建行申報十佳文明單位申報材料

建行申報十佳文明單位申報材料匯報人：2024-02-04單位基本情況介紹文明單位創(chuàng)建工作概述思想道德建設舉措及成效優(yōu)質(zhì)服務提升行動實施情況社會責任履行及公益活動參與文明單位創(chuàng)建工作自查報告單位基本情況介紹01單位名稱：中國建設銀行XX分行性質(zhì)：國有大型商業(yè)銀行分支機構(gòu)職能：吸收公眾存款，發(fā)放短期、中期和長期貸款，辦理國內(nèi)外結(jié)算，辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)，發(fā)行金融債券，代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券，買賣政府債券、金融債券，從事同業(yè)拆借，買賣、代理買賣外匯，從事銀行卡業(yè)務，提供信用證服務及擔保，代理收付款項及代理保險業(yè)務，提供保管箱服務，經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)等監(jiān)管部門批準的其他業(yè)務。單位名稱、性質(zhì)及職能分行下設多個部門，包括但不限于公司業(yè)務部、個人金融部、風險管理部、財務部、運營管理部等，各部門之間分工明確，協(xié)作緊密。分行擁有一支高素質(zhì)、專業(yè)化的員工隊伍，員工數(shù)量適中，結(jié)構(gòu)合理，能夠滿足業(yè)務發(fā)展和客戶服務的需要。組織架構(gòu)與人員配置人員配置組織架構(gòu)業(yè)務發(fā)展狀況近年來，分行積極應對市場變化，加快業(yè)務轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展，各項業(yè)務保持穩(wěn)健增長。公司業(yè)務領域不斷拓展，個人金融業(yè)務穩(wěn)步提升，風險管理水平持續(xù)提高。成績分行在經(jīng)營業(yè)績、客戶滿意度、社會責任履行等方面取得了顯著成績。經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升，資產(chǎn)質(zhì)量保持優(yōu)良；客戶滿意度持續(xù)提高，品牌形象深入人心；積極履行社會責任，支持地方經(jīng)濟發(fā)展。業(yè)務發(fā)展狀況及成績企業(yè)文化建設分行注重企業(yè)文化建設，秉承“以客戶為中心，以市場為導向”的經(jīng)營理念，倡導“誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)精神，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。價值觀分行倡導的核心價值觀包括誠信為本、專業(yè)致勝、創(chuàng)新引領、共贏共享。誠信為本是分行發(fā)展的基石，專業(yè)致勝是提升競爭力的關鍵，創(chuàng)新引領是推動發(fā)展的動力，共贏共享是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保障。企業(yè)文化建設與價值觀文明單位創(chuàng)建工作概述02創(chuàng)建目標與定位確立創(chuàng)建文明單位的目標，提高員工文明素質(zhì)，樹立良好企業(yè)形象。定位為服務社會、回饋社會，成為行業(yè)內(nèi)的文明標桿。創(chuàng)建過程及實施步驟加強組織領導，成立專門工作小組，負責創(chuàng)建工作的推進和實施。積極開展各項創(chuàng)建活動，如文明服務、文明辦公、文明家庭等。制定詳細的創(chuàng)建計劃，明確時間節(jié)點、責任部門和具體任務。廣泛宣傳發(fā)動，提高員工參與度和創(chuàng)建熱情。加強監(jiān)督檢查，確保創(chuàng)建工作落到實處。010204創(chuàng)建成果與亮點展示員工文明素質(zhì)得到顯著提升，服務態(tài)度更加熱情周到。企業(yè)形象得到進一步提升，客戶滿意度不斷提高。積極開展社會公益活動，回饋社會，贏得廣泛贊譽。創(chuàng)新服務模式，提高服務效率和質(zhì)量，成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者。03總結(jié)創(chuàng)建過程中的經(jīng)驗教訓，不斷完善和改進工作方法和措施。拓展創(chuàng)建領域，將文明創(chuàng)建從單位內(nèi)部延伸到社會各個領域。經(jīng)驗總結(jié)與未來規(guī)劃深化文明單位創(chuàng)建工作，將文明理念融入企業(yè)文化和日常管理中。積極探索新的服務模式和技術手段，提高服務水平和競爭力。思想道德建設舉措及成效0303加強員工培訓通過定期舉辦培訓班、研討會等形式，提高員工的思想道德素質(zhì)。01建立健全思想道德教育體系制定完善的教育計劃和方案，明確教育目標和任務。02開展主題教育活動圍繞社會公德、職業(yè)道德、家庭美德等主題，組織豐富多彩的教育活動。思想道德教育體系建設

核心價值觀培育和實踐倡導社會主義核心價值觀積極宣傳和實踐富強、民主、文明、和諧等核心價值觀。開展志愿服務活動組織員工參與志愿服務，踐行社會責任，傳遞正能量。舉辦文化活動通過文藝演出、展覽等形式，弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，培育民族精神。建立道德講堂陣地，定期邀請專家學者授課。設立道德講堂豐富講堂內(nèi)容創(chuàng)新講堂形式結(jié)合員工實際需求，開展職業(yè)道德、家庭倫理、社會公德等方面的講座。采用互動式、體驗式等教學方法，提高講堂的吸引力和實效性。030201道德講堂活動開展情況積極發(fā)現(xiàn)和挖掘身邊的先進人物和事跡。挖掘先進典型對表現(xiàn)突出的個人和集體進行表彰和獎勵，樹立榜樣。表彰獎勵先進通過內(nèi)部刊物、網(wǎng)絡平臺等途徑，廣泛宣傳先進典型的經(jīng)驗和做法。宣傳推廣經(jīng)驗先進典型選樹和宣傳優(yōu)質(zhì)服務提升行動實施情況04服務理念更新和服務質(zhì)量提升確立“以客戶為中心”的服務理念，全員培訓推廣，確保深入人心。實施服務標準化管理，統(tǒng)一服務流程、規(guī)范服務行為。定期開展服務質(zhì)量內(nèi)部評審，針對問題進行整改和優(yōu)化。鼓勵員工參加服務技能競賽，提升服務專業(yè)性和主動性。定期開展客戶滿意度調(diào)查，覆蓋各類業(yè)務和服務環(huán)節(jié)。對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進行深入分析，針對問題制定改進措施。建立客戶反饋快速響應機制，確?？蛻粢庖姷玫郊皶r處理。將客戶滿意度納入員工績效考核，增強員工服務意識?？蛻魸M意度調(diào)查和反饋機制02030401便民服務設施完善情況優(yōu)化網(wǎng)點布局，增加自助設備投放，提高服務覆蓋面和便捷性。完善無障礙服務設施，關愛特殊客戶群體。提供多元化繳費和支付渠道，滿足客戶多樣化需求。增設休息等候區(qū)，提供舒適、溫馨的服務環(huán)境。投訴處理及時性和有效性對投訴進行分類管理，明確各類投訴的處理時限和責任人。加強與客戶的溝通解釋工作，消除誤解和不滿情緒。建立完善的投訴處理流程，確保客戶投訴得到及時響應和處理。定期對投訴處理情況進行匯總分析，針對問題制定預防措施。社會責任履行及公益活動參與05積極參與扶貧幫困工作，定點幫扶貧困地區(qū)，通過資金、物資、技術等多種方式幫助當?shù)孛撠氈赂弧ｉ_展助學支教活動，組織員工志愿者前往偏遠地區(qū)學校，為當?shù)貙W生提供教育支持和幫助。倡導全行員工參與社會公益活動，鼓勵員工積極捐款捐物，支持社會公益事業(yè)的發(fā)展。扶貧幫困、助學支教等社會公益活動大力推廣綠色環(huán)保理念，倡導節(jié)能減排，積極參與環(huán)保公益活動。在業(yè)務運營中注重環(huán)保和資源節(jié)約，推行電子化辦公、綠色采購等措施，減少對環(huán)境的影響。加強員工環(huán)保意識教育，鼓勵員工從自身做起，積極參與環(huán)保行動。綠色環(huán)保、節(jié)能減排等環(huán)?；顒臃e極參與政府組織的文明城市創(chuàng)建工作，倡導文明行為，提升城市文明程度。鼓勵員工利用業(yè)余時間參與社區(qū)志愿服務，為社區(qū)居民提供幫助和服務。組織員工開展志愿服務活動，如義務植樹、城市清潔、文明交通勸導等，為社會貢獻力量。志愿服務、文明勸導等志愿服務活動03積極支持政府工作，配合政府各項政策的實施，為經(jīng)濟社會發(fā)展做出貢獻。01依法合規(guī)經(jīng)營，誠信守信，保障客戶權(quán)益，維護金融秩序和社會穩(wěn)定。02關注員工成長和發(fā)展，提供良好的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展機會，促進員工全面發(fā)展。其他社會責任履行情況文明單位創(chuàng)建工作自查報告06制定自查工作方案結(jié)合文明單位創(chuàng)建標準和要求，制定詳細的自查工作方案，明確自查的時間、范圍、內(nèi)容和方法等。實施自查工作按照自查工作方案，對單位的各項工作進行全面、細致、深入的自查，確保不留死角、不漏項。成立自查工作領導小組由單位主要領導任組長，相關部門負責人為成員，明確各自職責和任務分工。自查工作組織領導和實施過程01主要包括單位的思想道德建設、組織領導、業(yè)務工作、文體活動、環(huán)境衛(wèi)生、社會治安綜合治理等方面。自查內(nèi)容02覆蓋單位的各個部門、崗位和人員，確保全面性和廣泛性。自查范圍03對照文明單位創(chuàng)建標準和要求，逐項進行自查，確保達到或超過標準要求。標準要求自查內(nèi)容、范圍及標準要求123在自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題主要包括思想認識不到位、工作落實不力、環(huán)境衛(wèi)生存在死角等。存在問題針對存在的問題進行深入分析，找出問題產(chǎn)生的原因和根源，為制定整改措施提供依據(jù)。原因分析針對存在的問題和原因，制定具體的整改措施，明確責任人和整改時限，確保問題得到徹底解決。整改措施存在問題分析及整改措施持續(xù)