店面管理制度

克拉斯定制家居專營店店面管理制度店面必備：店面全部人員聯(lián)系電話薄及總公司對(duì)接部門員工聯(lián)系電話??；產(chǎn)品圖冊(cè)、資料；營銷工具，產(chǎn)品最新價(jià)格；促銷期間宣揚(yáng)材料；店面考核表；店面日常工作檢查表；站崗表；產(chǎn)品學(xué)問手冊(cè)；導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊(cè)；客戶進(jìn)店登記表、準(zhǔn)客戶檔案表、已送貨客戶檔案表、客戶回訪表；人員管理：考勤制度①上班時(shí)間不得遲到早退；②店內(nèi)人員在工作期間，因工作緣由需離開展廳時(shí)，需向干脆上級(jí)請(qǐng)示，允許后方可離開；休假制度①員工每月有4天調(diào)休假期，無特別狀況不準(zhǔn)連休的方式休假，休假上班不計(jì)算加班；②休假時(shí)間應(yīng)支配在周一至周五，周六、周日一般狀況擔(dān)心排調(diào)休；③休假不能跨月進(jìn)行，本月不休，下月不再累計(jì)享受；④店員休假應(yīng)提前申請(qǐng)，告知干脆上級(jí)；3、晨會(huì)制度①3人以下晨例會(huì)可圍坐開，3人（含）以上店面要列隊(duì)；②人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）；③當(dāng)日工作支配及公司文件精神傳達(dá)，銷售及促銷政策公布、每日目標(biāo)強(qiáng)調(diào)；④跟據(jù)狀況進(jìn)行口號(hào)等環(huán)節(jié)；夕會(huì)制度①當(dāng)日工作總結(jié)；②營業(yè)狀況確認(rèn)、分析、銷售人員接待、成單、意向等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；5、周會(huì)制度①本周工作總結(jié)，每個(gè)員工個(gè)人表現(xiàn)；②銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括主要成單小區(qū)、入店率、成交率、暢銷產(chǎn)品、直銷產(chǎn)品，依據(jù)狀況探討下一步支配，及宣揚(yáng)策略；③出現(xiàn)投訴等不協(xié)調(diào)問題一事一議；④產(chǎn)品學(xué)問、賣點(diǎn)等學(xué)習(xí)；月會(huì)制度①應(yīng)依據(jù)當(dāng)月到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定下月銷售支配，再把支配分解到每一周、每一天；②將支配總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額；③應(yīng)依據(jù)實(shí)際銷售狀況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議；④公司精神最新文件的傳達(dá)、貫徹并落實(shí)；⑤統(tǒng)計(jì)最新樓盤信息，位置檔次，戶型；⑥全部銷售人員針對(duì)當(dāng)月狀況，總結(jié)工作，提出合理改進(jìn)方法；⑦形成會(huì)議紀(jì)要，呈報(bào)總經(jīng)理；店面紀(jì)律1、店面形象①店內(nèi)衛(wèi)生必需隨時(shí)保持清潔，標(biāo)準(zhǔn)如下：收銀臺(tái)：無塵無漬、無雜物、辦公用品擺放整齊，不能放置個(gè)人物品樣品：無塵、無污、無漬，樣品完整、擺放整齊洽談桌：無塵土、無用過的水杯，產(chǎn)品資料擺放有序地面：無灰塵、無雜物、無污漬、無破損資料架：無積塵、資料擺放整齊玻璃：透亮、無污物、無灰塵②強(qiáng)化店面基礎(chǔ)，做到展板無空缺，樣品無破損，標(biāo)簽無折損，標(biāo)簽規(guī)范粘貼；③店員的私人物品不得放入店中可視位置（私人物品包括：交通工具、個(gè)人衣物、提包、化妝品、餐具、水杯等）④將公司下發(fā)的促銷海報(bào)及店面布置落實(shí)到位；2、店面行為規(guī)范：①客戶到店，接待人員必需立刻起立，“歡迎光臨克拉斯定制家居”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來水桶的人員供應(yīng)倒水等服務(wù)。②嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對(duì)上司必需稱職務(wù)。③前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。④導(dǎo)購隨時(shí)作好接待客戶的打算，必需隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶。⑤工作時(shí)間內(nèi)必需仔細(xì)接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。⑥電腦主要為日常辦公運(yùn)用，不允許私人運(yùn)用。⑦在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)剛好做好相關(guān)工作記錄。⑧嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特別狀況不能隨意調(diào)班或工休；⑨熱忱待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品學(xué)問或相互溝通銷售技巧。⑩每天對(duì)店面、展品、樣板間等須要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均光明無灰塵。所運(yùn)用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。?每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。?努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；引導(dǎo)顧客參觀展廳，具體熱忱介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)。四、員工儀容儀表規(guī)范1、店員工每天上崗前必需保持個(gè)人儀表端正，著公司統(tǒng)一服裝，偑帶工作牌；2、上崗時(shí)發(fā)式整齊，女員工應(yīng)化淡妝，梳理服帖，不行蓬亂或燙怪發(fā)型；3、上崗時(shí)服裝干凈、整齊、不允許有明顯污漬、皺褶、掉扣及線頭；4、每日上崗前應(yīng)擦皮鞋，皮鞋上不允許有明顯污痕和灰塵5、在客人面前舉止大方得體，微笑服務(wù)，不準(zhǔn)懶散無狀，不準(zhǔn)做不雅的小動(dòng)作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠）6、留意個(gè)人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗時(shí)間不飲酒（公務(wù)應(yīng)酬除外），保持口腔衛(wèi)生五、店面日常工作流程：營業(yè)前：開啟和檢查電源和照明設(shè)備，如有損壞立刻找人修好；帶領(lǐng)導(dǎo)購員設(shè)計(jì)師打掃店面衛(wèi)生，檢查產(chǎn)品陳設(shè)和飾品擺放以及清潔狀況；召開晨會(huì)；營業(yè)中：指導(dǎo)導(dǎo)購員、設(shè)計(jì)師跟進(jìn)客戶安裝狀況及收款狀況；顧客提出的問題整理，各員工之間共享應(yīng)答閱歷和心情；營業(yè)問題點(diǎn)追蹤，對(duì)單緣由分析與改進(jìn)策略探討；監(jiān)督店面工作狀況，駕馭銷售狀況；做好每日工作記錄；午餐時(shí)間：支配輪番吃飯新進(jìn)人員培訓(xùn)；跟進(jìn)顧客設(shè)計(jì)圖，檢查效果圖是否合格美觀；支配