領(lǐng)導者的管理藝術(shù)

關(guān)于領(lǐng)導者的管理藝術(shù)12要領(lǐng)導，而不是管理

-----杰克?韋爾奇領(lǐng)導者的主要任務(wù)是把解決問題的技術(shù)告訴組織成員，并督導大家執(zhí)行解決方案。管理是控制，領(lǐng)導是激勵。領(lǐng)導是做對的事，管理是把事做對。管理屬于守城，領(lǐng)導屬于創(chuàng)新。第2頁,共117頁，2024年2月25日，星期天3未來，領(lǐng)導將取代管理！

------卡耐基機構(gòu)總裁史都·雷文第3頁,共117頁，2024年2月25日，星期天4領(lǐng)導就是以身作則來影響他人。

-----印度圣雄甘地第4頁,共117頁，2024年2月25日，星期天5領(lǐng)導者應具備的素質(zhì)第5頁,共117頁，2024年2月25日，星期天6成功領(lǐng)導人的價值觀1、人生來具有相當大的為善潛能；2、將人視為“人”，而不是物質(zhì)、工具；3、每個人都被視為會不斷改變、發(fā)展的人；4、接受每個人都完全不同的事實，并善用他人的長處；5、將每個人視為完整的人----具有工作“技能”、“知識”和“感覺”；6、鼓勵開放、溝通、誠實的行為；7、言行一致，讓大家信賴你；8、面對面討論岐見；9、愿意從事風險評估過的冒險行為；10、強調(diào)團隊合作。第6頁,共117頁，2024年2月25日，星期天7領(lǐng)導者的十二個主要品質(zhì)愿意嘗試別人沒有嘗試過的事情自我激勵對公平保持敏銳的頭腦詳細的制定計劃堅持自己的決定養(yǎng)成一個習慣，付出要比得到的多。積極的個性共鳴掌握細節(jié)愿意承擔完全的責任復制對他們的原則深信不疑第7頁,共117頁，2024年2月25日，星期天8領(lǐng)導者的七條基本行為

1、了解你的企業(yè)和你的員工2、堅持以事實為基礎(chǔ)3、確立明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序4、跟進5、對執(zhí)行者進行獎勵6、提高員工能力和素質(zhì)7、了解你自己第8頁,共117頁，2024年2月25日，星期天9著名學者豪斯列出魅力型領(lǐng)導的三個特點：

1、明確的目標和對目標價值的認識

2、對目標的實現(xiàn)有不可動搖的信念

3、能夠向下屬轉(zhuǎn)達這些目標的內(nèi)容

和實現(xiàn)目標的信心第9頁,共117頁，2024年2月25日，星期天10領(lǐng)導的基本職責：決策、用人、思想教育“拍板”的奧秘“善任”的訣竅“思想教育”的技能

第10頁,共117頁，2024年2月25日，星期天11領(lǐng)導者的管理藝術(shù)第11頁,共117頁，2024年2月25日，星期天12領(lǐng)導的用人藝術(shù)(一)人是領(lǐng)導的核心領(lǐng)導用人的基本問題是如何用能人領(lǐng)導的用人與管理的用人企業(yè)的用人與行政的用人

發(fā)展時期與成熟時期的用人第12頁,共117頁，2024年2月25日，星期天13(二)

先知己后知彼

領(lǐng)導的知人是知己而知彼知己是知彼的下手處知己知彼是一個心理過程第13頁,共117頁，2024年2月25日，星期天14(三)先用我后用人

出主意謀全局

用干部帶隊伍鼓舞人心激勵士氣“用自己”即提升領(lǐng)導力領(lǐng)導力是一種社會心理能力第14頁,共117頁，2024年2月25日，星期天15四

自知自用是知人用人的標準

知人的什么？“用”人的什么？“知己知彼”是“知人善任”的標準第15頁,共117頁，2024年2月25日，星期天16五

有能力有氣魄

能力與氣魄的此消彼長

心有多寬，事業(yè)就有多大嫉妒是人之常情??？第16頁,共117頁，2024年2月25日，星期天17六

愛才之心容人之量

“禮賢下士”要“虛懷若谷”(事)“包舉眾流”要“闊然大公”（人）用人的兩種片面傾向

第17頁,共117頁，2024年2月25日，星期天18七

長短結(jié)合以長補短

長與短是相對任務(wù)而言的長與短本身是相對而言的用人，是通過扶持人心中的一口氣、組織中的一股正氣，提高被用者的工作動機、積極性能動性的水平，在此基礎(chǔ)上用人的能力。

第18頁,共117頁，2024年2月25日，星期天19八

德才兼?zhèn)?/p>

德才兼?zhèn)淙绾渭鎮(zhèn)洌考鎮(zhèn)湓谑裁吹胤?？德才兼?zhèn)涞闹饕獑栴}

第19頁,共117頁，2024年2月25日，星期天20九

用人要欣賞人

欣賞觀點不同的人為人才的成長創(chuàng)造條件

鼓勵真正的人才超越自己

欣賞人要轉(zhuǎn)變用人觀念

欣賞的心理機制第20頁,共117頁，2024年2月25日，星期天21創(chuàng)新思維與領(lǐng)導決策

(一)

創(chuàng)新思維與領(lǐng)導決策的基本問題創(chuàng)新思維與領(lǐng)導決策的基本矛盾

要做“建筑師”,“造鐘人”刺猬原則

第21頁,共117頁，2024年2月25日，星期天22(二)

發(fā)現(xiàn)問題，抓住問題，找到解決問題的方向

發(fā)現(xiàn)問題抓問題

找到解決問題的方向第22頁,共117頁，2024年2月25日，星期天23(三)

決策中的發(fā)散思維（放）

鼓勵出主意從領(lǐng)導人到專家的思維發(fā)散從領(lǐng)導、專家到群眾的思維發(fā)散

第23頁,共117頁，2024年2月25日，星期天24(四)

決策中的收斂思維（收）

收，包括群眾→專家→領(lǐng)導兩個層次，觀點→思維方式→價值立場三個環(huán)節(jié)。從群眾到專家的思維收斂第24頁,共117頁，2024年2月25日，星期天25(五)

從策到?jīng)Q〔決斷力〕

策與決是兩個不同性質(zhì)的過程從策到?jīng)Q的心理轉(zhuǎn)換果斷及時決策，領(lǐng)導人要自覺地促進從策到?jīng)Q的心理轉(zhuǎn)換：如何轉(zhuǎn)換？哪些轉(zhuǎn)換？及時決策（決的時間成本）

第25頁,共117頁，2024年2月25日，星期天26領(lǐng)導協(xié)調(diào)藝術(shù)

(一)

領(lǐng)導協(xié)調(diào)的基本問題協(xié)調(diào)就是轉(zhuǎn)化矛盾

不協(xié)調(diào)的內(nèi)在心理動機不協(xié)調(diào)的危害領(lǐng)導的協(xié)調(diào)與管理的協(xié)調(diào)第26頁,共117頁，2024年2月25日，星期天27(二)

先調(diào)心后調(diào)身：協(xié)調(diào)理順工作關(guān)系

縱向上，需要給予“公平的愛”

橫向上，需要對公平的愛的分有分享協(xié)調(diào)或不協(xié)調(diào)，不只是客觀上公平或愛的給予，也不只是對給予東西客觀上的分有分享

第27頁,共117頁，2024年2月25日，星期天28(三)

先齊心后協(xié)力（I）：協(xié)調(diào)塑造團隊精神

團隊精神＝得到轉(zhuǎn)化和升華的獨占獨享X嫉妒敵視！團隊精神的心理成分

第28頁,共117頁，2024年2月25日，星期天29(四)

先齊心后協(xié)力（II）：協(xié)調(diào)增強團隊凝聚力

什么是凝聚核

心理凝聚是凝聚的核心和起點凝聚核的基本成分與結(jié)構(gòu)第29頁,共117頁，2024年2月25日，星期天30(五)

先調(diào)我后調(diào)他

1、愛心

2、端正

3、端平

第30頁,共117頁，2024年2月25日，星期天31(六)

先調(diào)縱后調(diào)橫

扯皮是同一心理層面橫向上的扯平扯皮/扯平只是不協(xié)調(diào)的后果、表現(xiàn)調(diào)縱：調(diào)班子、調(diào)隊伍、調(diào)干部

第31頁,共117頁，2024年2月25日，星期天32(七)從協(xié)調(diào)到競爭

凝聚力并不就是生產(chǎn)力

公平并不一定就有效率鯰魚效應：什么時機引進競爭？有效競爭的心理含義

有效競爭與科學發(fā)展觀要求第32頁,共117頁，2024年2月25日，星期天33高效團隊的特征團隊成員都很清楚且充分了解共同的目標和遠景。每一位成員都很明確自己的角色、責任和任務(wù)。每位成員都會積極參與工作的每項決策。每位成員真正注意傾聽彼此的建議。成員間彼此相互信賴、支持、士氣高昂?？梢宰杂杀磉_自己的感受和意見，保持一種真誠的雙向溝通。彼此之間保持彈性、自由、開放、互助的團隊氣氛。整個團隊彼此認可與贊美。第33頁,共117頁，2024年2月25日，星期天34管理藝術(shù)在實際工作中的應用溝通執(zhí)行激勵團隊第34頁,共117頁，2024年2月25日，星期天35

溝通中最重要的是要去聽那些沒有說出口的東西。

第35頁,共117頁，2024年2月25日，星期天36溝通的三要素文字7%聲音38%肢體語言55%第36頁,共117頁，2024年2月25日，星期天37溝通的過程

communicationprocess信息源編碼通道解碼接受者反饋原來是這樣!第37頁,共117頁，2024年2月25日，星期天38團隊溝通技巧

績效的高低與領(lǐng)導者花在溝通上面時間的多寡成正比“溝通、采納意見、愿意傾聽?！边@是在一份針對2000多位主管做過的調(diào)查報告中，被采訪者評定為領(lǐng)導者博得眾人尊重的最重要的特征。第38頁,共117頁，2024年2月25日，星期天39積極聆聽的要領(lǐng)1、勤作記錄2、專心致志3、全神貫注4、給與回饋5、掌握情緒第39頁,共117頁，2024年2月25日，星期天40優(yōu)秀的領(lǐng)導者都是善于聆聽的人◆顯露出興趣十足的模樣◆點頭示意◆問一個相關(guān)的問題◆表現(xiàn)處與他同感的樣子◆適當?shù)奈⑿σ幌隆魮Q個姿勢或上身向前傾◆當面把談話重點記錄下來第40頁,共117頁，2024年2月25日，星期天41管理溝通與領(lǐng)導溝通功能的區(qū)別：管理溝通1、控制2、激勵3、信息交流4、情緒表達領(lǐng)導溝通1、建立領(lǐng)導與被領(lǐng)導之間的良好關(guān)系2、強化兩者間相互的認可3、建立兩者的共同愿景第41頁,共117頁，2024年2月25日，星期天42領(lǐng)導溝通——企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)貳、溝通是為了認同一、承認溝通的存在，承認不同點的存在二、尋求共同點三、加大共鳴感1、真誠2、敏感3、圍繞一個點4、持久四、強化認同感第42頁,共117頁，2024年2月25日，星期天43領(lǐng)導溝通——企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)叁、建立共同愿景一、企業(yè)需要共同愿景1、學會聆聽2、設(shè)計流程3、緊扣目的4、共享價值第43頁,共117頁，2024年2月25日，星期天44領(lǐng)導溝通——企業(yè)管理中最基本的藝術(shù)叁、建立共同愿景二、企業(yè)家要學會講故事三、溝通者的情緒智慧1、認識自己2、控制情緒3、認識他人4、認同別人5、悟性第44頁,共117頁，2024年2月25日，星期天45贊美的七個方法贊美前，要培養(yǎng)關(guān)愛欣賞員工的心態(tài)。因為這是令你產(chǎn)生贊美意愿的唯一方法。贊美要找出值得贊美的事情。贊美要真誠。贊美最好能配合你關(guān)隘的眼神和肢體語言。一發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點就立即贊美他，為他打氣。當然，贊美要講究語言表達技巧。第45頁,共117頁，2024年2月25日，星期天46有效批評的7個方法批評要對事是不對人。具體告訴員工什么地方錯了。讓他們清楚的知道你對這項過錯的感受。不要在第三者面前公開責備他。批評時情緒不可沖動。對女性指責時，最好采取柔和的方法。不要只有批評而不贊美。第46頁,共117頁，2024年2月25日，星期天47

沒有執(zhí)行力，哪有競爭力第47頁,共117頁，2024年2月25日，星期天48根據(jù)觀察，一間企業(yè)的成功，

30%靠策略，40%靠執(zhí)行力，其它30%呢?當然就是運氣。

運氣無法教，但策略和執(zhí)行力卻可以言傳。第48頁,共117頁，2024年2月25日，星期天49執(zhí)行力不彰

v許多策略計劃在實行后成效不彰，往往是執(zhí)行方面出了問題。v我這個人做事一向有始有終，所以每當計劃停滯不前時，我就會拿起電話，詢問負責的主管:「發(fā)生了什么事?」長期下來，我觀察到相同的模式，從而領(lǐng)悟到關(guān)鍵問題在于執(zhí)行。第49頁,共117頁，2024年2月25日，星期天50在執(zhí)行的過程中，一切都會變得明確起來，你會更看清楚產(chǎn)業(yè)界的全貌。

第50頁,共117頁，2024年2月25日，星期天51

跨越策略與現(xiàn)實

之間的巨大鴻溝

第51頁,共117頁，2024年2月25日，星期天52執(zhí)行三關(guān)鍵

v要了解執(zhí)行的意義，必須謹記三項關(guān)鍵要點:1.執(zhí)行是一種紀律，是策略不可分割的一環(huán)。2.執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導人首要的工作。3.執(zhí)行必須成為組織文化的核心成分。第52頁,共117頁，2024年2月25日，星期天53執(zhí)行是一種紀律v執(zhí)行乃是策略的根本，也必須是形成策略的依據(jù)。因為未事先衡量組織的執(zhí)行能力，就不可能規(guī)劃出象樣的策略。v執(zhí)行是一套系統(tǒng)化流程，嚴謹?shù)靥接憽溉绾巍古c「是什么」、提出質(zhì)疑、不厭其煩地追蹤進度、確保權(quán)責分明。v流程中包含對企業(yè)環(huán)境提出假設(shè)、評估組織能力、把策略、營運以及預定執(zhí)行策略的人員連結(jié)起來，讓這些人員能和各項執(zhí)行紀律同步運作，并將報酬與成效連結(jié)在一起。第53頁,共117頁，2024年2月25日，星期天54欠缺執(zhí)行力的基本原因v執(zhí)行就是以有系統(tǒng)的方式，讓自己能一直認清現(xiàn)實狀況并據(jù)以采取行動。v大多數(shù)公司欠缺執(zhí)行力的基本原因，在于不能好好面對現(xiàn)實。第54頁,共117頁，2024年2月25日，星期天55每個偉大的成功者對執(zhí)行都具有天生本能，他們常會說:「除非我能實現(xiàn)這個計劃，否則它一點意義也沒有」這類的話。

第55頁,共117頁，2024年2月25日，星期天56執(zhí)行者七大重要行為v負責執(zhí)行的人究竟該做些什么?如何才能避免事必躬親，卻仍對企業(yè)經(jīng)營的細節(jié)了若指掌?以下所列的七大重要行為，構(gòu)成了奠定執(zhí)行能力不可或缺的第一塊基石：1.了解你的企業(yè)與員工2.實事求是3.設(shè)定明確的目標與優(yōu)先級4.后續(xù)追蹤5.論功行賞6.傳授經(jīng)驗以提升員工能力7.了解自我第56頁,共117頁，2024年2月25日，星期天57了解你的企業(yè)與員工V執(zhí)行者人必須時時以企業(yè)為念。v在執(zhí)行成效不彰的企業(yè)中，執(zhí)行者往往與日常運作的真實情況脫節(jié)。v這些執(zhí)行者人并未實際參與行動，對業(yè)務(wù)不夠投入，因此無法掌握全貌，與客戶之間也難免產(chǎn)生隔閡。第57頁,共117頁，2024年2月25日，星期天58查訪真相v當你查訪真相之際，不但自己可以學到東西，員工也同樣可以學到東西，雙方都能從對話中受益。第58頁,共117頁，2024年2月25日，星期天59激辯之后v假設(shè)你和某人爭辯激烈，彼此都不認同對方的想法，可是，最后你們還是妥協(xié)出解決方案。v事后你可以寫一封短箋給對方，「昨天在討論貴單位的發(fā)展方案時，我們之間的辯論十分精采。感謝您勇于陳述自己的觀點，由于你的坦白和堅持，我們才能面對真相?！箆經(jīng)過一場激辯之后，你不帶一絲怒氣回家，當然也希望對方不要放在心上。v這樣的做法可以提升員工理智討論重大議題的能力，輸贏并不重要。事實上，能經(jīng)過討論而找出解決方案，本身就十分具有正面意義。第59頁,共117頁，2024年2月25日，星期天60實事求是v實事求是乃是執(zhí)行的核心所在，然而許多企業(yè)里卻充斥著回避或隱瞞實情的員工。v為何如此？實事求是讓日子難過，所以他們不愿意打開潘朵拉的盒子，讓無情的事實暴光。v他們不是想遮掩錯誤，就是不愿直截了當承認自己目前還沒有解決方案，想藉拖延時間來找出一些對策。他們不愿意和別人正面對立。v沒有人喜歡第一個宣布壞消息，成為受攻擊的炮灰，或是被視為愛挑釁上司的麻煩制造者。第60頁,共117頁，2024年2月25日，星期天61設(shè)定明確的目標與優(yōu)先級v有執(zhí)行力的人會將焦點集中于少數(shù)幾項應優(yōu)先執(zhí)行的重點，讓大家部能清楚掌握，為什么重點項日不能多:1.第一：任何曾經(jīng)對企業(yè)經(jīng)營之道下過一番工天者都能看出，專注于三到四個執(zhí)行重點，才能讓企業(yè)資源的運用獲致最佳成行效。2.第二，現(xiàn)代企某組織架構(gòu)下的員工，若要順利完成工作，必須清楚地了解事情的先后順序?，F(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)，譬如矩陣型組織，決策權(quán)分散、不相統(tǒng)屬，以致于各層級的員工常要進行無休止的取舍與妥協(xié)，才能使計劃順利完成。大家不但競相爭奪資源，也常有扯不清的決策權(quán)與工作關(guān)系的問題。若是未能事先考慮周詳、并設(shè)定清楚的優(yōu)先級，員工常會因你爭我奪而讓計劃停滯。第61頁,共117頁，2024年2月25日，星期天62優(yōu)先級一定不能多v一個執(zhí)行者若是說：「我列了十項重點?！箆表示他根本不進入狀況----連他自己都分不清楚重點何在。v執(zhí)行者列出的目標與優(yōu)先級一定不能多，而且要明確務(wù)實，以利項目整體效能的提升。第62頁,共117頁，2024年2月25日，星期天63力求簡化v除了制定明確的目標外，執(zhí)行者還得在各方面力求簡化。v有執(zhí)行力的人通常都言簡意骸，說話不拐彎抹角也不虛偽矯飾，只是直陳己見。v他們知道該如何化繁為簡，好讓別人容易了解、評估并且展開實際行動，所以他們的話語常能成為眾所遵循的常規(guī)。第63頁,共117頁，2024年2月25日，星期天64后續(xù)追蹤即使有了簡單明確的目標，如果沒有人把它當回事也不管用。企業(yè)中有不少計劃，都是因為不能貫徹后續(xù)追蹤而導致失敗，這也是執(zhí)行無力的主要原因。第64頁,共117頁，2024年2月25日，星期天65即使有了明確的目標，如果沒有人把它當回事也沒有用。

第65頁,共117頁，2024年2月25日，星期天66傳授經(jīng)驗的技巧首重發(fā)問的藝術(shù)。提出一針見血的問題，能迫使受教者去思考、反省與發(fā)現(xiàn)。

第66頁,共117頁，2024年2月25日，星期天67傳授指導之責別忘了，80%的學習來自課堂之外。企業(yè)中的每位主管與領(lǐng)班都應該身負傳授指導之責；至于正式的訓練課程，則應該讓員工學習工作中要用到的各種方法。第67頁,共117頁，2024年2月25日，星期天68情緒韌性一在實際執(zhí)行時，堅強的性格更是不可或缺。缺乏所謂的「情緒韌性」你無法誠實面對自己、企業(yè)以及組織的真象，也無法坦率地提供別人有關(guān)公司的評量資料。你無法容忍其他人有多元的觀點、思想與成長背景，殊不知這正是使組織免于故步自封所必需的條件。如果達不到以上要求，你就不可能有很高的執(zhí)行力。第68頁,共117頁，2024年2月25日，星期天69情緒韌性二情緒韌性來自自我反省與自我控制，它也是人際關(guān)系的基礎(chǔ)所在。優(yōu)秀的執(zhí)行者能不斷省視自己的優(yōu)缺點，更會從與人相處中了解自己，從而增強優(yōu)點，改正缺點。第69頁,共117頁，2024年2月25日，星期天70情緒韌性的四項核心特質(zhì):v真誠v自我了解v自我掌控v謙虛第70頁,共117頁，2024年2月25日，星期天71真誠真誠這是一個心理學上的用語，涵意十分易懂，就是真實、不虛偽。表里一致，不戴上偽裝的面具;誠于中而形于外，心口如一。唯有真誠的人才能使人信賴，偽裝者的面具總有一天會被拆穿。不論你口頭上如何宣揚你的風格，其他人還是默默觀察你的實際作為。一旦察覺你言行不一，最優(yōu)秀的員工會對你失去信心，而最劣質(zhì)的一群人則會有樣學樣，剩下的大部分員工只好在勾心斗角的工作環(huán)境中尋求自保之道。第71頁,共117頁，2024年2月25日，星期天72自我了解v「了解自己」是非常古老的箴言，也是能否做到真誠無欺的核心所在。v唯有認清自我，方能從容運用自身的長處，避免受限于自身的弱點。v你要能明白本身行為的盲點與情緒的障礙，并且有因應之道----截人之長，補己之短。v自我了解讓你不論成功或失敗都能從中學習，不斷充實成長。第72頁,共117頁，2024年2月25日，星期天73自我掌控自我掌控是建立真正自信心的關(guān)鍵所在。自信心良好的人在對話時最能發(fā)揮貢獻。內(nèi)在的安全感使他們自有一套面對不熟悉的事物的方法，并能擬定出相關(guān)的必要行動。他們知道自己并非萬能，所以時時保持求知欲，并且鼓勵能激發(fā)出相反觀點的討論，創(chuàng)造相互學習的工作氣氛。他們敢于承擔風險，喜歡任用比自己聰明的人。第73頁,共117頁，2024年2月25日，星期天74謙虛個人愈能克制自我，就愈能以實事求是的態(tài)度面對問題。你了解自己并非無所不知，學會如何聆聽別人的觀點，任何人在任何時刻都可能成為你學習的對象。你不會因驕傲而不去廣納信息以尋求最佳方案，也不會獨占功勞而拒絕與他人分享榮耀。謙虛能使你坦承錯誤。第74頁,共117頁，2024年2月25日，星期天75留心看待經(jīng)驗v最根本的學習之道來自留心看待經(jīng)驗。v工作時如果能記取自己以往的經(jīng)驗，或是接受他人經(jīng)驗的傳授，都能協(xié)助排除心理障礙，強化情緒韌性。v有時候，我們可以由觀察別人的行為而得到領(lǐng)悟，你會發(fā)覺自己似乎也有同樣的毛病待糾正。第75頁,共117頁，2024年2月25日，星期天76如何變革成功v我們的基本思維很簡單：唯有以執(zhí)行為標的，文化變革才能成真。v首先，必須清楚地告知其他人你希望獲得什么成果。v其次，員工完成目標時應給予獎勵；而未能達成目標時，你可以加強指導、撤銷獎勵、調(diào)派其它職務(wù)，或請他們走路。v如果能做到這些，你就可以創(chuàng)造一種執(zhí)行的文化。第76頁,共117頁，2024年2月25日，星期天77光是思考，

不會找到新的行動方式;

要行動，

才能找到新的思考方式。

讓你的頭離你的腳更近一點吧!第77頁,共117頁，2024年2月25日，星期天78團隊激勵技巧

領(lǐng)導的奧妙在于如何“激勵”

領(lǐng)導的最高境界在于讓被領(lǐng)導者了解團隊的目標，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動自發(fā)，無怨無悔共同達成任務(wù)！第78頁,共117頁，2024年2月25日，星期天79你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。——弗朗西斯（C.Francis）中國東方盛鼎

第79頁,共117頁，2024年2月25日，星期天80需要層次論生理安全社交尊重自我實現(xiàn)第80頁,共117頁，2024年2月25日，星期天81雙因素理論保健因素激勵因素防止職工產(chǎn)生不滿情緒激勵職工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識提升成長的可能性責任成就第81頁,共117頁，2024年2月25日，星期天82強化理論當行為的結(jié)果對他有利時，這種行為就會重復出現(xiàn)；當行為的結(jié)果對他不利時，這種行為就會減弱或消失。要針對強化對象的不同需要采取不同的強化措施。小步子前進，分階段設(shè)立目標，及時給予強化。及時反饋。原則第82頁,共117頁，2024年2月25日，星期天83激勵原理需求動機行為需求滿足新的需求激勵第83頁,共117頁，2024年2月25日，星期天84激勵體系依靠領(lǐng)導做出榜樣充分溝通善用表揚真摯情感給予機會職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎勵制度營造文化企業(yè)精神企業(yè)目標企業(yè)風氣第84頁,共117頁，2024年2月25日，星期天85鄂爾多斯的金字塔式激勵機制工資+獎金激勵企業(yè)勞動競賽活動激勵企業(yè)思想政治工作激勵干部任用機制激勵舊金字塔產(chǎn)權(quán)+工資、獎金激勵危機激勵考核激勵企業(yè)文化激勵新金字塔第85頁,共117頁，2024年2月25日，星期天86領(lǐng)導者的激勵信念領(lǐng)導者必須深信：★員工的動機是可以驅(qū)動的；★絕大多數(shù)的員工會喜歡自己的工作；★員工都期望把工作做好、作對、而不存心犯錯；★每位員工對需求的滿足有完全不同的期待；★員工愿意自我調(diào)試、產(chǎn)生合理的行為；★金錢有相當程度的激勵作用；★讓員工覺得重要無比也是一種激勵手段；★激勵可以產(chǎn)生大于個體運作效果的績效。第86頁,共117頁，2024年2月25日，星期天87激勵前要做好4項要事：1、讓工作內(nèi)容更有豐富性、娛樂性和挑戰(zhàn)性而且要求高品質(zhì)的表現(xiàn)。2、員工不是機器，應協(xié)助他們了解工作對整個團隊的重要性和意義所在。3、使員工完全明白你對他們的期望，當他們達到你們雙方?jīng)Q定的標準時，確實能再得到你的激勵。4、努力程度、工作成果和報酬獎賞之間要有明確的關(guān)聯(lián)性。第87頁,共117頁，2024年2月25日，星期天88領(lǐng)導者常用的三種激勵法恐懼激勵法誘因激勵法人性激勵法懲戒加薪成就感責罵恐嚇獎金被肯定降級降薪紅利興趣革職特別津貼責任與權(quán)力削權(quán)獎勵性福利挑戰(zhàn)性的環(huán)境冰凍不重用分紅入股榮譽第88頁,共117頁，2024年2月25日，星期天89恐懼激勵法遵循的5個原則：1、事先告知原則2、即時懲戒原則3、公正公平原則4、顧及顏面原則5、適可而止原則第89頁,共117頁，2024年2月25日，星期天90人性激勵法的5個法寶：信任他們尊重他們關(guān)懷他們贊賞他們肯定他們第90頁,共117頁，2024年2月25日，星期天91現(xiàn)在人們最需要領(lǐng)導者給與他們

最豐富的“人性激勵”

足夠的“金錢激勵”

最少的“恐懼激勵”第91頁,共117頁，2024年2月25日，星期天92低效率靠管理，高效率靠激勵

如果你希望某認為你做某事，你就必須用感情，而不是智慧。談智慧可以刺激一個思想，而談感情卻能刺激他的行為。------羅勃·康克林《如何驅(qū)動人們?yōu)槟阈返?2頁,共117頁，2024年2月25日，星期天93

領(lǐng)導人就是傳達這種感覺，“我們是同在一起的”、“我們是團隊得一分子”、我們從事的是有價值的事“、”我們是最好的“、這些才是培養(yǎng)激勵的溫床。

------史都·雷文的《新世紀領(lǐng)導人》第93頁,共117頁，2024年2月25日，星期天94高效團隊建設(shè)第94頁,共117頁，2024年2月25日，星期天95一、誰讓你的團隊更具活力團隊成員差異性分析的作用使團隊成員更容易接受那些存在于彼此之間的差異使團隊成員能夠發(fā)現(xiàn)、理解、接受和比較分析存在于彼此之間的差異肯定團隊成員之間各種差異存在的價值和重要性養(yǎng)成尊重他人自身價值的習慣養(yǎng)成認真傾聽他人談話以便能更好地理解談話內(nèi)容的習慣第95頁,共117頁，2024年2月25日，星期天96角色分析

實干者協(xié)調(diào)者推進者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者第96頁,共117頁，2024年2月25日，星期天97角色配合創(chuàng)新者首先提出觀點信息者及時提供炮彈，給予支持實干者開始運籌計劃推進者希望散會后趕緊實施協(xié)調(diào)者在想誰干合適？監(jiān)督者開始潑冷水完美者吹毛求疵凝聚者潤滑調(diào)適第97頁,共117頁，2024年2月25日，星期天98二、團隊高效運行的標準團隊目標

職責分工

基本規(guī)則和標準

設(shè)備、資金和人力資源的配置

團隊會議

矛盾爭端

信任

重視差異

培訓和發(fā)展

改進和提高

效果跟蹤

第98頁,共117頁，2024年2月25日，星期天99三、組建團隊聯(lián)盟（一）組建團隊聯(lián)盟的優(yōu)越性（二）組建團隊聯(lián)盟的重要原則第99頁,共117頁，2024年2月25日，星期天100（三）組建團隊聯(lián)盟的流程1、組建團隊聯(lián)盟的準備工作2、安排聯(lián)盟會議議程3、團隊組建者的工作職責4、與團隊管理者的合作秘訣5、組建團隊聯(lián)盟6、團隊聯(lián)盟組建會議后的工作第100頁,共117頁，2024年2月25日，星期天101態(tài)度決定一切一個人的能力來自于三個方面：

知識、技能、態(tài)度其中態(tài)度最為關(guān)鍵：

首先要有這種忠誠敬業(yè)的態(tài)度然后他才能提升相關(guān)方面的知識和能力就會獲得信任而被托付重任最終達到職業(yè)生涯的成功第101頁,共117頁，2024年2月25日，星期天102忠誠敬業(yè)忠誠首先是道德上的美德忠誠是成長力量的來源忠誠意味著敬業(yè)只有忠誠才有信任，只有主動才有創(chuàng)新，只有投入才有回報第102頁,共117頁，2024年2月25日，星期天103主動進取不要僅僅做那些別人告訴你要去做的事情，而且要主動做那些需要做的事情。鷹：找解決辦法提供建設(shè)性意見承擔責任，全力以赴發(fā)現(xiàn)毛病立即改進主動進取鴨子：找借口抱怨不止守株待兔只會挑毛病消極怠工觀音的故事第103頁,共117頁，2024年2月25日，星期天104追求完美人們往往擁有自己難以估計的巨大潛能。每個人做每件事如果都抱著追求完美的精神，那么他的潛能就能夠最大限度