2023年旅游定制師（初級）理論考試題庫及答案

2023年旅游定制師（初級）理論考試題庫及答案

一、單選題

1.兒童機票的票面價值是成人適用的正常票價的（）左右。

A、20%

B、30%

C、40%

D、50%

參考答案：D

2.定制師的未來發(fā)展方向：和“二

A、“組織化”和“數(shù)字化”

B、“規(guī)?；焙汀叭粘；?/p>

C、“組織化”和“高端化”

D、“數(shù)字化”和“高端化”

參考答案：A

3.過境簽證的有效期一般較短，大多在（）內(nèi)。

A、一周

B、一個月

C、一季度

D、一年

參考答案：A

4.消費者的（）包括“出發(fā)前的決策”和“行程中的決策”兩種類型

A、購買決策

B、消費決策

C、行動決策

D、實施決策

參考答案：A

5.免簽指從一個國家到另一個國家不需要簽證，可停留()不等，通

常是()的。

A、7天-6個月/單邊

B、6天-7個月/單邊

C、7天-6個月/雙邊

D、6天-7個月/雙邊

參考答案：C

6.高服務質(zhì)量的()是定制旅游者比較喜歡的住宿選擇。

A、民宿

B、賓館

C、酒店

D、旅館

參考答案：A

7.定制旅游產(chǎn)品的市場由()構成。定制旅游產(chǎn)品更注重產(chǎn)品的質(zhì)量，

在提供精品服務時，讓顧客產(chǎn)生“物有所值”的感覺。

A、獨特消費人群

B、大眾消費人群

C、高端消費人群

D、中高端消費人群

參考答案：D

8.定制旅游消費內(nèi)容包括兩部分，一是交通、住宿和餐飲等的（）,

另一部分是目的地游覽、購物、娛樂和體驗以及特色項目的消費。

A、必要消費

B、基本消費

C、行前消費

D、選擇消費

參考答案：A

9.根據(jù)（）可以劃分為高端定制和大眾定制。

A、根據(jù)國家的劃分

B、根據(jù)消費者的組織形式

C、根據(jù)產(chǎn)品的消費水平

D、根據(jù)消費者的年齡水平

參考答案：C

10.航空聯(lián)盟是（）或以上的航空公司之間達成的合作協(xié)議。

A、1家

B、2家

C、3家

D、4家

參考答案：B

11.從事服務工作的人員需要具有服務的()。

A、主動性

B、專業(yè)性

C、及時性

D、大眾性

參考答案：B

12.旅游定制師逐漸“()”。

A、數(shù)字化

B、大眾化

C、高端化

D、組織化

參考答案：D

13.()是旅游定制師獲客的重要來源之一。

A、廣告推廣

B、上門推銷

C、門店宣傳

D、私域流量

參考答案：D

14.護照有效期距離()要有半年以上，否則無法正常出入境。

A、出發(fā)日

B、預訂日

C、抵達日

D、歸國日

參考答案：D

15.根據(jù)()可以劃分為機構定制與個體定制。

A、根據(jù)國家的劃分

B、根據(jù)消費者的組織形式

C、根據(jù)產(chǎn)品的消費水平

D、根據(jù)消費者的年齡水平

參考答案：B

16.普通護照的有效期為：護照持有人未滿16周歲的()年，16周

歲以上的()年。

A、10/5

B、10/20

C、5/10

D、20/10

參考答案：C

17.()只能購買來回票、不能購買單程票，可分為中途停站及不停

站兩種。

A、聯(lián)程機票

B、旅游機票

C、優(yōu)惠機票

D、特價機票

參考答案：B

18.對信息的()指消費者信息的獲取能力和處理能力。

A、熟悉性

B、快捷性

C、敏感性

D、學習性

參考答案：C

19.提升()是旅游消費的終極目標

A、生命質(zhì)量

B、生活質(zhì)量

C、生命能量

D、生活素質(zhì)

參考答案：A

20.定制旅游產(chǎn)品是傳統(tǒng)的標準化的團隊旅游產(chǎn)品的()。

A、繼承者

B、推動者

C、替代者

D、發(fā)明者

參考答案：C

21.通過社交媒體的使用習慣可以判斷消費者對時尚資訊的()。

A、接受度

B、敏感度

C、及時度

D、創(chuàng)新度

參考答案：B

22.消費者個人特征分析是根據(jù)消費者的特點進行“（）”，以便精準定

位消費人群，有針對性地開展營銷活動，提供針對性的服務。

A、顧客畫像

B、顧客性格

C、顧客消費習慣

D、顧客意愿

參考答案：A

23.旅游產(chǎn)品是綜合性的（）。

A、消費產(chǎn)品

B、娛樂產(chǎn)品

C、消耗產(chǎn)品

D、服務產(chǎn)品

參考答案：D

24.有特色的目的地，是現(xiàn)實的或潛在的能夠吸引定制產(chǎn)品消費者的

目的地，最大的弱項是（）。

A、價格高昂

B、地理位置較偏僻

C、宣傳不到位

D、配套服務設施不盡完善

參考答案：D

25.()是線上經(jīng)營的核心依據(jù)。

A、平臺

B、數(shù)據(jù)

C、融資

D、快速

參考答案：B

26.定制旅游產(chǎn)品滿足旅游者額個性化消費需求，產(chǎn)品具有針對性，

能夠做到“()”，消費內(nèi)容不會千篇一律。

A、一團一議

B、一人一行程

C、一團一行程

D、一人一導游

參考答案：C

27.成人機票指年滿()周歲的人士應購買的機票。

A、10

B、11

C、12

D、13

參考答案：C

28.對()進行描述時，可以采用的維度包括地理區(qū)域、性別、年齡、

職業(yè)、家庭經(jīng)濟狀況、家庭結構、受教育程度已經(jīng)旅游經(jīng)驗的豐富程

度等。

A、定制旅游定制

B、定制旅游消費市場

C、定制旅游研發(fā)

D、定制旅游需求

參考答案：B

29.革命殘廢軍人機票，票面價值是成人適用的正常票價的80%,須

出具《》。

A、革命殘疾軍人優(yōu)待證

B、革命軍人撫恤證

C、革命殘廢軍人撫恤證

D、殘廢軍人撫恤證

參考答案：C

30.（）是旅游定制師的核心工作內(nèi)容。

A、高調(diào)奢華行程的策劃

B、個性化旅游行程的策劃

C、大眾舒適行程的策劃

D、獨一無二行程的策劃

參考答案：B

二.多選題

1.航空公司一般將艙位分為：（）、（）、（）或（）。

A、經(jīng)濟艙

B、優(yōu)選艙

C、頭等艙

D、特價艙

E、廉價艙

F、公務艙

參考答案：ACDF

2.旅游目的地包括：

A、城市型目的地

B、自然風光型目的地

C、人文型目的地

D、景區(qū)型目的地

參考答案：AD

3.旅游定制師的級別

A、中級定制師

B、高端定制師

C、初級定制師

D、高級定制師

E、特級定制師

參考答案：ACD

4.分析消費者核心訴求需通過了解消費者（）、（）和（）。

A、心理預算

B、消費預測

C、消費動機

D、出行目的

參考答案：BCD

5.全球最大的三大航空聯(lián)盟是（）、（）和（）。

A、天合聯(lián)盟

B、寰宇一家

C、航空聯(lián)盟

D、星空聯(lián)盟

參考答案：ABD

6.定制旅游產(chǎn)品的類型

A、旅行社常規(guī)定制團

B、機構高端定制旅游

C、個人高端定制旅游

D、新型大規(guī)模定制旅游

參考答案：ABCD

7.旅游定制師的心里特征

A、行事凌厲快捷

B、態(tài)度積極樂觀

C、能夠堅持原則

D、性格隨和包容

參考答案：BCD

8.服務能力包括：

A、策劃方面的能力

B、過程層面的能力

C、推銷方面的能力

D、技術層面的能力

參考答案：BD

9.定制旅游產(chǎn)品分類的依據(jù)

A、根據(jù)國家的劃分

B、根據(jù)消費者的組織形式

C、根據(jù)產(chǎn)品的消費水平

D、根據(jù)消費者的年齡水平

參考答案：BC

10.如果消費者沒有明確的消費計劃，定制師需要通過溝通明晰消費

者的（）、（）、可接受的（）等等。

A、出行人員

B、消費動機

C、目的

D、備選方案的范疇

參考答案：BCD

11.服務意識主要表現(xiàn)在：

A、服務人員需要具有共情的意識

B、無上限滿足消費者要求

C、積極主動推銷

D、對服務工作性質(zhì)的認識

參考答案：AD

12.信息技術促進信息傳播工具不斷推陳出新，信息的（）和（）特

征明顯，獲取信息的方式也因人而異。

A、個人化

B、快速化

C、大量化

D、定制化

參考答案：AD

13.旅游定制師需要在工作過程中保持學習的狀態(tài)。旅游定制師可以

（）,也可以（），還可以通過（）。

A、同行交流進行學習

B、互聯(lián)網(wǎng)上的學習

C、企業(yè)組織的學習

D、行業(yè)內(nèi)的學習

參考答案：ACD

14.消費者的購買決策包括“（）”和“（）”兩種類型

A、產(chǎn)生中的決策

B、出發(fā)前的決策

C、行程中的決策

D、回程后的決策

參考答案：BC

15.服務費的制定

A、根據(jù)定制師等級直接定價

B、比例提取

C、打包收費

D、分列收費

參考答案：AB

16.旅游消費是積極地消費，要求提供服務的人同樣具有（）和（）。

A、闊達的態(tài)度

B、揮霍的態(tài)度

C、積極的態(tài)度

D、樂觀的態(tài)度

參考答案：CD

17.定制旅游產(chǎn)品的特征

A、需求個性化

B、消費精品化

C、產(chǎn)品模塊化

D、服務專門化

參考答案：ABCD

18.“大規(guī)模定制”對（）、（）和（）有一定的要求。

A、資金的充裕度

B、人員的服務能力

C、技術能力

D、企業(yè)的規(guī)模

E、大眾的接受程度

參考答案：BCD

19.企業(yè)根據(jù)消費者要求對基礎木塊進行個性化組裝，既可以滿足（）,

也可以提高企業(yè)的（）。

A、個性化需求

B、盈利需求

C、企業(yè)盈利

D、服務效率

參考答案：AD

20.近年來（）和（）異軍突起。對于定制師來說，推薦民宿時風險

和收益預期都高。

A、酒店式公寓

B、公寓式住宿服務

C、連鎖式民宿

D、住家式民宿

參考答案：BD

21.定制旅游消費者個人特征

A、咨詢的針對性

B、決策速度

C、對建議的接受意愿

D、注重私密度

E、獲取信息的方式

F、對信息的敏感性

G、不斷追求創(chuàng)新H、社交媒體的使用習慣

參考答案：ABCEFH

22.學生機票需持有（）和（）才可購買。

A、團員證

B、G025青年卡

C、國際學生證ISIC卡

D、學校學生證

參考答案：BC

23.定制旅游需求的產(chǎn)生，可能受到外界刺激的影響，包括（）和來

自（），也可能來自（）。

A、抽獎活動

B、社交媒體的親朋好友的“展示”

C、企業(yè)的營銷推廣

D、消費者的內(nèi)在需要

參考答案：BCD

24.收取費用的資源類平臺

A、AMADUSE

B、中航信系統(tǒng)

C、IATA

D、GDS系統(tǒng)

參考答案：BD

25.定制旅游產(chǎn)品的經(jīng)營者需要（），（）,（）,具有足夠的目的地旅游

供應商的（）。

A、了解市場需求

B、掌握旅游消費趨勢

C、具有專門的人才

D、服務庫存

參考答案：ABCD

26.分析訂單要求內(nèi)容的（）與（）。

A、成熟度

B、完整度

C、熟悉程度

D、流行程度

參考答案：AD

27.定制方案的價格構成：

A、采購費

B、加工費

C、成本價格

D、服務費

參考答案：CD

28.定制旅游師的四大部分：

A、認識旅游定制師

B、旅游定制師的資格

C、旅游定制師的工作內(nèi)容

D、旅游定制師的等級

E、認識定制旅游

F、旅游定制師的基本技能

參考答案：ACEF

29.針對決策速度慢的消費者，定制師需要（），有針對性的提供信息，

了解（），提供（）

A、合適的備選方案

B、消費者的關注焦點

C、降低價格

D、主動加強溝通

參考答案：ABD

30.定制旅游產(chǎn)品是一條完整的旅游線路，包括從（）到（）兩個時

間節(jié)點之間的所有消費內(nèi)容的策劃和預訂。

A、旅游者咨詢

B、旅游者出發(fā)

C、旅游者歸家

D、旅游者反饋

參考答案：BC

三.判斷題

1.嬰兒票指不滿2周歲的嬰兒應購買的機票，票面價值是成人適用的

正常票價的10%左右，提供座位。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

解析：嬰兒票指不滿2周歲的嬰兒應購買的機票，票面價值是成人適

用的正常票價的10%左右，不提供座位。而且成人攜帶超過一名嬰兒

時，超出的人數(shù)應購買兒童票。

2.旅游定制師的工作內(nèi)容可以由一位旅游定制師從頭到尾完成，也可

以按照不同的服務環(huán)節(jié)進行分工，由團隊成員銜接完成。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

3.定制旅游產(chǎn)品能夠滿足旅游消費需求大眾化的要求。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

解析：定制旅游產(chǎn)品能夠滿足旅游消費需求個性化的要求。

4.有些特色鐵路服務可能成為專門的旅游體驗項目。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

5.旅游定制師與旅游定制企業(yè)之間的關系將更加疏離。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

解析：旅游定制師與旅游定制企業(yè)之間的關系將更加緊密。

6.持用同一團隊簽證的人員必須隨團一同入出境。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

解析：無

7.對不同類型的消費者，定制師要采取一樣的溝通方式。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

解析：對不同類型的消費者，定制師要采取不同的溝通方式。

8.旅游定制師的服務對象是現(xiàn)實的旅游者。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

解析：旅游定制師的服務對象是潛在的或者現(xiàn)實的旅游者。

9.消費者進行信息咨詢的過程，是表達和確認消費需求的過程，也是

了解企業(yè)接待能力的過程。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

解析：消費者進行信息咨詢的過程，是表達和確認消費需求的過程,

也是了解企業(yè)服務能力的過程。

10.機構定制，指針對個體消費者進行的定制旅游產(chǎn)品的咨詢、策劃、

運營與接待活動。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

解析：機構定制，指針對機構消費者進行的定制旅游產(chǎn)品的咨詢、策

劃、運營與接待活動；個體定制，指針對個體消費者進行的定制旅游

產(chǎn)品的咨詢、策劃、運營與接待活動。

11.落地簽通常是雙邊的，免簽通常是單邊的。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

解析：落地簽通常是單邊的，免簽通常是雙邊的。

12.消費者的個人消費特征，主要指消費行為特征，包括咨詢的針對

性、決策速度、對建