商場女鞋銷售技巧培訓(xùn)課件

商場女鞋銷售技巧培訓(xùn)課件引言女鞋產(chǎn)品知識顧客心理與購買行為分析銷售技巧與策略陳列與展示技巧團(tuán)隊協(xié)作與溝通總結(jié)與展望contents目錄引言01

目的和背景提升銷售人員專業(yè)技能通過培訓(xùn)，使銷售人員掌握女鞋銷售的專業(yè)知識和技巧，提高銷售業(yè)績。適應(yīng)市場需求變化隨著消費(fèi)者需求和市場環(huán)境的變化，需要不斷更新銷售策略和技巧。增強(qiáng)品牌競爭力通過提供專業(yè)的銷售服務(wù)，提升品牌形象和口碑，吸引更多顧客。商場內(nèi)女鞋品牌眾多，競爭激烈，需要突出品牌特色以吸引顧客。品牌競爭激烈女性消費(fèi)者對鞋子的需求多樣化，包括款式、舒適度、價格等方面。消費(fèi)者需求多樣化隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上線下融合成為趨勢，需要掌握線上銷售技巧。線上線下融合趨勢商場女鞋市場現(xiàn)狀女鞋產(chǎn)品知識02高跟鞋、平底鞋、運(yùn)動鞋、涼鞋、靴子等種類時尚、復(fù)古、優(yōu)雅、簡約、甜美等風(fēng)格女鞋的種類與風(fēng)格材質(zhì)真皮、PU皮、布面、橡膠等工藝縫制、膠粘、注塑等女鞋的材質(zhì)與工藝國際標(biāo)準(zhǔn)尺碼、歐洲尺碼、美國尺碼等鞋型設(shè)計、鞋墊舒適度、鞋跟高度與穩(wěn)定性等女鞋的尺碼與適腳性適腳性尺碼顧客心理與購買行為分析03女性顧客往往對時尚潮流和美感有著較高的追求，喜歡購買符合自己審美和風(fēng)格的鞋品。追求時尚與美感注重品質(zhì)與舒適度情感化消費(fèi)女性顧客在購買鞋品時，非常注重品質(zhì)和舒適度，尤其是對于一些需要長時間穿著的鞋品。女性顧客在購買鞋品時，往往會受到情感因素的影響，如品牌、廣告、促銷等。030201女性顧客的購物心理女性顧客的購買決策過程評估選擇女性顧客會根據(jù)自己的需求和喜好，評估不同品牌、款式、價格的鞋品，并選擇最符合自己要求的鞋品。信息搜索女性顧客會通過多種渠道搜索鞋品信息，如線上商城、社交媒體、朋友推薦等。需求識別女性顧客在購買鞋品前，會先識別自己的需求，如場合、季節(jié)、搭配等。購買決策女性顧客在做出購買決策時，會考慮多種因素，如品質(zhì)、價格、促銷、服務(wù)等。購后評價女性顧客在購買鞋品后，會對鞋品的品質(zhì)、舒適度、耐用度等進(jìn)行評價，并決定是否再次購買該品牌或款式的鞋品。針對這類顧客，銷售人員可以推薦最新流行款式和時尚元素較多的鞋品，并提供搭配建議。時尚敏感型顧客針對這類顧客，銷售人員可以重點介紹鞋品的品質(zhì)和舒適度，并提供試穿服務(wù)以確保顧客滿意。品質(zhì)追求型顧客針對這類顧客，銷售人員可以推薦性價比較高的鞋品，并提供優(yōu)惠促銷信息以吸引顧客購買。價格敏感型顧客針對這類顧客，銷售人員可以通過品牌故事、廣告宣傳等方式打動顧客情感，并提供個性化的購物體驗。情感化消費(fèi)型顧客如何針對不同顧客類型進(jìn)行銷售銷售技巧與策略04主動向顧客問好，微笑面對，讓顧客感受到友好和尊重。熱情接待詢問顧客的需求和喜好，以便為顧客推薦合適的產(chǎn)品。了解需求通過專業(yè)知識和誠信的態(tài)度，與顧客建立信任關(guān)系，讓顧客愿意聽取你的建議。建立信任迎接顧客與建立信任詢問需求主動詢問顧客對鞋子的需求，如場合、舒適度、顏色、款式等。觀察顧客通過觀察顧客的穿著、氣質(zhì)和步態(tài)等，判斷顧客的購鞋需求和品味。推薦產(chǎn)品根據(jù)顧客的需求和喜好，推薦適合的女鞋產(chǎn)品，并介紹產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢。探尋需求與推薦產(chǎn)品03確認(rèn)購買在顧客決定購買后，確認(rèn)顧客的尺碼和顏色選擇，并協(xié)助顧客完成付款流程。01處理異議當(dāng)顧客提出異議時，要耐心傾聽并理解顧客的想法，然后給出合理的解釋和建議。02促成交易在顧客對產(chǎn)品表示滿意時，可以適時地給出優(yōu)惠或促銷活動，鼓勵顧客做出購買決策。處理異議與促成交易售后服務(wù)提供完善的售后服務(wù)，如退換貨、維修等，讓顧客感受到貼心的關(guān)懷。顧客維系定期向顧客發(fā)送問候和促銷信息，保持與顧客的聯(lián)系，提高顧客的忠誠度。收集反饋鼓勵顧客提供反饋和建議，以便不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。售后服務(wù)與顧客維系陳列與展示技巧05女鞋陳列的基本原則明確當(dāng)季流行元素和主推產(chǎn)品，通過陳列突出主題，吸引顧客關(guān)注。合理運(yùn)用色彩搭配，營造出舒適、和諧的購物環(huán)境。根據(jù)鞋子的款式、顏色等因素，營造出豐富的層次感，讓顧客一目了然。將鞋子按照品牌、款式、顏色等分類陳列，方便顧客挑選。突出主題色彩搭配層次感易于挑選情景陳列。通過模擬生活場景，將鞋子與配飾、服裝等元素相結(jié)合，打造出完整的造型效果，激發(fā)顧客的購買欲望。技巧一動態(tài)陳列。利用旋轉(zhuǎn)展示架、燈光照射等手法，讓鞋子在陳列中呈現(xiàn)出動態(tài)效果，吸引顧客眼球。技巧二某商場女鞋專區(qū)采用情景陳列法，將高跟鞋與晚禮服、手提包等元素組合在一起，打造出優(yōu)雅、高貴的晚宴造型，成功吸引了目標(biāo)顧客的關(guān)注。實例分析陳列技巧與實例分析道具選擇選擇與鞋子風(fēng)格相匹配的道具，如鞋拔、鞋撐、鞋油等，提升鞋子的整體質(zhì)感。道具擺放將道具擺放在合適的位置，如鞋撐可放在鞋頭或鞋跟處，保持鞋子形狀美觀；鞋拔可掛在陳列架上，方便顧客試穿時使用。燈光運(yùn)用合理利用燈光照射，突出鞋子的質(zhì)感和細(xì)節(jié)部分，營造出高檔次的購物氛圍。例如使用暖色調(diào)燈光照射皮鞋表面可使皮質(zhì)看起來更加柔軟光滑；使用冷色調(diào)燈光照射運(yùn)動鞋則可突出其時尚感和活力氣息。如何利用道具提升展示效果團(tuán)隊協(xié)作與溝通06確保每個成員都清楚了解團(tuán)隊的銷售目標(biāo)和計劃，以及個人在其中的角色和責(zé)任。明確團(tuán)隊目標(biāo)通過積極的溝通和互相支持，培養(yǎng)團(tuán)隊成員之間的信任感，形成緊密的合作關(guān)系。建立信任根據(jù)團(tuán)隊成員的特長和能力，合理分配任務(wù)和職責(zé)，確保資源的有效利用。分工合作建立高效的團(tuán)隊協(xié)作關(guān)系保持尊重和禮貌，認(rèn)真傾聽他人的意見和建議，避免中斷或忽視別人的發(fā)言。尊重他人用簡潔明了的語言表達(dá)自己的觀點和想法，避免使用模糊或含糊不清的措辭。清晰表達(dá)及時給予同事和上級積極的反饋和認(rèn)可，鼓勵團(tuán)隊成員的積極性和創(chuàng)造力。積極反饋與上級、同事的溝通技巧尋求共識通過開放和建設(shè)性的討論，尋求雙方都能接受的解決方案，實現(xiàn)共贏。借助第三方協(xié)調(diào)在必要時，可以請教上級或?qū)I(yè)人士的意見，協(xié)助解決團(tuán)隊內(nèi)部的沖突和問題。了解沖突來源積極傾聽和理解沖突的雙方，明確問題的本質(zhì)和來源，避免情緒化的反應(yīng)。如何處理團(tuán)隊內(nèi)部的沖突與問題總結(jié)與展望07課程內(nèi)容概述簡要回顧課程的主要內(nèi)容和重點，如客戶溝通、產(chǎn)品展示、異議處理等。學(xué)習(xí)成果與收獲總結(jié)學(xué)員在課程學(xué)習(xí)中所取得的成果和收獲，如銷售技能的提升、客戶滿意度的提高等。商場女鞋銷售技巧的重要性強(qiáng)調(diào)了解客戶需求、產(chǎn)品知識、銷售技巧等方面的重要性。課程總結(jié)與回顧123分析未來女鞋市場的發(fā)展趨勢，如個性化、時尚化、舒適化等。市場趨勢分析探討新技術(shù)、新材料在女鞋設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等方面的應(yīng)用和影響。新技術(shù)、新材料的應(yīng)用討論未來女鞋市場的營銷策略創(chuàng)新，如社交媒體營銷、線上線下融合等。營銷策略創(chuàng)新對未來女鞋市場的展望持續(xù)學(xué)習(xí)鼓勵學(xué)員持續(xù)學(xué)習(xí)，關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場變化，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技能。勇于嘗試與創(chuàng)新鼓勵學(xué)員勇于嘗試新的銷售方法和策略，不斷