格力冰箱培訓(xùn)課件教學(xué)

格力冰箱培訓(xùn)課件教學(xué)目錄CONTENCT格力冰箱品牌及產(chǎn)品概述冰箱基本結(jié)構(gòu)與工作原理格力冰箱獨(dú)特技術(shù)與創(chuàng)新冰箱選購(gòu)、安裝及使用指南常見(jiàn)故障排查與維修技巧售后服務(wù)政策與流程解讀01格力冰箱品牌及產(chǎn)品概述0102031991年，格力電器成立，專注于空調(diào)領(lǐng)域2000年，格力開(kāi)始多元化戰(zhàn)略，進(jìn)軍冰箱市場(chǎng)2010年，格力冰箱市場(chǎng)份額逐步提升，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者格力品牌發(fā)展歷程晶弘系列大松系列格力系列高端定位，采用先進(jìn)制冷技術(shù)，注重保鮮和節(jié)能中高端市場(chǎng)，設(shè)計(jì)時(shí)尚，功能齊全性價(jià)比較高，滿足大眾市場(chǎng)需求格力冰箱系列及特點(diǎn)冰箱市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，國(guó)內(nèi)外品牌眾多格力冰箱憑借技術(shù)創(chuàng)新和品質(zhì)保證，在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地未來(lái)，格力冰箱需繼續(xù)加強(qiáng)品牌建設(shè)、市場(chǎng)拓展和服務(wù)提升，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析02冰箱基本結(jié)構(gòu)與工作原理01020304冰箱外殼制冷系統(tǒng)控制系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)冰箱組成部分詳解由溫度控制器、啟動(dòng)器、過(guò)載保護(hù)器等組成，確保冰箱穩(wěn)定運(yùn)行。包括壓縮機(jī)、冷凝器、蒸發(fā)器、毛細(xì)管等，是實(shí)現(xiàn)冰箱制冷功能的核心部分。采用優(yōu)質(zhì)鋼板或塑料材料，具有良好的保溫和美觀效果。包括冷藏室、冷凍室、果蔬室等，提供適宜的存儲(chǔ)空間。壓縮過(guò)程冷凝過(guò)程節(jié)流過(guò)程蒸發(fā)過(guò)程制冷系統(tǒng)工作原理壓縮機(jī)將低溫低壓的制冷劑氣體壓縮成高溫高壓的氣體。高溫高壓的制冷劑氣體在冷凝器中放熱，冷凝成高壓液體。高壓液體經(jīng)過(guò)毛細(xì)管節(jié)流降壓，變成低溫低壓的液體。低溫低壓的液體在蒸發(fā)器中吸熱蒸發(fā)，變成低溫低壓的氣體，同時(shí)吸收冰箱內(nèi)的熱量，達(dá)到制冷效果。通過(guò)溫度控制器感應(yīng)冰箱內(nèi)溫度，控制壓縮機(jī)的開(kāi)停，維持冰箱內(nèi)溫度恒定。溫度控制啟動(dòng)器在壓縮機(jī)啟動(dòng)時(shí)提供較大的啟動(dòng)電流，過(guò)載保護(hù)器則在壓縮機(jī)過(guò)載時(shí)切斷電源，保護(hù)壓縮機(jī)免受損壞。啟動(dòng)與保護(hù)冰箱門(mén)打開(kāi)時(shí)，照明燈自動(dòng)亮起，提供內(nèi)部照明。照明系統(tǒng)部分高端冰箱還具備除菌、除味、保濕、變溫等功能，提供更加舒適的使用體驗(yàn)。其他功能控制系統(tǒng)及功能介紹03格力冰箱獨(dú)特技術(shù)與創(chuàng)新80%80%100%高效節(jié)能技術(shù)采用高效壓縮機(jī)、優(yōu)化制冷管路設(shè)計(jì)，提高制冷效率，降低能耗。采用優(yōu)質(zhì)保溫材料，減少冷量損失，提高冰箱保溫性能。應(yīng)用智能控制技術(shù)，根據(jù)冰箱內(nèi)部溫度和外部環(huán)境變化，自動(dòng)調(diào)節(jié)制冷功率，實(shí)現(xiàn)節(jié)能運(yùn)行。先進(jìn)的制冷系統(tǒng)高效保溫材料智能控制技術(shù)010203靜音壓縮機(jī)減震降噪技術(shù)優(yōu)化風(fēng)道設(shè)計(jì)靜音設(shè)計(jì)選用低噪音壓縮機(jī)，減少運(yùn)行噪音。采用先進(jìn)的減震降噪技術(shù)，降低冰箱運(yùn)行時(shí)的振動(dòng)和噪音。優(yōu)化冰箱內(nèi)部風(fēng)道設(shè)計(jì)，減少風(fēng)噪，營(yíng)造寧?kù)o的家居環(huán)境。多溫區(qū)設(shè)計(jì)除菌凈味技術(shù)智能互聯(lián)功能人性化功能創(chuàng)新采用先進(jìn)的除菌凈味技術(shù)，有效去除冰箱內(nèi)部異味和細(xì)菌，保障食材新鮮衛(wèi)生。支持手機(jī)APP遠(yuǎn)程控制，方便用戶隨時(shí)了解冰箱運(yùn)行狀態(tài)和調(diào)節(jié)溫度等參數(shù)。同時(shí)，可實(shí)現(xiàn)與其他智能家居設(shè)備的互聯(lián)互通，提升家居智能化水平。滿足不同食材的存儲(chǔ)需求，提供獨(dú)立的溫區(qū)控制，方便用戶分類存儲(chǔ)。04冰箱選購(gòu)、安裝及使用指南選購(gòu)注意事項(xiàng)根據(jù)家庭需求和預(yù)算，選擇合適的冰箱類型，如單門(mén)、雙門(mén)、三門(mén)或多門(mén)冰箱。了解直冷和風(fēng)冷兩種制冷方式的優(yōu)缺點(diǎn)，選擇適合自己的制冷方式。購(gòu)買時(shí)關(guān)注冰箱的能效標(biāo)識(shí)，選擇高能效等級(jí)的冰箱，節(jié)能環(huán)保。選購(gòu)時(shí)要檢查冰箱外觀是否完好，有無(wú)刮痕、凹陷等損傷。確定冰箱類型關(guān)注制冷方式考慮能效等級(jí)檢查冰箱外觀選擇合適位置調(diào)整冰箱水平接通電源開(kāi)機(jī)檢查安裝步驟及要求01020304將冰箱放置在通風(fēng)良好、避免陽(yáng)光直射的地方，離墻至少10cm以便散熱。使用水平儀確保冰箱放置水平，防止冰箱運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生噪音和振動(dòng)。將冰箱插頭插入專用插座，確保接地良好，防止漏電。接通電源后，檢查冰箱運(yùn)行是否正常，有無(wú)異常聲音和振動(dòng)。合理放置食物定期除霜清潔保養(yǎng)節(jié)能使用使用方法及保養(yǎng)建議對(duì)于直冷冰箱，需要定期手動(dòng)除霜，以保持制冷效果和節(jié)省電能。定期清潔冰箱內(nèi)部和外部，保持干凈衛(wèi)生。同時(shí)，注意檢查冰箱密封條是否完好，如有損壞應(yīng)及時(shí)更換。盡量減少開(kāi)門(mén)次數(shù)和時(shí)間，避免熱空氣進(jìn)入冰箱內(nèi)部。同時(shí)，不要將熱食物直接放入冰箱，應(yīng)先冷卻至室溫再放入。食物應(yīng)分類放置，生熟分開(kāi)，避免交叉污染。同時(shí)，不要放置過(guò)多食物，以免影響冰箱內(nèi)空氣流通。05常見(jiàn)故障排查與維修技巧冰箱不制冷壓縮機(jī)故障制冷劑泄漏常見(jiàn)故障現(xiàn)象及原因冷凝器或蒸發(fā)器堵塞冰箱噪音大壓縮機(jī)內(nèi)部故障常見(jiàn)故障現(xiàn)象及原因風(fēng)扇故障冰箱擺放不平穩(wěn)冰箱漏水常見(jiàn)故障現(xiàn)象及原因接水盤(pán)滿溢排水管堵塞密封條老化常見(jiàn)故障現(xiàn)象及原因03檢查制冷劑是否泄漏，通過(guò)肥皂水涂抹管路接口觀察是否有氣泡產(chǎn)生。01針對(duì)冰箱不制冷02檢查壓縮機(jī)是否正常工作，聽(tīng)聲音、測(cè)電流、觀察壓力等方法判斷。排查方法和步驟123檢查冷凝器和蒸發(fā)器是否清潔，如有堵塞需清洗。針對(duì)冰箱噪音大檢查壓縮機(jī)內(nèi)部是否有異響，如有需更換壓縮機(jī)。排查方法和步驟檢查風(fēng)扇是否轉(zhuǎn)動(dòng)順暢，如有卡滯需更換風(fēng)扇。調(diào)整冰箱擺放位置，確保其平穩(wěn)。針對(duì)冰箱漏水排查方法和步驟檢查接水盤(pán)是否滿溢，及時(shí)清理。檢查排水管是否堵塞，用細(xì)鐵絲疏通。檢查密封條是否老化，如有需更換。排查方法和步驟在維修前，務(wù)必?cái)嚅_(kāi)冰箱電源，確保安全。對(duì)于需要更換的零部件，應(yīng)選用原廠配件，確保質(zhì)量和性能。在拆卸和組裝過(guò)程中，注意記錄每個(gè)部件的位置和連接方式，以便正確組裝。在維修完成后，應(yīng)對(duì)冰箱進(jìn)行全面檢查，確保故障已排除且冰箱運(yùn)行正常。維修技巧分享06售后服務(wù)政策與流程解讀保修范圍在保修期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，格力將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。保修范圍涵蓋冰箱整機(jī)及主要部件，如壓縮機(jī)、冷凝器、蒸發(fā)器等。保修期限格力冰箱提供整機(jī)一年保修，主要部件三年保修的服務(wù)。保修期限自購(gòu)買之日起計(jì)算。保修條件客戶需提供有效的購(gòu)買憑證和保修卡，以確保保修服務(wù)的順利進(jìn)行。同時(shí)，保修服務(wù)僅限于家庭使用，不適用于商業(yè)或工業(yè)用途。保修政策介紹報(bào)修方式客戶可通過(guò)格力官方網(wǎng)站、客服熱線或微信公眾號(hào)進(jìn)行報(bào)修。報(bào)修時(shí)需提供產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買憑證及故障描述等信息。響應(yīng)時(shí)間格力承諾在收到報(bào)修信息后24小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)故障情況并安排維修服務(wù)。維修流程維修人員上門(mén)前會(huì)與客戶確認(rèn)上門(mén)時(shí)間和維修方案。上門(mén)后，維修人員將對(duì)冰箱進(jìn)行檢測(cè)和維修。若需更換部件，維修人員將現(xiàn)場(chǎng)更換并測(cè)試冰箱性能。維修完成后，客戶需簽署維修單以確認(rèn)服務(wù)完成。維修服務(wù)流程

客戶關(guān)懷活動(dòng)定期回訪格力將定期對(duì)已完成維修服務(wù)的客戶進(jìn)行回訪，