旅游行業(yè)培訓(xùn)工作個(gè)人總結(jié)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)旅游行業(yè)培訓(xùn)工作個(gè)人總結(jié)為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素養(yǎng)，樹立良好的旅游形象，依據(jù)市、縣關(guān)于加強(qiáng)人才培訓(xùn)工作的詳細(xì)要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組討論制定了《關(guān)于印發(fā)20xx年**縣旅*業(yè)人才培訓(xùn)工作方案的通知》（民旅產(chǎn)辦發(fā)〔20xx〕2號(hào)），并依據(jù)方案開展了以增加旅*業(yè)從業(yè)人員平安責(zé)任意識(shí)，提升行業(yè)素養(yǎng)教育和崗位技能培訓(xùn)為重點(diǎn)的旅*業(yè)人才培訓(xùn)工作?，F(xiàn)將今年上半年以來(lái)我縣旅*業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化組織、明確責(zé)任

為培育有素養(yǎng)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務(wù)技能規(guī)范，經(jīng)營(yíng)力量較強(qiáng)的旅游從業(yè)人員和管理人才隊(duì)伍，推動(dòng)全縣旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越供應(yīng)人才保障，旅游局成立由宋軒局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，鄭愛民大隊(duì)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，相關(guān)部門的分管領(lǐng)導(dǎo)、局機(jī)關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在旅游局，詳細(xì)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視，仔細(xì)履行各自的職能職責(zé)，形成旅游局牽頭抓總，成員單位親密協(xié)作，旅游企事業(yè)單位共同參加和整體推動(dòng)的工作局面。

一是全行業(yè)多層次培訓(xùn)。上半年，全縣共培訓(xùn)旅*業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參與了平安管理和消防平安從業(yè)人員培訓(xùn)班2期；組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參與張掖市旅游局舉辦的旅游平安教育培訓(xùn)班和20xx年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn)；幫助**縣食藥局組織135人次舉辦了**年餐飲行業(yè)責(zé)任人食品平安培訓(xùn)班；幫助**縣運(yùn)管所組織224人次舉辦了20xx年春運(yùn)前客運(yùn)駕駛員平安培訓(xùn)班和20xx年公交出租車駕駛員平安培訓(xùn)班；指導(dǎo)**縣文化旅游投資有限責(zé)任公司270人次進(jìn)行了景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)班；指導(dǎo)金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班，共培訓(xùn)350人次。

二是進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)?？h旅游局聯(lián)合人力資源與社會(huì)保障局、商務(wù)局、消防大隊(duì)進(jìn)行了旅*業(yè)消防平安教育培訓(xùn)班（下發(fā)文件（民旅字〔20xx〕37號(hào)）），集中對(duì)全縣賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社（分社及門市部）、農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓(xùn)，提升了服務(wù)人員消防平安意識(shí)。

三是單位自主培訓(xùn)。各涉旅企事業(yè)單位依據(jù)本單位實(shí)際，在合理支配工作時(shí)間的同時(shí)，對(duì)本單位員工進(jìn)行了特地培訓(xùn)，縣文化旅游投資有限責(zé)任公司利用9天時(shí)間邀請(qǐng)河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)學(xué)問、導(dǎo)游（講解員）講解技巧、飯店服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、顧客投訴處理方法及消防平安管理等方面的培訓(xùn)。

四是以師帶徒培訓(xùn)。組織動(dòng)員旅游景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對(duì)子，關(guān)心提高崗位技能。

二、突出重點(diǎn)、注意實(shí)效

1.明確培訓(xùn)對(duì)象。全縣酒店、社會(huì)賓館、農(nóng)家樂、重點(diǎn)旅游景區(qū)、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象。

2.開展創(chuàng)建工作。

依據(jù)《**縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點(diǎn)創(chuàng)建工作的通知》（縣人才辦發(fā)〔20xx〕4號(hào)）要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位樂觀開展創(chuàng)建工作，確定金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)作為旅*業(yè)人才工作示范點(diǎn)開展了創(chuàng)建工作，上半年，金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班，共培訓(xùn)350人次，并將**年度優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)。

3.強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容。

一是針對(duì)旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授飯店標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代飯店服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理等。

二是針對(duì)旅游景區(qū)管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游人員和消遣場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)大事應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、歷史文化學(xué)問和基本縣情、旅游導(dǎo)游詞等基本學(xué)問的培訓(xùn)。

三是針對(duì)專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂管理服務(wù)人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣揚(yáng)營(yíng)銷、基本禮儀、職業(yè)道德服務(wù)操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。

四是為了切實(shí)加強(qiáng)我縣旅*業(yè)的平安管理工作，提高從業(yè)人員的平安業(yè)務(wù)素養(yǎng)，聘請(qǐng)?zhí)m州政安防火中心教官進(jìn)行消防平安管理學(xué)問培訓(xùn)班，講授平安生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)平安責(zé)任、旅游場(chǎng)所危害因素辨識(shí)和處置措施、應(yīng)急管理和應(yīng)急救援學(xué)問、旅游平安生產(chǎn)管理等。

3.切實(shí)提高服務(wù)水平。通過實(shí)訓(xùn)操作，規(guī)范提高旅*業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過縣旅游局，縣安監(jiān)、縣公安、縣物價(jià)、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務(wù)等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查，對(duì)各個(gè)參訓(xùn)單位培訓(xùn)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，跟蹤問效，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)效果，推動(dòng)我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。

三、下一步工作方案

下一步，我局將根據(jù)年初制定的《培訓(xùn)方案》，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提升我縣旅*業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)。

1.細(xì)心謀劃，扎實(shí)推動(dòng)培訓(xùn)工作的落實(shí)。結(jié)合《培訓(xùn)方案》，方案對(duì)全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅*業(yè)消防應(yīng)急演練和兩期旅*業(yè)平安管理和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)班。

2.注意效果，全面完成教育培訓(xùn)工作的任務(wù)。依據(jù)市、縣培訓(xùn)工作任務(wù)，加強(qiáng)院校、企業(yè)的合作，加快培育旅游市場(chǎng)急需