移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)接入介紹

移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)接入介紹第一章互聯(lián)網(wǎng)專線接入方式第二章電路租用接入方式第三章GPON接入介紹第四章SDH接入介紹第五章PTN接入介紹第六章MSTP接入介紹第七章接入設(shè)備介紹第八章故障處理流程內(nèi)容介紹第一章互聯(lián)網(wǎng)專線接入方式

佛山移動互聯(lián)網(wǎng)專線主要采用以下幾種接入方式承載業(yè)務(wù)：GPON接入：PC-----ONU-----分光器-----OLT-----SW-----SR-----CRS-----internet

集團(tuán)業(yè)務(wù)的IP地址級網(wǎng)關(guān)均做在SR上SDH接入：PC----SDH設(shè)備（如：metro1000，光協(xié)轉(zhuǎn)設(shè)備）-----本地SDH傳輸網(wǎng)）-----CMNET-----internetPTN接入：PC----PTN設(shè)備（如：PTN9100等）----PTN網(wǎng)絡(luò)環(huán)互聯(lián)網(wǎng)專線接入業(yè)務(wù)流黃色：數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)流互聯(lián)網(wǎng)專線出口介紹CMNET省網(wǎng)第三方BGP加速說明2012年度規(guī)劃BGP加速網(wǎng)段：183.237.128.0-183.237.255.255綠色代表BGP加速網(wǎng)段訪問方向保持流量同出同進(jìn)；紅色為非同出同進(jìn)BGP加速網(wǎng)段訪問海外/鐵通骨干，出向走集團(tuán)出口，入向走電信或聯(lián)通合作商CMNET省網(wǎng)第三方BGP加速說明BGP加速與非加速網(wǎng)段對比BGP加速與非加速網(wǎng)段訪問任何站點(diǎn)資源都不會發(fā)生地址轉(zhuǎn)換，因此都適用于資源主動訪問或被動訪問型客戶使用BGP加速在訪問電信/聯(lián)通站點(diǎn)，使用第三方出口，延時(shí)和丟包率比使用集團(tuán)出口有一定優(yōu)勢。BGP加速網(wǎng)段使用較長掩碼發(fā)布給第三方合作商，再發(fā)布給電信/聯(lián)通，目前聯(lián)通方向能控制在聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)廣播，電信方向正在爭取只發(fā)布到電信網(wǎng)內(nèi)。新/舊BGP加速網(wǎng)段對比目前新/舊BGP加速網(wǎng)段都在電信方向發(fā)布，訪問電信方向可以保證同出同進(jìn)12年規(guī)劃的BGP加速網(wǎng)段已在聯(lián)通方向發(fā)布，訪問聯(lián)通方向可以保證同出同進(jìn)；目前舊的BGP加速網(wǎng)段沒有在聯(lián)通方向發(fā)布，因此訪問聯(lián)通出向走聯(lián)通合作商，入向走電信合作商，來回路徑不一致會導(dǎo)致訪問質(zhì)量下降。目前省網(wǎng)維正在努力協(xié)調(diào)可以讓聯(lián)通接收舊的BGP加速網(wǎng)段CMNET省網(wǎng)第三方NAT加速說明（移動IPNAT）移動IP執(zhí)行NAT加速策略后，有以下特性：訪問任何站點(diǎn)資源保持同出同進(jìn)，在訪問電信/聯(lián)通會發(fā)生NAT地址轉(zhuǎn)換用于引導(dǎo)移動IPNAT加速客戶的默認(rèn)路由指向移動集團(tuán)出口，因此訪問海外站點(diǎn)的流量經(jīng)集團(tuán)出口疏導(dǎo)由于鐵通出口部署流量均衡策略，因此訪問廣東鐵通可以同時(shí)使用GZIXR01/02出口進(jìn)行疏導(dǎo)CMNET省網(wǎng)第三方NAT加速說明（鐵通IPNAT）鐵通家寬IP有如下特性：所有鐵通家寬IP都已經(jīng)執(zhí)行了NAT加速用于引導(dǎo)鐵通IP的默認(rèn)路由指向鐵通出口，因此訪問海外站點(diǎn)的流量經(jīng)集團(tuán)鐵通出口（與移動IP策略不同）鐵通IP訪問外省移動，出向走集團(tuán)出口，回向經(jīng)省鐵通出口（與移動IP策略不同）鐵通IP訪問鐵通骨干，出/入走鐵通出口（與移動IP策略不同）CMNET省網(wǎng)第三方NAT加速說明（鐵通IPNAT）移動IPNAT加速與非加速網(wǎng)段對比訪問電信/聯(lián)通站點(diǎn)時(shí)，加速客戶可以使用第三方合作商出口資源，延時(shí)/丟包率方面會比集團(tuán)出口好，訪問過程中會發(fā)生地址轉(zhuǎn)換；非加速網(wǎng)段只能使用集團(tuán)出口，訪問過程沒有地址轉(zhuǎn)換。由于NAT（地址轉(zhuǎn)換），加速客戶只能是主動對外訪問型的客戶，無法提供被訪服務(wù)；非加速網(wǎng)段可以同時(shí)提供對外主動訪問和被動訪問服務(wù)加速和非加速客戶訪問任何站點(diǎn)都是同出同進(jìn)；訪問海外站點(diǎn)都使用集團(tuán)出口疏導(dǎo)。鐵通IP與非加速網(wǎng)段對比關(guān)于第一點(diǎn)和第二點(diǎn)與上述一致鐵通IP訪問外省移動站點(diǎn)流量來回路徑不一致：出向走集團(tuán)，回向走鐵通出口鐵通IP訪問海外站點(diǎn)使用鐵通出口，并保持同出同進(jìn)第二章電路租用接入方式GPON接入：PC-----ONU-----OLT-----SW-----SR----SR-----SW-----OLT-----ONU-----PC

不同的網(wǎng)段之間通過路由交互SDH接入：PC----SDH設(shè)備（如：metro1000，光協(xié)轉(zhuǎn)設(shè)備等）-----本地SDH傳輸網(wǎng)）PTN接入：PC----PTN設(shè)備（如：PTN9100等）----PTN網(wǎng)絡(luò)環(huán)MSTP接入電路租用接入業(yè)務(wù)流紅色：三層VPN業(yè)務(wù)流電路租用接入業(yè)務(wù)流紅色：二層VPN業(yè)務(wù)流（跨SR）

黃色：二層VPN業(yè)務(wù)流業(yè)務(wù)流第三章GPON接入介紹GPON網(wǎng)絡(luò)用于實(shí)現(xiàn)用戶綜合業(yè)務(wù)接入解決方案，可以實(shí)現(xiàn)寬帶上網(wǎng)、語音等多種業(yè)務(wù)的接入。佛山移動廣泛使用GPON接入方式開通業(yè)務(wù)，主要有：集團(tuán)專線業(yè)務(wù)，家庭寬帶業(yè)務(wù)，電路租用，語音業(yè)務(wù)等。PON的介紹無源光網(wǎng)絡(luò)：由光纖、光分路器、光連接器等無源光器件組成的點(diǎn)對多點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)，簡稱PON。一個(gè)PON網(wǎng)絡(luò)包含了OLT，分光器，ONU等設(shè)備。光線路終端(OLT,OpticalLineTerminal)：是光接入網(wǎng)提供的網(wǎng)絡(luò)側(cè)與本地交換機(jī)之間的接口，完成電光光電轉(zhuǎn)換、業(yè)務(wù)接口及協(xié)議處理，并經(jīng)無源光網(wǎng)絡(luò)與用戶側(cè)的光纖網(wǎng)絡(luò)單元(ONU)通信，提供網(wǎng)絡(luò)管理接口。光網(wǎng)絡(luò)單元(ONU,OpticalNetworkUnit)：為光接入網(wǎng)提供直接的或遠(yuǎn)端的用戶側(cè)的業(yè)務(wù)接口。適用條件適用于對業(yè)務(wù)可靠性要求低的集團(tuán)客戶。GPON的總體優(yōu)勢

覆蓋范圍更廣GPON技術(shù)允許的最大光損耗為28dB，EPON允許的最大光損耗為25dB,在相同的接入條件下，GPON的覆蓋半徑比EPON多約7.5公里GPON的投資成本更低基于GPON的組網(wǎng)架構(gòu)簡單，網(wǎng)絡(luò)部署模式更靈活，簡化了城域承載網(wǎng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)的復(fù)雜度，降低了城域承載網(wǎng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)的建設(shè)投資成本

。GPON多業(yè)務(wù)支持能力更強(qiáng)GPON的有效下行帶寬是2.3G，帶寬方面能夠滿足大部分用戶的需求。GPON的可管理性更高。GPON是一種運(yùn)營商驅(qū)動的標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮了GPON網(wǎng)絡(luò)的可管理性，具有豐富的網(wǎng)管功能。GPON制定了ONU管理控制接口（OMCI）標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，用來管理高層定義的業(yè)務(wù)，包括ONU的功能集、T-CONT業(yè)務(wù)種類與數(shù)量、QoS參數(shù)協(xié)商等參數(shù)，是實(shí)現(xiàn)GPON網(wǎng)絡(luò)集中業(yè)務(wù)管理的信令傳輸通道，保證了開放性和可擴(kuò)展性缺點(diǎn)客戶中心機(jī)房ONU至移動局端機(jī)房OLT之間的光纜線路無法采用保護(hù)機(jī)制。

第四章SDH接入介紹

組網(wǎng)架構(gòu)客戶側(cè)新增SDH光傳輸設(shè)備，客戶路由器/交換機(jī)通過五類線與SDH設(shè)備連接，客戶電路通過公司的本地SDH網(wǎng)絡(luò)直接傳送至CMNET出口，來實(shí)現(xiàn)客戶互聯(lián)網(wǎng)接入的需求。接入能力受限SDH接入層網(wǎng)絡(luò)資源，一般情況下可以為用戶提供4*100M以內(nèi)的帶寬接入，帶寬大小可根據(jù)用戶需求定制。適用客戶群用戶帶寬粒度較低，對安全可靠性要求較高，或用戶駐地網(wǎng)內(nèi)的傳輸資源比較豐富，對該類客戶，可配置內(nèi)置以太網(wǎng)接入模塊的MSTP光傳輸設(shè)備實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入SDH的應(yīng)用局限

適用條件客戶接入側(cè)客戶認(rèn)同SDH+協(xié)議轉(zhuǎn)換器的接入方式，除SDH設(shè)備外，還需在客戶機(jī)房安裝協(xié)議轉(zhuǎn)換器，客戶對此不介意。適用于對業(yè)務(wù)可靠性要求一般的集團(tuán)客戶。因此該方案較適合客戶側(cè)已裝有SDH設(shè)備的老客戶，對于客戶側(cè)未裝有SDH設(shè)備的新客戶可以采用方案2。運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)側(cè)本地電路租用的，需本地市SDH/MSTP本地網(wǎng)之間的光路時(shí)隙資源足夠；跨市、跨省電路租用的，需廣東移動省干SDH網(wǎng)絡(luò)與各地市SDH/MSTP本地網(wǎng)之間存在足夠的時(shí)隙資源。第五章PTN接入介紹

組網(wǎng)架構(gòu)在客戶側(cè)部署一套PTN設(shè)備，直接由該設(shè)備采用雙路由方式上聯(lián)到城域傳送網(wǎng)接入層PTN?？蛻魝?cè)PTN設(shè)備可靈活提供FE、GE型接口。接入能力：單客戶接入帶寬在100M以下，也可達(dá)幾百M(fèi)。PTN接入的優(yōu)點(diǎn)：QOS性能高、接入帶寬較大，是今后替代MSTP組建城域網(wǎng)匯聚層和接入層的主要技術(shù)。可提供的業(yè)務(wù)需求：可根據(jù)用戶需求提供高速上網(wǎng)、視頻會議業(yè)務(wù)第六章MSTP接入介紹

客戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的以太網(wǎng)FE信號接入客戶機(jī)房MSTP設(shè)備，直接完成FE到STM-1信號復(fù)用，實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)的接入。鑒于PTN網(wǎng)絡(luò)繼承了SDH/MSTP網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)和優(yōu)勢，將逐步替代SDH/MSTP網(wǎng)絡(luò)，成為基站等業(yè)務(wù)主要的接入和傳送網(wǎng)絡(luò)，建議此類客戶直接使用PTN方式接入。第六章MSTP的適用范圍

適用條件客戶接入側(cè)客戶總部機(jī)房與分部機(jī)房的客戶MSTP設(shè)備必須為同一廠家設(shè)備，否則可能因封裝協(xié)議不一致而導(dǎo)致對接不成功。適用于對業(yè)務(wù)可靠性要求嚴(yán)格的集團(tuán)客戶。運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)側(cè)本地電路租用的，需本地市SDH/MSTP本地網(wǎng)之間的光路資源足夠；跨市、跨省電路租用的，需廣東移動省干SDH網(wǎng)絡(luò)與各地市SDH/MSTP本地網(wǎng)之間存在足夠資源。MSTP的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)MSTP技術(shù)先進(jìn)，直接將客戶FE信號復(fù)用進(jìn)SDH信號里，完成端到端地傳送?？蛻羰≈行暮透鞯厥兄行?，放置在客戶機(jī)房內(nèi)的客戶MSTP設(shè)備與基站SDH設(shè)備之間，可以通過雙路光纖連接，組建1+1（或1:1）復(fù)用段保護(hù)鏈（壓扁環(huán)），實(shí)現(xiàn)對客戶業(yè)務(wù)的保護(hù)。對于業(yè)務(wù)可靠性要求更高的客戶，甚至可以采用客戶SDH設(shè)備雙規(guī)接入到不同基站SDH設(shè)備，來實(shí)現(xiàn)對客戶業(yè)務(wù)的保護(hù)。運(yùn)營商SDH傳送網(wǎng)網(wǎng)管可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)端到端的監(jiān)控，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)、定位故障。各種有線接入方式比較

第七章接入設(shè)備介紹—Metro1000

第七章接入設(shè)備介紹—Metro1000

第七章接入設(shè)備介紹—Metro1000

第七章接入設(shè)備介紹—Metro1000

第七章接入設(shè)備介紹—Metro1000

第八章故障處理流程

一流程角色職責(zé)介紹網(wǎng)服中心：1）是集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)接口部門，接受客戶經(jīng)理和集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)故障投訴，負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)客戶端故障的處理和跟進(jìn)，負(fù)責(zé)制定集團(tuán)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)故障解釋口徑，負(fù)責(zé)面向客戶經(jīng)理和集團(tuán)客戶的網(wǎng)絡(luò)故障信息通報(bào)，提交客戶業(yè)務(wù)故障處理報(bào)告，接受監(jiān)控室的統(tǒng)一指揮調(diào)度。2）負(fù)責(zé)代維單位集團(tuán)客戶故障的考核，牽頭完成重要集團(tuán)客戶應(yīng)急保障方案制定和實(shí)施。分公司網(wǎng)絡(luò)部：1）是所管片區(qū)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)接口，接受所管片區(qū)的客戶經(jīng)理和集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)故障投訴，處理和跟進(jìn)各片區(qū)集客業(yè)務(wù)故障，及時(shí)向客戶經(jīng)理和集團(tuán)客戶通報(bào)網(wǎng)絡(luò)故障信息，接受市網(wǎng)服的統(tǒng)一指揮調(diào)度。2）負(fù)責(zé)集客業(yè)務(wù)的月度巡檢和考核，督促維護(hù)單位對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，確保驗(yàn)收交維質(zhì)量。管控中心：是集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)接口，接受客戶經(jīng)理和集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)故障投訴，負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)故障的管控，負(fù)責(zé)制定集團(tuán)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)故障解釋口徑，負(fù)責(zé)面向客戶經(jīng)理和集團(tuán)客戶的網(wǎng)絡(luò)故障信息通報(bào)，接受市網(wǎng)服統(tǒng)一指揮調(diào)度管理。網(wǎng)服專家組：是集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的服務(wù)支撐體，負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)局端數(shù)據(jù)的修改制作。協(xié)助保障各專業(yè)網(wǎng)管安全穩(wěn)定運(yùn)行，為外線完成客戶層網(wǎng)絡(luò)保障及故障處理提供技術(shù)保障，協(xié)調(diào)跟進(jìn)廠家設(shè)備故障，接受市網(wǎng)服統(tǒng)一指揮調(diào)度管理，負(fù)責(zé)跟進(jìn)重要集團(tuán)客戶的故障處理。網(wǎng)服代維人員：負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)故障現(xiàn)場處理，以及客戶端業(yè)務(wù)設(shè)備日常巡檢、驗(yàn)收和維護(hù)等工作。負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶端業(yè)務(wù)測試，以及故障聯(lián)調(diào)修復(fù)工作，提交集團(tuán)客戶端業(yè)務(wù)故障處理報(bào)告，接受市網(wǎng)服統(tǒng)一指揮調(diào)度管理。第八章故障處理流程

二重要故障處理流程第八章故障處理流程

二重要故障處理流程重要故障包括以下兩類：1）重要客戶故障：指地市AAA和AA類集團(tuán)專線客戶發(fā)生業(yè)務(wù)全阻或業(yè)務(wù)非全阻類故障；2）批量集團(tuán)專線客戶故障。重要故障處理流程：1）管控中心接到故障后，經(jīng)核查故障站點(diǎn)服務(wù)級別為AA或以上等級用戶，需立即派發(fā)EOMS工單到網(wǎng)維監(jiān)控室并電話通知網(wǎng)服維護(hù)主管，網(wǎng)服專家組與分公司網(wǎng)絡(luò)部接口人啟動1+1緊急處理機(jī)制。2）網(wǎng)維值班長在接到網(wǎng)服管控報(bào)障后，15分鐘內(nèi)派發(fā)故障工單并開展故障定位，安排專業(yè)代維人員馬上前往配合網(wǎng)服人員處理。分公司網(wǎng)絡(luò)部接口人應(yīng)全程跟進(jìn)故障處理進(jìn)度，并將階段處理信息反饋分公司業(yè)務(wù)線條相關(guān)部門。3）分公司網(wǎng)絡(luò)部接口人全程跟進(jìn)故障處理進(jìn)度，如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)服代維人員在進(jìn)行故障處理遇到無法解決的問題時(shí)，分公司網(wǎng)絡(luò)部接口人應(yīng)及時(shí)與網(wǎng)服專家組的故障跟進(jìn)人員聯(lián)系升級，避免網(wǎng)服代維人員出現(xiàn)故障處理無法拖動，而又不采取必要措施的情況出現(xiàn)。4）重要集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)中斷故障處理沒有進(jìn)展，或者超過一小時(shí)沒有恢復(fù)的，監(jiān)控值班長升級電話通知專業(yè)室經(jīng)理跟進(jìn)。分公司網(wǎng)絡(luò)部接口人應(yīng)及時(shí)與網(wǎng)服專家組人員聯(lián)系，考慮業(yè)務(wù)切換等應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)電話通知區(qū)域維護(hù)主管，由區(qū)域維護(hù)主管協(xié)調(diào)處理。5）網(wǎng)維傳輸室及其他相關(guān)專業(yè)室應(yīng)配備具備足夠人員，應(yīng)付故障定位，數(shù)據(jù)制作與修改的需求，能滿足7*24小時(shí)網(wǎng)管監(jiān)控；具備故障定位處理，數(shù)據(jù)制作修改的專業(yè)室負(fù)責(zé)值班人員。6）故障閉環(huán)應(yīng)注意兩方面：<1>網(wǎng)維監(jiān)控與專業(yè)室確認(rèn)相關(guān)網(wǎng)管上告警已消除，網(wǎng)服管控中心確認(rèn)客戶端業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。<2>故障消除后網(wǎng)維監(jiān)控與網(wǎng)服管控中心各自要完成信息發(fā)布、工單的銷障閉環(huán)工作。分公司網(wǎng)絡(luò)部接口人應(yīng)將結(jié)果信息及時(shí)反饋分公司業(yè)務(wù)線條相關(guān)部門，同事牽頭編寫故障處理報(bào)告，發(fā)送分公司網(wǎng)絡(luò)部與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心，視故障程度分公司內(nèi)部決定發(fā)送業(yè)務(wù)線條的范圍。第八章故障處理流程

三省級故障處理流程第八章故障處理流程

三省級故障處理流程省級故障處理流程：1）若為省管控報(bào)障，10分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶確認(rèn)業(yè)務(wù)影響情況，并電話反饋省管控（）是否業(yè)務(wù)中斷故障。2）若為客戶或客戶經(jīng)理通過綠色通道（）直接報(bào)障，10分鐘內(nèi)上報(bào)省管控，30分鐘內(nèi)市監(jiān)控派一般故障單到省監(jiān)控，記錄省級集團(tuán)業(yè)務(wù)故障信息，填寫下《省級集團(tuán)客戶故障報(bào)障信息表》3）如發(fā)生業(yè)務(wù)中斷故障，管控中心馬上電話通知省級重要集團(tuán)客戶接口人崔杰恩和監(jiān)控室當(dāng)天值班組長，通知省級維護(hù)人員30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理，協(xié)調(diào)傳輸監(jiān)控查電路狀態(tài)，成立省級重要客戶緊急故障處理小組，并記錄關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)信息，派發(fā)故障工單和短信通報(bào)。4）管控中心通過EOMS通用工作單派單至市監(jiān)控室，附帶《省級集團(tuán)客戶故障報(bào)障信息表》，由市監(jiān)控室主送給對端地市監(jiān)控，抄送給省監(jiān)控，分派給市專業(yè)室處理，并牽頭組織處理。5）制定客戶端故障搶修人員的直接溝通渠道，發(fā)布客戶端故障搶修人員溝通信息短信。制定面向集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)故障通報(bào)口徑，階段發(fā)布集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)故障處理信息，建立面向客戶經(jīng)理和集團(tuán)客戶的信息溝通渠道。6）故障處理歷時(shí)，可以剔除因客戶原因產(chǎn)生的掛起時(shí)間。集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)中斷故障處理沒有進(jìn)展，或者超過一定時(shí)限沒有恢復(fù)（SLA時(shí)限50%），市相關(guān)專業(yè)人員升級到室經(jīng)理7）傳輸故障在恢復(fù)后12小時(shí)內(nèi)，必須提交技術(shù)版的故障處理報(bào)告至網(wǎng)服，由省級維護(hù)人員匯總并發(fā)給管控中心或網(wǎng)服省級接口人審核，管控中心審核通過后郵件發(fā)給省管控再次審核，審核通過后由管控中心回復(fù)EOMS通用工作單提交至省網(wǎng)服。第八章故障處理流程

四一般故障處理流程第八章故障處理流程

四一般故障處理流程一般故障處理流程：1）網(wǎng)服管控中心受理故障后，首先進(jìn)行預(yù)處理,預(yù)處理在15分鐘內(nèi)不能排除客戶端原因的，電話通知網(wǎng)服代維人員上門處理，并派發(fā)故障工單和短信通報(bào)。分公司網(wǎng)絡(luò)部接口人收到故障短信后，應(yīng)全程跟進(jìn)故障處理進(jìn)度，網(wǎng)服代維在進(jìn)行故障處理遇到無法解決的問題時(shí)，分公司網(wǎng)絡(luò)部接口人需及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)服專家組相關(guān)人員，推動故障處理。必要時(shí)，分公司網(wǎng)絡(luò)部接口人直接升級網(wǎng)維專業(yè)室主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。2）集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)中斷故障處理沒有進(jìn)展，或者超過兩個(gè)小時(shí)沒有恢復(fù)，網(wǎng)服管控中心需通過電話以及郵件的方式，通知分公司網(wǎng)絡(luò)部接口人以及網(wǎng)服專家組，如需要協(xié)調(diào)核心側(cè)設(shè)備相關(guān)部門處理的，與區(qū)域維護(hù)主管協(xié)商升級網(wǎng)維專業(yè)室主管。3）網(wǎng)維傳輸室及其他相關(guān)專業(yè)室應(yīng)配備足夠的技術(shù)人員，應(yīng)付故障定位、故障處理、數(shù)據(jù)制作與修改等工作。能滿足7*24小時(shí)網(wǎng)管監(jiān)控以及7*24小時(shí)故障處理響應(yīng)，接到故障投訴后網(wǎng)維專業(yè)人員需要在30