收費(fèi)站長個(gè)人述職報(bào)告

第頁共頁尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！本人擔(dān)任收費(fèi)站長一職已經(jīng)有一段時(shí)間了，經(jīng)過這段時(shí)間的工作，我認(rèn)為我的工作能夠得到大家的認(rèn)可和肯定。在此，向大家匯報(bào)一下我的工作情況和收獲。一、工作內(nèi)容1、稽查收費(fèi)：負(fù)責(zé)對(duì)每輛車輛進(jìn)出車站進(jìn)行收費(fèi)的稽查，收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。對(duì)于車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和道路狀況，我都有比較充分的了解，能夠在第一時(shí)間對(duì)車輛進(jìn)行收費(fèi)，排除不必要的煩惱和影響。2、巡查安全：負(fù)責(zé)巡查收費(fèi)站和附近公路，及時(shí)發(fā)現(xiàn)交通事故、路面問題等安全隱患，通過提高警覺性和安全意識(shí)來降低交通事故的發(fā)生。3、服務(wù)管理：負(fù)責(zé)接待旅客，提供有關(guān)各方面的咨詢和服務(wù)，指導(dǎo)車輛駛?cè)腭偝?，?yán)防違規(guī)行為的發(fā)生。二、工作成果1、業(yè)務(wù)水平提高：經(jīng)過一段時(shí)間的工作，我逐漸掌握了收費(fèi)站的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和規(guī)定，對(duì)于問題的處理和解決更加得心應(yīng)手。2、工作效率提高：認(rèn)真思考、精心組織、科學(xué)協(xié)調(diào)，我不斷提高自己的工作效率，掌握了一整套科學(xué)的工作方法，提高了工作效率。3、較高的顧客滿意度：清楚了解和把握客戶需求的變化和動(dòng)向，通過提高服務(wù)質(zhì)量和公開透明的服務(wù)管理，大幅提高了顧客的滿意度。三、存在的問題及改進(jìn)措施1、問題：由于近期出現(xiàn)的新冠肺炎疫情，收費(fèi)站進(jìn)出口口岸人流量較大，導(dǎo)致個(gè)別員工無意識(shí)的疏忽，導(dǎo)致交叉感染風(fēng)險(xiǎn)偏高。2、改進(jìn)措施：加強(qiáng)日常衛(wèi)生管理，做好員工個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)工作，小心謹(jǐn)慎，避免交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)疫情防控期間的客流量大，營業(yè)時(shí)間長的問題，服務(wù)質(zhì)量提高，落實(shí)疫情防控措施，加強(qiáng)門崗管理，以及業(yè)務(wù)熟練度提高。四、個(gè)人計(jì)劃1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)政策法規(guī)，掌握業(yè)務(wù)規(guī)范，提高工作水平和技能。2、做好疫情防控：在前提下堅(jiān)持做好疫情防控，確保所有崗位保持最高的防疫警惕，落實(shí)好各項(xiàng)疫情防控措施。3、員工管理：加強(qiáng)員工教育，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平，嚴(yán)格落實(shí)崗位職責(zé)，營造積極向上的工作氛圍，努力在這項(xiàng)實(shí)踐中獲得發(fā)展，提高個(gè)人價(jià)值和工作能力。以上是今后一段時(shí)間個(gè)人的工作計(jì)劃。在接下來的工作當(dāng)中，我將秉著較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，為保障各類車輛安全順暢出行和顧客滿意服務(wù)而努力，落實(shí)好各項(xiàng)