煙草制品購銷員（四級）理論考試復(fù)習題庫大全-下（判斷題匯總）

PAGEPAGE1煙草制品購銷員（四級）理論考試復(fù)習題庫大全-下（判斷題匯總）判斷題1.()性別的劃分是卷煙品牌最大的定位分支。A、正確B、錯誤答案：B2.()在“供應(yīng)商管理庫存”時,零售商從自身利益出發(fā)不會讓供應(yīng)商掌握其零售信息。A、正確B、錯誤答案：B3.()普及率是一個相對抽象的概念,要具體細化到市場覆蓋率、消費者知曉率、銷量增長率等指標上。A、正確B、錯誤答案：B4.()明碼標價應(yīng)當做到價簽美觀大方,標價內(nèi)容真實明確,字跡清晰,貨簽對位,標示醒目。A、正確B、錯誤答案：B5.()卷煙產(chǎn)品在衰退期是對企業(yè)的利潤貢獻處在最大化的時期。A、正確B、錯誤答案：B6.()卷煙零售客戶在經(jīng)營中保護資金安全的行為體現(xiàn)了零售客戶的利潤需求。A、正確B、錯誤答案：B7.()在設(shè)置、調(diào)整卷煙商定總量過程中,銷售部門應(yīng)定期開展卷煙銷售趨勢分析,為客戶經(jīng)理在商定總量時有一個前瞻性。A、正確B、錯誤答案：B8.()集合意見法通過封閉式的會議進行。A、正確B、錯誤答案：B9.()網(wǎng)上訂貨平臺無法讓零售客戶查詢自己各段時期的經(jīng)營情況。A、正確B、錯誤答案：B10.()終端監(jiān)測數(shù)據(jù)的全面性復(fù)核是指是否所有樣本點的數(shù)據(jù)記錄均完整上傳,沒有空白項或缺漏項。A、正確B、錯誤答案：B11.()“卷煙送到地頭上”的個性化營銷方式利用了現(xiàn)在通訊技術(shù)發(fā)達很多人身上都帶著手機到田里干活的現(xiàn)象。A、正確B、錯誤答案：A12.()卷煙價格包括卷煙調(diào)撥價、卷煙批發(fā)價、卷煙零售價。A、正確B、錯誤答案：A13.()要實現(xiàn)網(wǎng)上訂貨,不僅需要零售終端配備電腦、安裝網(wǎng)絡(luò),還需要客戶有網(wǎng)上訂貨的意愿。A、正確B、錯誤答案：A14.()卷煙需求之所以不可預(yù)測,是因為卷煙產(chǎn)品的需求變化趨勢相對不穩(wěn)定。A、正確B、錯誤答案：B15.()次要型客戶需求可以不用首先滿足,它對滿意度影響不大;相反型需求,如果提供此類服務(wù)反而引起客戶不滿。A、正確B、錯誤答案：A16.()如果企業(yè)能夠?qū)⒖蛻舻哪：谕@性化并予以滿足,就可以使客戶更滿意。A、正確B、錯誤答案：A17.()口碑營銷成功的關(guān)鍵是要找到傳播營銷信息的載體——目標消費者。A、正確B、錯誤答案：B18.()對大中型重點客戶進行系統(tǒng)的培訓,通過講解典型案例等方式,對零售客戶關(guān)心的問題進行解析,從而提高零售客戶的卷煙營銷技巧。A、正確B、錯誤答案：A19.()零售客戶會隨時關(guān)注其他零售客戶的銷售情況,反思自己的不足,以提高自己店鋪的經(jīng)營能力的行為體現(xiàn)了客戶的成長需求。A、正確B、錯誤答案：A20.()正確識別品牌規(guī)格處在生命周期哪個階段,是正確制定品牌營銷策略組合的基本前提。A、正確B、錯誤答案：A21.()為人誠信,有發(fā)展?jié)摿?能與煙草公司合作的客戶可能會成為重點指導對象A、正確B、錯誤答案：A22.()芙蓉王的“芙蓉學子”、利群的“陽光助學”、雙喜的“喜愿基金”、黃鶴樓的“佳節(jié)必有黃鶴樓”、嬌子的“把陽光帶回家”等品牌化活動有利于增加品牌“聯(lián)想度”。A、正確B、錯誤答案：A23.()零售客戶對煙草公司承諾的對銷售冠軍的獎勵的期望屬于顯性期望。A、正確B、錯誤答案：A24.()卷煙品牌的市場表現(xiàn)直觀的反映了一個卷煙品牌的狀況,也最直接反映了企業(yè)所采取的品牌策略及這些策略的效果。A、正確B、錯誤答案：A25.()湖北中煙對黃鶴樓品牌的賣點提煉是“黃鶴樓,低危害,不傷喉”,提煉這一賣點的后盾在于擁有深厚的中式傳統(tǒng)和強大的科技創(chuàng)新實力。A、正確B、錯誤答案：A26.()無論是網(wǎng)上訂貨還是網(wǎng)上配貨,對零售終端的硬件設(shè)施和人員能力都是有一定要求的。A、正確B、錯誤答案：A27.()庫存水平管理一般包括庫存產(chǎn)品價值核算、確定品項的安全庫存量和最低庫存量,以及監(jiān)控庫存總量三個步驟。A、正確B、錯誤答案：B28.()衰退期是指卷煙產(chǎn)品競爭力下降、產(chǎn)品銷量明顯下降,市場份額被競爭對手大量蠶食甚至最終被淘汰的階段。A、正確B、錯誤答案：A29.()客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務(wù)的直接性綜合評價,是一種行為,而不是一種心理反應(yīng)。A、正確B、錯誤答案：B30.()真正的吸煙體驗吧應(yīng)該讓顧客得到多重感官體驗,通過“看”、“聽”、“觸”、“嘗”等方式讓顧客對卷煙有一個總體的、系統(tǒng)的認識。A、正確B、錯誤答案：A31.()對于有規(guī)格、品級、質(zhì)地要求的,還應(yīng)標明規(guī)格、品級、質(zhì)地等項目。A、正確B、錯誤答案：A32.()總體而言重點指導對象一般是潛力客戶和配合度較好的客戶,這部分客戶工作做好了,能從根本上切斷大戶的供貨渠道。A、正確B、錯誤答案：A33.()目標分解也就是計劃分工的過程,因此必須把握住管理組織系統(tǒng)的整體目標,經(jīng)過科學地分解,使之成為一個空間關(guān)系、時間關(guān)系、權(quán)責關(guān)系都非常明確的協(xié)調(diào)的有機整體。A、正確B、錯誤答案：A34.()按客戶特征進行分類時,可分別依據(jù)客戶的物理屬性和經(jīng)營者的經(jīng)營屬性進行客戶細分。A、正確B、錯誤答案：B35.()卷煙需求預(yù)測中的單品預(yù)測可以指導某類專項市場的品牌定位、品牌推廣、貨源采購計劃和貨源投放策略。A、正確B、錯誤答案：B36.()由于管理組織系統(tǒng)是縱橫交錯的主體網(wǎng)絡(luò),所以目標分解又有縱向分解和橫向分解兩種形式。A、正確B、錯誤答案：A37.()美國口碑營銷專家安迪·塞諾威茲在《做口碑》一書中提出了清晰的“5T”口碑營銷分析框架和步驟,即:談?wù)撜?、話題、工具、參與、跟蹤。A、正確B、錯誤答案：A38.()整合營銷傳播的核心思想是:以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段,再造企業(yè)的生產(chǎn)行為與市場行為,充分調(diào)動一切積極因素以實現(xiàn)企業(yè)不同的、多維的傳播目標。A、正確B、錯誤答案：B39.()零售客戶對貨源的滿意度水平一定程度上體現(xiàn)了卷煙貨源供應(yīng)對需求的滿足水平。A、正確B、錯誤答案：A40.()季節(jié)波動預(yù)測法就是一種將歷史預(yù)測值分解成主觀因素、趨勢因素和周期因素三部分,然后綜合起來進行預(yù)測,能有效反映季節(jié)變動影響的預(yù)測方法。A、正確B、錯誤答案：B41.()客戶分類的基本方法可以按客戶的物理屬性和經(jīng)營狀況分類。A、正確B、錯誤答案：B42.()一種新品類的創(chuàng)建,往往是打破了現(xiàn)有市場的細分格局,從而為自己劃分出一個全新的市場。A、正確B、錯誤答案：A43.()網(wǎng)上訂(配)貨服務(wù)中,在線交流可以采用文字及語音兩種方式,并由客戶經(jīng)理選擇采用何種方式來解決問題。A、正確B、錯誤答案：B44.()新品上市的形象卡位即搶占最有利的形象傳播途徑。A、正確B、錯誤答案：A45.()銷量判定法的依據(jù)同樣來自于公司銷售數(shù)據(jù),存在著與增長率判定法一樣的優(yōu)缺點,因此,在實際工作中,將兩者結(jié)合起來使用效果往往更好。A、正確B、錯誤答案：A46.()實施品牌生命周期管理,對品牌/規(guī)格的評價、引入、推廣、維護和退出工作進行有效管理,有利于卷煙商業(yè)企業(yè)按照區(qū)域市場情況,制定相應(yīng)的營銷組合策略。A、正確B、錯誤答案：B47.()卷煙品牌具有了迎合消費者需求的使用價值,也提煉出了產(chǎn)品核心賣點和各種優(yōu)勢,但如果與消費者的溝通不暢,價值傳遞受到阻礙,品牌價值的實現(xiàn)會大打折扣。A、正確B、錯誤答案：A48.()供應(yīng)商管理庫存代表了最市場化的批零協(xié)作關(guān)系。A、正確B、錯誤答案：A49.()導入期是品牌培育的起點,對品牌發(fā)展不重要。A、正確B、錯誤答案：B50.()“采購計劃五張表”指的是要制定半年采購計劃所需參考的五方面營銷信息。A、正確B、錯誤答案：A51.()客戶期望包括了顯性期望和隱性期望兩方面。A、正確B、錯誤答案：B52.調(diào)研數(shù)據(jù)圖形化中,柱狀圖是線性圖、餅狀圖、柱狀圖三類圖形中最為靈活的。A、正確B、錯誤答案：A53.()品牌導入期的主要營銷目標是加強宣傳,重點上柜,適度促銷,提升品牌知名度,讓品牌盡快進入成熟階段。A、正確B、錯誤答案：B54.()在采購計劃分解中,按空間關(guān)系分解是一種按照管理組織系統(tǒng)的權(quán)責關(guān)系逐級分解目標的方法。A、正確B、錯誤答案：A55.()品牌導入期的傳播目標是引起消費者興趣,并引導他們對品牌作初次嘗試,建立品牌的認知度和知名度并迅速實現(xiàn)品牌的動銷率。A、正確B、錯誤答案：B56.()在總體水平下,需要從不同維度細分數(shù)據(jù)進行分析,才有可能層層深入,挖掘出藏在數(shù)字背后的真相。A、正確B、錯誤答案：A57.()經(jīng)營指導書較口頭指導形式更為規(guī)范,并且有利于痕跡化管理,因此零售客戶實際接受情況非常好。A、正確B、錯誤答案：B58.()商定總量的總體調(diào)控原則要求:在貨源投放環(huán)節(jié),要堅持根據(jù)客戶的動態(tài)庫存及銷售周期來制定不同品牌的供應(yīng)量,并且在一個供貨周期內(nèi)可以對限量政策隨時調(diào)整。A、正確B、錯誤答案：B59.()卷煙產(chǎn)品在成長期的主要市場特點:顧客主要是穩(wěn)定的忠誠消費者,對產(chǎn)品較為熟悉,產(chǎn)品銷售量迅速增長,但仍存在較大市場潛在空間,產(chǎn)品對企業(yè)的利潤貢獻也在不斷上升。A、正確B、錯誤答案：B60.()對于企業(yè)未能很好滿足的需求,需要分析未滿足的原因,明確滿足此類需求的難度,如果沒辦法根本解決應(yīng)立即放棄。A、正確B、錯誤答案：B61.()假的異議只有一種,就是指客戶以借口和敷衍的方式應(yīng)付營銷人員。A、正確B、錯誤答案：B62.()按時間關(guān)系分解,可以按照時間維度將年度采購計劃分為長期目標、中期目標、短期目標。A、正確B、錯誤答案：A63.()零售客戶希望等待時機再提高煙價的想法是可行的,因此暫時降低煙價是可以理解的。A、正確B、錯誤答案：B64.()卷煙庫存品項分類方法ABC分析法中,C類品項對采購支出影響最大,因此應(yīng)盡量控制C類品項庫存,使之保持在最低水平。A、正確B、錯誤答案：B65.()新品的陳列位置是否位于店內(nèi)的熱賣點,是否在店中占有優(yōu)勢,能否進入消費者的第一眼球,這是在新品陳列中所要考慮的第一個因素。A、正確B、錯誤答案：A66.()商定總量具體可分為每戶的月定量、周定量(按照每周投放一次計算)、具體品種的最高上限量。A、正確B、錯誤答案：A67.()客戶經(jīng)理必須要向客戶介紹有關(guān)卷煙經(jīng)營的政策和知識,因為新客戶對卷煙零售的盈利方式?jīng)]有正確把握。A、正確B、錯誤答案：B68.()導入期是新品牌剛進入市場的時候,消費者對品牌知之甚少,對該品牌與自己需求間的適應(yīng)關(guān)系也深感模糊。A、正確B、錯誤答案：A69.()零售客戶會隨時關(guān)注其他零售客戶的銷售情況,反思自己的不足,以提高自己店鋪的經(jīng)營能力的行為體現(xiàn)了客戶的利潤需求。A、正確B、錯誤答案：B70.()“七匹狼”品牌針對目標消費群體制定品牌價值傳遞策略,在“勇往直前,樹男性本色”的品牌價值下,吸引了眾多有相似情感訴求的消費者。A、正確B、錯誤答案：A71.()隨著電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的日益拓寬,越來越多的客戶通過網(wǎng)絡(luò)完成卷煙訂貨,電話呼叫中心原有的訂貨功能被逐步弱化甚至取代。A、正確B、錯誤答案：A72.()判定品牌規(guī)格所屬生命周期階段時,還要考慮市場的綜合因素,如宏觀政策的變化、市場的偶然因素、貨源供應(yīng)能力等。A、正確B、錯誤答案：A73.()產(chǎn)品利益指的是品牌產(chǎn)品或服務(wù)自身所具有的特征,且這一特征通常是競爭品牌所不具備的。A、正確B、錯誤答案：B74.()煙草公司對殘疾零售客戶的理解和尊重滿足了客戶的情感需求。A、正確B、錯誤答案：A75.()客戶異議沒有得到妥善處理很可能升級為客戶抱怨、客戶投訴。A、正確B、錯誤答案：A76.()根據(jù)在一定時間周期內(nèi)零售客戶通過網(wǎng)上訂貨方式所訂卷煙數(shù)量(或價值)的比重進行分類屬于按客戶行為進行分類。A、正確B、錯誤答案：B77.()按時間關(guān)系分解,可以通過對時間區(qū)間的界定,確保采購計劃能按時完成。A、正確B、錯誤答案：A78.()開通網(wǎng)上訂貨后客戶可以更直觀、詳細地了解卷煙品牌產(chǎn)地、價格等信息,還可自主靈活選擇所需品牌。A、正確B、錯誤答案：A79.()零售客戶擅自降價,必然會導致卷煙市場價格的普遍下降,最終在微利或無利空間達成平衡。A、正確B、錯誤答案：A80.()在促進消費者首次購買時,買贈、品吸等直接的促銷形式更有效果。A、正確B、錯誤答案：A81.()卷煙產(chǎn)品在成長期仍存在較大市場潛在空間,產(chǎn)品對企業(yè)的利潤貢獻也在不斷上升。A、正確B、錯誤答案：A82.()從消費者角度來看,品牌老化就是提起這個品牌消費者都知道,但是購買的時候卻把它休克性遺忘,其表現(xiàn)癥狀主要有未老先衰、一蹶不振、盛極而衰、虛張聲勢等。A、正確B、錯誤答案：A83.()品牌推廣的重心應(yīng)是營造基于消費者的品牌關(guān)系,主要是擴大品牌知名度。A、正確B、錯誤答案：B84.()品牌構(gòu)建要不斷強化品牌自身的核心競爭優(yōu)勢,鞏固本品牌的領(lǐng)導地位,有效遏制后進品牌,防止群雄混戰(zhàn)的市場競爭局面出現(xiàn)。A、正確B、錯誤答案：A85.()品牌忠誠是決定品牌競爭力和成長前景的重要指標,它是消費者對品牌各要素所體現(xiàn)出的綜合實力表示滿意的結(jié)果,也是消費者對品牌購買和消費做出的承諾。A、正確B、錯誤答案：A86.()品牌激活的方法一是對品牌元素進行激活,二是創(chuàng)新消費者的品牌體驗方式。A、正確B、錯誤答案：A87.()卷煙庫存品項分類方法ABC分析法習慣上把累計至前60%-70%的品項歸為A類,累計至80%-90%的品項歸為B類,最后10%左右的品項歸為C類。A、正確B、錯誤答案：A88.()以商定總量為基礎(chǔ),規(guī)范貨源供應(yīng)和滯銷煙分配,確保貨源供應(yīng)科學合理、公平公開。A、正確B、錯誤答案：B89.()營銷人員可以從終端動銷數(shù)據(jù)指標、零售客戶反饋、消費者對品牌的評價等方面搜尋市場信息來幫助判斷擴量與擴點時機。A、正確B、錯誤答案：A90.()杠桿品項采取的庫存管理方法是最高的安全庫存,短檢查間隔期,高度監(jiān)視與控制。A、正確B、錯誤答案：B91.()期望型需求的響應(yīng)構(gòu)成了企業(yè)服務(wù)項目中的60%,是企業(yè)主要服務(wù)內(nèi)容。A、正確B、錯誤答案：B92.()卷煙庫存品項分類方法ABC分析法不僅可以用于規(guī)劃采購,還可以用來確定庫存結(jié)構(gòu),并進一步對不同特征的品項進行庫存水平控制。A、正確B、錯誤答案：B93.()為滿足客戶的服務(wù)需求,煙草公司應(yīng)及時提供各類信息,為零售客戶參與煙草公司的各項活動創(chuàng)造條件。A、正確B、錯誤答案：A94.()在成熟期,品牌已不只是作為識別產(chǎn)品的符號,而是在其標定下,包含了更廣泛、更豐富的意義。A、正確B、錯誤答案：A95.()品牌推廣的關(guān)鍵是在正確的地方、合適的時間傳播適當?shù)钠放菩畔ⅰ、正確B、錯誤答案：A96.()所謂品類,是指產(chǎn)品的一種屬性、類別或品種,其建立主要是基于生產(chǎn)者頭腦中的概念進行的。A、正確B、錯誤答案：B97.調(diào)研數(shù)據(jù)分析中,餅狀圖適用于對于時間趨勢類的數(shù)據(jù)表述。A、正確B、錯誤答案：B98.()企業(yè)必須進行高效庫存管理是由庫存在營運資金周轉(zhuǎn)中的地位決定的。A、正確B、錯誤答案：A99.()橫列表分析將同一問題的多個影響因素分列到同一交叉列表中。A、正確B、錯誤答案：A100.()在品牌成長期,買煙中獎、刮刮卡等印花促銷形式是可以采用的。A、正確B、錯誤答案：B101.()體驗營銷的成功與否,很大程度上取決于體驗的深度、體驗的單一性與獨特性。A、正確B、錯誤答案：B102.()煙草商業(yè)企業(yè)開展網(wǎng)上訂貨其最終目的和核心都是“以客戶為中心”。A、正確B、錯誤答案：A103.()總體而言重點指導對象一般是經(jīng)營成果顯著而且積極的客戶。A、正確B、錯誤答案：B104.()網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的一個顯著特色是大家都可以參與到社區(qū)活動中,企業(yè)可以從網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中了解到消費者的真實想法,產(chǎn)品情況,更好的和用戶交流,建立一種基于企業(yè)或者品牌的情感紐帶。A、正確B、錯誤答案：A105.()按客戶行為分類時可從客戶的忠誠度、客戶訂貨行為、客戶對新品營銷的支持程度、客戶對其他政策導向的配合度等進行細分。A、正確B、錯誤答案：A106.()對于新客戶來說,卷煙經(jīng)營與其它的商品經(jīng)營沒有什么區(qū)別,只要有顧客前來購買,怎么賣都行。A、正確B、錯誤答案：B107.()隨著品牌從導入期走向成長期,不同客戶對新品牌的經(jīng)營會出現(xiàn)分化,會涌現(xiàn)出一些對新品量的需求較大的核心零售客戶。A、正確B、錯誤答案：A108.()隨意調(diào)動價格會有損卷煙零售客戶的自身信譽,尤其是卷煙產(chǎn)品。A、正確B、錯誤答案：A109.()對于品牌形象的評價從功能性和場景性兩個角度考慮。A、正確B、錯誤答案：B110.()品類規(guī)劃相當于對消費者的需求概念挖掘和細分。A、正確B、錯誤答案：A111.()在甘特圖的繪制中,對于進度表上的不可預(yù)知事件要安排適當?shù)母挥鄷r間。A、正確B、錯誤答案：A112.()品牌競爭前景在品牌研究中只能通過卷煙品牌忠誠度來度量。A、正確B、錯誤答案：B113.()根據(jù)普及率判定品牌處在成長期的細化指標是消費者知曉率、消費者主動問詢比例和消費者嘗試比例。A、正確B、錯誤答案：B114.()零售客戶希望煙草公司提高貨物包裝的質(zhì)量以減少損壞,這種期望屬于隱性期望。A、正確B、錯誤答案：B115.()根據(jù)品牌的不同類型有選擇地宣傳賣點,如新品牌突出其利潤空間、外觀包裝、配方技術(shù)等,暢銷品牌突出其價格因素。A、正確B、錯誤答案：B116.()零售客戶可以通過網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)對自己的歷史訂購情況、付款金額進行查詢和分析,了解相關(guān)經(jīng)營信息。A、正確B、錯誤答案：A117.()按客戶行為分類可以按照客戶的忠誠度、對企業(yè)其他政策導向的配合度、客戶對新品營銷的支持程度和客戶的經(jīng)營情況等進行細分。A、正確B、錯誤答案：B118.()煙草公司對零售客戶及時提供企業(yè)政策信息是為了滿足客戶的服務(wù)需求。A、正確B、錯誤答案：A119.()新品牌的上柜陳列是新品牌迅速進入市場的第一抓手。A、正確B、錯誤答案：A120.()過高的庫存易導致產(chǎn)品過期,以及降低企業(yè)響應(yīng)需求的靈活性。A、正確B、錯誤答案：A121.()在品牌成熟期,企業(yè)形象推廣重點在于企業(yè)實力展示、企業(yè)的社會形象展示,堅定消費者對品牌的信心。A、正確B、錯誤答案：A122.()卷煙產(chǎn)品在成熟期隨著市場需求飽和,銷量回落到最大值的80%左右后,基本保持穩(wěn)定。A、正確B、錯誤答案：A123.()在制定系列忠誠度評價指標后,按忠誠度大小對客戶進行分類屬于客戶分類中的按客戶特征分類。A、正確B、錯誤答案：B124.()采用類比法進行品牌生命周期的判定,其結(jié)論必須由問卷調(diào)查結(jié)果來檢驗。A、正確B、錯誤答案：B125.()開放性問題的答案,如果存在人為判斷的語句或主觀猜測的成分,應(yīng)及時給予修正。A、正確B、錯誤答案：A126.()控量投放是穩(wěn)定品牌市場價格的常用手段之一。A、正確B、錯誤答案：A127.()在品牌成長期,營銷策略要實現(xiàn)消費領(lǐng)袖建設(shè)與核心客戶建設(shè)的有效結(jié)合。A、正確B、錯誤答案：A128.()品牌替代,要根據(jù)退出品牌規(guī)格的價格和在所屬子類(品類)中的定位情況,在現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放?按照品牌培育機制迅速提高其銷量和市場份額,來填補退出品牌造成的市場空缺。A、正確B、錯誤答案：B129.()隨著電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的日益拓寬,意味著原有的電話呼叫中心如果再不轉(zhuǎn)型就要被淘汰A、正確B、錯誤答案：A130.()2008年國家煙草專賣局就提出了“中式卷煙”的概念,從此,基于品類創(chuàng)新的定位成為中式卷煙品牌一個重要的定位分支體系。A、正確B、錯誤答案：A131.()庫存水平管理一般包括庫存品項分類、確定庫存總量控制數(shù),以及監(jiān)控庫存總量三個步驟。A、正確B、錯誤答案：B132.()從某種意義上講,每個品類只有一次持續(xù)發(fā)展的機會,必須一舉抵達品類的“最大目標”。A、正確B、錯誤答案：A133.()單規(guī)格卷煙銷量占同品類卷煙銷售總量的比重=該規(guī)格卷煙在此周期銷售量/在此周期各規(guī)格卷煙銷售總量×100%。A、正確B、錯誤答案：B134.()按客戶物理屬性分類可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對的目標消費者類別、地理位置以及經(jīng)營業(yè)態(tài)情況等進行分類。A、正確B、錯誤答案：A135.()按客戶價值分類,就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù),對客戶分類,然后根據(jù)不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體,針對不同價值的子群體制定不同的產(chǎn)品策略。A、正確B、錯誤答案：B136.()品牌價值是評估品牌能夠被消費者所感知的基本價值和剩余價值的一個指標。A、正確B、錯誤答案：B137.()整合營銷傳播理論認為,如果所有的接觸點都能傳播相同的正向的信息,就能最大化公司的傳播影響力。A、正確B、錯誤答案：A138.()在控煙運動的大背景下,卷煙營銷模式已由以媒體廣告為主的“推動式”營銷逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐栽诹闶劢K端進行促銷、擺放和廣告為主的“拉動式”營銷。A、正確B、錯誤答案：B139.()整合營銷傳播這一觀點是在20世紀80年代中期由美國營銷大師菲利普?科特勒提出和發(fā)展的。A、正確B、錯誤答案：B140.()零售客戶確實感受到具體能力的提升和經(jīng)營的改善是經(jīng)營指導的最終目的。A、正確B、錯誤答案：A141.()某煙草公司對客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾,當客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時,給客戶以:“有諾必應(yīng)”的感覺,清晰化客戶期望,提高滿意度。A、正確B、錯誤答案：A142.()再訂貨水平系統(tǒng)中,安全庫存量=最低庫存量+單次訂貨量A、正確B、錯誤答案：B143.()客戶經(jīng)理需要定期提醒零售客戶關(guān)注電子商務(wù)平臺上發(fā)布的新信息,避免因不了解信息而錯失商機。A、正確B、錯誤答案：A144.()品牌關(guān)聯(lián)性研究主要通過卷煙品牌文化和卷煙品牌形象研究來實現(xiàn)。A、正確B、錯誤答案：B145.()卷煙零售客戶的需求就是對卷煙產(chǎn)品的需求.A、正確B、錯誤答案：B146.()俱樂部定位強調(diào)品牌在某個產(chǎn)品類別中的領(lǐng)導位置。A、正確B、錯誤答案：B147.()情感需求是否被滿足常常在很大程度上影響客戶滿意度。A、正確B、錯誤答案：A148.()零售店卷煙品類根據(jù)盈利情況劃分,可以分為低檔、中低檔、高檔等。A、正確B、錯誤答案：B149.()卷煙零售客戶的“服務(wù)需求”的滿足主要是指客戶對客戶經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量的要求。A、正確B、錯誤答案：B150.()對于小型客戶,客戶經(jīng)理應(yīng)把走訪工作做精做細,根據(jù)客戶的地理位置、經(jīng)營狀況、經(jīng)營資金,引導其合理進貨,安排科學庫存,提高經(jīng)營能力。A、正確B、錯誤答案：A151.()貨源定位模型是權(quán)衡庫存成本和采購風險進行的庫存分類方法。A、正確B、錯誤答案：A152.()網(wǎng)上訂貨能讓零售戶足不出戶通過互聯(lián)網(wǎng)完成其訂貨的所有過程。A、正確B、錯誤答案：A153.()反映消費者產(chǎn)生購買意向的卷煙品牌市場表現(xiàn)研究指標是認知度。A、正確B、錯誤答案：B154.()談到網(wǎng)上配貨僅是指商業(yè)企業(yè)對零售客戶的配貨。A、正確B、錯誤答案：B155.()客戶期望是客戶對服務(wù)的“預(yù)期水平”,它產(chǎn)生于客戶需求,也可以說,客戶期望是客戶對需求被滿足程度的預(yù)期。A、正確B、錯誤答案：A156.指數(shù)平滑法中,a值越大,表示近期需求的比重越小。A、正確B、錯誤答案：B157.()品牌退出應(yīng)十分慎重,堅持公開、公平、慎重、透明的原則,經(jīng)過嚴格淘汰評審后,工商協(xié)同制定和實施退出品牌的清退方案。A、正確B、錯誤答案：A158.()一些新客戶認為卷煙陳列不重要,就是認為卷煙是個“甜頭”,沒有卷煙就沒有顧客進店,沒有把心思放在卷煙上。A、正確B、錯誤答案：B159.()導致成熟期品牌異動的原因較多,有些是暫時性的,有些是容易人為控制的,有些是市場規(guī)律,具有較強的客觀性,人為可控性較小。A、正確B、錯誤答案：A160.()客戶經(jīng)理可建議零售客戶在店內(nèi)舉辦一些小型的品吸推介活動,讓消費者在店內(nèi)現(xiàn)場品吸,實現(xiàn)對品牌特點的推介。A、正確B、錯誤答案：A161.()經(jīng)營指導書的內(nèi)容包括:時間跨度,卷煙銷售整體狀況,重點品牌銷售情況,客戶分析,每月計劃執(zhí)行情況。A、正確B、錯誤答案：A162.()指數(shù)平滑法中的誤差是指實際需求量與預(yù)測值的偏差。A、正確B、錯誤答案：A163.()通過對衰退期品牌規(guī)格的評價分析,如果是品牌本身不能適應(yīng)消費需求,消費需求已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移,就盡快采取品牌激活措施。A、正確B、錯誤答案：B164.()植入式廣告是隨著電影、電視、游戲等的發(fā)展而興起的一種廣告形式,可以達到潛移默化的宣傳效果。A、正確B、錯誤答案：A165.()庫存補貨的管理是基于品項的采購前置期一定的條件下進行的。A、正確B、錯誤答案：A166.()問卷經(jīng)過編碼后,內(nèi)容轉(zhuǎn)化為格式化和標準化的信息。A、正確B、錯誤答案：A167.()煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對接過程中,不存在網(wǎng)上配貨。A、正確B、錯誤答案：B168.()品牌形象是消費者對品牌在一定的認知基礎(chǔ)上所產(chǎn)生的對品牌的總體印象的認知。A、正確B、錯誤答案：B169.()卷煙需求預(yù)測和卷煙訂單預(yù)測不是一回事。A、正確B、錯誤答案：A170.()品類開拓者開創(chuàng)并用品牌代表了新品類,消費者就會把開拓者的品牌與品類一對一地聯(lián)系起來,所以,品類的代表者占盡了品類和品牌先機。A、正確B、錯誤答案：A171.()在新形勢下,將品牌營銷與客戶服務(wù)更好地結(jié)合,將新品推廣宣傳融入到客戶培訓體系,是一個有效的傳播創(chuàng)新形式。A、正確B、錯誤答案：A172.()在所有調(diào)查問卷中都無須記錄被調(diào)查者的姓名、地址及電話號碼等。A、正確B、錯誤答案：B173.()綜合呼叫中心是以銷售、營銷、客戶服務(wù)、電話銷售、技術(shù)支持或其他專門的商務(wù)活動為目的而大量接入電話的一個實體場所A、正確B、錯誤答案：B174.()客戶期望型需求是當需求實現(xiàn)率越高,客戶滿意度就越高;而基本型需求的需求實現(xiàn)率再高,并不一定能提高滿意度A、正確B、錯誤答案：A175.()通過對衰退期品牌規(guī)格的評價分析,如果消費群體沒有發(fā)生較大轉(zhuǎn)移,而是由于其他因素引起的品牌規(guī)格衰退,一般可采取品牌替代策略。A、正確B、錯誤答案：A176.()在定位清楚客戶的經(jīng)營狀態(tài)之前,只要從客戶所處周邊環(huán)境方面入手,制定經(jīng)營指導計劃,就可以使之能有效地達到預(yù)先設(shè)置的提升目標值。A、正確B、錯誤答案：B177.()客戶的期望是客戶自身的心理感受,因此是不可能被管理或影響的。A、正確B、錯誤答案：B178.()同一品類商品在不同零售店扮演的角色會有所不同。A、正確B、錯誤答案：A179.()單規(guī)格卷煙銷量占同品類卷煙銷售總量的比重=該規(guī)格卷煙在此周期銷售量/該品類各規(guī)格卷煙在此周期銷售總量×100%。A、正確B、錯誤答案：A180.()對于確實是由于消費群體的原因?qū)е碌纳瞎耠y的客戶,客戶經(jīng)理要在有充分的論據(jù)情況下,可向市場經(jīng)理匯報,進行合理化調(diào)整,按目標品牌的消費特點改變重點工作區(qū)域。A、正確B、錯誤答案：A181.()網(wǎng)上訂(配)貨服務(wù)為零售客戶提供了便利,但并沒有帶來客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變。A、正確B、錯誤答案：B182.()網(wǎng)上訂貨平臺可以采用在線交流形式在網(wǎng)上與客戶進行溝通交流及時解決客戶問題。A、正確B、錯誤答案：A183.()上級評估法指通過客戶經(jīng)理的直屬上司對客戶經(jīng)理的指導工作按照公司章程進行評估的一種方法。A、正確B、錯誤答案：A184.()提升需求響應(yīng)水平需要不斷尋求縮短采購前置期的方法。A、正確B、錯誤答案：A185.()品牌競爭前景指卷煙品牌是否具有良好的競爭能力、持續(xù)的成長動力。A、正確B、錯誤答案：A186.()卷煙銷售結(jié)構(gòu)會隨著經(jīng)濟的發(fā)展而提高屬于卷煙需求預(yù)測的趨勢分析。A、正確B、錯誤答案：A187.()庫存管理的最終目標可以歸結(jié)為兩個關(guān)鍵詞:及時和成本最低。A、正確B、錯誤答案：A188.()在卷煙產(chǎn)品的價簽填寫時要正確填寫商品編碼、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、價格等信息。A、正確B、錯誤答案：A189.()品牌聯(lián)想是與品牌記憶“相關(guān)聯(lián)”的所有事情,當它們按照一定目的組織起來之后其結(jié)果就是品牌形象。A、正確B、錯誤答案：A190.()應(yīng)將標價簽的正面朝向顧客,也可以將其斜著放。A、正確B、錯誤答案：B191.()品類創(chuàng)新從出現(xiàn)開始就與同質(zhì)化緊密聯(lián)系在一起。A、正確B、錯誤答案：B192.()網(wǎng)上訂貨配貨,只要零售終端的硬件設(shè)施到位就可以了,對人員能力并沒有要求。A、正確B、錯誤答案：B193.()“供應(yīng)商管理庫存”將協(xié)作共贏目標作為批零雙方根本利益出發(fā)點。A、正確B、錯誤答案：A194.()存銷比一般以月為周期,計算單位是數(shù)量不是金額。A、正確B、錯誤答案：B195.()品牌進入成長期,實現(xiàn)迅速增量的渠道策略主要全面投放,迅速增量。A、正確B、錯誤答案：B196.()市場分析方法中的因果分析也稱相關(guān)性分析。A、正確B、錯誤答案：A197.()客戶分類中按客戶行為分類中包括對客戶的經(jīng)營狀況進行分類。A、正確B、錯誤答案：B198.()用手搓捏煙支,正常的香煙無聲;受潮的煙支有輕微的“沙沙”聲A、正確B、錯誤答案：B199.()利潤需求包括貨源需求(即零售客戶的訂貨需求)和利潤需求。A、正確B、錯誤答案：A200.()卷煙需求預(yù)測和卷煙訂單預(yù)測是一回事。A、正確B、錯誤答案：B201.()處理客戶異議可以了解客戶對建議接受的程度。A、正確B、錯誤答案：A202.()“控量投放”是指對新品的投放做到基本滿足市場需求,稍緊平衡為主,避免集中供貨或長時間斷貨。A、正確B、錯誤答案：A203.()關(guān)于卷煙專賣的抱怨,主要是發(fā)現(xiàn)卷煙是假煙或者有串碼行為要罰款整頓,引發(fā)客戶的抵觸情緒而產(chǎn)生的抱怨等等。A、正確B、錯誤答案：A204.()網(wǎng)上訂(配)貨的培訓指導對所有零售客戶編寫統(tǒng)一的網(wǎng)上訂貨操作流程,以指導零售客戶的實際操作。A、正確B、錯誤答案：B205.()商定總量過程中可以采取市場經(jīng)理跟蹤,或者市場督導考核的方式來判斷定量是否合理。A、正確B、錯誤答案：A206.()通過SOWT分析法,可以充分了解零售客戶的優(yōu)勢、劣勢、機會及威脅情況進而確定其可能的提升目標。A、正確B、錯誤答案：A207.()實施品牌維護,商業(yè)企業(yè)應(yīng)通過監(jiān)控品牌市場表現(xiàn),開展品牌診斷并持續(xù)調(diào)整品牌維護方案。A、正確B、錯誤答案：A208.()客戶需求的基本結(jié)構(gòu)可以通過了解客戶需求的總量,各類需求的數(shù)量;識別客戶的關(guān)鍵需求;關(guān)注滿足程度低的需求來把握。A、正確B、錯誤答案：A209.()月均銷售增長率的參考值不是絕對的,需要結(jié)合市場實際確定。A、正確B、錯誤答案：A210.()成熟期是指卷煙產(chǎn)品的銷售增長率達到一定水平后逐漸放慢,進入相對成熟的階段。A、正確B、錯誤答案：A211.()卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)每個季度對轄區(qū)在銷品牌的銷量、上柜率和價格情況進行一次系統(tǒng)梳理,如發(fā)現(xiàn)銷量及價格出現(xiàn)異常波動的卷煙品牌,將其確定為退出對象。A、正確B、錯誤答案：B212.()正常的香煙香氣純凈,若有霉味或其他異味,則說明該香煙可能受潮。A、正確B、錯誤答案：A213.()品牌競爭前景可以通過卷煙品牌忠誠和卷煙品牌關(guān)聯(lián)性兩大要素指標來度量。A、正確B、錯誤答案：A214.()從消費者的角度看,新品導入五步曲的第五步是消費者“愿意嘗試”。A、正確B、錯誤答案：B215.()相對于肆意地夸大宣傳自己的服務(wù)讓客戶產(chǎn)生過高的期望值而言,還是應(yīng)該客觀的宣傳,使客戶的期望比較理性。A、正確B、錯誤答案：A216.()零售客戶為搶奪客源,不惜一而再、再而三地降低煙價,這種行為屬于損人利己,是不可取的。A、正確B、錯誤答案：B217.()按客戶物理屬性進行分類,涉及到兩個層面,分別是卷煙零售店的物理屬性和卷煙零售店經(jīng)營者的基本屬性。A、正確B、錯誤答案：A218.()終端監(jiān)測數(shù)據(jù)進行復(fù)核時,應(yīng)該對監(jiān)測樣本做定期或不定期的實盤確認,并且及時糾正信息系統(tǒng)中的錯誤數(shù)據(jù)。A、正確B、錯誤答案：A219.()以客戶的評估來檢測經(jīng)營指導的成果是一種價值導向型檢測法,可以真實的反應(yīng)客戶經(jīng)理經(jīng)營指導的具體效果。A、正確B、錯誤答案：B220.()對零售客戶而言,通過“供應(yīng)商庫存管理”減少了其經(jīng)營風險和管理成本,實現(xiàn)了效益最大化;但是對供應(yīng)商而言增加了庫存成本,對供應(yīng)商而言并沒有益處。A、正確B、錯誤答案：B221.()做一個簡單的數(shù)據(jù)匯總報告可以檢查各題目的答案分布是否符合邏輯。A、正確B、錯誤答案：A222.()零售客戶對客戶經(jīng)理定期拜訪的期望屬于顯性期望。A、正確B、錯誤答案：B223.()常規(guī)品類具有吸引消費的特性,而且該品類是該商店與眾不同的賣點,消費者會為了購買這項商品而專程前來購買A、正確B、錯誤答案：B224.()品牌成長期的傳播目標是在提高品牌知名度的同時,加強品牌美譽度的培養(yǎng),其本質(zhì)在于提高銷量,獲取利潤,并引導消費者形成品牌偏好。A、正確B、錯誤答案：A225.()中小企業(yè)在資源有限的情況下進入市場的常見方式是差異性目標市場策略。A、正確B、錯誤答案：B226.()繪制甘特圖,在確定項目活動的時序長度時,要注意避免關(guān)鍵性路徑過長。A、正確B、錯誤答案：A227.()在游戲中刻意插入商家的產(chǎn)品或品牌,這不屬于植入式廣告。A、正確B、錯誤答案：B228.()品牌聯(lián)想衡量指標包括作為產(chǎn)品的品牌(可感知價值)、作為人的品牌(品牌個性),以及作為組織的品牌(組織聯(lián)想)。A、正確B、錯誤答案：A229.()卷煙零售客戶希望煙草企業(yè)能在春節(jié)增加其供貨量,這體現(xiàn)了客戶的服務(wù)需求。A、正確B、錯誤答案：B230.()細分市場內(nèi)部結(jié)構(gòu)吸引力取決于該細分市場的競爭狀況,競爭者越多,競爭越激烈,細分市場的吸引力就越大。A、正確B、錯誤答案：B231.()一般情況下,問卷中的封閉式問題都已預(yù)先編碼。A、正確B、錯誤答案：A232.()應(yīng)用普及率判定法識別品牌生命周期,首先要實施品牌市場調(diào)研,獲取相關(guān)指標數(shù)據(jù)。A、正確B、錯誤答案：A233.()卷煙需求預(yù)測中的總量預(yù)測可以幫助了解基本需求狀態(tài)、總體市場潛力及公司可實現(xiàn)的市場銷售。A、正確B、錯誤答案：A234.()客戶異議是客戶在接受服務(wù)過程中的不贊同、質(zhì)疑或拒絕。A、正確B、錯誤答案：A235.()客戶分類是以達到保持客戶、最大限度地提高客戶滿意度的目的。A、正確B、錯誤答案：A236.()品牌生命周期判定的難點在于評價指標。A、正確B、錯誤答案：B237.()單規(guī)格卷煙月均銷量=該規(guī)格卷煙在此周期銷售量/該周期包含的月數(shù)。A、正確B、錯誤答案：A238.()零售客戶由于年齡、身體、以及不愿改變已有習慣等原因?qū)頍熽惲挟a(chǎn)生抱怨,認為客戶經(jīng)理指導卷煙陳列很麻煩,擾亂了小店的正常經(jīng)營,沒有價值。A、正確B、錯誤答案：A239.()品牌美譽度就是煙民在整個卷煙市場中對該卷煙品牌喜歡與忠愛的程度。A、正確B、錯誤答案：A240.()處理客戶異議可以迅速提升營銷人員的營銷技能。A、正確B、錯誤答案：A241.()實施品牌生命周期管理的關(guān)鍵,在于識別、判定品牌規(guī)格處在生命周期哪個階段。A、正確B、錯誤答案：A242.()作為一名客戶經(jīng)理,一定要有這樣的心態(tài):異議是服務(wù)營銷的真正開始。A、正確B、錯誤答案：A243.()煙草公司依據(jù)“大品牌、大市場”的要求,會確定每年卷煙常規(guī)牌號、重點牌號、控制牌號、考核牌號等,而客戶經(jīng)理須重點開展這些卷煙品牌調(diào)查與分析。A、正確B、錯誤答案：A244.()理想的期望是指客戶希望得到的服務(wù)質(zhì)量,是一種較高的期望,服務(wù)質(zhì)量越趨近于它,客戶的滿意度就越高。A、正確B、錯誤答案：A245.()在對重點客戶進行經(jīng)營指導時,客戶分析是要熟悉掌握客戶日常環(huán)境中真實狀況,為客戶查找出不足,并提出合理化建議。A、正確B、錯誤答案：A246.()消費群體定位是從消費者角度來闡釋選擇某一品牌的原因。A、正確B、錯誤答案：B247.()新客戶需要正確把握市場需求需要了解:轄區(qū)人口、卷煙政策、消費檔次、消費喜好等,才能選對適銷品牌,也才能促進卷煙銷售上升。A、正確B、錯誤答案：A248.()一般使用PPT來錄入調(diào)研數(shù)據(jù)。A、正確B、錯誤答案：B249.()婚慶用煙市場的預(yù)測屬于典型的卷煙品類預(yù)測之一。A、正確B、錯誤答案：A250.()對供應(yīng)商來說,貨架上無貨可賣足以造成消費者對產(chǎn)品忠誠度的降低,其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問題。A、正確B、錯誤答案：A251.()在品牌成長期,不宜采用印花促銷、贈品促銷等傳播手段。A、正確B、錯誤答案：B252.()反映消費者用后評價的卷煙品牌市場表現(xiàn)研究指標是忠誠度。A、正確B、錯誤答案：B253.()季節(jié)波動預(yù)測法就是一種將歷史測量值分解成季節(jié)因素和趨勢因素,然后綜合起來進行預(yù)測的預(yù)測方法。A、正確B、錯誤答案：A254.()低價傾銷、庫存失真、強制推銷等現(xiàn)象往往都是不當促銷留下的后遺癥。A、正確B、錯誤答案：A255.()在促進消費者首次購買時,積分、多買多送等促銷方式更有效果。A、正確B、錯誤答案：B256.()“網(wǎng)上訂貨”這個服務(wù)平臺應(yīng)是一個卷煙銷售的互動平臺,互動內(nèi)容包括兩個方面內(nèi)容:零售客戶之間以及消費者對于卷煙的反饋。A、正確B、錯誤答案：B257.()品牌研究部門通過對卷煙品牌記憶度和識別度的SWOT分析,可以建立卷煙品牌認知模型,了解卷煙產(chǎn)品或品牌的認知廣度與深度。A、正確B、錯誤答案：A258.()根據(jù)煙草行業(yè)實際,導入期一般為3個月時間。A、正確B、錯誤答案：B259.()零售客戶通過因特網(wǎng)可在規(guī)定時間段進行網(wǎng)上訂貨,同時在網(wǎng)站上瀏覽圖文并茂的產(chǎn)品介紹,更好地選擇進貨商品。A、正確B、錯誤答案：B260.()細分市場的需求規(guī)模是由消費者的數(shù)量、購買能力、規(guī)律性的發(fā)展趨勢等因素決定的。A、正確B、錯誤答案：B261.()甘特圖直觀地表明任務(wù)計劃在什么時候進行,及實際進展與計劃要求的對比。A、正確B、錯誤答案：A262.()在新品上市階段,著重要解決的零售客戶對新品的認知水平,因為這是零售客戶向消費者推薦的基礎(chǔ)。A、正確B、錯誤答案：A263.()銷售部門盡可能向客戶經(jīng)理提供正確的進、銷、存數(shù)據(jù),需及時告知客戶信息系統(tǒng)差錯、不上傳、數(shù)據(jù)丟失等情況。A、正確B、錯誤答案：A264.()成長期是指卷煙產(chǎn)品經(jīng)過一段時間的宣傳和培育后,銷量停止增長,品牌知名度和影響力逐漸減弱的時期。A、正確B、錯誤答案：B265.()在體驗吧購買卷煙的過程中,消費者不僅能通過有特點的商品陳列感知品牌,通過營業(yè)員的介紹認知品牌,更為重要的是能在一個被特意布置過的商店內(nèi)體驗品牌。A、正確B、錯誤答案：A266.()在填寫時出錯的標價簽可以用涂改工具進行改正,可以重復(fù)使用。A、正確B、錯誤答案：B267.()卷煙品牌知名度的測量可通過卷煙品牌識別度和卷煙品牌記憶度兩個測試指標進行。A、正確B、錯誤答案：A268.()客戶抱怨信息僅反映產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)存在的問題。A、正確B、錯誤答案：B269.()消費者的品牌忠誠是通過其愿意為品牌支付的溢價(價格優(yōu)勢)和愿意堅持購買某一個品牌等指標來加以衡量。A、正確B、錯誤答案：A270.()在任何情況下,與零售客戶商定總量時都只需要考慮客戶的需求。A、正確B、錯誤答案：B271.()網(wǎng)上配貨可以推動引導消費,促進培育品牌功能的發(fā)揮。A、正確B、錯誤答案：A272.()卷煙品類劃分時可以綜合采用各種劃分標準,以便于向消費者銷售,同時也提高零售店盈利。A、正確B、錯誤答案：A273.()前置期越長,供應(yīng)鏈協(xié)同程度越高,需求響應(yīng)速度也就越快,對市場需求的把握能力也就越強。A、正確B、錯誤答案：B274.()在品牌導入期,不應(yīng)使用免費樣品這種傳播形式。A、正確B、錯誤答案：B275.()供應(yīng)商通過零售數(shù)據(jù)分析、管理零售商品的銷售和庫存,從而形成自動化的銷售鏈。A、正確B、錯誤答案：B276.()按客戶價值分類是以客戶價值功能不同為依據(jù)進行分類的。A、正確B、錯誤答案：B277.()如果自身實力在同類產(chǎn)品中并不靠前,那么采用俱樂部定位策略是一個不錯的選擇。A、正確B、錯誤答案：A278.()邏輯檢查可以幫助你發(fā)現(xiàn)哪些數(shù)據(jù)有缺漏或不符合問題跳躍原則的記錄。A、正確B、錯誤答案：B279.()某些零售客戶對網(wǎng)上訂貨沒有需求,則說服其接受此類服務(wù),必要時使用強制手段推行。A、正確B、錯誤答案：B280.()購買目的定位是將品牌定位成某一類細分群體專用的產(chǎn)品或服務(wù),以便給消費者“我自己的品牌”的感覺。A、正確B、錯誤答案：B281.()經(jīng)過客戶經(jīng)理的培訓輔導,一些零售客戶已逐漸熟悉了網(wǎng)上訂貨流程后,并且能夠獨立地實施網(wǎng)上訂貨,網(wǎng)上訂貨的工作就可以停止了。A、正確B、錯誤答案：B282.()在提煉品牌賣點中,卷煙價格不能作為賣點。A、正確B、錯誤答案：B283.()品牌元素也稱品牌特征,是品牌的表現(xiàn)形式和載體,主要的品牌元素包括品牌名稱、標識、圖案、顏色、包裝和廣告語等。A、正確B、錯誤答案：A284.()為了將訂單數(shù)據(jù)更好的與零售終端的庫存、銷售數(shù)據(jù)匯總形成一個有機的銷售數(shù)據(jù)系統(tǒng),需要pos機等智能終端來獲取零售終端的銷售數(shù)據(jù)A、正確B、錯誤答案：A285.()卷煙產(chǎn)品可能是一套屬性,一種價值,好的卷煙品牌則是一種生活方式、一種生活態(tài)度、一種人生追求。A、正確B、錯誤答案：A286.()工業(yè)企業(yè)成品庫存、商業(yè)企業(yè)庫存及社會庫存是相對獨立存在的,跟整個供應(yīng)鏈的響應(yīng)水平?jīng)]有直接關(guān)系。A、正確B、錯誤答案：B287.()德爾菲法參與研究的各個成員重要性不同。A、正確B、錯誤答案：B288.()反駁處理法就是客戶經(jīng)理根據(jù)有關(guān)事實與理由間接否定客戶異議的方法。A、正確B、錯誤答案：B289.()調(diào)研數(shù)據(jù)的編碼是指對一個問題的不同回答進行分組和確定數(shù)字代碼的過程。A、正確B、錯誤答案：A290.()當品牌被定義成產(chǎn)品類別的代表品牌時,該品牌與其他品牌之間的競爭就變成了產(chǎn)品類別之間的競爭。A、正確B、錯誤答案：A291.()檢查訪問員是否儀表整潔,是否彬彬有禮是調(diào)研信息審核的一個內(nèi)容。A、正確B、錯誤答案：A292.()根據(jù)公司整體發(fā)展政策,結(jié)合所在片區(qū)客戶情況,選擇與公司發(fā)展政策相一致的客戶作為實施經(jīng)營指導的客戶。A、正確B、錯誤答案：A293.()一般說來,促銷創(chuàng)新的靈感來源于兩個重要方面:一是高新技術(shù),更多地結(jié)合高新技術(shù)開展促銷活動;二是文化營銷,將文化注入到促銷活動。A、正確B、錯誤答案：A294.()按客戶價值分類時其分類依據(jù)是客戶為企業(yè)帶來的價值。A、正確B、錯誤答案：A295.()產(chǎn)品屬性是產(chǎn)品帶給消費者的好處。A、正確B、錯誤答案：B296.()商定總量是對零售客戶日常的卷煙銷售量按照其經(jīng)營能力的高低進行科學、合理細分的一種貨源供應(yīng)方法。A、正確B、錯誤答案：A297.()季節(jié)變化基數(shù)就是當季度的實際需求量與其趨勢值的差值。A、正確B、錯誤答案：A298.()從消費者的角度看,新品導入五步曲的第三步是消費者“產(chǎn)生興趣”,營銷目標是提高品牌知名度。A、正確B、錯誤答案：B299.()對中小型客戶要求的“好”就是盡可能做到煙草公司有的卷煙,店里基本都有,消費者可以任意選購,保證消費者來了一般不會空手而歸。A、正確B、錯誤答案：B300.()企業(yè)資源條件也是選擇目標市場的一個關(guān)鍵性因素,即細分市場的需求規(guī)模和吸引力要和企業(yè)的發(fā)展目標相一致,能使企業(yè)的資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。A、正確B、錯誤答案：A301.()市場細分之后,應(yīng)根據(jù)有關(guān)要求對細分市場進行評估,以確定品牌定位的目標市場。A、正確B、錯誤答案：A302.()網(wǎng)上訂貨、配貨服務(wù)的實施,零售客戶需要通過網(wǎng)絡(luò)獲取銷售信息,上傳訂單信息甚至實時共享信息,因此POS機等智能終端是必備的。A、正確B、錯誤答案：B303.()一般說來,適合進行新品卡位的時機主要有重大節(jié)假日、重大活動、政策調(diào)整等,機會存在于變化之中。A、正確B、錯誤答案：A304.()網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是指包括BBS/論壇、貼吧、公告欄、群組討論、在線聊天、交友、個人空間、無線增值服務(wù)等形式在內(nèi)的網(wǎng)上交流空間。A、正確B、錯誤答案：A305.()對預(yù)測結(jié)果的要求不同,卷煙需求預(yù)測需要使用的市場信息和運用的預(yù)測方法也各有側(cè)重。A、正確B、錯誤答案：A306.()庫存管理考慮的核心問題是:在供應(yīng)鏈的何處保有庫存,保有多少庫存。A、正確B、錯誤答案：A307.()品牌衰退期的傳播目標是維持品牌的知名度與美譽度,尤其是品牌忠誠度,以縮短品牌生命周期。A、正確B、錯誤答案：B308.()移動加權(quán)平均法同簡單移動平均法唯一的不同是移動平均法給予每個數(shù)據(jù)一定的權(quán)重。A、正確B、錯誤答案：A309.()客戶需求還會不斷發(fā)生變化,同一零售客戶在不同時期的需求也有所不同.A、正確B、錯誤答案：A310.()卷煙需求預(yù)測的半年預(yù)測更側(cè)重總量和品類結(jié)構(gòu)的預(yù)測。A、正確B、錯誤答案：B311.()專業(yè)化目標市場策略即企業(yè)選擇若干個目標市場,在幾個市場上同時進行品牌營銷,為不同的顧客群提供不同的產(chǎn)品或服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B312.()終端監(jiān)測數(shù)據(jù)進行復(fù)核時,進入分析的調(diào)研數(shù)據(jù)應(yīng)首先經(jīng)過信息系統(tǒng)的檢驗,并剔除了異常數(shù)據(jù),以確保進行邏輯驗證,并剔除了邏輯錯誤數(shù)據(jù)。A、正確B、錯誤答案：A313.()在設(shè)置、調(diào)整卷煙商定總量過程中,培訓部門應(yīng)加強客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓,使之能熟練掌握各項數(shù)據(jù)分析能力,并且通過培訓能夠定期開展卷煙銷售趨勢分析。A、正確B、錯誤答案：B314.()新品投放要把握好數(shù)量與節(jié)奏的辯證關(guān)系,合理控制投放過程,以促銷銷量為主要目標。A、正確B、錯誤答案：B315.()企業(yè)必須幫助客戶將非現(xiàn)實期望轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實期望,如果能做到這一點,客戶所感知的服務(wù)就可能超過他的期望。A、正確B、錯誤答案：A316.()品牌聯(lián)想主要檢核產(chǎn)品屬性、品牌利益、品牌態(tài)度、企業(yè)行為等方面的聯(lián)想廣度與強度、聯(lián)想美譽度和聯(lián)想獨特性。A、正確B、錯誤答案：A317.()成熟期的主要特點是品牌具有一定的市場優(yōu)勢地位,消費者普遍是流行大眾,卷煙銷量表現(xiàn)不佳。A、正確B、錯誤答案：B318.()在品牌導入期,服務(wù)推廣是重要的傳播手段之一。A、正確B、錯誤答案：A319.()再訂貨水平系統(tǒng)的原理是,當實物庫存水平下降到預(yù)定的補貨水平時即進行再訂貨。A、正確B、錯誤答案：A320.()品牌美譽度是知名度的基礎(chǔ);品牌知名度反映了品牌在消費者心目中的價值水平。A、正確B、錯誤答案：B321.()銷售增長率N=(本周期實際銷量-上一周期實際銷量)/上一周期實際銷量×100%A、正確B、錯誤答案：A322.()卷煙需求預(yù)測中的單品預(yù)測是指在一定時間段內(nèi),對某類可明確劃分的卷煙消費需求進行容量預(yù)測。A、正確B、錯誤答案：B323.()需求滿足率是從需求和保證需求兩個方面進行比較得出的結(jié)論。A、正確B、錯誤答案：A324.()按客戶的經(jīng)營情況進行分類時可依據(jù)零售客戶所銷卷煙的品牌構(gòu)成、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營地所處的市場類型等進行細分。A、正確B、錯誤答案：B325.()按時間關(guān)系分解,可以按照時間維度將年度采購計劃分為季度采購計劃或者是月度采購計劃。A、正確B、錯誤答案：A326.()提煉品牌賣點的一個宗旨就是“人有我有,人優(yōu)我優(yōu),人轉(zhuǎn)我轉(zhuǎn)”。A、正確B、錯誤答案：B327.()從客戶異議中無法判斷客戶是否有需要。A、正確B、錯誤答案：B328.()“賣點”如同“營銷樂章”中一組組跳動的音符,具有多樣性和多變性,提煉賣點的素材是豐富的,甚至是無處不在。A、正確B、錯誤答案：A329.()間接處理法就是客戶經(jīng)理直接利用客戶異議進行轉(zhuǎn)化,處理客戶異議的方法。A、正確B、錯誤答案：B330.()品牌替代,就是積極導入具有發(fā)展?jié)摿Φ男缕放谱鳛楹髠?保障卷煙整體格局的不間斷性和市場環(huán)境的穩(wěn)定性。A、正確B、錯誤答案：B331.()事實上,卷煙需求預(yù)測是卷煙訂單預(yù)測的一項輸入條件。A、正確B、錯誤答案：A332.()在實施卷煙品牌退出時,要注重品牌切換,加強消費引導,向客戶詳細推薦和介紹替代品的情況,逐步引導客戶和消費者轉(zhuǎn)向替代品牌。A、正確B、錯誤答案：A333.()增長率判定法的依據(jù)來自于公司銷售數(shù)據(jù),因此,使用起來比較簡單方便,但也存在不夠準確的缺點。A、正確B、錯誤答案：A334.()現(xiàn)代庫存管理不僅管理庫存水平而且管理供應(yīng)鏈響應(yīng)速度。A、正確B、錯誤答案：A335.()生活方式定位是以消費者的生活方式為定位點的定位策略。A、正確B、錯誤答案：A336.()農(nóng)民過日子都是精打細算,買東西不習慣多買,怕買多糟蹋了。因此在農(nóng)村是不存在“大商機”的。A、正確B、錯誤答案：B337.()增加品牌名稱之外的其他品牌元素、進行品牌視覺形象的再設(shè)計、改善老化產(chǎn)品的包裝設(shè)計、強化老化品牌的視角系統(tǒng)、選擇老化品牌的形象代言等都屬于品牌保鮮措施。A、正確B、錯誤答案：B338.()在品牌生命周期中,因為各階段品牌規(guī)格的市場特點不一樣,品牌在各個階段的營銷目標、營銷策略、銷售管理重點都會因此不同。A、正確B、錯誤答案：A339.()交叉分析可以挖掘各項因素之間的關(guān)系,通過不同的細分凸顯出隱藏的事實。A、正確B、錯誤答案：A340.()信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)出錯率高的樣本客戶應(yīng)進行現(xiàn)場盤點。A、正確B、錯誤答案：A341.()卷煙零售客戶希望獲取經(jīng)營決策支持的需求屬于“服務(wù)需求”。A、正確B、錯誤答案：A342.()品牌與消費者的接觸點小至產(chǎn)品的包裝色彩大至公司的新聞發(fā)布會,每一次與消費者的接觸都會影響到消費者對企業(yè)的認知程度。A、正確B、錯誤答案：A343.()如果客戶抱怨是由于對產(chǎn)品的不了解引起的,不愿意嘗試未知的品牌,則客戶經(jīng)理重在提高對客戶的品牌推薦能力,傳授相關(guān)的推介技巧和陳列方式。A、正確B、錯誤答案：B344.()零售客戶可能提出申請增量、申請調(diào)整類別或者一些非卷煙經(jīng)營的需求都是成長需求。A、正確B、錯誤答案：A345.()“控價投放”是指對新品進行投放時,把握價格的穩(wěn)定性,做到價隨量走,量跌價控。A、正確B、錯誤答案：B346.()國家廣電總局在《關(guān)于嚴格控制電視劇中吸煙鏡頭的通知》中要求,電視劇中應(yīng)盡量以其他形式代替以吸煙表現(xiàn)人物心理、現(xiàn)場氛圍的情節(jié)。A、正確B、錯誤答案：A347.()傳播的品牌信息越豐富、越多樣,品牌在客戶和消費者心中就越鮮明、清晰,印象越深,越容易獲得他們的信賴。A、正確B、錯誤答案：B348.()零售客戶的卷煙價格隨意變化只能降低其在消費者心中的品位和檔次,引起反感,增加消費者的不信任心理。A、正確B、錯誤答案：A349.()按客戶價值分類就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù),對客戶分類,然后根據(jù)不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體,并制定不同的客戶服務(wù)策略。A、正確B、錯誤答案：A350.()在甘特圖的繪制中,對于關(guān)鍵性任務(wù)時序長度可以安排富余時間。A、正確B、錯誤答案：B351.()新品陳列關(guān)鍵在于陳列位置,陳列面和陳列量并不重要。A、正確B、錯誤答案：B352.()客戶經(jīng)理每年底,結(jié)合片區(qū)實際選取一定比例的零售客戶作為次年重點指導對象。A、正確B、錯誤答案：B353.()為了讓消費者“愿意嘗試”,營銷重點策略是賣點傳遞,鎖定首用者。A、正確B、錯誤答案：A354.()客戶在購買某種產(chǎn)品或服務(wù)之前往往會結(jié)合自身以往的消費經(jīng)歷,對即將要購買的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生一個心理期望值。A、正確B、錯誤答案：A355.()零售客戶對于電話訂貨經(jīng)常存在的抱怨在于訂貨時總?cè)必?還要詢問需求量以及要貨計劃的制定A、正確B、錯誤答案：A356.()需求預(yù)測其實就是對長期市場威脅的判斷。A、正確B、錯誤答案：B357.()網(wǎng)上配貨可以大幅度提高商品的周轉(zhuǎn)率和有效銷售。A、正確B、錯誤答案：A358.()在我國的社會環(huán)境中,他人的介紹對客戶期望的影響是無足輕重的。A、正確B、錯誤答案：B359.()只有對卷煙銷售政策和相關(guān)知識了解了、掌握了,想出的銷售辦法才可行,制定的銷售措施才科學。A、正確B、錯誤答案：A360.()成熟期品牌規(guī)格的市場表現(xiàn)一般比較穩(wěn)定,可以適當加強營銷力度,實施品牌維護。A、正確B、錯誤答案：B361.()在供應(yīng)鏈一體化的時代,庫存管理最重要的仍然是控制庫存在最小批量。A、正確B、錯誤答案：B362.()干燥的煙絲有彈性,且發(fā)脆;受潮的煙絲疲軟易折,不挺脆。A、正確B、錯誤答案：A363.()零售客戶對專賣許可證按時發(fā)放的期望屬于隱性期望。A、正確B、錯誤答案：A364.()對零售戶可以從多方面進行調(diào)查,如零售戶的經(jīng)營情況、零售客戶的盈利情況、零售客戶的滿意度等。A、正確B、錯誤答案：A365.()導致季節(jié)變化均值之和不為0的原因可能是計算過程中用了四舍五入。A、正確B、錯誤答案：A366.()“采購計劃五張表”分別代表了貨源供應(yīng)情況、動銷情況、未來需求走勢和公司的品牌組合策略。A、正確B、錯誤答案：A367.()在實施卷煙品牌退出時,要積極幫助客戶消化庫存,必要時還可以采取降價銷售措施,加速客戶庫存的消化。A、正確B、錯誤答案：B368.()各個企業(yè)可根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫中已有的信息和自身管理的需要,在相對固定的幾種客戶分類方法中確定合適的分類方法。A、正確B、錯誤答案：B369.()客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變在品牌培育上體現(xiàn)為訂單指導和客戶服務(wù)相結(jié)合。A、正確B、錯誤答案：B370.()客戶的異議可以分為三種:真實的異議、假的異議和其他異議A、正確B、錯誤答案：B371.()隱藏的異議是指客戶表達目前沒有需要或?qū)Ξa(chǎn)品、服務(wù)不滿或抱有偏見。A、正確B、錯誤答案：B372.()卷煙最好不要與其他物品混放,特別是飲料及含水分大的物品。A、正確B、錯誤答案：A373.()卷煙零售客戶在經(jīng)營中防范卷煙偷盜與調(diào)包的行為體現(xiàn)了零售客戶的安全需求。A、正確B、錯誤答案：A374.()根據(jù)卷煙品牌認知模型,處在A區(qū)的品牌為知名度高的成熟品牌。A、正確B、錯誤答案：B375.()卷煙需求預(yù)測中常用到的移動平均法是時間序列法中最基本、最常用的方法。A、正確B、錯誤答案：A376.()在分析客戶需求的同時,也要研究梳理企業(yè)自身的營銷目標、服務(wù)目標、工作重點以及對零售客戶的要求。A、正確B、錯誤答案：A377.()零售客戶可能提出申請增量、申請調(diào)整類別或者一些非卷煙經(jīng)營的需求都是利潤需求。A、正確B、錯誤答案：B378.()經(jīng)營指導書中的客戶分析主要涉及客戶經(jīng)營場所地理環(huán)境、店鋪的整潔程度、有無卷煙出樣專柜、卷煙陳列是否整齊、是否明碼標價、亮證經(jīng)營等等。A、正確B、錯誤答案：A379.()鎖定清晰的促銷目標群體是保障促銷效果的前提,要根據(jù)品牌定位和目標群體的需求,有針對性地設(shè)計促銷活動。A、正確B、錯誤答案：A380.()在品牌衰退期,如果是由于品牌負面形象影響銷量下降,可利用卷煙消費者中意見投訴者的影響力傳播品牌正面形象。A、正確B、錯誤答案：B381.()品牌競爭前景分析重點應(yīng)放在著重調(diào)查和分析競爭對手的企業(yè)實力和品牌市場表現(xiàn)。A、正確B、錯誤答案：B382.()客戶分類是實現(xiàn)客戶關(guān)系管理和客戶價值管理的一項重要的基礎(chǔ)工作。A、正確B、錯誤答案：A383.()卷煙零售客戶的安全庫存標準就是客戶的周平均銷量的1.4倍。A、正確B、錯誤答案：B384.()客戶抱怨得到較好的處理或滿意的答復(fù)的客戶其對企業(yè)的認同度和忠誠度更高。A、正確B、錯誤答案：A385.()忠誠的消費者一定會進行口碑宣傳,因為良好的口碑宣傳本身就是品牌忠誠的必要條件。A、正確B、錯誤答案：A386.()常規(guī)品項采取最長的檢查間隔期。A、正確B、錯誤答案：A387.()調(diào)研可以通過問卷調(diào)查、電話溝通、座談等多種形式開展,但調(diào)研內(nèi)容不必細化到具體的服務(wù)項目。A、正確B、錯誤答案：B388.()零售店卷煙品類根據(jù)銷售情況劃分,可以分為緊俏品類、順銷品類、滯銷品類。A、正確B、錯誤答案：A389.()品牌生命周期管理是指通過對卷煙品牌進行分析,確定卷煙品牌的生命周期,從而得出品牌引進和品牌退出的結(jié)論,并運用合理有效的方法制定卷煙品牌銷售策略的管理過程。A、正確B、錯誤答案：B390.()客戶分類的基本方法包括按客戶的特征、客戶屬性以及客戶價值進行分類。A、正確B、錯誤答案：B391.()卷煙需求預(yù)測的月度預(yù)測可以直接指導貨源調(diào)撥和貨源投放工作。A、正確B、錯誤答案：A392.指數(shù)平滑法中,a值越大,表示近期需求的比重越大。A、正確B、錯誤答案：A393.()宣傳品牌賣點時,需要對多個賣點有一個規(guī)劃,在不同的周期強調(diào)不同的賣點,賣點在不同時期只能講一點,同時還可以在不同時期互相交錯。A、正確B、錯誤答案：A394.()抱怨給了企業(yè)第二次滿足客戶需求的機會,服務(wù)人員可以通過妥善處理客戶抱怨再次贏得客戶的信賴。A、正確B、錯誤答案：A395.()卷煙庫存品項分類方法ABC分析法中,對C類品項應(yīng)盡力節(jié)約精力和成本,如減少交易次數(shù)、降低庫存控制嚴格度,應(yīng)保持在較低的庫存水平。A、正確B、錯誤答案：B396.()卷煙品牌要通過對生活方式的影響力,使其購買者、擁有者成為同種生活方式和價值觀這個大集體的一員,而產(chǎn)生歸屬感。A、正確B、錯誤答案：A397.()品牌整合推廣的“整合”包含三層含義:戰(zhàn)術(shù)整合、媒介整合和傳播推廣過程的整合。A、正確B、錯誤答案：B398.()企業(yè)必須嚴格控制庫存量是因為庫存占用了企業(yè)的現(xiàn)金。A、正確B、錯誤答案：A399.()反駁處理法是客戶經(jīng)理根據(jù)較明顯的事實與理由直接否定客戶異議的一種處理策略。A、正確B、錯誤答案：A400.()當品牌進入競爭激烈的成熟期,卷煙消費者消費的不再僅僅是卷煙,而更多的是一種身份或文化。A、正確B、錯誤答案：A401.()在貨源有限的情況下,對卷煙經(jīng)營占比較小的零售客戶可以在總量上放松供應(yīng)。A、正確B、錯誤答案：B402.()現(xiàn)場帳實盤點指通過到現(xiàn)場進行卷煙帳實盤點,檢查零售客戶臺帳的準確性,并以此判斷其所提供的數(shù)據(jù)是否可信。A、正確B、錯誤答案：A403.()集合意見法通過開放式的會議進行。A、正確B、錯誤答案：A404.()工業(yè)品類構(gòu)建是有目的地創(chuàng)造開發(fā)出新的產(chǎn)品類別,實現(xiàn)品類獨占,品類獨占是品牌差異化營銷的基本模式。A、正確B、錯誤答案：A405.()對于品牌形象的評價主要通過定量研究收集消費者在評價一個品牌時的具體感受,通過對應(yīng)分析、交叉分析等方法獲取消費者對于產(chǎn)品品牌形象的評價。A、正確B、錯誤答案：B406.()卷煙需求的特性包括趨勢性、周期性、延續(xù)性、季節(jié)性。A、正確B、錯誤答案：B407.()預(yù)先設(shè)定安全庫存的普遍做法是客戶經(jīng)理綜合考慮各因素后做出主觀判斷,并在實際工作中,通過幾次的盤點來檢驗判斷的準確度。A、正確B、錯誤答案：A408.()成長期是指卷煙產(chǎn)品經(jīng)過一段時間的宣傳和培育后,逐漸被零售客戶和消費者所接受,銷量迅速增長,品牌知名度和影響力逐漸增強的時期。A、正確B、錯誤答案：A409.()品牌忠誠度是品牌資產(chǎn)構(gòu)成的核心維度。A、正確B、錯誤答案：A410.()新品上市階段,促銷的主要目的是為提升品牌銷量。A、正確B、錯誤答案：B411.()吸煙體驗吧主要是通過布置卷煙專柜或播放視頻來表現(xiàn)產(chǎn)品的特點并吸引煙民。A、正確B、錯誤答案：B412.()產(chǎn)品專業(yè)化策略指企業(yè)生產(chǎn)各種產(chǎn)品,以滿足某一個顧客群的不同需要。A、正確B、錯誤答案：B413.()卷煙庫存品項分類方法ABC分析法以庫存品項的使用量和價值量作為分類標準,尤其適用于以庫存成本最大化作為庫存管理的首要目標的情況。A、正確B、錯誤答案：B414.()經(jīng)營指導的成果評價中,客戶評估的方法也有自身的弊端,就是有些指導可能需要較長的時間才能反映出來。A、正確B、錯誤答案：A415.()選定指導客戶并展開指導一個周期(一般為一個月)后,客戶經(jīng)理要根據(jù)經(jīng)營指導書上的數(shù)據(jù),做好卷煙計劃。A、正確B、錯誤答案：A416.()“控點投放”是指對新品在進行貨源投放時把握投放范圍,投放范圍采取循序漸進形式。A、正確B、錯誤答案：A417.()在品牌成長期,推廣促銷的側(cè)重點在于提高品牌知名度。A、正確B、錯誤答案：B418.()需求預(yù)測其實也是一類市場分析,只不過,它的目標比其它市場分析更明確,要求更簡單。A、正確B、錯誤答案：B419.()農(nóng)村的市場自身相對較小,在給零售客戶做經(jīng)營指導時,要幫助他們盡可能地抓住相應(yīng)的卷煙商機。A、正確B、錯誤答案：A420.()卷煙零售客戶的安全需求主要指對貨源供應(yīng)公開、公平、公正的需求。A、正確B、錯誤答案：B421.()對于卷煙采購計劃而言,縱向分解是指的是品牌部主任將目標分解給下級各工業(yè)企業(yè)品牌代表,各品牌代表再將品牌采購計劃分解給下級采購人員這樣層層目標細化的模式。A、正確B、錯誤答案：A422.()網(wǎng)上訂(配)貨服務(wù)使得客戶經(jīng)理的職能在拜訪形式、信息共享、訂單指導、品牌培育以及互動形式等方面發(fā)生了轉(zhuǎn)變。A、正確B、錯誤答案：A423.()加權(quán)移動平均法只適合于需求相對穩(wěn)定的情況。A、正確B、錯誤答案：A424.()在品牌成長期,公關(guān)推廣是重要的傳播手段之一。A、正確B、錯誤答案：A425.()企業(yè)通過服務(wù)承諾轉(zhuǎn)移客戶注意力,讓客戶把注意力集中到被“承諾”的服務(wù)項目,從而淡化那些企業(yè)很難提供的服務(wù)項目。A、正確B、錯誤答案：A426.()考察采購前置期水平可以從單個品項的前置期水平和多品項累加的前置期水平兩方面進行。A、正確B、錯誤答案：B427.()面對零售客戶拒絕上柜,客戶經(jīng)理在工作中需要注意使用成本銷售法。A、正確B、錯誤答案：B428.()對于需求量大、銷售潛力大又常有斷檔的零售客戶應(yīng)在投放總量上予以傾斜,而在貨源有限的情況下,卷煙經(jīng)營占比較小的零售客戶可以在總量上稍緊。A、正確B、錯誤答案：A429.()企業(yè)庫存管理要求企業(yè)需要嚴格控制庫存。A、正確B、錯誤答案：A430.()品牌形象是指品牌在消費者心目中的印象,或者說消費者認為它是一個具有什么樣特點的品牌。A、正確B、錯誤答案：A431.()品牌保鮮往往更有賴于卷煙商業(yè)企業(yè)從口味、包裝、傳播、形象等方面進行升級。A、正確B、錯誤答案：B432.()卷煙和飲料放在一起沒有關(guān)系,因為飲料都密封包裝。A、正確B、錯誤答案：B433.()卷煙庫存管理中的庫存成本最低指的是任何情況下都要做到庫存資金占用率最小。A、正確B、錯誤答案：B434.()口碑營銷主要是由消費者來做,而不是企業(yè)的營銷人員來做。A、正確B、錯誤答案：B435.()要向客戶解釋煙草行業(yè)受計劃控制的特殊性,國家對卷煙實行寓禁于征的政策,是關(guān)于卷煙貨源供應(yīng)的抱怨處理方法之一。A、正確B、錯誤答案：A436.()成熟期的主要特點是品牌具有一定的市場優(yōu)勢地位,消費者普遍是流行大眾,銷量達到頂峰。A、正確B、錯誤答案：A437.()當本品牌實力不錯,但知名度不高的時候,通常可以采用關(guān)聯(lián)比附定位的方法來攀附一個更具實力的品牌,以此加速提高自身在消費者心目中的影響。A、正確B、錯誤答案：A438.服務(wù)需求是利潤需求的基礎(chǔ)和保證。A、正確B、錯誤答案：B439.()煙草商業(yè)企業(yè)會根據(jù)客戶具體經(jīng)營情況與煙草公司對客戶分類細則定位客戶當前的經(jīng)營狀態(tài)。A、正確B、錯誤答案：A440.()根據(jù)卷煙品牌美譽度模型,處在A區(qū)的品牌高認知度,高美譽度,是產(chǎn)品非常成熟的表現(xiàn)。A、正確B、錯誤答案：B441.()品類的創(chuàng)建并不僅僅是基于市場中的現(xiàn)有模式對市場進行差異性細分,而是通過創(chuàng)建新的細分標準來重新對市場進行界定。A、正確B、錯誤答案：A442.()在實際過程中,需求類型可被細分為6種,分別是驚喜型、期望型、基本型、問題型、相反型和主要型。A、正確B、錯誤答案：B443.()正確的市場分析結(jié)論有賴于綜合運用數(shù)據(jù)分析的方法。A、正確B、錯誤答案：A444.()前置期指的是從商業(yè)企業(yè)組織需求預(yù)測到工業(yè)企業(yè)將卷煙送至商業(yè)企業(yè)所花的時間。A、正確B、錯誤答案：B445.()品牌形象的跟蹤研究,可以幫助卷煙品牌評估品牌宣傳在樹立品牌形象方面的有效性,了解廣告的訴求是否被消費者很好的理解并有助于品牌形象的建立。A、正確B、錯誤答案：A446.()客戶經(jīng)理在每次拜訪客戶之前將客戶可能提出的各種異議羅列出來,準備解決方案。A、正確B、錯誤答案：A447.()中小型客戶雖然具有卷煙銷售周期短、資金周轉(zhuǎn)快的優(yōu)勢,但盈利水平卻偏低。A、正確B、錯誤答案：B448.()客戶需求是不斷變化的,因此準確掌握客戶需求,就要定期或不定期開展零售客戶服務(wù)需求調(diào)研工作。A、正確B、錯誤答案：A449.()便利型品類的商品一般指的是消費者能隨時方便購買到的產(chǎn)品,屬極少品類或款式。A、正確B、錯誤答案：A450.()在提供網(wǎng)上交易服務(wù)時,“客戶便捷”是關(guān)注重點。A、正確B、錯誤答案：A451.()客戶需求結(jié)構(gòu)反映了客戶狀態(tài),如果客戶絕大部分需求都是驚喜型需求,說明客戶很難被激勵,服務(wù)工作難度較大。A、正確B、錯誤答案：B452.()品牌生命周期評價可依據(jù)品牌銷量和品牌發(fā)展趨勢兩個維度列出具體指標進行評價,從而形成一個“品牌生命周期評價識別矩陣”用于判定各個品類中的各個品牌規(guī)格所處生命周期階段。A、正確B、錯誤答案：B453.()區(qū)域市場的新品“卡位”就是通過高定位、高起點地推廣新品,占據(jù)有利的地形和時機,搶占零售終端柜臺。A、正確B、錯誤答案：B454.()可接受的期望是指客戶希望得到的服務(wù)質(zhì)量,是一種較高的期望,服務(wù)質(zhì)量越趨近于它,客戶的滿意度就越高。A、正確B、錯誤答案：B455.()傳遞產(chǎn)品信息是在品牌成長期進行品牌推廣促銷的重點內(nèi)容。A、正確B、錯誤答案：B456.()將品牌正在舉行促銷活動轉(zhuǎn)化為賣點,可在銷售現(xiàn)場打動消費者。A、正確B、錯誤答案：A457.()根據(jù)預(yù)測周期的不同,卷煙需求預(yù)測通常分為年度預(yù)測、半年預(yù)測和月度預(yù)測。A、正確B、錯誤答案：A458.()橫向分解是貫徹職能部門負責制,主要是將總體目標在部門之間分解的方式。A、