營(yíng)銷員分級(jí)分類考試 單選題附有答案

營(yíng)銷員分級(jí)分類考試單選題1[復(fù)制]營(yíng)銷員分級(jí)分類考試（中級(jí)）單選題測(cè)試一保險(xiǎn)職業(yè)道德的內(nèi)涵包括幾個(gè)層次（）[單選題]*123(正確答案)4答案解析：保險(xiǎn)職業(yè)道德的內(nèi)涵包括三個(gè)層次，第一層次是保險(xiǎn)從業(yè)人員在處理職業(yè)活動(dòng)各種利益沖突時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的基本理念及規(guī)范體系；第二層次是保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)部不同領(lǐng)域的特殊道德要求；第三層次包括為保證保險(xiǎn)職業(yè)道德能有效實(shí)現(xiàn)而指定的實(shí)施、評(píng)價(jià)、監(jiān)督等機(jī)制保險(xiǎn)職業(yè)道德的基本理念不包含（）[單選題]*以人為本以誠(chéng)取信背信棄義(正確答案)以和為貴答案解析：保險(xiǎn)職業(yè)道德的基本理念包括以人為本的基本理念、以誠(chéng)取信的基本理念、以和為貴的基本理念在保險(xiǎn)活動(dòng)中應(yīng)該把客戶的利益放在第幾位（）[單選題]*一(正確答案)二三四答案解析：客戶至上包含著一些規(guī)定：要把客戶的利益放在第一位，把保險(xiǎn)人的利益放在第二位，要從客戶的最大利益出發(fā)保險(xiǎn)業(yè)的生命之根是（）[單選題]*快樂(lè)信用(正確答案)互助和諧答案解析：信用是保險(xiǎn)業(yè)的生命之根客戶與保險(xiǎn)人的信用關(guān)系不包含哪一種（）[單選題]*經(jīng)濟(jì)信用關(guān)系法律信用關(guān)系道德信用關(guān)系倫理信用關(guān)系(正確答案)答案解析：客戶與保險(xiǎn)人的信用關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)信用關(guān)系，是一種法律信用關(guān)系，還是一種道德信用關(guān)系客戶與保險(xiǎn)人的信用關(guān)系有幾種（）[單選題]*一二三(正確答案)四答案解析：客戶與保險(xiǎn)人的信用關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)信用關(guān)系，是一種法律信用關(guān)系，還是一種道德信用關(guān)系對(duì)于保險(xiǎn)中介人員來(lái)說(shuō)，不應(yīng)該（）[單選題]*遵紀(jì)守法規(guī)范展業(yè)誠(chéng)實(shí)守信唯利是圖(正確答案)答案解析：對(duì)于保險(xiǎn)中介人員來(lái)說(shuō)，遵紀(jì)守法、規(guī)范展業(yè)，有利于杜絕欺詐和誤導(dǎo)客戶的行為，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)氛圍，樹(shù)立民族保險(xiǎn)業(yè)的良好形象提高保險(xiǎn)從業(yè)人員個(gè)人素質(zhì)，應(yīng)該（）[單選題]*以言代法遵紀(jì)守法(正確答案)以權(quán)代法知法犯法答案解析：遵紀(jì)守法是保險(xiǎn)從業(yè)人員個(gè)人素質(zhì)的基本體現(xiàn)，它凸顯了一個(gè)保險(xiǎn)從業(yè)人員的法制觀念和法律意識(shí)，不是以言代法、以權(quán)代法、知法犯法，而是自覺(jué)用法律法規(guī)約束自己的行為。保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵從的基本道德是（）[單選題]*誠(chéng)實(shí)守信(正確答案)開(kāi)朗活潑熱愛(ài)勞動(dòng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)答案解析：誠(chéng)實(shí)守信是保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵從的基本道德保險(xiǎn)從業(yè)人員的專業(yè)勝任要點(diǎn)不包括（）[單選題]*在執(zhí)業(yè)前取得法定資格和專業(yè)能力在執(zhí)業(yè)中加強(qiáng)學(xué)習(xí)并提高業(yè)務(wù)技能參加各類專業(yè)考試并接受持續(xù)教育參加各種戶外活動(dòng)強(qiáng)身健體(正確答案)答案解析：保險(xiǎn)從業(yè)人員的專業(yè)勝任要點(diǎn)有在執(zhí)業(yè)前取得法定資格和專業(yè)能力、在執(zhí)業(yè)中加強(qiáng)學(xué)習(xí)并提高業(yè)務(wù)技能、參加各類專業(yè)考試并接受持續(xù)教育客戶至上是保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以（）為中心[單選題]*公司客戶(正確答案)從業(yè)人員自我答案解析：客戶至上是指各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，向客戶提供熱情、周到和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)客戶至上要求保險(xiǎn)從業(yè)人員不能（）[單選題]*謙虛謹(jǐn)慎態(tài)度溫和惡語(yǔ)相向(正確答案)彬彬有禮答案解析：客戶至上要求保險(xiǎn)從業(yè)人員要做到態(tài)度溫和、語(yǔ)言文明、尊重客戶、尊重事實(shí)、謙虛謹(jǐn)慎、彬彬有禮公平競(jìng)爭(zhēng)要（）[單選題]*尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(正確答案)惡意詆毀其他保險(xiǎn)公司及從業(yè)人員貶低其他從業(yè)人員負(fù)面評(píng)價(jià)其他保險(xiǎn)公司及從業(yè)人員答案解析：公平競(jìng)爭(zhēng)要尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不惡意詆毀、貶低或負(fù)面評(píng)價(jià)其他保險(xiǎn)公司及從業(yè)人員勤勉盡責(zé)不應(yīng)該（）[單選題]*挪用、侵占保費(fèi)(正確答案)秉持勤勉的工作態(tài)度避免執(zhí)業(yè)活動(dòng)中的失誤不侵害公司利益答案解析：勤勉盡責(zé)指的是保險(xiǎn)從業(yè)人員秉持勤勉的工作態(tài)度，避免執(zhí)業(yè)活動(dòng)中的失誤，忠誠(chéng)服務(wù)，不侵害所屬機(jī)構(gòu)利益；切實(shí)履行對(duì)所屬機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)，接受所屬公司的管理，不挪用、侵占保費(fèi)，不擅自超越合同的權(quán)限或所屬機(jī)構(gòu)的授權(quán)，確?？蛻衾娴玫阶詈帽Ｕ媳ｋU(xiǎn)從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)過(guò)程中要以（）的利益為重[單選題]*自己客戶(正確答案)公司行業(yè)答案解析：保險(xiǎn)從業(yè)人員要把個(gè)人利益置于客戶利益和所屬保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)利益之下，以客戶利益和雇主利益為重，這是保險(xiǎn)從業(yè)人員處理利益沖突問(wèn)題的基本原則保險(xiǎn)從業(yè)人員要保守秘密，保守秘密不包括（）[單選題]*保守國(guó)家秘密保守客戶秘密保守商業(yè)秘密保守行業(yè)秘密(正確答案)答案解析：保險(xiǎn)從業(yè)人員要保守秘密，保守秘密的要點(diǎn)有：1、保守國(guó)家秘密；2、保守客戶秘密；3、保守商業(yè)秘密保險(xiǎn)從業(yè)人員要團(tuán)結(jié)互助，團(tuán)結(jié)互助不包括（）[單選題]*顧全大局平等尊重爾虞我詐(正確答案)互相學(xué)習(xí)答案解析：保險(xiǎn)從業(yè)人員要團(tuán)結(jié)互助，團(tuán)結(jié)互助的要點(diǎn)有平等尊重、顧全大局、互相學(xué)習(xí)保險(xiǎn)從業(yè)人員的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化要求指的是（）[單選題]*公平競(jìng)爭(zhēng)保守秘密遵紀(jì)守法文明禮貌(正確答案)答案解析：文明禮貌是指保險(xiǎn)從業(yè)人員的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化要求以下哪個(gè)不屬于企業(yè)形象的范疇（）[單選題]*道德形象內(nèi)部形象行業(yè)形象(正確答案)外部形象答案解析：企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象和外部形象保險(xiǎn)從業(yè)人員要求語(yǔ)言規(guī)范，以下不屬于語(yǔ)言規(guī)范的是（）[單選題]*語(yǔ)感自然語(yǔ)氣親切語(yǔ)速要快(正確答案)語(yǔ)調(diào)柔和答案解析：語(yǔ)言規(guī)范是職業(yè)用語(yǔ)的基本要求，包括語(yǔ)感自然、語(yǔ)氣親切、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)速適中、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、語(yǔ)義明確保險(xiǎn)從業(yè)人員要為人真誠(chéng)，表現(xiàn)在（）[單選題]*說(shuō)謊騙人侮辱人誠(chéng)信無(wú)欺(正確答案)答案解析：真誠(chéng)就是在交往活動(dòng)中，務(wù)必要做到誠(chéng)信無(wú)欺、表里如一、言行一致，真誠(chéng)首先表現(xiàn)為對(duì)人不說(shuō)謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人現(xiàn)代禮儀遵循的原則不包括（）[單選題]*虛偽(正確答案)自律敬人自尊答案解析：現(xiàn)代禮儀遵循的原則有：真誠(chéng)、自律、敬人、自尊、平等、寬容、適度、優(yōu)雅保險(xiǎn)禮儀修養(yǎng)就是要（）[單選題]*危害社會(huì)遵從行業(yè)道德規(guī)范(正確答案)危害人民生命財(cái)產(chǎn)安全損害組織利益答案解析：保險(xiǎn)禮儀修養(yǎng)就是要保險(xiǎn)從業(yè)人員遵守人類共同的道德規(guī)范，遵從行業(yè)道德規(guī)范，不做危害社會(huì)、危害人民生命財(cái)產(chǎn)安全、損害組織利益的人“我叫王曉梅，現(xiàn)在在**保險(xiǎn)公司從事**工作”，這屬于那種方式的自我介紹（）[單選題]*應(yīng)酬式禮儀式工作式(正確答案)問(wèn)答式答案解析：工作式的自我介紹的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)包括本人姓名、供職單位、擔(dān)任的職務(wù)或從事的具體工作等三項(xiàng)自我介紹的時(shí)長(zhǎng)以多長(zhǎng)時(shí)間為佳（）[單選題]*半分鐘(正確答案)一分鐘兩分鐘三分鐘答案解析：各種形式的自我介紹所用的時(shí)間長(zhǎng)度不可籠統(tǒng)的等量齊觀，但總的原則，還是所用時(shí)間越短越好，以半分鐘左右為佳聽(tīng)到電話鈴聲，最好在幾聲之內(nèi)接聽(tīng)（）[單選題]*一聲三聲(正確答案)五聲無(wú)所謂答案解析：聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確、迅速的拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)握手的時(shí)間通常以多長(zhǎng)時(shí)間為宜（）[單選題]*一到兩秒三到五秒(正確答案)十到十五秒無(wú)所謂答案解析：握手的時(shí)間通常以三到五秒為宜。向他人提送自己的名片時(shí)，不應(yīng)該（）[單選題]*說(shuō)“請(qǐng)多多指教”身體微微前傾、低頭示意最好雙手呈上名片將名片一手遞給對(duì)方(正確答案)答案解析：向他人提送自己的名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多多指教”，身體微微前傾、低頭示意，最好雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面兩人交談時(shí)，我們的目光應(yīng)該（）[單選題]*目光交流持同一水平(正確答案)東張西望目不轉(zhuǎn)睛的盯著對(duì)方冷漠的看著對(duì)方答案解析：兩人交談時(shí)，最好目光交流持同一水平，說(shuō)話時(shí)不要東張西望，不要目不轉(zhuǎn)睛的盯著對(duì)方或者冷漠的看著對(duì)方赴宴時(shí)的時(shí)間應(yīng)該（）[單選題]*提早三小時(shí)到遲到半小時(shí)遵守約定的時(shí)間(正確答案)無(wú)所謂答案解析：赴宴要遵守約定的時(shí)間，既不要太早，顯得急于進(jìn)餐，也不能遲到。在走廊引路時(shí)，應(yīng)走在客人（）[單選題]*左前方三四步處(正確答案)右前方三四步處左后方三四步處右后方三四步處答案解析：在走廊引路時(shí)，應(yīng)走在客人左前方三四步處因?yàn)楸ｋU(xiǎn)及其產(chǎn)品的特殊性，以下哪個(gè)不是保險(xiǎn)從業(yè)人員所必須的（）[單選題]*有扎實(shí)淵博的基礎(chǔ)知識(shí)，如政策法規(guī)等有精熟透徹的保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)有廣博的與保險(xiǎn)相關(guān)的專業(yè)只是，如醫(yī)療健康等有許多的興趣愛(ài)好(正確答案)答案解析：保險(xiǎn)及其產(chǎn)品的特殊性，要求保險(xiǎn)公司銷售人員首先要有扎實(shí)淵博的基礎(chǔ)知識(shí)，其次要有精熟透徹的保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)，第三要有廣博的與保險(xiǎn)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)為了對(duì)客戶負(fù)責(zé)，在介紹保險(xiǎn)險(xiǎn)種時(shí)應(yīng)該（）[單選題]*以條款為依據(jù)(正確答案)夸大保險(xiǎn)條款的保障范疇夸大保險(xiǎn)條款的賠付責(zé)任適當(dāng)欺騙客戶答案解析：為了對(duì)客戶負(fù)責(zé)，在介紹保險(xiǎn)險(xiǎn)種時(shí)應(yīng)該以條款為依據(jù)，不能夸大保險(xiǎn)條款的保障范疇和賠付責(zé)任，更不能欺瞞客戶哪些不是投保方案的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素（）[單選題]*充分考慮準(zhǔn)保戶的需要充分考慮產(chǎn)品傭金的情況(正確答案)既要全面籌劃，又要有所側(cè)重充分考慮公司自身利益答案解析：投保方案的設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮準(zhǔn)保戶的需要、既要全面籌劃，又要有所側(cè)重、充分考慮公司自身利益作為會(huì)議主持人不能（）[單選題]*衣著整潔大方莊重不修邊幅(正確答案)精神飽滿答案解析：作為會(huì)議主持人，應(yīng)該衣著整潔、大方莊重、精神飽滿，切忌不修邊幅、邋里邋遢會(huì)議主持人言談不能（）[單選題]*口齒清楚含糊不清(正確答案)思維敏捷簡(jiǎn)明扼要答案解析：會(huì)議主持人言談應(yīng)口齒清楚、思維敏捷、簡(jiǎn)明扼要哪個(gè)不屬于個(gè)人禮儀修養(yǎng)的意義（）[單選題]*有助于提高個(gè)人素質(zhì)，體現(xiàn)自身價(jià)值有助于增進(jìn)人際交往，營(yíng)造和諧友善的氣氛有助于促進(jìn)社會(huì)文明，加快社會(huì)發(fā)展進(jìn)程有助于家庭的團(tuán)結(jié)(正確答案)答案解析：個(gè)人禮儀修養(yǎng)有助于提高個(gè)人素質(zhì)，體現(xiàn)自身價(jià)值;有助于增進(jìn)人際交往，營(yíng)造和諧友善的氣氛;有助于促進(jìn)社會(huì)文明，加快社會(huì)發(fā)展進(jìn)程就坐時(shí)應(yīng)該（）[單選題]*前俯后仰半躺半坐上下晃抖腿端正穩(wěn)重(正確答案)答案解析：就坐時(shí)端莊穩(wěn)重，切忌前俯后