電信業(yè)務(wù)技能考試：高級(jí)電信業(yè)務(wù)員題庫考點(diǎn)四

電信業(yè)務(wù)技能考試：高級(jí)電信業(yè)務(wù)員題庫考點(diǎn)四1、判斷題

增加產(chǎn)品組合的廣度，可以最大限度地滿意需要，并獲取最大的利潤。（）正確答案：錯(cuò)2、填空題

某企業(yè)有服裝和皮鞋2條生產(chǎn)線，其中生產(chǎn)5種規(guī)格的西裝，生產(chǎn)6種規(guī)格（江南博哥）的皮鞋，該企業(yè)產(chǎn)品組合的寬度是（）。正確答案：23、單選

居民客戶購買行為分析主要運(yùn)用5WIH方法。試問移動(dòng)公司與郵政網(wǎng)點(diǎn)代收話費(fèi)業(yè)務(wù)是運(yùn)用了該方法中的（）。A、為何購買（Why）B、何處購買（WherE.C、何時(shí)購買（When）D、誰來購買（Who）正確答案：B4、填空題

市場(chǎng)定位的目的是為了（），（）。正確答案：樹立鮮明個(gè)性；迎合消費(fèi)者5、填空題

按照（）不同，我國稅收種類可以分為七種。正確答案：性質(zhì)和作用6、多選

按競(jìng)爭(zhēng)程度，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)可劃分為（）。A、完全競(jìng)爭(zhēng)B、完全壟斷C、壟斷競(jìng)爭(zhēng)D、寡頭壟斷正確答案：A,B,C,D7、問答題

什么是800業(yè)務(wù)？正確答案：800業(yè)務(wù)又稱受話人付費(fèi)電話業(yè)務(wù)，是指主叫用戶不需付費(fèi)而由被叫用戶集中支付電話費(fèi)的通信方式。其號(hào)碼的特征是以800開頭，后接被叫方號(hào)碼。800號(hào)業(yè)務(wù)體現(xiàn)了計(jì)費(fèi)性能方面的優(yōu)越性，主要特征是對(duì)該業(yè)務(wù)的呼叫由被叫支付電話費(fèi)用，而主叫不付電話費(fèi)用，特別適用于在客戶服務(wù)、預(yù)定服務(wù)、郵購服務(wù)、企業(yè)管理等方面發(fā)揮重要作用。8、問答題

客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容包括？正確答案：以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)；智能化的客戶數(shù)據(jù)庫；住處和知識(shí)的分析技術(shù)。9、單選

客戶參與全部或大部分服務(wù)的過程叫做（）。A、低接觸性服務(wù)B、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)C、高接觸性服務(wù)D、非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)正確答案：C10、多選

市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容有（）。A、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研B、消費(fèi)者專題調(diào)研C、產(chǎn)品專題調(diào)研D、流通渠道調(diào)研正確答案：A,B,C,D11、填空題

全方位的溝通技巧包括（）、（）、（）。正確答案：傾聽客戶心聲；有效溝通的語言特征；注重非語言交流12、問答題

簡述全球營銷的戰(zhàn)略。正確答案：全球營銷具有三個(gè)重要特征：全球運(yùn)作、全球協(xié)調(diào)與全球競(jìng)爭(zhēng)。全球營銷的關(guān)鍵在于面向全球市場(chǎng)，建立全球思維。但是，全球營銷并不意味著完全的全球營銷標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)的全球營銷戰(zhàn)略包括4個(gè)重要內(nèi)容：確定全球營銷任務(wù)、全球市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)定位戰(zhàn)略、全球營銷組合戰(zhàn)略。13、問答題

論述營銷管理的實(shí)施程序？正確答案：企業(yè)的營銷管理是一個(gè)連續(xù)的過程，具體包括五個(gè)主要的步驟：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)選擇目標(biāo)市場(chǎng)、制定市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略、制定市場(chǎng)營銷計(jì)劃、組織執(zhí)行和控制市場(chǎng)營銷工作。14、多選

廣義和狹義的市場(chǎng)所共同具備的三個(gè)要素為（）。A、有某種需要的人B、交易地點(diǎn)C、為滿足這種需要的購買能力D、購買欲望正確答案：A,C,D15、單選

以客戶為中心是（）的典型代表。A、生產(chǎn)觀念B、推銷觀念C、市場(chǎng)營銷觀念D、產(chǎn)品觀念正確答案：C16、判斷題

對(duì)于企業(yè)來說，應(yīng)將公共關(guān)系的事務(wù)全部交給公共關(guān)系部門來做。（）正確答案：錯(cuò)17、多選

使顧客滿意，在橫向?qū)用嫔习ǎǎ?。A.企業(yè)服務(wù)理念滿意B.行為滿意C.視聽滿意D.服務(wù)滿意正確答案：A,B,C,D18、填空題

一般來說，在設(shè)計(jì)調(diào)研問卷時(shí)，問題的安排應(yīng)（）。正確答案：先易后難19、單選

大眾汽車公司集中經(jīng)營小汽車市場(chǎng)。該公司采取了（）策略。A、密集單一市場(chǎng)B、有選擇的專門化C、產(chǎn)品專門化D、市場(chǎng)專門化正確答案：A20、填空題

把許多生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品加以集中采購和推銷屬于（）的功能。正確答案：營銷渠道集中21、問答題

簡述電信職業(yè)道德特點(diǎn)。正確答案：1體現(xiàn)了“人民電信為人民”的根本宗旨；2體現(xiàn)了電信通信的集中統(tǒng)一性；3體現(xiàn)了電信通信“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針；4電信職業(yè)道德與電信法制和職業(yè)紀(jì)律，既有聯(lián)系，又有區(qū)別。22、填空題

（），howdoyouchargeforanIDDcall？正確答案：Excuseme23、問答題

請(qǐng)寫出市場(chǎng)調(diào)研流程。正確答案：識(shí)別機(jī)會(huì)，生成方案，選擇方法，抽樣過程，搜集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，撰寫報(bào)告，跟蹤。24、填空題

某電信公司在向客戶提供服務(wù)時(shí)應(yīng)出示（）。正確答案：有效憑證25、判斷題

綠色營銷日益被政府和社會(huì)各界所擁護(hù)和支持，受到的管制會(huì)越來越少。（）正確答案：錯(cuò)26、判斷題

在商務(wù)談判時(shí)不應(yīng)將人與問題分開。（）正確答案：錯(cuò)27、判斷題

商務(wù)談判中有一階段稱為“破冰期”，在這一階段不應(yīng)該談?wù)摲菢I(yè)務(wù)的問題。（）正確答案：錯(cuò)28、名詞解釋

直接渠道正確答案：指沒有中間商參與，產(chǎn)品由生產(chǎn)者直接售給消費(fèi)者（用戶）的渠道類型：是指場(chǎng)營銷活動(dòng)方案的具體描述，它規(guī)定了企業(yè)各種經(jīng)營活動(dòng)的任務(wù)、策略、政策、目標(biāo)及具體指標(biāo)和措施。29、單選

市場(chǎng)營銷活動(dòng)的控制的第一步是（）。A、進(jìn)行比較B、監(jiān)測(cè)實(shí)績C、采取行動(dòng)D、建立目標(biāo)正確答案：D30、多選

建立渠道目標(biāo)的限制因素有（）。A、客戶因素B、產(chǎn)品因素C、渠道因素D、競(jìng)爭(zhēng)正確答案：A,C,D31、單選

可口可樂公司在上世紀(jì)60年代以前，曾以單一口味的品種，同一的價(jià)格和瓶裝，同一廣告主題面向所有客戶。該公司所采取的目標(biāo)市場(chǎng)策略是（）。A、差異營銷B、無差異營銷C、集中性市場(chǎng)營銷D、非集中性市場(chǎng)營銷正確答案：B32、填空題

市場(chǎng)不僅應(yīng)是企業(yè)生產(chǎn)和銷售的（），而且應(yīng)是企業(yè)生產(chǎn)和銷售的（），企業(yè)的活動(dòng)應(yīng)圍繞市場(chǎng)展開。正確答案：終點(diǎn)；出發(fā)點(diǎn)33、填空題

在談話過程中使用（）和（）可以改善影響他人的效果。正確答案：面部；雙手34、問答題

簡述綠色營銷的特點(diǎn)。正確答案：綠色營銷作為一種新的營銷趨勢(shì)，具有一些新的特點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)綠色觀念在整個(gè)營銷過程中的貫徹，強(qiáng)調(diào)全局和長遠(yuǎn)的利益，強(qiáng)調(diào)全方位對(duì)環(huán)境的關(guān)注。企業(yè)開展全面的綠色營銷活動(dòng)，包括要樹立綠色觀念，開發(fā)綠色商品，重視綠色包裝，制訂綠色價(jià)格，以及開展具體的營銷活動(dòng)，以體現(xiàn)營銷全過程中企業(yè)的綠色形象。綠色營銷中矛盾更突出。綠色營銷的矛盾主要是企業(yè)的眼前與長遠(yuǎn)利益及企業(yè)自身的局部個(gè)體利益與消費(fèi)者和社會(huì)全面利益的沖突。綠色營銷突破了國家和地區(qū)的界限，把與環(huán)境的關(guān)系考慮進(jìn)來，從而在營銷過程中需調(diào)整更多層面的關(guān)系，亦導(dǎo)致矛盾的復(fù)雜化。綠色營銷特有的市場(chǎng)差異性。由于各國、各地區(qū)之間綠色消費(fèi)需求及環(huán)境立法、環(huán)境政策及綠色標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)志制度存在較大差異，從而導(dǎo)致了綠色營銷具體實(shí)施過程中的差異化。35、判斷題

消費(fèi)者公眾是企業(yè)開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)。（）正確答案：錯(cuò)36、單選

市場(chǎng)產(chǎn)品的銷售量迅速增長的階段屬于產(chǎn)品壽命周期的（）。A、產(chǎn)品投入期B、產(chǎn)品成長期C、產(chǎn)品成熟期D、產(chǎn)品衰退期正確答案：B37、判斷題

市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)產(chǎn)品品中和產(chǎn)品系列進(jìn)行劃分。（）正確答案：錯(cuò)38、問答題

簡述中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能。正確答案：1.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；2.參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；3.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢、提出建議；4.受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。5.對(duì)投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；6.就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；7.對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。39、問答題

市場(chǎng)調(diào)研的流程是怎樣的？正確答案：問題/與機(jī)會(huì)的識(shí)別與界定--------生成方案------------選擇方法------------抽樣過程----------搜集數(shù)據(jù)---------分析數(shù)據(jù)----------撰寫報(bào)告----------跟蹤。40、判斷題

對(duì)付執(zhí)行型對(duì)手應(yīng)該以柔克剛、談判中表現(xiàn)直率、多用事實(shí)資料和信息證明自己可靠。（）正確答案：錯(cuò)41、填空題

產(chǎn)品組合中的關(guān)聯(lián)度，主要指的是（）。正確答案：產(chǎn)品線間的關(guān)聯(lián)性42、填空題

以高價(jià)和低水平促銷，將新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，以求獲取高額利潤和降低營銷費(fèi)用。是投入期的（）營銷策略。正確答案：緩慢取脂43、單選

實(shí)施營銷管理的主體是（）。A.營銷部門B.財(cái)務(wù)部門C.企業(yè)D.職能部門正確答案：A44、填空題

需求是對(duì)于（）的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。正確答案：有能力購買并且愿意購買45、判斷題

銷售促進(jìn)是建立長期品牌形象和品牌忠誠的最好手段。（）正確答案：錯(cuò)46、填空題

Word是一個(gè)（）工具，主要用于日常的（）和（）。正確答案：文字處理；文檔處理；排版工作47、名詞解釋

市場(chǎng)營銷策略正確答案：就是企業(yè)單位為達(dá)成市場(chǎng)營銷目標(biāo)所靈活運(yùn)用的邏輯方式或推理方法。48、填空題

（）創(chuàng)造需求，在客戶服務(wù)中如果得不到有效溝通，即使世界上最偉大的服務(wù)思想也會(huì)（）。正確答案：溝通；煙消云散49、名詞解釋

高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略正確答案：是指企業(yè)以高質(zhì)量為競(jìng)爭(zhēng)手段，就是致力于樹立高質(zhì)量的企業(yè)形象，并希望在競(jìng)爭(zhēng)中以高質(zhì)量超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。50、填空題

（）是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全部結(jié)構(gòu)，也就是指企業(yè)所生產(chǎn)經(jīng)營全部生產(chǎn)線、項(xiàng)目的組合。正確答案：產(chǎn)品組合51、單選

商務(wù)談判團(tuán)隊(duì)中，（）是談判的秘密武器，在關(guān)鍵時(shí)刻出現(xiàn)以扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，尤其當(dāng)談判陷入膠著時(shí)，臨危授命出面緩和氣氛讓談判不至于破局。A.黑臉B.代打者C.領(lǐng)導(dǎo)人D.總結(jié)人正確答案：B52、填空題

市場(chǎng)調(diào)研的基本內(nèi)容有市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研、（）調(diào)研、（）調(diào)研、（）調(diào)研。正確答案：消費(fèi)者專題；產(chǎn)品專題；流通渠道53、填空題

客戶管理關(guān)系（CRM）的基本內(nèi)容有（）、（）、（）。正確答案：以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)；智能化的客戶數(shù)據(jù)庫；信息和知識(shí)的分析技術(shù)54、填空題

帕托列法則：即（）法則，分清主次，鎖定重要潛在客戶。正確答案：20：8055、填空題

固定電話業(yè)務(wù)最主要是（）業(yè)務(wù)。正確答案：語音56、填空題

電信公司推出的書簽式校園卡，屬于電信公司提供的（）。正確答案：形式產(chǎn)品57、填空題

美國福特汽車企業(yè)的創(chuàng)史人享利?福特曾自豪地說：“不管客戶需要什么，我的汽車就是黑的”。屬（）營銷觀念。正確答案：生產(chǎn)58、單選

整個(gè)行業(yè)中只有一個(gè)賣主的市場(chǎng)狀態(tài)屬于（）。A、完全競(jìng)爭(zhēng)B、完全壟斷C、壟斷競(jìng)爭(zhēng)D、寡頭壟斷正確答案：B59、填空題

細(xì)分市場(chǎng)的變量主要有（）（）（）（）。正確答案：地理細(xì)分；人口細(xì)分；心理細(xì)分；行為細(xì)分60、單選

（）是指產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求或需要的特征和特性的總和。A、服務(wù)質(zhì)量B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)內(nèi)容D、服務(wù)正確答案：A61、填空題

DDN提供的主要業(yè)務(wù)是（）。正確答案：專線租用業(yè)務(wù)62、單選

電信公司推出的撥號(hào)上網(wǎng)，ISDN，ADSL等業(yè)務(wù)時(shí)采取了（）。A、無差異營銷B、差異營銷C、集中性市場(chǎng)營銷D、非集中性營銷正確答案：B63、填空題

電信職業(yè)道德體現(xiàn)了（）的根本宗旨。正確答案：人民電信為人民64、判斷題

談判過程中可以適當(dāng)談些非業(yè)務(wù)問題。（）正確答案：對(duì)65、多選

企業(yè)常采取的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有（）。A、高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略B、消費(fèi)者專題調(diào)研C、無差異競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略D、集中優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略正確答案：A,B,D66、多選

市場(chǎng)補(bǔ)缺者可采取的專業(yè)化戰(zhàn)略包括（）。A、按顧客規(guī)模專業(yè)化B、按服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)化C、按分銷渠道專業(yè)化D、按特定顧客專業(yè)化E、按地理區(qū)域?qū)I(yè)化正確答案：A,B,C,D,E67、填空題

（）是指營銷者通過與每一客戶進(jìn)行一對(duì)一的溝通，明確并且把握自己的每一位客戶需求，并用不同的方式來滿足他們，以更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的活動(dòng)。正確答案：一對(duì)一營銷68、填空題

常見的實(shí)地調(diào)查有（）、（）、（）。正確答案：訪問法；觀察法；實(shí)驗(yàn)法69、問答題

簡述演示中的語言技巧。正確答案：1.發(fā)聲技巧2.保持抑揚(yáng)頓挫3.語速與節(jié)奏4.清晰的表達(dá)70、多選

國際上各國政府采取的對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)有重要影響的政策和干預(yù)措施主要有（）。A、出口限制B、稅收限制C、行業(yè)管制D、價(jià)格管制E、本幣管制正確答案：B,C,D71、填空題

服務(wù)質(zhì)量有服務(wù)的（）、（）、（）、（）構(gòu)成。正確答案：技術(shù)質(zhì)量；職能質(zhì)量；形象質(zhì)量；真實(shí)瞬間72、判斷題

一般來說，日用品的銷售應(yīng)采取段渠道。（）正確答案：錯(cuò)73、填空題

營銷觀念有（），其中（）屬于企業(yè)或產(chǎn)品觀念；（）屬于市場(chǎng)或消費(fèi)者需求觀念。正確答案：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營銷觀念、社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念；生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念；市場(chǎng)營銷觀念、社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念74、多選

產(chǎn)品成熟期的營銷策略包括（）。A、產(chǎn)品組合策略B、產(chǎn)品改進(jìn)策略C、營銷組合改進(jìn)策略D、產(chǎn)品包裝策略正確答案：B,C75、填空題

市場(chǎng)營銷觀念演變的過程中，最初的觀念形態(tài)是（）。正確答案：生產(chǎn)觀念76、填空題

起草營銷研究報(bào)告時(shí)應(yīng)該考慮讀者的（）、（）、（）。正確答案：背景；興趣；所處的環(huán)境77、問答題

簡述全球營銷的內(nèi)涵。正確答案：全球營銷在很大程度上是一種經(jīng)營哲學(xué)。它指企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，將世界市場(chǎng)視為一個(gè)整體（而非若干獨(dú)立的國別市場(chǎng)的疊加），統(tǒng)一規(guī)劃與協(xié)調(diào)，以便獲得全球性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種營銷方式。全球營銷的核心在于全球協(xié)調(diào)與營銷一體化。換言之，開展全球營銷的企業(yè)在評(píng)估營銷優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅及制定營銷策略時(shí)，不以國界為限，而立足于全球。全球運(yùn)作、全球協(xié)調(diào)與全球競(jìng)爭(zhēng)是全球營銷的三個(gè)重要特征。為此，經(jīng)營者必須建立一套全新的戰(zhàn)略思維。78、問答題

簡述5種成交法。正確答案：（1）假設(shè)成交法（2）細(xì)節(jié)確認(rèn)法（3）未來事件法（4）第三人推薦法（5）直接成交法79、問答題

簡述售后跟蹤。正確答案：1.與客戶站在一起2.完善售后服務(wù)3.與客戶保持經(jīng)常聯(lián)系4.爭(zhēng)取客戶推薦80、單選

企業(yè)在拓展市場(chǎng)的戰(zhàn)略中具有企業(yè)形象目標(biāo)，而企業(yè)的有效形象主要基于某一營銷手段或環(huán)節(jié)，主要用（）方式解決。A.點(diǎn)式策劃B.線式策劃C.面式策劃D.體式策劃正確答案：D81、問答題

簡述演示資料的制作。正確答案：1.演示資料的制作原則（1）以客戶需求為導(dǎo)向（2）客戶化的語言（3）將業(yè)務(wù)特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶利益2.材料來源公司文件內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的格式、自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累、互聯(lián)網(wǎng)、媒體出版物等3.演示材料的“3+3+1+1”原則3種字體，3種字號(hào)，1種顏色，1種格式4.圖表制作（1）圖表的作用（2）成功的圖表應(yīng)具備的關(guān)鍵要素（3）數(shù)據(jù)類圖表（4）概念類圖表5.合理使用視聽輔助材料82、單選

（）促銷方式在購買決策的較后階段更具有成效。A.人員促銷和營業(yè)推廣B.廣告和公關(guān)宣傳C.現(xiàn)場(chǎng)展示D.印刷廣告正確答案：A83、單選

舉報(bào)道廣州某超市一只雞定價(jià)為1元，一條魚定價(jià)為0.6元，該超市運(yùn)用（）。A、取脂定價(jià)B、尾數(shù)定價(jià)C、聲望定價(jià)D、招徠定價(jià)正確答案：C84、問答題

簡單價(jià)紹市場(chǎng)調(diào)研的流程。正確答案：1）問題/機(jī)會(huì)的識(shí)別與界定2）生成調(diào)研設(shè)計(jì)3）選擇基本的調(diào)研方法4）抽樣過程5）搜集數(shù)據(jù)6）分析數(shù)據(jù)7）準(zhǔn)備和撰寫報(bào)告8）跟蹤85、多選

產(chǎn)品投入期的營銷策略包括（）。A、迅速取脂策略B、緩慢取脂策略C、迅速滲透策略D、緩慢滲透策略正確答案：A,B,C,D86、填空題

市場(chǎng)的三個(gè)要素是：由某種需要的人、（）、購買欲望。正確答案：為滿足這種需要的購買能力87、問答題

試述市場(chǎng)營銷控制的方式？正確答案：市場(chǎng)營銷控制主要有年度計(jì)劃控制、贏利能力控制和效率控制三個(gè)方面。1）年度計(jì)劃控制所謂年度計(jì)劃控制，是指企業(yè)在本年度內(nèi)采取控制步驟，檢查實(shí)際績效與計(jì)劃之間是否有偏差，并采取改進(jìn)措施，以確保市場(chǎng)營銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)與完成。年度計(jì)劃控制的主要目的在于：促使年度計(jì)劃產(chǎn)生連續(xù)不斷的推動(dòng)力：控制的結(jié)果可以作為年終績效評(píng)估的依據(jù)；發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛在問題并及時(shí)予以妥善解決；高層管理人員可借此有效的監(jiān)督各部門的工作。年度計(jì)劃控制通常在以下四個(gè)方面展開；①銷售分析，主要有銷售差異分析和地區(qū)銷售量分析；②市場(chǎng)占有率分析③市場(chǎng)營銷費(fèi)用分析④客戶態(tài)度追蹤分析2）盈利能力控制除了年度計(jì)劃控制之外，企業(yè)還需要衡量不同產(chǎn)品、不同銷售區(qū)域、不同客戶群體、不同渠道以及不同訂貨規(guī)模的獲利能力。3）效率控制①營銷人員效率②廣告效率③營業(yè)推廣效率。88、問答題

簡述市場(chǎng)營銷計(jì)劃的內(nèi)容。。正確答案：（1）市場(chǎng)現(xiàn)狀；（2）兇兆和機(jī)會(huì)；（3）企業(yè)目標(biāo)；（4）市場(chǎng)反應(yīng)；（5）市場(chǎng)營銷策略；（6）行動(dòng)方案；（7）預(yù)算；（8）控制。89、問答題

集團(tuán)客戶的購買行為主要有哪些特征？正確答案：1）對(duì)產(chǎn)品的需求量大、使用頻繁；2）受價(jià)格因素影響不大，需求彈性?。?）屬理智性消費(fèi)。90、問答題

消費(fèi)行為的概念和特征？正確答案：從市場(chǎng)流通的角度上講，消費(fèi)者對(duì)商品有了消費(fèi)需求，消費(fèi)者購買并消費(fèi)了商品，商品從市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者手中，稱之為“消費(fèi)行為”。當(dāng)僅僅描述消費(fèi)活動(dòng)時(shí)，“消費(fèi)行為”即“消