《民宿服務(wù)心理學(xué)》課程標(biāo)準(zhǔn)_第1頁(yè)
《民宿服務(wù)心理學(xué)》課程標(biāo)準(zhǔn)_第2頁(yè)
《民宿服務(wù)心理學(xué)》課程標(biāo)準(zhǔn)_第3頁(yè)
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《民宿服務(wù)心理學(xué)》課程標(biāo)準(zhǔn)課程目標(biāo)本課程旨在培養(yǎng)學(xué)生對(duì)民宿服務(wù)心理學(xué)的基本理論、方法和技巧的理解與運(yùn)用能力，提高他們?cè)趶氖旅袼扌袠I(yè)中的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。課程大綱模塊一：民宿服務(wù)心理學(xué)概述-民宿服務(wù)心理學(xué)的定義和作用-民宿服務(wù)心理學(xué)的基本原理和理論-民宿服務(wù)心理學(xué)在提升用戶滿意度中的作用模塊二：用戶需求調(diào)研與分析-用戶需求的分類與調(diào)查方法-用戶心理特點(diǎn)的分析和解讀-用戶需求與民宿服務(wù)的匹配性分析模塊三：民宿服務(wù)心理管理-客戶關(guān)系管理-管理員的心理素質(zhì)要求-消除客戶心理顧慮的方法和技巧模塊四：民宿服務(wù)心理應(yīng)對(duì)策略-處理用戶投訴和糾紛的心理學(xué)原則-應(yīng)對(duì)不同類型客戶的心理處理技巧-增加用戶滿意度的心理應(yīng)對(duì)方法課程要求本課程要求學(xué)生具備一定的心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，并能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解讀用戶心理需求和進(jìn)行合理的民宿服務(wù)心理管理。學(xué)生需要積極參與課堂討論和案例分析，完成相應(yīng)的作業(yè)和考試。評(píng)估方式學(xué)生的評(píng)估將通過(guò)參與度、課堂表現(xiàn)、作業(yè)質(zhì)量和考試綜合評(píng)估來(lái)進(jìn)行。具體評(píng)估方式將在課程開始時(shí)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。參考書目-Smith,J.(2018).UnderstandingGuestNeeds:AGuideforHospitalityProfessionals.Wiley.-Brown,C.(2019).CustomerSatisfactionandLoyaltyinHotelIndustry.Routledge.以上為《民宿服務(wù)心理學(xué)》課程標(biāo)準(zhǔn)的概要內(nèi)容，具

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