抖音電商直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)KPI績效考核管理辦法【部分崗位績效指標(biāo)相同要求所有崗位KPI不一樣的請勿下載】

書宋原創(chuàng)文檔請勿二次上傳盜版必究抖音電商直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)KPI績效考核管理辦法目錄TOC\o"1-2"\h\u18106一、抖音電商直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)圖 頁共36頁一、抖音電商直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)圖二、抖音電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)績效考核（一）各崗位KPI績效考核指標(biāo)1、直播運(yùn)營經(jīng)理績效考核指標(biāo)表職位直播運(yùn)營經(jīng)理類別KPI指標(biāo)詳細(xì)描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評直接上級得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（80%）總分100直播銷售指標(biāo)完成率（30分）（實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額）×100%>=100%3090%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0利潤率指標(biāo)達(dá)成（20分）（銷售收入－銷售成本）/銷售收入×100%>=90%2090%>-->=80%1070%>-->=60%5<60%0整體推廣費(fèi)用控制率（10分）當(dāng)月支出金額/預(yù)算金額×100%與目標(biāo)或與期望值比較，實(shí)際費(fèi)用控制程度及費(fèi)用開支的合理性、必要性。<=100%10100%<--<=105%8105%<--<=110%5>110%0直播UV（10分）獨(dú)立訪量>=3W103W>-->=2W82W>-->=1W5<1W0直播轉(zhuǎn)化率（10分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%>=30%1030%>-->=15%815%>-->=10%8<10%0直播人均停留時(shí)長（5分）訪客總訪問時(shí)間/UV>=30min530min>-->=20min320min>-->=5min2<5min0直播間客單價(jià)（5分）銷售總額/購物客人總數(shù)>=2005200>-->=1003100>-->=502<500直播ROI（5分）（產(chǎn)品銷售總額－（產(chǎn)品成本+廣告費(fèi)用））/（產(chǎn)品成本+廣告費(fèi)用）>=656>-->=333>-->=2.52<2.50直播GMV（5分）單位時(shí)間內(nèi)的銷售額>=150W5150W>-->=100W3100W>-->=50W2<50W0管理行為指標(biāo)（20%）總分100團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理及組織能力有組織、有條理，員工積極性高20帶領(lǐng)員工圓滿完成工作15工作雖不滯后，但組織管理方面欠缺10管人、管事均雜亂無章0員工培養(yǎng)對員工的輔導(dǎo)情況悉心輔導(dǎo)激勵全員，不斷引導(dǎo)員工進(jìn)取、成長20關(guān)注個(gè)別員工需求并給予一定獎勵與指導(dǎo)15觀念認(rèn)同，但不太愿意多方培養(yǎng)下屬10欠缺分配工作及輔導(dǎo)下屬的工作方法0溝通協(xié)調(diào)與各方面關(guān)系協(xié)調(diào)，化解矛盾，說服他人，以及人際交往的能力對方提出問題能及時(shí)答復(fù)并迅速協(xié)商解決20出現(xiàn)問題不推諉并力求解決途徑15出現(xiàn)問題不協(xié)調(diào)時(shí)一般能解決10出現(xiàn)問題推諉解決問題時(shí)態(tài)度較差0主動性對工作（內(nèi)容、時(shí)間、數(shù)量、程序）主動性一直主動工作且工作有計(jì)劃20主動開展工作15日常工作無需指示，但新任務(wù)需督促，10只能照章行事，需不斷督促0責(zé)任感承擔(dān)責(zé)任的能力竭盡所能并勇于承擔(dān)責(zé)任20了解自己的職責(zé)且有責(zé)任心15責(zé)任心一般，不能主動承擔(dān)責(zé)任10應(yīng)付工作且經(jīng)常推卸責(zé)任0加減分項(xiàng)投訴內(nèi)部投訴凡因個(gè)人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實(shí)一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一般違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴(yán)重違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進(jìn)行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實(shí)際情況酌情給予加分合計(jì)（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×80%+管理績效考核指標(biāo)×20%+加減分項(xiàng))績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實(shí)發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價(jià)、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進(jìn)等評價(jià)及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價(jià)，特決定該員工：

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[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字2、帶貨主播績效考核指標(biāo)表職位帶貨主播類別KPI指標(biāo)詳細(xì)描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評直接上級得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（80%）總分100直播銷售指標(biāo)完成率（30分）（實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額）×100%>=100%3090%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0直播UV（10分）獨(dú)立訪量>=3W103W>-->=2W82W>-->=1W5<1W0上播時(shí)長（10分）平均每日上播時(shí)長>=10h1010h>-->=8h88h>-->=6h5<6h0直播轉(zhuǎn)粉率（10分）新增粉絲數(shù)/(觀看人數(shù)-粉絲回訪)>=7%107%>-->=5%85%>-->=3%5<3%0直播轉(zhuǎn)化率（10分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%>=30%1030%>-->=15%815%>-->=10%5<10%0直播人均停留時(shí)長（10分）訪客總訪問時(shí)間/UV>=30min1030min>-->=20min820min>-->=5min5<5min0點(diǎn)贊量（5分）直播間點(diǎn)贊數(shù)量不少于直播間觀看人數(shù)的1.5倍5互動性（5分）互動評論引導(dǎo)粉絲互動評論，激活粉絲，設(shè)置點(diǎn)贊頻率，營造直播間熱度5日常工作就行為指標(biāo)（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責(zé)任心（20分）積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，能很好完成任務(wù)20有責(zé)任心，可放心交付工作15尚有責(zé)任心，基本能完成工作10無責(zé)任心，上班時(shí)間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻(xiàn)在先，回報(bào)在后20視承擔(dān)的工作和責(zé)任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻(xiàn)0工作能力（60分）團(tuán)隊(duì)合作（20分）善于團(tuán)結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動不夠，勉強(qiáng)配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作，理解力強(qiáng)，工作高效20執(zhí)行交辦的各項(xiàng)工作，時(shí)有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯20能分清主次，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作時(shí)有差錯10工作不分主次，效率低，工作時(shí)有差錯0加減分項(xiàng)投訴內(nèi)部投訴凡因個(gè)人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實(shí)一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一般違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴(yán)重違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進(jìn)行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實(shí)際情況酌情給予加分合計(jì)（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×80%+日常工作就行為指標(biāo)×20%+加減分項(xiàng))績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實(shí)發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價(jià)、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進(jìn)等評價(jià)及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價(jià)，特決定該員工：

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[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字3、主播助理績效考核指標(biāo)表職位主播助理類別KPI指標(biāo)詳細(xì)描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評直接上級得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（80%）總分100上播時(shí)長（20分）平均每日上播時(shí)長>=10h2010h>-->=8h158h>-->=6h10<6h0直播人均停留時(shí)長（20分）訪客總訪問時(shí)間/UV>=30min2030min>-->=20min1520min>-->=5min10<5min0點(diǎn)贊量（20分）直播間點(diǎn)贊數(shù)量不少于直播間觀看人數(shù)的1.5倍20互動性（20分）互動評論引導(dǎo)粉絲互動評論，激活粉絲，設(shè)置點(diǎn)贊頻率，營造直播間熱度20客單價(jià)（10分）

銷售額/下單付款人數(shù)（單位：--元）>=15010100>-->=80880>-->=405<400直播轉(zhuǎn)化率（10分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%>=30%1030%>-->=15%815%>-->=10%5<10%0日常工作就行為指標(biāo)（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責(zé)任心（20分）積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，能很好完成任務(wù)20有責(zé)任心，可放心交付工作15尚有責(zé)任心，基本能完成工作10無責(zé)任心，上班時(shí)間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻(xiàn)在先，回報(bào)在后20視承擔(dān)的工作和責(zé)任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻(xiàn)0工作能力（60分）團(tuán)隊(duì)合作（20分）善于團(tuán)結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動不夠，勉強(qiáng)配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作，理解力強(qiáng)，工作高效20執(zhí)行交辦的各項(xiàng)工作，時(shí)有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯20能分清主次，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作時(shí)有差錯10工作不分主次，效率低，工作時(shí)有差錯0加減分項(xiàng)投訴內(nèi)部投訴凡因個(gè)人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實(shí)一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一般違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴(yán)重違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進(jìn)行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實(shí)際情況酌情給予加分合計(jì)（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×80%+日常工作就行為指標(biāo)×20%+加減分項(xiàng))績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實(shí)發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價(jià)、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進(jìn)等評價(jià)及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價(jià)，特決定該員工：

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[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字4、直播運(yùn)營績效考核指標(biāo)表職位直播運(yùn)營類別KPI指標(biāo)詳細(xì)描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評直接上級得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（80%）總分100直播銷售指標(biāo)完成率（30分）（實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額）×100%>=100%3090%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0利潤率指標(biāo)達(dá)成（15分）（銷售收入－銷售成本）/銷售收入×100%>=90%1590%>-->=80%1070%>-->=60%5<60%0整體推廣費(fèi)用控制率（10分）當(dāng)月支出金額/預(yù)算金額×100%與目標(biāo)或與期望值比較，實(shí)際費(fèi)用控制程度及費(fèi)用開支的合理性、必要性。<=100%10100%<--<=105%8105%<--<=110%5>110%0直播UV（10分）獨(dú)立訪量>=3W103W>-->=2W82W>-->=1W5<1W0直播轉(zhuǎn)化率（10分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%>=30%1030%>-->=15%815%>-->=10%5<10%0直播人均停留時(shí)長（5分）訪客總訪問時(shí)間/UV>=30min530min>-->=20min320min>-->=5min2<5min0直播間客單價(jià)（5分）銷售總額/購物客人總數(shù)>=2005200>-->=1003100>-->=502<500直播ROI（5分）（產(chǎn)品銷售總額－（產(chǎn)品成本+廣告費(fèi)用））/（產(chǎn)品成本+廣告費(fèi)用）>=656>-->=333>-->=2.52<2.50產(chǎn)品鏈接設(shè)置（5分）產(chǎn)品鏈接計(jì)劃與執(zhí)行及時(shí)正確，錯誤一次扣1分5數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（5分）直播后臺數(shù)據(jù)表、流量、銷量、轉(zhuǎn)化整理和匯報(bào)根據(jù)直播活動結(jié)果，撰寫總結(jié)報(bào)表，根據(jù)報(bào)表質(zhì)量由上級評分5日常工作就行為指標(biāo)（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責(zé)任心（20分）積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，能很好完成任務(wù)20有責(zé)任心，可放心交付工作15尚有責(zé)任心，基本能完成工作10無責(zé)任心，上班時(shí)間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻(xiàn)在先，回報(bào)在后20視承擔(dān)的工作和責(zé)任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻(xiàn)0工作能力（60分）團(tuán)隊(duì)合作（20分）善于團(tuán)結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動不夠，勉強(qiáng)配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作，理解力強(qiáng)，工作高效20執(zhí)行交辦的各項(xiàng)工作，時(shí)有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯20能分清主次，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作時(shí)有差錯10工作不分主次，效率低，工作時(shí)有差錯0加減分項(xiàng)投訴內(nèi)部投訴凡因個(gè)人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實(shí)一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一般違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴(yán)重違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進(jìn)行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實(shí)際情況酌情給予加分合計(jì)（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×80%+日常工作就行為指標(biāo)×20%+加減分項(xiàng))績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實(shí)發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價(jià)、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進(jìn)等評價(jià)及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價(jià)，特決定該員工：

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[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字5、直播客服績效考核指標(biāo)表職位直播客服類別KPI指標(biāo)詳細(xì)描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評直接上級得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（80%）總分100直播銷售指標(biāo)完成率（30分）實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（--萬/月）>=100%3090%>-->=80%2080%>-->=70%10<80%0直播轉(zhuǎn)化率（20分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%>=30%2030%>-->=15%1515%>-->=10%10<10%0上播時(shí)長（10分）平均每日上播時(shí)長>=10h1010h>-->=8h88h>-->=6h5<6h0直播人均停留時(shí)長（10分）訪客總訪問時(shí)間/UV>=30min1030min>-->=20min820min>-->=5min5<5min0咨詢答疑（10分）直播間客戶評論回復(fù)及問題答疑回答顧客相關(guān)的詢問并提供相應(yīng)的建議，引導(dǎo)有購物需求的觀眾完成購買流程10互動性（10分）直播氣氛與觀眾互動應(yīng)對直播間的觀眾提問，引導(dǎo)觀眾關(guān)注直播間，達(dá)成粉絲關(guān)系10售后工作（10分）售后問題處理客戶的售后問題和投訴，提高消費(fèi)者滿意度10日常工作就行為指標(biāo)（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責(zé)任心（20分）積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，能很好完成任務(wù)20有責(zé)任心，可放心交付工作15尚有責(zé)任心，基本能完成工作10無責(zé)任心，上班時(shí)間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻(xiàn)在先，回報(bào)在后20視承擔(dān)的工作和責(zé)任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻(xiàn)0工作能力（60分）團(tuán)隊(duì)合作（20分）善于團(tuán)結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動不夠，勉強(qiáng)配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作，理解力強(qiáng)，工作高效20執(zhí)行交辦的各項(xiàng)工作，時(shí)有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯20能分清主次，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作時(shí)有差錯10工作不分主次，效率低，工作時(shí)有差錯0加減分項(xiàng)投訴內(nèi)部投訴凡因個(gè)人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實(shí)一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一般違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴(yán)重違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進(jìn)行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實(shí)際情況酌情給予加分合計(jì)（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×80%+日常工作就行為指標(biāo)×20%+加減分項(xiàng))績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實(shí)發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價(jià)、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進(jìn)等評價(jià)及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價(jià)，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為

[]辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字6、抖音客服績效考核指標(biāo)表職位抖音客服類別KPI指標(biāo)詳細(xì)描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評直接上級得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（80%）總分100詢單轉(zhuǎn)化率（20分）（下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)）×100%>=50%2050%>-->=40%1540%>-->=30%10＜30%0客單價(jià)（20分）

銷售額/下單付款人數(shù)（單位：--元）>=15020100>-->=801580>-->=4010<400售后完成率（20分）處理完成的售后單數(shù)/買家提交的總售后單數(shù)>=100%20100%>-->=95%1595%>-->=90%10X＜900退款率（10分）（退款成功的筆數(shù)/總交易筆數(shù)）×100%<5%1010%>-->=5%815%>-->=10%5＞15%0回復(fù)率（10分）（回復(fù)過的客戶/總咨詢客戶）×100%>=98%1098%>-->=95%895%>-->=98%5X＜90%0訂單出錯率（10分）訂單的出錯次數(shù)<=2102<--<=383<--<=55X＞50服務(wù)態(tài)度（10分）客服任務(wù)完成情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，日常工作表現(xiàn)等直接上級打分10日常工作就行為指標(biāo)（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責(zé)任心（20分）積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，能很好完成任務(wù)20有責(zé)任心，可放心交付工作15尚有責(zé)任心，基本能完成工作10無責(zé)任心，上班時(shí)間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻(xiàn)在先，回報(bào)在后20視承擔(dān)的工作和責(zé)任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻(xiàn)0工作能力（60分）團(tuán)隊(duì)合作（20分）善于團(tuán)結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動不夠，勉強(qiáng)配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作，理解力強(qiáng)，工作高效20執(zhí)行交辦的各項(xiàng)工作，時(shí)有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯20能分清主次，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作時(shí)有差錯10工作不分主次，效率低，工作時(shí)有差錯0加減分項(xiàng)投訴內(nèi)部投訴凡因個(gè)人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實(shí)一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一般違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴(yán)重違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進(jìn)行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實(shí)際情況酌情給予加分合計(jì)（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×80%+日常工作就行為指標(biāo)×20%+加減分項(xiàng))績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0、060≤分值≤79C0、580≤分值≤99B0、8100≤分值＜120A1、0分值≥120SX績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實(shí)發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價(jià)、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進(jìn)等評價(jià)及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：晉升意見（直接上級填寫）依據(jù)本次評價(jià)，特決定該員工：

[]轉(zhuǎn)正：在任職

[]升職至任[]降職為

[]提薪/降薪為