2024年江西省農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工技能競(jìng)賽備考試題庫(kù)（含答案）

PAGEPAGE12024年江西省農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工技能競(jìng)賽備考試題庫(kù)（含答案）一、單選題1.下列哪項(xiàng)不屬于特別服務(wù)（）。A、對(duì)具備條件的居民客戶(hù)，實(shí)行電話(huà)預(yù)約裝表接電B、開(kāi)辦節(jié)假日、公休日居民用電電話(huà)預(yù)約服務(wù)C、對(duì)確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門(mén)服務(wù)D、臨時(shí)處理供電設(shè)施故障需停電時(shí)，及時(shí)通知客戶(hù)答案：D2.在分布式光伏并網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理流程中，根據(jù)電壓等級(jí)不同，接入方案確認(rèn)單或并網(wǎng)意見(jiàn)函由（）統(tǒng)一答復(fù)給用戶(hù)。A、當(dāng)?shù)毓╇姽綛、當(dāng)?shù)毓╇姞I(yíng)業(yè)廳C、所屬客戶(hù)經(jīng)理D、當(dāng)?shù)毓╇姽芾聿块T(mén)答案：C3.系統(tǒng)每日監(jiān)控已超期的白名單，自動(dòng)刪除已過(guò)期（）日以上的白名單。A、5B、10C、15D、20答案：C4.（）參數(shù)項(xiàng)最可能導(dǎo)致GPRS通道不穩(wěn)定而經(jīng)常掉線(xiàn)。A、表地址B、通信速率C、電能表規(guī)約D、心跳周期答案：D5.當(dāng)客戶(hù)欠費(fèi)時(shí)由（）發(fā)送拉閘命令，使客戶(hù)斷電，當(dāng)客戶(hù)充值后，再由其發(fā)送允許合閘命令，允許客戶(hù)合閘。A、遠(yuǎn)程主站/售電系統(tǒng)B、用電信息采集系統(tǒng)C、SG186系統(tǒng)D、PMS系統(tǒng)答案：A6.在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，查詢(xún)客戶(hù)基本檔案信息，所屬配變應(yīng)在受電點(diǎn)（）中查詢(xún)。A、基本信息B、供電電源C、受電設(shè)備D、計(jì)費(fèi)關(guān)系答案：B7.（）可以非常方便的轉(zhuǎn)化成動(dòng)能、熱能、光能、機(jī)械能等其它能源方式，從而滿(mǎn)足不同的用電需要。A、電力B、電氣C、電能D、電源答案：C8.在觸電急救過(guò)程中，如果確認(rèn)電氣設(shè)備或線(xiàn)路電源已經(jīng)斷開(kāi)，對(duì)未做安全措施，未掛上接地線(xiàn)的設(shè)備應(yīng)視作（）設(shè)備。A、安全B、有電C、不帶電D、正常答案：B9.160kVA高壓供電的工業(yè)客戶(hù)，功率因數(shù)應(yīng)執(zhí)行（）標(biāo)準(zhǔn)。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：B10.下列選項(xiàng)中，（）不屬于綜合柜員在晨會(huì)后開(kāi)展的工作。A、互相檢查儀容儀表B、檢查營(yíng)業(yè)廳環(huán)境C、設(shè)備及服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況D、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的備存數(shù)量情況答案：A11.在聆聽(tīng)過(guò)程中，要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，要及時(shí)與對(duì)方進(jìn)行回應(yīng)，（）。A、闡述觀點(diǎn)B、表達(dá)感受C、表示認(rèn)同D、確認(rèn)需求答案：B12.I型集中器零線(xiàn)是接在（）號(hào)端口。A、2B、5C、8D、10答案：D13.對(duì)社會(huì)公布的服務(wù)電話(huà)，應(yīng)在鈴響（）聲內(nèi)摘機(jī)通話(huà)。A、2B、3C、4D、5答案：C14.屬于房產(chǎn)、公事、居民服務(wù)、咨詢(xún)分支的行業(yè)有（）A、商務(wù)服務(wù)業(yè)B、餐飲業(yè)C、衛(wèi)生D、新聞出版業(yè)答案：A15.集中器的主顯示界面信息有（）。A、終端日期和時(shí)間B、本地通信接口C、告警提示D、測(cè)量點(diǎn)號(hào)答案：A16.對(duì)觸電傷員進(jìn)行人工呼吸搶救時(shí)，首次應(yīng)吹氣兩次，每次（）秒。A、1~1.5B、2~3C、3~5D、5~10答案：A17.以下哪一項(xiàng)不屬于95598網(wǎng)站交費(fèi)的登陸操作？A、撥打95598客服電話(huà)B、打開(kāi)瀏覽器，輸入網(wǎng)址進(jìn)入95598網(wǎng)站C、輸入總戶(hù)號(hào)、查詢(xún)密碼D、輸入驗(yàn)證碼答案：A18.下列不是電能在傳輸過(guò)程中產(chǎn)生線(xiàn)損的主要原因的是（）。A、電阻作用B、磁場(chǎng)作用C、管理方面D、氣候影響答案：D19.分布式電源并網(wǎng)電壓等級(jí)可根據(jù)裝機(jī)容量進(jìn)行初步選擇，（）可接入35kV。A、3000kW～8000kW以上B、5000kW～15000kW以上C、8000kW～15000kW以上D、5000kW～30000kW以上答案：D20.集中器I型的數(shù)據(jù)傳輸項(xiàng)目包含（）中繼，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)。A、與主站通信B、終端初始化C、斷點(diǎn)續(xù)傳D、運(yùn)行狀態(tài)指示答案：A21.客戶(hù)申請(qǐng)銷(xiāo)戶(hù)，相關(guān)手續(xù)辦理完成后，（）供用電關(guān)系。A、立即解除B、30天后C、7天后D、15天后答案：A22.（）是文明服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)行為規(guī)范。A、品質(zhì)B、技能C、紀(jì)律D、以上三者都是答案：D23.線(xiàn)損率=（）。A、（供電量－售電量)÷供電量×100％B、（供電量－售電量)÷發(fā)電量×100％C、（供電量－全社會(huì)用電量)÷供電量×100％D、以上都不正確答案：A24.單相電能計(jì)量裝置安裝接線(xiàn)操作過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照（）規(guī)定的相關(guān)程序進(jìn)行。A、《電能表帶電裝（拆)作業(yè)票》B、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)C、裝拆工單D、裝接答案：A25.有線(xiàn)廣播站動(dòng)力用電應(yīng)按（）電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、城鄉(xiāng)居民生活用電B、一般工商業(yè)及其他用電C、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電D、大工業(yè)答案：B26.觸電急救，在脫離電源過(guò)程中，救護(hù)人員也要注意保護(hù)（）的安全。A、設(shè)備B、他人C、自身D、電器答案：C27.某I型集中器現(xiàn)場(chǎng)抄讀電能表數(shù)據(jù)不全，不可能是（）。A、采集器故障B、部分采集器被拆除C、現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)清理不正確D、集中器GPRS模塊故障答案：D28.國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司變更用電及低壓居民新裝（增容)業(yè)務(wù)工作規(guī)范第一百零九條規(guī)定，遷址過(guò)程中如需變更計(jì)量裝置，竣工檢驗(yàn)合格后（）個(gè)工作日內(nèi)完成裝表接電。A、3B、2C、1D、5答案：A29.根據(jù)《蘇價(jià)工【2006】223號(hào)文》規(guī)定：目前江蘇省居民分時(shí)電價(jià)時(shí)段是如何規(guī)定的。A、9：00~20:00為峰、20：00~9:00為谷B、8:00~20:00為峰、20:00~8:00為谷C、8:00~21:00為峰、21:00~8:00為谷D、8:00~19：00為峰、19:00~8:00為谷答案：C30.“供用電合同”是供電企業(yè)與用戶(hù)之間就電力供應(yīng)與使用等問(wèn)題經(jīng)過(guò)協(xié)商建立供用電關(guān)系的一種（）。A、法律文書(shū)B(niǎo)、方法C、責(zé)任D、內(nèi)容答案：A31.客戶(hù)電能計(jì)量裝置發(fā)生故障的，選擇使用（）流程。A、違約用電B、驗(yàn)表C、計(jì)量裝置故障處理D、退補(bǔ)電量電費(fèi)答案：C32.根據(jù)《蘇電營(yíng)【2012】996號(hào)文》規(guī)定：執(zhí)行居民階梯電價(jià)的客戶(hù)，因竊電需追補(bǔ)電量時(shí)，（）計(jì)算追補(bǔ)電量，按照“退補(bǔ)電量電費(fèi)計(jì)算”方式計(jì)算分檔電費(fèi)，違約電費(fèi)按照追補(bǔ)電費(fèi)的規(guī)定倍數(shù)收取。A、分檔B、按第一檔C、按第二檔D、按第三檔答案：A33.（）是發(fā)揮集體力量、鼓舞士氣的一種重要方法。A、會(huì)議協(xié)調(diào)B、例行檢查C、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)D、追究問(wèn)責(zé)答案：A34.現(xiàn)金交費(fèi)時(shí)，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員將收取的現(xiàn)金應(yīng)（）放入保險(xiǎn)箱保管。A、按整存金額B、及時(shí)C、次日D、下班解交后答案：B35.下列哪種行為屬于違約用電（）。A、在供電單位的供電設(shè)施上，擅自接線(xiàn)用電B、擅自超過(guò)計(jì)劃分配的用電指標(biāo)C、繞越供電單位安裝的電能計(jì)量裝置用電D、故意損壞供電單位電能計(jì)量裝置答案：B36.由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)牽頭負(fù)責(zé)分布式電源并網(wǎng)服務(wù)相關(guān)工作，向分布式電源業(yè)主提供（）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、四個(gè)統(tǒng)一B、便捷高效C、一口對(duì)外D、辦事公開(kāi)答案：C37.電動(dòng)汽車(chē)充電模式1是指使用標(biāo)準(zhǔn)的插座和插頭，能量傳輸過(guò)程中應(yīng)采用單相交流供電，且不允許超過(guò)（）A和250V。其他情況下不應(yīng)使用充電模式1對(duì)電動(dòng)汽車(chē)進(jìn)行充電。A、5B、8C、13D、16答案：B38.協(xié)調(diào)工作能體現(xiàn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的工作水平，因此要?jiǎng)?chuàng)造性地開(kāi)拓（），要有魄力。A、新形象B、新方法C、新政策D、新舉措答案：B39.一般行為規(guī)范中對(duì)供電營(yíng)業(yè)職工接待的要求是微笑、熱情、真誠(chéng)，對(duì)會(huì)話(huà)的要求是親切、誠(chéng)懇、謙虛，對(duì)服務(wù)的要求是（），對(duì)溝通的要求是冷靜、理智、策略。A、微笑、熱情、真誠(chéng)B、冷靜、理智、策略C、快捷、周到、滿(mǎn)意D、親切、誠(chéng)懇、謙虛答案：C40.江蘇省凡賓館、飯店、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓電熱鍋爐(含蓄冰制冷)用于空調(diào)用電的，執(zhí)行（）電價(jià)。A、居民照明電價(jià)B、大工業(yè)電價(jià)C、一般工商業(yè)及其它電價(jià)D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)答案：C41.在用采系統(tǒng)中，通過(guò)【線(xiàn)損報(bào)表】模塊，可查詢(xún)供電所高損臺(tái)區(qū)，高損是指（）。A、>10%B、>9%C、>8%答案：B42.集中器供電電源中斷后，應(yīng)有措施至少保證與主站通信三次(停電后立即上報(bào)停電事件)并正常工作1min的能力，數(shù)據(jù)和時(shí)鐘保持（）月。電源恢復(fù)時(shí)，保存數(shù)據(jù)不丟失，內(nèi)部時(shí)鐘正常運(yùn)行。A、一個(gè)B、二個(gè)C、三個(gè)D、六個(gè)答案：B43.（）是純電動(dòng)轎車(chē)的一種最基本的充電設(shè)備，作為標(biāo)準(zhǔn)配置固定在車(chē)上或放在后備箱里。A、專(zhuān)用充電器B、車(chē)載充電機(jī)C、直流充電樁D、交流充電樁答案：B44.對(duì)經(jīng)營(yíng)性集中式充換電設(shè)施用電，執(zhí)行大工業(yè)用電價(jià)格，（）年前，暫免收基本電費(fèi)。A、2018B、2019C、2025D、2021答案：C45.直流充電槍包括（）、電纜及帽蓋等，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛與接口耦合，提供能量傳輸路徑。A、鎖扣B、保護(hù)C、標(biāo)牌D、供電接口答案：D46.受理易結(jié)算業(yè)務(wù)的適用于（）用電客戶(hù)。A、一戶(hù)一價(jià)低壓非居民B、合表電價(jià)的低壓居民C、一戶(hù)一表低壓居民D、綜合變以下所有答案：C47.某大工業(yè)用戶(hù)，裝有受電變壓器315kVA一臺(tái)。5月12日變壓器故障，因無(wú)相同容量變壓器，征得供電企業(yè)同意，暫換一臺(tái)400kVA變壓器。供電企業(yè)與該用戶(hù)約定的抄表結(jié)算電費(fèi)日期為每月月末，該用戶(hù)5月份應(yīng)交納（）元基本電費(fèi)。[假設(shè)基本電費(fèi)單價(jià)為22元/（kVA·月)]A、2541B、6930C、8382D、8800答案：C48.專(zhuān)用發(fā)票必須存放于（）內(nèi)。A、檔案室B、保險(xiǎn)柜C、資料柜D、文件柜答案：B49.在執(zhí)行居民階梯電價(jià)時(shí)，第三檔電量起步階段電價(jià)提價(jià)標(biāo)準(zhǔn)每度電為（）。A、0.15元B、0.2元C、0.25元D、0.3元答案：D50.總線(xiàn)上的每個(gè)連接點(diǎn)上的兩個(gè)電纜應(yīng)使用冷壓頭壓接，不允許超過(guò)（）根電纜接入同一節(jié)點(diǎn)以免形成星型連接。A、1B、2C、3D、4答案：B51.太陽(yáng)能光伏系統(tǒng)不僅只在強(qiáng)烈陽(yáng)光下運(yùn)作，在（）也能發(fā)電。A、晴天B、雨天C、陰天D、霧霾答案：C52.高壓客戶(hù)充換電設(shè)施用電業(yè)務(wù)報(bào)裝流程中裝表接電工作時(shí)限為（）個(gè)工作日。A、2B、3C、4D、5答案：D53.客戶(hù)在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”提交暫停業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，工作人員需要在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)上傳資料進(jìn)行預(yù)審，（）操作不是工作人員在預(yù)審環(huán)節(jié)完成的。A、保存客戶(hù)預(yù)申請(qǐng)信息B、提醒客戶(hù)在一個(gè)工作日內(nèi)上傳申請(qǐng)表單C、推送反饋結(jié)果D、與客戶(hù)溝通確認(rèn)暫停時(shí)間以及是否需要容需變更答案：B54.低壓客戶(hù)充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)工程建設(shè)階段時(shí)限要求為供電方案答復(fù)、完成施工設(shè)計(jì)工作并移交項(xiàng)目管理部門(mén)后（）個(gè)工作日內(nèi)完成配套接入工程建設(shè)。A、20B、15C、10D、5答案：D55.非居民客戶(hù)過(guò)戶(hù)受理后（）個(gè)工作日內(nèi)完成合同起草并通知客戶(hù)重新簽訂供用電合同。A、1B、3C、4D、5答案：D56.居民客戶(hù)分布式光伏并網(wǎng)業(yè)務(wù)承諾在受理申請(qǐng)后的（）個(gè)工作日（不含客戶(hù)的光伏發(fā)電本體和接入系統(tǒng)工程施工時(shí)間)內(nèi)辦結(jié)所有并網(wǎng)業(yè)務(wù)。A、45B、40C、30D、25答案：C57.暫停的實(shí)際天數(shù)小于（）天，基本電費(fèi)照收。A、10B、15C、30D、60答案：B58.高壓客戶(hù)充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)勘察工作時(shí)限為受理申請(qǐng)后（）個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)勘察。A、5B、3C、2D、1答案：C59.表明態(tài)度會(huì)議，是一種（）、決定問(wèn)題的會(huì)議形式。A、商討B(tài)、討論C、商定D、商談答案：A60.非永久性減容兩年內(nèi)恢復(fù)的，按（）辦理。A、新裝B、減容恢復(fù)C、增容D、以上三者都不是答案：B61.優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作相關(guān)要求中規(guī)定,有利于服務(wù)宗旨的落實(shí)。在供電所開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是圍繞“（）、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針。A、優(yōu)秀B、優(yōu)良C、優(yōu)質(zhì)D、優(yōu)雅答案：C62.“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”客戶(hù)進(jìn)行個(gè)人辦電的流程為（）。A、用電申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、裝表接電B、用電申請(qǐng)、申請(qǐng)確認(rèn)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、裝表接電C、用電申請(qǐng)、方案確認(rèn)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、工程驗(yàn)收、裝表接電D、用電申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、工程驗(yàn)收、裝表接電答案：B63.用戶(hù)在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日計(jì)算至交納日止，居民用戶(hù)每日按欠費(fèi)總額的（）計(jì)算。A、1‰B、2‰C、3‰D、4‰答案：A64.電力線(xiàn)路發(fā)生接地故障時(shí)，在接地點(diǎn)周?chē)鷮a(chǎn)生（）。A、接地電壓B、跨步電壓C、短路電壓D、無(wú)電壓答案：B65.《居民家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，電子類(lèi)家用電器的平均使用年限為（）。A、2年B、5年C、8年D、10年答案：D66.接到客戶(hù)投訴類(lèi)電話(huà)時(shí)，工作人員辦理業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)做法不正確的是（）。A、迅速受理B、避免對(duì)客戶(hù)說(shuō)“請(qǐng)您等一下”C、絕不拖延D、讓客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間等待答案：D67.竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以（）天計(jì)算。A、180.0B、90.0C、60.0D、360.0答案：A68.運(yùn)用換位思考，可以使溝通更有說(shuō)服力，同時(shí)樹(shù)立良好的（）。A、信譽(yù)B、信用C、形象D、榜樣答案：A69.遠(yuǎn)程費(fèi)控交費(fèi)渠道不包括（）。A、微信B、支付寶C、QQD、掌上電力答案：C70.溝通過(guò)程中，事前對(duì)情況進(jìn)行分析，就是要明確雙方的（）。A、目標(biāo)需求B、優(yōu)劣勢(shì)C、權(quán)利D、義務(wù)答案：B71.易結(jié)算辦理，一年之內(nèi)原則上每次易結(jié)算至少相隔（）次正常結(jié)算及以上。A、一B、二C、三D、四答案：A72.負(fù)荷端與變電站合理的無(wú)功補(bǔ)償和實(shí)現(xiàn)無(wú)功就地平衡的水平是降低線(xiàn)損的（）途徑。A、基本B、關(guān)鍵C、有效D、重要答案：C73.柜臺(tái)服務(wù)(營(yíng)業(yè)窗口服務(wù))是指供電服務(wù)人員在（）為客戶(hù)提供辦理用電手續(xù)或咨詢(xún)服務(wù)。A、用電現(xiàn)場(chǎng)B、供電公司C、營(yíng)業(yè)窗口柜臺(tái)D、以上三者都是答案：C74.快速充電方式對(duì)電池壽命有一定的影響，特別是（）不能進(jìn)行快速充電，因?yàn)樵诙虝r(shí)間內(nèi)接受大量的電量會(huì)導(dǎo)致蓄電池過(guò)熱。A、普通蓄電池B、專(zhuān)用蓄電池C、2小時(shí)率蓄電池D、3小時(shí)率蓄電池答案：A75.太陽(yáng)能光伏發(fā)電的優(yōu)勢(shì)有（）。A、發(fā)電效率高B、技術(shù)成熟C、成本較低D、無(wú)噪聲，無(wú)有害排放和污染氣體答案：D76.在現(xiàn)場(chǎng)抄錄數(shù)據(jù)時(shí)，對(duì)（）的尾數(shù)處理應(yīng)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。A、計(jì)度器B、計(jì)數(shù)器C、表計(jì)D、電表答案：B77.往營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)傳送電表數(shù)據(jù)時(shí)，若有較多電表缺失營(yíng)銷(xiāo)所需數(shù)據(jù)，可以用（）功能來(lái)完善采集數(shù)據(jù)。A、數(shù)據(jù)巡測(cè)B、自定義實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)巡測(cè)C、數(shù)據(jù)補(bǔ)測(cè)D、數(shù)據(jù)查詢(xún)答案：C78.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第五十四條：在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶(hù)受電端的供電電壓允許偏差為：220伏單相供電的，為額定值的（）。A、+10%B、+7%；(-)7%C、+7%；(-)10%D、(-)10%答案：C79.II型集中器信號(hào)強(qiáng)度燈顯示紅燈，代表含義是（）A、G網(wǎng)信號(hào)最強(qiáng)B、G網(wǎng)信號(hào)中等C、G網(wǎng)信號(hào)最弱答案：C80.微信交費(fèi)時(shí)進(jìn)入微信【錢(qián)包】，點(diǎn)擊【生活繳費(fèi)】，進(jìn)入【電費(fèi)】前應(yīng)先進(jìn)行（）。A、核對(duì)姓名B、城市定位C、核對(duì)用戶(hù)編號(hào)D、核對(duì)金額答案：B81.一養(yǎng)牛場(chǎng)，動(dòng)力用電和照明用電執(zhí)行價(jià)格正確的是（）。A、全部為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)B、動(dòng)力執(zhí)行一般工商業(yè)及其他，照明執(zhí)行一般工商業(yè)及其他電價(jià)C、全部為一般工商業(yè)及其他D、動(dòng)力執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)，照明執(zhí)行一般工商業(yè)及其他電價(jià)答案：D82.根據(jù)《省物價(jià)局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷(xiāo)售電價(jià)分類(lèi)適用范圍說(shuō)明的通知》規(guī)定：315kVA以下的屠宰、肉類(lèi)加工用電執(zhí)行（）電價(jià)。A、大工業(yè)B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)C、一般工商業(yè)D、居民生活答案：C83.溝通過(guò)程中，提問(wèn)可以幫助我們了解對(duì)方更多、更準(zhǔn)確的（）。A、信息B、意思C、意圖D、目的答案：A84.能認(rèn)真記錄客戶(hù)電能表的（），做到“眼明、手快、心細(xì)”。A、實(shí)時(shí)讀數(shù)B、及時(shí)讀數(shù)C、完整讀數(shù)D、完好讀取答案：A85.供電系統(tǒng)在正常運(yùn)行下，某一節(jié)點(diǎn)的實(shí)際電壓與系統(tǒng)標(biāo)稱(chēng)電壓之差對(duì)系統(tǒng)標(biāo)稱(chēng)電壓的百分?jǐn)?shù)稱(chēng)為該節(jié)點(diǎn)的（）。A、電壓波動(dòng)B、電壓變化C、電壓變動(dòng)D、電壓偏差答案：D86.“95598”網(wǎng)站申請(qǐng)個(gè)人辦電時(shí)，必須上傳（）。A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照B、房產(chǎn)證C、戶(hù)口本D、身份證正反面答案：D87.供電企業(yè)除采用傳統(tǒng)的在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)辦理用電手續(xù)外，還可通過(guò)（）途徑來(lái)受理客戶(hù)的用電申請(qǐng)。A、網(wǎng)站B、電話(huà)C、以上兩者都是答案：C88.高壓客戶(hù)雙電源充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)答復(fù)供電方案工作時(shí)限自受理之日起（）個(gè)工作日內(nèi)完成。A、30B、25C、20D、15答案：A89.在業(yè)擴(kuò)工程階段，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)（）進(jìn)行工程驗(yàn)收檢查。A、施工方案B、供電方案C、用電方案D、設(shè)計(jì)方案答案：D90.I型集中器型號(hào)DJGZ24，表示集中器有（）路RS485端口。A、2路B、3路C、4路答案：A91.被轉(zhuǎn)供戶(hù)折算最大需量時(shí)，三班制每月用電量（）千瓦時(shí)，折合為1千瓦。A、180B、360C、540D、270答案：C92.光伏發(fā)電一般通過(guò)逆變器接入電網(wǎng)，這類(lèi)電力電子器件的頻繁開(kāi)通和關(guān)斷，容易產(chǎn)生（）。A、電壓波動(dòng)B、繼電保護(hù)誤動(dòng)作C、諧波污染D、線(xiàn)路不可靠答案：C93.客戶(hù)執(zhí)行電價(jià)應(yīng)在基本檔案里（）模塊中查詢(xún)。A、受電點(diǎn)B、計(jì)量點(diǎn)C、電能表D、其它答案：B94.一只5A的單相電能表，配用電流互感器為50/5A，本月和上月所抄得的電能表讀數(shù)相減后的差額為30，其實(shí)用電量應(yīng)為（）kWh。A、30B、150C、300D、1500答案：C95.一切電力收費(fèi)票據(jù)均由（）負(fù)責(zé)保管、發(fā)行、回收。A、營(yíng)業(yè)部門(mén)B、技術(shù)部門(mén)C、行政部門(mén)D、財(cái)務(wù)部門(mén)答案：D96.為便于發(fā)票的使用管理，以（）為單位一次性領(lǐng)用發(fā)票數(shù)量不宜太多。A、領(lǐng)用人B、受用人C、使用人D、經(jīng)辦人答案：C97.在太陽(yáng)能光伏發(fā)電系統(tǒng)中，太陽(yáng)電池方陣所發(fā)出的電力如果要供交流負(fù)載使用的話(huà)，實(shí)現(xiàn)此功能的主要器件是（）。A、穩(wěn)壓器B、逆變器C、二極管D、蓄電池答案：B98.“講話(huà)速度較慢，注重感覺(jué)、感受，將所有語(yǔ)言都轉(zhuǎn)化成感受來(lái)接收，希望能得到他人的關(guān)懷和尊重?！币陨厦枋鍪牵ǎ┛蛻?hù)的溝通特點(diǎn)。A、視覺(jué)型B、聽(tīng)覺(jué)型C、感覺(jué)型D、順從型答案：C99.國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司關(guān)于進(jìn)一步明確營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定的通知規(guī)定，臨時(shí)用電到期前（），用電檢查員應(yīng)書(shū)面告知用戶(hù)其臨時(shí)用電即將到期，應(yīng)辦理拆表銷(xiāo)戶(hù)或延期手續(xù)。A、10天內(nèi)B、1個(gè)月C、15天D、20天答案：B100.《關(guān)于進(jìn)一步簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)優(yōu)化流程的意見(jiàn)》規(guī)定,低壓居民客戶(hù)實(shí)行“當(dāng)日受理、次日接電”服務(wù)，即受理申請(qǐng)當(dāng)日錄入營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，次日完成（）。A、答復(fù)供電方案B、勘查C、接電D、勘查和接電答案：D101.營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員收取現(xiàn)金解款單后，應(yīng)驗(yàn)證現(xiàn)金解款單真?zhèn)?，核?duì)金額、（）等信息，驗(yàn)證無(wú)誤后，在營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)中進(jìn)行銷(xiāo)賬處理。A、手機(jī)號(hào)碼B、用戶(hù)編號(hào)C、序列號(hào)D、解款單單號(hào)答案：B102.運(yùn)行中變壓器的兩部分損耗是（）。A、銅損耗和線(xiàn)損耗B、鐵損耗和線(xiàn)損耗C、銅損耗和鐵損耗D、線(xiàn)損耗和網(wǎng)損耗答案：C103.取消城市公用事業(yè)附件費(fèi)自（）執(zhí)行。A、2017年7月1日B、2017年4月1日C、2017年6月1日D、2018年5月1日答案：A104.某臺(tái)區(qū)單月抄表，經(jīng)查詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，5月份總表抄表電量為2600kWh，臺(tái)區(qū)開(kāi)票電量為3200kWh,4月份總表抄表電量為2000kWh,臺(tái)區(qū)開(kāi)票電量為1130kWh，臺(tái)區(qū)5月份統(tǒng)計(jì)線(xiàn)損率為（）。A、0.059B、0.398C、0.033答案：A105.客戶(hù)使用銀行進(jìn)賬單交納電費(fèi)時(shí)，應(yīng)在確認(rèn)電費(fèi)資金已經(jīng)到賬的情況下，方可進(jìn)行（）。A、對(duì)賬B、記賬C、一次銷(xiāo)賬D、二次銷(xiāo)賬答案：D106.集中器的主接線(xiàn)需使用截面積不小于（）銅線(xiàn)。A、2.5m㎡的軟芯通線(xiàn)B、4m㎡的硬芯通線(xiàn)C、2.5m㎡的硬芯通線(xiàn)D、4m㎡的軟芯通線(xiàn)答案：C107.客戶(hù)對(duì)一筆應(yīng)收電費(fèi)既使用支票又使用現(xiàn)金支付時(shí)，應(yīng)（）進(jìn)行賬務(wù)處理。A、分別B、合并C、一次D、相同答案：A108.交通信號(hào)燈用電應(yīng)執(zhí)行（）。A、居民生活電價(jià)B、商業(yè)電價(jià)C、非居民照明電價(jià)D、工業(yè)電價(jià)。答案：C109.供電公司應(yīng)為（）性質(zhì)的分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目提供項(xiàng)目備案服務(wù)。A、國(guó)企或央企B、私企C、個(gè)體D、自然人答案：D110.分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目實(shí)行上、下網(wǎng)電量（）結(jié)算。A、整體B、實(shí)時(shí)C、每年D、分開(kāi)答案：D111.在電力企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要通過(guò)講奉獻(xiàn)，講誠(chéng)信，（）維護(hù)客戶(hù)與供電企業(yè)的共同利益。A、抄表到戶(hù)B、銷(xiāo)售到戶(hù)C、收費(fèi)到戶(hù)D、服務(wù)到位答案：D112.高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為（），逾期注銷(xiāo)。A、半年B、三個(gè)月C、兩個(gè)月D、一年答案：B113.分布式電源發(fā)電量可以全部自用或自發(fā)自用余電上網(wǎng)，由（），客戶(hù)不足電量由電網(wǎng)提供；上、下網(wǎng)電發(fā)電量分開(kāi)結(jié)算。A、電網(wǎng)公司確定B、客戶(hù)自行選擇C、客戶(hù)和電網(wǎng)公司協(xié)商確定D、政府確定答案：B114.在電能表型號(hào)中，表示電能表的類(lèi)別代號(hào)是（）。A、NB、LC、MD、答案：D115.當(dāng)工程進(jìn)行到（）時(shí)，各種電氣設(shè)備基本安裝就緒時(shí)，進(jìn)行中間檢查。A、三分之二B、三分之一C、二分之一D、四分之一答案：A116.某中小化肥廠(chǎng)受電變壓器容量315kVA，該廠(chǎng)應(yīng)按（）電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)B、普通工業(yè)C、大工業(yè)D、非工業(yè)答案：C117.審核崗位負(fù)責(zé)保險(xiǎn)箱內(nèi)（）的安全。A、支付密碼器B、銀行印鑒C、空白普通發(fā)票D、銀行空白票據(jù)答案：B118.“（）”是要求抄表人員在抄表時(shí)，不但要做到看讀數(shù)、記數(shù)據(jù)不出錯(cuò)，而且還要仔細(xì)檢查抄錄等等各類(lèi)數(shù)據(jù)是否存在相互矛盾，或與實(shí)際使用是否有出入等。A、手快B、眼明C、心細(xì)D、謹(jǐn)慎答案：C119.下列哪項(xiàng)屬于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)（）。A、增容B、減容C、暫停D、移表答案：A120.快速充電方式以150～400A的高充電電流在短時(shí)間內(nèi)為蓄電池充電，與常規(guī)充電方式相比安裝成本（）。A、較低B、差不多C、較高D、無(wú)法相比答案：C121.低壓非居民客戶(hù)和居民客戶(hù)資料按（）統(tǒng)一歸檔存放。A、用戶(hù)地址B、戶(hù)號(hào)順序C、抄表段號(hào)順序D、臺(tái)區(qū)順序答案：B122.電屏門(mén)關(guān)閉后對(duì)終端信號(hào)有較強(qiáng)的衰弱作用導(dǎo)致柜內(nèi)終端無(wú)法接收到外界信號(hào)，具體的解決方式是（）。A、加裝終端B、更換SMI卡C、采用載波通信D、加裝外引天線(xiàn)答案：D123.供電服務(wù)規(guī)范外在形象規(guī)范：著裝、儀容和舉止是供電營(yíng)業(yè)員工的（）表現(xiàn)，它既反映了員工個(gè)人修養(yǎng)，又代表企業(yè)的形象。A、綜合B、外在C、內(nèi)在D、行為答案：B124.客戶(hù)對(duì)供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)在（）內(nèi)提出意見(jiàn)，雙方可再行協(xié)商確定。A、半個(gè)月；B、1個(gè)月；C、2個(gè)月；D、供電方案有效期結(jié)束前1個(gè)月。答案：B125.黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)公共停車(chē)場(chǎng)中設(shè)置的充電設(shè)施用電執(zhí)行（）用電價(jià)格。A、一般工商業(yè)及其他類(lèi)B、非居民C、居民合表D、大工業(yè)答案：A126.擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備，屬兩部制用戶(hù)，應(yīng)承擔(dān)（）倍補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。A、4B、3C、2D、1答案：C127.根據(jù)《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：160kVA高壓供電的農(nóng)業(yè)客戶(hù)，功率因數(shù)應(yīng)執(zhí)行（）標(biāo)準(zhǔn)。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：A128.線(xiàn)損管理中，（）損耗的原因是對(duì)線(xiàn)損管理工作沒(méi)有達(dá)到與所定損耗目標(biāo)值相對(duì)應(yīng)的水平，不能通過(guò)理論計(jì)算得出。A、不變B、可變C、不明D、電量答案：C129.下列哪種用戶(hù)適合辦理暫停業(yè)務(wù)。A、低壓居民客戶(hù)B、低壓非居民客戶(hù)C、裝表臨時(shí)用電客戶(hù)D、高壓客戶(hù)答案：D130.當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行（）批準(zhǔn)的限電序位。A、上級(jí)公司B、電力調(diào)控中心C、供電部門(mén)D、政府答案：D131.盜竊電能價(jià)格在（）以上者，即構(gòu)成犯罪。應(yīng)該依照《中華人民共和國(guó)刑法》的規(guī)定，追究其刑事責(zé)任。A、3000元B、2000元C、1000元D、5000元。答案：C132.供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)平均時(shí)間一般為：城區(qū)（）分鐘、農(nóng)村（）分鐘、特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)（）小時(shí)，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)根據(jù)實(shí)際情況合理確定。A、45,90,2B、60,90,2C、60,90,3D、45,90,3答案：A133.用戶(hù)開(kāi)通費(fèi)控業(yè)務(wù)，需要供電公司與客戶(hù)簽訂（）。A、《居民供用電合同》B、《智能交費(fèi)結(jié)算協(xié)議》C、《裝表臨時(shí)用電合同》D、《低壓非居民供用電合同》答案：B134.集中器I型主接線(xiàn)端子10號(hào)端子功能為（）。A、W相電流輸出B、電流中性線(xiàn)（預(yù)留）C、V相電流輸入D、電壓中性線(xiàn)答案：D135.溝通時(shí)，一定要注意收集信息要用開(kāi)放式的問(wèn)題，特別是確認(rèn)一個(gè)（）的信息適合用開(kāi)放式的問(wèn)題。A、特定B、特別C、固定D、特殊答案：A136.接到客戶(hù)咨詢(xún)類(lèi)電話(huà)時(shí)，工作人員對(duì)于電話(huà)無(wú)法答復(fù)的咨詢(xún)，可向客戶(hù)致歉，禮貌地請(qǐng)客戶(hù)稍候，請(qǐng)示（）。A、班長(zhǎng)B、專(zhuān)責(zé)C、領(lǐng)導(dǎo)D、主管答案：D137.單一制電價(jià)客戶(hù)容量達(dá)到（）及以上的，客戶(hù)還要實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法。A、50kVAB、80kVAC、100kVAD、160kVA答案：C138.如果電流通過(guò)觸電者入地，并且觸電者緊握電線(xiàn)，可（）與地隔離。A、將觸電者迅速抬走B、設(shè)法用干木板塞到身下C、用起重設(shè)備吊地面D、將其所握電線(xiàn)迅速抽出答案：B139.為強(qiáng)化管理，增值稅發(fā)票一般要求以（）為單位進(jìn)行統(tǒng)一管理、集中打印。A、省級(jí)供電企業(yè)B、縣級(jí)供電企業(yè)C、供電所D、供電站答案：B140.農(nóng)田燈光誘蟲(chóng)用電，執(zhí)行什么電價(jià)（）A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電價(jià)格B、大工業(yè)電價(jià)C、照明電價(jià)D、一般工商業(yè)及其它答案：A141.在工作中，任何一個(gè)溝通的結(jié)果就意味著一項(xiàng)工作的（）。A、開(kāi)始B、結(jié)束C、進(jìn)行D、開(kāi)展答案：A142.傾聽(tīng)回應(yīng)是指當(dāng)你在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，你一定要有一些回應(yīng)的（）。在聽(tīng)的過(guò)程中應(yīng)適當(dāng)?shù)厝c(diǎn)頭回應(yīng)對(duì)方。A、動(dòng)作B、表達(dá)C、話(huà)語(yǔ)D、行為答案：A143.受理分布式光伏并網(wǎng)申請(qǐng)后，供電公司答復(fù)接入方案服務(wù)時(shí)限為企業(yè)客戶(hù)單點(diǎn)并網(wǎng)的自受理并網(wǎng)申請(qǐng)之日起（）個(gè)工作日內(nèi)完成。A、25B、20C、15D、10答案：B144.（）是電動(dòng)汽車(chē)的關(guān)鍵技術(shù)，決定了它的續(xù)行里程和成本。A、動(dòng)力電池B、驅(qū)動(dòng)電機(jī)C、車(chē)駕D、控制系統(tǒng)答案：A145.營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)崗位負(fù)責(zé)保險(xiǎn)箱內(nèi)（）的安全。A、營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)現(xiàn)金B(yǎng)、支付密碼器C、空白普通發(fā)票D、銀行空白票據(jù)答案：A146.（）是國(guó)網(wǎng)統(tǒng)一對(duì)外的PC端服務(wù)窗口。A、95598網(wǎng)站B、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)C、電e寶D、電力一點(diǎn)通答案：A147.對(duì)現(xiàn)代化養(yǎng)豬的生產(chǎn)照明、飼料加工和其它動(dòng)力用電，執(zhí)行（）電價(jià)。A、其他照明B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)C、非工業(yè)D、居民生活答案：B148.遇客戶(hù)打錯(cuò)電話(huà)時(shí)，正確應(yīng)對(duì)的服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)是（）。A、“你打錯(cuò)電話(huà)了，您反映的問(wèn)題不在我們的服務(wù)范圍內(nèi)?！盉、“你打錯(cuò)電話(huà)了，我們這是供電公司！”C、“這里是供電公司，您反映的問(wèn)題不在我們的服務(wù)范圍內(nèi)，您可撥打××或許他們能幫助您！”D、“您打錯(cuò)了電話(huà)了吧，你說(shuō)的事不歸我們管?！贝鸢福篊149.新能源一般是指在新技術(shù)基礎(chǔ)上加以開(kāi)發(fā)利用的（）。A、可再生能源B、非可再生能源C、常規(guī)能源D、非常規(guī)能源答案：A150.單相電能表的空間距離與表與表之間的距離不得小于（）mm。A、30B、40C、20D、80答案：A151.已銷(xiāo)戶(hù)客戶(hù)檔案（）內(nèi)不得銷(xiāo)毀。A、十年B、二十年C、五年D、十五年答案：A152.（），是我們?cè)跍贤ㄖ谐Ｓ玫募记芍?。A、猜測(cè)B、聆聽(tīng)C、詢(xún)問(wèn)D、想象答案：B153.地下防空設(shè)施的通風(fēng)、照明、抽水用電,執(zhí)行（）電價(jià)。A、居民照明電價(jià)B、大工業(yè)電價(jià)C、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)D、一般工商業(yè)及其它答案：D154.居民家庭住宅、居民住宅小區(qū)、執(zhí)行居民電價(jià)的非居民客戶(hù)中設(shè)置的充電設(shè)施用電，執(zhí)行居民電價(jià)中的（）電價(jià)。A、峰谷B、階梯C、合表用戶(hù)答案：C155.客戶(hù)認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出（）申請(qǐng)。A、換表B、校驗(yàn)C、新裝D、用電答案：B156.兩臺(tái)互為熱備用的變壓器，其基本電費(fèi)應(yīng)按（）收取。A、一臺(tái)B、大容量的一臺(tái)C、兩臺(tái)容量之和D、運(yùn)行變壓器容量答案：C157.客戶(hù)可以在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”綁定多個(gè)用電戶(hù)號(hào)，并且可以查看多個(gè)用電戶(hù)號(hào)的用電情況，請(qǐng)問(wèn)最多可以綁定（）個(gè)住宅客戶(hù)號(hào)。A、3B、5C、10D、無(wú)限制答案：C158.低壓業(yè)擴(kuò)范圍是指用電電壓等級(jí)在（）kV以下的客戶(hù)新裝工作，低壓業(yè)擴(kuò)工作涉及面廣，工作量較大，供電所要嚴(yán)格按承諾時(shí)間做好流程中各環(huán)節(jié)工作，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、0.4B、0.22C、10D、1答案：D159.在供電所的線(xiàn)損管理中，（）是影響統(tǒng)計(jì)線(xiàn)損的一個(gè)重要原因，占有較大的比重。A、技術(shù)線(xiàn)損B、管理線(xiàn)損C、固定損失D、電網(wǎng)損失答案：B160.電能表的準(zhǔn)確度等級(jí)是表示（）的。A、相對(duì)誤差B、最大引用誤差C、絕對(duì)誤差D、以上全部答案：B161.暫拆原因消除，客戶(hù)要求復(fù)裝接電時(shí)，須向供電企業(yè)辦理（）手續(xù)并按規(guī)定交付費(fèi)用。A、復(fù)裝接電B、增容接電C、新裝接電D、無(wú)表接電答案：A162.客戶(hù)應(yīng)在銷(xiāo)戶(hù)（）與供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)。A、中B、后C、前D、過(guò)程中答案：C163.理論線(xiàn)損電壓損失法，最末端電表應(yīng)該優(yōu)先選擇當(dāng)前臺(tái)區(qū)下的（）。A、末端電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)B、分時(shí)表C、智能表D、有功表答案：A164.在太陽(yáng)能光伏發(fā)電系統(tǒng)中，最常使用的儲(chǔ)能元件是下列哪種（）。A、鋰離子電池B、鎳鉻電池C、鉛酸蓄電池D、堿性蓄電池答案：C165.在配電網(wǎng)中接入分布式電源后，其注入功率會(huì)使繼電保護(hù)范圍縮小，不能可靠的保護(hù)整體線(xiàn)路，在其他并聯(lián)分支故障時(shí)，引起安裝分布式光伏的（）。A、電壓波動(dòng)B、繼電保護(hù)誤動(dòng)作C、諧波污染D、線(xiàn)路不可靠答案：B166.營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)顯示，某臺(tái)區(qū)線(xiàn)損考核周期為單月，2月、3月份關(guān)口分別發(fā)行電量12000、14000kwh，2月、3月發(fā)行非居民戶(hù)電量4000、5000kwh，3月發(fā)行居民電量15000kwh，3月10日補(bǔ)電量1000kwh，3月有2000kwh電量轉(zhuǎn)入4月，計(jì)算3月該臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)線(xiàn)損率為（）%。A、0.03B、3.85C、0.4D、0.04答案：B167.對(duì)電動(dòng)汽車(chē)蓄電池而言，最理想的情況是（），即所謂的移動(dòng)式充電(MAC)。A、停放在車(chē)位上充電B、在車(chē)頂裝光伏發(fā)電充電C、采用基站無(wú)線(xiàn)傳輸方式充電D、汽車(chē)在路上巡航時(shí)充電答案：D168.國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定不準(zhǔn)（）、無(wú)故拖延送電。A、違約用電B、違規(guī)停電C、違反流程D、限制用電答案：B169.某供電所，2013年11月累計(jì)應(yīng)收電費(fèi)賬款1250500元，其中應(yīng)收上年結(jié)轉(zhuǎn)電費(fèi)500000元，至月末日，共實(shí)收電費(fèi)980000元，其中收回以前年度電費(fèi)340000元。其該時(shí)期本年度電費(fèi)回收率是（）%。A、68B、78.4C、85.3D、88.3答案：C170.分布式電源客戶(hù)，受理申請(qǐng)后，（）內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)勘查。A、一個(gè)工作日B、次日（法定節(jié)假日順延）C、兩個(gè)工作日D、三個(gè)工作日答案：C171.客戶(hù)首先詢(xún)問(wèn)的服務(wù)人員，應(yīng)遵守（）原則，有責(zé)任地引導(dǎo)客戶(hù)辦理各種手續(xù)。A、一口對(duì)外B、對(duì)口負(fù)責(zé)制C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、首問(wèn)負(fù)責(zé)制答案：D172.（）均應(yīng)開(kāi)通分布式光伏并網(wǎng)申請(qǐng)受理業(yè)務(wù)。A、各發(fā)電企業(yè)B、地市級(jí)以上供電公司C、各級(jí)電力監(jiān)管部門(mén)D、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳答案：D173.計(jì)量裝置誤差超出允許范圍是指電能表的（）誤差超出電能表本身的準(zhǔn)確等級(jí)。A、相對(duì)B、絕對(duì)C、實(shí)際D、記錄。答案：C174.按財(cái)務(wù)制度建立應(yīng)收電費(fèi)明細(xì)賬，編制應(yīng)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表、日階段報(bào)表、（），明細(xì)賬與報(bào)表應(yīng)核對(duì)一致，保證數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。A、周報(bào)表B、月報(bào)表C、年報(bào)表D、電費(fèi)請(qǐng)單答案：B175.某大工業(yè)用電戶(hù)，受點(diǎn)設(shè)備為500kVA變壓器2臺(tái)。某月該用戶(hù)進(jìn)行設(shè)備檢修（除疫情期間)，申請(qǐng)將1臺(tái)變壓器暫停12天，此變更用電業(yè)務(wù)受理后，該用戶(hù)應(yīng)按（）kVA容量交納基本電費(fèi)。A、500B、1000C、725D、0答案：B176.單相電能表接線(xiàn)時(shí)，若電源與負(fù)載在電能表接線(xiàn)端反接，改正方法為（）。A、1、3接線(xiàn)柱對(duì)換B、1、2接線(xiàn)柱對(duì)換C、1、4接線(xiàn)柱對(duì)換D、3、4接線(xiàn)柱對(duì)換答案：B177.低供低計(jì)指的是（）A、高壓供電，在高壓側(cè)計(jì)量；B、高壓供電，在低壓側(cè)計(jì)量；C、低壓供電，在低壓側(cè)計(jì)量；D、以上都不對(duì)。答案：C178.在PMS系統(tǒng)中，計(jì)量箱必須掛接到對(duì)應(yīng)的（）。A、低壓線(xiàn)路上B、低壓配變上C、低壓接入點(diǎn)上D、所屬責(zé)任區(qū)答案：C179.消納方式為全額上網(wǎng)的分布式電源項(xiàng)目，會(huì)安裝（）塊電能表。A、1B、2C、3D、4答案：A180.個(gè)人客戶(hù)辦理實(shí)名制充電卡最多只能辦理（）張，集團(tuán)客戶(hù)辦理實(shí)名制充電卡不受張數(shù)限制。A、2B、3C、4D、5答案：D181.根據(jù)《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：200千瓦農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)應(yīng)執(zhí)行（）標(biāo)準(zhǔn)。A、不收功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)B、0.8C、0.85D、0.9答案：B182.采集系統(tǒng)支持（）綜合查詢(xún)功能，并提供組合條件方式查詢(xún)相應(yīng)的數(shù)據(jù)頁(yè)面信息。A、數(shù)據(jù)B、信息C、資料D、設(shè)備答案：A183.新裝、增容用電客戶(hù)在（）后，應(yīng)及時(shí)為客戶(hù)工程裝表接電。A、竣工驗(yàn)收合格B、交清有關(guān)費(fèi)用C、簽訂《供電用合同》D、以上三者都必須滿(mǎn)足答案：D184.我國(guó)電能表的參比頻率為（）Hz。A、50.5B、50.3C、50.2D、50答案：D185.金屬加工店竊電被供電公司查獲，其每日竊電時(shí)間按照（）計(jì)算。A、4hB、6hC、8hD、12h答案：D186.供電方案的答復(fù)時(shí)間，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)最長(zhǎng)不超過(guò)（）工作日。A、20.0B、30.0C、15.0D、10.0答案：C187.鼓勵(lì)客戶(hù)使用低谷電量，促進(jìn)削峰填谷，對(duì)實(shí)施蓄能式電鍋爐替代燃煤(油)鍋爐的執(zhí)行大工業(yè)用電價(jià)格的客戶(hù)，按其電鍋爐低谷使用電量每kWh獎(jiǎng)勵(lì)（）元。A、0.05B、0.07C、0.08D、0.09答案：B188.分布式電源自收到設(shè)計(jì)文件之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，完成設(shè)計(jì)審查。A、2B、3C、5D、7答案：C189.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定,通過(guò)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、“95598”電話(huà)、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App等渠道，提供咨詢(xún)、辦電、交費(fèi)、報(bào)修、節(jié)能、電動(dòng)汽車(chē)、新能源并網(wǎng)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)（）服務(wù)。A、線(xiàn)上辦理B、線(xiàn)上一網(wǎng)通辦，線(xiàn)下一站式C、線(xiàn)下辦理D、營(yíng)業(yè)廳辦理答案：B190.應(yīng)收電費(fèi)余額是指按（）在月末、年末24點(diǎn)時(shí)的應(yīng)收電費(fèi)賬面余額。A、營(yíng)銷(xiāo)口徑B、全口徑C、財(cái)務(wù)口徑D、應(yīng)收口徑答案：C191.居民家中彩電在一次供電企業(yè)擔(dān)負(fù)責(zé)任的運(yùn)行事故中被損壞，經(jīng)供電企業(yè)指定的檢修單位檢定，認(rèn)為不可修復(fù)。此電視已購(gòu)買(mǎi)5年，原價(jià)15000.00人民幣，按照《居民客戶(hù)家用電器損壞處理辦法》，應(yīng)賠償（）元人民幣。A、1500B、3000C、7500D、15000答案：C192.“一口對(duì)外”原則，指建立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理體系和跨部門(mén)協(xié)同機(jī)制，（）部門(mén)統(tǒng)一受理客戶(hù)用電申請(qǐng)，承辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具體業(yè)務(wù)，并對(duì)外答復(fù)客戶(hù)。A、運(yùn)檢B、營(yíng)銷(xiāo)C、建設(shè)D、規(guī)劃答案：B193.對(duì)集中器波特率和通信地址進(jìn)行設(shè)置，應(yīng)在菜單中的（）進(jìn)行設(shè)置。A、電能表參數(shù)設(shè)置B、通信信道設(shè)置C、測(cè)量點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示D、終端管理與維護(hù)答案：A194.現(xiàn)場(chǎng)具備直接移表?xiàng)l件的，應(yīng)采用“一崗制”作業(yè)模式，（）完成移表工作。A、5B、當(dāng)場(chǎng)C、2D、3答案：B195.分布式光伏發(fā)電實(shí)行“（）、就近消納、電網(wǎng)調(diào)節(jié)”的運(yùn)營(yíng)模式。A、全部自用B、自發(fā)自用、余電上網(wǎng)C、全部上網(wǎng)D、混合模式答案：B196.遠(yuǎn)程抄表和集中抄表系統(tǒng)，需定期進(jìn)行遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)校核工作，校核周期最長(zhǎng)不得超過(guò)（）。A、2個(gè)月B、3個(gè)月C、6個(gè)月D、12個(gè)月答案：C197.在項(xiàng)目核準(zhǔn)(備案)、申請(qǐng)并網(wǎng)、竣工驗(yàn)收等關(guān)鍵環(huán)節(jié)前后，及時(shí)登錄（）的可再生能源發(fā)電項(xiàng)目信息管理平臺(tái)，填報(bào)項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)行的相關(guān)信息，以納入國(guó)家補(bǔ)助資金目錄。A、國(guó)家發(fā)改委B、國(guó)家認(rèn)監(jiān)委C、國(guó)家能源局D、供電公司答案：C198.稅務(wù)機(jī)關(guān)和用票單位，對(duì)已填開(kāi)的專(zhuān)用發(fā)票存根聯(lián)，必須保存（）年以上。A、5B、8C、10D、1答案：A199.國(guó)家電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)中應(yīng)堅(jiān)持（）的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“客戶(hù)至上、服務(wù)第一”的價(jià)值觀念。A、“你用電，我用心”B、“人民電業(yè)為人民”C、“努力超越，追求卓越”D、“十項(xiàng)承諾”答案：B200.營(yíng)業(yè)工作人員在接受高壓電力客戶(hù)用電申請(qǐng)時(shí)，必須根據(jù)客戶(hù)的（），對(duì)資料進(jìn)行審查，特別要查清工程項(xiàng)目是否是已得到批準(zhǔn)，提供的資料是否可以滿(mǎn)足審定供電方案和設(shè)計(jì)、施工的要求。A、用電容量B、用電性質(zhì)C、用電地址D、用電需求答案：B201.臺(tái)區(qū)在線(xiàn)線(xiàn)損監(jiān)測(cè)率是應(yīng)用（）建立臺(tái)區(qū)關(guān)口和臺(tái)區(qū)以下客戶(hù)的變戶(hù)關(guān)系，按日歷月采集計(jì)算臺(tái)區(qū)關(guān)口供電量和臺(tái)區(qū)以下所有客戶(hù)（以營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)變戶(hù)關(guān)系和倍率為基礎(chǔ))的用電量，計(jì)算出臺(tái)區(qū)的實(shí)時(shí)線(xiàn)損率。A、用電信息采集系統(tǒng)B、生產(chǎn)PMS系統(tǒng)C、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)D、電能量采集系統(tǒng)答案：A202.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝即為（）客戶(hù)辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。A、增容B、驗(yàn)收C、新裝D、新裝和增容答案：D203.與銀行簽訂《代扣電費(fèi)協(xié)議書(shū)》不需要客戶(hù)本人提供（）。A、本人身份證B、銀行存折或銀行卡C、客戶(hù)編號(hào)D、代扣電費(fèi)授權(quán)委托書(shū)答案：D204.通過(guò)開(kāi)展線(xiàn)損理論計(jì)算，了解和掌握電網(wǎng)中每一元件實(shí)際有功功率和無(wú)功功率損失，以及在一定時(shí)間內(nèi)的（）損耗，就能夠科學(xué)、準(zhǔn)確地找出電網(wǎng)中存在的問(wèn)題，針對(duì)性地采取有效措施，將線(xiàn)損降低到比較合理的范圍內(nèi)。A、有功B、無(wú)功C、電能D、不明答案：C205.下列選項(xiàng)中中使用了案例暗示法溝通技巧的是（）。A、“不久前也有一位客戶(hù)反映過(guò)類(lèi)似的情況，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是……原因?！盉、“請(qǐng)您放心，我會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)……。”C、“你家里是否新安裝或購(gòu)買(mǎi)了功率比較大的電器呢？”D、“通過(guò)您對(duì)故障情況的描述，初步斷送屬于電壓不穩(wěn)現(xiàn)象。”答案：A206.居民家庭住宅、居民住宅小區(qū)內(nèi)，居民電動(dòng)汽車(chē)充電樁并執(zhí)行分時(shí)電價(jià)，低谷時(shí)段電價(jià)是（）。A、0.548B、0.358C、0.378D、0.528答案：C207.現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)是一種快速有效的協(xié)調(diào)（）。A、方法B、形式C、方式D、手段答案：C208.（），是非常重要的一種溝通行為。A、提問(wèn)B、聆聽(tīng)C、詢(xún)問(wèn)D、答復(fù)答案：A209.三相智能電表顯示數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)電壓狀態(tài)的某相失壓時(shí)，該相對(duì)應(yīng)的（）；某相斷相時(shí)，該相對(duì)應(yīng)的（）。A、字符閃爍，字符不顯示B、字符不顯示，字符閃爍C、字符不顯示，字符不顯示D、字符閃爍，字符閃爍答案：A210.電動(dòng)汽車(chē)客戶(hù)消費(fèi)后可持充電卡到指定營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行發(fā)票申請(qǐng)，發(fā)票申請(qǐng)需在交易完成（）內(nèi)完成申請(qǐng)開(kāi)具，可跨年。A、半個(gè)月B、一個(gè)月C、二個(gè)月D、三個(gè)月答案：D211.電費(fèi)壞賬是指經(jīng)法院依法宣告破產(chǎn)的欠費(fèi)、因企業(yè)關(guān)停、倒閉或企業(yè)被工商部門(mén)注銷(xiāo)以及賬齡超過(guò)（）以上的經(jīng)確認(rèn)難以收回的電費(fèi)。A、一年B、二年C、三年D、五年答案：C212.在查處竊電行為過(guò)程中，不須采?。ǎ┐胧┦占C據(jù)A、拍照B、攝像C、錄音D、強(qiáng)制答案：D213.在用瓦表法檢查電能計(jì)量裝置接線(xiàn)中，用秒表記錄電能表圓盤(pán)轉(zhuǎn)10轉(zhuǎn)所需時(shí)間500秒，有功電能表常數(shù)為2000r/kWh,則計(jì)算功率為（）W。A、180.0B、18.0C、360.0D、36.0答案：D214.根據(jù)《省物價(jià)局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷(xiāo)售電價(jià)分類(lèi)適用范圍說(shuō)明的通知》規(guī)定：鐵道、航運(yùn)等信號(hào)燈用電應(yīng)按（）電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、普通工業(yè)B、一般工商業(yè)及其他C、非工業(yè)D、大工業(yè)答案：B多選題1.充換電設(shè)施，是指與電動(dòng)汽車(chē)發(fā)生電能交換的相關(guān)設(shè)施的總稱(chēng)，一般包括（）等。A、充電站B、換電站C、充電塔D、分散充電樁答案：ABCD2.營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)使用人員應(yīng)保護(hù)好自己的（）。A、各類(lèi)帳號(hào)口令B、信息資料C、打印機(jī)D、數(shù)字證書(shū)答案：ABD3.對(duì)（）等非永久性用電，可供給臨時(shí)電源。A、基建工地B、農(nóng)田水利C、市政建設(shè)D、生產(chǎn)用電答案：ABC4.退補(bǔ)電費(fèi)時(shí)要注意的事項(xiàng)（）。A、應(yīng)本著公平合理的原則，仔細(xì)做好用戶(hù)工作B、減少?lài)?guó)家損失，并維護(hù)用戶(hù)的利益C、退補(bǔ)電費(fèi)的處理手續(xù)要完備，情況清楚D、經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可辦理。答案：ABCD5.電動(dòng)機(jī)械使用中發(fā)現(xiàn)有（）時(shí)，應(yīng)及時(shí)斷開(kāi)電源。A、異常聲響B(tài)、異味C、溫度過(guò)高D、冒煙答案：ABCD6.高壓客戶(hù)充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)除用電申請(qǐng)表外，還需提供以下哪些材料（）。A、客戶(hù)有效身份證明B、車(chē)位產(chǎn)權(quán)證明或產(chǎn)權(quán)單位許可證明C、高壓客戶(hù)責(zé)任充換電設(shè)施外線(xiàn)接入部分所涉及的政策處理、市政規(guī)費(fèi)、青苗賠償D、充電樁技術(shù)參數(shù)答案：ABCD7.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，客戶(hù)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家批準(zhǔn)的電價(jià)，以及規(guī)定的期限、方式或者合同約定的（）、（）用電，交付電費(fèi)和國(guó)家規(guī)定的其他費(fèi)用。A、數(shù)量B、質(zhì)量C、條款D、條件答案：AD8.接到投訴類(lèi)電話(huà)時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行處理。（）A、立即辦理業(yè)務(wù)流程B、消除客戶(hù)怨氣C、明確客戶(hù)的問(wèn)題D、迅速采取行動(dòng)答案：ABCD9.（）生產(chǎn)和供應(yīng)、電氣化鐵路、船舶岸基供電設(shè)施用電不執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)政策。A、電力B、燃?xì)釩、水D、熱力答案：ABCD10.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶(hù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳必須具備的功能區(qū)包括（）。A、業(yè)務(wù)辦理區(qū)B、引導(dǎo)區(qū)C、業(yè)務(wù)待辦區(qū)D、收費(fèi)區(qū)答案：ACD11.呆帳如何處理（）。A、呆帳無(wú)論金額大小都不能自行核銷(xiāo)B、必須查清原因，提供相關(guān)證明C、以書(shū)面報(bào)告形式上報(bào)省公司審批后方可執(zhí)行D、呆帳無(wú)論金額大小都能自行核銷(xiāo)答案：ABC12.受理客戶(hù)反應(yīng)電費(fèi)異常時(shí)，在電量電費(fèi)方面可以通過(guò)（）進(jìn)行分析處理。A、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的用電習(xí)慣是否有變更B、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)空調(diào)、地暖等制冷、制熱設(shè)備的使用情況C、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否家庭人員增多D、引導(dǎo)客戶(hù)自行檢查是否有內(nèi)部線(xiàn)路漏電等情況答案：ABCD13.通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求供電所的員工（）相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，規(guī)范各種辦事程序，提高辦事效率。A、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神B、以自我為中心C、提高憂(yōu)患意識(shí)D、維護(hù)企業(yè)的整體形象答案：AD14.采集器的下行不使用的是（）。A、RS485通信B、電力線(xiàn)載波通信C、以太網(wǎng)D、微功率無(wú)線(xiàn)答案：BCD15.（）電源類(lèi)項(xiàng)目執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)公司常規(guī)電源相關(guān)管理規(guī)定。A、10kV接入，且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量不超過(guò)6MW的分布式電源B、35kV接入，且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量不超過(guò)6MW的分布式電源C、小水電D、10kV接入，接入點(diǎn)為公共連接點(diǎn)、發(fā)電量全部上網(wǎng)的發(fā)電項(xiàng)目答案：CD16.報(bào)裝容量單相8KW的零散居民用戶(hù)，業(yè)務(wù)辦理的期限為受理申請(qǐng)后（）。A、當(dāng)日B、下一個(gè)工作日C、兩個(gè)工作日D、在用戶(hù)預(yù)約的服務(wù)時(shí)間答案：BD17.按什么要求進(jìn)行審核收費(fèi)日志（）。A、首先審核實(shí)收電費(fèi)存根條和銀行進(jìn)賬回單以及實(shí)收日志的全部金額是否相符B、復(fù)核實(shí)收電費(fèi)發(fā)票上各項(xiàng)電費(fèi)及代收款項(xiàng)的金額與實(shí)收日?qǐng)?bào)的內(nèi)容是否相符C、復(fù)核未收電費(fèi)發(fā)票的份數(shù)、金額與實(shí)收日志上反映的份數(shù)與金額的總和是否與發(fā)行數(shù)相符D、復(fù)核差錯(cuò)金額與電費(fèi)報(bào)表上顯示項(xiàng)目是否相符答案：ABC18.“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”客戶(hù)在已登錄未綁定的狀態(tài)下可以使用（）功能。A、電量電費(fèi)B、支付購(gòu)電C、辦電申請(qǐng)D、我要報(bào)修答案：BCD19.用戶(hù)申請(qǐng)減容恢復(fù)應(yīng)注意（）事項(xiàng)。A、應(yīng)在5個(gè)工作日前提出申請(qǐng)B、用戶(hù)提出恢復(fù)用電容量的時(shí)間是否超過(guò)二年，超過(guò)二年應(yīng)按新裝或增容辦理C、應(yīng)在7個(gè)工作日前提出申請(qǐng)D、用戶(hù)同一自然人或同法人主體的其他用電地址是否存在欠費(fèi)，如有欠費(fèi)則應(yīng)給予提示答案：ABD20.工作人員在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)內(nèi)容不屬于本崗位（）時(shí)，須做好工作（）。A、工作范圍B、工作職責(zé)C、銜接D、接洽答案：AC21.95598智能互動(dòng)網(wǎng)站，服務(wù)開(kāi)通欄目下包含（）業(yè)務(wù)功能。A、用電服務(wù)開(kāi)通B、找回登錄密碼C、用電查詢(xún)密碼修改D、用電查詢(xún)密碼重置答案：ACD22.與銀行簽訂《代扣電費(fèi)協(xié)議書(shū)》需要客戶(hù)本人提供（）。A、本人身份證B、銀行存折或銀行卡C、客戶(hù)編號(hào)號(hào)D、代扣電費(fèi)授權(quán)委托書(shū)答案：ABC23.哪些場(chǎng)所不允許安裝電能表A、在易燃、易爆的危險(xiǎn)場(chǎng)所B、有腐蝕性氣體或高溫場(chǎng)所C、有磁場(chǎng)影響D、有灰塵場(chǎng)所答案：ABCD24.線(xiàn)損管理中，（）是線(xiàn)路產(chǎn)生電壓損失的主要原因。A、供電線(xiàn)路太長(zhǎng)，超出合理的供電半徑B、沖擊性負(fù)荷，三相不平衡負(fù)荷的影響C、供電電壓過(guò)高D、客戶(hù)用電的功率因數(shù)低答案：ABD25.接到客戶(hù)報(bào)修時(shí)，如客戶(hù)描述（）或（）等原因無(wú)法判斷故障，供電企業(yè)應(yīng)安排相關(guān)的工作人員（）核查處理。A、不清B、不配合C、上門(mén)D、錯(cuò)誤答案：ABC26.大工業(yè)用電電價(jià)執(zhí)行范圍：凡以電為原動(dòng)力，或以電冶煉、（）的一切工業(yè)用戶(hù)，受電容量在315KVA及以上者以及符合上述容量規(guī)定的下列用電，均執(zhí)行大工業(yè)電價(jià)。A、烘焙B、熔焊C、電解D、電化答案：ABCD27.備用變壓器如何計(jì)收基本電費(fèi)（）。A、按變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶(hù)，其備用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，不收基本電費(fèi)B、按變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶(hù)，屬熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計(jì)收基本電費(fèi)C、在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），按可能同時(shí)使用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)）容量之和的最大值計(jì)算其基本電費(fèi)D、在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），按最大的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)）容量計(jì)算其基本電費(fèi)答案：ABC28.遠(yuǎn)程費(fèi)控策略應(yīng)用請(qǐng)求包括（）。A、提醒B、預(yù)警C、取消預(yù)警D、停電E、復(fù)電答案：ABCDE29.電費(fèi)票據(jù)的（）及保管應(yīng)有完備的登記和簽收手續(xù)。A、領(lǐng)取B、核對(duì)C、作廢D、份數(shù)答案：ABC30.規(guī)范代收費(fèi)合作協(xié)議簽訂工作，應(yīng)在協(xié)議中明確（）等條款。A、繳費(fèi)方式B、資金歸集時(shí)限要求C、數(shù)據(jù)保密D、違約責(zé)任答案：BCD31.抄表中發(fā)現(xiàn)竊電的處理方法是（）。A、現(xiàn)場(chǎng)抄表，發(fā)現(xiàn)竊電現(xiàn)象時(shí)，抄表員現(xiàn)場(chǎng)不得自行處理B、不驚動(dòng)客戶(hù)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C、及時(shí)與公司用電檢查人員或班組聯(lián)系D、等公司有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)取證后，方可離開(kāi)。答案：ABCD32.針對(duì)居民新裝、增容業(yè)務(wù)，自然人的用電人主體資格證明包括（）。A、居民身份證B、軍人證C、護(hù)照D、戶(hù)口簿或者公安機(jī)關(guān)出具的戶(hù)籍證明答案：ABCD33.下列選項(xiàng)中,應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)的有（）。A、大工業(yè)客戶(hù)生產(chǎn)照明用電B、非工業(yè)和普通工業(yè)客戶(hù)中生產(chǎn)照明用電C、大工業(yè)客戶(hù)辦公照明用電D、城市亮化用電答案：BCD34.國(guó)家電網(wǎng)公司牢固樹(shù)立以科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、安全發(fā)展為主線(xiàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的管理理念，提出了實(shí)施“（）”供電服務(wù)提升工程，充分表明開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)期。A、增創(chuàng)收B、塑文化C、強(qiáng)隊(duì)伍D、鑄品質(zhì)答案：BCD35.觸電的傷員脫離電源后的處理應(yīng)注意（）。A、觸電傷員如神志清醒，應(yīng)使其就地躺平，嚴(yán)密觀察，暫時(shí)不要站立或走動(dòng)B、清理傷員身體，方便下一步救治C、觸電傷員如神志不清醒，應(yīng)就地仰面躺平，且確保氣道暢通，并用5s時(shí)間呼叫傷員或輕拍其肩部，以判定傷員是否意識(shí)喪失。禁止搖動(dòng)傷員頭部呼叫傷員D、需要搶救的傷員，應(yīng)立即就地堅(jiān)持正確搶救，并設(shè)法聯(lián)系醫(yī)療部門(mén)接替救治。答案：ACD36.分時(shí)電能表作用正確的是（）。A、能把用電高峰、低谷和平段各時(shí)段用戶(hù)所用的電量分別記錄下來(lái)；B、供電部門(mén)可根據(jù)不同時(shí)段的電價(jià)收取電費(fèi)；C、可充分利用經(jīng)濟(jì)手段削峰填谷，使發(fā)電設(shè)備充分挖掘潛力，對(duì)保證電網(wǎng)安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和供電質(zhì)量有好處。D、分時(shí)表可以方便集中抄表。答案：ABC37.低壓客戶(hù)申請(qǐng)臨時(shí)用電歸檔時(shí)，必須具備的材料（）。A、客戶(hù)主體資格證明B、臨時(shí)用電合同C、項(xiàng)目批文D、供電方案答復(fù)單、電表裝拆單答案：ABCD38.票據(jù)的保管規(guī)定內(nèi)容包括（）等。A、應(yīng)設(shè)專(zhuān)人保管發(fā)票B、專(zhuān)用發(fā)票可以存放在資料柜中C、專(zhuān)用發(fā)票必須存放于保險(xiǎn)柜內(nèi)D、不得擅自損毀答案：ACD39.產(chǎn)生內(nèi)部過(guò)電壓的原因是（）。A、系統(tǒng)振蕩B、投切空載變壓器或空載線(xiàn)路C、小電流接地系統(tǒng)發(fā)生單相接地出現(xiàn)間隙電弧D、鐵磁諧波答案：BCD40.欠費(fèi)停電處理應(yīng)注意（）。A、在停電之前，一定要注意向用戶(hù)派發(fā)停電通知書(shū)B(niǎo)、通知書(shū)應(yīng)注明停電的時(shí)間和停電的原因C、停電通知書(shū)提前7天送達(dá)客戶(hù)D、停電通知書(shū)一定要送達(dá)上級(jí)主管部門(mén)答案：ABC41.營(yíng)業(yè)工作人員在接受高壓電力客戶(hù)用電申請(qǐng)時(shí)，必須根據(jù)客戶(hù)的用電性質(zhì)，對(duì)資料進(jìn)行審查，特別要查清工程項(xiàng)目是否是已得到批準(zhǔn)，提供的資料是否可以滿(mǎn)足審定（）和（）、（）的要求。A、用電方案B、供電方案C、設(shè)計(jì)D、施工答案：BCD42.正確抄錄各種電能表的讀數(shù)必須做到（）A、抄表時(shí)思想集中，正對(duì)表位B、抄錄時(shí)必須上下位數(shù)對(duì)齊，核對(duì)電能表的編號(hào)以防錯(cuò)抄C、抄讀時(shí)應(yīng)讀數(shù)正確并達(dá)到必要的精度D、抄錄經(jīng)互感器接入的電能表，當(dāng)用電量很大時(shí)，應(yīng)抄讀到最小位數(shù)（1位小數(shù)或2位小數(shù)）。答案：ABCD43.在用電采集系統(tǒng)中，點(diǎn)擊日凍結(jié)數(shù)據(jù)查詢(xún)客戶(hù)日用電時(shí)，可以查詢(xún)到（）數(shù)值。A、正向有功B、反向有功C、功率因數(shù)D、電壓電流值答案：ABC44.客戶(hù)已辦理銀行代扣業(yè)務(wù)，到營(yíng)業(yè)廳要求撤銷(xiāo)費(fèi)控交費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，下列做法正確是（）。A、系統(tǒng)內(nèi)發(fā)起“費(fèi)控策略調(diào)整”，費(fèi)控客戶(hù)選擇“否”B、在“管理合同”模塊刪除原費(fèi)控協(xié)議C、更改供用電合同并上傳系統(tǒng)D、系統(tǒng)里發(fā)起“更改繳費(fèi)方式”流程答案：AB45.供用電合同是供電方與用電方簽訂的明確供用電雙方（）和（）關(guān)系的協(xié)議。A、利益B、權(quán)利C、義務(wù)D、責(zé)任答案：BC46.充電卡充值可在（）。A、本省B、異省C、都不可以答案：AB47.供用電合同種類(lèi)包括（）。A、高壓供用電合同B、低壓供用電合同C、臨時(shí)供用電合同D、居民供用電合同答案：ABCD48.心肺復(fù)蘇術(shù)操作是否正確，主要靠平時(shí)嚴(yán)格訓(xùn)練，掌握正確的方法。而在急救中判斷復(fù)蘇是否有效，可以根據(jù)以下（）、出現(xiàn)自主呼吸幾方面綜合考慮。A、瞳孔B、面色（口唇）C、頸動(dòng)脈搏動(dòng)D、神志答案：ABCD49.客戶(hù)可通過(guò)以下哪些方式獲取用電查詢(xún)密碼？（）A、撥打95598熱線(xiàn)辦理密碼重置B、到小區(qū)代售點(diǎn)辦理密碼重置C、到電力營(yíng)業(yè)廳辦理密碼重置D、到銀行營(yíng)業(yè)廳辦理密碼重置答案：AC50.低壓零星居民新裝、增容業(yè)務(wù)受理的主要工作內(nèi)容包括（）。A、客戶(hù)利用網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)客戶(hù)端辦理用電申請(qǐng)后，綜合柜員在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)對(duì)生成的工作單轉(zhuǎn)入后續(xù)流程處理B、再次查驗(yàn)客戶(hù)材料是否齊全，現(xiàn)場(chǎng)打印電子申請(qǐng)單，并請(qǐng)客戶(hù)簽字C、收取業(yè)務(wù)費(fèi)用D、做好實(shí)名制認(rèn)證，確認(rèn)客戶(hù)信息聯(lián)系人和聯(lián)系方式答案：ABD51.在《居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法》中，平均使用壽命為10年的家用電器有（）。A、電視機(jī)B、音響C、電冰箱D、錄像機(jī)答案：ABD52.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶(hù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》，銷(xiāo)戶(hù)的流程包括（）A、現(xiàn)場(chǎng)勘察B、拆表停電C、繳納并結(jié)清相關(guān)費(fèi)用D、客戶(hù)資料歸檔答案：ABCD53.國(guó)家電網(wǎng)公司轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家能源局《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)分布式光伏發(fā)電有關(guān)政策的通知》中，發(fā)電量選擇（）項(xiàng)目，接入客戶(hù)側(cè)，客戶(hù)不足用電量由電網(wǎng)提供，上、下網(wǎng)電量分開(kāi)結(jié)算，上網(wǎng)電價(jià)執(zhí)行分布式光伏發(fā)電價(jià)格政策，用電電價(jià)執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策。A、全部自用B、全額上網(wǎng)C、自發(fā)自用剩余電量上網(wǎng)D、補(bǔ)助資金答案：AC54.400KVA的保安電源應(yīng)執(zhí)行（）。A、分時(shí)B、不力調(diào)C、大工業(yè)電價(jià)D、單一制電價(jià)答案：BD55.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中第八十四條規(guī)定：基本電費(fèi)以月計(jì)算，但（）當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用天數(shù)（日用電不足24h的，按1天計(jì)算)每日按全月基本電費(fèi)的1／30計(jì)算。A、新裝B、終止供電C、變更D、增容答案：ABCD56.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的具體運(yùn)轉(zhuǎn)是由供電企業(yè)營(yíng)業(yè)窗口—供電營(yíng)業(yè)廳完成的，按照（）的原則開(kāi)展。A、一口對(duì)外B、便捷高效C、三不指定D、辦事公開(kāi)答案：ABCD57.下列關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)資金管理的說(shuō)法正確的有（）。A、營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)的資金管理包括電費(fèi)資金的管理和營(yíng)銷(xiāo)其他業(yè)務(wù)收費(fèi)資金的管理B、營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)的資金管理包括現(xiàn)金日常管理和營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)金管理C、財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)資金賬戶(hù)的銀行對(duì)賬D、綜合柜員負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)資金賬戶(hù)的銀行對(duì)賬答案：AC58.電費(fèi)特約委托協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括（）、托收銀行賬號(hào)、托收協(xié)議號(hào)、收款銀行、扣款時(shí)間、客戶(hù)服務(wù)條款及違約責(zé)任等。A、客戶(hù)編號(hào)B、客戶(hù)名稱(chēng)C、托收單位名稱(chēng)D、地址答案：ABCD59.（）不屬于客戶(hù)內(nèi)部故障。A、家保跳閘B、總保跳閘C、客戶(hù)接戶(hù)線(xiàn)接觸不良D、計(jì)量裝置表箱脫落答案：BCD60.變更用電是指在不增加（）的情況下，客戶(hù)由于自身經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、建設(shè)、生活等變化面向供電企業(yè)申請(qǐng)，要求改變由用電雙方簽訂的《供用電合同》中約定的有關(guān)用電事宜的行為。A、用電容量B、用電地址C、供電點(diǎn)D、供電回路答案：AD61.觸電急救應(yīng)分秒必爭(zhēng)，一經(jīng)明確傷員（）停止的，立即就地迅速用心肺復(fù)蘇法進(jìn)行搶救。A、心跳B(niǎo)、身體動(dòng)作C、呼吸D、意識(shí)答案：AC62.（）應(yīng)視同發(fā)票管理。A、收據(jù)B、本票C、匯票D、核查票答案：AD63.在批準(zhǔn)的期限內(nèi)，臨時(shí)用電用戶(hù)使用結(jié)束后應(yīng)（）。A、立即拆表銷(xiāo)戶(hù)B、結(jié)算電費(fèi)C、正常供電D、可以停電但不銷(xiāo)戶(hù)答案：AB64.某機(jī)關(guān)宿舍樓應(yīng)執(zhí)行居民生活電價(jià)的為以下（）設(shè)備。A、一臺(tái)1.2kW電動(dòng)抽水機(jī)B、10kW照明用電C、10千瓦電動(dòng)機(jī)一臺(tái)D、超市冰柜一臺(tái)5千瓦答案：AB65.（）、電氣化的生產(chǎn)和供應(yīng)、電氣化鐵路、船舶岸基供電設(shè)施用電不執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)政策。A、電力B、燃?xì)釩、熱力D、水答案：ABCD66.因電能計(jì)量裝置自身原因引起計(jì)量不準(zhǔn)，應(yīng)如何退補(bǔ)電費(fèi)（）。A、互感器或電能表誤差超出允許范圍時(shí)，以“0”誤差為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后的誤差值退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的時(shí)間計(jì)算B、連接線(xiàn)的電壓降超出允許范圍時(shí)，以允許電壓降為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后實(shí)際值與允許值之差補(bǔ)收電量。補(bǔ)收時(shí)間從連接線(xiàn)投入或負(fù)荷增加之日起至電壓降更正之日止C、其他非人為原因致使計(jì)量記錄不準(zhǔn)時(shí)，以用戶(hù)正常月份的用電量為基準(zhǔn)退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時(shí)間按抄表記錄確定D、退補(bǔ)期間，用戶(hù)待誤差確定后，再按抄見(jiàn)電量交納電費(fèi)。答案：BC67.管理線(xiàn)損是由（）引起的電能損失。A、計(jì)量設(shè)備誤差B、管理不善C、配電網(wǎng)設(shè)計(jì)不合理引起的損失D、電力網(wǎng)元件漏電引起的電能損失答案：ABD68.光伏發(fā)電本體工程及接入系統(tǒng)工程完成后，您可向當(dāng)?shù)毓╇姽咎峤唬ǎ?，遞交驗(yàn)收調(diào)試所需資料。A、并網(wǎng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告B、并網(wǎng)驗(yàn)收申請(qǐng)C、并網(wǎng)調(diào)試報(bào)告D、并網(wǎng)調(diào)試申請(qǐng)答案：BD69.用戶(hù)申請(qǐng)新裝或增加用電時(shí)，應(yīng)向供電企業(yè)提供（）等。A、用電地點(diǎn)B、電力用途C、用電性質(zhì)D、用電設(shè)備清單答案：ABCD70.抄表時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)（）。A、認(rèn)真查看電能計(jì)量裝置的銘牌、編號(hào)、指示數(shù)、倍率，防止誤抄-誤算B、注意檢查用戶(hù)的用電情況，發(fā)現(xiàn)用電量突增、突減時(shí)，要在現(xiàn)場(chǎng)查明原因進(jìn)行處理C、認(rèn)真檢查電能計(jì)量裝置的接線(xiàn)和運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)有違章或竊電時(shí)，要在現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)調(diào)查報(bào)告書(shū)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)告D、與用戶(hù)接觸時(shí)要用文明禮貌的服務(wù)語(yǔ)言，注重用戶(hù)的風(fēng)俗習(xí)慣，講究工作方法和藝術(shù)，爭(zhēng)取得到用戶(hù)的協(xié)助與支持答案：ABCD71.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，以下關(guān)于減容的辦理規(guī)定正確的是（）。A、須在十天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)B、減容必須是整臺(tái)或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電C、供電企業(yè)在受理之日后，根據(jù)用戶(hù)申請(qǐng)減容的日期對(duì)設(shè)備進(jìn)行加封D、從申請(qǐng)之日起，按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)答案：BC72.客戶(hù)服務(wù)人員接到客戶(hù)投訴類(lèi)電話(huà)時(shí)，消除客戶(hù)怨氣做法正確的是（）。A、安撫客戶(hù)情緒B、認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)問(wèn)題C、避免客戶(hù)消極評(píng)價(jià)D、多次詢(xún)問(wèn)客戶(hù)資料答案：ABC73.保險(xiǎn)柜的鑰匙可以交由（）保管或封存。A、營(yíng)業(yè)廳B、安全監(jiān)察部C、保衛(wèi)部D、審計(jì)部答案：ABC74.終端液晶屏無(wú)信號(hào)指示，終端無(wú)法獲取IP地址，也無(wú)法注冊(cè)前置機(jī)上線(xiàn)，重啟終端后查看通訊調(diào)試信息，沒(méi)有顯示正在拔號(hào)或者信號(hào)強(qiáng)度、身份驗(yàn)證等信息提示，檢查周?chē)盘?hào)強(qiáng)度達(dá)到要求，可排除型號(hào)不夠的可能性。這種故障一般為硬件故障，可能由以下（）原因造成。A、終端本身的通訊模塊損壞或者SIM卡被燒壞，SIM卡數(shù)據(jù)被損壞B、終端在搬運(yùn)和安裝過(guò)程中導(dǎo)致通信模塊松動(dòng)C、SIM卡表面存在污垢D、SIM卡被注銷(xiāo)。答案：ABCD75.企業(yè)客戶(hù)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，220V電壓等級(jí)并網(wǎng)驗(yàn)收調(diào)試申請(qǐng)所需資料（）。A、施工單位資質(zhì)復(fù)印件、包括承裝（修、試）電力設(shè)施許可證B、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、型式認(rèn)證報(bào)告或質(zhì)檢證書(shū)，包括發(fā)電、逆變、變電、斷路器、開(kāi)關(guān)等設(shè)備C、并網(wǎng)前單位工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（記錄）D、并網(wǎng)前單位工程調(diào)試報(bào)告（記錄）答案：ABC76.下列哪幾個(gè)場(chǎng)所的充換電設(shè)施用電執(zhí)行的是居民用電價(jià)格中的合表客戶(hù)類(lèi)用電價(jià)格：（）A、企事業(yè)單位B、居民住宅小區(qū)C、居民家庭住宅D、社會(huì)公共停車(chē)場(chǎng)答案：BC77.營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員收取現(xiàn)金解款單后，應(yīng)如何操作？A、驗(yàn)證現(xiàn)金解款單真?zhèn)蜝、核對(duì)金額、總戶(hù)號(hào)等信息C、驗(yàn)證無(wú)誤后，在營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)中進(jìn)行銷(xiāo)賬處理D、開(kāi)具電費(fèi)發(fā)票答案：ABC78.對(duì)高壓供電的客戶(hù)，可以通過(guò)壓縮用電報(bào)裝供電方案答復(fù)、（）、（）、（）及裝表接電等環(huán)節(jié)辦理時(shí)間，提高辦電效率。A、設(shè)計(jì)審查B、用電檢查C、中間檢查D、竣工驗(yàn)收答案：ACD79.資金管理崗位負(fù)責(zé)保險(xiǎn)柜內(nèi)存放的（）等的安全。A、銀行空白票據(jù)B、銀行票據(jù)登記簿C、網(wǎng)上銀行客戶(hù)證書(shū)D、各銀行賬戶(hù)資料答案：ABCD80.線(xiàn)損是輸、變、配電設(shè)備中（）的電磁作用產(chǎn)生的損耗。A、功率B、電壓C、電流D、電能答案：BC81.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中第八十四條規(guī)定：（）不扣減基本電費(fèi)。A、事故停電B、檢修停電C、用電變更D、計(jì)劃限電答案：ABD82.下列關(guān)于供電營(yíng)業(yè)廳A、B、C、D四級(jí)設(shè)置要求正確的是（）。A、級(jí)廳為地區(qū)中心營(yíng)業(yè)廳，兼本地區(qū)供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的實(shí)訓(xùn)基地，設(shè)置于地級(jí)及以上城市，每個(gè)地區(qū)范圍內(nèi)最多只能設(shè)置1個(gè)。B、C級(jí)廳為區(qū)縣中心營(yíng)業(yè)廳，設(shè)置于縣級(jí)及以上城市，每個(gè)區(qū)縣范圍內(nèi)最多只能設(shè)置1個(gè)。C、B級(jí)廳為區(qū)縣的非中心營(yíng)業(yè)廳，可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求，設(shè)置于城市區(qū)域、郊區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)。D、級(jí)廳為單一功能收費(fèi)廳或者自助營(yíng)業(yè)廳，可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求，設(shè)置于城市區(qū)域、郊區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)。答案：AD83.固定損耗包括（）。A、變壓器、電機(jī)繞組的損耗B、電容器的介質(zhì)損耗C、竊電損失D、電網(wǎng)元件漏電損失答案：AB84.不準(zhǔn)違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制，接待過(guò)程中要做到（）：A、無(wú)論辦理業(yè)務(wù)是否對(duì)口中，均應(yīng)負(fù)責(zé)解答、介紹、引導(dǎo)B、向客戶(hù)說(shuō)明，引導(dǎo)其到相關(guān)部門(mén)辦理C、讓客戶(hù)稍等，電話(huà)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，及時(shí)解決D、留下客戶(hù)電話(huà)，了解過(guò)后再電話(huà)告知客戶(hù)答案：ABCD85.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)低壓供電的額定電壓為（）。A、直流220伏B、單相220伏C、三相380伏D、交流380伏答案：BC86.供用電合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款：（）。A、供電方式、供電質(zhì)量、供電時(shí)間B、用電容量、用電地址、用電性質(zhì)C、計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式D、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分、有效期、違約責(zé)任答案：ABCD87.（）用電客戶(hù)的電費(fèi)計(jì)算、電價(jià)執(zhí)行及其他信息有錯(cuò)誤或不明時(shí)，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)或通知相關(guān)部門(mén)處理，保證電費(fèi)發(fā)行的及時(shí)準(zhǔn)確。A、新裝B、增容C、變更用電客戶(hù)D、其他答案：ABC88.臺(tái)區(qū)線(xiàn)損超限的原因有（）。A、計(jì)量點(diǎn)容量錯(cuò)B、CT變比值偏小、可能偏小或偏大C、用戶(hù)容量不匹配、用戶(hù)偏多或偏少D、以上都不是答案：ABC89.傳票電量是指因（）或營(yíng)業(yè)差錯(cuò)而造成的少計(jì)或多計(jì)電量而有傳票產(chǎn)生的退補(bǔ)電量。A、計(jì)量故障B、計(jì)量差錯(cuò)C、收費(fèi)員差錯(cuò)D、政策調(diào)價(jià)答案：AB90.客戶(hù)申請(qǐng)更改電價(jià)需提供（）資料A、居民用戶(hù)攜帶戶(hù)口本B、居民用戶(hù)攜帶戶(hù)主身份證C、企業(yè)用戶(hù)需加蓋公章及攜帶法人身份證D、企業(yè)用戶(hù)需加蓋公章及攜帶經(jīng)辦人身份證答案：BD91.光伏用戶(hù)白名單配置作用是（）A、臺(tái)區(qū)關(guān)口有功反向電量計(jì)入售電量B、光伏用戶(hù)上網(wǎng)電量計(jì)入供電量C、光伏用戶(hù)發(fā)電量計(jì)入供電量D、臺(tái)區(qū)關(guān)口有功反向電量計(jì)入供電量答案：AB92.集中器界面菜單“測(cè)量點(diǎn)數(shù)據(jù)”主要包括信息有（）。A、曲線(xiàn)數(shù)據(jù)B、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)C、日數(shù)據(jù)D、月數(shù)據(jù)答案：BCD93.照明電費(fèi)發(fā)票的主要內(nèi)容有（）。A、戶(hù)名、戶(hù)號(hào)、用電地址、收費(fèi)日期B、計(jì)費(fèi)電能表的起止碼、倍率、計(jì)費(fèi)電量C、電價(jià)、電費(fèi)、應(yīng)收電費(fèi)合計(jì)D、功率因素調(diào)整電費(fèi)答案：ABC94.客戶(hù)的設(shè)備狀況、用電行為、運(yùn)行管理等方面有不符合安全規(guī)定的，或者在電力使用上有明顯違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，用電檢查人員應(yīng)開(kāi)具（）或（）。A、罰款通知書(shū)B(niǎo)、用電檢查結(jié)果通知書(shū)C、停電通知書(shū)D、違約用電、竊電通知書(shū)答案：BD95.常用的竊電方法手法是A、欠壓法B、欠流法C、移相法D、擴(kuò)差法答案：ABCD96.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾》規(guī)范中，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門(mén)制定的電價(jià)和收費(fèi)政策，及時(shí)在（）公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。A、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所B、公共場(chǎng)所C、網(wǎng)站D、報(bào)刊答案：AC97.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝為（）和（）客戶(hù)辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。A、新裝B、增容C、銷(xiāo)戶(hù)D、減容答案：AB98.應(yīng)收電費(fèi)的定義是（）；實(shí)收電費(fèi)的定義是（）；電費(fèi)回收率的定義是（）。A、供電企業(yè)根據(jù)用戶(hù)電能計(jì)量裝置的記錄，按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)，向用戶(hù)應(yīng)該收取的電費(fèi)B、供電企業(yè)向用戶(hù)實(shí)際收取的電費(fèi)C、實(shí)收電費(fèi)所占應(yīng)收電費(fèi)的百分比D、未收電費(fèi)所占應(yīng)收電費(fèi)的百分比答案：ABC99.業(yè)務(wù)收費(fèi)匯總報(bào)賬單應(yīng)填寫(xiě)哪些內(nèi)容（）。A、日期B、收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)金額合記C、收費(fèi)金額合記D、匯總張數(shù)答案：ABCD100.單相電能計(jì)量裝置安裝總體要求導(dǎo)線(xiàn)走線(xiàn)時(shí)（）。A、從上到下、從右到左B、正確規(guī)范、層次清晰C、布局合理、方位適中D、集束成捆、互不交疊答案：BCD101.居民家庭用電地址發(fā)生變更時(shí)，可攜帶（）等資料，至供電公司申請(qǐng)變更。變更后，將在新的用電戶(hù)下進(jìn)行家庭戶(hù)籍人口用電基數(shù)調(diào)。A、新的房產(chǎn)證明材料原件B、變更后的戶(hù)口簿原件C、戶(hù)籍內(nèi)全部居民身份證原件D、原房產(chǎn)證明材料原件答案：ABC102.電能表銘牌的電流參數(shù)包括（）。A、基本電流B、有功電流C、額定最小電流D、額定最大電流答案：AD103.如發(fā)現(xiàn)有人低壓觸電時(shí)，使觸電者脫離電源的手段有（）。A、迅速切斷電源B、使用絕緣工具C、電話(huà)報(bào)警D、用鐵棒等結(jié)實(shí)的東西將觸電者解脫答案：AB104.影響電壓偏差的原因有（）。A、供電距離超過(guò)合理的供電半徑B、供電導(dǎo)線(xiàn)截面選擇不當(dāng)，電壓損失過(guò)大C、線(xiàn)路過(guò)負(fù)荷運(yùn)行D、沖擊性負(fù)荷、非對(duì)稱(chēng)性負(fù)荷的影響答案：ABCD105.受理客戶(hù)反應(yīng)電費(fèi)異常時(shí)，在抄表核算情況方面可以通過(guò)（）進(jìn)行分析處理。A、查詢(xún)客戶(hù)的抄表周期B、期間是否有計(jì)量裝置換表C、抄表示數(shù)是否有異常D、是否有退補(bǔ)電量、電費(fèi)等情況答案：ABCD106.歸檔的主要工作包括：（）。A、打印繳費(fèi)卡B、檢查客戶(hù)檔案信息的完整性C、為客戶(hù)檔案設(shè)置物理存放位置，形成并記錄檔案存放號(hào)D、檢查上傳電子化檔案的完整性和規(guī)范性，對(duì)缺失以及不規(guī)范的進(jìn)行補(bǔ)錄和整改答案：BCD107.電費(fèi)賬務(wù)管理人員對(duì)發(fā)放的發(fā)票應(yīng)該（）。A、在專(zhuān)門(mén)的《電費(fèi)發(fā)票領(lǐng)用本》上登記B、網(wǎng)絡(luò)登記C、領(lǐng)用人簽字D、保管人簽字答案：AC108.用電檢查人員應(yīng)開(kāi)具《用電檢查結(jié)果通知書(shū)》或《違約用電、竊電通知書(shū)》，一式兩份，分別為（）A、一份送達(dá)客戶(hù)并由客戶(hù)代表簽收B、一份報(bào)送政府安全管理部門(mén)C、一份報(bào)送上級(jí)供電部門(mén)D、一份存檔備查答案：AD109.脫離電源后，觸電傷員如意識(shí)喪失，應(yīng)在開(kāi)放氣道后10s內(nèi)用（）的方法判定傷員有無(wú)呼吸。A、叫B、看C、聽(tīng)D、試答案：BCD110.采集器數(shù)據(jù)傳輸項(xiàng)目中必備功能有（）。A、與主站（或集中器）通信B、中繼（路由）C、級(jí)聯(lián)D、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)（通信轉(zhuǎn)換）答案：ABD111.事故搶修人員應(yīng)做到：（）。A、文明服務(wù)B、方便客戶(hù)C、不得拖延搶修時(shí)間D、以快為主答案：ABC112.集中器通信模塊的電源燈不亮或者網(wǎng)絡(luò)燈一直閃爍，事件超過(guò)2min，其原因可能是（）。A、通信波特率與實(shí)際不符B、SIM卡是否已開(kāi)通GPRS、CDM功能，是否欠費(fèi)停機(jī)C、通信模塊沒(méi)有可靠接入終端中D、終端安裝位置的信號(hào)是否太弱，周?chē)欠癖黄帘未鸢福篈CD113.用電信息采集系統(tǒng)通信異常分析應(yīng)包括：（）。A、無(wú)回碼B、校驗(yàn)失敗C、終端否認(rèn)D、終端確認(rèn)答案：ABC114.農(nóng)電綜合管理系統(tǒng)中,農(nóng)電綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)監(jiān)控供電所農(nóng)電概況包括（）內(nèi)容。A、組織機(jī)構(gòu)B、行政區(qū)域C、配變數(shù)量D、線(xiàn)路長(zhǎng)度答案：AB115.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中規(guī)定，客戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)應(yīng)向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是對(duì)的。A、銷(xiāo)戶(hù)是停止全部或部分用電容量的使用B、用戶(hù)必須向供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)C、銷(xiāo)戶(hù)必須停止全部用電容量的使用D、查驗(yàn)用電計(jì)量裝置完好性后，拆除接戶(hù)線(xiàn)和用電計(jì)量裝置答案：BCD判斷題1.一臨時(shí)用電戶(hù)申請(qǐng)臨時(shí)用電3年，應(yīng)繳納每千伏安100元的臨時(shí)接電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.用電客戶(hù)編號(hào)可在電費(fèi)發(fā)票、交費(fèi)卡、催費(fèi)單上均可見(jiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.移表工作由供電企業(yè)辦理，客戶(hù)不論何種原因，未經(jīng)許可不得自行移動(dòng)表位，如私自移表，按違約用電處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.針對(duì)減容業(yè)務(wù)，減容后的容量達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)改為相應(yīng)用電類(lèi)別單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)，并執(zhí)行相應(yīng)的分類(lèi)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.使用電子表格對(duì)電量、電費(fèi)分類(lèi)匯總時(shí)，表格中所有公式都提供，只要輸入數(shù)值就可以。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月月底完成充電卡充值所收現(xiàn)金解款。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.正常情況下，客戶(hù)申請(qǐng)變壓器暫停當(dāng)月，一般都將引發(fā)電量電費(fèi)的波動(dòng)（突變)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.修理設(shè)備工作人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)需進(jìn)行報(bào)備。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.居民用戶(hù)的空調(diào)用電按城鄉(xiāng)居民生活用電電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.非居民客戶(hù)的充電設(shè)施按照設(shè)施用途可分為2類(lèi)：一類(lèi)是自建自用，非經(jīng)營(yíng)性質(zhì)；另一類(lèi)是對(duì)外提供充換電服務(wù)，具有經(jīng)營(yíng)性質(zhì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.列入國(guó)家和省農(nóng)村飲水安全規(guī)劃，經(jīng)省水利部門(mén)、物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)的，以解決農(nóng)村居民飲用水為主要目標(biāo)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及其以下供水工程生產(chǎn)性用電，執(zhí)行一般工商業(yè)及其他電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B12.實(shí)行單一制電價(jià)的用戶(hù)在一定時(shí)間內(nèi)應(yīng)付的電費(fèi)與其設(shè)備容量和用電時(shí)間無(wú)關(guān),僅按安裝在用戶(hù)處的電能計(jì)量裝置記錄的實(shí)際用電量計(jì)算電費(fèi),并且不論用電量多少均按一種價(jià)格計(jì)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中“線(xiàn)損管理-考核單元管理-批量定義責(zé)任人”模塊可以定義臺(tái)區(qū)責(zé)任人。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.確定非供電公司責(zé)任導(dǎo)致居民客戶(hù)電能表丟失，由客戶(hù)賠償280元。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.對(duì)于已經(jīng)審核發(fā)行的電費(fèi)，如有特殊情況需要修改，需專(zhuān)人負(fù)責(zé)提供具體材料。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.充值卡交費(fèi)指用電客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)一定面值的充值卡后，通過(guò)電話(huà)、短信、網(wǎng)站、柜臺(tái)等渠道，憑用電客戶(hù)編號(hào)、充值卡卡號(hào)、密碼交納電費(fèi)的一種收費(fèi)方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.采用銀行轉(zhuǎn)