2024年銀行知識(shí)財(cái)經(jīng)金融知識(shí)競(jìng)賽-中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)知識(shí)筆試歷年真題薈萃含答案

2024年銀行知識(shí)財(cái)經(jīng)金融知識(shí)競(jìng)賽-中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)知識(shí)筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(kù)(共25題)1.“金鑰匙”品牌管理不需要遵循的原則是（）A、統(tǒng)一性原則B、規(guī)范性原則C、互補(bǔ)性原則D、互助性原則2.根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售管理辦法（試行）》，以下哪些行為屬于不當(dāng)銷售（）A、沒有根據(jù)每個(gè)投資者的風(fēng)險(xiǎn)屬性銷售與之相匹配的產(chǎn)品B、沒有充分地向投資者揭露風(fēng)險(xiǎn)，從而造成投資者經(jīng)濟(jì)損失的銷售行為C、沒有充分了解客戶家庭組成情況D、沒有充分了解客戶業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣3.贖回清算日，產(chǎn)品的累計(jì)贖回凈額達(dá)到該產(chǎn)品的贖回上限金額（該金額于產(chǎn)品新增時(shí)作為產(chǎn)品信息確定），則可判斷為達(dá)到（）A、上限贖回B、巨額贖回C、風(fēng)險(xiǎn)贖回D、超額贖回4.集中版理財(cái)系統(tǒng)生成的產(chǎn)品編碼由（）位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，該編碼唯一地對(duì)應(yīng)一期理財(cái)產(chǎn)品。A、11B、13C、15D、175.金鑰匙”品牌下的理財(cái)產(chǎn)品包括（）A、本利豐B、匯利豐外匯結(jié)構(gòu)性存款C、財(cái)富寶人民幣系列理財(cái)產(chǎn)品D、本外幣結(jié)構(gòu)性存款E、境外寶代客境外理財(cái)產(chǎn)品及其他個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品6.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行集中版理財(cái)產(chǎn)品銷售系統(tǒng)是用以銷售農(nóng)業(yè)銀行向公眾發(fā)售的、具有集合資金性質(zhì)的各類理財(cái)產(chǎn)品，包括（）A、本利豐B、匯利豐C、代客境外理財(cái)產(chǎn)品D、雙利豐7.下列關(guān)于“金鑰匙”品牌營(yíng)銷宣傳管理說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、各級(jí)行在各類媒體發(fā)布形象及產(chǎn)品廣告或從事其他各類“金鑰匙”品牌營(yíng)銷宣傳活動(dòng)時(shí)必須使用總行統(tǒng)一下發(fā)的模板和規(guī)則B、總行開發(fā)推廣的“金鑰匙”品牌及其產(chǎn)品和子品牌的營(yíng)銷宣傳方案、視覺形象設(shè)計(jì)等由總行統(tǒng)一制定，各分行不得更改或棄用C、“金鑰匙”品牌營(yíng)銷宣傳品實(shí)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一制作制度D、“金鑰匙”品牌營(yíng)銷宣傳的具體形式包括網(wǎng)點(diǎn)宣傳、戶外廣告、媒體廣告、新聞廣告、宣傳用品、公關(guān)禮品、辦公用品營(yíng)銷活動(dòng)等8.計(jì)算退休時(shí)需要準(zhǔn)備退休資金時(shí)應(yīng)包括以下因素（）。A、退休后第一年支出B、投資報(bào)酬率C、退休后預(yù)期余壽D、退休前工作年限E、退休后生活費(fèi)用增長(zhǎng)率9.在理財(cái)產(chǎn)品銷售過(guò)程中，以下做法正確的是（）A、產(chǎn)品宣傳折頁(yè)印刷精美、通俗易懂，客戶無(wú)需再看產(chǎn)品說(shuō)明書B、客戶只關(guān)心產(chǎn)品收益，風(fēng)險(xiǎn)提示沒有必要C、代替熟悉的客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并簽字確認(rèn)D、與客戶書面約定信息披露方式10.分支機(jī)構(gòu)開展理財(cái)規(guī)劃服務(wù)，必須具備以下條件（）A、全面推廣應(yīng)用個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)或金鑰匙理財(cái)專家支持系統(tǒng)，具備客戶識(shí)別和分層能力B、具有一定數(shù)量的理財(cái)顧問(wèn)C、具有固定的理財(cái)工作室D、建立和健全理財(cái)規(guī)劃服務(wù)流程與風(fēng)險(xiǎn)防控管理制度體系11.“金鑰匙”個(gè)人金融產(chǎn)品品牌的營(yíng)銷宣傳要符合中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（）營(yíng)銷宣傳的基本規(guī)范和要求。A、母品牌B、子品牌C、企業(yè)品牌D、文化品牌12.商業(yè)銀行不得銷售無(wú)市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)和無(wú)（）的理財(cái)產(chǎn)品。A、預(yù)期收益B、定價(jià)依據(jù)C、客戶需求D、產(chǎn)品說(shuō)明書13.“金鑰匙”產(chǎn)品理財(cái)組合致勝理財(cái)系列中包括以下哪幾種模塊（）A、證券投資B、黃金投資C、房產(chǎn)投資D、基金投資14.以下是屬于金穗公務(wù)卡的特點(diǎn)的是（）A、可供多方位的單位帳戶結(jié)算服務(wù)B、終身免年費(fèi)C、金卡專屬高信用額度，1.5倍積分獎(jiǎng)勵(lì)唯您獨(dú)享D、普通公民隨意申領(lǐng)，盡顯快捷15.對(duì)售后及投訴處理，恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ、各銷售行在健全客戶資料基礎(chǔ)上，按照“了解你的客戶”原則了解和細(xì)分客戶群B、銷售行無(wú)需對(duì)理財(cái)產(chǎn)品客戶建立檔案C、對(duì)于泄露客戶資料造成農(nóng)業(yè)銀行利益遭受損失的，可以不追究相關(guān)人員責(zé)任D、銷售行以銷售產(chǎn)品為重心，無(wú)需浪費(fèi)人力做客戶關(guān)系維護(hù)16.募集開始日指產(chǎn)品開始發(fā)售、客戶可以辦理認(rèn)購(gòu)的開始日期，募集結(jié)束日指產(chǎn)品發(fā)售和客戶認(rèn)購(gòu)的結(jié)束日期，自募集開始日至結(jié)束日之間的期間為產(chǎn)品的（）。A、募集期B、過(guò)渡期C、等待期D、計(jì)息期17.“個(gè)人住房貸款產(chǎn)品＋氣球貸＋存貸雙贏理財(cái)賬戶”的業(yè)務(wù)特色是（）A、借款條件低B、省息超無(wú)敵C、月供更輕松D、資金周轉(zhuǎn)更方便18.根據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)價(jià)考核的意見，對(duì)中間業(yè)務(wù)代客外幣結(jié)售匯的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的平均值是（）。A、個(gè)人結(jié)匯每萬(wàn)美元1元；個(gè)人售匯為每萬(wàn)美元50元B、個(gè)人結(jié)匯每萬(wàn)美元2元；個(gè)人售匯為每萬(wàn)美元80元C、個(gè)人結(jié)匯每萬(wàn)美元1元；個(gè)人售匯為每萬(wàn)美元80元D、個(gè)人結(jié)匯每萬(wàn)美元2元；個(gè)人售匯為每萬(wàn)美元50元19.以下關(guān)于更換賬戶的說(shuō)法正確的是（）A、系統(tǒng)允許客戶進(jìn)行更換賬戶處理。更換賬戶時(shí)新賬戶和舊賬戶必須在同一客戶號(hào)下賬戶且新舊賬戶的交易介質(zhì)必須一致。舊賬戶狀態(tài)必須為銷戶狀態(tài)B、更換賬戶交易不支持對(duì)公單位結(jié)算賬戶。單位借記卡客戶只允許在其對(duì)公結(jié)算賬戶開戶行更換賬戶C、舊賬戶存在認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)記錄且認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)資金未清算時(shí)無(wú)法進(jìn)行更換賬戶的操作D、系統(tǒng)允許客戶進(jìn)行更換賬戶處理。更換賬戶時(shí)新賬戶和舊賬戶必須在同一客戶號(hào)下賬戶且新舊賬戶的交易介質(zhì)必須一致。舊賬戶狀態(tài)可以先不做銷戶20.下列有關(guān)交易端報(bào)表的描述，錯(cuò)誤的是（）。A、理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)申請(qǐng)表于認(rèn)購(gòu)交易日的每日日終生成，隔日打印B、理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)清算報(bào)表于募集成功日（T日）日終生成，當(dāng)天打印C、理財(cái)產(chǎn)品申購(gòu)申請(qǐng)報(bào)于申購(gòu)交易日的每日日終生成，隔日打印D、理財(cái)產(chǎn)品申請(qǐng)贖回報(bào)表于贖回交易日的每日日終生成，T+1日可下載打印21.下列關(guān)于商談讓步的說(shuō)法中，正確的有（）。A、商談都要一錘定音，不能讓步B、讓步是達(dá)成協(xié)議不得不采取的步驟C、讓步是一種失敗D、出現(xiàn)僵局寧愿推出，也不能讓步22.產(chǎn)品募集成功后正式為客戶計(jì)理財(cái)產(chǎn)品息的開始日，稱之為（）。A、募集日B、募集開始日C、募集結(jié)束日D、起息日23.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保存完備的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)服務(wù)記錄，并保證恰當(dāng)?shù)厥褂眠@些記錄，商業(yè)銀行不得向第三方提供客戶的相關(guān)資料和服務(wù)與交易記錄。以下哪項(xiàng)是正確的是（）A、經(jīng)客戶書面同意外B、公檢法機(jī)關(guān)依據(jù)隨意要求查看C、與客戶電話溝通并獲同意D、法律法規(guī)另有規(guī)定24.“金鑰匙”個(gè)人金融產(chǎn)品品牌的統(tǒng)一性原則要體現(xiàn)一級(jí)法人意志，嚴(yán)格做到全行（）。A、視覺形象標(biāo)識(shí)統(tǒng)一B、形象設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一C、產(chǎn)品包裝樣式統(tǒng)一D、營(yíng)銷活動(dòng)方案統(tǒng)一25.開展理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)時(shí)，理財(cái)顧問(wèn)對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)揭示應(yīng)當(dāng)（），并應(yīng)用適當(dāng)?shù)呐e例對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行解釋。A、充分B、簡(jiǎn)潔C、準(zhǔn)確D、清晰卷II一.參考題庫(kù)(共25題)1.為客戶送上紀(jì)念卡是（）的表現(xiàn)形式之一。A、超值維護(hù)B、上門維護(hù)C、知識(shí)維護(hù)D、情感維護(hù)2.回答客戶問(wèn)題的技巧有（）。A、回答問(wèn)題前，給自己一些思考時(shí)間B、在明白客戶提問(wèn)的目的和動(dòng)機(jī)前，不應(yīng)隨便答復(fù)C、有些問(wèn)題只需作局部答復(fù)D、對(duì)復(fù)雜問(wèn)題往往采用安慰式來(lái)答復(fù)E、有些問(wèn)題可以答非所問(wèn)3.“金鑰匙”品牌管理要體現(xiàn)一級(jí)法人意志，嚴(yán)格做到全行視覺形象標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，形象設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一，產(chǎn)品包裝樣式統(tǒng)一。這體現(xiàn)了“金鑰匙”品牌管理的（）。A、統(tǒng)一性原則B、規(guī)范性原則C、互補(bǔ)性原則D、互助性原則4.睿智理財(cái)系列中品質(zhì)生活產(chǎn)品的理財(cái)目標(biāo)是（）A、準(zhǔn)備父母贍養(yǎng)金B(yǎng)、儲(chǔ)備子女教育金C、追求資產(chǎn)的長(zhǎng)期保值增值D、為退休后的生活累積養(yǎng)老金5.以下說(shuō)法中關(guān)于集中版理財(cái)產(chǎn)品銷售系統(tǒng)支持的賬戶類型不完整的選項(xiàng)有（）。A、借記卡賬戶、活期一本通賬戶、對(duì)公結(jié)算賬戶B、借記卡賬戶、活期一本通賬戶、單幣種存折戶、對(duì)公結(jié)算賬戶C、借記卡賬戶、活期一本通賬戶、單幣種存折戶D、借記卡賬戶、單幣種存折戶、對(duì)公結(jié)算賬戶6.當(dāng)（）等交易出現(xiàn)異常情況（如系統(tǒng)原因、賬戶凍結(jié)等）導(dǎo)致資金無(wú)法正常轉(zhuǎn)入客戶賬戶時(shí)，系統(tǒng)于異常交易日（T日）日終將異常資金轉(zhuǎn)到一級(jí)分行“其他應(yīng)付款”科目下的理財(cái)產(chǎn)品異常掛賬專戶中，并生成異常交易報(bào)表，一級(jí)分行和網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)相關(guān)報(bào)表進(jìn)行后續(xù)處理。A、贖回B、退出C、派息D、返本7.下列關(guān)于產(chǎn)品修改，正確的是（）A、產(chǎn)品募集前可修改本金認(rèn)購(gòu)幣種B、產(chǎn)品募集期，研發(fā)部門無(wú)需得到相關(guān)部門同意，可以直接做必要的修改C、產(chǎn)品募集期不能對(duì)本金返還幣種D、產(chǎn)品存續(xù)期不允許做產(chǎn)品修改8.各銷售行應(yīng)在分行銷售管理部門的監(jiān)督下妥善保管理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)客戶檔案和交易記錄，包括并不限于（）。A、客戶確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估結(jié)果B、產(chǎn)品適合度評(píng)估書C、客戶簽署的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知聲明D、客戶財(cái)務(wù)狀況及分析資料E、客戶購(gòu)買產(chǎn)品的申購(gòu)書9.農(nóng)業(yè)銀行開展理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)（）。A、不得以任何形式為客戶提供財(cái)務(wù)擔(dān)保或承諾B、可以為客戶提供小部分財(cái)務(wù)擔(dān)保或承諾C、可以為客戶提供財(cái)務(wù)擔(dān)保或承諾D、可以為客戶提供大部分財(cái)務(wù)擔(dān)保或承諾10.銷售網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立并妥善保管理財(cái)客戶資料檔案和銷售合規(guī)檔案，包括（）。嚴(yán)禁農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)人員泄露或不當(dāng)使用客戶資料和交易信息記錄。A、客戶評(píng)估記錄B、客戶簽字的協(xié)議和產(chǎn)品說(shuō)明書C、客戶指令D、能證明銷售過(guò)程合規(guī)且符合客戶利益原則的相關(guān)資料11.理財(cái)產(chǎn)品（計(jì)劃）的設(shè)計(jì)應(yīng)強(qiáng)調(diào)（）。商業(yè)銀行應(yīng)按照審慎經(jīng)營(yíng)原則，設(shè)計(jì)符合整體經(jīng)營(yíng)策略的理財(cái)產(chǎn)品（計(jì)劃）。A、靈活性B、科學(xué)性C、多樣性D、合理性12.如果您希望攜帶現(xiàn)鈔出國(guó)，超過(guò)等值（）可到農(nóng)業(yè)銀行辦理攜帶外匯出境許可證，以便您順利通關(guān)。A、2000美元以上（5000美元以下）B、5000美元以上（1萬(wàn)美元以下）C、1萬(wàn)美元以上（2萬(wàn)美元以下）D、2萬(wàn)美元以上13.個(gè)人金融部門對(duì)產(chǎn)品開發(fā)或銷售管理部門提交的《個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳申請(qǐng)表》進(jìn)行審核，審核的內(nèi)容包括（）A、市場(chǎng)適應(yīng)性B、可操作性C、完整性D、需求性14.“金鑰匙”個(gè)人金融產(chǎn)品牌子品牌的設(shè)立須符合（）的實(shí)際需求。A、產(chǎn)品管理和需求管理B、需求管理和品牌管理C、品牌管理和客戶管理D、產(chǎn)品管理和客戶管理15.關(guān)于“好時(shí)貸”個(gè)人綜合授信貸款+自助循環(huán)貸款產(chǎn)品組合說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、是指農(nóng)業(yè)銀行向申請(qǐng)辦理個(gè)人綜合貸款業(yè)務(wù)的客戶核定一定的最高額自助額度，客戶可以在約定額度和約定期限內(nèi)循環(huán)使用B、可依據(jù)抵押、質(zhì)押、保證、信用方式中的一種或數(shù)種，一次申請(qǐng)取得授信額度并重復(fù)循環(huán)使用C、可通過(guò)網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助終端等渠道快捷辦理D、貸款可以用于購(gòu)房、購(gòu)車、房屋裝修等各類消費(fèi)性用途，但不可用于個(gè)體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等用途16.為職業(yè)飛特族進(jìn)行理財(cái)組合規(guī)劃時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素（）A、該部族工作時(shí)間自由，沒有固定工作地點(diǎn)，收入較高但不穩(wěn)定B、該部族日常消費(fèi)支出缺乏統(tǒng)籌安排，未來(lái)生活保障不足C、該部族收入來(lái)源穩(wěn)定，但收入偏低D、該部族往往健康水平較差，應(yīng)著重考慮保險(xiǎn)規(guī)劃17.“金鑰匙”個(gè)人金融產(chǎn)品品牌涵蓋（）等4類產(chǎn)品線。A、個(gè)人負(fù)債類、個(gè)人資產(chǎn)類、個(gè)人中間業(yè)務(wù)類、個(gè)人投資理財(cái)類B、個(gè)人負(fù)債類、個(gè)人權(quán)益類、個(gè)人中間業(yè)務(wù)類、個(gè)人投資理財(cái)類C、個(gè)人負(fù)債類、個(gè)人資產(chǎn)類、個(gè)人權(quán)益類、個(gè)人投資理財(cái)類D、個(gè)人負(fù)債類、個(gè)人資產(chǎn)類、個(gè)人中間業(yè)務(wù)類、個(gè)人權(quán)益類18.理財(cái)產(chǎn)品申購(gòu)期結(jié)束后，網(wǎng)點(diǎn)可以打?。ǎ?，了解網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)產(chǎn)品的申購(gòu)情況。A、理財(cái)銷售產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)申請(qǐng)報(bào)表B、理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)清算報(bào)表C、理財(cái)產(chǎn)品申購(gòu)申請(qǐng)報(bào)表D、理財(cái)產(chǎn)品申購(gòu)清算報(bào)表19.產(chǎn)品到期兌付公告可以不包含（）。A、產(chǎn)品運(yùn)作期限B、產(chǎn)品資產(chǎn)變動(dòng)C、產(chǎn)品期末資產(chǎn)估值D、產(chǎn)品結(jié)束募集時(shí)間與產(chǎn)品成立時(shí)間20.集中版理財(cái)銷售系統(tǒng)報(bào)表分為（）端報(bào)表和交易端報(bào)表。A、管理B、借記卡C、存單D、更換21.為避免操作性風(fēng)險(xiǎn)，銷售行為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)必須（）。A、替客戶保管密碼B、替客戶保管銀行卡C、替客戶保管存折D、私自接受客戶委托處理產(chǎn)品的有關(guān)交易E、向客戶充分揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)22.各分行銷售管理部門不遲于（），向轄區(qū)內(nèi)理財(cái)產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品發(fā)行文件。A、發(fā)行前二個(gè)工作日B、發(fā)行前五個(gè)工作日C、發(fā)行前三個(gè)工作日D、發(fā)行前一個(gè)工作日23.理財(cái)產(chǎn)品募集成功，網(wǎng)點(diǎn)可以打印（），了解網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)產(chǎn)品的購(gòu)買情況，輸入報(bào)表打印日期可分產(chǎn)品打印該網(wǎng)點(diǎn)所有產(chǎn)品的購(gòu)買明細(xì)。A、理財(cái)銷售產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)申請(qǐng)報(bào)表B、理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)清算報(bào)表C、理財(cái)產(chǎn)品申購(gòu)申請(qǐng)報(bào)表D、理財(cái)產(chǎn)品申購(gòu)清算報(bào)表24.已在農(nóng)業(yè)銀行開立對(duì)公結(jié)算賬戶并簽訂理財(cái)協(xié)議的對(duì)公客戶（含單位借記卡客戶）應(yīng)持營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件、（）、授權(quán)委托書、經(jīng)辦人身份證件等相關(guān)資料到其開戶行認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)農(nóng)業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品。A、公司預(yù)留印鑒B、公司公章C、公司財(cái)務(wù)章D、公司法人章25.下列產(chǎn)品中不屬于農(nóng)業(yè)銀行代銷理財(cái)產(chǎn)品的是（）。A、保險(xiǎn)B、證券公司集合理財(cái)計(jì)劃C、匯利豐D、信托公司資金信托計(jì)劃卷III一.參考題庫(kù)(共25題)1.總行個(gè)人金融部在“金鑰匙”品牌管理中的職責(zé)不包括下列哪項(xiàng)（）。A、負(fù)責(zé)“金鑰匙”品牌管理整體規(guī)劃和制度建設(shè)以及體系和架構(gòu)建設(shè)B、組織與“金鑰匙”品牌營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)的招投標(biāo)工作C、在全國(guó)范圍內(nèi)開展“金鑰匙”品牌的營(yíng)銷推廣，制訂和下發(fā)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人金融產(chǎn)品對(duì)外營(yíng)銷宣傳的統(tǒng)一模板并監(jiān)督使用D、指導(dǎo)組織和監(jiān)督“金鑰匙”品牌管理工作的實(shí)施并督促落實(shí)，對(duì)下級(jí)行“金鑰匙”品牌管理工作進(jìn)行指導(dǎo)考核和監(jiān)督2.“金鑰匙”個(gè)人金融產(chǎn)品牌下設(shè)子品牌，總行個(gè)人金融部負(fù)責(zé)子品牌的（）等管理工作。A、設(shè)計(jì)B、論證C、變更D、撤銷3.商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)置并向客戶告知理財(cái)業(yè)務(wù)的投訴電話，指定專門的人員或部門及時(shí)處理客戶投訴。同時(shí)，商業(yè)銀行應(yīng)建立客戶投訴的（）制度，對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行研究分析。A、登記B、分類C、匯總D、統(tǒng)計(jì)4.關(guān)于金穗公務(wù)卡說(shuō)法正確的是（）。A、是面向各級(jí)政府部門、各級(jí)政府部門所屬預(yù)算單位、國(guó)有大中型企業(yè)在職人員發(fā)行的貸記卡個(gè)人金卡B、能實(shí)現(xiàn)電子對(duì)賬單和分期付款功能C、無(wú)需任何附加條件，一旦成功申請(qǐng)，即可獲得終生免年費(fèi)的專享優(yōu)惠D、金穗公務(wù)卡提取超額還款，僅收取低額手續(xù)費(fèi)5.商業(yè)銀行開展以下個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，哪項(xiàng)不需要向中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)申請(qǐng)批準(zhǔn)（）A、保證收益理財(cái)計(jì)劃B、通知存款C、為開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)的具有保證收益性質(zhì)的新的投資性產(chǎn)品D、經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的其他個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)6.客戶在認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)手續(xù)費(fèi)以（）方式支付。A、內(nèi)扣B、支付現(xiàn)金C、內(nèi)扣或支付現(xiàn)金D、一部分內(nèi)扣，一部分支付現(xiàn)金7.募集信息包括“募集開始日期”、“募集結(jié)束日期”、（）等。A、起息日B、正常到期日C、募集結(jié)束時(shí)間D、募集開始時(shí)間8.貨幣市場(chǎng)基金的特點(diǎn)不包括（）、每月分紅結(jié)轉(zhuǎn)為基金份額、分紅免收所得稅。A、本金安全B、流動(dòng)性強(qiáng)C、肯定比同期定期存款收益高D、投資成本低9.集中版理財(cái)銷售系統(tǒng)在處理緊急退出資金清算時(shí)如發(fā)現(xiàn)客戶賬戶狀態(tài)不正常時(shí)系統(tǒng)不進(jìn)行清算操作，視為緊急退出交易（）。A、成功B、無(wú)效C、失敗D、正常10.理財(cái)顧問(wèn)從事理財(cái)咨詢服務(wù)，須遵循以下流程（）A、明確客戶需求B、測(cè)試客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力C、提供客戶評(píng)估意見，要求客戶簽字D、提供投資建議，推介投資產(chǎn)品E、按規(guī)定向客戶收取費(fèi)用。一次出售理財(cái)規(guī)劃書費(fèi)用低于帶有后續(xù)服務(wù)理財(cái)規(guī)劃書的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)11.貨幣型基金主要投資工具不包括下列哪項(xiàng)（）。A、國(guó)庫(kù)券B、商業(yè)票據(jù)C、政府短期債券D、優(yōu)先股12.集中版理財(cái)系統(tǒng)銷售中，緊急退出需要（）審批。A、二級(jí)主管B、九級(jí)主管C、二級(jí)分行運(yùn)營(yíng)管理部D、總行產(chǎn)品研發(fā)部門13.同一客戶在同一網(wǎng)點(diǎn)多次購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，可以不重復(fù)填寫客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估問(wèn)卷，該問(wèn)卷的有效期為（），如問(wèn)卷過(guò)期，需重新填寫。A、一年B、兩年C、三年D、五年14.客戶經(jīng)理與客戶商談的禁忌主要有（）。A、用高分貝話語(yǔ)壓制客戶B、打斷客戶的說(shuō)話C、客戶經(jīng)理只說(shuō)不聽D、不可諷刺客戶E、抓住對(duì)方過(guò)失，攻擊對(duì)方15.理財(cái)產(chǎn)品在認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)過(guò)程中，如果投資者為產(chǎn)品說(shuō)明書中列明的“限制銷售對(duì)象”，則（）。A、使用變通的方式將該產(chǎn)品銷售給投資者B、通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞矫鞔_告知客戶不能購(gòu)買該理財(cái)產(chǎn)品C、馬上通知相關(guān)監(jiān)管部門D、依然將產(chǎn)品銷售給該客戶16.根據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)價(jià)考核的意見，對(duì)中間業(yè)務(wù)第三方存管的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的平均值是（）。A、每開通1戶30元B、每開通1戶40元C、每開通1戶50元D、每開通1戶20元17.零售產(chǎn)品計(jì)價(jià)考核計(jì)價(jià)兌現(xiàn)方式應(yīng)實(shí)行以下（）原則。A、按月考核預(yù)發(fā)B、按季下劃兌現(xiàn)C、按年下劃兌現(xiàn)D、年終統(tǒng)一結(jié)算18.主要從事網(wǎng)上商務(wù)經(jīng)營(yíng)，如經(jīng)營(yíng)淘寶、易趣等網(wǎng)店等是哪種理財(cái)產(chǎn)品套餐的部族特征（）A、公務(wù)精英族B、E網(wǎng)淘寶族C、都市奔奔族D、海外商旅族19.根據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)價(jià)考核的意見，對(duì)中間業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬電話的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的平均值是（）。A、新增有效注冊(cè)客戶30元/戶B、新增有效注冊(cè)客戶40元/戶C、新增有效注冊(cè)客戶50元/戶D、新增有效注冊(cè)客戶60元/戶20.下列關(guān)于客戶拒絕的說(shuō)法正確的有（）。A、客戶可能對(duì)客戶經(jīng)理不夠信任而提出拒絕B、客戶可能對(duì)銀行部了解而提出拒絕C、客戶可能對(duì)新產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不夠而提出拒絕D、拒絕是客戶與客戶經(jīng)理間的互動(dòng)基礎(chǔ)E、客戶經(jīng)理受到拒絕時(shí)必須與客戶展開爭(zhēng)論21.“金鑰匙”品牌產(chǎn)品體系和子品牌為（）。A、個(gè)人負(fù)債類產(chǎn)品及子品牌B、個(gè)人資產(chǎn)類產(chǎn)品及子品牌C、個(gè)人中間業(yè)務(wù)類產(chǎn)品及子品牌D、個(gè)人投資理財(cái)類產(chǎn)品及子品牌22.客戶經(jīng)理為了讓客戶順利傾談，可以（）。A、每30秒提出1個(gè)問(wèn)題B、全程禁止提問(wèn)，讓客戶獨(dú)自夸夸其談C、提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題D、起身接電話，讓客戶自說(shuō)自的23.關(guān)于對(duì)房產(chǎn)投資客戶的理財(cái)建議說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、降低房地產(chǎn)投資的現(xiàn)金比例，增加開放式基金組合投資、本幣理財(cái)產(chǎn)品的合理配置，提高金融資產(chǎn)的比例，增強(qiáng)家庭整體資產(chǎn)的流動(dòng)性B、房地產(chǎn)投資已起到了保值增值效用，不需再購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品增強(qiáng)家庭風(fēng)險(xiǎn)保障C、通過(guò)各種融資新產(chǎn)品的使用，減低房產(chǎn)投資成本，擴(kuò)大融資渠道，解決房產(chǎn)投資過(guò)程中的各種融資問(wèn)題D、利用個(gè)人網(wǎng)銀、電話銀行、金穗通短信服務(wù)等金融服務(wù)產(chǎn)品，為經(jīng)常性的還款資金往來(lái)提供便利24.認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)農(nóng)業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的客戶必須在農(nóng)業(yè)銀行開立結(jié)算賬戶。個(gè)人客戶可于（）認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品A、僅能在開戶的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)B、市內(nèi)任一營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)C、省內(nèi)任一營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)D、全國(guó)任一營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)25.銷售的基本流程包括以下哪幾個(gè)方面的內(nèi)容（）。A、篩選客戶B、接觸客戶C、了解客戶D、介紹產(chǎn)品與客戶反饋意見處理E、成交卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參