學(xué)校物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)

一、***物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介【基本狀況】以人為本，真誠(chéng)服務(wù)***物業(yè)管理有限公司成立于2001年，是***地區(qū)特地從事物業(yè)管理的聞名企業(yè)，與***置業(yè)發(fā)展有限公司、***園林工程有限公司組成***企業(yè)系統(tǒng)。2006年經(jīng)廣東省建設(shè)廳審批通過(guò)，我公司獲國(guó)家物業(yè)管理企業(yè)二級(jí)資質(zhì)，成為江門(mén)地區(qū)成立的首個(gè)資質(zhì)最高的物業(yè)管理企業(yè)。公司自成立以來(lái)，樹(shù)立“管理無(wú)盲點(diǎn)，業(yè)主無(wú)怨言，服務(wù)無(wú)挑剔”的管理目標(biāo)，向業(yè)主、物業(yè)運(yùn)用人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)；“服務(wù)至誠(chéng)，精益求精，熱忱盡獻(xiàn)，暖和萬(wàn)家”是我們的質(zhì)量方針，也是對(duì)業(yè)主、物業(yè)運(yùn)用人的承諾和信念保證；而且我公司以“業(yè)主的滿(mǎn)足，就是我們的追求”為動(dòng)力，本著“以人為本，真誠(chéng)服務(wù)”的原則來(lái)確保我們的服務(wù)規(guī)格和品質(zhì)。***物業(yè)管理有限公司現(xiàn)有管理小區(qū)***個(gè)：***、***。管理的物業(yè)類(lèi)型包括：多層/高層住宅小區(qū)、商鋪、別墅、寫(xiě)字樓、企業(yè)物業(yè)、事業(yè)單位物業(yè)等，管理面積達(dá)到572,824.21平方米，在***地區(qū)位居前列。在***物業(yè)管理有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)、廣闊業(yè)主的支持、***人不懈的努力下，公司獲得了由江門(mén)市政府評(píng)比的“***園林綠化先進(jìn)單位”、***花園管理區(qū)和***管理區(qū)榮獲“***物業(yè)管理示范小區(qū)”稱(chēng)號(hào)、保安隊(duì)被評(píng)為“先進(jìn)保安班”等稱(chēng)號(hào)。同時(shí)我公司受***物業(yè)管理協(xié)會(huì)誠(chéng)聘為***物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事，共同為促進(jìn)江門(mén)市的物業(yè)管理行業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。多年來(lái)，***物業(yè)管理有限公司立足于***地區(qū)，自身不斷進(jìn)取、完善制度、科學(xué)管理，已建立起一支***人組成的專(zhuān)業(yè)骨干隊(duì)伍。同時(shí)在推廣物業(yè)管理，提高人們對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知，營(yíng)造高檔次的物業(yè)環(huán)境等方面不斷努力、不斷創(chuàng)新?，F(xiàn)在“***物業(yè)”已成為了***地區(qū)物業(yè)管理的名牌企業(yè)，我們希望能與開(kāi)發(fā)公司、銷(xiāo)售代理商、業(yè)主、物業(yè)運(yùn)用人緊密合作，讓江門(mén)的物業(yè)管理水平有更大的進(jìn)步。多年的努力，***物業(yè)管理有限公司都是為了使各管理區(qū)內(nèi)的業(yè)主、物業(yè)運(yùn)用人均能享受平安、舒適、高雅的環(huán)境?！耙匀藶楸荆嬲\(chéng)服務(wù)”更體現(xiàn)了我們---***物業(yè)管理人的真摯追求?！窘?jīng)營(yíng)理念】***物業(yè)管理有限公司（下述簡(jiǎn)稱(chēng)“***物業(yè)”）的經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化均建立在---“立足本土，以人為本，真誠(chéng)服務(wù)”這十二個(gè)字上。對(duì)外：立足于***地區(qū)，建立起豐富的物業(yè)管理信息網(wǎng)絡(luò)、人際關(guān)系、管理資源。充分了解***地區(qū)業(yè)主的需求，推行與業(yè)主的意愿產(chǎn)生共鳴效應(yīng)的服務(wù)。主動(dòng)宣揚(yáng)物業(yè)管理，使業(yè)主對(duì)物業(yè)管理建立起正確的相識(shí)，支持物業(yè)管理公司，協(xié)作物業(yè)管理工作的開(kāi)展。建立有償服務(wù)等多元化的經(jīng)營(yíng)模式。推動(dòng)社區(qū)文化的建立，營(yíng)造和諧相處、鄰里友愛(ài)、信息共享、經(jīng)濟(jì)活躍的氛圍。對(duì)內(nèi)：擴(kuò)大管理面積，共享管理資源，減低開(kāi)支，降低風(fēng)險(xiǎn)。提高員工素養(yǎng)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)觀(guān)念，與時(shí)俱進(jìn)。堅(jiān)持制度化管理的模式，留意細(xì)微環(huán)節(jié)管理。更新管理觀(guān)念，調(diào)動(dòng)群體主動(dòng)性，推廣創(chuàng)新管理模式。要想成為物業(yè)管理界的名牌，首先從本土名牌做起。企業(yè)只有真正相識(shí)自我，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新發(fā)展，才有持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的前景。我們物業(yè)管理公司更須要制定切合實(shí)際的發(fā)展理念，才能賜予業(yè)主有實(shí)力、專(zhuān)業(yè)、踏實(shí)的感覺(jué)。業(yè)主須要的正是我們這些了解他們生活的物業(yè)管理公司。【發(fā)展規(guī)劃】***物業(yè)五年來(lái)發(fā)展的是江門(mén)地區(qū)中高檔次的物業(yè)項(xiàng)目，數(shù)量已發(fā)展到***個(gè)，對(duì)于今后公司的發(fā)展規(guī)劃已建立起初步的意向：建立本土化的經(jīng)營(yíng)模式。推廣“***物業(yè)”的品牌，提升知名度。與開(kāi)發(fā)商建立緊密關(guān)系，了解開(kāi)發(fā)商的需求，了解行業(yè)動(dòng)向、信息。與物業(yè)管理協(xié)會(huì)、同行兄弟公司建立緊密關(guān)系，溝通工作閱歷，規(guī)范和推動(dòng)本地物業(yè)管理的發(fā)展。承接中高檔次的物業(yè)管理項(xiàng)目，擴(kuò)大在***地區(qū)的服務(wù)面積。承接多種類(lèi)型的物業(yè)管理項(xiàng)目：多層住宅、高層住宅、別墅、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、機(jī)關(guān)廠(chǎng)企物業(yè)等。主動(dòng)申請(qǐng)高級(jí)資質(zhì)，提高企業(yè)品位。建立物業(yè)管理人才網(wǎng)絡(luò)，管理到位、人才到位。完善培訓(xùn)機(jī)制，建立公司管理示范小區(qū)、培訓(xùn)基地（小區(qū)）?！竟竟芾砑軜?gòu)】公司董事會(huì)↓總經(jīng)理↓副總經(jīng)理↓↓↓↓↓↓↓↓↓各區(qū)保安工程環(huán)境財(cái)務(wù)科辦公室人力資源科市場(chǎng)科主任管理中心管理中心管理中心↓↓↓↓保安部工程維護(hù)部環(huán)境管理部公共事務(wù)部↓↓↓↓↓↓→主管﹢主管﹢主管﹢主管↓↓↓↓↓維護(hù)員↓公共事務(wù)處理員班長(zhǎng)組長(zhǎng)↓↓隊(duì)員綠化員+清潔員【管理中各物業(yè)分布狀況】此部分略二、項(xiàng)目管理的整體設(shè)想及策劃（一）管理模式構(gòu)建校內(nèi)管理新模式——“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”模式鑒于我國(guó)的國(guó)情和學(xué)院物業(yè)的特殊性，以及政府廉政建設(shè)的客觀(guān)要求，我司將接受最先進(jìn)的管理手段和技術(shù)，最大限度地降低管理成本，同時(shí)供應(yīng)高水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)管理和服務(wù)，務(wù)求探究一種可借鑒的校內(nèi)管理新模式，即“優(yōu)質(zhì)低價(jià)模式”。創(chuàng)建該模式的主要措施有：·狠抓管理，全方位全過(guò)程開(kāi)展增收節(jié)支活動(dòng)?！そ邮堋凹s型”管理方式，提高物業(yè)管理裝業(yè)化技術(shù)含量，以降低管理成本?！ぴ谌藛T配備上堅(jiān)持“價(jià)廉質(zhì)優(yōu)”、“質(zhì)優(yōu)量少”的原則，員工一專(zhuān)多能，從而降低管理成本。（二）工作重點(diǎn)和難點(diǎn)1、工作重點(diǎn)（1）設(shè)施設(shè)備管理假如將機(jī)電設(shè)備比方為整個(gè)建筑系統(tǒng)的心臟，那么供配電系統(tǒng)及消防系統(tǒng)就是重中之重。供電質(zhì)量的好壞，將干脆影響著其他設(shè)施設(shè)備能否正常的運(yùn)行；而消防系統(tǒng)則是整個(gè)建筑系統(tǒng)的平安保障。為此，物業(yè)管理公司抽調(diào)機(jī)電管理技術(shù)骨干，組成強(qiáng)有力的平安保障體系，制定嚴(yán)格的運(yùn)行管理制度及周期性的維護(hù)保養(yǎng)支配和標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用現(xiàn)代科技和管理手段，對(duì)學(xué)院的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全方位的綜合管理，達(dá)到最經(jīng)濟(jì)的設(shè)備運(yùn)用周期和設(shè)備綜合服務(wù)效益。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)設(shè)備的監(jiān)管力度，實(shí)行24小時(shí)的跟蹤服務(wù)。對(duì)全部設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理具體落實(shí)到每個(gè)人，杜絕管理上的漏洞，實(shí)現(xiàn)機(jī)電設(shè)施設(shè)備的高效、節(jié)能和環(huán)保的最大化。（2）校區(qū)建筑物本體管理①制定修理、養(yǎng)護(hù)支配：制定科學(xué)、合理的日常和定期的修理、養(yǎng)護(hù)支配和實(shí)施方案，嚴(yán)格按支配和實(shí)施方案執(zhí)行；②重在查勘：監(jiān)督房屋的合理運(yùn)用，防止房屋結(jié)構(gòu)的過(guò)早損耗或損壞，延長(zhǎng)房屋運(yùn)用壽命；③剛好修理：在早發(fā)覺(jué)的基礎(chǔ)上，剛好修理，加強(qiáng)房屋尾花，延長(zhǎng)房屋運(yùn)用壽命；④建立校區(qū)建筑物管理檔案：為每一棟房屋建立系統(tǒng)的檔案，剛好統(tǒng)計(jì)檢查的結(jié)果，駕馭房屋完損狀況。2、管理難點(diǎn)（1）由于缺少設(shè)備安裝前期的介入管理，設(shè)備在運(yùn)用初期階段各類(lèi)技術(shù)參數(shù)的不穩(wěn)定性，增加了管理和操作難度；（2）管理區(qū)域廣，各類(lèi)設(shè)施設(shè)備安裝較分散，人員的配備相應(yīng)增多，加大了費(fèi)用開(kāi)支；（3）消防監(jiān)控室由甲方支配人員值班，一旦發(fā)生火警意外，增加保障應(yīng)急程序的協(xié)調(diào)性。三、質(zhì)量目標(biāo)（服務(wù)承諾）假如我們獲得貴校的物業(yè)管理權(quán)，我們承諾將依據(jù)以下的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行對(duì)于學(xué)院的物業(yè)管理：學(xué)院項(xiàng)目管理的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到國(guó)家級(jí)《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)內(nèi)）達(dá)標(biāo)平分細(xì)則》的各項(xiàng)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量目標(biāo)共分十項(xiàng)，以表格的形式在下列項(xiàng)中概述以及保證各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)完成的實(shí)施。序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算依據(jù)管理主要措施1房屋及配套設(shè)施完好率98%以上98%完好房建筑面積+基本完好房建筑面積/房屋總建筑面積建立日常檢查制度；定期進(jìn)行全面分項(xiàng)檢修；嚴(yán)格日常管理，無(wú)人為損壞事務(wù)。2房屋零修、急修剛好率100%100%剛好修理次數(shù)/應(yīng)計(jì)報(bào)修理次數(shù)建立嚴(yán)格的修繕制度，修理人員接到《修理通知單小時(shí)內(nèi)完成，并建立回訪(fǎng)制度和回訪(fǎng)記錄。3清潔、保潔率95%98%清潔、保潔狀況/清潔、保潔標(biāo)準(zhǔn)建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，做到定時(shí)檢查/發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好處理3修理工程質(zhì)量合格率99%99%以上修理合格工程項(xiàng)次/修理工程項(xiàng)次建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和回訪(fǎng)制度、考核制度和獎(jiǎng)罰制度?；卦L(fǎng)率25%25%以上修理工程回訪(fǎng)次數(shù)/修理工程項(xiàng)次照明燈及疏散燈完好率95%98%完好照明燈、疏散燈數(shù)量/照明燈、疏散燈總數(shù)4主要機(jī)電設(shè)備完好率99%99%以上完好的大型及重要機(jī)電設(shè)備/大型及重要機(jī)電設(shè)備總計(jì)完善機(jī)電設(shè)備的云做制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員，全部機(jī)電保養(yǎng)修理人員全部持證上崗；實(shí)施24小時(shí)專(zhuān)人值班；出現(xiàn)故障剛好解除。5消防設(shè)備完好率100%100%完好消防設(shè)備/學(xué)院消防設(shè)備總數(shù)實(shí)行巡查制度，建檔記錄。6治安、消防發(fā)生率1‰以下（年）1‰以下（年）治安案件實(shí)發(fā)次數(shù)或發(fā)生消防面積/學(xué)院內(nèi)物業(yè)運(yùn)用學(xué)院管理部經(jīng)理為責(zé)任治安、消防員；下屬全體員工均為義務(wù)治安、消防員；落實(shí)防火平安三級(jí)檢查制度；保安24小時(shí)值崗，不定期巡邏；消防中心4小時(shí)值班，統(tǒng)一調(diào)動(dòng)人員。7有效投訴率2‰以下（年）2‰以下（年）有效投訴次數(shù)/運(yùn)用人總數(shù)做好做細(xì)日常工作，實(shí)行措施，加強(qiáng)與運(yùn)用人的溝通，定期走訪(fǎng)運(yùn)用人，征求管理看法，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高員工素養(yǎng)；投訴處理有結(jié)果、有記錄、有回訪(fǎng)。有效投訴處理率95%100%處理的有效投訴數(shù)量/有效投訴總數(shù)8管理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率100%100%培訓(xùn)合格人員/培訓(xùn)人員總數(shù)人員培訓(xùn)自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合；抓好上崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、特殊崗位人員培訓(xùn)、培訓(xùn)考核制度與獎(jiǎng)罰相結(jié)合；強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果。9服務(wù)回訪(fǎng)率25%25%以上回訪(fǎng)次數(shù)/服務(wù)次數(shù)建立健全回訪(fǎng)制度，做好服務(wù)回訪(fǎng)記錄，加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)。10運(yùn)用人滿(mǎn)足率95%以上965以上對(duì)管理滿(mǎn)足人數(shù)+基本滿(mǎn)足人數(shù)/運(yùn)用人總?cè)藬?shù)接受現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段，努力完善服務(wù)體系，在日常工作中廣泛收集運(yùn)用人看法，加強(qiáng)雙方溝通及溝通。四、擬實(shí)行的管理方式和工作支配（一）擬實(shí)行的管理方式1、項(xiàng)目管理組織架構(gòu)圖設(shè)立學(xué)院管理部，作為管理公司的派出機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)學(xué)院的設(shè)施設(shè)備及房屋本體維護(hù)管理工作。管理部下設(shè)公共事務(wù)部、工程部、保安部、清潔部和財(cái)務(wù)部，具體架構(gòu)如下：物業(yè)管理公司學(xué)院管理部物業(yè)管理公司學(xué)院管理部項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理保安部財(cái)務(wù)部工程部清潔部公共事務(wù)部保安部財(cái)務(wù)部工程部清潔部公共事務(wù)部 日常事務(wù)、檔案資料處理班學(xué)生公寓管理班日常事務(wù)、檔案資料處理班學(xué)生公寓管理班（1）機(jī)構(gòu)圖說(shuō)明①管理部?jī)?nèi)部接受直線(xiàn)職能制的組織形式，盡量削減管理環(huán)節(jié)，提高工作效率，保證信息渠道的暢通。②管理部?jī)?nèi)部實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)各專(zhuān)業(yè)科。③各專(zhuān)業(yè)、技術(shù)負(fù)責(zé)人構(gòu)成管理層，基層負(fù)責(zé)具體的管理服務(wù)工作，構(gòu)成操作層。（2）部門(mén)職責(zé)說(shuō)明①項(xiàng)目經(jīng)理室·在物業(yè)管理公司的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織、支配內(nèi)部的日常管理工作；·依據(jù)關(guān)里部的實(shí)際狀況，制定管理部的財(cái)務(wù)開(kāi)支支配，并監(jiān)督實(shí)施；·依據(jù)管理部的實(shí)際狀況，組織對(duì)管理部各部門(mén)工作績(jī)效進(jìn)行監(jiān)督考核；·負(fù)責(zé)管理部對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)。②公共事務(wù)部·負(fù)責(zé)學(xué)院學(xué)生公寓的管理；·負(fù)責(zé)管理部工作人員日常工作紀(jì)律和儀容儀表的檢查、監(jiān)督；·負(fù)責(zé)管理部?jī)?nèi)部文件及管理檔案的建立和管理；·負(fù)責(zé)收集管理信息，接待用戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)投訴，并進(jìn)行回訪(fǎng)；·負(fù)責(zé)管理部?jī)?nèi)部的人員聘請(qǐng)、調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、考核等工作以及日常的辦公行政管理事務(wù)。③工程部·依據(jù)物業(yè)特點(diǎn)和業(yè)主（運(yùn)用人）的須要，學(xué)院建筑本體、電力、照明系統(tǒng)、給派水系統(tǒng)、中心空調(diào)系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)及電梯等其他基線(xiàn)設(shè)施、公共場(chǎng)地的日常維護(hù)保養(yǎng)支配方案和應(yīng)急方案，并組織實(shí)施；·制定本部門(mén)員工專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)支配，并組織實(shí)施；·負(fù)責(zé)工程部日常工作效果的檢查、監(jiān)督。④財(cái)務(wù)部·依據(jù)國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度及物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)，制定管理部財(cái)務(wù)管理方案，并組織實(shí)施；·負(fù)責(zé)管理部?jī)?nèi)部的建帳、核算、費(fèi)用收繳及日常的財(cái)務(wù)管理；·負(fù)責(zé)管理部?jī)?nèi)部所需各類(lèi)物資、材料的選購(gòu) 、保管、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)。⑤保安部·負(fù)責(zé)學(xué)院內(nèi)的平安防范、車(chē)輛出入、停放及人員出入管理等監(jiān)督檢查工作；·制定本部門(mén)員工專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)支配，并組織實(shí)施；·負(fù)責(zé)保安人員的各項(xiàng)考核工作；⑥清潔部·負(fù)責(zé)學(xué)院內(nèi)各部位的清潔、保潔的監(jiān)督檢查工作；·制定本部門(mén)員工專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)支配，并組織實(shí)施；·負(fù)責(zé)清潔員工的各項(xiàng)考核工作。2、工作流程（1）工作流程圖入職、上崗培訓(xùn)入職、上崗培訓(xùn)建立規(guī)章制度，完備資料、裝訂建立規(guī)章制度，完備資料、裝訂與協(xié)作單位建立聯(lián)系物業(yè)接管物業(yè)接管日常管理與服務(wù)隊(duì)伍輪訓(xùn)日常管理與服務(wù)隊(duì)伍輪訓(xùn)完善配套完善配套建立檔案建立檔案（2）工作流程圖說(shuō)明針對(duì)日常物業(yè)管理和服務(wù)工作，物業(yè)管理公司編制了詳盡的ISO9001：2000的質(zhì)量管理體系文件，其中大部分已在實(shí)際工作中有效地加以運(yùn)用，信任只要依據(jù)完善后的質(zhì)量方針和程序去云做，肯定能保證既定目標(biāo)的事先。3、信息反饋處理機(jī)制（1）設(shè)置原則①信息源全面豐富。②信息搜集科學(xué)有效。③信息通道暢通。④信息反饋剛好到位。⑤信息處理剛好精確。（2）信息傳遞示意圖后勤實(shí)業(yè)公司物業(yè)管理公司政府主管部門(mén)`后勤實(shí)業(yè)公司物業(yè)管理公司政府主管部門(mén)員工員工管理員管理部政府主管部門(mén)`管理部政府主管部門(mén)政府主管部門(mén)政府主管部門(mén)物業(yè)運(yùn)用人物業(yè)運(yùn)用人（3）信息反饋處理流程圖備案存檔備案存檔是否需處理是否需處理載體載體實(shí)行正確措施處理調(diào)查分析實(shí)行正確措施處理調(diào)查分析信息信息篩選解除可行性方案論證篩選解除可行性方案論證推斷決策是否可利用推斷決策是否可利用調(diào)查分析實(shí)施調(diào)查分析實(shí)施（4）信念反饋及處理機(jī)制說(shuō)明①信息是企業(yè)運(yùn)作的重要管理資源。實(shí)際操作中必需保持信息的真實(shí)、科學(xué)和全面。②信息流的走向是雙向的，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)保持信息反饋通道的暢通，才能形成收集整理利用反饋的良性循環(huán)。③要充分利用現(xiàn)代化管理手段對(duì)信息進(jìn)行收集、處理、分析和利用。④信息源（載體）是全方位的，示意圖中僅列出與管理工作干脆相關(guān)的部分。⑤保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避開(kāi)責(zé)權(quán)分別所導(dǎo)致的管理失控。⑥信息反饋時(shí)，對(duì)組織內(nèi)部存在的管理缺陷保持高度的敏感，制定相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和措施隨時(shí)加以衡量并訂正，對(duì)組織外部引進(jìn)的管理閱歷保持主動(dòng)看法，隨時(shí)加以汲取和利用。(二)工作支配序號(hào)工作項(xiàng)目具體內(nèi)容所需時(shí)間1制定具體管理方案1.總結(jié)以往的管理閱歷；2.制定具體的物業(yè)管理方案。二個(gè)月2人力資源組織1.人員的聘請(qǐng)和調(diào)配；2.員工的上崗培訓(xùn)。二個(gè)月3簽訂托付合同1.就管理用房及其他管理問(wèn)題進(jìn)行充分協(xié)商；2.簽訂項(xiàng)目管理合同。一個(gè)月4完善管理及辦公條件1.支配管理用房；2.支配員工宿舍及其他生活用房；3.管理所需物資的配備。二個(gè)月5成立學(xué)院管理部1.選聘派駐人員；2.與外部建立公共關(guān)系網(wǎng)落。一個(gè)月6制訂及完善管理規(guī)章1.導(dǎo)入ISO9002質(zhì)量保證體系制度；2.協(xié)作管理特點(diǎn)，制定和完善切合實(shí)際的各項(xiàng)制度。二個(gè)月7物業(yè)的驗(yàn)收與接管、各項(xiàng)資料的移交1.依據(jù)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)核對(duì)，并辦理書(shū)面移交手續(xù)；2.對(duì)遺留問(wèn)題作好備案，并與建筑商協(xié)商解決。二個(gè)月五、管理人員的配備、培訓(xùn)（一）管理人員換的配備1、管理人員配備的原則（1）精干、高效、敬業(yè)愛(ài)業(yè)的原則；（2）文化素養(yǎng)與實(shí)際管理閱歷相結(jié)合的原則；（3）內(nèi)部調(diào)劑為主和社會(huì)聘請(qǐng)為輔的原則；（4）先定崗后定編以及德才兼?zhèn)洹⒁粚?zhuān)多能的原則。2、管理部人員配備方案職能部門(mén)崗位位置及人員配備數(shù)量小計(jì)管理部經(jīng)理室項(xiàng)目經(jīng)理人1人公共事務(wù)部事務(wù)助理（1人，兼出納、清潔管理員），公寓管理員（8人）9人財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)1人（公司會(huì)計(jì)兼）、出納（事務(wù)助理兼）工程部工程管理員（1人）1人保安部保安員（其中主管1人，保安員29人）30人清潔部道路（2人）、教學(xué)實(shí)訓(xùn)樓（5人）生活區(qū)（6人）13人合計(jì)54人3、人員配備方案說(shuō)明管理部支配配備管理服務(wù)人員54人，其中，管理層員工4人，操作層員工50人；4、工程技術(shù)人員素養(yǎng)概述·具備三年以上項(xiàng)目管理工作閱歷，持有項(xiàng)目管理上崗證書(shū)；·具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)實(shí)力和吃苦無(wú)私奉獻(xiàn)精神，工作責(zé)任心強(qiáng)；·具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)中級(jí)以上職稱(chēng)。（二）管理人員的培訓(xùn)1、培訓(xùn)目標(biāo)（1）管理部經(jīng)理：除嫻熟駕馭物業(yè)管理系統(tǒng)學(xué)問(wèn)和技能外，重點(diǎn)是具備專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的宏觀(guān)分析，決策組織、協(xié)調(diào)和限制實(shí)力，具備現(xiàn)代管理學(xué)、組織行為學(xué)等前沿學(xué)科學(xué)問(wèn)，以及具備獨(dú)立、創(chuàng)新、進(jìn)去、博愛(ài)等現(xiàn)代觀(guān)念和人文品質(zhì)。（2）管理層員工：具備嫻熟的專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)和實(shí)力，勤奮、踏實(shí)、敬業(yè)，有勇于創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)去的精神，以及處理各類(lèi)突發(fā)事務(wù)的實(shí)力。（3）操作層員工：嫻熟駕馭自己的工作職責(zé)、ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，了解管理部的經(jīng)營(yíng)思想，以及任勞任怨、團(tuán)結(jié)協(xié)作、精益求精的團(tuán)對(duì)精神和良好的服務(wù)形象。（4）分解目標(biāo)為：①管理人員持證上崗率100%；②特種工持證上崗率100%；③操作層員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間每年不少于80小時(shí)，其中保安員軍訓(xùn)時(shí)間每年不少于120小時(shí)。2、培訓(xùn)主要內(nèi)容（1）項(xiàng)目管理中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題的學(xué)問(wèn)和處理，機(jī)電修理等專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)；（2）ISO9001（2000）質(zhì)量管理和ISO14000環(huán)境管理體系學(xué)問(wèn)；（3）CS顧客滿(mǎn)足戰(zhàn)略和CI企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)學(xué)問(wèn)；（4）企業(yè)文化（物業(yè)管理理念，企業(yè)精神等）、職業(yè)道德和現(xiàn)代思想文化觀(guān)念。3、培訓(xùn)類(lèi)別與方式（1）培訓(xùn)類(lèi)別①入職培訓(xùn)：側(cè)重于對(duì)物業(yè)管理基本學(xué)問(wèn)及ISO9001（2000）質(zhì)量體系和各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)；②上崗培訓(xùn)：側(cè)重于專(zhuān)業(yè)技能與職業(yè)道德的培訓(xùn)，在員工到崗的頭兩個(gè)星期內(nèi)進(jìn)行；③在職培訓(xùn)：管理層側(cè)重于綜合管理實(shí)力的培訓(xùn)，操作層側(cè)重于專(zhuān)業(yè)技能的提高和多種技術(shù)的駕馭，在員工工作中穿插進(jìn)行；④轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：側(cè)重于新崗位的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)及技能的培訓(xùn)，在員工到新崗位頭來(lái)年感個(gè)星期內(nèi)進(jìn)行，接受授課或帶崗的方式的進(jìn)行；⑤職外培訓(xùn)：主要是組織員工參與行業(yè)主管部門(mén)組織的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，接受獲得畢業(yè)證書(shū)即予以報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)的方式進(jìn)行激勵(lì)。（2）培訓(xùn)的組織方式①集中授課，組織學(xué)習(xí)；②參觀(guān)學(xué)習(xí)，操作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐；③定期實(shí)行學(xué)習(xí)研討會(huì)，教學(xué)與自學(xué)相結(jié)合；④依據(jù)不同的主題，物業(yè)管理中的難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行轉(zhuǎn)項(xiàng)研討、攻關(guān)，學(xué)習(xí)，旨在培訓(xùn)員工的探討分析實(shí)力和處理難點(diǎn)問(wèn)題的實(shí)力。4、培訓(xùn)的實(shí)施運(yùn)行（1）培訓(xùn)系統(tǒng)圖（下圖）執(zhí)行修正培訓(xùn)支配執(zhí)行修正培訓(xùn)支配評(píng)價(jià)反饋培訓(xùn)支配培訓(xùn)支配評(píng)價(jià)反饋培訓(xùn)支配培訓(xùn)支配培訓(xùn)支配培訓(xùn)支配（2）系統(tǒng)圖說(shuō)明①針對(duì)學(xué)院的管理特點(diǎn)來(lái)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施支配；②有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果；③通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度；④依據(jù)對(duì)考核結(jié)果的評(píng)估和反饋，剛好調(diào)整培訓(xùn)思路，并確定將來(lái)培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐中。5、培訓(xùn)支配管理部員工培訓(xùn)支配分為兩部分。第一部分為物業(yè)接管前期人員的強(qiáng)化培訓(xùn)，接受集中授課的學(xué)習(xí)方式進(jìn)行；其次部分為管理期間員工培訓(xùn)支配，視管理部工作具體狀況分階段支配進(jìn)行。（1）接管前期員工培訓(xùn)支配序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1物業(yè)管理法規(guī)及配套文件三天公司本部全體新員工公司本部培訓(xùn)考核熟識(shí)駕馭方法等內(nèi)容2物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)六天有關(guān)部門(mén)未獲物業(yè)管理上崗證的管理人員公司本部培訓(xùn)考核確保持證上崗率100%3學(xué)院管理目標(biāo)模式及投標(biāo)書(shū)的有關(guān)內(nèi)容二天公司本部全體新員工公司本部培訓(xùn)崗位考核明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、模式4崗位職責(zé)和學(xué)院物業(yè)管理運(yùn)作制度二天公司本部全體新員工公司本部培訓(xùn)筆試、實(shí)際操作駕馭崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)5整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、空調(diào)供暖系統(tǒng)等二天設(shè)計(jì)、安裝單位全體新員工公司本部培訓(xùn)考核熟識(shí)校內(nèi)區(qū)管理、運(yùn)行6房屋驗(yàn)收交接程序一天公司本部管理、修理人員公司本部培訓(xùn)考核要求駕馭房屋交接的全過(guò)程7設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司本部管理、修理人員公司本部培訓(xùn)考核明確公用設(shè)施設(shè)備修理范圍及標(biāo)準(zhǔn)8各工種工作技巧和服務(wù)禮儀規(guī)范及人際溝通技巧一天公司本部全體人員公司本部培訓(xùn)考核行為規(guī)范及技巧9消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識(shí)一天半公司本部全體人員公司本部培訓(xùn)考核駕馭應(yīng)急方案及常識(shí)（2）正常管理期員工培訓(xùn)支配序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1參與江門(mén)市物業(yè)管理培訓(xùn)單位組織學(xué)習(xí)考試三年有關(guān)院校具有大專(zhuān)學(xué)歷的中堅(jiān)層員工業(yè)余學(xué)習(xí)考試具備高層次的學(xué)歷；對(duì)物業(yè)管理有較深的理論學(xué)問(wèn)；適應(yīng)現(xiàn)代化校內(nèi)區(qū)管理須要2參與江門(mén)市各類(lèi)業(yè)余大專(zhuān)、中專(zhuān)班學(xué)習(xí)三年各類(lèi)業(yè)務(wù)高校每年8-10業(yè)余學(xué)習(xí)考試提高本專(zhuān)業(yè)的管理水平和學(xué)問(wèn)水平3電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓(xùn)十天聘請(qǐng)電腦專(zhuān)家授課管理人員及相關(guān)工種公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)考核了解、駕馭電腦網(wǎng)絡(luò)管理概述及應(yīng)用4管理技能學(xué)問(wèn)培訓(xùn)二天聘請(qǐng)物業(yè)管理專(zhuān)家授課全體員工分批進(jìn)行公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)學(xué)問(wèn)考核提高員工與客戶(hù)的溝通技巧和管理水平5組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)二天公司本部全體員工分批進(jìn)行公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)考核增加組織協(xié)調(diào)實(shí)力和公共關(guān)系處理，建立良好的公共形象6有關(guān)主管單位支配、規(guī)定必需參與的業(yè)務(wù)培訓(xùn)依據(jù)實(shí)際狀況支配有關(guān)管理服務(wù)人員公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)依據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平7修理服務(wù)人員升級(jí)培訓(xùn)江門(mén)市勞動(dòng)部門(mén)修理、服務(wù)人員公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)考核確保每年該類(lèi)人員10%以上達(dá)到中級(jí)技工等級(jí)證書(shū)8勞動(dòng)平安衛(wèi)生培訓(xùn)一天公司本部全體員工公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)考核熟識(shí)、了解勞動(dòng)平安衛(wèi)生學(xué)問(wèn)9消防技能訓(xùn)練及演習(xí)三天有關(guān)協(xié)作單位全體義務(wù)消防員公司本部?jī)?nèi)部輪番培訓(xùn)實(shí)際操作駕馭消防技能學(xué)問(wèn)和實(shí)戰(zhàn)實(shí)力10操作規(guī)程示范三天公司本部各相關(guān)部門(mén)員工公司本部培訓(xùn)實(shí)際操作規(guī)范員工操作規(guī)程，提高員工操作技能11服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德一天公司本部全體員工公司本部培訓(xùn)考核提高員工服務(wù)意識(shí)增加員工職業(yè)道德，加強(qiáng)工作責(zé)任心六、管理服務(wù)用房及工作必需的物資裝備（一）物資裝備的原則1、科學(xué)好用、節(jié)約的原則2、分期分起，有支配配備的原則3、優(yōu)質(zhì)價(jià)斂的原則（二）管理用房1、辦公用房所需面積物業(yè)管理辦公用房所需面積約平方米。2、辦公用房支配·經(jīng)理室一間·公共事務(wù)部（包括財(cái)務(wù)部及清潔部）室·茶水間、洗手間·工程部室·保安部室·電腦檔案資料室·庫(kù)房（三）管理工作必需的各類(lèi)物資裝備管理工作中必需的各類(lèi)物資，包括辦公用品，機(jī)電修理用品、員工制服和值班工具等（詳見(jiàn)附表）1、行政辦公用品項(xiàng)目備注電腦固定資產(chǎn)空調(diào)固定資產(chǎn)打印機(jī)固定資產(chǎn)復(fù)印機(jī)固定資產(chǎn)傳真機(jī)固定資產(chǎn)飲水機(jī)低值易耗品保險(xiǎn)柜低值易耗品辦公桌椅低值易耗品文件檔案柜低值易耗品自行車(chē)低值易耗品電話(huà)低值易耗品辦公用資料、文具低值易耗品員工服裝費(fèi)低值易耗品員工生活用品：鐵架床、熱水器、電視機(jī)、電風(fēng)扇、儲(chǔ)物柜等低值易耗品2、修理工具項(xiàng)目備注電焊機(jī)低值易耗品沖擊電鉆低值易耗品手電鉆低值易耗品手提砂輪機(jī)低值易耗品電鋸低值易耗品切割機(jī)低值易耗品鋁合金梯（長(zhǎng)、短）低值易耗品臺(tái)鉗低值易耗品工作臺(tái)低值易耗品萬(wàn)用表低值易耗品鉗表低值易耗品搖表低值易耗品機(jī)電設(shè)備專(zhuān)用工具低值易耗品電工工具低值易耗品水工工具低值易耗品電焊工具低值易耗品疏通機(jī)低值易耗品鋁合金人字梯低值易耗品工具柜低值易耗品其他工具材料低值易耗品3、消防器材項(xiàng)目備注無(wú)線(xiàn)對(duì)講機(jī)固定資產(chǎn)手提式滅火器低值易耗品消防斧頭低值易耗品消防扳手低值易耗品防毒面具低值易耗品消防靴低值易耗品消防戰(zhàn)斗服低值易耗品強(qiáng)光手電筒低值易耗品七、房屋本體維護(hù)管理支配和實(shí)施房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的修理養(yǎng)護(hù)與管理是學(xué)院物業(yè)管理的重要內(nèi)容。針對(duì)學(xué)院的特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)物業(yè)進(jìn)行修理養(yǎng)護(hù)和管理，不但要保證物業(yè)正常運(yùn)用功能，而且還要達(dá)致以下四個(gè)效果：肯定保證有一個(gè)真正的辦公、學(xué)習(xí)環(huán)境，特殊是日常所需的水、電、冷氣的正常供應(yīng)要得到保證，保障電梯的正常運(yùn)行。保證學(xué)院與外部信息久留及內(nèi)部信息溝通的暢通。保證學(xué)院對(duì)外的形象。對(duì)于能體現(xiàn)X學(xué)院形象的重要部位要加強(qiáng)管理。保證外墻面、建筑小品的外觀(guān)完好、整齊。是建材貼面的無(wú)脫落；是玻璃幕墻的清潔光明、無(wú)破損；是涂料的無(wú)脫落、無(wú)污漬；無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象?？照{(diào)安裝有序，室外招牌、廣告、霓虹燈整齊統(tǒng)一、美觀(guān)，無(wú)平安隱患，外墻裝飾無(wú)破損或污跡。杜絕各種平安事故的發(fā)生。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控中心的維護(hù)和管理，實(shí)行各種平支配查措施，寫(xiě)滅各種平安隱患。為達(dá)到上述四個(gè)效果，物業(yè)管理公司制定了房屋共用部位為、共用設(shè)施設(shè)備的日常修理養(yǎng)護(hù)和定期養(yǎng)護(hù)支配及實(shí)施方案，以求達(dá)到對(duì)X學(xué)院的有效管理。（一）房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的修理養(yǎng)護(hù)支配分日常修理和定期維護(hù)兩個(gè)方案，具體內(nèi)容如下：1、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常修理養(yǎng)護(hù)和實(shí)施方案序號(hào)項(xiàng)目支配方案標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施效果1房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位每月巡查一次，入駐期間每天巡察，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，馬上處理。1.由于運(yùn)用不當(dāng)造成結(jié)構(gòu)局部受損較輕由工程部4按房屋修繕規(guī)定實(shí)施修理；如局部受損較重請(qǐng)專(zhuān)家“會(huì)診”提出方案，托付專(zhuān)業(yè)公司實(shí)施；2.因施工質(zhì)量緣由造成結(jié)構(gòu)問(wèn)題，請(qǐng)開(kāi)發(fā)單位處理。1.平安堅(jiān)固，正常運(yùn)用；2.功能完好。2外墻面每月檢查一遍，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好修理。由工程部4按有關(guān)修繕規(guī)程實(shí)施。1.無(wú)鼓無(wú)脫，無(wú)滲水、無(wú)裂紋；2.無(wú)違章，邊角線(xiàn)齊整；3.整齊、無(wú)污跡、銹跡。3公共屋面每天檢查一遍，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，剛好修理由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施修理。1.無(wú)積水、無(wú)滲摟；2.隔熱層完好無(wú)損；3.避雷網(wǎng)無(wú)間斷，缺損；4.天面水箱無(wú)破損，無(wú)滲漏；5.無(wú)違章，無(wú)亂堆放。4共用照明每月檢查一次，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，剛好修理。由工程部依據(jù)相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施修理。1.線(xiàn)路無(wú)亂搭接；2.照明燈具正常有效；3.開(kāi)關(guān)、箱體完好，無(wú)缺損。5本體消防設(shè)施每月檢查一次，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好修理。由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施修理。1.箱體完好，標(biāo)識(shí)清晰；2.設(shè)施能有效運(yùn)用；3.靈敏，精確報(bào)警。6公共通道、門(mén)廳、樓梯間、會(huì)議室、會(huì)展廳、架空層每天檢查一次，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好修理。工程部和清潔部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。1.墻體、地面、窗戶(hù)、頂棚完好，無(wú)缺損；2.室內(nèi)設(shè)施齊全。3.整齊、無(wú)灰塵、無(wú)霉跡；4.無(wú)違章、無(wú)亂對(duì)方。7衛(wèi)生間、茶水間每天檢查一次，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好修理。由工程部按相應(yīng)技術(shù)作業(yè)規(guī)程實(shí)施修理。1.墻體、地面、窗戶(hù)、頂棚完好，無(wú)缺損；2.設(shè)施、設(shè)備完好，無(wú)缺損，運(yùn)用正常；3.整齊、無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)積水；4.無(wú)堵塞，無(wú)異味。8上、下水管道每天檢查一遍，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，剛好修理。由工程部負(fù)責(zé)修理。1.上、下水暢通，無(wú)滲漏，無(wú)堵塞；2.無(wú)污漬，無(wú)銹蝕；3.無(wú)違章私接私斷管道。9冷、暖氣管道通訊線(xiàn)路，頂棚每月檢查一次，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，剛好修理。工程部負(fù)責(zé)修理。1.完好，無(wú)破損，無(wú)開(kāi)裂；2.線(xiàn)路暢通，運(yùn)用正常。2、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備定期修理養(yǎng)護(hù)及實(shí)施方案序號(hào)項(xiàng)目支配方案標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施效果1房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位每年對(duì)房屋基礎(chǔ)進(jìn)行一次檢查，防止蟲(chóng)害及腐蝕性液體的侵害。工程部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。1.結(jié)構(gòu)平安，正常運(yùn)用；2.結(jié)構(gòu)性能完好。2外墻面1.每三年對(duì)較大面積滲漏及損壞，修理無(wú)效的，進(jìn)行局部翻新；2.每年對(duì)國(guó)徽進(jìn)行一次維護(hù)；3.每三年對(duì)外窗臺(tái)進(jìn)行一次平安性檢查。工程部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。1.平整、無(wú)滲水、無(wú)裂紋；2.整齊統(tǒng)一。3公共屋面1.每年全面修補(bǔ)天面隔熱層一次；2.每年對(duì)屋面防水層檢修一次，每5年翻新老化部分；3.每半年疏通屋面雨水管一次；4.每半年清晰天面水箱一次，消毒一次。工程部與清潔部協(xié)同實(shí)施。1.屋面無(wú)積水，無(wú)滲漏；2.隔熱層完好；3.避雷系統(tǒng)完好；4.水箱水質(zhì)清潔，無(wú)污染。4公用照明每年檢修一次線(xiàn)路和燈具，更換老化線(xiàn)路和損壞燈具由工程部依據(jù)相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施修理。1.線(xiàn)路無(wú)老化；2.燈具正常運(yùn)用，照明完好。5本體消防設(shè)施1.每半年進(jìn)行一次煙感試驗(yàn)；2.每年對(duì)消防箱翻新一次，消防帶晾曬一次；3.每年對(duì)消防疏散標(biāo)記進(jìn)行一次維護(hù)。工程部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。1.設(shè)施完好率100%；2.報(bào)警系統(tǒng)靈敏，有效。6公共通道、門(mén)廳、樓梯、會(huì)議室、會(huì)展廳、架空層1.每半年對(duì)公共地面進(jìn)行一次維護(hù)；2.每年對(duì)樓梯踏步進(jìn)行一次全面維護(hù)；3.每三年對(duì)通道、門(mén)廳、墻面、天棚、扶手、欄桿進(jìn)行一次全面維護(hù)；4.每年對(duì)公共窗戶(hù)進(jìn)行一次全面維護(hù)。由工程部按相應(yīng)技術(shù)作業(yè)規(guī)程實(shí)施。1.美觀(guān)完好，無(wú)缺損；2.整齊、清爽。7衛(wèi)生間、茶水間1.每年對(duì)衛(wèi)生用具進(jìn)行一次全面維護(hù)；2.每年對(duì)水、電設(shè)施進(jìn)行一次全面維護(hù)；3.每年對(duì)墻面、頂棚、窗戶(hù)進(jìn)行一次全面維護(hù)。由工程部按相應(yīng)技術(shù)作業(yè)規(guī)程實(shí)施。1.完好、無(wú)缺損；2.運(yùn)用正常；3.整齊、清爽。8上、下水管道1.每年檢修一次，并緊固管道固定碼；2.每年兩季前檢查一次雨水口，更換不合格部分。由工程部按相應(yīng)技術(shù)作業(yè)規(guī)程實(shí)施。1.美觀(guān)完好；2.上、下水通暢；3.無(wú)滲漏。9冷、暖氣管道、通訊線(xiàn)路、頂棚1.每年對(duì)冷、暖氣管道進(jìn)行一次全面維護(hù)；2.每年對(duì)頂棚進(jìn)行一次全面維護(hù)；3.每年對(duì)通訊線(xiàn)路進(jìn)行一次全面檢修。工程部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。1.完好、無(wú)損壞；2.線(xiàn)路暢通、運(yùn)用正常。（二）、房屋本體修理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為了使學(xué)校能夠有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，對(duì)房屋本體的修理力爭(zhēng)做到剛好、快速、高效地處理。房屋修理服務(wù)將嚴(yán)格依據(jù)物業(yè)管理公司ISO9001（2000）的要求來(lái)執(zhí)行：1、教學(xué)樓、試驗(yàn)樓、綜合辦公樓等的水、電、衛(wèi)設(shè)備、門(mén)鎖等零星小修2小時(shí)內(nèi)完成，至多也要保證當(dāng)天完成；2、遇電路故障沒(méi)電、水管爆裂、水龍頭漏水、門(mén)鎖開(kāi)不了、門(mén)窗毀壞必須要在10分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)修理（修理工正處理其他急修沒(méi)有人手的狀況除外）；3、廁所堵塞要在24小時(shí)內(nèi)完成（需換潔具的除外）；4、風(fēng)扇、門(mén)窗、廁所設(shè)施、照明設(shè)施的檢查分別在學(xué)校開(kāi)學(xué)前和學(xué)期結(jié)束后各進(jìn)行一次具體的檢查，在學(xué)期中還須支配一次檢查；5、特殊緣由不能剛好修理的必需向報(bào)修人說(shuō)明，并告知能夠完成所需的時(shí)間。八、保安、消防系統(tǒng)的管理保安平安防范、消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理，是整個(gè)物業(yè)管理工作的最核心部分，也將干脆影響到職業(yè)技術(shù)學(xué)院全體師生的平安感和舒適感。因此，物業(yè)管理公司將依據(jù)學(xué)院的保安平安防范及消防平安制度中的規(guī)定，在保衛(wèi)處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下實(shí)施保安平安防范、消防平安管理，同時(shí)制定詳盡的消防設(shè)施設(shè)備周期性的維護(hù)保養(yǎng)方案、標(biāo)準(zhǔn)以及應(yīng)急預(yù)案和處理工作程序。（一）保安系統(tǒng)管理保安的聘請(qǐng)、培訓(xùn)和服裝裝備1、保安員的聘請(qǐng)、培訓(xùn)工作（1）保安員的聘請(qǐng)要求·男性、年齡35周歲以下、身高1.70米以上，身體健康；·有保安職業(yè)上崗證或退伍軍人；（2）培訓(xùn)工作培訓(xùn)方案如下表：序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1保安管理服務(wù)工作中的禮貌禮節(jié)和服務(wù)用語(yǔ)每月一次項(xiàng)目管理保安部全體保安員業(yè)余學(xué)習(xí)考試提高保安員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范保安服務(wù)用語(yǔ)。2保安軍事訓(xùn)練每月兩次項(xiàng)目管理保安部全體保安員保安部組織內(nèi)部培訓(xùn)考試提高保安員的自律性和組織性，增加凝合力。3消防業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)及演練每月兩次項(xiàng)目管理保安部全體保安員保安部組織內(nèi)部培訓(xùn)考核熟識(shí)消防業(yè)務(wù)，對(duì)消防事故應(yīng)急處理措施了如指掌。4突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急技能的培訓(xùn)每月一次項(xiàng)目管理保安部全體保安員保安部組織內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)問(wèn)考核加強(qiáng)保安員的應(yīng)變實(shí)力和處理緊急事故的技能技巧。2、保安服裝裝備統(tǒng)一制服、統(tǒng)一管理。3、出入管理學(xué)院實(shí)行全封閉式管理，24小時(shí)全日制值班。為保持校區(qū)內(nèi)良好的治安環(huán)境，對(duì)出入學(xué)院的人員及車(chē)輛作如下規(guī)定：（1）學(xué)生需憑校牌出入學(xué)院，老師則憑工作證出入學(xué)院；（2）裝修工或其他經(jīng)校方允許需常常進(jìn)出學(xué)院的人員要辦理“臨時(shí)出入證”，交納3元/證的工本費(fèi)及30元/人的保證金。（3）任何訪(fǎng)客進(jìn)入學(xué)院，都應(yīng)遵守校區(qū)內(nèi)各項(xiàng)制度；（4）以上各種出入證均不能轉(zhuǎn)讓?zhuān)凑?qǐng)妥當(dāng)保管。如若遺失，須時(shí)到管理處報(bào)失補(bǔ)辦。3、平安管理（1）禁止在校內(nèi)內(nèi)存放易燃、易爆物品，禁止生火；（2）校內(nèi)內(nèi)禁止任何人以任何方式射擊及燃放煙花爆竹；（3）珍貴物品或過(guò)量現(xiàn)金內(nèi)請(qǐng)當(dāng)心保管，謹(jǐn)防竊賊有機(jī)可乘；（4）必需保持全部公共走廊、通道及樓梯暢通無(wú)阻；（5）請(qǐng)勿通電于圍墻等地方以致誤傷他人；（6）全部要搬離校內(nèi)內(nèi)的物品（指設(shè)施設(shè)備、電器、裝修材料等），必須要有校方相關(guān)部門(mén)開(kāi)出的放行條方可搬離出去，并協(xié)作保安員記錄有關(guān)物品數(shù)量、名稱(chēng)、型號(hào)、時(shí)間等登記清晰，以便日后查核；（7）禁止聚賭、販毒、吸毒、色情、盜竊等一切犯罪行為；（8）區(qū)域內(nèi)如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、水管裂開(kāi)、強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、暴雨、救助人命、幫助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事務(wù)，物業(yè)管理公司為維護(hù)公眾、業(yè)主或住戶(hù)的人身和財(cái)產(chǎn)利益，在迫不得已的狀況下因?qū)嵭芯o急措施而造成校方財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)賜予理解，不追究物業(yè)管理公司的責(zé)任；（9）不得影響小區(qū)智能化平安監(jiān)控設(shè)施的工作。4、車(chē)輛停放管理（1）進(jìn)入校內(nèi)內(nèi)的車(chē)輛必需按有關(guān)路標(biāo)行車(chē)，特別時(shí)期以管理人員指揮為準(zhǔn)。校區(qū)內(nèi)禁止鳴喇叭，校區(qū)內(nèi)限速20公里/小時(shí)，禁止載重1.5噸以上（含1.5噸）的貨車(chē)進(jìn)入校區(qū)內(nèi)。（2）駕車(chē)進(jìn)入校區(qū)內(nèi)的人士必需遵守校區(qū)內(nèi)車(chē)輛管理制度，管理人員有權(quán)詢(xún)問(wèn)任何來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，并對(duì)進(jìn)入的車(chē)輛予以登記，對(duì)不協(xié)作工作的車(chē)輛，可以拒絕進(jìn)入；（3）全部盛載物品之車(chē)輛若無(wú)物品來(lái)源證明，管理人員將不予以放行；（4）為保證校區(qū)內(nèi)道路干凈，影響衛(wèi)生之車(chē)輛必需在小區(qū)外沖洗干凈，運(yùn)輸車(chē)輛須做好防污染之措施，經(jīng)管理人員認(rèn)可后方可進(jìn)入；（5）管理公司有權(quán)在須要時(shí)將校區(qū)內(nèi)交通改道，臨時(shí)封閉道路；（6）任何車(chē)輛如觸犯本管理?xiàng)l例或損壞校區(qū)內(nèi)物業(yè)，管理人員有權(quán)要求駕駛員出示駕駛證件，令其作出合理的賠償。（7）校區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁以下行為：①無(wú)牌或無(wú)購(gòu)買(mǎi)第三者保險(xiǎn)車(chē)輛行車(chē)；②學(xué)車(chē)或試車(chē)；③在公共道路上溜冰、滑板等；④機(jī)動(dòng)車(chē)輛及腳踏車(chē)在行人路上行駛；⑤跨位停岸或停岸于車(chē)位界線(xiàn)之外；⑥在公共地方洗車(chē)、修理車(chē)輛。（8）特殊規(guī)定①停放在本校區(qū)內(nèi)車(chē)位的車(chē)輛，需到物業(yè)管理體制公司辦理車(chē)輛出入證手續(xù)，并隨車(chē)攜帶出入證，以備檢查。②進(jìn)入校區(qū)內(nèi)的車(chē)輛不準(zhǔn)駛進(jìn)綠化區(qū)，損壞綠化應(yīng)經(jīng)賠償。③非校方的車(chē)輛不得進(jìn)入住宅區(qū)，外來(lái)車(chē)輛一律停放于區(qū)外指停放的地方。④對(duì)違規(guī)行車(chē)和停岸車(chē)輛的人士，管理公司有權(quán)實(shí)行警告、罰款、拖車(chē)等外罰措施，出此而造成的損失一概由車(chē)主負(fù)責(zé)。（二）消防系統(tǒng)管理1、消防設(shè)施、設(shè)備的定期維護(hù)與保養(yǎng)支配和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備序號(hào)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目檢查保養(yǎng)方法標(biāo)準(zhǔn)周期消防限制臺(tái)1種類(lèi)指示燈（含電源、信號(hào)）直觀(guān)目測(cè)指示燈指示正常1個(gè)月2各類(lèi)開(kāi)關(guān)直觀(guān)目測(cè)處于開(kāi)啟或自動(dòng)狀態(tài)1個(gè)月3各電器觸點(diǎn)如有燒損現(xiàn)象，拆下后用砂紙打磨。觸點(diǎn)完好，無(wú)燒損。半年4各電器元件接線(xiàn)端子及端子排端子用螺絲刀逐個(gè)緊固各端子連接堅(jiān)固無(wú)燒損。半年5各電源、信號(hào)線(xiàn)如有稍微破損或燒焦現(xiàn)象，用絕緣膠帶包扎，嚴(yán)峻時(shí)更換。導(dǎo)線(xiàn)無(wú)破損、燒焦現(xiàn)象。半年6限制臺(tái)內(nèi)部除塵用小毛刷、皮老虎除塵無(wú)塵。半年7限制臺(tái)表面除塵用干控布、毛刷除去表面灰塵無(wú)塵。每日區(qū)域報(bào)警器1指示燈直觀(guān)目測(cè)“AcPower”（綠色）指示亮蓁指示燈不亮。1個(gè)月2電源電壓在按下內(nèi)部電源電壓/后務(wù)電壓切（或外部BatteryTest鍵）換鍵前后，目測(cè)指示燈是否正常指針指示+24V（+5V）。1個(gè)月3報(bào)警功能按下“Firetest”鍵?！癦oneAlarm”指示燈和“SwitchCare”指示燈亮幾十秒后，蜂鳴呂警鈴響。1個(gè)月4內(nèi)部各接線(xiàn)端子用螺絲刀逐個(gè)緊固。各端連接堅(jiān)固，不松動(dòng)。半年5信號(hào)（電源）線(xiàn)如有稍微破損，用絕緣膠帶包扎，破損或老化嚴(yán)峻時(shí)更換。導(dǎo)線(xiàn)無(wú)破損、老化。半年6表面及內(nèi)部除塵如有稍微破損，用絕緣膠帶包扎，破損或老化嚴(yán)峻時(shí)更換。無(wú)塵。半年7擊碎玻璃按鈕盒直觀(guān)目測(cè)按鈕盒完好，無(wú)松動(dòng)。1個(gè)月（續(xù)表）設(shè)備序號(hào)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目檢查保養(yǎng)方法標(biāo)準(zhǔn)周期集中報(bào)警器1指示燈直觀(guān)目測(cè)“AcPower”（綠色）指示亮蓁指示燈不亮。1個(gè)月2電源電壓在按下內(nèi)部電源電壓/后務(wù)電壓切（或外部BatteryTest鍵）換鍵前后，目測(cè)指示燈是否正常指針指示+24V（+5V）。1個(gè)月3報(bào)警功能按下“Firetest”鍵?！癦oneAlarm”指示燈和“SwitchCare”指示燈亮幾十秒后，蜂鳴呂警鈴響。1個(gè)月4內(nèi)部各接線(xiàn)端子用螺絲刀逐個(gè)緊固。各端連接堅(jiān)固，不松動(dòng)。半年5表面及內(nèi)部除塵如有稍微破損，用絕緣膠帶包扎，破損或老化嚴(yán)峻時(shí)更換。無(wú)塵。半年6表面及內(nèi)部除塵如有稍微破損，用絕緣膠帶包扎，破損或老化嚴(yán)峻時(shí)更換。無(wú)塵。半年煙感探頭1煙感探頭用力吸一口香煙，在距探測(cè)20CM處噴響探頭紅色指示燈亮半年2溫感探頭用750W電吹風(fēng)，在距探測(cè)器500MM處，向探測(cè)器吹熱風(fēng)區(qū)域報(bào)警器上相應(yīng)位置的報(bào)警指示燈亮半年防火卷簾門(mén)1限制箱內(nèi)部各電器觸點(diǎn)如有燒損現(xiàn)象，拆下后用砂紙打磨。觸點(diǎn)完好，無(wú)燒損。半年2限制箱內(nèi)部各電器元件接線(xiàn)端子及端子排端子用螺絲刀逐個(gè)緊固。端子無(wú)燒損或松動(dòng)。半年3機(jī)械部分（齒輪、鋒條）如有銹損用煤油清洗，然后加潤(rùn)油。無(wú)銹損且表面涂有潤(rùn)滑油。1年4卷簾門(mén)門(mén)體用煤油清洗銹損部分無(wú)銹損。1年5電機(jī)接線(xiàn)端子用螺絲刀緊固無(wú)銹損。半年6擊碎玻璃按鈕盒直觀(guān)目測(cè)。完好無(wú)損。1個(gè)月防火門(mén)1防火門(mén)門(mén)體直觀(guān)目測(cè)。完好無(wú)損、無(wú)變形半年2防火門(mén)彈簧鉸鍵有損壞、更換備件；若無(wú)損，加機(jī)油。完好，彈性適度。半年3消防通道、防火門(mén)直觀(guān)目測(cè)，并開(kāi)頭防火門(mén)消防通道通暢，防火門(mén)開(kāi)閉自如1周（續(xù)表）設(shè)備序號(hào)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目檢查保養(yǎng)方法標(biāo)準(zhǔn)周期排煙系統(tǒng)1排煙風(fēng)機(jī)表面除塵用擦布、毛刷除塵無(wú)塵1個(gè)月2限制柜內(nèi)部各電器觸點(diǎn)如有燒損現(xiàn)象，拆下后用砂紙打磨。觸點(diǎn)完好，限制啟停正常。半年3限制柜內(nèi)部各電器元件接線(xiàn)端子及端子排端子用螺絲刀逐個(gè)緊固。端子無(wú)燒損或松動(dòng)。半年4限制柜電源指示燈如不亮，更換指示燈燈泡。電源指示燈指示正常。1個(gè)月5排煙閥（1）微動(dòng)開(kāi)頭及內(nèi)部接線(xiàn)端子用螺絲刀緊固各固定螺釘及各接線(xiàn)員端子。端子無(wú)松動(dòng)、微動(dòng)開(kāi)關(guān)固定良好。1個(gè)月（2）復(fù)位按鈕、導(dǎo)輪、鋼絲、轉(zhuǎn)抽用油壺給導(dǎo)輪、鋼絲、轉(zhuǎn)軸加油。復(fù)位按鈕限制無(wú)誤、排煙窗開(kāi)啟敏捷。1個(gè)月。加壓送風(fēng)系統(tǒng)1加壓送風(fēng)機(jī)除塵用擦布、毛刷除塵。無(wú)塵。1個(gè)月。2限制柜內(nèi)部各電器觸點(diǎn)如有燒損現(xiàn)象，拆下后用砂紙打磨。觸點(diǎn)完好，無(wú)燒損。半年3限制柜內(nèi)部各電器元件接線(xiàn)端子及端子排端子用螺絲刀逐個(gè)緊固。端子無(wú)燒損或松動(dòng)。半年。4各送風(fēng)口百葉窗直觀(guān)目測(cè)。送風(fēng)口葉位置正確3個(gè)月。5限制柜電源指示燈如不亮，更換指示燈燈泡。電源指示燈指示正常。1個(gè)月消防系編印限制柜1限制柜上電源指示燈及各類(lèi)開(kāi)關(guān)直觀(guān)目測(cè)電源指示政黨開(kāi)關(guān)處于開(kāi)啟或自動(dòng)狀態(tài)。1個(gè)月2限制柜內(nèi)部各電器觸點(diǎn)如有燒損現(xiàn)象，拆下后用砂紙打磨。觸點(diǎn)完好，無(wú)燒損。半年3限制柜內(nèi)部各電器元件接線(xiàn)端子及端子排端子用螺絲刀逐個(gè)緊固。端子無(wú)燒損或松動(dòng)。半年。4電源（信號(hào)）線(xiàn)如有稍微破損，用絕緣膠帶包扎。導(dǎo)線(xiàn)無(wú)破損、老化。半年5限制柜除塵用干控布、毛刷除去表面灰塵。無(wú)塵。每日消防指示牌1指示燈直觀(guān)目測(cè)指示燈亮、且處于等待狀態(tài)。1個(gè)月。2批示燈按測(cè)試鍵。按測(cè)試鍵后，指示燈亮。1個(gè)月（續(xù)表）設(shè)備序號(hào)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目檢查保養(yǎng)方法標(biāo)準(zhǔn)周期消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)1主機(jī)各電源信號(hào)、限制信號(hào)及音量調(diào)整鍵直觀(guān)目測(cè)。信號(hào)指示正常、音量調(diào)整位置合適。1個(gè)月。2各切換器、限制器通電試驗(yàn)。轉(zhuǎn)換工作正常1個(gè)月。3各放大器放音試聽(tīng)音質(zhì)、音量。音質(zhì)、音量良好。1個(gè)月。4各接線(xiàn)端子及線(xiàn)路用螺絲刀緊固，導(dǎo)線(xiàn)如有破損，用絕緣膠帶包扎。端子無(wú)燒損或松動(dòng)。半年。5壓帶輪主導(dǎo)軸，磁帶機(jī)磁頭用清洗帶清洗。表面無(wú)粉塵。3個(gè)月。6各層揚(yáng)聲器接線(xiàn)是否堅(jiān)固、紙盒是否完好。如松動(dòng)，用螺絲刀緊固。各揚(yáng)聲器接線(xiàn)堅(jiān)固、紙盒無(wú)破盒。半年。7主機(jī)柜內(nèi)除塵用毛刷、皮老虎除塵。無(wú)塵。半年設(shè)備機(jī)房1機(jī)房衛(wèi)生用拖布、帚把、擦布打掃設(shè)備房地面。機(jī)房整齊、干凈。1個(gè)月。2機(jī)房?jī)?nèi)照明、電話(huà)開(kāi)頭電燈、通話(huà)檢查。照明完好、電話(huà)通話(huà)正常。1個(gè)月。3地漏排水試驗(yàn)。地漏排水通暢。1個(gè)月。滅火器材1推車(chē)式滅火器材直觀(guān)目測(cè)守好無(wú)損，壓力在正常范圍。1個(gè)月。2干粉滅火器直觀(guān)目測(cè)壓力正常，指針指示在綠色平安校區(qū)內(nèi)。1個(gè)月。3手提式1211滅火器直觀(guān)目測(cè)壓力正常，指針指示在綠色平安校區(qū)內(nèi)。1個(gè)月。噴淋系統(tǒng)1水泵手動(dòng)盤(pán)車(chē)。轉(zhuǎn)軸轉(zhuǎn)動(dòng)敏捷2個(gè)月2水泵添加盤(pán)根。添加盤(pán)根。點(diǎn)動(dòng)時(shí)不漏水半年3水泵添加盤(pán)根。更換并添加潤(rùn)滑油。水泵運(yùn)轉(zhuǎn)敏捷半年4閥門(mén)添加盤(pán)根或更換墊片，清潔閥桿。開(kāi)啟自如，不漏水，閥桿無(wú)銹蝕。半年5水泵和電機(jī)用擦布和毛刷。無(wú)塵。1個(gè)月6各信號(hào)閥直觀(guān)目測(cè)。在區(qū)域報(bào)警器上的相應(yīng)位置無(wú)報(bào)警信號(hào)。1個(gè)月7各水流指示器放水試驗(yàn)。消防值班室相應(yīng)的指示燈亮，并發(fā)出報(bào)警。3個(gè)月8噴淋頭直觀(guān)目測(cè)噴淋頭表面油灰不行過(guò)多。半年2、消防火警應(yīng)急處理措施（1）對(duì)接報(bào)火災(zāi)的處理①管理部任何人員接到或發(fā)覺(jué)火警時(shí)，馬上向管理部辦公室值班人員報(bào)告。②現(xiàn)場(chǎng)指揮員立刻通知管理部經(jīng)理、主力、消防限制中心及各部門(mén)負(fù)責(zé)人。③現(xiàn)場(chǎng)指揮員集合校內(nèi)校區(qū)內(nèi)全部在場(chǎng)員工，若部門(mén)負(fù)責(zé)人不在場(chǎng)，則由現(xiàn)場(chǎng)指揮員指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人，臨時(shí)負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)該部門(mén)應(yīng)急指揮工作。④各部門(mén)員工在現(xiàn)場(chǎng)指揮員的統(tǒng)一指揮下，實(shí)行各種相應(yīng)措施?！は老拗浦行闹蛋鄦T依據(jù)火場(chǎng)狀況，按《校內(nèi)區(qū)滅火應(yīng)急規(guī)程》進(jìn)行處理；工程部負(fù)責(zé)人指揮科員工作各種應(yīng)急處理?！すこ滩控?fù)責(zé)人指揮工程部員工關(guān)閉起火樓宇的供電系統(tǒng)，起用應(yīng)急電源?！て溆嗖块T(mén)員工依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮的吩咐，進(jìn)行各種救火操作。⑤現(xiàn)場(chǎng)指揮員依據(jù)火勢(shì)大小，確定實(shí)行相應(yīng)措施：·火勢(shì)大，自身難以撲救。馬上向消防機(jī)關(guān)報(bào)警；同時(shí)支配人員維持消防通道暢通，指定專(zhuān)人引領(lǐng)消防車(chē)進(jìn)場(chǎng)；在等候消防干警的同時(shí)，組織人員實(shí)行各種手段限制火勢(shì)，搶救、疏散受災(zāi)人員和受災(zāi)物資；·火勢(shì)小，自身力氣足以撲救。立刻組織人員實(shí)行各種手段撲滅火勢(shì)；搶救、疏散受災(zāi)人員和受災(zāi)物資；·火災(zāi)撲滅后，工程部負(fù)責(zé)將機(jī)電設(shè)備和消防系統(tǒng)復(fù)原正常；·責(zé)任消防員組織調(diào)查火警事故，幫助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)緣由，并填寫(xiě)《火警/匪警處理狀況登記表》。（2）校內(nèi)區(qū)滅火應(yīng)急方案為使校內(nèi)區(qū)在出現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，做到“忙而不亂”，有效限制災(zāi)情，把損失限制在最小范圍內(nèi)，特制定如下應(yīng)急規(guī)程：①消防限制中心接到消防報(bào)警信號(hào)·利用對(duì)講機(jī)通知轄區(qū)保安員馬上前往火警現(xiàn)場(chǎng)，并與消防中心聯(lián)絡(luò)；·火警誤報(bào)通知中心消退警號(hào)；·火警證明狀況嚴(yán)峻，通知中心啟動(dòng)報(bào)警設(shè)施。②火警信號(hào)被證明，狀況嚴(yán)峻，中心應(yīng)急事項(xiàng)·通知管理部辦公室值班員和保安部主管，由其確定是否達(dá)“119”電話(huà)報(bào)警；·啟用報(bào)警設(shè)施通知防火指揮部相關(guān)人員到場(chǎng)施救；·利用消防疏散廣播，引導(dǎo)人群利用消防樓梯向平安地點(diǎn)疏散；·迫降電梯至首層；·切除非消防電源，啟用應(yīng)急電源；·啟用相關(guān)防、排煙風(fēng)機(jī)、消防泵、噴淋泵等。值班保安員應(yīng)親密關(guān)注各消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。如自動(dòng)失靈，應(yīng)馬上受動(dòng)起動(dòng)各設(shè)備，保證水電供應(yīng)不簡(jiǎn)短，全部消防設(shè)施不許在5~7分鐘之內(nèi)投入運(yùn)行。（3）撥打“119”電話(huà)報(bào)警程序①拿起話(huà)筒撥打“119”號(hào)鍵，轉(zhuǎn)卻講清起火單位名稱(chēng)，所在位置。②講清起火部位、燃燒物品、火勢(shì)大小、火場(chǎng)面積；燃燒物質(zhì)可分為：油、化學(xué)物質(zhì)、一般物質(zhì)。③講清起火單位屬多層，還是屬于高層建筑（幾棟幾層）?！ぶv清報(bào)警人的姓名，聯(lián)系電話(huà)號(hào)碼，以便隨時(shí)聯(lián)系；·如需支配消防車(chē)要講清晰接車(chē)地點(diǎn)，地點(diǎn)應(yīng)在起火旁邊易找的地方或標(biāo)記性建筑旁。3、落實(shí)防火平安“三級(jí)”檢查制度一級(jí)檢查由班組組織實(shí)施，每天對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情平安的檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好處理，剛好報(bào)告。二級(jí)檢查由工程主管組織實(shí)施，管理部領(lǐng)導(dǎo)每周組織班組長(zhǎng)對(duì)本處管理地段、設(shè)備物資進(jìn)行一次檢查，消退火災(zāi)隱患及落實(shí)有力整改，每月向公司平安主管匯報(bào)一次消防平安狀況。三級(jí)檢查由公司工程管理中心主管實(shí)施，每月由公司工程管理中心主管對(duì)管理部進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查，每年不少于一次檢查。（三）給排水系統(tǒng)的管理我公司依據(jù)學(xué)院的給排水特點(diǎn)，制定出定期的維護(hù)保養(yǎng)支配及標(biāo)準(zhǔn)，并按此支配及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全方位的維護(hù)保養(yǎng)，確保生活用水和消防用水質(zhì)量。排水系統(tǒng)定期維護(hù)保養(yǎng)支配及標(biāo)準(zhǔn)（1）生活給水系統(tǒng)序號(hào)檢查項(xiàng)目名稱(chēng)檢查周期檢查標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明1、給水設(shè)備1生活水泵外觀(guān)日常檢查（1）外表清潔，無(wú)銹蝕損壞；（2）螺栓，螺絲無(wú)松動(dòng)斷裂；（3）防震墊無(wú)損壞。2電機(jī)（機(jī)械部分）日常檢查（1）運(yùn)行過(guò)程中無(wú)異樣振動(dòng)，噪音；（2）電機(jī)及軸承溫升正常。6~8個(gè)月（1）軸承體清洗，加潤(rùn)滑油；（2）更換磨損零部件。3泵體日常檢查（1）運(yùn)行正常，無(wú)異樣振動(dòng)、噪音；（2）檢查軸承發(fā)熱狀況，無(wú)燙手現(xiàn)象；（3）檢查填料函的匯漏和發(fā)熱狀況，每分鐘10~2滴為好；（4）檢查連軸器，水泵軸心與電機(jī)軸心應(yīng)重合，無(wú)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，用手盤(pán)動(dòng)軸無(wú)卡阻現(xiàn)象。6~8個(gè)月（1）軸承體清洗，加潤(rùn)滑油；（2）更換磨損零部件。3~5年打開(kāi)泵蓋，檢查內(nèi)芯零部件狀況，檢查其磨損腐蝕和沖刷程度，必要時(shí)進(jìn)行更換。2、給水設(shè)施1蓄水池、水箱3個(gè)月~半年（1）水池、水箱除銹、除垢、清洗、消毒；（2）檢修配件。2減壓閥、水錘消逝器3個(gè)月（1）動(dòng)作靈敏，精確；（2）無(wú)銹蝕，堵塞，無(wú)滴漏。3止回閥、浮球閥、排氣閥1個(gè)月（1）動(dòng)作靈敏，精確；（2）無(wú)銹蝕，堵塞，無(wú)滴漏。4閘閥、截止閥日常檢查（1）啟閉敏捷，無(wú)銹蝕；（2）無(wú)滴漏。5水嘴日常檢查（1）水嘴齊全，無(wú)銹蝕，無(wú)損壞；（2）無(wú)滴漏。6壓力表3個(gè)月（1）表殼完整無(wú)損，連接堅(jiān)固，表面清潔；指針靈敏，讀數(shù)精確；（2）無(wú)銹蝕，表面清潔，無(wú)滴漏。7水表1個(gè)月（1）表殼完整無(wú)損，連接堅(jiān)固，表面清潔；指針靈敏，讀數(shù)精確；（2）無(wú)銹蝕，表面清潔，無(wú)滴漏。8各井室1個(gè)月（1）井蓋、井裙完整，啟閉便利；（2）爬梯堅(jiān)固，井底干凈。3、給水管道1生活給水管道日常檢查（1）水流要暢通，無(wú)堵塞；（2）管道連接部分要嚴(yán)實(shí)；無(wú)銹蝕，無(wú)跑、冒、滴、漏。2管道吊支架，管卡1個(gè)月管理吊支架，管卡連接要堅(jiān)固；（2）表面無(wú)銹蝕。（2）消防水系統(tǒng)序號(hào)檢查項(xiàng)目名稱(chēng)檢查周期檢查標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明1．消防設(shè)備1外觀(guān)日常檢查外表清潔、無(wú)銹蝕損壞；螺栓、螺絲無(wú)松動(dòng)斷裂；防震墊無(wú)損壞。2消防泵3～5個(gè)月檢查油杯和油位狀況，不缺油，油脂無(wú)變質(zhì)、發(fā)干現(xiàn)象；檢查泵體，手盤(pán)動(dòng)軸無(wú)卡殼現(xiàn)象，無(wú)漏水；檢查聯(lián)動(dòng)軸的對(duì)中程度（有聯(lián)動(dòng)軸的）；開(kāi)泵試運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)行應(yīng)無(wú)異樣振動(dòng)、噪音，軸承無(wú)過(guò)熱。12～14個(gè)月更新潤(rùn)滑脂（油）；軸承體清洗、檢查；更換零配件；絕緣良好（電部分）；接線(xiàn)端子堅(jiān)固（電部分）。2．消防設(shè)施1室內(nèi)消火栓每周箱體啟閉敏捷，箱體完整；箱內(nèi)水槍、水帶齊全無(wú)缺少，水槍卡口無(wú)變形；箱內(nèi)閥門(mén)開(kāi)關(guān)敏捷，無(wú)銹蝕，卡口無(wú)變形；報(bào)警按鈕封閉完整。2室外消火栓1個(gè)月消火栓完整無(wú)缺少，表面無(wú)銹蝕；栓口無(wú)變形，無(wú)滴漏；標(biāo)識(shí)顏色顯明。3水泵接和器1個(gè)月接和器完整無(wú)缺，表面無(wú)銹蝕；啟動(dòng)敏捷，無(wú)滴漏；栓口無(wú)變形。4室內(nèi)小型消火栓3個(gè)月消火栓箱體、箱門(mén)完整無(wú)缺，箱門(mén)關(guān)閉敏捷；栓口無(wú)變形，閥門(mén)啟閉敏捷，無(wú)銹蝕和滴漏；箱內(nèi)膠皮管連接緊固，無(wú)滴漏；標(biāo)識(shí)清晰。5自動(dòng)消防報(bào)警閥3個(gè)月報(bào)警精確靈敏；閥門(mén)關(guān)閉敏捷，無(wú)銹蝕，連接堅(jiān)固。6自動(dòng)消防噴頭3個(gè)月噴頭完整無(wú)缺少。7閘閥、截止閥、止回閥1個(gè)月啟閉敏捷，連接堅(jiān)固；無(wú)堵塞，無(wú)銹蝕，無(wú)滴漏。8平安閥3個(gè)月閥門(mén)齊全，無(wú)銹蝕；鉛封完整。按計(jì)量局要求周期檢驗(yàn)。3．消防管道1消防管道3個(gè)月消防管道要通；連接部分要緊固，無(wú)跑、冒、滴、漏；管道油漆要完好，顏色艷麗。2管道附件3個(gè)月管道附件要齊，表面無(wú)銹蝕；管件連接要堅(jiān)固。3管道吊支架、管卡1個(gè)月管道吊支架、管卡連接要堅(jiān)固；表面無(wú)銹蝕。4．壓力表1壓力表3個(gè)月表體完整無(wú)缺，連接堅(jiān)固，表面清潔；讀數(shù)正確，指針靈敏。（3）排水系統(tǒng)序號(hào)檢查項(xiàng)目名稱(chēng)檢查周期檢查標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明1．排水設(shè)備1污水泵日常檢查（1）外表、濾網(wǎng)、支架無(wú)嚴(yán)峻銹蝕；（2）螺栓、螺絲無(wú)松動(dòng)斷裂；（3）水管與泵連接完好，接口無(wú)松動(dòng)、泄露。2泵體日常檢查運(yùn)行正常，無(wú)異樣振動(dòng)、噪音，排水流暢。12～14個(gè)月檢查泵內(nèi)或管，無(wú)雜物堵塞；更換零部件；軸承體清洗、加油。2．排水設(shè)施1排水閘閥1個(gè)月閥門(mén)啟閉敏捷；閥體要完整；無(wú)銹蝕，無(wú)滴漏。2排水栓衛(wèi)生潔具日常檢查栓體完好；水流通；無(wú)銹蝕，無(wú)跑、冒、滴、漏。3各井室1個(gè)月井蓋完好，啟閉便利，爬梯堅(jiān)固；井底流槽要暢通，無(wú)沉積物堵塞。3．排水管道1室內(nèi)排水管道1個(gè)月保持水流暢通，無(wú)堵塞，無(wú)滴漏。排氣管1個(gè)月保持管內(nèi)氣體剛好排出；下水管內(nèi)不準(zhǔn)有真空。管道吊支架、管卡1個(gè)月吊支架、管卡要安裝堅(jiān)固。2室外排水管道1個(gè)月保持水流暢通，無(wú)堵塞。各井室1個(gè)月井蓋完好，啟閉便利，爬梯堅(jiān)固，井底流槽要暢通，無(wú)積物堵塞。2、給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案（1）給排水系統(tǒng)事故應(yīng)急處理措施①給排水工須持證上崗，常常巡查供水系統(tǒng)，發(fā)覺(jué)有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，應(yīng)馬上搶修杜絕奢侈；②盡量保障供水的連續(xù)性，當(dāng)支配檢修閥門(mén)確需段時(shí)間停水時(shí)，應(yīng)提前通知校方停水時(shí)間及復(fù)原供水時(shí)間，以便作好儲(chǔ)水轉(zhuǎn)被；③遇突發(fā)事務(wù)導(dǎo)致供水系統(tǒng)停水時(shí)，工程部應(yīng)與自來(lái)水公司取得聯(lián)系，問(wèn)明停水緣由、時(shí)間后，剛好向校方作出書(shū)面說(shuō)明；④對(duì)于內(nèi)部突發(fā)事故引起停水，值班員應(yīng)馬上通知工程部，工程部接到通知后，快速組織人員進(jìn)行搶修并剛好通知校方停水時(shí)間、緣由和復(fù)原供水時(shí)間；⑤定期清洗二次蓄水池，應(yīng)提前出示通知，告知停水時(shí)間及復(fù)原供水時(shí)間。清洗完后應(yīng)將水質(zhì)樣本送衛(wèi)生防疫部門(mén)化驗(yàn)合格。（2）給排水系統(tǒng)故障搶修限時(shí)規(guī)定為保證給排水系統(tǒng)發(fā)生意外事故后能剛好搶修，特制定本規(guī)定。①給水系統(tǒng)·高壓水泵發(fā)生故障后，運(yùn)行人員應(yīng)剛好啟用備用水泵，停止故障泵的運(yùn)行，并剛好通知修理人員修復(fù)故障，在零配件齊全的狀況下，故障解除不得超過(guò)兩天；·干管閥門(mén)裂開(kāi)時(shí)，應(yīng)剛好關(guān)閉前一級(jí)閥門(mén)，并通知修理人員更換裂開(kāi)的閥門(mén)，其更換并再次通水時(shí)間不得超過(guò)4小時(shí)；·一般水龍頭損壞，其更換時(shí)間不得超過(guò)1小時(shí)；·主管發(fā)生裂開(kāi)時(shí)，應(yīng)剛好關(guān)閉前一級(jí)閥門(mén)，并向管理部經(jīng)理匯報(bào)。經(jīng)理接到匯報(bào)后，應(yīng)馬上召集搶修人員在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，即刻組織制定搶修方案，并發(fā)出限水或停水通知，主管復(fù)原通水時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)24小時(shí)。②排水系統(tǒng)·室內(nèi)外排水干管如發(fā)生裂開(kāi)，應(yīng)即可組織搶修，修復(fù)時(shí)間不得超過(guò)4小時(shí)；·排水干管、溝渠、沙井發(fā)生堵塞，其疏通時(shí)間不得超過(guò)3小時(shí)。九、檔案建立與管理管理檔案建立與管理接受先進(jìn)電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行管理，通過(guò)檔案的“集中化、有序化、信息化”科學(xué)程序，運(yùn)用先進(jìn)的資料檢索軟件，便于相關(guān)主管單位的工作檢查和監(jiān)督，建立管理部?jī)?nèi)部NT網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到資源共享、合理利用的目的。在信息的收取時(shí)廣開(kāi)信息渠道，存儲(chǔ)時(shí)做到內(nèi)容全面、豐富，收集時(shí)盡可能地完整。并樹(shù)立檔案管理的財(cái)寶觀(guān)、資源觀(guān)和服務(wù)觀(guān)，使檔案管理真正為管理服務(wù)。（一）檔案管理運(yùn)作環(huán)節(jié)1、資料的收集（1）設(shè)立檔案室，實(shí)行系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段，由公共事務(wù)部負(fù)責(zé)保管，干脆隸屬于項(xiàng)目經(jīng)理室。建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對(duì)全部檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格管理。（2）資料的收集堅(jiān)持內(nèi)豐富的原則，依據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從須要?jiǎng)由?，擴(kuò)大信息資料的來(lái)源渠道，從時(shí)間上講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)修理資料；從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面，大到房屋本體、公共設(shè)施，小到一草一木都有具體的資料收集。2、資料分類(lèi)整理收集后的全部信息，統(tǒng)一由檔案室集中整理。整理的重點(diǎn)是去偽存真，依據(jù)檔案的來(lái)源、信息的內(nèi)容、信息的表現(xiàn)形式等特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，做到條理清晰、分類(lèi)合理。3、資料歸檔管理（1）歸檔就是依據(jù)資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類(lèi)與保存。依據(jù)實(shí)際須要，學(xué)院的資料管理擬接受原始檔案和電腦雙軌制。接受多種形式的文檔儲(chǔ)存方式，便于原始檔案的保存，如錄像帶、膠卷、照片、圖景等。檔案組卷按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)編號(hào)、造冊(cè)、編輯，并分柜保存，運(yùn)用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)的管理手段，盡可能的把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲(chǔ)存，便于查找和調(diào)用。（2）檔案室的出室、入室都有嚴(yán)格的規(guī)定：出室必需經(jīng)管理部主管領(lǐng)導(dǎo)同意經(jīng)登記后可借出；入室時(shí)，須由專(zhuān)人進(jìn)行檢查，如有破損，馬上修復(fù)，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。檔案管理人員需剛好收回在外文件，嚴(yán)防文件的流失；檔案管理員定期檢查資料保管狀況，并剛好補(bǔ)充相關(guān)技術(shù)資料歸檔保存。（3）檔案的管理環(huán)境必需做到“三防”，即防火、防潮、防變質(zhì)。4、檔案的運(yùn)用接受先進(jìn)的檢索軟件，建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，充分發(fā)揮檔案的貯存和運(yùn)用價(jià)值。（1）外部網(wǎng)：與廣闊運(yùn)用人進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，全部管理資料如：裝修資料、財(cái)務(wù)狀況等，隨時(shí)可以查閱調(diào)用，便于工作監(jiān)督和檢查。（2）內(nèi)部網(wǎng)：管理部?jī)?nèi)部各室聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用現(xiàn)代化辦公手段和設(shè)施，對(duì)文件進(jìn)行分級(jí)管理分層運(yùn)用。（二）檔案資料的分類(lèi)1、接管移交資料名稱(chēng)資料內(nèi)容工程建筑A、規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文；B、建筑許可證、投資許可證、開(kāi)工許可證。工程技術(shù)資料A、紅線(xiàn)圖、總平面圖；B、地質(zhì)勘察報(bào)告、開(kāi)竣工許可證、開(kāi)工許可證；C、工程合同、工程預(yù)、決算；D、工程設(shè)計(jì)變更、通知及技術(shù)核算單；E、竣工圖：①單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖；②消防、燃?xì)?、智能化等工程及地下管網(wǎng)竣工圖；F、房屋、消防、燃?xì)?、智能化等工程?yàn)收證明書(shū)；G、鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)；H、新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證明書(shū)；I、供水、供電、電梯、消防、智能化等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū)供水、供電、電梯、消防、智能化等設(shè)備技術(shù)資料；J、砂漿、混凝土試塊、度壓報(bào)告；K、綠化工程竣工圖；L、其他技術(shù)資料。2、管理檔案資料名稱(chēng)資料內(nèi)容物業(yè)資料學(xué)院基本資料、分區(qū)資料、消遣設(shè)施資料事務(wù)管理資料業(yè)主資料業(yè)主檔案、裝修申請(qǐng)、驗(yàn)房交接表、發(fā)放鑰匙登記表。事務(wù)資料值班表、管理部值班記錄表。修理資料修理通知單、修理回訪(fǎng)記錄、修理回訪(fǎng)狀況月統(tǒng)計(jì)表。設(shè)備管理資料公用設(shè)施保養(yǎng)修理記錄、各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)、修理運(yùn)行記錄、設(shè)備檢查記錄。員工管理資料員工個(gè)人資料、聘用表、員工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記錄、員工培訓(xùn)支配及實(shí)施記錄、員工培訓(xùn)考核記錄。行政文件管理部巡查記錄、管理部規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件、政府部門(mén)文件、物業(yè)公司及上級(jí)主管部門(mén)文件。十、學(xué)生公寓的管理方案（一）依據(jù)學(xué)院關(guān)于學(xué)生公寓相關(guān)管理規(guī)定，在學(xué)校相關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)、監(jiān)督下制定學(xué)生公寓的各項(xiàng)具體管理規(guī)定，包括日常行為規(guī)范、防火和防盜、平安用電、作息、宿舍衛(wèi)生及突發(fā)事務(wù)的處理工作等各項(xiàng)規(guī)定。（二）有步驟、有支配地對(duì)學(xué)生公寓的各項(xiàng)具體管理規(guī)定作公布、宣揚(yáng)，務(wù)必讓學(xué)生了解相關(guān)規(guī)定；（三）在公寓平安用電、衛(wèi)生管理工作方面，主要實(shí)行定期評(píng)比檢查制度，通過(guò)“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”，增加學(xué)生的自律意識(shí)，從而達(dá)到自覺(jué)遵守規(guī)定的效果。主要措施如下：定期評(píng)比檢查：1、宿舍衛(wèi)生要求

（1）床鋪整齊（包括被子是否疊好，床單整齊干凈等）

（2）鞋類(lèi)擺放整齊

（3）桌子干凈及桌上東西擺放整齊

（4）宿舍門(mén)及暖氣片保持干凈

（5）地面保持干凈，包括死角。

（6）箱、柜擺放整齊

（7）衛(wèi)生間干凈（包括鏡子、洗漱用具、馬桶等）

（8）墻壁保持干凈，如貼畫(huà)則畫(huà)的內(nèi)容保持健康。

（9）窗臺(tái)，窗簾保持清潔。2、平安用電管理（1）嚴(yán)禁違章用電、亂拉電線(xiàn)網(wǎng)線(xiàn)。（2）嚴(yán)禁運(yùn)用和存放電爐、電飯鍋、電熱器、電熱杯、熱得快等電熱器。（3）嚴(yán)禁運(yùn)用床圍子、嚴(yán)禁運(yùn)用塑料燈罩臺(tái)燈和質(zhì)量不合適的臺(tái)燈。（4）嚴(yán)禁運(yùn)用明火，包括運(yùn)用酒精爐、點(diǎn)燃蠟燭、焚燒廢紙雜物等。（5）嚴(yán)禁坡會(huì)效仿器材，嚴(yán)禁攜帶或儲(chǔ)存有毒、有害、易燃、易爆等物品。（6）做好防盜、防火工作，房間無(wú)人時(shí)須切斷電源，關(guān)窗鎖門(mén)。3、懲罰及嘉獎(jiǎng)

懲罰規(guī)定：

①第一次不達(dá)標(biāo)，干脆找寢室長(zhǎng)談話(huà)

②其次次不達(dá)標(biāo)，向該樓管理負(fù)責(zé)人匯報(bào)，取消評(píng)優(yōu)資格

③第三次不達(dá)標(biāo)，以海報(bào)形式通報(bào)指責(zé)

4、嘉獎(jiǎng)方法

每學(xué)期末進(jìn)行評(píng)比，凡每次被評(píng)為優(yōu)秀宿舍的寢室，最終賜予前五名現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)（以樓為單位），獎(jiǎng)金分別為：

第一名：1個(gè)，獎(jiǎng)金其次名：2個(gè)，獎(jiǎng)金第三名：3個(gè)，獎(jiǎng)金30

每次檢查達(dá)標(biāo)后賜予優(yōu)秀宿舍流淌紅旗嘉獎(jiǎng)。注：（1）若看法極其惡劣，并對(duì)檢察工作構(gòu)成阻礙時(shí)，干脆取消該宿舍本年度評(píng)優(yōu)資格，并對(duì)當(dāng)事人做出如下處理：

①匯報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)予以指責(zé)教化

②做出書(shū)面檢查,接受違紀(jì)處理

③通報(bào)全院。（2）若發(fā)覺(jué)運(yùn)用或存放違章電器,及其他違章物品,干脆取消該宿舍本年度評(píng)優(yōu)資格,并且運(yùn)用人和全部人須做出書(shū)面檢查,接受違紀(jì)處理,通報(bào)全院.（四）依據(jù)學(xué)校須要制定查房、查夜、處理隱患和不穩(wěn)定因素等檢查制定；成教學(xué)院老師和學(xué)生會(huì)干部有責(zé)任對(duì)本院學(xué)生宿舍平安、衛(wèi)生等進(jìn)行檢查。檢查形式為定期查和抽查兩種：定期查每三周進(jìn)行一次，由學(xué)生會(huì)生活部牽頭組織，院輔導(dǎo)員老師與學(xué)生干部共同參與檢查；抽查由輔導(dǎo)員老師和學(xué)生干部一起檢查。3、檢查時(shí)間為周三下午4：30分起先。

4、檢查對(duì)象為院所住公寓的學(xué)生。5、檢查內(nèi)容包括學(xué)生宿舍衛(wèi)生狀況；學(xué)生平安用電狀況；學(xué)生作息秩序狀況。6、檢查標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)學(xué)院相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

7、檢查實(shí)行評(píng)比打分方法，每次檢查要有具體的檢查記錄。

8、檢查評(píng)比結(jié)果定期公布，累計(jì)在三次檢查中評(píng)分較高宿舍可評(píng)為文明宿舍，掛流淌紅旗。累計(jì)在三次檢查中評(píng)分較低宿舍可通報(bào)指責(zé)，情節(jié)嚴(yán)峻的賜予紀(jì)律處理。十一、公司管理制度（一）公司員工守則1、酷愛(ài)祖國(guó)，酷愛(ài)人民，酷愛(ài)天盛。

2、遵紀(jì)遵守法律，聽(tīng)從公司管理。

3、顧全大局，擅長(zhǎng)合用。

4、努力學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

5、一切為用戶(hù)著想，削減人為差錯(cuò)，努力供應(yīng)優(yōu)質(zhì)與服務(wù)。

6、團(tuán)結(jié)互助，敬重他人，樹(shù)立集體奮斗的良好風(fēng)尚。

7、嚴(yán)守公司機(jī)秘，自覺(jué)維護(hù)公司平安。

8、待客熱忱禮貌，服務(wù)周全，維護(hù)公司形象。

9、虛心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于指責(zé)與自我指責(zé)。

10、堅(jiān)持真理，堅(jiān)持原則，不做有損公理道德之事。

11、愛(ài)惜公司財(cái)物，堅(jiān)持反盜竊、反奢侈。

12、保持環(huán)境整齊，留意儀表、儀容。

13、加強(qiáng)品德修養(yǎng)，提倡精神文明。（二）公司管理制度

第一章總則為使本公司人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和加強(qiáng)責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。

其次第適用范圍。

一、本公司員工的管理，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。

二、本制度所稱(chēng)員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。

三、本公司如有臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時(shí)員工，臨時(shí)員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。

四、關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或訂之。其次章錄用

第三條本公司各部門(mén)如因工作須要，必需增加人員時(shí)，應(yīng)先依據(jù)人員甄選流程提出申請(qǐng)，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由人力資源管理科統(tǒng)一納入聘支配并辦理甄選事宜。

第四條本公司員工的甄選，以學(xué)識(shí)、實(shí)力、品德、體格及適合工作所須要條件為準(zhǔn)。接受考試和面試兩種，依實(shí)際須要任擇其中一種實(shí)施或兩種并用。

第五條新進(jìn)人員經(jīng)考試或面試合格和審查批準(zhǔn)后，由人力資源管理科辦理試用手續(xù)。原則上員工試用期三個(gè)月，期滿(mǎn)合格后，方得正式錄用；但成果優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短其試用時(shí)間。第六條試用人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)向人力資源管理科送交以下證件：畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)原件及復(fù)印件。二、技術(shù)職務(wù)任職資格證書(shū)原件及復(fù)印件。

三、身份證原件及復(fù)印件。

四、一寸半身免冠照片二張。

五、試用同意書(shū)。

六、其它必要的證件。

第七條凡有下列情形者，不得錄用。

一、剝奪政治權(quán)利尚未復(fù)原者。

二、被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者。

三、吸食毒品或有其它嚴(yán)峻不良嗜好者。

四、患有精神病或傳染病者。

五、因品德惡劣，曾被政府行政機(jī)關(guān)懲處者。

六、其它經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者。

第八條員工如系臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，視狀況與本公司簽訂“定期工作協(xié)議書(shū)”，雙方共同遵守。第九條試用人員如因品德不良，工作欠佳或無(wú)故曠職者，可隨時(shí)停止試用，予以辭退。第十條員工錄用分派工作后，應(yīng)馬上赴所安排的單位工作，不得無(wú)故拖延推諉。第三章工作

第十一條員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、通告及公告。

第十二條員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：

一、忠于職守，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為；

二、不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得在工作時(shí)間兼任其它公司的職務(wù)。三、全體員工必需不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，圓滿(mǎn)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)；四、不得攜帶違禁品、危急品或公司規(guī)定其它不得帶入生產(chǎn)、工作場(chǎng)所的物品進(jìn)入公司工作場(chǎng)所；五、愛(ài)惜公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜帶出公司；六、工作時(shí)間不得中途隨意離開(kāi)崗位、如需離開(kāi)應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后方可離開(kāi)；七、員工應(yīng)隨時(shí)留意保持作業(yè)地點(diǎn)、宿舍及公司其它場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生；八、員工在作業(yè)時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情；九、員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、搭訕?lè)劇崤欠腔蚱渌鼣_亂公共秩序的行為；十、不得假借職權(quán)或以公司名義在外招搖撞騙；十一、員工對(duì)外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為；十二、各級(jí)主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，提高工作心情和滿(mǎn)足程度，加強(qiáng)員工平安感和歸屬感；

十三、按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到早退。第十三條公司實(shí)行每日七小時(shí)工作制上午：8：30—12：00下午：2：00—5：30。以后如調(diào)整，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn)。

第十四條部門(mén)主管級(jí)以下人員應(yīng)親自打卡計(jì)時(shí)，不得叫人或代人打卡，否則雙方均按曠工一日處理。

第十五條實(shí)行彈性工作制的，實(shí)行由各部門(mén)主管記錄工作人員的工作時(shí)間(含加班時(shí)間)，本人確認(rèn)，部門(mén)備案的考勤方法。第十六條員工如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：一、遲到、早退。

1、員工均需按時(shí)上、下班，工作時(shí)間起先后特別鐘內(nèi)到班者為遲到。

2、工作時(shí)間終了前特別鐘內(nèi)下班者為早退。

3、員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每三次以曠職(工)半日論。4、超過(guò)十五分鐘后，才打卡者以曠職(工)半日論，因公外出或請(qǐng)假經(jīng)主管在卡上簽字或書(shū)面說(shuō)明者除外。

5、無(wú)故提前十五分鐘以上下班者，以曠職(工)半日論。因公外出或請(qǐng)假者需經(jīng)主管簽字證明。

6、上、下班而忘打卡者，應(yīng)由部門(mén)在卡上或有效工作時(shí)間考核表上簽字。

二、曠工

1、未經(jīng)請(qǐng)假或假滿(mǎn)未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠職(工)論處。

2、托付或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠職(工)論處。

3、員工曠職(工)，不發(fā)薪資及獎(jiǎng)金。

4、連續(xù)曠職三日或全月累計(jì)曠職六日或一年累計(jì)曠職達(dá)十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費(fèi)。第四章待遇第十七條本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻(xiàn)定酬勞、憑責(zé)任定待遇，賜予員工合理的酬勞和待遇。第十八條員工的基本待遇有工資、獎(jiǎng)金和伙食補(bǔ)貼、季節(jié)補(bǔ)貼。第十九條月薪工資在每月10日計(jì)發(fā)到員工的工資帳戶(hù)。新進(jìn)人員從報(bào)到之日起計(jì)薪，離職人員自離職之日停薪，按日計(jì)算。第五章休假其次十條按國(guó)家規(guī)定，員工除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)勞動(dòng)節(jié)：3天(五月一日)國(guó)慶節(jié)：3天(十月一、二日)

由于業(yè)務(wù)須要，公司可臨時(shí)支配員工于法定的公休日、休假日照常上班。

其次十一條管理員職級(jí)以上的員工連續(xù)工齡滿(mǎn)一年時(shí)間，每年可獲得探親假一次，假期為10天。員工探親假期間，原待遇不變。

其次十二條探親可以報(bào)銷(xiāo)硬座票及長(zhǎng)途汽車(chē)票，或者來(lái)硬臥票，此外超支由本人負(fù)責(zé)。未婚員工探親只能探父母，已婚員工探親只能探配偶。其次十三條

夫妻在同一城市工作的員工不能享受探親的路費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，可以享受假期。連續(xù)工齡每滿(mǎn)四年可報(bào)銷(xiāo)一次探望父母的路費(fèi)，不另給探親假。其次十四條

員工探親或休期一般不報(bào)銷(xiāo)醫(yī)藥費(fèi)，但經(jīng)批準(zhǔn)帶有療養(yǎng)性的休假的職工和因患重病或傳染病經(jīng)縣醫(yī)院證明的嗣，可適當(dāng)報(bào)銷(xiāo)醫(yī)藥費(fèi)。其次十五條春節(jié)休假或探親的員工，不在10天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國(guó)家定假支配休息。需支配加班或值班的按規(guī)定雪給加班工資或值班補(bǔ)貼，如支配補(bǔ)休，則不計(jì)發(fā)加班工資和值班補(bǔ)貼。其次十六條對(duì)于放棄休假或探親假的員工，公司賜予其應(yīng)休假當(dāng)月全部收入的嘉獎(jiǎng)。第六章加班其次十七條各部門(mén)主管在工作時(shí)間以外，可指定員工加班；被指定的員工，除因特殊事由經(jīng)主管批準(zhǔn)者外，不得拒絕。其次十八條事先由主管人員填寫(xiě)“加班申請(qǐng)表”經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后加班，每人每月加班不得超過(guò)44小時(shí)。其次十九條加班費(fèi)的計(jì)算：基層員工加班工作時(shí)間記為員工的有效工作時(shí)間，以小時(shí)為計(jì)算單位，加班工資按原工資標(biāo)準(zhǔn)的100%計(jì)算。在國(guó)家法定節(jié)假日加班，其工資另計(jì)。第三十條基層員工如在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，除不計(jì)有效工作時(shí)間外，就其加班時(shí)間按曠職(工)論處。第七章出差第三十一條公司要依據(jù)須要支配員工出差，受派遣的員工，無(wú)特殊理由應(yīng)聽(tīng)從支配。

第三十二條員工出差在外，應(yīng)留意人身及財(cái)物平安，遵章遵守法律，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)用交通工作，合理降低出差費(fèi)用。第三十三條公司對(duì)出差的員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報(bào)銷(xiāo)停費(fèi)用和交通費(fèi)用。并賜予肯定的生活補(bǔ)貼，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)公司的看法辦理。第三十四條出差人員返回公司后，應(yīng)剛好向主管敘職，并按規(guī)定報(bào)銷(xiāo)或核銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。第八章培訓(xùn)第三十五條為提高公同工的學(xué)問(wèn)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益快速發(fā)展的須要，公司將實(shí)行各種教化培訓(xùn)活動(dòng)，被指定員工，不得無(wú)故缺席，確有特殊緣由，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。

第三十六條新員工進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類(lèi)別的崗前專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于20小時(shí)，合格者方可上崗。培訓(xùn)不合格者不再接著留用。第三十七條員工調(diào)職前，必需接受將要調(diào)往崗位的崗前專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿(mǎn)足該崗位的上崗要求。特殊狀況經(jīng)將調(diào)往部門(mén)的主管副總裁同意，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間另行支配培訓(xùn)。

第三十八條對(duì)于培訓(xùn)中成果優(yōu)秀者，除通報(bào)表彰外，可依據(jù)狀況賜予適當(dāng)物質(zhì)嘉