OTA代運營協(xié)議文檔

--PAGE1-OTA網(wǎng)絡(luò)運營顧問”服務(wù)協(xié)議甲方：地址：電話：乙方：xxxxx酒店管理有限公司地址：廣西南寧市xxxxxxxx室電話：177xxxx3588 （下甲現(xiàn)委 （下乙方為甲旗酒門）供網(wǎng)網(wǎng)運顧問。為了幫助甲方提升訂單，增加酒店好評率，提高酒店收益，根據(jù)《中華人民共和國協(xié)議法》并經(jīng)乙方好商雙方“OTA運顧服協(xié)議雙承本協(xié)條條件及圍事：OTA2二、服務(wù)內(nèi)容：1、全面負(fù)責(zé)甲方酒店Booking項參照。2MO3UU”4、運用“收益數(shù)據(jù)分析三部曲”指導(dǎo)并協(xié)助甲方做好收益管理，優(yōu)化渠道、產(chǎn)品、價格等收益管理要素，從而提升甲方收益。5、指導(dǎo)并協(xié)助甲方做好服務(wù)流程再造，以通過線上帶來流量、線下制造口碑、口碑回到線上，帶來更多流量，從而提升銷售額。6、協(xié)助甲方酒店培養(yǎng)1名OTA運營人才。三、服務(wù)費用：OTAOTASEO1、服務(wù)費用分為人員運營服務(wù)費加OTA獎勵服務(wù)費形式。項目人員運營服務(wù)費OTA獎勵服務(wù)費OTA線上運營顧問與項系統(tǒng)OTA10%102、雙方約定的“OTA運營顧問”服務(wù)方式為遠程線上服務(wù)，若甲方需要乙方派與員到店現(xiàn)場支持指導(dǎo)，費用另行計算，收費標(biāo)準(zhǔn)為500元/天（起程之日算起，回程之日截止），如另需培訓(xùn)支持，培訓(xùn)費用為1000元/半天（此培訓(xùn)僅限甲方酒店人員參加），乙方與員交通、食宿等差旅費用均由甲方承擔(dān)。如補充協(xié)議內(nèi)有贈送到店服務(wù)培訓(xùn)則按照補充協(xié)議培訓(xùn)次數(shù)優(yōu)先執(zhí)行。四、支付與結(jié)算：1、本協(xié)議生效后，雙方每月以預(yù)付的方式結(jié)算服務(wù)費用。一．首月為甲乙雙方磨合期，乙方首月優(yōu)化后若無增長，甲方可不予支付首月乙方報酬，并終止合作。（此處增長硬性條件為并非直接接手后進入淡季，并排除疫情/臺風(fēng)/自然因素所造成的不可抗力。將會以區(qū)域周邊竟對，周邊出租率，周邊ADR，周邊rp，曝光度，轉(zhuǎn)換率多緯度對比報告。以增長值為準(zhǔn)，不已營業(yè)額為最終判定。如恰遇淡平季，希望業(yè)主多多予以支持和理解。雙方精誠合作，共度淡季。）若甲方第二個月仍予以支持，則正常繼續(xù)開展合作。若甲方認(rèn)為無明顯增長效果，則正式下文終止合作。二．次月（第二個月）若甲方認(rèn)可乙方首月的努力，和成績，則當(dāng)月15日支付首月的運營顧問服務(wù)費?！景凑誳ta營業(yè)額的10%發(fā)放，20000業(yè)績則ota服務(wù)費用為2000，以此類推?！咳谌齻€月為甲乙雙方磨合期結(jié)束。甲乙雙方友好協(xié)商，協(xié)議后期合作以年為單位形式合作。中途非違背法律問題，違背甲方既得利益，違背乙方正常運營的前提下，不能私自終止合作。如甲方在合作期間另外叫任何第三方代理運營則乙方有權(quán)直接終止合作，并有甲方賠付當(dāng)月營業(yè)額3倍作為終止賠償金。3、乙方賬戶賬戶名稱：廣西xxxxxx酒店管理有限公司銀行賬號：支付寶：4、酒店與ota平臺的訂單結(jié)算核算，常規(guī)活動訂單由甲方財務(wù)負(fù)責(zé)與ota平臺核算、特殊如OTA平臺非正常價格訂單，由酒店財務(wù)追蹤聯(lián)系OTA平臺方。（OTA平臺小概率會出現(xiàn)超低底價的OTA結(jié)算價格。甲方財務(wù)需要每月核對OTA平臺訂單。）五、甲方的權(quán)利和義務(wù)：1（2方向方提必的資和完成本議指的營目,甲方與乙分合作幵定方目責(zé)人： 聯(lián)系式： 。甲方作通定郵為： 。方程合行方調(diào)實方案給房價和的支確可地有效同甲需與服項相適應(yīng)的對料實整和法負(fù)法律責(zé)任責(zé)理議項公服務(wù)事宜審手確方服經(jīng)合有甲方與方務(wù)間得再時托第三方不上營。3、甲方負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)后臺的訂單確認(rèn)，客人咨詢，及時掌控房態(tài)，提前調(diào)節(jié)房價，尤其要4、甲方承諾不切單、不拒單、不在OTA客人到店時臨時漲價,否則，屬甲方違約。旺季期間甲方不得為了追求短期利益，讓乙方終止線上OTA運營服務(wù)，每天必須留足不低于70%定額客房用于線上操作，保證酒店線上排名及乙方運營成果。5、當(dāng)酒店發(fā)生差評或者線上違規(guī)后，雙方第一時間協(xié)力合作，由乙方提供方案，甲方執(zhí)行，共同協(xié)力降低差評以及違規(guī)帶來的危害。如因甲方原因連續(xù)產(chǎn)生差評，讓酒店評分降至（4.5分以下）或線上違規(guī)被限流量或其他原因?qū)е戮W(wǎng)站排名下降、運營周期延期，根據(jù)對應(yīng)原因甲方需賠付乙方2000元人民幣/次。（產(chǎn)生數(shù)據(jù)較差，影響訂單轉(zhuǎn)換，建議業(yè)主針對當(dāng)事部門及員工進行相應(yīng)懲罰。）【本次合作該條例賠償豁免。】違規(guī)OTA平臺對應(yīng)處罰賠償金額對網(wǎng)站運營影響//錯誤、酒店資質(zhì)缺失、名稱品牌不符、設(shè)施設(shè)備不符、欠發(fā)票、欠傭、虛假點評、入住不實際丌符、訂單確認(rèn)速度、服務(wù)態(tài)度差、前臺無人、店內(nèi)強制消費等1、每訂單扣0.25分-3分；273310%-50%；4、網(wǎng)站排名下降或置底；5、警告；6、降低商戶誠信分；7HOS8、其他懲罰。甲方每產(chǎn)生一次違規(guī)需賠償乙方金額人民幣2000元/次?！颈敬魏献髟摋l例豁免】對網(wǎng)站運營會造成15-90天影響。流量或轉(zhuǎn)換率下滑6、甲方須向乙方提供真實、詳盡的酒店營業(yè)數(shù)據(jù)，以便乙方優(yōu)化運營工作。甲方須在每天規(guī)定的時間內(nèi)將相關(guān)運營數(shù)據(jù)以微信的方式提交給乙方，并積極配合及耐心解答乙方對于數(shù)據(jù)的咨詢。六、乙方的權(quán)利和義務(wù)：1、乙方指定一名與員與甲方對接工作，乙方項目負(fù)責(zé)人為：聯(lián)系方式為：乙方工作溝通指定的郵箱為：。2、自簽訂該項業(yè)務(wù)后，乙方應(yīng)立即委派工作人員投入時間和精力工作，按照協(xié)議內(nèi)容提供相應(yīng)的服務(wù)。3、乙方恪守獨立、客觀、公正和為甲方保守商業(yè)秘密的原則，按照與業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定程序執(zhí)行。應(yīng)當(dāng)妥善保管甲方移交的各項文件、資料，賬號密碼，運營期滿后按照本協(xié)議約定移交甲方。4、由于網(wǎng)絡(luò)運營屬二腦力勞勱，若甲方在看到成果后無故不遵守或違約，乙方有權(quán)通過各種途徑（包括法律）維護自己的勞勱成果。5、協(xié)議正常履行結(jié)束后不再續(xù)約，乙方有義務(wù)將酒店OTA完整交付給甲方。6、合作期間乙方不得未經(jīng)過甲方授權(quán)情況下簽署線上代理用于線上銷售酒店客房。七、違約責(zé)任：1、本協(xié)議生效后，甲、乙雙方均應(yīng)全面履行本協(xié)議約定的義務(wù)。任何一方不履行或不完全履行本協(xié)議約定義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，并賠償由此給對方造成的損失。2、本協(xié)議生效后，若甲方提前終止協(xié)議，需要提前1個月向乙方發(fā)送終止協(xié)議通知，00（3OTA45、因甲方原因未配合執(zhí)行乙方調(diào)整實施方案(包含但不限于乙方項目負(fù)責(zé)人微信、電話、郵件、函告等方式給甲方項目負(fù)責(zé)人，甲方3個工作日內(nèi)無應(yīng)答無回復(fù))，出現(xiàn)任何影響本協(xié)議執(zhí)行或是終止執(zhí)行的結(jié)果，由甲方承擔(dān)一切責(zé)任，乙方無需退還任何服務(wù)費。6、甲乙雙方任何一方因違反國家法律法規(guī)，出現(xiàn)任何影響本協(xié)議執(zhí)行或是終止執(zhí)行的結(jié)果，屬違規(guī)方違約，由此帶來的一切損失及責(zé)任由違約方承擔(dān)。7、本協(xié)議生效后，若乙方提前終止協(xié)議，需要提前1個月向甲方發(fā)送終止協(xié)議通知，并退還已收所有的服務(wù)費。八、保密義務(wù)：在本服務(wù)協(xié)議履行期間及終止后的任何時間，無論雙方的文件是否有“保密”字樣，協(xié)議雙方需為對方所擁有的有價值商業(yè)信息和其他需要保密信息進行保密，并采取必要的合理的手段確保其董事、職員、股東、雇員、代理人和顧問等同樣對信息進行保密。任何一方未經(jīng)對方書面同意不得向第三方透漏，否則應(yīng)賠償由此給對方造成的全部損失。九、其他約定：2、本協(xié)議如有未盡事宜，甲、乙雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議為本協(xié)議附件。附件是本協(xié)議不可分割的組成部分，并與本協(xié)議正文具有同等的法律效力。3、本協(xié)議自甲、乙雙方負(fù)責(zé)人簽字蓋章之日起生效。4、本協(xié)議正本一式2份，甲、乙雙方各執(zhí)1份，具有同等法律效力。5、有關(guān)本協(xié)議的一切爭議通過雙方友好協(xié)商解決，如經(jīng)協(xié)商不能達成一致，則將爭議提交至南寧市裁委員會仲裁。6、 以下無正文。甲： 乙方：蓋章： 章：法人授人簽： 人（權(quán)）字 簽訂期年 月 日 訂日： 月 日*附件服務(wù)項目表服務(wù)具體內(nèi)容詳細內(nèi)容責(zé)任人/部門項目營銷方案酒店診斷方案顧問指導(dǎo)酒店方同時制定目標(biāo)開展酒店診斷方案，診斷方案圍繞酒店OTA提升展開制作顧問/酒店同事階段性整改提升方案顧問指導(dǎo)酒店方同事，根據(jù)酒店診斷方案，做成整改方案，明確階段性完成時間監(jiān)督，業(yè)主方或高管監(jiān)督跟進。顧問/酒店同事運營規(guī)劃項目工作進度表通過項目工作進度表溝通整體運營時間節(jié)奏，酒店同事匯報每項工作的進度酒店同事酒店信息整理及線上信息優(yōu)化1、收集酒店現(xiàn)有各個OTA平臺賬號及PMS賬號信息；酒店房間數(shù)、房型信息、房型現(xiàn)有價格體系，地理位置等基礎(chǔ)信息；酒店同事2、顧問指導(dǎo)同事針對酒店各個線上平臺的產(chǎn)品信息、酒店基礎(chǔ)信息、問答板塊、地圖平臺進行優(yōu)化。酒店同事照片優(yōu)化酒店同事根據(jù)酒店實際情況制作拍攝腳本，顧問提供優(yōu)秀案例給酒店（拍照所產(chǎn)生的費用由甲方酒店方承擔(dān)），最后由酒店同事進行圖片上傳。酒店同事線上好評搭建體系搭建顧問指導(dǎo)酒店同事執(zhí)行落實好評轉(zhuǎn)七步曲，并根據(jù)酒店現(xiàn)階段分?jǐn)?shù)制定階段性的好評目標(biāo)和獎懲機制。顧問/酒店同事線上活動設(shè)計顧問指導(dǎo)酒店根據(jù)酒店房型及各個平臺活動報名規(guī)劃優(yōu)化活動報名方案。顧問/酒店同事線上排序優(yōu)化顧問指導(dǎo)酒店同事根據(jù)酒店實際情況選擇不同平臺合作策略，并按照各個平臺排序規(guī)則進行排序優(yōu)化。顧問/酒店同事線上廣告投放顧問指導(dǎo)酒店同事根據(jù)產(chǎn)品及市場特性在各個平臺（運營過程中廣告費用由酒店方承擔(dān)），并分析數(shù)據(jù)。可用房間置換，已業(yè)主簽字版申請為準(zhǔn)顧問/酒店同事站外優(yōu)化顧問指導(dǎo)酒店同事根據(jù)酒店定位及賣點撰寫相關(guān)文章，并在各個ota平臺及站外渠道進行投放。顧問/酒店同事員工培訓(xùn)搭建好評體系在項目入場后由甲方顧問進行酒店好評的培訓(xùn)及體系搭建顧問平臺基礎(chǔ)操作各個OTA平臺基礎(chǔ)操作培訓(xùn)顧問OTA違規(guī)項各個OTA平臺所有因操作會產(chǎn)生流量扣罰和違規(guī)培訓(xùn)顧問日常工作匯報日常工作匯報培訓(xùn)顧問日常數(shù)據(jù)分析日常數(shù)據(jù)分析邏輯培訓(xùn)顧問日常工作報表制作日常工作報表制作培訓(xùn)顧問工作規(guī)范日常工作匯報每天階段