高職大學(xué)生心理健康教育 第四版 課件 第11、12單元 電子大類職業(yè)崗位（群）職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)、財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類

第十一單元

電子與信息大類職業(yè)崗位（群）職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)獨(dú)立思考，實(shí)事求是，鍥而不舍，以勤補(bǔ)拙。——周培源推進(jìn)新型工業(yè)化、加快建設(shè)制造強(qiáng)國、質(zhì)量強(qiáng)國、航天強(qiáng)國、交通強(qiáng)國、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國?！獜埡５稀髨?bào)告第三部分01心理拓展第二部分02心理實(shí)踐第一部分01心理講堂第一部分心理講堂一、電子與信息大類對(duì)應(yīng)的主要專業(yè)群二、電子與信息大類職業(yè)崗位（群）應(yīng)具備的主要職業(yè)心理素質(zhì)01中國電子科技集團(tuán)的高級(jí)技師潘玉華潘玉華在軍工精細(xì)焊接崗位上一干就是20年，從沒做過別的工作，每天琢磨的就是如何讓手更穩(wěn)定，心更寧靜。同事們經(jīng)常能看到她很晚了還在獨(dú)自加班研究技術(shù)。一、電子與信息大類對(duì)應(yīng)的主要專業(yè)群高職電子與信息大類包含的專業(yè)主要有電子信息、計(jì)算機(jī)、通信、集成電路4類。（一）電子信息類（二）計(jì)算機(jī)類（三）通信類（四）集成電路二、電子與信息大類職業(yè)崗位（群）應(yīng)具備的主要職業(yè)心理素質(zhì)（一）創(chuàng)新意識(shí)和品質(zhì)（二）開放性思維（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)（四）溝通能力（五）責(zé)任心（六）耐心1.創(chuàng)新意識(shí)和品質(zhì)

對(duì)很多職業(yè)而言都很重要，尤其是電子與信息大類職業(yè)崗位（群），要求從業(yè)人員應(yīng)具備良好的創(chuàng)新意識(shí)和品質(zhì)，以打造高質(zhì)量的產(chǎn)品。二、電子與信息大類職業(yè)崗位（群）應(yīng)具備的主要職業(yè)心理素質(zhì)二、電子與信息大類職業(yè)崗位（群）應(yīng)具備的主要職業(yè)心理素質(zhì)2.開放性思維開放性思維是指突破傳統(tǒng)思維定式和狹隘眼界，多視角、全方位看問題的思維。電子與信息大類職業(yè)崗位（群）從業(yè)人員面對(duì)日新月異的技術(shù)進(jìn)步和不斷加快的產(chǎn)品迭代，在工作過程中尤其需要開放性思維。二、電子與信息大類職業(yè)崗位（群）應(yīng)具備的主要職業(yè)心理素質(zhì)3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí)，顯現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)所有成員的工作心理狀態(tài)和士氣，是團(tuán)隊(duì)成員共同價(jià)值觀和理想信念的體現(xiàn)，是凝聚團(tuán)隊(duì)、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的精神力量。電子與信息大類職業(yè)崗位（群）從業(yè)人員所從事的工作往往不是一個(gè)人能夠做得好的，一項(xiàng)重大工程的實(shí)施尤其需要方方面面的參與人員具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。二、電子與信息大類職業(yè)崗位（群）應(yīng)具備的主要職業(yè)心理素質(zhì)3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí)，顯現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)所有成員的工作心理狀態(tài)和士氣，是團(tuán)隊(duì)成員共同價(jià)值觀和理想信念的體現(xiàn)，是凝聚團(tuán)隊(duì)、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的精神力量。電子與信息大類職業(yè)崗位（群）從業(yè)人員所從事的工作往往不是一個(gè)人能夠做得好的，一項(xiàng)重大工程的實(shí)施尤其需要方方面面的參與人員具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。二、電子與信息大類職業(yè)崗位（群）應(yīng)具備的主要職業(yè)心理素質(zhì)4.溝通能力溝通能力指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行信息溝通的能力，包括外在技巧和內(nèi)在因素。有效的溝通主要是通過恰當(dāng)?shù)难哉Z、副言語、表情、手勢(shì)、體態(tài)以及社會(huì)距離等來實(shí)現(xiàn)。電子與信息大類專業(yè)的大學(xué)生需要培養(yǎng)良好的溝通能力，以適應(yīng)未來就業(yè)崗位的工作需要。二、電子與信息大類職業(yè)崗位（群）應(yīng)具備的主要職業(yè)心理素質(zhì)5.責(zé)任心責(zé)任心是指個(gè)人對(duì)自己和他人、對(duì)家庭和集體、對(duì)國家和社會(huì)所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。二、電子與信息大類職業(yè)崗位（群）應(yīng)具備的主要職業(yè)心理素質(zhì)6.耐心耐心就是不急躁、不厭煩，它既是一種性格，也是一種品格，是“高尚的秉性”，能夠成就事業(yè)，更能成就人生。第二部分心理實(shí)踐一、心理測(cè)量二、典型心理情境及應(yīng)對(duì)02指導(dǎo)語：以下項(xiàng)目（表11-1）將幫助你檢查自己承受工作壓力的程度，請(qǐng)仔細(xì)閱讀每一個(gè)題目，并與自己的實(shí)際情況相對(duì)照，然后從備選答案中選擇一個(gè)答案。心理測(cè)量：一、心理測(cè)量序號(hào)項(xiàng)目總是經(jīng)常有時(shí)很少從不1早上起得很早

2靜坐在那里什么也不干，我感到很難做到這一點(diǎn)

3我會(huì)夜不成眠地思考工作

4我不喜歡假日

5除工作之外，我很少有其他興趣

6親友總是抱怨我在工作上花的時(shí)間太多

7認(rèn)為自己的能力和工作成績未被恰當(dāng)?shù)乜隙?/p>

8朋友們會(huì)抱怨很少見到我

9我感到難以放慢工作節(jié)奏或減輕工作負(fù)擔(dān)

10我周末仍在工作

11家人期望我能給他們更多的愛和關(guān)心

12我喜歡邊吃飯邊工作

13我覺得上司在極力限制自己的工作

14我無事可干時(shí)會(huì)坐立不安

15即使是對(duì)充滿希望的利益，我也缺少熱情

16夜間醒來，我又繼續(xù)工作

17我在夜里仍在工作

18我很合群，似乎不會(huì)被什么事所煩擾

19感覺自己很少做對(duì)事

20我在被要求做不愿意做的事時(shí)，不能說“不”

一、心理測(cè)量序號(hào)項(xiàng)目總是經(jīng)常有時(shí)很少從不21我感到被強(qiáng)迫、被欺騙、被逼入絕境

22我所負(fù)的責(zé)任超過了自己的能力

23我胃口不好、失眠、頭暈眼花、心跳過速

24我不像從前那樣樂觀

25即使周末早上躺在床上睡懶覺，我也感到很不適應(yīng)

26我喜歡看體育比賽或有趣的娛樂節(jié)目

27我難以把自己的想法告訴別人

28在沒有活動(dòng)、氣溫不高時(shí)，我會(huì)渾身冒汗

29我對(duì)工作中許多事情感到一籌莫展

30我在人群中或有限的空間里會(huì)驚慌不安

31在工作中受到批評(píng)時(shí)很傷心

32我感到疲憊不堪，心力交瘁

33每天完成工作后，我會(huì)對(duì)成績感到滿意

34沒有任何生理原因，我會(huì)感到頭暈惡心

35我覺得與同事的沖突不能解決

36我對(duì)瑣碎的事極為煩躁

37我必須完成的工作量超過了時(shí)間允許的量

38我無法放松自己

39我對(duì)工作要求有清楚的認(rèn)識(shí)

40我半夜或凌晨經(jīng)常被驚醒

一、心理測(cè)量41自己有足夠的時(shí)間處理私事

42我難以作某個(gè)決定

43假如自己的事想和別人商量，我能找到合適的對(duì)象

44我充滿恐懼感

45感覺自己正行進(jìn)在人生目標(biāo)的固定軌道上

46我對(duì)別人的指責(zé)無能為力

47我對(duì)工作有厭倦之感

48我不愿會(huì)見新的人，不愿嘗試新的經(jīng)驗(yàn)

49我一天到晚都想著工作

50我很難給自己的能力和工作成績作恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)

二、典型心理情境及應(yīng)對(duì)職業(yè)焦躁心理情境01某電子企業(yè)的工作車間里，生產(chǎn)在有序而又緊張的氛圍中進(jìn)行著。剛從某高職院校應(yīng)用電子技術(shù)專業(yè)畢業(yè)的王昊在車間從事電子焊接檢查工作，每天工作時(shí)長8個(gè)小時(shí)，他的任務(wù)就是用X射線探測(cè)儀檢查高清連接線的焊接點(diǎn)是否達(dá)到生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。一年后，王昊感覺工作流程簡單而枯燥，在公司趕進(jìn)度期間，他還要經(jīng)常加班，久而久之，他就感覺這個(gè)工作沒有出路，想要換更加輕松、有發(fā)展的管理工作。二、典型心理情境及應(yīng)對(duì)（1）職業(yè)理想與職業(yè)現(xiàn)實(shí)之間心理落差較大（2）工作急于求成，有點(diǎn)焦躁典型心理困擾的表現(xiàn)職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)保持較高工作熱情減少職業(yè)理想與職業(yè)現(xiàn)實(shí)之間的心理落差養(yǎng)成不驕不躁的職業(yè)心態(tài)品質(zhì)通過活動(dòng)消除緊張、焦躁二、典型心理情境及應(yīng)對(duì)“我已經(jīng)在這里做了5年了，每天都重復(fù)著枯燥的操作。雖然工資漲了一些，卻總是感覺沒有出頭之日，看不到希望，這樣下去終究不是辦法。”“工作起來感覺就像是一臺(tái)機(jī)器，單調(diào)而枯燥的工作流程要反復(fù)不停地重復(fù)著?！蹦掣呗氃盒．厴I(yè)生小張?jiān)诮邮懿稍L時(shí)說。畢業(yè)后，小張有幸進(jìn)入一家全國知名的電子制造企業(yè)，但由于企業(yè)太大，在晉升上看不到希望，自己一直在從事倉儲(chǔ)管理工作，每天對(duì)進(jìn)出倉庫的產(chǎn)品和原材料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與上報(bào)，工作簡單而枯燥，倉庫人員不多，自己有話不知和誰傾訴，有時(shí)感覺很郁悶，忙的時(shí)候還要加班，加班費(fèi)也不高，自己感覺前途無望，決定辭職。職業(yè)定位心理情境02二、典型心理情境及應(yīng)對(duì)（1）對(duì)自己的未來感到迷茫（2）意志力不堅(jiān)定典型心理困擾表現(xiàn)二、典型心理情境及應(yīng)對(duì)職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)樹立人生目標(biāo)，克服迷茫適時(shí)宣泄不良情緒差培養(yǎng)持之以恒的意志品質(zhì)二、典型心理情境及應(yīng)對(duì)小伍在一家計(jì)算機(jī)公司工作從事計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)工作。一直以來，小伍工作認(rèn)真刻苦，兢兢業(yè)業(yè)。有一天，小伍同往常一樣去接待客戶，這位客戶是因?yàn)榕浼吓f而準(zhǔn)備組裝新的計(jì)算機(jī)。但這位客戶不太放心，說要全程觀看組裝過程，在征得主管同意后，小伍讓客戶和他一起到工作室進(jìn)行計(jì)算機(jī)拆卸與更換工作。本來，拆機(jī)和組裝是一個(gè)技術(shù)含量相對(duì)較低的工作，但小伍工作經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，在拆機(jī)的過程中不小心裝錯(cuò)了零件，導(dǎo)致散熱器方向不對(duì)?？蛻魧?duì)他的服務(wù)很不滿意，隨即把這個(gè)事情反映給了主管。主管立即對(duì)小伍提出了嚴(yán)厲批評(píng)，并要求他向客戶道歉，隨后公司還做出扣除他一個(gè)月獎(jiǎng)金的處罰。這對(duì)一向勤懇工作的小伍是一個(gè)很大的打擊，他感到莫大的委屈，當(dāng)時(shí)就流淚了。而后的工作中，他萎靡不振，不敢面對(duì)客戶，不知從何做起。挫折心理情境03二、典型心理情境及應(yīng)對(duì)（1）抗挫折能力不強(qiáng)（2）工作熱情減退典型心理困擾表現(xiàn)二、典型心理情境及應(yīng)對(duì)職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)增強(qiáng)抗挫折能力學(xué)會(huì)有效溝通消除職業(yè)緊張，及時(shí)放松自己二、典型心理情境及應(yīng)對(duì)王強(qiáng)就讀于某高職院校移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)，畢業(yè)后，他幸運(yùn)地被一家大型通信企業(yè)錄用，他所在崗位的主要工作是前臺(tái)督導(dǎo)，負(fù)責(zé)基站設(shè)備安裝過程的監(jiān)督及技術(shù)支持。這個(gè)崗位要求他經(jīng)常跑安裝現(xiàn)場(chǎng)，有時(shí)地方還很偏遠(yuǎn)，時(shí)間不固定，而且經(jīng)常會(huì)遇到各種技術(shù)難題。剛開始，王強(qiáng)還能堅(jiān)持，感覺比較新鮮，但久了之后，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)崗位除了跑腿之外，還要精通技術(shù)，不然就很難開展工作，所以他感覺很累，力不從心，有時(shí)還費(fèi)力不討好，容易出問題。有一次在維修一個(gè)基站的設(shè)備時(shí)，由于他對(duì)技術(shù)問題了解不夠，再加上技術(shù)人員的疏忽，把一根線裝反了，導(dǎo)致基站設(shè)備被燒壞，領(lǐng)導(dǎo)說他監(jiān)管不到位，對(duì)他提出了嚴(yán)厲批評(píng)。他當(dāng)時(shí)感覺自己這么辛苦地跑來跑去，主要責(zé)任又不在他，很是委屈，感覺工作不快樂，便想辭職。職業(yè)認(rèn)知心理情境04二、典型心理情境及應(yīng)對(duì)（1）職業(yè)認(rèn)知匱乏（2）工作動(dòng)力缺乏（3）缺少快樂體驗(yàn)典型心理困擾表現(xiàn)二、典型心理情境及應(yīng)對(duì)職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)知努力增強(qiáng)工作動(dòng)力尋找工作帶來的快樂二、典型心理情境及應(yīng)對(duì)三、心理訓(xùn)練解手鏈活動(dòng)團(tuán)體心理輔導(dǎo)減壓放松訓(xùn)練三、心理訓(xùn)練所有的隊(duì)員手牽手結(jié)成一張網(wǎng)，此時(shí)隊(duì)員們是親密無間、緊緊相連的，但是這樣的親密無間和緊緊相連卻限制了大家的行動(dòng)。我們真正需要的是一個(gè)圓，一個(gè)聯(lián)系著大家，能讓大家朝著一個(gè)統(tǒng)一方向轉(zhuǎn)動(dòng)前進(jìn)的圓。在不松開手的情況下，如何讓網(wǎng)成為一個(gè)圓？這是團(tuán)隊(duì)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。游戲人數(shù)：8~12人為一組。場(chǎng)地要求：開闊場(chǎng)地一塊。游戲時(shí)間：15分鐘左右?；顒?dòng)過程：01解手鏈游戲三、心理訓(xùn)練實(shí)施階段。在前一階段組員之間形成相互信任、相互坦誠關(guān)系的基礎(chǔ)上，利用小組內(nèi)人際互動(dòng)反應(yīng)，采用角色扮演、啟發(fā)討論、想象脫敏練習(xí)等形式，讓小組成員把小組當(dāng)成一個(gè)安全的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所，練習(xí)改善自己的心理與行為，以期能擴(kuò)展到現(xiàn)實(shí)生活中，達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)（第二次輔導(dǎo)）。鞏固終結(jié)階段。鞏固小組輔導(dǎo)的成果，做好分別的心理準(zhǔn)備（第三次輔導(dǎo)）?；顒?dòng)過程：02團(tuán)體輔導(dǎo)（1）找一個(gè)舒服的姿勢(shì)坐下或躺下，雙眼輕輕地閉起來，輕柔地呼吸，體會(huì)呼吸的感覺。（2）現(xiàn)在想象自己走進(jìn)了溫暖明媚的春天。你靜靜地躺在一片柔軟的草地上，微風(fēng)輕拂你的身體，你感覺很舒服?？諝庵辛鲃?dòng)著青草淡淡的芳香，一束和煦的陽光灑在你的頭頂上。（3）你覺得頭部放松了，特別安逸舒服，一股暖流從頭頂慢慢地流向你的額頭，你緊鎖的眉頭舒展開了。請(qǐng)你仔細(xì)體會(huì)一下眉頭舒展之后放松的感覺，你覺得很舒服、很輕松，臉上的每一塊肌肉都特別放松，你覺得舒服極了。（4）這股暖流從整個(gè)頭部流到頸部、頸椎，你覺得頸部放松了，頸椎放松了，血液流動(dòng)非常流暢，慢慢地這股暖流流向你的雙肩，你的雙肩放松了，每一塊肌肉都得到放松，特別舒展，血液很流暢，暖暖的，非常舒服。這種溫暖的感覺流向你的前臂，你的前臂放松了，又慢慢地流向你的小臂，你的小臂放松了，然后順著你的手掌心慢慢流向你的手指尖，你的手心暖暖的，請(qǐng)你體驗(yàn)一下手心溫暖的感覺，非常溫暖，非常放松。三、心理訓(xùn)練減壓放松訓(xùn)練03（1）找一個(gè)舒服的姿勢(shì)坐下或躺下，雙眼輕輕地閉起來，輕柔地呼吸，體會(huì)呼吸的感覺。（2）現(xiàn)在想象自己走進(jìn)了溫暖明媚的春天。你靜靜地躺在一片柔軟的草地上，微風(fēng)輕拂你的身體，你感覺很舒服?？諝庵辛鲃?dòng)著青草淡淡的芳香，一束和煦的陽光灑在你的頭頂上。（3）你覺得頭部放松了，特別安逸舒服，一股暖流從頭頂慢慢地流向你的額頭，你緊鎖的眉頭舒展開了。請(qǐng)你仔細(xì)體會(huì)一下眉頭舒展之后放松的感覺，你覺得很舒服、很輕松，臉上的每一塊肌肉都特別放松，你覺得舒服極了。（4）這股暖流從整個(gè)頭部流到頸部、頸椎，你覺得頸部放松了，頸椎放松了，血液流動(dòng)非常流暢，慢慢地這股暖流流向你的雙肩，你的雙肩放松了，每一塊肌肉都得到放松，特別舒展，血液很流暢，暖暖的，非常舒服。這種溫暖的感覺流向你的前臂，你的前臂放松了，又慢慢地流向你的小臂，你的小臂放松了，然后順著你的手掌心慢慢流向你的手指尖，你的手心暖暖的，請(qǐng)你體驗(yàn)一下手心溫暖的感覺，非常溫暖，非常放松。三、心理訓(xùn)練減壓放松訓(xùn)練03（1）找一個(gè)舒服的姿勢(shì)坐下或躺下，雙眼輕輕地閉起來，輕柔地呼吸，體會(huì)呼吸的感覺。（2）現(xiàn)在想象自己走進(jìn)了溫暖明媚的春天。你靜靜地躺在一片柔軟的草地上，微風(fēng)輕拂你的身體，你感覺很舒服?？諝庵辛鲃?dòng)著青草淡淡的芳香，一束和煦的陽光灑在你的頭頂上。（3）你覺得頭部放松了，特別安逸舒服，一股暖流從頭頂慢慢地流向你的額頭，你緊鎖的眉頭舒展開了。請(qǐng)你仔細(xì)體會(huì)一下眉頭舒展之后放松的感覺，你覺得很舒服、很輕松，臉上的每一塊肌肉都特別放松，你覺得舒服極了。（4）這股暖流從整個(gè)頭部流到頸部、頸椎，你覺得頸部放松了，頸椎放松了，血液流動(dòng)非常流暢，慢慢地這股暖流流向你的雙肩，你的雙肩放松了，每一塊肌肉都得到放松，特別舒展，血液很流暢，暖暖的，非常舒服。這種溫暖的感覺流向你的前臂，你的前臂放松了，又慢慢地流向你的小臂，你的小臂放松了，然后順著你的手掌心慢慢流向你的手指尖，你的手心暖暖的，請(qǐng)你體驗(yàn)一下手心溫暖的感覺，非常溫暖，非常放松。三、心理訓(xùn)練減壓放松訓(xùn)練03（5）這股暖流流向你的前胸后背，整個(gè)前胸后背的肌肉都特別放松，你胃里的不舒服感覺在慢慢地消除，你感覺好極了，腰部非常舒服，非常放松。整個(gè)髖關(guān)節(jié)都非常放松，臀部的每一塊肌肉都得到了徹底的放松?，F(xiàn)在請(qǐng)你把注意力集中到你的大腿上，這股暖流。慢慢地流向你的大腿，你大腿上的每一塊肌纖維都非常放松，你的膝關(guān)節(jié)也放松了。這股暖流順著你的膝關(guān)節(jié)慢慢地流向你的小腿，你的小腿放松了，踝關(guān)節(jié)放松了，腳后跟、腳掌心都非常放松。體驗(yàn)一下腳掌心那舒適放松的感覺。慢慢地這股暖流流向你的腳趾尖，你的腳趾尖非常放松。（6）請(qǐng)重新體驗(yàn)一下這股暖流從頭頂慢慢流向你的雙眉、額頭，臉部的每一塊肌肉都得到了放松。你覺得額頭涼涼的，頭腦空空的，你的大腦中的每一個(gè)神經(jīng)細(xì)胞都得到了最好的休息，你的精神非常愉快、放松，所有的疲憊都從你的手指尖流走了。當(dāng)這種煩惱和疲憊都消失了的時(shí)候，你有一種無拘無束的感覺，你的感覺真的好極了。你的胸部放松了，你的軀干放松了，尤其是你的頸部、頸椎、雙肩、腰部都非常放松，你體驗(yàn)到一種從未有過的放松感覺。你的髖關(guān)節(jié)放松了，你的臀部放松了，你身上所有的肌肉都非常放松。請(qǐng)你慢慢地體驗(yàn)，你渾身都非常輕松，心情特別舒暢，心胸特別寬廣。請(qǐng)仔細(xì)體會(huì)這種放松后的愉悅感覺。三、心理訓(xùn)練減壓放松訓(xùn)練03第三部分課外拓展一、心理書籍二、知識(shí)梳理03二、學(xué)以致用二、健心影院《職業(yè)心理學(xué)》一、心理書籍《管理心理學(xué)》《行為心理學(xué)》《你好，未來人類》《超級(jí)工程2》二、健心影院

三、學(xué)以致用趙偉大學(xué)畢業(yè)后，在家電、IT、廣告、房地產(chǎn)等不同行業(yè)的企業(yè)做過多份工作。開始時(shí)做技術(shù)，后來轉(zhuǎn)為銷售，再后來又改做廣告策劃、營銷策劃。做技術(shù)時(shí)，他覺得工作太單調(diào)，而且強(qiáng)度很大，經(jīng)常要加班，太累。他認(rèn)為自己不適合從事這種低層次的技術(shù)工作。做銷售時(shí)，經(jīng)常要去拉關(guān)系，跟別人套近乎，他感覺這不是自己所擅長的，收入也很不穩(wěn)定。做了兩年銷售，有時(shí)業(yè)績還不如一個(gè)剛來公司的新手。后來改行做廣告策劃，他發(fā)現(xiàn)自己做廣告方案比許多人都做得好。他經(jīng)常有很好的想法，但自己感覺很好的策劃方案上司就是不贊成，所以他不時(shí)與上司爭論，往往搞得很不愉快。有一次，他自己感覺做得很專業(yè)的整合營銷策劃方案好幾處被上司不加商量地做了修改。趙偉無論是在國內(nèi)廣告公司，還是在跨國廣告公司，都感覺不能充分施展自己的才華和能力，所以決定自己當(dāng)老板，開廣告公司。但公司營業(yè)不到一年，就虧損了幾十萬元。趙偉又不得不去打工。他發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)業(yè)很紅火，自己做房地產(chǎn)策劃也應(yīng)該是擅長的，便到一家著名的房地產(chǎn)策劃代理公司做營銷策劃。他發(fā)現(xiàn)自己做策劃上手很快、很有感覺，但與開發(fā)商打交道卻很困難。半年后，他又跳槽去了一家房地產(chǎn)公司，做起了甲方。他本以為做了甲方就不用再跟別人套近乎，迎合別人的喜好，就可以大展宏圖了，但由于每天要處理大量的事情，工作太多、太雜，他感到有些應(yīng)接不暇。他還受不了上司的官架子，自己又不喜歡像其他同事那樣跟上司套近乎。在這種狀態(tài)下，要想被公司重用，要想成功，更難了。案例分析01如果你是輔導(dǎo)員老師，你對(duì)上述案例的主人公有什么建議？

三、學(xué)以致用案例分析01

三、學(xué)以致用想想做做02請(qǐng)每位同學(xué)通過調(diào)研、電話、網(wǎng)絡(luò)等形式訪談至少五位電子信息類工作者，并整理每位優(yōu)秀的電子信息類工作者具備怎樣的職業(yè)心理素養(yǎng)，以及他們?nèi)绾闻嘤@些職業(yè)心理素養(yǎng)，形成訪談報(bào)告，字?jǐn)?shù)1000以上。每位優(yōu)秀的電子與信息工作者具備怎樣的職業(yè)心理素養(yǎng)？他們是如何培育這些素養(yǎng)的？知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)學(xué)習(xí)索引基本內(nèi)容四、知識(shí)梳理知識(shí)點(diǎn)電子與信息大類對(duì)應(yīng)的主要專業(yè)群電子與信息大類職業(yè)崗位（群）應(yīng)具備的主要職業(yè)心理素質(zhì)1.電子信息類2.計(jì)算機(jī)類3.通信類1.創(chuàng)新意志品質(zhì)2.開放性思維5.責(zé)任心6.耐心技能點(diǎn)克服職業(yè)焦躁做好職業(yè)定位心理應(yīng)對(duì)1.保持較高工作熱情正確職業(yè)認(rèn)知心理應(yīng)對(duì)1.樹立人生目標(biāo)，克服迷茫2.適時(shí)宣泄不良情緒3.培養(yǎng)持之以恒的意志品質(zhì)3.尋找工作帶來的快樂1.增強(qiáng)抗挫折能力2.學(xué)會(huì)有效溝通1.增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)知2.努力增強(qiáng)工作動(dòng)力電子與信息大類職業(yè)崗位（群）職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)3.團(tuán)體協(xié)作意識(shí)4.溝通能力挫折心理克服3.養(yǎng)成不驕不躁職業(yè)心理2.減少心理落差3.消除職業(yè)緊張，及時(shí)放松4.集成電路類[1］包桂華．技工院校學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)教育課程探索［J］．職業(yè)，2017（05）：94-95.[2]王威．高職學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)教育的理論初探［J］．職業(yè)技術(shù)，2014（9）：22.［3］莊堅(jiān)泉．職業(yè)素養(yǎng)教育在高職電子通信類專業(yè)學(xué)生教育教學(xué)中的研究與實(shí)踐［J］．人才資源開發(fā)，2016（10）：238.謝謝Thanksforwatching長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院心理健康教研室第十二單元

財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類職業(yè)崗位（群）職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)

以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅(jiān)持艱苦奮斗，這就是華為超越競爭對(duì)手的全部秘密，這就是華為由勝利走向更大勝利的“三個(gè)根本保障”?！握请x弦箭，無論它射得多快，離開箭靶也沒用。速度很重要，但不是最重要的?！獜埡５稀獜埲鹈舻谝徊糠中睦碇v堂第一部分01心理講堂第二部分02心理實(shí)踐第三部分03課外拓展第一部分心理講堂一、財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類包含的主要專業(yè)群二、財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類職業(yè)崗位（群）應(yīng)具備的主要職業(yè)心理素質(zhì)一、財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類包含的主要專業(yè)群010203二、財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類職業(yè)崗位（群）應(yīng)具備的主要職業(yè)心理素質(zhì)自控力3自信心1意志力2創(chuàng)造力4人際影響力5團(tuán)隊(duì)合作6二、財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類職業(yè)崗位（群）應(yīng)具備的主要職業(yè)心理素質(zhì)財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類專業(yè)的學(xué)生未來所從事的工作是與人打交道的，在與人交往時(shí)要有信心能給他人留下深刻印象；適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，能夠挑戰(zhàn)權(quán)威，突破傳統(tǒng)；必要時(shí)，即使別人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并承擔(dān)責(zé)任；當(dāng)與上級(jí)管理人員、客戶或其他權(quán)勢(shì)人物產(chǎn)生意見分歧時(shí)，能直截了當(dāng)?shù)虮蛴卸Y地表明自己的不同看法；相信自己的能力和判斷，敢于直面沖突，堅(jiān)持己見。1、自信心自信心是一個(gè)人相信自己的能力時(shí)的心理狀態(tài)，是相信自己有能力或能夠采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、處理困難情境或解決問題的信念，是心理健康的一種表現(xiàn)，是學(xué)習(xí)、事業(yè)成功的有利心理?xiàng)l件。二、財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類職業(yè)崗位（群）應(yīng)具備的主要職業(yè)心理素質(zhì)財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類專業(yè)人員在面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和人際環(huán)境時(shí)，難免遭遇壓力與挫折，這就要求他們具備良好的意志力，主要表現(xiàn)在遇到困難時(shí)不放棄，能嘗試多種方法去克服困難；信念、行為堅(jiān)定，在追求目標(biāo)的過程中不斷地激勵(lì)自己，使自己振作起來；保持良好的心態(tài)，激發(fā)自身的潛能，努力實(shí)現(xiàn)自己預(yù)定的目標(biāo)。2、意志力意志力是指一個(gè)人自覺地確定目的，并根據(jù)目的來支配、調(diào)節(jié)自己的行動(dòng)，克服各種困難，從而實(shí)現(xiàn)目的的品質(zhì)。二、財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類職業(yè)崗位（群）應(yīng)具備的主要職業(yè)心理素質(zhì)財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類專業(yè)人員在長期重復(fù)性的煩瑣工作和壓力環(huán)境下，要保持冷靜，控制負(fù)面情緒和消極行為，有能力抵制各種可能的誘惑，不會(huì)采取不恰當(dāng)和沖動(dòng)的行為。同時(shí)，還要學(xué)會(huì)自我緩解壓力，適當(dāng)宣泄自己的消極情緒。譬如多找一些朋友談心，多做一些有樂趣的事，多參與社會(huì)活動(dòng)，多貢獻(xiàn)出一點(diǎn)成績，從中去尋找自己的精神安慰、精神寄托，在持續(xù)的壓力狀況下以一貫的正常狀態(tài)推進(jìn)工作。3、自控力自控力是個(gè)人對(duì)自身心理與行為的主動(dòng)掌握。它是個(gè)體在沒有外界監(jiān)督的情況下，自覺地選擇目標(biāo)，適當(dāng)?shù)乜刂?、調(diào)節(jié)自己的行為，抑制沖動(dòng)，抵制誘惑，延遲滿足，堅(jiān)持不懈地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種綜合能力。二、財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類職業(yè)崗位（群）應(yīng)具備的主要職業(yè)心理素質(zhì)對(duì)于財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類專業(yè)人員來說，創(chuàng)造力主要表現(xiàn)在能改進(jìn)現(xiàn)有的方案，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方法和思維方式，提出實(shí)用的新思路，并運(yùn)用到工作中。同時(shí)，對(duì)本職工作的改善要有自己的見解，不斷引入其他領(lǐng)域的觀念和方法來指導(dǎo)工作，敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。4、創(chuàng)造力創(chuàng)造力是指產(chǎn)生新思想、研制新產(chǎn)品、開辟新市場(chǎng)、制訂新戰(zhàn)略、開發(fā)新技術(shù)等創(chuàng)新活動(dòng)中所體現(xiàn)出來的創(chuàng)新素質(zhì)水平。它是成功地完成某種創(chuàng)造性活動(dòng)所必需的心理品質(zhì)。具有創(chuàng)新能力的人適合從事管理工作或其他與人打交道的工作。二、財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類職業(yè)崗位（群）應(yīng)具備的主要職業(yè)心理素質(zhì)它對(duì)于財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類專業(yè)人員尤為重要。具體表現(xiàn)在能夠接受他人邀請(qǐng)參加社交活動(dòng)，從而建立工作關(guān)系；積極創(chuàng)造與他人接觸的機(jī)會(huì)，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)對(duì)方，利用非正式接觸建立融洽關(guān)系；在交往場(chǎng)合，能夠調(diào)動(dòng)大家的交流情緒，營造輕松交流的氣氛；在工作外的集會(huì)、活動(dòng)上，與同事、客戶及其他相關(guān)人員保持友善關(guān)系；利用他人間接的關(guān)系，擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)范圍；能敏感地把握他人的性格特點(diǎn)和利益需求，為今后的交往奠定基礎(chǔ)。5、人際影響力人際影響力是指與可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人，建立或維持友善、和諧關(guān)系的能力。二、財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類職業(yè)崗位（群）應(yīng)具備的主要職業(yè)心理素質(zhì)團(tuán)隊(duì)合作是任何一所企業(yè)或單位都十分強(qiáng)調(diào)的，它表現(xiàn)為：在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)征求他人意見，與他人互享信息，互相鼓勵(lì)，通力合作完成團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)；愿意與他人合作開展工作，自愿參與和支持團(tuán)隊(duì)的決定；能與群體中的其他成員共同交流，分享有用的信息和資源；在做決策時(shí)，誠懇地征求團(tuán)隊(duì)其他人的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)；不會(huì)隱藏和回避團(tuán)隊(duì)中的沖突，開誠布公地處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，并積極尋求有利的沖突解決方案。6、團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作是指團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)，相互協(xié)作、盡心盡力的意愿與行為方式。第二部分心理實(shí)踐一、心理測(cè)量：大學(xué)生意志力測(cè)試二、典型心理情境及應(yīng)對(duì)三、心理訓(xùn)練02一、心理測(cè)量：大學(xué)生意志力測(cè)試我的意志力怎么樣？指導(dǎo)語：請(qǐng)仔細(xì)閱讀表12-1的每一項(xiàng)描述，并根據(jù)自己的實(shí)際情況逐一加以判斷，在對(duì)應(yīng)的選擇上打“√”。大學(xué)生意志力測(cè)試量表

一、心理測(cè)量：大學(xué)生意志力測(cè)試序號(hào)

題目選項(xiàng)ABCDE

1我很喜歡長跑、長途旅行、爬山等體育活動(dòng)，但并不是因?yàn)槲业纳眢w條件適合這些項(xiàng)目，而是因?yàn)樗鼈兡苠憻捨业囊庵玖?/p>

非常同意

比較同意

可否之間

不大同意

不同意2我給自己制訂的計(jì)劃常常因?yàn)橹饔^原因不能如期完成總是這樣較多這樣不多不少較少這樣沒有這樣3如果沒有特殊原因，我要每天按時(shí)起床，不睡懶覺非常同意比較同意可否之間不大同意不同意

4我認(rèn)為制訂的計(jì)劃應(yīng)有一定的靈活性，如果完成計(jì)劃有困難，隨時(shí)可以改變或撤銷它

非常同意

比較同意

無所謂

不大同意

不同意5在學(xué)習(xí)和娛樂發(fā)生沖突時(shí)，哪怕這種娛樂很有吸引力，我也會(huì)馬上去學(xué)習(xí)經(jīng)常如此較經(jīng)常時(shí)有時(shí)無較少這樣沒有這樣6學(xué)習(xí)或工作中遇到困難的時(shí)候，最好的辦法是立即向師長、同事或同學(xué)求援非常同意比較同意無所謂不大同意反對(duì)7在練習(xí)長跑中產(chǎn)生生理反應(yīng)，覺得跑不動(dòng)時(shí)，我常常咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持到底經(jīng)常如此較經(jīng)常時(shí)有時(shí)無較少這樣沒有這樣8我常常因讀一本引人入勝的小說而不能按時(shí)睡覺經(jīng)常如此較經(jīng)常時(shí)有時(shí)無較少這樣沒有這樣9我在做一件應(yīng)該做的事之前，我常能想到做與不做的不同結(jié)果，而有目的地去做經(jīng)常如此較經(jīng)常時(shí)有時(shí)無較少這樣沒有這樣10如果對(duì)一件事不感興趣，那么不管它是什么事，我的積極性都不高經(jīng)常如此較經(jīng)常時(shí)有時(shí)無較少這樣沒有這樣

11當(dāng)我同時(shí)面臨一件該做的事和一件不該做卻吸引我的事時(shí)，我常常經(jīng)過激烈的思想斗爭，讓前者占上風(fēng)

總是這樣

有時(shí)是

不確定

很少這樣

沒有這樣表12-1大學(xué)生意志力測(cè)試指導(dǎo)語：請(qǐng)仔細(xì)閱讀表12-1的每一項(xiàng)描述，并根據(jù)自己的實(shí)際情況逐一加以判斷，在對(duì)應(yīng)的選擇上打“√”。大學(xué)生意志力測(cè)試量表

一、心理測(cè)量：大學(xué)生意志力測(cè)試序號(hào)

題目選項(xiàng)ABCDE

12有時(shí)我躺在床上，下決心第二天要干一件重要的事情，但到第二天這種勁頭就消失了

經(jīng)常有

較常有

時(shí)有時(shí)無

較少這樣

沒有這樣13我能長時(shí)間做一件重要但枯燥無味的事情是這樣有時(shí)是不確定較少這樣沒有這樣14生活中遇到復(fù)雜情況時(shí)，我常常優(yōu)柔寡斷，舉棋不定經(jīng)常這樣較常有時(shí)有時(shí)無較少這樣沒有這樣15做一件事之前，我首先想到的是它的重要性，其次才想我是否對(duì)它有興趣是這樣有時(shí)是不確定較少這樣沒有這樣16我遇到難以抉擇的情況時(shí)，常常希望別人幫我拿主意是這樣有時(shí)是不確定很少這樣不是這樣17我決定做一件事時(shí)，常常說干就干，絕不拖延或讓它落空是這樣有時(shí)是不確定很少這樣不是這樣18在和別人爭吵時(shí)，雖然明知不對(duì)，我卻忍不住說一些過激的話，甚至罵他幾句經(jīng)常這樣較常有時(shí)有時(shí)無較少這樣不是這樣19我希望做一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的有意志力的人，因?yàn)槲疑钚拧坝兄菊呤戮钩伞笔沁@樣有時(shí)是不確定很少這樣不是這樣20我相信機(jī)遇，好多事實(shí)證明，機(jī)遇的作用有時(shí)大大超過人的努力是這樣有時(shí)是不確定很少這樣不是這樣（資料來源：陳奇，邵曉順．監(jiān)獄人民警察心理素質(zhì)與訓(xùn)練［M］．北京：中國市場(chǎng)出版社，2006.）表12-1大學(xué)生意志力測(cè)試大學(xué)生意志力測(cè)試量表

一、心理測(cè)量：大學(xué)生意志力測(cè)試評(píng)分規(guī)則:以上題目中，單數(shù)題號(hào)的問題的五種答案，從第一個(gè)到第五個(gè)依次記5、4、3、2、1分；雙數(shù)題號(hào)記分則相反，依次為1、2、3、4、5。全部20項(xiàng)得分相加，即為總分。解釋：總分80-100分，代表意志很堅(jiān)強(qiáng)；總分61-80分，代表意志較堅(jiān)強(qiáng)；總分41-60分，代表意志品質(zhì)一般；總分21-40分，代表意志較薄弱；總分0-20分，代表意志很薄弱。評(píng)分與解釋：二、典型心理情境及應(yīng)對(duì)財(cái)會(huì)人員的職業(yè)倦怠心理情境>外貿(mào)員的人際溝通心理情境>直播人員的焦慮心理情境>營銷人員的挫折心理情境>二、典型心理情境及應(yīng)對(duì)

宋雪是一家中小型跨境電商企業(yè)的會(huì)計(jì)，她性格開朗，接受新事物的能力強(qiáng)，每次都能很好地完成老板交代的工作，很快便得到了老板的認(rèn)可和好評(píng)，這讓她很快樹立了職業(yè)上的自信。但工作三年后，宋雪的內(nèi)心有了波動(dòng)，每天上班處理的大多是批量重復(fù)的數(shù)據(jù)核算、原始資料的審驗(yàn)、稽核以及報(bào)送月（季、年）財(cái)務(wù)快報(bào)、財(cái)務(wù)報(bào)表等工作，這些工作讓她感到了枯燥、煩瑣，對(duì)自己的職業(yè)前景也感到迷茫。她希望能夠進(jìn)入一家擁有完善財(cái)務(wù)管理體系的公司發(fā)展，于是決定跳槽。然而現(xiàn)實(shí)給了她重重的一擊，面對(duì)面試官給的考題，比如：成本核算的方法？企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率多少比較合適？固定資產(chǎn)的折舊方法？宋雪的腦袋快速地運(yùn)轉(zhuǎn)，她好像知道答案，但又不知從何說起，最終面試沒有通過。面試官說的一句話更讓宋雪當(dāng)場(chǎng)無地自容：“都工作三年了，連這些都還不知道，平時(shí)多看看書吧。”回到家后，宋雪開始反思這三年的工作經(jīng)歷。工作后，她放松了對(duì)自己的要求，業(yè)余時(shí)間都花在了娛樂、追劇上，沒有意識(shí)到職場(chǎng)競爭異常激烈，放棄了自我職業(yè)發(fā)展，終究不進(jìn)則退。既然職場(chǎng)受挫給了她職業(yè)發(fā)展的警示，那么她就要通過學(xué)習(xí)改變現(xiàn)狀，提升自我。于是，宋雪調(diào)整心態(tài)，重拾書本。由于她扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)和勤奮刻苦的精神，宋雪很快通過了會(huì)計(jì)中級(jí)資格考試，并積極準(zhǔn)備注冊(cè)會(huì)計(jì)師的考試。典型工作情境描述：財(cái)會(huì)人員的職業(yè)倦怠心理情境01二、典型心理情境及應(yīng)對(duì)

職業(yè)倦怠是財(cái)會(huì)人員常見的心理困擾，具體表現(xiàn)如下：

（1）消極抱怨

消極抱怨心態(tài)的主要表現(xiàn)是：憤憤不平，悲觀厭世，推脫責(zé)任。消極抱怨不僅導(dǎo)致自己整日生活在灰色的哀怨、萎靡之中，也讓身邊的團(tuán)隊(duì)、個(gè)人深受其害，成日抱怨的人成了美好環(huán)境和氛圍的破壞者，所到之處肅殺一片，毫無生機(jī)和活力。

（2）行為退縮

當(dāng)財(cái)會(huì)人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠時(shí)，會(huì)對(duì)工作慢慢喪失熱情，上班遲到、早退、缺勤等現(xiàn)象增加，對(duì)工作不滿，效率降低，業(yè)績下滑，有離職傾向。典型心理困擾的表現(xiàn)：財(cái)會(huì)人員的職業(yè)倦怠心理情境01二、典型心理情境及應(yīng)對(duì)

（1）合理的職業(yè)生涯規(guī)劃：對(duì)于財(cái)會(huì)人員來說，職業(yè)倦怠的存在，可以是一種挑戰(zhàn)，也可以成為一種動(dòng)力。這時(shí)不妨停下來，重新定位和規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展。

（2）學(xué)會(huì)自我轉(zhuǎn)換：財(cái)會(huì)工作因?yàn)橛兄潭Ｊ胶土鞒?，時(shí)間久了難免會(huì)覺得枯燥無味。不妨在不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)，轉(zhuǎn)移一下注意力，化繁為簡，參加一些感興趣的活動(dòng)，比如畫畫、運(yùn)動(dòng)、看書或者玩游戲。

（3）培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣：伴隨著時(shí)代變化，企業(yè)對(duì)財(cái)會(huì)人員的專業(yè)技能要求也在不斷提升。在工作之余，不妨參加各種培訓(xùn)班，認(rèn)識(shí)業(yè)界精英并拓寬視野的同時(shí)也可以自我提升，更新自己的知識(shí)系統(tǒng)，增加工作的積極性和興趣，從而避免產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

（4）學(xué)會(huì)放松：《自控力》一書中提供了一個(gè)操作簡單，類似冥想的方法，在一定程度上可以趕走陰霾，放松身心。職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)：財(cái)會(huì)人員的職業(yè)倦怠心理情境01二、典型心理情境及應(yīng)對(duì)

林芳是一位剛剛?cè)肼毶钲谀持行⌒图揖咄赓Q(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)員，日常工作主要是負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn)、貨物查驗(yàn)、報(bào)關(guān)報(bào)檢等。林芳的性格內(nèi)向，不太擅長與人交際，入職后的工作并不順利。一封簡單的海外客戶開發(fā)信，她反復(fù)修改，又不好意思請(qǐng)教同事，有時(shí)一天只能完成一封郵件，工作效率非常低。更糟糕的是，有一次在處理一個(gè)發(fā)往法國的餐臺(tái)出口訂單時(shí)，同事在制作產(chǎn)品裝箱明細(xì)表的過程中，誤將實(shí)木材質(zhì)寫成了鐵材質(zhì)，由于雙方在工作交接時(shí)并沒有仔細(xì)溝通細(xì)節(jié)，導(dǎo)致林芳在制作后續(xù)其他單證時(shí)沒有做商檢（根據(jù)出口條例實(shí)木制產(chǎn)品在出口時(shí)是需要單獨(dú)做檢驗(yàn)檢疫的），在集裝箱還柜后進(jìn)行報(bào)關(guān)時(shí)遇到海關(guān)抽檢需要開柜查驗(yàn)貨物，發(fā)現(xiàn)所開單證與貨物不符，最終導(dǎo)致集裝箱退柜、無法放行，且需要上緝私科處理。經(jīng)過多方舉證后，公司重新制作單證再次申報(bào)，但卻因集裝箱扣留碼頭產(chǎn)生了一系列的倉租、改單、報(bào)關(guān)等相關(guān)費(fèi)用近10000元。部門領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)這個(gè)事情對(duì)林芳進(jìn)行了嚴(yán)厲批評(píng)并給予1000元的處罰。剛開始她覺得特別委屈，認(rèn)為是同事弄錯(cuò)了材質(zhì)才導(dǎo)致了她制作單據(jù)的錯(cuò)誤，而自己并沒有實(shí)際工作上的疏忽。但看到好幾位同事為了這個(gè)訂單忙前忙后，林芳也感到非常自責(zé)和不安，不好意思面對(duì)其他同事，甚至想到了辭職。反思過后，她慢慢認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤：在工作中只要是從自己手上傳遞出去的信息和數(shù)據(jù)，就要認(rèn)真檢查以確保百分百準(zhǔn)確，否則一點(diǎn)點(diǎn)疏忽都可能給公司帶來巨大的損失；同時(shí)，她也認(rèn)識(shí)到在職場(chǎng)中與同事進(jìn)行及時(shí)溝通和交流的重要性。典型工作情境描述：外貿(mào)員的人際溝通心理情境02二、典型心理情境及應(yīng)對(duì)

常見的國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的人際溝通困擾有以下幾種：

（1）與國外客戶的人際溝通困擾

在國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的溝通中，由于語言、文化、認(rèn)知等差異，國內(nèi)外貿(mào)從業(yè)人員在與國外各主體間的溝通容易產(chǎn)生多方面的困擾，具體包括：①排斥。當(dāng)溝通意見上升到文化和標(biāo)準(zhǔn)沖突時(shí)，排斥心理將更加強(qiáng)烈，不利于談判工作的順利進(jìn)行。②自卑。表現(xiàn)為在與客戶溝通時(shí)不夠自信，害怕出錯(cuò)。③緊張。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，緊張心理會(huì)導(dǎo)致更加激烈或者更加消極的結(jié)果。

（2）與國內(nèi)各主體間的人際溝通困擾

國際貿(mào)易業(yè)務(wù)具有復(fù)雜、多元的特性，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中需要與公司內(nèi)外部的多部門、多人員進(jìn)行溝通交流，也容易產(chǎn)生相應(yīng)的溝通困擾，具體包括：①膽怯。在國際貿(mào)易業(yè)務(wù)中，需要與工廠、銀行、海關(guān)、貨運(yùn)代理等不同崗位的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，如出現(xiàn)膽怯心理，會(huì)影響溝通效果。②溝通不暢。在國際貿(mào)易中，面對(duì)不同部門、不同人員，要確保溝通的暢通性，需要具備一定的口語表達(dá)能力和溝通技巧。典型心理困擾的表現(xiàn)：外貿(mào)員的人際溝通心理情境02二、典型心理情境及應(yīng)對(duì)

（1）掌握外貿(mào)溝通技巧：外貿(mào)工作富有挑戰(zhàn)性，需要以專業(yè)的外貿(mào)知識(shí)為基礎(chǔ)，擅長采用不同的語言進(jìn)行溝通，在客戶面前做到不卑不亢，有禮有節(jié)，更需要專業(yè)的談判話術(shù)和良好的溝通技巧來促成交易的達(dá)成。

（2）消除社交膽怯：外貿(mào)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)溝通中時(shí)常出現(xiàn)膽怯或恐懼心理，不知道怎樣和別人溝通。以下介紹了消除人際溝通中膽怯心理的幾種方法：①在人際溝通中學(xué)會(huì)放松。②在人際溝通中嘗試看著別人的眼睛說話。③在人際溝通中關(guān)注社交本身而非自己的表現(xiàn)。

（3）學(xué)會(huì)有效溝通：首先，有效溝通從學(xué)會(huì)有效傾聽開始；其次，有效表達(dá)才能確保溝通順暢。

（4）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神：外貿(mào)工作是一項(xiàng)綜合性的工作，涉及業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)眾多，極具復(fù)雜性和多元性，在業(yè)務(wù)中常受制于供應(yīng)商、金融、物流、監(jiān)管部門等多種約束，需要公司不同部門的支持配合以及同事之間的互相協(xié)作，凝心聚力。職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)：外貿(mào)員的人際溝通心理情境02二、典型心理情境及應(yīng)對(duì)

秦敏是一名發(fā)展型電商公司的帶貨主播，主要負(fù)責(zé)直播帶貨和直播間的一些基礎(chǔ)工作，公司的績效考核非常嚴(yán)格，個(gè)人收入完全取決于績效，并且面臨末位淘汰的壓力。作為電商帶貨主播，主要是在直播間介紹產(chǎn)品并引導(dǎo)用戶下單購買。而網(wǎng)絡(luò)世界無奇不有，秦敏每天都會(huì)遇到形形色色的人，有的人很有禮貌但會(huì)不斷地咨詢很多問題，有的人一旦發(fā)消息未被及時(shí)回應(yīng)就會(huì)破口大罵，經(jīng)常一天都是在咨詢聲和謾罵聲中度過。而在直播間流量不好的時(shí)候，壓力更大，沒有人互動(dòng)，就只有自己對(duì)著鏡頭講話，無聊且尷尬。長時(shí)間的無人觀看可能導(dǎo)致主播心態(tài)崩潰，并陷入深深的自我懷疑當(dāng)中。每次下播后，公司都有直播復(fù)盤，部門會(huì)去系統(tǒng)性分析這場(chǎng)直播的問題，若是主播的個(gè)人問題就會(huì)直接罰款。在一次直播中，秦敏因?yàn)榫o張忘記打開麥克風(fēng)，出現(xiàn)了三分鐘無聲直播，直播間的數(shù)據(jù)迅速降到冰點(diǎn)，秦敏因此被罰500元。此后又出現(xiàn)過幾起類似的突發(fā)事件。慢慢地秦敏開始變得焦慮起來，經(jīng)常做噩夢(mèng)，有時(shí)甚至崩潰大哭，她害怕做不好，怕冷場(chǎng)，怕粉絲走掉，怕賣不出貨，完不成目標(biāo)。一向活潑開朗的她變得郁郁寡歡，開始懷疑自己能否勝任主播崗位。典型工作情境描述：直播人員的焦慮心理情境03二、典型心理情境及應(yīng)對(duì)

常見的直播人員心理困擾主要有以下幾種表現(xiàn)：（1）面對(duì)鏡頭的羞怯、怯懦：直播行業(yè)對(duì)員工心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)比一般的營銷線下營銷活動(dòng)更大。很多主播，尤其是新人主播，在一定程度上是缺乏自信心的，很多人第一次直播無法突破自己的心理障礙，最直接的表現(xiàn)就是對(duì)著鏡頭神情、行為不自然，說話結(jié)巴，反應(yīng)遲鈍等。（2）對(duì)銷售業(yè)績的焦慮：主播的業(yè)績具有數(shù)據(jù)可視化的特點(diǎn)，每一場(chǎng)直播成功與否顯而易見。由于很多公司將主播的薪資評(píng)級(jí)等與業(yè)績掛鉤，且直播中隨時(shí)可能出現(xiàn)不可控、不確定的風(fēng)險(xiǎn)，很容易造成直播事故，而主播是直面消費(fèi)者的人，其壓力可想而知，很容易產(chǎn)生焦慮反應(yīng)，如出汗、暈倒、失眠、生病等問題。（3）自我評(píng)價(jià)過低：一方面，在網(wǎng)絡(luò)上，主播時(shí)常面對(duì)一些過激的評(píng)價(jià)言論，這些不客觀、不實(shí)際的評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)他們的心理造成重大的打擊；另一方面，一些新人主播喜歡和成功案例作對(duì)比，對(duì)工作期望過高，一旦受挫就產(chǎn)生沮喪感，進(jìn)而懷疑自己的能力，導(dǎo)致自卑。久而久之就會(huì)對(duì)自我的評(píng)價(jià)過低，這對(duì)直播從業(yè)人員心理品質(zhì)的提高極為不利。典型心理困擾的表現(xiàn)：直播人員的焦慮心理情境03二、典型心理情境及應(yīng)對(duì)（1）正確認(rèn)知焦慮：主播在直播時(shí)出現(xiàn)焦慮心理也是普遍存在的現(xiàn)象。當(dāng)這種心理出現(xiàn)時(shí)，首先要正視它，不要掩飾或回避，適度的焦慮有利于提升工作效率；其次要學(xué)會(huì)積極地心理暗示，告訴自己突發(fā)事件是偶然發(fā)生的，隨著問題的解決，焦慮情緒是可以緩解甚至消除的。（2）提升直播技巧：電商直播是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作。對(duì)于主播來說，專業(yè)的直播技巧是最基礎(chǔ)也是最重要的職業(yè)素養(yǎng)。作為主播，只有不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，才能夠更好地去適應(yīng)直播行業(yè)的快速發(fā)展。（3）學(xué)會(huì)調(diào)控自我：作為直播人員，要學(xué)會(huì)寬容，培養(yǎng)自己寬廣的胸懷。直播人員在開展線上營銷活動(dòng)時(shí)要有良好的情緒和情感，相信大多數(shù)客戶是持著信任誠懇的態(tài)度來對(duì)待自己的。學(xué)會(huì)把人和問題分開，學(xué)會(huì)把問題“外化”。在工作壓力面前，學(xué)會(huì)沉著應(yīng)對(duì)，學(xué)會(huì)使用一些冥想、放松的方法緩解情緒，減輕內(nèi)心壓力。比如正念呼吸放松法。職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)：直播人員的焦慮心理情境03二、典型心理情境及應(yīng)對(duì)陳東作為一名大型工程機(jī)械企業(yè)的區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理，回顧自己從營銷基礎(chǔ)崗位走到業(yè)務(wù)經(jīng)理這15年的職業(yè)生涯，感慨自己也曾在個(gè)別階段遇到壓力和挫折。不忘職業(yè)夢(mèng)想和初衷，學(xué)會(huì)自我排解職場(chǎng)壓力，與團(tuán)隊(duì)一起分享職業(yè)生涯中的喜悅和成功是他堅(jiān)持下來的動(dòng)力。作為業(yè)務(wù)經(jīng)理，從客戶商機(jī)走訪、合同及商務(wù)條款、產(chǎn)品發(fā)貨到安裝調(diào)試各方面都要協(xié)調(diào)，包括客戶的需求需要、工廠的制造和服務(wù)需要等。大工業(yè)品面對(duì)客戶群體公司或者多個(gè)股東，最終的采購決策客戶內(nèi)部也存在著多方博弈和意見差異，往往需要與客戶溝通，同時(shí)面臨著競爭對(duì)手的“搶單”壓力，要付出巨大的投入和感情。曾經(jīng)有一個(gè)長期合作的老客戶，一直采購公司的產(chǎn)品，但有一次客戶使用銷售設(shè)備出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的設(shè)備故障，公司的質(zhì)量和售后部門都無法解決，嚴(yán)重耽誤了客戶工期，索賠方案在公司也一直無法確定，客戶一怒之下退貨并直接采購了競爭對(duì)手的產(chǎn)品。陳東感到長期的投入突然打了水漂，不僅僅是物質(zhì)上的損失，還有客戶對(duì)他的信任喪失，短期內(nèi)根本無法彌補(bǔ)，這讓他陷入了較深的挫折中，沒有人能隨隨便便成功，付出也不一定有回報(bào)，這個(gè)經(jīng)歷讓他一時(shí)感到迷茫、沮喪。但是，考慮到既要對(duì)公司、客戶負(fù)責(zé)，又要對(duì)家庭負(fù)責(zé)，他必須承擔(dān)壓力，負(fù)重前行，將自己的負(fù)面情緒快速調(diào)整，時(shí)刻迎接新的挑戰(zhàn)。典型工作情境描述：營銷人員的挫折心理情境04二、典型心理情境及應(yīng)對(duì)

（1）逃避：現(xiàn)實(shí)是殘酷的，付出不一定會(huì)有回報(bào)，甚至?xí)蔀樨?fù)債，這是當(dāng)前激烈競爭社會(huì)的常態(tài)，可是不付出，肯定沒有回報(bào)。逃避受挫的現(xiàn)實(shí)，放棄原先追求的目標(biāo)，撤退到安全的地方去，雖然能使心理緊張得到暫時(shí)的緩解，但問題沒有解決，只會(huì)讓人不求進(jìn)取。

（2）情緒化：遭受挫折容易引起銷售人員的情緒問題，表現(xiàn)為焦慮或攻擊他人，如果營銷人員自身有情緒化問題，在營銷中可能會(huì)遷怒到客戶，所以需要用積極的情緒狀態(tài)投入到營銷活動(dòng)中。

（3）不正確歸因：營銷人員面對(duì)失敗挫折，一些人會(huì)“找借口”來解釋所遭受的困境，以減輕內(nèi)心痛苦，或者把錯(cuò)誤轉(zhuǎn)嫁到他人身上，把自己不能接受的事實(shí)歸結(jié)為他人的原因，這種消極的反應(yīng)只能起到暫時(shí)平衡心理的作用，并不能解決問題。擺正自己的位置，端正自己的心態(tài)，承受挫折應(yīng)該是每一位銷售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)。典型心理困擾的表現(xiàn)：營銷人員的挫折心理情境04二、典型心理情境及應(yīng)對(duì)（1）接納挫折：面對(duì)挫折，營銷人員需要考慮的不是這件事該不該發(fā)生，而是既然發(fā)生了，該怎么去面對(duì)，要知道解決問題的過程也正是成長的過程。（2）尋求外界的幫助：所謂社會(huì)支持系統(tǒng)是一個(gè)人在自己的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中所能獲得的、來自他人物質(zhì)或精神上的幫助和支持。而朋友、親人就是非常重要的資源。（3）建立正確的歸因方式：當(dāng)挫折產(chǎn)生的時(shí)候，我們要看他如何去看待挫折。建立正確的歸因方式，才能讓挫折變成財(cái)富。（4）團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)法：團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)是成功與否的基礎(chǔ)。在團(tuán)隊(duì)上下一心為了同一個(gè)目標(biāo)奮進(jìn)時(shí)，榮辱、挫折由團(tuán)隊(duì)共同承擔(dān)，才會(huì)獲得源源不斷的精神動(dòng)力和支持。（5）培養(yǎng)決心和毅力：決心就是堅(jiān)信一定能夠勝利的自信心。對(duì)公司的自信、對(duì)產(chǎn)品的自信、對(duì)服務(wù)的自信、對(duì)自己的自信，唯有自信，才敢于面對(duì)一切的困難和挫折。毅力就是百折不撓，不到黃河心不死、不撞南墻不回頭的精神。在激烈的競爭中，不能被出現(xiàn)的一個(gè)又一個(gè)的困難所打倒，要積極應(yīng)對(duì)每一次的挑戰(zhàn)。職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)：營銷人員的挫折心理情境04三、心理訓(xùn)練（一）