié)

教務員工作個人總結(jié)

教務員工作個人總結(jié)1

緊張而又忙碌的一學期又將結(jié)束了?；仡櫛緦W期的工作，在校長、主任領(lǐng)導下開展工作，一直本著為教育教學提供優(yōu)質(zhì)服務的思想，堅持在學習狀態(tài)下積極主動做好每一項工作：

1、對本職工作責任心強，態(tài)度端正，認真踏實，熱情周到。

2、搞好教務處衛(wèi)生工作，完成學校領(lǐng)導分配的其他任務。具體工作：

（1）發(fā)放作息時間表、教學計劃表、登分表、課表及其它教學用品與資料。

（2）編制各種教學表冊，檢查登記教師計劃、備課、成績冊、質(zhì)量分析、工作總結(jié)等常規(guī)資料。

（3）做好教師用書的分發(fā)、保管等工作，并記錄。

（4）做好期中期末統(tǒng)考考務安排、學生獎勵統(tǒng)計等工作，并按要求和有關(guān)規(guī)定及時填報，并存檔。

（5）做好各種考試的報名工作，辦理畢業(yè)證書。

（6）掌握各班學生變動情況，統(tǒng)計上報與之有關(guān)的表冊。

（7）全面負責教務處相關(guān)文字、表格的打印、發(fā)放、保存等工作。

（8）做好教學資源的管理工作。

（9）按時、保質(zhì)完成上級部門布置的各項任務。

（10）接受學校臨時安排的各項任務。

本學期主要從以下幾個方面進行總結(jié)，以便使今后的工作做得更好。

一、本著為教育教學提供優(yōu)質(zhì)服務的思想

我本著為教育教學提供優(yōu)質(zhì)服務的思想，平時，有的'教師需要打印教學資料，我都盡量幫忙，特別是每次的期中期末考試，我都按班級或按考場的人數(shù)分好。有的老師在打印試卷或表格時打斜了，我都會在印刷時主動幫忙糾正。有時遇到急用，為了保證資料及時到位經(jīng)常延時下班或主動加班。

二、做好試卷的保密和存檔

每次期末考試結(jié)束前，我將試卷妥善保管，考試時交主考過目?？荚嚱Y(jié)束后，我都會將余卷留存，并保管好相應的磁帶、答案。

今后努力學習，提高自身素質(zhì)。認真鉆研業(yè)務，提高工作效率。在以后的工作中要不斷的完善自己，超越自己。教務員工作個人總結(jié)2

教務工作人員工作職責

1、協(xié)助教務主任實施學校教學工作計劃。

2、協(xié)助教務主任了解教學情況，積累資料，建立和管理好教學檔案。3、負責每學期教師授課及班級課表的編排工作，做好調(diào)課、代課安排工作。

4、負責教師授課、代課課時的.統(tǒng)計工作及每月課時的審核工作。5、負責組織全校各類考試、考核的考場、監(jiān)考安排工作以及試卷發(fā)放、收集整理工作，各專業(yè)各學科的成績統(tǒng)計工作。

6、負責做好學生學籍和學生檔案管理工作。建立學生檔案、學籍卡、負責各班學生的編班、轉(zhuǎn)學、入學、休學、復學等手續(xù)。

7、負責課堂巡查和早、晚自習檢查工作，做好記錄，及時通報，周周匯總。

8、負責教師用書及教學參考資料的保管、發(fā)放工作

9、協(xié)助主任做好教學常規(guī)檢查工作和教學評估工作，負責查收教師教案、學生作業(yè)，開展學生評教等項檢查組織工作。10、協(xié)助主任做好外聘教師的管理工作。

11、協(xié)助主任做好教學管理工作以及教學建檔工作。12、發(fā)、收、填報各類教學統(tǒng)計報表13、做好教務處的外勤及日常工作

14、完成教務主任和學校領(lǐng)導交辦的其他工作。教務員工作個人總結(jié)3

忙碌而充實的一學期即將過去，在校領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在在全體教職員工的支持下，教務處牢固樹立教學是中心、質(zhì)量是生命的觀念，把提高教學質(zhì)量作為工作的出發(fā)點和落腳點，認真貫徹落實學期初所制訂的工作計劃，不斷創(chuàng)新，狠抓教學常規(guī)，加強課堂教學研究，深化課堂教學改革，努力促進教學質(zhì)量提高，基本完成了本學期工作目標，取得了階段性的成效?，F(xiàn)將教務處一學期的工作總結(jié)如下：

一、在課程設(shè)置上，按國家的課程計劃，開足了全部課程，不隨意停課或提前結(jié)束授課。

認真制訂時間表、課程表和教學進度表，使之更趨科學、合理，限度地挖掘了教師資源優(yōu)勢。教務處還積極開展了形式多樣的活動，成立了各社團活動，堅持“四定”（定活動時間，定活動課題，定指導教師，定學生人數(shù)），“四有”（有計劃、有備課、有記錄、有考核），培養(yǎng)了學生的科學精神、實踐能力和創(chuàng)新能力。社團活動鍛煉了學生的實踐能力，磨煉了學生的意志。學生在各級各類比賽中頻頻獲獎。

二、落實教學常規(guī)，抓好常規(guī)教學。

1、備課是上好課的關(guān)鍵，在整個教學過程中，堅持以各年級備課組為單位，進行集體備課，實現(xiàn)資源共享，要求教師“把工夫化在備課上，讓本事顯在課堂上”，做到：全組教師認真討論，集思廣益，形成了先自備、后集備、再自備的集備方式，既發(fā)揮集體優(yōu)勢，又體現(xiàn)個人特色。每節(jié)課都有內(nèi)容充實的教案，書寫認真，項目齊全，并能注重體現(xiàn)學生活動和課后記的總結(jié)，完全杜絕了無教案上課的不良現(xiàn)象。為了保證備課的質(zhì)量，學校采取了一系列的管理措施，本學期組織了二次備課檢查，并對檢查情況及時向全體教師進行了反饋，有效地推動了備課質(zhì)量的提高。

2、抓上課。課堂是提高教學質(zhì)量的主陣地，一學期來，教務處采取聽推門課、跟蹤課、研究課等形式，摸清課堂教學情況，督促教師重視并切實落實好平時的課堂教學。本學期根據(jù)李校長提出的要求，每一位老師要做到提前2分鐘進課堂，組織學生做好課前準備，教務處組織有關(guān)人員不定期進行檢查記錄，推進該工作的進行。

3、抓作業(yè)。教務處通過會議對學生作業(yè)量、作業(yè)批改等作出明確要求，強調(diào)作業(yè)要精練，切實減輕學生課業(yè)負擔，落實“輕負擔高質(zhì)量”的教學理念。

教務處組織教研組、學科組對教師作業(yè)批改情況進行了檢查，對個別三。確?？荚嚈z查的可信度和性。加強教學質(zhì)量監(jiān)控，對每一次階段性練習評估、期末考試的管理進一步加強了規(guī)范。做好各年級段質(zhì)量分析工作，認真研究分析教與學情況，提出針對性的改進措施，將質(zhì)量分析落到實處。初二科學組聯(lián)考成績與其它學校相差很大，教務處及時組織初二科學組去田莘耕中學取經(jīng)，學習田莘耕中學好的做法，及時改進自身的不足考場實行二人監(jiān)考，加強考試期間的班級管理，深入細致做好考試前的各項準備工作，教務處通過廣播對學生進行考風考紀教育，杜絕考試作弊行為。

三、為一線教師搞好服務工作。

1、教務處為各學科組購買了許多教輔用書，為主要學科建立了付費網(wǎng)站，這些為教師備課提供了詳實的資料，為教師們備好課，提高課堂教學的效率得到了很好的保證。

2、教務處為主要學科教師購買了教師印章，便于教師在作業(yè)批改時對學生進行鼓勵性的評價是，激發(fā)學生的'學習興趣，提高作業(yè)的質(zhì)量。

四、加強教學研究，推進課堂教學改革。

1、積極指導教研組，開展教研活動。對于每學期教研組的活動計劃，教務處都進行嚴格檢查審定，要求教研組每次活動都有時間、有地點、有中心發(fā)言人、有重點討論內(nèi)容，校本教研手冊資料完備。要求各教研組、學科組要開出研究課、青年教師匯報課，學案教學法研討課等。教務處工作人員經(jīng)常開展調(diào)研，隨堂聽課，做到及時看、經(jīng)常聽、隨時查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

2、實踐－學習－反思，是每一位老師成長的共同規(guī)律。教育反思，實際上是反思者對自己的教育經(jīng)歷自身的經(jīng)歷進行綜合、總結(jié)、分析、提煉的過程。本學期每位教師寫出二篇教學反思，教務處負責編輯成集。

五、抓教師培訓，提升教師隊伍素質(zhì)。

1、繼續(xù)實施了“請進來、走出去”的培訓教師策略。本學期語文組去邱隘實驗中學、慈城中學聽課，數(shù)學組去寧波十九中學聽市優(yōu)質(zhì)課比賽，英語組去姜山實驗中學聽課，科學組去鄞州實驗中學聽課，組織了語、數(shù)、英、科骨干教師去鄞州實驗中學聽專題研討課。我們邀請了數(shù)學特級老師王盛裕老師、英語特級老師施麗華老師、教研室主任朱元波老師、名師陳安平老師來我校指導。

2、以參加全國錄像課為趁機，提高學校骨干老師的課堂教學水平。教務處為每一位參賽老師聘請了二位組內(nèi)有豐富經(jīng)驗老師作指導，全體組內(nèi)老師一起出謀劃策，通過對教學設(shè)計不斷修改中，每一位參賽老師的課堂教學能力有了較大的提高。

在今后的工作中，我們將進一步確立教學管理和改革，必須以提高教育教學質(zhì)量為中心，牢固樹立為教學服務、為教師服務、為學生服務、為提高教學質(zhì)量服務的指導思想，堅持依法治教，規(guī)范運作，狠抓教學過程管理，勇于開拓創(chuàng)新，為我校教學成績作出應有的貢獻。教務員工作個人總結(jié)4

隨著新年鐘聲的臨近，緊張而又忙碌的一學期又將結(jié)束了。回顧本學期的工作，在王副校長、李主任領(lǐng)導下開展工作，一直本著為教育教學提供優(yōu)質(zhì)服務的思想。

堅持在研究狀態(tài)下積極主動地做好每一項工作：

1、對本職工作責任心強，態(tài)度端正，認真踏實，熱情周到。

2、協(xié)助王副校長、李主任制定教學工作計劃、工作總結(jié)等。

3、協(xié)助王副校長、李主任做好教學常規(guī)管理工作，定期檢查教師教案和學生作業(yè)，并對檢查的情況如實記錄，及時反饋。

4、協(xié)助王副校長、李主任抓好課堂教學工作。

5、搞好教務辦公室衛(wèi)生工作，完成學校領(lǐng)導分配的其他任務。

具體工作：

（1）做好教務處課表編排和分課工作，并及時存檔。

（2）發(fā)放作息時間表、教學計劃表、分數(shù)冊、課表及其它教學用品與資料。

（3）編制各種教學表冊，檢查登記教師計劃、備課、批改作業(yè)、成績冊、質(zhì)量分析、教師專業(yè)發(fā)展手冊等常規(guī)資料。

（4）做好學生課本和學習資料及教師用書的訂購、分發(fā)、保管、費用結(jié)算等工作，并記錄。

（5）做好期中期末統(tǒng)考考務安排、成績分析、成績統(tǒng)計、學生獎勵統(tǒng)計等工作，并按要求和有關(guān)規(guī)定及時填報，并存檔。

（6）建立健全學生相關(guān)檔案的建設(shè)工作。辦理好學生入學、轉(zhuǎn)學、休學、畢業(yè)等手續(xù)，并存檔。檢查學生素質(zhì)報告書、學生檔案建立，填寫的完成情況。

（7）做好各種考試的報名工作，辦理畢業(yè)證書。

（8）掌握各班學生變動情況，統(tǒng)計上報與之有關(guān)的表冊。

（9）全面負責教務處相關(guān)文字、表格的打印、發(fā)放、保存等工作。

（10）做好教師相關(guān)檔案的建設(shè)工作。周一升旗記錄，月政治筆記記錄，月考勤記錄，繼教檔案，師德檔案等。

（11）做好學生對教師進行的民意測評的存檔工作。

（12）做好教學資源的管理工作。

（13）做好外出工作，按時、保質(zhì)完成上級部門布置的各項任務。

（14）接受學校臨時安排的各項任務

本學期主要從以下幾方面進行總結(jié)，以便使今后的工作做得更好。

一、本著為教育教學提供優(yōu)質(zhì)服務的思想

我本著為教育教學提供優(yōu)質(zhì)服務的思想，對所有來印刷試卷的教師都主動、熱情地服務。只要老師們提出要按班級人數(shù)分開或者是資料急要的，我都能很好的去配合完成。平時，有的教師需要掃描試卷，我都盡量幫忙，特別是每次的月考和期中考試，我都協(xié)助教師按班級或按考場的人數(shù)分好。有的老師在打印試卷或表格時打斜了，我都會在印刷時主動幫忙糾正。有時試卷較多或急用，為了保證資料及時到位經(jīng)常延時下班或主動加班。

二、嚴格履行自己的工作職責做到高能低耗

在油印試卷過程中，無特別說明的話，嚴格按照實際學生人數(shù)印制，并將夾帶的白紙抽出，避免浪費。有的教師需要用白紙發(fā)給學生做題，必須征得同意。本學期白紙消耗近33令，蠟紙近30盒，油墨近27瓶。

三、做好試卷的保密和存檔

每次期末考試結(jié)束前，我將試卷妥善保管，考試時交主考過目。考試結(jié)束后，我都會將余卷留存，并保管好相應的`磁帶，答案。為迎接下一次考試作好前期準備和相關(guān)資料的積累。

四、加強部門之間的聯(lián)系

在與中小學部，特別是初四保持緊密聯(lián)系的同時，與總務處的聯(lián)系猶為密切，發(fā)現(xiàn)機器有異常及時與楊主任聯(lián)系。現(xiàn)在能熟練的掌握油印機的性能，對一些常見的小故障能自己動手解決。對于紙張的需求以及紙張的質(zhì)量及時告知。

今后努力學習，提高自身素質(zhì)。認真鉆研業(yè)務，提高工作效率。在以后的工作中要不斷的完善自己，超越自己。教務員工作個人總結(jié)5

本人就本學年的工作小結(jié)如下：

在思想上我能堅決擁護黨的路線、方針、政策；積極要求進步，愛崗敬業(yè)，為人師；遵守國家法律和各項規(guī)章制度；積極參加學校的各類政治業(yè)務學習，并且認真做好記錄，努力提高自己的思想覺悟，不斷地完善自我；在工作中能與大家和睦相處，團結(jié)協(xié)作，做到大事講原則，小事講風格；服從分配，以大局為重，以學校的利益為重，不計較個人得失，較好地處理了個人利益與集體利益的關(guān)系，盡心盡職做好自己的本職工作。本人一直本著為學生服務的宗旨，以服務學校教育教學工作為原則，嚴格要求自己，努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)。在年級主任的帶領(lǐng)下團結(jié)同事力圖把工作做的盡善盡美。

本學年總的感覺教務員的工作內(nèi)容龐雜、瑣碎，既要做好高三年級教師的課程安排，分發(fā)各種教學表冊，計算考試成績分析，又要查課，教務工作尤其顯得繁忙，特別是中考、高考、期中和期末考試，是關(guān)系到每一個學生的切身利益所在，所以教務工作也隨之增加。

教務員工作本身它是一項輔助性的服務工作，既不能擅自做主、隨意作出決定，又不得不把某些原則性的問題如實的記錄、反饋給領(lǐng)導和老師。在做這一工作時，必須立足于一切從實際出發(fā)，實事求是的反映情況、完成任務，絕不能搞似是而非，不懂裝懂；認真做好上傳下達的工作，努力尋求一條可行的.解決問題的科學途徑。在這個過程中，難免會遇到一些意想不到的問題，給工作帶來一定的困難，甚至遭到誤解、非議、排斥，在這個時候，就要學會冷靜，要有良好的心理素質(zhì)和良好的修養(yǎng)，才能保證這項工作順利完成。因此，要做好教務員工作，讓領(lǐng)導放心，教師滿意，必須堅持事實求是的原則、立場，不斷加強自我鍛煉、不斷進行自我教育，提高自身素質(zhì)。

教務員每提供、整理、歸納一個信息、數(shù)據(jù)、情況等都必須準確無誤，否則，將會造成不堪設(shè)想的嚴重后果，有時會影響到某個學生的就業(yè)，甚至會影響到領(lǐng)導的決策。因此，我在做這個教務員的時候，總是時時刻刻告誡自己：凡事必須按照領(lǐng)導的要求去辦，迅速辦理，不拖拉、不怠慢、不推辭、不討價還價；今天要完成的任務絕不拖到明天，哪怕是加班加點，也毫無怨言，要做就要做到更好！

教務員的工作，既具有主動性，又具有很強的被動性。有些教學工作，必須事前請示，事后匯報，三番五次的與教師溝通、交換意見，否則，很可能把事情辦砸、辦糟，老師、學生都可能不買你的帳，給領(lǐng)導添麻煩，讓工作變得很被動。請示和匯報是對上級領(lǐng)導的尊重和負責，同時也是對同行的信任和負責，更是把教務員工作搞好的必不可少的中心環(huán)節(jié)。對于在處理教學過程中出現(xiàn)的問題，做到事前請示，事后匯報，勤于溝通和交流，就一定沒有解決不了的問題，做到了這些，就會讓領(lǐng)導更放心、安心，教師有信心，教師也就成了一條在領(lǐng)導、教師、學生中溝通的一條紐帶。

教學資料是一個教學單位教學查、考等必不可少的，教學資料是否完整，直接影響到教學質(zhì)量考核、教學改革、教學評估、學生成績的評定等環(huán)節(jié)的真實有效地實施，有時會影響到學校的生存和學生的就業(yè)。因此，教學資料的存檔是一項十分重要的工作。教學資料是過去教學過程、活動的真實記錄，而且是將來開展教學活動必不可少的參考資料。因此，對每一個教學環(huán)節(jié)、教學過程中形成的原始的、真實的材料，都必須及時整理、歸類、存檔，然后登記、存檔，做到事事有檔可查。

在學籍管理的過程中，我及時采集學生信息，掌握年級學生最新數(shù)據(jù)，把年級的學生人數(shù)精確到個位，并隨時把學生流失情況上報給學校領(lǐng)導。高三學生的各種材料、各種情況，我都很清楚。在會考管理工作中，我及時核對學生信息，核對學生參考科目及人數(shù)，盡量做到學生清楚，老師方便。教務處是教育管理的信息庫。教務處要將各學科教學計劃，總結(jié)匯總，對年級教學情況進行分析，期末進行教學檢查，除了了解年級的教學情況外，還要及時將上級教育部門有關(guān)規(guī)定、要求及搜集到的教學信息，通過各種途徑進行傳遞，起到上令下達，下情上達的作用。大量搜集校內(nèi)外教學信息和經(jīng)驗，使教務處成為既是教學管理的樞紐，又是教學管理的信息庫，從而推動教改工作的開展

根據(jù)學校安排，本人隨時接受學校安排的各種臨時任務。本人遵守我校的各種規(guī)定，不遲到、不早退，有事主動請假。在工作中熱情主動為學生服務，聽從領(lǐng)導的安排，堅守崗位，加班加點，本學期沒有病事假記錄。

本學年的主要缺點和不足

在思想政治方面，平時把時間多用在事務性工作上，對于理論知識的學習還不夠，學習的自主性還不強，理論和實踐的聯(lián)系還不緊密。以后要加強理論方面的學習和提升。

在工作中，由于本人長期在教學一線工作，在行政事務工作中的能力還需進一步提高，對領(lǐng)導交辦的部分工作任務尚不能做到盡善盡美，還存在提升的空間。平時工作中，在任務比較重，時間比較緊迫的時候，也存在急躁情緒，不能冷靜的對待和處理。在今后的工作中，我一定注意改正，更加努力工作，為教務處乃至整個學校的發(fā)展做出自己更大的貢獻教務員工作個人總結(jié)6

回顧這3個月來的工作，非常感謝我的領(lǐng)導和同事們，給了我很多無私的幫助和指導，讓我能夠在工作上迅速入手。雖然3個月時間不算長，但我已經(jīng)深深被方盛良好的企業(yè)文化氛圍所吸引。公司領(lǐng)導注重人性化管理，工作環(huán)境嚴謹，在這樣的氛圍中，可以極大地激發(fā)我的自身潛力，使我以更積極的心態(tài)投入到每天的工作中。

我深知作為總經(jīng)辦文員，不僅需要有耐心、細心，還要具有較強的`責任

心，能夠為自己所屬的工作負起全部責任，并在工作中不斷進取，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)，我深信我本人一定能做到這些。

首先是熟悉本職業(yè)務，勝任工作。在工作之余，通過自己摸索熟悉總經(jīng)辦的各類已有資料，逐漸增進自己對公司各部門工作的了解，使自己在今后的工作能夠做得更及時、準確。

其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事?？偨?jīng)辦是全公司上情下達、下情上報的橋梁，做好總經(jīng)辦工作，對全公司工作的正常運轉(zhuǎn)起著重要的作用，為此，無論是什么工作，在工作中，堅持做到六個不讓，即：不讓領(lǐng)導布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的文件在我手中積壓，不讓各種差錯在我身上發(fā)生，不讓前來聯(lián)系工作的同事、客戶在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播，不讓公司的形象在我這里受到損害。教務員工作個人總結(jié)7

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“僅有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情景分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的情景下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。并且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，所以對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。僅有經(jīng)過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的'為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情景，進取地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情景靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。

四、研究如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情景，請求幫忙。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

僅有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！__的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！教務員工作個人總結(jié)8

時間在我們緊張而又忙碌的工作、生活和學習中無聲無息的流走了，很快送走09年的同時又迎來了新的10年；新的一年有許多美好的計劃，但更多的是對09年的回顧。在過去的一年里，我們每一位老師都認認真真地對待每一件事、每一份工作，做到勤勤懇懇教書，踏踏實實做人，想必都有得也有失，下面我就簡單地把09年的工作自我總結(jié)一下。

在擔任會計一年