店長(zhǎng)及副店的工作職責(zé)

管理共享做好當(dāng)管理人員的打算了嗎？你喜愛(ài)與人打交道嗎？你情愿一周工作100小時(shí)嗎?你對(duì)現(xiàn)狀不滿嗎？你認(rèn)為你能變更現(xiàn)狀嗎？對(duì)公司錯(cuò)過(guò)的銷售機(jī)遇你難過(guò)嗎？你能忍受人們對(duì)你的決策評(píng)頭品足嗎？在重壓下你能有所作為嗎？沒(méi)有權(quán)利的差事你會(huì)接受嗎？薪水很低的工作你情愿嗎?優(yōu)秀的管理人員有9個(gè)特點(diǎn)展示出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有活力，適應(yīng)性強(qiáng)面對(duì)壓力，仍能有所作為做事井然有序臉皮厚自信了解公司對(duì)自己的要求敬重他人有緊迫感，但仍表現(xiàn)出耐性什么是管理？目標(biāo)、策略、政策做好當(dāng)管理者的打算做管理不懂管理人得技巧是不行的“管理”作為一個(gè)概念并不困難，你要做的工作就是讓別人把工作做好一切都會(huì)變做管理工作不同于雇員，事實(shí)上兩者的差別特別大，做了管理人員，你的勝利就是取決于他人工作的表現(xiàn)這個(gè)是機(jī)遇，不是陷阱。責(zé)任使人成熟。你要自信，因?yàn)樵S多人要依靠你。勝利的管理取決于實(shí)力，為人處世的實(shí)力及快速發(fā)覺(jué)問(wèn)題解決問(wèn)題的實(shí)力管理有壓力，有刺激，只有雇員的勤奮是不夠的。雇員的工作只要投入時(shí)間，而管理人員要擔(dān)當(dāng)壓力。出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，哪怕是別人的錯(cuò)誤，管理人員也得擔(dān)當(dāng)責(zé)任。店長(zhǎng)培訓(xùn)資料一、店長(zhǎng)的素養(yǎng)一個(gè)好的管理者其品質(zhì)主要包括德，品德，人格作風(fēng)等，優(yōu)秀的品德會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)巨大的影響力。好的品德可以成為模范，能使下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬重感，從而吸引下屬仿照。因此，品德是店長(zhǎng)最基本的素養(yǎng)要求，是實(shí)力的基礎(chǔ)技能素養(yǎng)有良好的商品銷售技能有切實(shí)執(zhí)行的實(shí)力有良好處理人際關(guān)系的實(shí)力具有自我成長(zhǎng)的實(shí)力擁有教化下屬的實(shí)力性格的素養(yǎng)有主動(dòng)的性格有忍耐力有開朗的性格有包涵心有良好的影響力店長(zhǎng)的職責(zé)1.門店的代表者——是代表公司和門店與顧客溝通的橋梁門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者——公司制定的各項(xiàng)銷售任務(wù)及其它營(yíng)運(yùn)任務(wù)，須要各門店去完成具備個(gè)人優(yōu)秀的綜合實(shí)力及良好的心理素養(yǎng)——人員管理，目標(biāo)任務(wù)的安排實(shí)力，處理和協(xié)調(diào)突發(fā)事務(wù)有良好的執(zhí)行實(shí)力——堅(jiān)決執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。（即使對(duì)公司的某些決策有不同的看法或建設(shè)意義的看法，也要通過(guò)正常的渠道向公司反映。不要在員工目前發(fā)牢騷來(lái)發(fā)泄對(duì)公司的不滿心情。）店長(zhǎng)在店鋪必需成為重要的中間管理者——強(qiáng)化店鋪的營(yíng)運(yùn)與管理，完成各項(xiàng)任務(wù)。店鋪士氣的激勵(lì)者——激勵(lì)你的員工讓員工保持昂揚(yáng)的工作熱忱，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店員人人都具有劇烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。問(wèn)題的協(xié)調(diào)者——具備處理各種問(wèn)題的耐性與技巧，如與顧客溝通，與同事的溝通，與公司人員的溝通等賣場(chǎng)的指揮者——店鋪的全部事務(wù)都由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排到各個(gè)員工。店長(zhǎng)必需負(fù)起總指揮的責(zé)任支配好各班次的員工工作，運(yùn)用合適的銷售技巧，以最佳的形象迎接顧客來(lái)提高銷售業(yè)績(jī)。員工的培訓(xùn)者——店長(zhǎng)不僅要時(shí)時(shí)充溢自己的務(wù)實(shí)閱歷及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，以促進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng)水平整體提高店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候授權(quán)——培育下屬的獨(dú)立工作實(shí)力，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候加以指導(dǎo)，讓你的員工樹立自信念。營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的限制者——為了保證店鋪的實(shí)際工作，店長(zhǎng)必需對(duì)店鋪日常營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)有力的，實(shí)質(zhì)性的限制。其限制的重點(diǎn)是：人員、現(xiàn)金、信息限制等工作成果的分析者——店長(zhǎng)應(yīng)具備有計(jì)算與理解店鋪所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值實(shí)力，以便剛好駕馭門店的業(yè)績(jī)，進(jìn)行合理的目標(biāo)管理。擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題以及預(yù)料分析問(wèn)題——擅長(zhǎng)視察和收集店鋪營(yíng)運(yùn)中相關(guān)的不合理及特別狀況，保持理性限制剛好調(diào)整下屬在工作中的心情表現(xiàn)店長(zhǎng)工作流程表時(shí)間工作項(xiàng)目工作重點(diǎn)

早上開門前晨會(huì)一天的工作布置檢查員工出勤狀況出勤，休假，請(qǐng)假，人員安排，儀容儀表及工作牌掛牌檢查賣場(chǎng)，倉(cāng)庫(kù)狀況檢查1.商品陳設(shè)，補(bǔ)貨，促銷及清潔狀況檢查2.收銀員，備用金，零錢，收銀臺(tái)和服務(wù)臺(tái)的衛(wèi)生檢查3．確認(rèn)音響設(shè)備的完好昨天的銷售狀況確認(rèn)（對(duì)賬）1.營(yíng)業(yè)額、票據(jù)2.來(lái)貨及補(bǔ)貨狀況了解3.對(duì)昨日機(jī)單及發(fā)票的整理查看是否有異議4.查看交接本、留意未完成及已完成事項(xiàng)工作要點(diǎn)促銷支配、商品支配、銷售目標(biāo)、各類通告

營(yíng)業(yè)中檢查工作負(fù)責(zé)各區(qū)員工的工作交代支配入銀行帳1.檢查員工的工作狀態(tài)銷售主動(dòng)性2.檢查商品的銷售狀況,剛好補(bǔ)貨3.檢查商品的擺放原則,剛好調(diào)整季節(jié)性商品4.清點(diǎn)昨日現(xiàn)金入銀行賬整理倉(cāng)庫(kù)整理商品保持排面商品整齊豐滿1.布置各區(qū)域員工理貨工作2.剛好留意缺貨統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)記錄保證暢銷商品不缺貨3.控場(chǎng)，生意忙時(shí)隨時(shí)支配區(qū)域員工的工作流淌4.剛好收?qǐng)?bào)新品信息，出樣處理顧客投訴剛好處理顧客的投訴并上報(bào)公司申請(qǐng)做出回應(yīng)方式營(yíng)業(yè)結(jié)束結(jié)算當(dāng)日業(yè)績(jī)1.查看結(jié)算當(dāng)日票據(jù)有序整理各類票據(jù)下載上傳公司2.清點(diǎn)備用金，整理完收銀臺(tái)3.總結(jié)當(dāng)日營(yíng)業(yè)額上報(bào)上級(jí)及百貨商場(chǎng)組織資深店員進(jìn)行簡(jiǎn)短總結(jié)會(huì)議填寫留言簿，交代未完成事項(xiàng)店長(zhǎng)的職責(zé)直屬上級(jí)：區(qū)域經(jīng)理或督導(dǎo)

直屬下級(jí)：副店長(zhǎng)、資深營(yíng)業(yè)員員、見(jiàn)習(xí)營(yíng)業(yè)員

工作職能；專賣店的整體管理

職能描述：

一、工作職責(zé)

（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要駕馭每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成狀況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo),依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。

（3）銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源狀況，暢銷產(chǎn)品剛好補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品做出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售。

（4）進(jìn)（退）店的貨品，支配店員仔細(xì)清點(diǎn)，若發(fā)覺(jué)差異，馬上向公司匯報(bào)。

（5）有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳設(shè)、宣揚(yáng)用品等。

（6）定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教化指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。

（7）傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理全部員工

二、人事管理

（1）指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。

（2）編排班表，按實(shí)際狀況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

（3）建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。

（4）負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

（5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作學(xué)問(wèn)。

（6）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以說(shuō)明，并推動(dòng)執(zhí)行。

（7）確保每位員工了解店鋪平安及緊急指示。

（8）清晰理解有關(guān)雇傭條例及向員工說(shuō)明有關(guān)公司守則及福利。

（9）召開店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主子翁的精神，剛好溝通，達(dá)成共識(shí)

三、顧客服務(wù)

（1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的看法銷售貨品，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

（2）有效處理顧客投訴及合理要求。

（3）建立顧客與公司良好關(guān)系。

（4）建立VIP顧客聯(lián)系檔案，維護(hù)VIP客戶

四、貨品管理

（1）依據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售狀況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨相宜或足夠。

（2）據(jù)公司要求，正確陳設(shè)貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳設(shè)等等）。

（3）依據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變敏捷的趨勢(shì)變更店內(nèi)存貨的陳設(shè)方式。

（4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤。

（5）監(jiān)督陳設(shè)貨品的整齊、干凈、平整。

（6）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司剛好反映和提出主動(dòng)看法

五、店鋪運(yùn)作

（1）監(jiān)察全店銷售工作。

（2）負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。

（3）維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。

（4）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器的正常運(yùn)作。

（5）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。

（6）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，修理事項(xiàng)。

（7）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金平安及防火工作。

（8）負(fù)責(zé)陳設(shè)工作，維護(hù)貨場(chǎng)貨品按公司陳設(shè)要求陳設(shè)。

（9）確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、精確遞交。

(10)帶動(dòng)全體員工，有效提升銷售業(yè)績(jī)。

(11)編排每周/每月工作支配及確保各類文件的妥當(dāng)歸案處理。

(12)主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(13)定期支配導(dǎo)購(gòu)員了解其他品牌的動(dòng)向，剛好向公司反映，加強(qiáng)詢問(wèn)流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的支配（包括人手支配及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）

(14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并剛好輸入電腦或入帳。

副店的職責(zé)

直屬上級(jí)：店長(zhǎng)

直屬下級(jí)：資深營(yíng)業(yè)員員、見(jiàn)習(xí)營(yíng)業(yè)員

工作職能；幫助店長(zhǎng)所轄專賣店的管理

職能描述：

一、店鋪運(yùn)作

（1）幫助店長(zhǎng)監(jiān)察店鋪銷售工作及保持運(yùn)作正常。

（2）負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前或打烊相關(guān)工作。

（3）維護(hù)店鋪整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)工作。

(4)幫助店特長(zhǎng)理一切修理工作(5)負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財(cái)物及現(xiàn)金平安。

(6)幫助店鋪全部陳設(shè)工作

（7）確保店鋪內(nèi)播放公司供應(yīng)的音樂(lè)。

(8)幫助店長(zhǎng)完成各種報(bào)表和單據(jù)工作

二、貨品管理

（1）幫助店長(zhǎng)保持店內(nèi)存貨足夠。

（2）依據(jù)公司陳設(shè)手冊(cè)的指導(dǎo)，正確陳設(shè)貨品（包括貨架、POP等等）。

（3）因應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變建議變更店內(nèi)貨品陳設(shè)方式。

（4）幫助監(jiān)管收貨及退貨，并確保無(wú)誤。

（5）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反應(yīng)，并將有關(guān)建議向上級(jí)反映

三、顧客服務(wù)

（1）幫助指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)看法銷售貨品，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)。

（2）處理顧客投訴及合理要求。

（3）除具備導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)外，還要嚴(yán)格要求自己，以身作則遵守公司各項(xiàng)紀(jì)律，樹立榜樣做好店鋪的接班人

（四）人事管理

（1）依據(jù)公司規(guī)定幫助店長(zhǎng)合理支配休息、并幫助執(zhí)行。

（2）幫助執(zhí)行儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

（3）幫助培訓(xùn)員工產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，銷售技巧及其它有關(guān)工作學(xué)問(wèn)。

（4）協(xié)助店長(zhǎng)其它工作，并主動(dòng)檢討提出改善方法。

（5）幫助主持早會(huì)或晚會(huì)，加強(qiáng)與員工之間的溝通。

（6）公允處理同事人際關(guān)系，并提高團(tuán)隊(duì)精神。