2024年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目-專業(yè)技術(shù)人員崗位勝任力筆試歷年真題薈萃含答案

2024年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目-專業(yè)技術(shù)人員崗位勝任力筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.準(zhǔn)確定義客戶范疇，外部客戶是我們的客戶，內(nèi)部員工也是我們的客戶。2.專業(yè)技術(shù)人員勝任力的個體特征分為（）層次A、知識B、技能C、自我概念D、特質(zhì)E、動機、需要3.遇到艱巨任務(wù)，帶頭加班加點，與下屬一起完成，這是“（）”的正面行為。A、團隊管理B、影響他人C、以身作則4.所謂創(chuàng)新思維，具體表現(xiàn)在（）A、發(fā)明新技術(shù)B、提出新方案C、跟著別人的新思路D、創(chuàng)建新理論5.在公司征求意見時不發(fā)表意見，在執(zhí)行過程中可以不嚴(yán)格執(zhí)行。6.什么是“合作精神”？具體行為表現(xiàn)是什么（請列出至少5條正面行為）。7.可以不顧大局地創(chuàng)新，不惜成本地創(chuàng)新，無應(yīng)用目的地創(chuàng)新。8.以下屬于務(wù)實高效的正向行為的是（）。A、能以謙卑的心態(tài)對待階段性的成果，以一種堅韌和毅力來達到最終的目的B、上班時間做與工作無關(guān)的事情C、領(lǐng)導(dǎo)不在時，放松自己，工作推動緩慢D、拖延心理嚴(yán)重，今日推明日9.“發(fā)展他人”的定義是什么？請列出至少5條正面行為，5條負(fù)面行為。10.以下屬于邦泰通用素質(zhì)能力的是：（）A、客戶導(dǎo)向B、發(fā)展他人C、問題解決及創(chuàng)新D、合作精神E、務(wù)實高效11.信守諾言、客觀公平、公正無私是對“（）”詞條的解釋。A、客戶導(dǎo)向B、合作精神C、誠信正直D、學(xué)習(xí)能力12.培養(yǎng)致用的學(xué)習(xí)習(xí)慣具體體現(xiàn)在（）個方面？A、經(jīng)常觀察和思考B、學(xué)會“做”，不斷動手去做實驗、去實踐C、自以為是D、永葆自我更新的激情13.高層管理人員除只需要具備高層領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)。（錯誤，通用、中層都需具備）14.要做好團隊管理，需摒棄以下行為：（）A、使自己成為所有信息、權(quán)力的唯一節(jié)點B、了解團隊成員的優(yōu)缺點，充分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢C、無視員工的情緒變動，還一味地指責(zé)D、尊重下屬，坦誠直接地與下屬溝通績效反饋E、沒有培養(yǎng)下屬的意識15.（）是指能盡心盡力的對待自己所從事的事業(yè)，對所從事的事業(yè)懷有敬畏呵護之心。16.專業(yè)素質(zhì)能力為員工在各類崗位中對（）的要求，重點描述（）方面，而不是（）、（）等顯性部分的要求。17.“拿來主義“也是一種（）。18.中層領(lǐng)導(dǎo)力中，“（）”是做管理者的根本。19.在（）中，“注重與下屬建立相互信任的關(guān)系”屬于其正面行為。A、團隊管理B、問題解決及創(chuàng)新C、發(fā)展他人D、影響他人20.《勝任力手冊》的形成經(jīng)過（）、（）、（）、（）?，結(jié)合企業(yè)未來發(fā)展期許等，并充分考慮公司戰(zhàn)略，采取歸納和演繹等多重手段，是基于事實和文化的邦泰員工“核心勝任素質(zhì)”，但邦泰對員工的素質(zhì)要求不局限于此手冊內(nèi)容。A、大量事件訪談B、素質(zhì)編碼提取C、企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)驗證D、360度評價法E、標(biāo)桿企業(yè)對標(biāo)21.（）是指帶領(lǐng)的團隊具有高度的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，訓(xùn)練有素并具有嚴(yán)格的紀(jì)律和自我約束，“能打勝仗”。22.系統(tǒng)思維的正面行為包括：（）A、能“層層深入”，由簡單的點挖掘背后的多個方面、多維度的原因、延展、邏輯關(guān)系等。B、按照理想情況設(shè)計工作流程和計劃。C、對典型問題的解決進行總結(jié)歸納，用制度化方式避免同一問題重復(fù)發(fā)生，形成組織的知識積累。D、求快求大卻忽視了品質(zhì)、基礎(chǔ)和細(xì)節(jié)。E、具有前瞻性思維，能夠做一步看三步，站到上級的角度去考慮問題。23.受理客戶投訴時只顧按部就班地處理，不能及時安撫客戶情緒，甚至態(tài)度惡劣，與客戶起正面沖突，這是（）的負(fù)面行為。A、問題解決及創(chuàng)新B、以身作則C、客戶導(dǎo)向D、團隊管理24.通用素質(zhì)能力的邏輯順序的考慮如下，（）是公司賴以生存的根本，是公司存在的基石，所以放在首位。25.組織管理能力是一種綜合能力，具體而言，以下哪些是它的具體表現(xiàn)？（）A、總攬全局能力B、多謀善斷能力C、揚長避短能力D、處理突發(fā)事件能力卷II一.參考題庫(共25題)1.（）適用于全員，對全體員工有直接的指導(dǎo)意義。2.以下是邦泰通用素質(zhì)能力的是（）。A、誠信敬業(yè)B、盡職敬業(yè)C、團隊協(xié)作D、有效溝通3.《勝任力手冊》中對關(guān)鍵正面行為的描述，來源于邦泰員工的“真人真事”，也包含著邦泰對員工未來發(fā)展的期許。4.要做好堅韌抗壓，就要能及時想辦法緩解團隊壓力，調(diào)整團隊工作情緒。5.通過個人有計劃的學(xué)習(xí)和實踐，增加學(xué)識、提高技能，并把它運用到日常工作中。6.在（）中，應(yīng)把培養(yǎng)人、發(fā)展人作為自己的重要任務(wù)。A、發(fā)展他人B、系統(tǒng)思維C、團隊管理D、以身作則7.以下屬于邦泰高層領(lǐng)導(dǎo)力的是（）。A、全局觀念B、問題解決及創(chuàng)新C、發(fā)展他人D、團隊管理8.領(lǐng)導(dǎo)力（中層）素質(zhì)模型包括：以身作則、問題解決及創(chuàng)新、系統(tǒng)思維、團隊管理、堅韌抗壓、盡職敬業(yè)。9.客戶導(dǎo)向的定義包含（）A、把客戶的需求作為一切工作的出發(fā)點B、關(guān)注、了解內(nèi)外部客戶不斷變化的需求C、建立和發(fā)展與客戶間良好的、持續(xù)的、共贏的關(guān)系D、竭盡全力幫助和服務(wù)客戶為客戶創(chuàng)造價值E、采用“一刀切”的方法滿足不同客戶需求10.“管理是嚴(yán)格的愛”，嚴(yán)格要求下屬，勇于批評、指正下屬的不足，敢于對不符合公司文化或任職要求、嚴(yán)重違反公司制度等的人員進行堅決處理，甚至辭退。11.“系統(tǒng)思維”的定義是什么，具體行為表現(xiàn)是什么？（請列出至少5條正面行為，5條負(fù)面行為）12.（）是指堅強不屈，能承受高負(fù)荷、高壓力、高不確定性的工作。A、以身作則B、堅韌抗壓C、盡職敬業(yè)D、專業(yè)化13.學(xué)習(xí)能力的正向行為包括：（）A、深入鉆研自己的專業(yè)領(lǐng)域以提升該項技能在公司內(nèi)外的競爭力B、排斥學(xué)習(xí)和運用他人行之有效的工作方法C、主動、持續(xù)不斷地更新陳舊的或缺乏競爭力的知識、技能和思路。D、樂于交流和分享自己的成功經(jīng)驗，提升他人E、“不恥下問”，能發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，同時也十分愿意虛心向客戶、同事、合作方、上下級請教學(xué)習(xí)14.在“務(wù)實高效”這個詞條中，要求我們工作中注重“（）”，在開始某些工作或項目之前，先想清楚“（）”。15.請對“客戶導(dǎo)向”素質(zhì)分別列出5條正面行為，5條負(fù)面行為。16.在（）中，應(yīng)把企業(yè)的勝利和成功放在第一位，首先想到“企業(yè)需要?做什么”，而不是“我想要干什么”。A、戰(zhàn)略思維B、全局觀念C、追求卓越D、系統(tǒng)思維17.高層領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)共計6條，即：（）、（）、（）、（）、（）、（）。18.在影響他人中，我們要摒棄的行為是（）A、表現(xiàn)出對他人的信任和信心B、稍微受到反駁，特別是上級或權(quán)威的反駁，馬上就放棄自己的意見C、描繪愿景，用積極的心態(tài)和事業(yè)激情，全力帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)愿景D、運用智慧和遠(yuǎn)見為整個團隊提供方向，成為值得信賴的領(lǐng)路人19.領(lǐng)導(dǎo)力（高層）素質(zhì)模型包括：戰(zhàn)略思維、發(fā)展他人、引領(lǐng)變革、追求卓越、影響他人。20.遇到工作難題時，可以直接丟給下屬去處理。21.邦泰勝任力模型的搭建是基于對企業(yè)愿景實現(xiàn)的三個核心要素：（）、（）、（）三者良性互動的邏輯思維，推動組織能力提升的基礎(chǔ)上開展的。22.以下不是堅韌抗壓的正面行為的是（）。A、面對困難任務(wù)，毫無畏難情緒、積極應(yīng)對B、從錯誤中吸取教訓(xùn)，堅持從頭再來直至成功C、有堅毅剛強的品質(zhì)，并感染他人D、當(dāng)自己的主張受到極大排斥時，即便自己的主張是正確的，也放棄爭取他人的理解和支持23.有不斷追求完美的意識，盡力做到“極致”，是屬于“（）”詞條的要求。A、追求卓越B、系統(tǒng)思維C、客戶導(dǎo)向D、引領(lǐng)變革24.合作精神的正向行為不包括（）A、對人不對事B、能換位思考，具有同理心C、在團隊協(xié)作中主動、迅速界定自己的角色，找準(zhǔn)定位D、能認(rèn)知他人的情緒和感覺，同時管理好自己的情緒E、喜歡單打獨斗，自己出風(fēng)頭25.通用素質(zhì)能力—指超越于崗位、專業(yè)、職責(zé)之外的，要求（）、（）的員工具備的（）、（）。A、不同崗位B、專業(yè)C、共性素質(zhì)D、能力E、相同崗位卷III一.參考題庫(共25題)1.以下屬于邦泰中層領(lǐng)導(dǎo)力的是（）。A、戰(zhàn)略思維B、問題解決及創(chuàng)新C、專業(yè)化D、影響他人2.以下哪些是務(wù)實高效的正面行為（）A、對于不能按時完成的工作積極尋找替代性的預(yù)案，并進行及時溝通B、工作中事事要落地，落地有回音。C、以目標(biāo)為導(dǎo)向，不達目的誓不罷休，重視對組織的貢獻和價值D、腳踏實地，認(rèn)真干好每一件事，不浮躁E、工作急于求成，注重眼前的成效和利益3.可以不計成本、不講發(fā)展階段、不顧大局地精益求精。4.創(chuàng)建高效團隊是指：（）A、帶領(lǐng)的團隊具有高度的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，訓(xùn)練有素并具有嚴(yán)格的紀(jì)律和自我約束，“能打勝仗B、對團隊發(fā)展缺少規(guī)劃，走一步看一步C、規(guī)劃團隊人才發(fā)展培養(yǎng)計劃，建立人才梯隊，培養(yǎng)自己的“接班人”D、注重對工作流程的優(yōu)化設(shè)計，保持高效運作E、認(rèn)為只有薪酬、職務(wù)才能激勵團隊成員，無法為團隊成員探尋工作的意義5.嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度是“（）”素質(zhì)的正面行為。A、客戶導(dǎo)向B、盡職敬業(yè)C、誠信正直D、務(wù)實高效6.斤斤計較，毫無貢獻精神是“（）”素質(zhì)的負(fù)面行為。A、客戶導(dǎo)向B、盡職敬業(yè)C、誠信正直D、務(wù)實高效7.（）是指把客戶的需求作為一切工作的出發(fā)點。8.依據(jù)洋蔥理論，構(gòu)建專業(yè)技術(shù)創(chuàng)新人才素質(zhì)模型可以由（）組成。A、崗位能力B、勝任智力C、創(chuàng)新思維D、個人素質(zhì)9.以下不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)力的素質(zhì)是：（）A、客戶導(dǎo)向B、全局觀念C、戰(zhàn)略思維D、合作精神E、影響他人10.在“專業(yè)化”要求中，不僅注重（）的深度，還重視（）的拓展，合理構(gòu)建自我知識結(jié)構(gòu)。A、縱向知識B、橫向知識C、專業(yè)知識D、綜合能力E、管理知識11.只有外部客戶才是真正的客戶。12.把（）的需求作為一切工作的出發(fā)點。A、客戶B、合作商C、股東D、員工13.“只解決了問題，但沒有建立系統(tǒng)，以至于同一問題重復(fù)發(fā)生”這是指（）的負(fù)面行為。A、系統(tǒng)思維B、問題解決及創(chuàng)新C、全局觀念D、團隊管理14.請分別簡述全員通用素質(zhì)能力模型、中層領(lǐng)導(dǎo)力模型，高層領(lǐng)導(dǎo)力模型。15.以下不是學(xué)習(xí)能力的負(fù)面行為的是（）。A、主動尋求與標(biāo)桿、榜樣企業(yè)、部門、個人之間的差距，并通過學(xué)習(xí)對方提升自己。B、對于基礎(chǔ)的技術(shù)問題都一知半解。C、排斥學(xué)習(xí)和運用他人行之有效的工作方法。D、對于簡單的問題也常需要求助他人。16.工作的推動要“（）、（）、（）”，堅持雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，屬于“務(wù)實高效”的正面行為。17.在2010年的一天，正準(zhǔn)備下班的羅騰飛，遇到了前來看房的劉國代先生，當(dāng)時天色已晚，但既然有客戶來訪，小羅還是非常熱情地接待了劉先生。小羅細(xì)心地為劉先生講解樓盤信息，在了解了大致情況后，劉先生就匆匆離開了。雖然客戶當(dāng)時并未對水印長灘的房子表現(xiàn)出極大的興趣，但小羅還是非常禮貌地送別了劉先生。小羅回憶起那天的情形說：“劉先生的穿著非常簡樸，給人的第一印象應(yīng)該是個非常簡樸的老實人。” 時間就這樣過去了半個多月，當(dāng)劉先生帶上了他的妻子和孩子再次來到售樓部找小羅時，小羅有些驚訝，但還是非常熱情地接待了他們。在和劉先生的交談中他得知，原來劉先生并不是彭山本地人，是因為公司搬遷到彭山，他才會帶上他的妻兒一起來到彭山的。家里有兩個小孩再加上他和他愛人，一共是四個人，所以需要一套三居室的房子。以他們目前經(jīng)濟狀況來說，買三房還是件比較奢侈的事情，所以他也一直在猶豫是租還是買。那天他正好路過水印長灘，又聽了小羅的一番細(xì)心介紹后，他對于水印長灘有了更直觀和深入的了解。水印長灘項目的房屋面積雖然不大，但贈送面積挺多，算下來也正好是三居室，這亦正是他們所需要的房源。所以這次就把妻兒一起帶來，再認(rèn)真的了解下，畢竟買房對于工薪階層的人員來說，也是一件大事。 在了解了客戶的需求后，小羅更加認(rèn)真的介紹起水印長灘，從邦泰公司的發(fā)展、水印長灘的選址、修建到適合于他們家庭的戶型、房屋朝向、樓層都作了詳細(xì)介紹，也正是因為通過這次更深入的交談，劉先生也更加信任小羅，更加信任邦泰公司，而小羅也不僅把劉先生當(dāng)作客戶更當(dāng)作是大哥。 隨著公司水印長灘開盤，銷售火爆的場面亦不難想象，而此時的劉大哥，由于排號比較靠后，沒有選到自己最初預(yù)定的房源，心灰意冷的他打起了退堂鼓。劉大哥的心思又怎么能逃過小羅的眼睛呢，小羅放下手中的事情，走到劉大哥面前，悄悄的告訴他：“其實還有一套房子非常好，雖然在五樓，不過贈送了較大的露臺，其實更適合于孩子多的家庭，同時家里的空間和視線也很開闊，對于孩子的成長是非常有利的，但因為彭山人可能不太喜歡爬高樓，所以這套房子至今還沒有找到合適的主人，而且這套房子的價格比您看中的那套還要實惠些，性價比也更高，如果劉大哥你相信我，就選這套?！睕]想到話音剛落，劉大哥立刻拍板：“我就選這套”。此案例體現(xiàn)了勝任力模型的哪個詞條要求，具體定義是什么？18.對局部的、非原則性問題絕不妥協(xié)。19.具備戰(zhàn)略思維，要做到：（）A、當(dāng)問題發(fā)生時，不僅僅只是解決具體問題，而是通過組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程、團隊人才發(fā)展機制等角度進行思考，以避免問題再次發(fā)生。B、對工作規(guī)劃了然于胸，目標(biāo)清楚、思路清晰，預(yù)見風(fēng)險并制定措施。C、關(guān)注公司發(fā)展戰(zhàn)略的最新變化和動態(tài)調(diào)整，主動思考戰(zhàn)略變化對自身的最新要求。D、對市場沒有敏銳的洞察力，很少考慮市場需求。E、能“見微知著”，超前預(yù)見事情發(fā)生的可能性，做好完全準(zhǔn)備，工作中隨時做好備選方案。20.（）是指具有創(chuàng)業(yè)者的格局、境界、觀念和視野；能透過現(xiàn)象看清本質(zhì)，具有追本溯源的能力，同時能前瞻性地預(yù)見未來。21.引領(lǐng)變革就要敢于嘗試“從未做過的事情”，為工作尋求更有成效的方法。22.《勝任力手冊》中給出負(fù)面行為的主要目的是幫助員工理解每個素質(zhì)的定義，同時告知不可觸犯的行為界限，運用中應(yīng)以正面行為引導(dǎo)為主。23.專業(yè)技術(shù)組織也可以采用培訓(xùn)的方法，提高專業(yè)技術(shù)人員同位技能，具體的方法有哪幾個？（）A、獨立式學(xué)習(xí)B、多進行考試C、互助式考試D、師傅帶徒弟24.高層領(lǐng)導(dǎo)力中，“（）”是基于對過去的改變，“（）”是對未來的不懈追求和努力。A、引領(lǐng)變革?追求卓越B、戰(zhàn)略思維?全局觀念C、引領(lǐng)變革?影響他人D、追求卓越?全局觀念25.培養(yǎng)更新的學(xué)習(xí)習(xí)慣具體體現(xiàn)在（）個方面？A、有追求的動力B、廣泛探索C、自以為是D、永葆自我更新的激情卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:C4.參考答案:A,B,D5.參考答案:錯誤6.參考答案: 定義：能相互支撐，彼此配合，維護共同利益，共赴事業(yè) 1、與團隊成員經(jīng)常保持有效溝通； 2、能化解組織之間的矛盾或不理解； 3、在協(xié)作中，樂于領(lǐng)導(dǎo)他人也樂于被領(lǐng)導(dǎo) 4、能換位思考，具有同理心； 5、注重與他人達成雙贏7.參考答案:錯誤8.參考答案:A9.參考答案: 定義：為他人發(fā)展引導(dǎo)方向并積極創(chuàng)造條件 正： 1不斷強化員工的責(zé)任，風(fēng)險意識 2、把培養(yǎng)人、發(fā)展人作為自己的重要任務(wù) 3、幫助他人提高自我發(fā)展的責(zé)任心和主動性 4、給予員工充分的授權(quán)及自由發(fā)揮空間 5、幫助他人不斷了解自身的優(yōu)點與不足 負(fù)： 1、從未考慮員工的職業(yè)發(fā)展路徑 2、員工暫時不做會做就替員工做事 3、把發(fā)展他人作為對別人的“恩賜” 4、很少給予員工學(xué)習(xí)與實踐機會 5、認(rèn)為自己處處高于別人10.參考答案:A,D,E11.參考答案:C12.參考答案:A,B,D13.參考答案:錯誤14.參考答案:A,C,E15.參考答案:盡職敬業(yè)16.參考答案:專業(yè)能力；隱性素質(zhì)；知識；技能17.參考答案:創(chuàng)新18.參考答案:以身作則19.參考答案:A20.參考答案:A,B,C,E21.參考答案:創(chuàng)建高效團隊22.參考答案:A,C,E23.參考答案:C24.參考答案:客戶25.參考答案:A,B,C,D卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:全員通用素質(zhì)能力2.參考答案:B3.參考答案:正確4.參考答案:正確5.參考答案:正確6.參考答案:A7.參考答案:A8.參考答案:錯誤9.參考答案:A,B,C,D10.參考答案:正確11.參考答案: 定義：能“深入淺出”從多個維度發(fā)現(xiàn)同一事物的不同方面，并制定對應(yīng)的舉措。 正： 1、理解公司階段性的主線和戰(zhàn)略，把握關(guān)鍵和事物的本質(zhì) 2、以全局、大局為出發(fā)點平衡工作的主次及目的 3、先決定“該不該做”，“該做什么”然后再考慮“如何去做” 4、在分析后，決策前用常識進行輔助評估判斷 5、解決問題時充分考慮潛在及長期風(fēng)險，并提前準(zhǔn)備應(yīng)對方案 負(fù)： 1、解決一個問題，產(chǎn)生一系列新問題 2、經(jīng)常忽略常識及基本規(guī)范，基本程序 3、為了簡化而忽略風(fēng)險 4、只解決了問題，但沒有建立系統(tǒng)，以至于同一個問題重復(fù)發(fā)生 5、工作條理性不足，重點不夠突出12.參考答案:B13.參考答案:A,C,D,E14.參考答案:以終為始；目的是什么15.參考答案: 定義：把客戶的需求作為一切工作的出發(fā)點 正：1、發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心客戶； 2、準(zhǔn)確定義客戶范疇，內(nèi)部員工也是我們的客戶； 3、對客戶的咨詢、要求給予及時的回復(fù)，主動尋求客戶的反饋，并據(jù)此對工作流程提出改善建議； 4、微笑面對投訴和受到的委屈，?積極主動地在工作中為客戶解決問題； 5、站在對方的立場思考問題，在堅持