第二章 商務(wù)人員形象設(shè)計教材

XIANDAISHANGWULIYISHANGWULIYI第二章商務(wù)人員形象設(shè)計練習題第三節(jié)商務(wù)人員的儀表服飾禮儀第二節(jié)商務(wù)人員的儀容舉止禮儀第四節(jié)商務(wù)人員的體態(tài)語言禮儀本章學習目標與要求商務(wù)人員形象設(shè)計第一節(jié)商務(wù)人員形象設(shè)計原則

了解商務(wù)人員形象設(shè)計應(yīng)該遵循的原則。

理解并掌握商務(wù)人員的儀容舉止禮儀要求。掌握商務(wù)人員的儀表服飾禮儀要求，能夠根據(jù)自身條件和場合要求，準確著裝。

能夠在商務(wù)場合較為準確的運用體態(tài)語言，傳遞相關(guān)信息。本章學習目標與要求符合身份、揚長避短原則健康協(xié)調(diào)原則差異化原則第一節(jié)商務(wù)人員形象設(shè)計原則首輪效應(yīng)原則原則一原則二原則三原則四商務(wù)人員形象設(shè)計原則在社會交往和商務(wù)場合，人們留給初次見面者的第一印象至關(guān)重要，它會影響到他人對自己的看法和評價。第一印象往往是由見面的第一眼所決定，一般在見面的頭三秒就決定了，由第一印象所產(chǎn)生的看法和評價，對雙方日后的交往將產(chǎn)生巨大影響，在日后會長久而穩(wěn)定地保留下來。這在心理學上叫“首輪效應(yīng)”。

首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往中，尤其是在初次交往中，一定要在第一時間給人留下良好的印象，為自己塑造認真、負責的職業(yè)形象?！笆纵喰?yīng)”塑造的兩個注意點？一是準確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。

何謂“首輪效應(yīng)”？“首輪效應(yīng)”對我們有何啟示？

CIS即企業(yè)形象設(shè)計，從本質(zhì)上說是一種企業(yè)為求生存發(fā)展的差異化戰(zhàn)略，即為企業(yè)創(chuàng)造個性。

PIS即作為企業(yè)形象代表的個人形象設(shè)計，同樣著力于創(chuàng)造個性，創(chuàng)造差異性。

差異化形象設(shè)計的著眼點是什么？差異化的形象設(shè)計著眼點是商務(wù)人員要根據(jù)自己所從事的行業(yè)、自身的個性特征、氣質(zhì)類型來塑造自己的形象，不要一味的模仿別人。何謂“CIS”？何謂“PIS”?商務(wù)人員的個人形象設(shè)計要體現(xiàn)健康向上、積極樂觀、心理平衡、心態(tài)年輕，整體協(xié)調(diào)的原則。整體協(xié)調(diào)包括面部協(xié)調(diào)、整體設(shè)計協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)、場合協(xié)調(diào)等。整體協(xié)調(diào)反映一個人的文化修養(yǎng)、禮儀修養(yǎng)、審美觀。

健康協(xié)調(diào)原則商務(wù)人員要根據(jù)自身的特點，對儀容、儀表進行必要的修飾，揚其長，避其短，設(shè)計、塑造出美好的個人形象，在商務(wù)交往中，要依據(jù)自己的身份，懂得根據(jù)不同場合為自己塑造出不同的形象。

符合身份、揚長避短原則第二節(jié)商務(wù)人員的儀容舉止禮儀商務(wù)人員的儀容舉止禮儀儀容舉止頭發(fā)面容手腳部化妝站姿坐姿寫姿行姿蹲姿鞠躬儀容

儀容禮儀是個人形象設(shè)計的重要組成部分，通常是指人的外觀、外貌，如頭發(fā)、面部、手等人體不著裝的部位。在禮儀學上，儀容是指經(jīng)過后天的修飾能夠給別人良好感覺的容貌，是一種自覺的后天性行為。根據(jù)首輪效應(yīng)原則，儀容是第一印象的重要部分，所以掌握準確的儀容禮儀是非常重要的。商務(wù)禮儀對個儀容的首要要求是儀容美。它的具體含義主要有三層：

真正意義上的儀容美，應(yīng)當是上述三個方面的高度統(tǒng)一。忽略其中任何一個方面，都會使儀容美失之于偏頗。在這三者之間，儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的普遍心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關(guān)注的重點。儀容內(nèi)在美儀容修飾美儀容自然美舉止，指的是人們在外觀上可以明顯地被覺察到的活動、動作，以及在活動、動作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)。在商務(wù)活動中，每個人的舉止、動作、表情，均與個人的教養(yǎng)、風度有關(guān)，優(yōu)雅的舉止儀態(tài)會顯示你良好的禮儀修養(yǎng)，給交往對象留下良好印象。舉止頭發(fā)

按照一般習慣，當人們注意、打量其他人時，往往是從頭部開始的。而頭發(fā)生長于頭頂，位于人體的“制高點”，所以更容易先入為主，引起重視。

洗發(fā)和護發(fā)；發(fā)型：

個人條件（其中臉型對發(fā)型的選擇影響最大）；所處場合（發(fā)型應(yīng)根據(jù)職業(yè)、身份、工作環(huán)境而不同）；性別（舉例：商務(wù)男士的發(fā)型；商務(wù)女士的發(fā)型）。面容修飾面容：

首先要做到清潔；

要勤于洗臉，使之干凈清爽，無汗?jié)n、無油污、無淚痕、無其他任何不潔之物；

洗臉，每天僅在早上起床后洗一次遠遠不夠。午休后，用餐后、出汗后、勞動后、外出后，都需要即刻洗臉。

修飾面容，具體到各個不同的部位，還有一些不盡相同的規(guī)定，需要具體問題具體分析。手

在正常情況下，手是人際交往中人的身體上使用最勤、動作最多的一部分，而且其動作還往往被附加了多種多樣的含義，因此，手往往被人們視為社交之中每個人都有的“第二枚名片”。一雙健康、干凈、無異味的手會給交往對象留下良好印象。商務(wù)人員手保持清潔、不得留長指甲、指甲內(nèi)部無污垢、指甲兩側(cè)無死皮，女士不涂色彩夸張的指甲油，不采用夸張的甲飾。女士如果手上有厚重的體毛，須經(jīng)常剃、褪，不可讓其外露。

中國人看人的一般習慣性做法，是“遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰”。腳部在近距離之內(nèi)常為他人所注視，在修飾儀容時自然不能偏廢。腳部主要注意的是腳部保養(yǎng)和腳趾甲的修飾。腳的保養(yǎng)關(guān)鍵是清除腳臭、處理腳部多余汗毛、治療腳底繭，尤其是男士注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，每日勤換鞋襪，選擇棉質(zhì)或絲質(zhì)襪子、清潔腳趾后，擦上爽身粉，注意飲食結(jié)構(gòu)，可以消除腳臭。女士腿毛過重，夏季著裙裝時須做處理，以免尷尬。

腳部化妝化妝，是修飾儀容的一種高級方法，它是指采用化妝品按一定技法對自己進行修飾、裝扮，以便使自己容貌變得更加靚麗。在人際交往中，進行適當?shù)幕瘖y是必要的。這既是自尊的表示，也意味著對交往對象較為重視。商務(wù)場合化妝的總體要求是清淡自然、整體協(xié)調(diào)、增加美麗度、不過分引人注目。

化妝品的種類：潔膚類；護膚類；美容類；

主要的化妝工具；

幾種類型的妝扮：工作妝；舞會妝；晚宴妝；旅游妝；

男士美容：潔膚、護膚、剃須、美牙、美發(fā)等；女士美容：潔膚和護膚、打粉底、眉眼修飾、擦口紅、撲腮紅、散粉定妝等；化妝的規(guī)則；皮膚的保養(yǎng)；香水的使用：香水的種類；香水噴灑的位置與方法；使用香水的禁忌。站姿

站姿是人的靜態(tài)造型，是人體動態(tài)造型的起點。站姿是人體最基本的姿勢，也是其它姿勢的基礎(chǔ)，這是一個較常使用的姿勢，注意把握好。標準站姿，要求立如松，即端立，頭正、身直、肩平、腿并、臂垂。由于性別差異，男女的基本站姿是有所區(qū)別的。在商務(wù)活動中，男士站姿要求穩(wěn)健，女士站姿要求優(yōu)雅。

肅立；直立（男士直立；女士直立）；站姿禁忌。坐姿坐姿也是人一種靜態(tài)造型，是最重要的一種人體姿勢。標準坐姿，要求坐如鐘，即身正、腿直，呈現(xiàn)靜態(tài)美。正確的坐姿需要兼顧角度、深淺、舒展等方面的問題。角度是指坐定后上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度；深淺是指坐下后臀部與座位接觸面積的多少；舒展是指入座前后手、腿、腳的舒張、活動程度，舒張度能夠間接反映雙方的關(guān)系。男女坐姿同樣是有區(qū)別的。坐姿的基本要求；女士坐姿；男士坐姿；坐姿禁忌。寫姿伏案書寫時工作坐勢，上體稍前傾，眼睛與書寫距離33厘米，兩臂曲扶臺面約一肩半寬，兩腿并攏微屈稍分開，小腿垂直地面。時間長時在不影響姿態(tài)美的前提下作適當調(diào)整。行姿

行姿，亦稱走姿，它指的是人在行走的過程中所形成的姿勢。與其他姿勢不同的是，行姿是流動的造型，具有一種動態(tài)的美，輕松敏捷、協(xié)調(diào)穩(wěn)健的行姿，會給人以積極向上的美的感受。

標準的行姿是直行、無聲、勻速，古稱“行如風”。

從總體上講，行姿屬于人的全身性的綜合活動。但是其重點則在行進中的腳步之上。因此，行姿有時也叫作步態(tài)。基本的行姿；行進中的禮儀規(guī)范；行姿禁忌。蹲姿蹲姿是人在處于靜態(tài)的站姿時的一種特殊情況。多用于拾撿物品、幫助別人或照顧自己。

蹲姿的基本要求

；常用的蹲姿；蹲姿的禁忌

。鞠躬

鞠躬禮目前在國內(nèi)主要適用于向他人表示感謝、領(lǐng)獎或講演之后，演員謝幕、舉行婚禮或參加追悼活動等。行鞠躬禮時，應(yīng)脫帽立正站好，保持身體端正，距受禮者約二三步。雙目凝視受禮者，然后上身彎腰前傾。男士雙手應(yīng)貼放于身體兩側(cè)褲線處，女士的雙手則應(yīng)下垂搭放在腹前。面帶微笑，以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜15°-90°，目光隨身體向下，同時配以問候語等。鞠躬禮節(jié)起身時，恢復站姿，目光再回到對方臉上。在日本、韓國、朝鮮等國，鞠躬禮的運用十分廣泛。第三節(jié)商務(wù)人員的儀表服飾禮儀佩飾禮儀女士套裙的穿著禮儀男士西裝穿著禮儀服飾穿戴選擇的基本原則一二三四商務(wù)人員的儀表服飾禮儀服飾穿戴選擇的基本原則

服飾的選擇要與穿戴者所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；服飾的選擇要與穿戴者的社會角色相協(xié)調(diào)；服飾的選擇要與穿戴者的自身條件相協(xié)調(diào)；服飾的選擇要與穿戴的時節(jié)相協(xié)調(diào)。男士西裝穿著禮儀

西裝的選擇：面料；色彩；圖案；款式；版型；尺寸。

西裝的穿著規(guī)范：西裝的套件；西裝的襯衫；西裝的領(lǐng)帶；西裝的紐扣。

男士著裝的禁忌：衣袖商標不拆除；正式場合穿夾克打領(lǐng)帶；襪子與西服不配套。女士套裙的穿著禮儀

西裝套裙的面料；西裝套裙的色彩；西裝套裙的造型；西裝套裙的裙子；西裝套裙的穿著；女士著裝的禁忌。佩飾禮儀

佩飾的注意事項：

佩飾要注意場合差異；佩飾要考慮性別差異；正式場合佩飾要考究。

佩飾的禮儀規(guī)范：

戒指的佩戴；手鐲的佩戴；領(lǐng)帶夾和袖扣的佩戴。第四節(jié)商務(wù)人員的體態(tài)語言禮儀商務(wù)人員的體態(tài)語言禮儀微笑手姿目光微笑

微笑的禮儀規(guī)范：

微笑要真誠；微笑要適度；微笑要適宜。

微笑的訓練：

對鏡練習；誘導練習；眾人面前練習；講話練習。手姿

規(guī)范的手勢要求：手勢的使用要準確；手勢的使用要規(guī)范；手勢的使用要適度。

商務(wù)交往中常用的幾種手勢：橫擺式；直臂式；曲臂式；雙臂式。

手勢禁忌。目光目光凝視的類型：社交凝視；公事凝視；親密凝視。目光交流的方式：直視；凝視；虛視；掃視；盯視；環(huán)視；平視；仰視；俯視；無視。目光交流的禮儀規(guī)范；目光交流禁忌。

Exercises練習題練一練思考題案例分析思考題商務(wù)人員形象設(shè)計的原則有哪些？(P20)儀容修飾主要包括哪些部分？(P21)女士如何進行面部修飾和化妝？(P22—25)手勢語的使用要求和禁忌是什么？(P41、42)商務(wù)場合運用目光交流的禮儀規(guī)范和目光交流的禁忌有哪些？(P43、44)服飾穿戴的基本原則是什么？(P31)男士著西裝時應(yīng)把握哪些要素？(P32—36)商務(wù)場合女士在選擇套裙時應(yīng)考慮哪些因素？(P36—38)商務(wù)場合配飾選擇應(yīng)注意哪些問題？(P39)練一練根據(jù)您自己的膚色、發(fā)質(zhì)、面部特點，為自己設(shè)計一個工作妝。(P23、24)如果某天下午，您將與總經(jīng)理一起去拜訪一名重要客戶，晚上在某五星級飯店宴請客戶，請為自己選擇一套合適的服裝和必要的配飾，并對總經(jīng)理的服裝提出建議。

(男士：著西裝；女士：下午著套裙，晚上著晚禮服)根據(jù)站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手勢語、目光交流的規(guī)范化要求，學生分組互相演練，并現(xiàn)場展示。(P26—30)進行微笑訓練？注意把握微笑練習的技巧(P41)。案例分析之麗麗的困惑請您為麗麗分析一下，為什么沒有得到升遷的機會？麗麗應(yīng)該怎么辦才能改變只能加薪不能升職現(xiàn)狀？您對麗麗有何建議？麗麗是昌達貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)員，她外形靚麗，時尚青春，工作主動性非常強，常常加班，工作業(yè)績也不錯，但到昌達公司三年了，麗麗卻一直沒有得到升遷機會，麗麗不明白是什么原因。麗麗對于流行因素非常敏感，裝扮時尚性感，發(fā)型每隔一段時間就會有新變化，顏色也在不斷調(diào)整，金黃色、酒紅色…，總是讓同事眼前一亮，臉上的妝面就如同經(jīng)常翻新的服裝一樣，變化多端，有著一副好身材的她，在夏季緊身衣、透視裝、露臍裝、低腰褲輪流著換，各種小配飾不斷更新，辦公室的一些男士都覺得麗麗很養(yǎng)眼，經(jīng)常跟她開玩笑，麗麗從不惱怒。注重個人形象的她，喜歡照鏡子，常在辦公室補妝，若是看到哪位女同事的口紅、眼影是自己沒有的，她一定纏著別人借來試用一下，看看效果如何？熱情開朗的麗麗，與同事也好，與客戶也好，交談時喜歡靠得很近，眼睛一直關(guān)注著對方，手勢語非常豐富。麗麗近年來發(fā)展了不少客戶，與之同時進入昌達貿(mào)易公司的陳娟，雖然業(yè)績不如麗麗