酒店保安服務(wù)應(yīng)急預(yù)案

酒店保安服務(wù)應(yīng)急預(yù)案目錄第一節(jié)應(yīng)急疏散預(yù)案 2一、制定應(yīng)急疏散預(yù)案的目的 2二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 2三、應(yīng)急疏散小組及職責(zé) 2四、應(yīng)急疏散物資 4五、應(yīng)急疏散方法 4六、應(yīng)急疏散善后工作 5七、預(yù)案演練 5第二節(jié)火警處理應(yīng)急預(yù)案 5一、制定火警處理應(yīng)急預(yù)案的目的 5二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 6三、內(nèi)部火警分級(jí) 6四、消防應(yīng)急小組及職責(zé) 7五、火情報(bào)警 8六、火警處理程序 9七、火災(zāi)善后處理工作 11八、火警處理注意事項(xiàng) 11九、消防物資 12十、預(yù)案演練 12第三節(jié)水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案 13一、制定水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案的目的 13二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 13三、應(yīng)急小組及職責(zé) 13四、水浸/跑水處理注意事項(xiàng) 15五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 16六、預(yù)案演練要求 16第四節(jié)突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案 16一、制定突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案的目的 16二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 17三、應(yīng)急小組及職責(zé) 17四、停電處理流程 18五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 21六、預(yù)案演練 21第五節(jié)停水應(yīng)急預(yù)案 21一、制定停水應(yīng)急預(yù)案的目的 21二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 21三、應(yīng)急小組及職責(zé) 22四、停水應(yīng)急處理流程 23五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 25第六節(jié)電梯困人應(yīng)急預(yù)案 25一、制定電梯困人應(yīng)急預(yù)案的目的 25二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 25三、應(yīng)急小組及職責(zé) 26四、電梯困人應(yīng)急處理流程 27五、電梯困人應(yīng)急處理注意事項(xiàng) 28六、應(yīng)急物資 28七、預(yù)案演練 28第七節(jié)高空墜物應(yīng)急預(yù)案 29一、制定高空墜物應(yīng)急預(yù)案的目的 29二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 29三、領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé) 29四、高空墜物預(yù)防 30五、高空墜物應(yīng)急處理流程 31六、應(yīng)急物資 33第八節(jié)地震應(yīng)急處理預(yù)案 33一、制定地震應(yīng)急預(yù)案的目的 33二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 33三、應(yīng)急小組及職責(zé) 34四、地震應(yīng)急處理流程 35五、善后處理工作 37六、地震應(yīng)急處理注意事項(xiàng) 37七、應(yīng)急物資 38八、預(yù)案演練 38第九節(jié)防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案 38一、制定預(yù)案的目的 38二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 38三、應(yīng)急小組及職責(zé) 39四、防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)準(zhǔn)備工作 40五、汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣過(guò)后的善后處理工作 41六、防汛防強(qiáng)風(fēng)期間注意事項(xiàng) 42七、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 42八、預(yù)案演練 43第十節(jié)停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案 43一、制定停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案的目的 43二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 43三、應(yīng)急小組及職責(zé) 44四、應(yīng)急處理流程 45五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 45第十一節(jié)發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案 46一、制定預(yù)案的目的 46二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 46三、應(yīng)急小組及職責(zé) 46四、應(yīng)急處理流程 48五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 49第十二節(jié)發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案 49一、制定發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案的目的 49二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 50三、應(yīng)急小組及職責(zé) 50四、應(yīng)急處理流程 51五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 53第十三節(jié)發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急處理預(yù)案 53一、制定預(yù)案的目的 53二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 53三、應(yīng)急小組及職責(zé) 54四、應(yīng)急處理流程 55五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 56第十四節(jié)爆炸恐嚇應(yīng)急處理預(yù)案 56一、制定爆炸恐嚇應(yīng)急處理預(yù)案的目的 56二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 56三、應(yīng)急小組及職責(zé) 57四、應(yīng)急處理流程 58五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 61第一節(jié)應(yīng)急疏散預(yù)案一、制定應(yīng)急疏散預(yù)案的目的為了及時(shí)、妥善地處置可能突發(fā)的重大災(zāi)害事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，使酒店內(nèi)全體人員了解突發(fā)事件時(shí)的有關(guān)防護(hù)及緊急疏散的方法，提高緊急避險(xiǎn)、自救自護(hù)和應(yīng)變能力，保障全體人員生命、財(cái)產(chǎn)安全，保障酒店正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急疏散預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)公司項(xiàng)目部負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司安保部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果。同時(shí)，項(xiàng)目部也是應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。三、應(yīng)急疏散小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理組員：保安經(jīng)理職責(zé)：接到突發(fā)事件報(bào)告后，組長(zhǎng)立即到達(dá)項(xiàng)目部，啟動(dòng)應(yīng)急疏散預(yù)案，指揮人員、物資疏散。根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重性，決定是否啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布應(yīng)急疏散指令，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，接受并及時(shí)下達(dá)報(bào)警指令。同時(shí)在突發(fā)事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書(shū)面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及酒店工作人員動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，由項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)的書(shū)面結(jié)論報(bào)告為止。（二）疏散救護(hù)小組組長(zhǎng)：保安經(jīng)理組員：保安人員職責(zé)：安排人員為疏散人員指明疏散方向，在疏散路線上設(shè)立崗位引導(dǎo)并提示疏散人員通過(guò)安全疏散通道到達(dá)安全區(qū)域。（發(fā)生火災(zāi)時(shí)，提醒疏散人員勿乘電梯；煙霧大時(shí)，提醒疏散人員用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身姿，有序、快速撤離，勿在中途停留，阻塞通道。）安撫疏散人員情緒，清點(diǎn)人數(shù)，檢查有無(wú)人員受困，發(fā)現(xiàn)受傷人員送至安全區(qū)域進(jìn)行處理，然后送至醫(yī)院救治。（三）秩序維護(hù)小組組長(zhǎng)：保安經(jīng)理（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）組員：秩序維護(hù)員、消防監(jiān)控值班員職責(zé)：根據(jù)上級(jí)指令，消防監(jiān)控值班員啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布疏散信息（廣播內(nèi)容：請(qǐng)注意，請(qǐng)注意，您所在樓層，有險(xiǎn)情報(bào)告，險(xiǎn)情正在處理中，請(qǐng)您保持鎮(zhèn)定并跟隨保安人員到達(dá)安全地區(qū)，請(qǐng)不要使用電梯。），并將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)整至疏散區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。秩序維護(hù)員設(shè)置內(nèi)部、外部警戒線，控制酒店出入口，禁止人員進(jìn)入、返回疏散區(qū)域，清除內(nèi)、外路障，疏散無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員，疏通消防通道、車(chē)道，引導(dǎo)救災(zāi)人員進(jìn)入突發(fā)事件區(qū)域，保護(hù)搶救出的重要物資，防止有人趁火打劫。協(xié)助有關(guān)部門(mén)勘察現(xiàn)場(chǎng)。四、應(yīng)急疏散物資警戒帶、手電、毛巾、急救箱、消防器材、拍攝、錄像器材、應(yīng)急疏散圖、對(duì)講機(jī)等通訊器材五、應(yīng)急疏散方法1.疏散順序：先疏散事發(fā)區(qū)域及相鄰區(qū)域，一般以向下疏散為原則，底層向外疏散，若下層通道被封住，可考慮向樓頂撤離。2.財(cái)務(wù)現(xiàn)金和貴重物品由專(zhuān)人在秩序維護(hù)人員的護(hù)送下撤離，檔案資料、重要物資等在受到險(xiǎn)情威脅時(shí)，指派人員迅速保護(hù)撤離。3.疏散區(qū)域人員全部撤離后，疏散組人員方可撤離。六、應(yīng)急疏散善后工作1.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)清點(diǎn)人員人數(shù)，檢查受困人員是否全部撤離至安全地帶；2.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，項(xiàng)目部可準(zhǔn)備一些食品飲料等，安排好疏散集合地點(diǎn)的受困人員的臨時(shí)生活，必要時(shí)聯(lián)系醫(yī)療單位進(jìn)行救治；3.項(xiàng)目保安部負(fù)責(zé)恢復(fù)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行，項(xiàng)目部安排保潔員清理環(huán)境衛(wèi)生；4.由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠事宜，并撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至項(xiàng)目部。七、預(yù)案演練每年不少于一次演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)行演練總結(jié)，書(shū)寫(xiě)演練報(bào)告，報(bào)送項(xiàng)目部存檔。第二節(jié)火警處理應(yīng)急預(yù)案一、制定火警處理應(yīng)急預(yù)案的目的為了預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，防止火災(zāi)發(fā)生時(shí)火勢(shì)擴(kuò)大或蔓延，及時(shí)、妥善地處置火災(zāi)事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊急避險(xiǎn)和應(yīng)變能力，保障全體人員生命、財(cái)產(chǎn)安全，保障酒店正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。消防總指揮部設(shè)立在消防項(xiàng)目部，總指揮為本項(xiàng)目最高負(fù)責(zé)人，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，總指揮享有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的絕對(duì)權(quán)力。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)公司保安部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司保安部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；保安部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。三、內(nèi)部火警分級(jí)一級(jí)火警：初起小火，現(xiàn)場(chǎng)人員使用滅火器材可以立即撲滅。二級(jí)火警：火勢(shì)較大，現(xiàn)場(chǎng)人員使用滅火器材短時(shí)無(wú)法撲滅。四、消防應(yīng)急小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理（消防總指揮）組員：項(xiàng)目保安經(jīng)理職責(zé)：接到火警后，組長(zhǎng)立即到達(dá)項(xiàng)目部，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指揮現(xiàn)場(chǎng)滅火及人員、物資的疏散，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重性，決定是否啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布應(yīng)急疏散指令，下達(dá)報(bào)警（火警119）指令。同時(shí)在火警發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書(shū)面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及酒店工作人員動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，由項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)的書(shū)面結(jié)論報(bào)告為止。（二）滅火救援小組組長(zhǎng):保安經(jīng)理（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）組員：義務(wù)消防員（秩序維護(hù)員、保安經(jīng)理等）職責(zé)：攜帶滅火器材，快速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火救援。（三）疏散救護(hù)小組組長(zhǎng)：保安經(jīng)理組員：保安人員職責(zé)：安排人員為疏散人員指明疏散方向，在疏散路線上設(shè)立崗位引導(dǎo)并提示疏散人員通過(guò)安全疏散通道到達(dá)安全區(qū)域。（發(fā)生火災(zāi)時(shí)，提醒疏散人員勿乘電梯；煙霧大時(shí)，提醒疏散人員用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身姿，有序、快速撤離，勿在中途停留，阻塞通道。）安撫疏散人員情緒，清點(diǎn)人數(shù)，檢查有無(wú)人員受困，發(fā)現(xiàn)受傷人員送至安全區(qū)域進(jìn)行處理，然后送至酒店救治。（四）秩序維護(hù)小組組長(zhǎng)：保安經(jīng)理（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）組員：秩序維護(hù)員、消防監(jiān)控值班員職責(zé)：根據(jù)上級(jí)指令，消防監(jiān)控值班員啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布疏散信息（廣播內(nèi)容：請(qǐng)注意，請(qǐng)注意，您所在樓層，有險(xiǎn)情報(bào)告，險(xiǎn)情正在處理中，請(qǐng)您保持鎮(zhèn)定并跟隨保安人員到達(dá)安全地區(qū)，請(qǐng)不要使用電梯。），并將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)整至火情區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。秩序維護(hù)員設(shè)置內(nèi)部、外部警戒線，控制酒店出入口，禁止人員進(jìn)入、返回疏散區(qū)域，清除內(nèi)、外路障，疏散無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員，疏通消防通道、車(chē)道，引導(dǎo)消防救援人員進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域，保護(hù)搶救出的重要物資，防止有人趁火打劫。協(xié)助有關(guān)部門(mén)勘察現(xiàn)場(chǎng)。五、火情報(bào)警1.任何人發(fā)現(xiàn)火情，或有煙、味、聲音及不尋常的熱度引起的感覺(jué)時(shí)，務(wù)必迅速使用距離最近的消防手動(dòng)報(bào)警器或電話、對(duì)講機(jī)向項(xiàng)目部報(bào)警。報(bào)警時(shí)，務(wù)必講清火警區(qū)域和位置，燃燒物品名稱(chēng)，火勢(shì)大小和周?chē)闆r，報(bào)警人姓名、所在部門(mén)、聯(lián)系方法及現(xiàn)場(chǎng)是否有人員傷亡等。2.發(fā)現(xiàn)初起小火時(shí)，發(fā)現(xiàn)人迅速報(bào)警后，并立即使用距離最近的滅火器材撲滅小火，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。3.火勢(shì)無(wú)法控制，須組織好疏散，將人員、貴重物品撤離至安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員做好自救及撤離準(zhǔn)備。此期間應(yīng)保持冷靜，并且禁止打開(kāi)窗戶(hù)；禁止使用電梯；關(guān)閉空調(diào)、電器及燃?xì)忾y門(mén)；切斷非消防電源。六、火警處理程序（一）一級(jí)火警處理程序1.項(xiàng)目部接到火警信號(hào)后，立即通知保安經(jīng)理前往報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；如確認(rèn)為誤報(bào)，跑點(diǎn)人應(yīng)迅速回復(fù)項(xiàng)目部進(jìn)行信號(hào)復(fù)位。2.項(xiàng)目部接到火警電話，應(yīng)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)報(bào)警人情況及現(xiàn)場(chǎng)情況。3.有真實(shí)火情時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員立即使用附近的滅火器材進(jìn)行撲救，控制火勢(shì)蔓延，并立即通知項(xiàng)目部。4.如現(xiàn)場(chǎng)人員無(wú)法控制火勢(shì)蔓延，立即通知項(xiàng)目部，要求調(diào)派義務(wù)消防人員到場(chǎng)撲救，同時(shí)進(jìn)入二級(jí)火警程序。（二）二級(jí)火警處理程序1.項(xiàng)目部接到二級(jí)火警信息后，立即通知項(xiàng)目經(jīng)理、保安經(jīng)理。2.項(xiàng)目經(jīng)理接到通知后，立即到項(xiàng)目部成立消防應(yīng)急指揮小組，根據(jù)各組分工實(shí)施火警處理。3.滅火救援小組成員應(yīng)在5分鐘內(nèi)攜帶滅火器材到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)滅火。4.夜間、節(jié)假日期間發(fā)生二級(jí)火警，項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)警通知后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，值班主管在項(xiàng)目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，代行消防總指揮權(quán)力。5辦公樓發(fā)生火災(zāi)，如辦公樓有人，救人優(yōu)先；辦公樓無(wú)人時(shí)，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)聯(lián)系酒店工作人員負(fù)責(zé)人，與其溝通滅火事宜，獲準(zhǔn)后可破門(mén)救火；若酒店工作人員負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上，或不同意破門(mén)救火時(shí)，可聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，采取緊急避險(xiǎn)措施，破門(mén)救火。（三）消防救援機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)處理火警程序1.在義務(wù)消防員無(wú)法控制火勢(shì)蔓延，并且火勢(shì)已威脅到人員、財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后報(bào)火警119。2.安排保安經(jīng)理（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）負(fù)責(zé)接引消防車(chē)，并將消防救援隊(duì)員帶至項(xiàng)目部，項(xiàng)目經(jīng)理移交總指揮權(quán)。3.消防車(chē)到達(dá)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮及一切行動(dòng)聽(tīng)從消防救援指揮員指令，項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)火災(zāi)發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)及前期撲救情況、目前火情，人員疏散、傷亡情況等。4.設(shè)施設(shè)備維修人員留在現(xiàn)場(chǎng)配合消防救援人員，保證消防設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5.秩序維護(hù)小組人員繼續(xù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，其它小組成員聽(tīng)候指令行動(dòng)。七、火災(zāi)善后處理工作1.全面疏散后，各部門(mén)須清點(diǎn)部門(mén)人員及火災(zāi)受困人數(shù)，查看人員是否全部撤離至安全地帶。2.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，可準(zhǔn)備一些食品飲料等，安排好疏散集合地點(diǎn)的受困人員的臨時(shí)生活，必要時(shí)聯(lián)系醫(yī)療單位進(jìn)行救治。3.項(xiàng)目保安部在火災(zāi)后，負(fù)責(zé)聯(lián)系水、電、氣等單元，及時(shí)恢復(fù)消防設(shè)備及其它設(shè)備狀況，將所有設(shè)備設(shè)施復(fù)位。4.項(xiàng)目部在火災(zāi)后，負(fù)責(zé)重新配置滅火器材及受損設(shè)施，并安排保潔人員清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生。5.由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)事后拜訪慰問(wèn)酒店工作人員，并收集整理資料進(jìn)行保險(xiǎn)理賠事宜，撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至項(xiàng)目部。八、火警處理注意事項(xiàng)1.夜間、節(jié)假日期間發(fā)生二級(jí)火警，項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)警通知后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，值班主管在項(xiàng)目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，代行消防總指揮權(quán)力。2.在火警處理過(guò)程中，其它工作讓位于火警處理工作。隨時(shí)按照消防總指揮的指令做出反應(yīng)。各崗位出現(xiàn)情況及時(shí)向消防總指揮報(bào)告，以便消防總指揮做出準(zhǔn)確決定。3.火情可以自控?fù)錅纾惑@動(dòng)公安消防機(jī)關(guān)。4.任何人在未獲得公司授權(quán)的情況下，不得擅自撥打消防火警電話119。5.辦公樓火情確認(rèn)時(shí)，勿草率開(kāi)門(mén)，先感受門(mén)體、把手的溫度，若無(wú)高溫可入戶(hù)查看；若溫度高，已確認(rèn)有火情。辦公樓有人，救人優(yōu)先。如辦公樓無(wú)人，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)聯(lián)系酒店工作人員，獲準(zhǔn)后可破門(mén)救火；聯(lián)系不上酒店工作人員或酒店工作人員不準(zhǔn)破門(mén)時(shí)，聯(lián)系相鄰酒店工作人員和公安人員，采取緊急避險(xiǎn)措施，破門(mén)救火，勿正面破門(mén)沖入火場(chǎng)；破門(mén)后做好記錄，并由現(xiàn)場(chǎng)人員簽字確認(rèn)。九、消防物資消防監(jiān)控、消防報(bào)警設(shè)備、消防廣播、防火服、消防應(yīng)急包（12件套包括：滅火器（1kg）、防毒面具（自救呼吸器）、強(qiáng)力探照燈、腰斧、消防繩、消防鉤、純棉阻燃毯、警戒帶、反光背心、指揮棒、消防手套、應(yīng)急包）、干粉滅火器、二氧化碳滅火器、消火栓、毛巾、水桶、照相機(jī)、物資點(diǎn)位圖、疏散逃生圖、安全出口標(biāo)識(shí)等。十、預(yù)案演練每年不少于兩次消防應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)行演練總結(jié)，書(shū)寫(xiě)演練報(bào)告，報(bào)送項(xiàng)目部存檔。第三節(jié)水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案一、制定水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案的目的為了及時(shí)、妥善處置水浸/跑水事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊急避險(xiǎn)和應(yīng)變能力，保障酒店正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司保安部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司保安部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)。2.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；保安部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)。3.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理組員：保安經(jīng)理職責(zé)：接到水浸/跑水/跑水報(bào)告后，組長(zhǎng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指揮人員清除積水，做好物資轉(zhuǎn)移。同時(shí)在水浸/跑水事故發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書(shū)面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及酒店工作人員動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，由項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)的書(shū)面結(jié)論報(bào)告為止。（二）救助小組組長(zhǎng)：保安經(jīng)理（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）組員：秩序維護(hù)員、消防監(jiān)控值班員職責(zé)：消防監(jiān)控值班員將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)整至事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使用就近防汛沙袋封堵電梯槽口、相關(guān)戶(hù)門(mén)門(mén)口、設(shè)備機(jī)房門(mén)口等，避免電梯受損，辦公樓物品受損、設(shè)備設(shè)施受損。配合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排水清理工作。（三）維修小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目各崗位保安人員組員：設(shè)施設(shè)備維修人員（如電工、水暖工、電梯工等）職責(zé)：迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，將電梯升至高出水浸/跑水/跑水樓層，關(guān)閉水浸/跑水區(qū)域電閘，防止人員觸電。根據(jù)水浸/跑水現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，關(guān)閉相應(yīng)設(shè)備閥門(mén)，必要時(shí)，使用防水雨布遮蓋設(shè)備并停止受水浸/跑水威脅的設(shè)備運(yùn)行；檢查建筑有無(wú)存在安全隱患，及時(shí)提示現(xiàn)場(chǎng)人員排除險(xiǎn)情；用一切方法，堵住浸水漏洞，開(kāi)啟排水泵，配合現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排水清理工作。查明水浸/跑水原因，采取相應(yīng)措施加以截?cái)?。事后進(jìn)行維修，恢復(fù)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行。四、水浸/跑水處理注意事項(xiàng)1.項(xiàng)目部或其他接報(bào)人員在接到嚴(yán)重水浸/跑水報(bào)告后，問(wèn)清事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、位置、水浸/跑水種類(lèi)（冷水、污水、空調(diào)冷凝水、消防水、供暖水等）、影響區(qū)域范圍及報(bào)修人姓名、電話等信息，迅速通知項(xiàng)目經(jīng)理、各崗位保安人員、保安經(jīng)理。2.項(xiàng)目經(jīng)理接報(bào)后迅速成立應(yīng)急小組，通知各小組組長(zhǎng)組織人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；夜值、節(jié)假日期間，值班主管在項(xiàng)目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力；3.在設(shè)施設(shè)備維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，現(xiàn)場(chǎng)人員可先行關(guān)閉水浸/跑水設(shè)備閥門(mén)，或使用管子（必要時(shí)可使用消防水龍帶）或其他方法將水引流至就近地漏或不重要區(qū)域，切勿將水引流至電梯井道或電纜鋪設(shè)區(qū)域；同時(shí)，使用就近防汛沙袋封堵電梯槽口、相關(guān)戶(hù)門(mén)門(mén)口、設(shè)備機(jī)房門(mén)口等；4.因水浸/跑水影響公共設(shè)施運(yùn)行或生活供水時(shí)，須在主要出入口設(shè)立提示牌，向酒店工作人員發(fā)送通知；在存在危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)立警示牌；5.如水浸/跑水事故發(fā)生在辦公樓，但辦公樓無(wú)人時(shí)，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)聯(lián)系酒店工作人員負(fù)責(zé)人與其溝通，征得酒店工作人員同意后打開(kāi)辦公樓進(jìn)行處理、搶修。如果長(zhǎng)時(shí)間聯(lián)系不上酒店工作人員負(fù)責(zé)人，為減小損失，可聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，采取緊急避險(xiǎn)措施，破門(mén)搶修、處理，并做好記錄并由現(xiàn)場(chǎng)人員簽字。五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備吸水機(jī)、風(fēng)干機(jī)、防汛沙袋、毛巾、清掃工具、擋水板、應(yīng)急照明燈、強(qiáng)光手電、警戒帶、電纜線軸、雨靴、雨衣、爬梯、照相機(jī)等六、預(yù)案演練要求每年不少于兩次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)行演練總結(jié)，書(shū)寫(xiě)演練報(bào)告，報(bào)送項(xiàng)目部存檔。第四節(jié)突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案一、制定突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了及時(shí)、妥善地處置大面積突發(fā)停電事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊急避險(xiǎn)和應(yīng)變能力，保障酒店正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司保安部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)。2.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；保安部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)。3.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理（夜值、節(jié)假日期間，值班主管在項(xiàng)目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力）組員：保安經(jīng)理職責(zé)：接到突發(fā)大面積停電報(bào)告后，組長(zhǎng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指揮人員實(shí)施檢查、救援、維修、秩序維護(hù)、安撫、疏導(dǎo)等工作，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)在突發(fā)大面積停電后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書(shū)面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及酒店工作人員動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，由項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)的書(shū)面結(jié)論報(bào)告為止。（二）秩序維護(hù)小組組長(zhǎng)：保安經(jīng)理（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）組員：秩序維護(hù)員職責(zé)：秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在主要出入口設(shè)置警戒，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；使用強(qiáng)光手電照明，引導(dǎo)人員出入。（三）客服小組組長(zhǎng)：保安經(jīng)理組員：保安人員職責(zé)：負(fù)責(zé)計(jì)劃停電前，向酒店工作人員發(fā)送通知；突發(fā)大面積停電時(shí)，安撫酒店工作人員，做好解釋工作；逐一檢查電梯有無(wú)受困人員。四、停電處理流程（一）計(jì)劃停電1.預(yù)先接到停電通知，立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件呈報(bào)項(xiàng)目部、項(xiàng)目經(jīng)理。2.項(xiàng)目部向酒店工作人員發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電通告；停電前安排秩序維護(hù)員（視現(xiàn)場(chǎng)情況）攜帶照明工具在主要出入口、門(mén)禁道閘出入口進(jìn)行秩序維護(hù)，提示酒店工作人員不要乘坐電梯，按照項(xiàng)目部安排檢查電梯，項(xiàng)目保安部安排電梯維保人員在停電前關(guān)閉電梯，以防電梯困人；停電期間，使用手電為酒店工作人員提供照明，并檢查電梯，發(fā)現(xiàn)困人，進(jìn)行安撫，等待救援。3.項(xiàng)目保安部停電前做好所有用電設(shè)備的停電準(zhǔn)備工作；停電期間，關(guān)閉所有用電設(shè)備，電梯工檢查電梯，解救受困人員。4.恢復(fù)供電后，項(xiàng)目保安部恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行，項(xiàng)目部撤出通告，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)秩序環(huán)境。（二）突發(fā)小范圍停電1.項(xiàng)目部接到停電報(bào)告，問(wèn)清停電地點(diǎn)、影響范圍、現(xiàn)場(chǎng)狀況、報(bào)告人姓名、電話等，立即通知項(xiàng)目保安部迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查明停電原因，并維修；同時(shí)，通知項(xiàng)目經(jīng)理、保安經(jīng)理、各崗位保安人員，掌握停電現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，做好酒店工作人員解釋工作。2.項(xiàng)目經(jīng)理接報(bào)后，立即組織各部門(mén)人員實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。3.項(xiàng)目部安排秩序維護(hù)員迅速到達(dá)停電區(qū)域，做好秩序維護(hù)工作；并檢查電梯，發(fā)現(xiàn)困人，進(jìn)行安撫，等待救援。4.項(xiàng)目保安部電工迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查明停電原因，關(guān)閉電器設(shè)備，并立即維修；電梯工檢查停電區(qū)域電梯，如有受困人員，立即解救。5.受困人員獲救后，保安人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、安撫，并做好人員情況記錄。6.恢復(fù)供電后，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時(shí)進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；并撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至項(xiàng)目部。（三）突發(fā)大面積停電1.項(xiàng)目部接到停電報(bào)告，問(wèn)清停電地點(diǎn)、影響范圍、現(xiàn)場(chǎng)狀況、報(bào)告人姓名、電話等，立即通知項(xiàng)目經(jīng)理、保安經(jīng)理、各崗位保安人員。2.項(xiàng)目經(jīng)理接到停電報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。3.項(xiàng)目保安部檢查供電系統(tǒng)有無(wú)故障，關(guān)閉用電設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，立即處理；如無(wú)故障，迅速聯(lián)系供電局，了解停電原因；并將停電原因立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目部；安排電梯工逐一檢查電梯，發(fā)現(xiàn)受困人員，立即解救。4.項(xiàng)目部立即向酒店工作人員發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電通告，同時(shí)安排秩序維護(hù)員攜帶手電等照明設(shè)施迅速到達(dá)主要出入口進(jìn)行秩序維護(hù)，并使用照明設(shè)施提供照明進(jìn)行人員疏導(dǎo)。5.項(xiàng)目部全體人員及可調(diào)配人員迅速檢查電梯有無(wú)受困人員，發(fā)現(xiàn)受困人員，進(jìn)行安撫，等待救援；受困人員獲救后，進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、安撫，并做好人員情況記錄。6.恢復(fù)供電后，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時(shí)進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；并撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至項(xiàng)目部。五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備發(fā)電機(jī)、強(qiáng)光手電、蠟燭、打火機(jī)、指示牌等六、預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)行演練總結(jié)，書(shū)寫(xiě)演練報(bào)告，報(bào)送項(xiàng)目部存檔。第五節(jié)停水應(yīng)急預(yù)案一、制定停水應(yīng)急預(yù)案的目的為了及時(shí)、妥善地處置大范圍停水事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊急避險(xiǎn)和應(yīng)變能力，保障酒店正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司保安部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司保安部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)。2.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；保安部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)。3.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理（夜值、節(jié)假日期間，值班主管在項(xiàng)目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力）組員：保安經(jīng)理職責(zé)：接到突發(fā)大范圍停水報(bào)告后，組長(zhǎng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指揮人員實(shí)施安撫、解釋等工作，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)聯(lián)系供水公司，調(diào)配供水車(chē)提供生活保障用水。同時(shí)在突發(fā)大范圍停水后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書(shū)面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及酒店工作人員動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，由項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)的書(shū)面結(jié)論報(bào)告為止。（二）秩序維護(hù)小組組長(zhǎng)：保安經(jīng)理（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）組員：秩序維護(hù)員職責(zé)：秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；根據(jù)酒店工作人員需求提供送水服務(wù)。四、停水應(yīng)急處理流程（一）計(jì)劃停水1.預(yù)先接到停水通知，立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件呈報(bào)項(xiàng)目部、項(xiàng)目經(jīng)理、相關(guān)。2.項(xiàng)目部向酒店工作人員發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電通告。3.恢復(fù)供水后，項(xiàng)目經(jīng)理安排各部門(mén)人員檢查酒店內(nèi)有無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況，立即處理；項(xiàng)目保安部檢查供水有無(wú)異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即處理，或提供異常原因及解決辦法。（二）小范圍停水1.項(xiàng)目部接到停水報(bào)告，問(wèn)清停水地點(diǎn)、影響范圍、現(xiàn)場(chǎng)狀況、報(bào)告人姓名、電話等，立即通知項(xiàng)目保安部迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查明停水原因，并維修；同時(shí)，通知項(xiàng)目經(jīng)理、保安經(jīng)理掌握停水現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，做好酒店工作人員解釋工作。2.項(xiàng)目部做好酒店工作人員解釋工作，并跟進(jìn)工程維修，做好酒店工作人員取水引導(dǎo)工作；必要時(shí)，根據(jù)酒店工作人員需求，安排秩序維護(hù)員提供送水服務(wù)。3.恢復(fù)供水后，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時(shí)進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；并撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至項(xiàng)目部。（三）突發(fā)大范圍停水1.項(xiàng)目部接到停水報(bào)告，問(wèn)清停水地點(diǎn)、影響范圍、現(xiàn)場(chǎng)狀況、報(bào)告人姓名、電話等，立即通知項(xiàng)目經(jīng)理、保安經(jīng)理、各崗位保安人員。2.項(xiàng)目經(jīng)理接到停電報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；3.項(xiàng)目保安部檢查供水系統(tǒng)有無(wú)故障，發(fā)現(xiàn)故障，立即處理；如無(wú)故障，迅速聯(lián)系供水公司，了解停水原因；并將停水原因立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目部。4.項(xiàng)目部立即向酒店工作人員發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停水通告，做好酒店工作人員安撫、解釋工作；安排秩序維護(hù)員做好秩序維護(hù)工作；設(shè)立臨時(shí)取水點(diǎn)，必要時(shí)，根據(jù)酒店工作人員需求，安排秩序維護(hù)員提供送水服務(wù)。5.如長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法恢復(fù)供水，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系供水公司，調(diào)配供水車(chē)提供生活保障用水。6.恢復(fù)供水后，項(xiàng)目經(jīng)理安排各部門(mén)人員檢查酒店內(nèi)有無(wú)跑冒滴漏情況，發(fā)現(xiàn)情況立即處理；項(xiàng)目保安部檢查供水有無(wú)異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即處理，或提供異常原因及解決辦法。7.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時(shí)進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；并撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至項(xiàng)目部。五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備飲用水儲(chǔ)備、生活用水儲(chǔ)備、公示牌等。第六節(jié)電梯困人應(yīng)急預(yù)案一、制定電梯困人應(yīng)急預(yù)案的目的為了救助在電梯運(yùn)行中突發(fā)故障而困于電梯內(nèi)的人員，使其盡快脫離危險(xiǎn)，同時(shí)指導(dǎo)救助人員及時(shí)、合理施救，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司保安部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司保安部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)。2.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；保安部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)。3.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理（夜值、節(jié)假日期間，值班主管在項(xiàng)目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力）組員：保安經(jīng)理職責(zé)：接到電梯困人報(bào)告后，組長(zhǎng)立即指揮人員實(shí)施安撫、救助等工作；若長(zhǎng)時(shí)間受困人員未能獲救，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，請(qǐng)求消防救援及醫(yī)療救援。同時(shí)在電梯困人超過(guò)30分鐘仍未能將受困人員解救時(shí)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書(shū)面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及酒店工作人員動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，由項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)的書(shū)面結(jié)論報(bào)告為止。（二）秩序維護(hù)小組組長(zhǎng)：保安經(jīng)理（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）組員：秩序維護(hù)員、消防監(jiān)控值班員職責(zé)：秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，并安撫受困人員，等待救援；消防監(jiān)控值班員將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)至受困人員的電梯，觀察梯內(nèi)人員情況，并通過(guò)梯內(nèi)對(duì)講系統(tǒng)與受困人員取得聯(lián)系，安撫受困人員保持冷靜，說(shuō)明救助人員已獲知情況，并積極采取有效措施解決，同時(shí)了解電梯內(nèi)受困人數(shù)及健康情況。四、電梯困人應(yīng)急處理流程1.項(xiàng)目部接到電梯困人報(bào)告，問(wèn)清地點(diǎn)、位置、現(xiàn)場(chǎng)狀況、報(bào)告人姓名、電話等，立即通知項(xiàng)目經(jīng)理迅速組織進(jìn)行救助；項(xiàng)目部接到報(bào)警電話，立即通知客服、項(xiàng)目保安部迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救治、安撫，并立即上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。視情況通知項(xiàng)目經(jīng)理、保安經(jīng)理、各崗位保安人員。2.項(xiàng)目經(jīng)理接到電梯困人報(bào)告后，立即組織人員進(jìn)行安撫、救助；若長(zhǎng)時(shí)間受困人員未能獲救，立即向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、批準(zhǔn)請(qǐng)求消防救援及醫(yī)療救援。3.項(xiàng)目部迅速派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行受困人員安撫，提示受困人員保持冷靜，等待救援；安排人員設(shè)置警戒帶及提示牌，并進(jìn)行人員疏導(dǎo)，維持秩序。4.消防監(jiān)控值班員將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)至受困人員的電梯，觀察梯內(nèi)人員情況，并通過(guò)梯內(nèi)對(duì)講系統(tǒng)與受困人員取得聯(lián)系，安撫受困人員保持冷靜，說(shuō)明救助人員已獲知情況，并積極采取有效措施解決，同時(shí)了解電梯內(nèi)受困人數(shù)及健康情況。5.項(xiàng)目保安部安排電梯工迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立隔離擋板，對(duì)電梯停電，并對(duì)電梯進(jìn)行手動(dòng)盤(pán)車(chē)平層，手動(dòng)打開(kāi)電梯門(mén)，救出受困人員。6.受困人員獲救后，保安人員進(jìn)行安撫、詢(xún)問(wèn)受困人員身體狀況，記錄受困人員信息；如發(fā)現(xiàn)受困人員受傷，立即聯(lián)系醫(yī)療救援；必要時(shí)收集整理資料進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；并撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至項(xiàng)目部。五、電梯困人應(yīng)急處理注意事項(xiàng)1.受困人員獲救前，須不斷與其交流，隨時(shí)了解受困人員在電梯內(nèi)的狀況。2.提示受困人員保持冷靜，勿拍打電梯，勿扒電梯門(mén)，防止擴(kuò)大危險(xiǎn)。3.受困人員長(zhǎng)時(shí)間未能獲救，須立即上報(bào)請(qǐng)示，請(qǐng)求消防救援及醫(yī)療救援。六、應(yīng)急物資隔離護(hù)欄、警戒帶、急救箱、飲用水、強(qiáng)光手電、對(duì)講機(jī)、電梯對(duì)講系統(tǒng)、電梯應(yīng)急照明、提示牌等。七、預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)行演練總結(jié)，書(shū)寫(xiě)演練報(bào)告，報(bào)送項(xiàng)目部存檔。第七節(jié)高空墜物應(yīng)急預(yù)案一、制定高空墜物應(yīng)急預(yù)案的目的為了加強(qiáng)高層建筑的物業(yè)管理，及時(shí)、妥善地處置高空墜物事故，保障酒店人身、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司安保部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司安保部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)。2.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；安保部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)。3.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。三、領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理（夜值、節(jié)假日期間，值班主管在項(xiàng)目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力）組員：保安經(jīng)理職責(zé)：做好高空墜物預(yù)防的管理工作，接到高空墜物傷人損物報(bào)告后，組長(zhǎng)立即指揮人員實(shí)施警戒、調(diào)查、安撫等工作；若發(fā)生人員傷亡，上報(bào)請(qǐng)示批準(zhǔn)后，請(qǐng)求醫(yī)療救援。同時(shí)在高空墜物發(fā)生傷人、損物狀況30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書(shū)面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及酒店工作人員動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，由項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)的書(shū)面結(jié)論報(bào)告為止。（二）秩序維護(hù)小組組長(zhǎng)：保安經(jīng)理（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）組員：秩序維護(hù)員、消防監(jiān)控值班員職責(zé)：秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；在對(duì)傷員進(jìn)行醫(yī)療救援時(shí)，引導(dǎo)救護(hù)車(chē)到達(dá)指定地點(diǎn)。消防監(jiān)控值班員將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)至事發(fā)區(qū)域，觀察現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即報(bào)告，以便及時(shí)排除險(xiǎn)情。四、高空墜物預(yù)防（一）預(yù)防非人為高空墜物1.進(jìn)行建筑物外立面安全隱患排除、整治工作。2.定期對(duì)公共設(shè)備設(shè)施、共用部位、窗戶(hù)、玻璃、空調(diào)室外機(jī)架、戶(hù)外廣告牌等戶(hù)外高空附著物進(jìn)行逐戶(hù)排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即整改并登記記錄。3.大風(fēng)天氣，提示酒店工作人員關(guān)好窗戶(hù)，收回窗臺(tái)邊、陽(yáng)臺(tái)邊等區(qū)域的花盆等外置物品。4.針對(duì)預(yù)防高空墜物開(kāi)展的工作，做好登記、記錄，以此為工作證據(jù)。（二）預(yù)防人為高空墜物1.與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)配合，長(zhǎng)期進(jìn)行群眾宣傳，發(fā)動(dòng)群眾監(jiān)督，對(duì)不聽(tīng)勸阻、屢教不改者，聯(lián)合公安機(jī)關(guān)采集證據(jù)，進(jìn)行處理。2.使用監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即報(bào)告、整改，預(yù)防高空墜物。五、高空墜物應(yīng)急處理流程1.項(xiàng)目部接到高空墜物報(bào)告，問(wèn)清地點(diǎn)、位置、現(xiàn)場(chǎng)狀況、有無(wú)人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失、報(bào)告人姓名、電話等，立即通知項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理，視情況（發(fā)生人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失較大）通知項(xiàng)目部安全管理主管、工程總監(jiān)、；聯(lián)系項(xiàng)目經(jīng)理，掌握現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，跟進(jìn)處理結(jié)果。2.項(xiàng)目經(jīng)理接報(bào)后，立即組織人員進(jìn)行警戒、安撫、調(diào)查等工作；出現(xiàn)重大事故損失，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，親自指揮處理；出現(xiàn)人員傷亡，立即請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)請(qǐng)求救援及報(bào)警。3.項(xiàng)目部安排秩序維護(hù)員攜帶警戒物品迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立警戒線，隔離高空墜物區(qū)域，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。4.消防監(jiān)控值班員調(diào)整監(jiān)控?cái)z像頭至事發(fā)區(qū)域，監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即報(bào)告，及時(shí)排除險(xiǎn)情。5.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)在高空墜物區(qū)域設(shè)立警示牌，保安經(jīng)理迅速進(jìn)行拍照取證、詢(xún)問(wèn)、調(diào)查，查找肇事者。（1）無(wú)事故損失發(fā)生的處理1）發(fā)現(xiàn)肇事者，指出其行為的危害性及可能受到治安處罰，勸其日后不再犯。2）未發(fā)現(xiàn)肇事者，項(xiàng)目部安排保潔員清理墜落物，做好現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生。3）保安經(jīng)理在可能發(fā)現(xiàn)肇事者的區(qū)域進(jìn)行走訪、詢(xún)問(wèn)、調(diào)查及宣傳，提高對(duì)高空墜物的關(guān)注度。（2）出現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損失的處理1）發(fā)現(xiàn)肇事者，指出其行為的危害性，并協(xié)助進(jìn)行賠償調(diào)解；必要時(shí)，可報(bào)警。2）未發(fā)現(xiàn)肇事者，項(xiàng)目部根據(jù)需要可向全體酒店工作人員通報(bào)，指出該行為的危害嚴(yán)重性。3）項(xiàng)目部安排秩序維護(hù)員對(duì)造成損失的設(shè)備設(shè)施、車(chē)輛等警戒圍擋，并看管好墜落物，以此為物證。4）項(xiàng)目部派人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，詳細(xì)記錄情況，存檔備查。（3）出現(xiàn)人員傷亡的處理1）保安經(jīng)理立即上報(bào)請(qǐng)示，批準(zhǔn)后聯(lián)系救護(hù)車(chē)及公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助照顧傷員。2）項(xiàng)目部負(fù)責(zé)查找肇事者或現(xiàn)場(chǎng)目擊證人。3）項(xiàng)目部安排秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，防止他人進(jìn)入事發(fā)區(qū)域，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等待公安機(jī)關(guān)人員到場(chǎng)。4）項(xiàng)目部派人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，詳細(xì)記錄情況，存檔備查。5）項(xiàng)目部負(fù)責(zé)協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。6.必要時(shí)，項(xiàng)目部收集整理資料進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；并撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至項(xiàng)目部。六、應(yīng)急物資警戒帶、圍擋、警示牌、照相機(jī)、清潔工具等。第八節(jié)地震應(yīng)急處理預(yù)案一、制定地震應(yīng)急預(yù)案的目的為了在地震發(fā)生時(shí)能夠進(jìn)行及時(shí)、妥善處置，保障酒店人身安全，特制定此應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司安保部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司安保部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)。2.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；安保部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)。3.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理（救災(zāi)總指揮；夜值、節(jié)假日期間，值班主管在項(xiàng)目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力）組員：保安經(jīng)理職責(zé)：地震發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目最高負(fù)責(zé)人迅速到達(dá)項(xiàng)目部，將此處設(shè)立為救災(zāi)總指揮部，視現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，啟動(dòng)疏散應(yīng)急預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、水浸/跑水應(yīng)急處理預(yù)案等，組織做好疏散、救助、搶險(xiǎn)、清點(diǎn)、消毒、設(shè)備保障等工作。與公司領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。同時(shí)在地震發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書(shū)面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及酒店工作人員動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，由項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)的書(shū)面結(jié)論報(bào)告為止。（二）秩序維護(hù)小組組長(zhǎng)：保安經(jīng)理（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）組員：秩序維護(hù)員、消防監(jiān)控值班員職責(zé)：地震發(fā)生后，秩序維護(hù)員根據(jù)指令執(zhí)行疏散應(yīng)急預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、水浸/跑水應(yīng)急處理預(yù)案等，迅速到達(dá)指定地點(diǎn)，設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)人員到達(dá)安全地帶；配合搶險(xiǎn)、救人。消防監(jiān)控值班員負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的指令，通過(guò)應(yīng)急廣播對(duì)酒店工作人員發(fā)送提示。四、地震應(yīng)急處理流程1.地震發(fā)生時(shí)，各崗位人員應(yīng)保持冷靜，堅(jiān)守崗位，就近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位為掩護(hù)，切勿離開(kāi)酒店。2.遠(yuǎn)離窗戶(hù)、玻璃、不牢固支架和懸掛物；切勿在懸掛物上停留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)時(shí)盡快離開(kāi)；切勿在樓梯下躲避。3.強(qiáng)烈地震發(fā)生時(shí)，各崗位人員先立足于自救工作，并將因地震引起的各類(lèi)突發(fā)事件，向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，等待救援；4.發(fā)生強(qiáng)烈地震時(shí)，采取的處理措施：（1）項(xiàng)目經(jīng)理迅速到達(dá)項(xiàng)目部，將此處設(shè)立為救災(zāi)總指揮部，組織自救工作；在消防部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助其搶險(xiǎn)救災(zāi)。（2）項(xiàng)目部迅速組織酒店工作人員有秩序的通過(guò)消防應(yīng)急通道撤離至安全地帶，嚴(yán)禁使用電梯，對(duì)疏散人員進(jìn)行集合、清點(diǎn)、安撫，發(fā)現(xiàn)受傷人員，進(jìn)行簡(jiǎn)單護(hù)理，等待醫(yī)療救援。（3）項(xiàng)目保安部根據(jù)因地震對(duì)設(shè)備設(shè)施造成的損壞程度，做出關(guān)停處理。1）無(wú)論在何種情況下，首先關(guān)閉酒店燃?xì)饪傞y門(mén)。2）關(guān)閉酒店內(nèi)中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備，啟動(dòng)消防報(bào)警系統(tǒng)，停用電梯。3）除消防系統(tǒng)外，在震情發(fā)生時(shí)或預(yù)報(bào)有較大余震時(shí)，應(yīng)停止機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備使用，切斷供電。4）除消防供水外，根據(jù)供水管道受損情況，確定切斷生活用水。（4）項(xiàng)目部安排秩序維護(hù)員一部分人員負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，并注意檢查可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生；另一部分人員負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，控制所有出入口，防止人員返回；看好撤離物資。（5）項(xiàng)目部通過(guò)應(yīng)急廣播向酒店工作人員提示注意事項(xiàng)：1）請(qǐng)全體人員保持鎮(zhèn)靜。2）管理酒店的建筑安全可靠。3）按照應(yīng)急疏散路線有序撤離。4）告知酒店工作人員撤離后的集合地點(diǎn)。5）提醒酒店工作人員遠(yuǎn)離窗戶(hù)、玻璃、不牢固支架和懸掛物。五、善后處理工作1.地震警報(bào)解除后，項(xiàng)目保安部檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)，必要時(shí)，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，并出具報(bào)告；對(duì)受損設(shè)備盡快維修，恢復(fù)全部或部分設(shè)備設(shè)施運(yùn)行。2.項(xiàng)目部安排秩序維護(hù)員對(duì)酒店進(jìn)行巡查，嚴(yán)防不法人員趁亂作案。3.地震警報(bào)解除后，項(xiàng)目部向酒店工作人員發(fā)布通告；說(shuō)明酒店受損情況和修復(fù)情況，通知酒店工作人員可以返回生活區(qū)域。4.項(xiàng)目部安排保潔員對(duì)公共區(qū)域和共用部位進(jìn)行環(huán)境消毒。5.撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至項(xiàng)目部。六、地震應(yīng)急處理注意事項(xiàng)1.因地震破壞嚴(yán)重而導(dǎo)致的各類(lèi)突發(fā)事件，須按照不同的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。2.有震感無(wú)破壞的地震發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目部應(yīng)做好酒店工作人員安撫工作和地震事宜通報(bào)工作。3.若人員來(lái)不及疏散撤離時(shí)，勿從樓上急速跑下，更不能跳樓，以免加重傷害。4.來(lái)不及逃生者，應(yīng)迅速躲避到墻根下或空間小、支撐牢固的地方（如廁所、廚房等），也可在辦公桌、床鋪下，最好將門(mén)打開(kāi)。5.如在室外，須迅速逃避到空曠處。6.地震發(fā)生時(shí)及安全狀況未確定時(shí)，任何人嚴(yán)禁進(jìn)入樓內(nèi)。7.地震后，須重點(diǎn)對(duì)設(shè)備設(shè)施、燃?xì)狻⑺艿冗M(jìn)行檢查，保證安全使用。七、應(yīng)急物資警戒線、強(qiáng)光手電、消防應(yīng)急廣播等八、預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)行演練總結(jié)，書(shū)寫(xiě)演練報(bào)告，報(bào)送項(xiàng)目部存檔。第九節(jié)防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案一、制定預(yù)案的目的為了做好汛期、強(qiáng)風(fēng)天氣的預(yù)防工作，并在發(fā)生汛情并有強(qiáng)風(fēng)時(shí)及時(shí)、有效地進(jìn)行處置，保障人身、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司保安部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司保安部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)。2.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)。3.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理（夜值、節(jié)假日期間，值班主管在項(xiàng)目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力）組員：保安經(jīng)理職責(zé)：汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣來(lái)臨前負(fù)責(zé)全面預(yù)防工作；發(fā)生汛情并有強(qiáng)風(fēng)時(shí)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解、掌握事故情況，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，控制局面，阻止事態(tài)發(fā)展，全面負(fù)責(zé)汛災(zāi)事故的處置工作。同時(shí)在汛情、強(qiáng)風(fēng)發(fā)生后造成重大損失30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書(shū)面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及酒店工作人員動(dòng)態(tài)等）。《突發(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，由項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)的書(shū)面結(jié)論報(bào)告為止。（二）防汛搶險(xiǎn)小組組長(zhǎng)：保安經(jīng)理組員：保安人員、秩序維護(hù)員職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)生汛情并有強(qiáng)風(fēng)時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶險(xiǎn)工作，使用防汛物資對(duì)電梯、設(shè)備機(jī)房、車(chē)庫(kù)等重點(diǎn)部位進(jìn)行防護(hù)處理，清理排水雨篦、排水溝，使用清潔工具及排水設(shè)備清除積水。（三）秩序維護(hù)小組組長(zhǎng)：保安經(jīng)理（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）組員：秩序維護(hù)員、消防監(jiān)控值班員職責(zé)：汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣來(lái)臨前負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)防汛部位進(jìn)行巡視；發(fā)生汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣時(shí)，進(jìn)行酒店監(jiān)控、警戒，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情立即排除并上報(bào)；維護(hù)酒店秩序。四、防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)準(zhǔn)備工作1.對(duì)雨水井、排水井、污水井等進(jìn)行檢查，清除井蓋附著物，清除井內(nèi)雜物，保證排水暢通，井圈、井蓋完好、牢固；2.檢查樓頂天溝、排水口、落水管等設(shè)施，清除淤積雜物，保證排水暢通，設(shè)施完好、牢固。3.檢查樓頂樓面防水層是否完好，有無(wú)起鼓、開(kāi)裂、破損，對(duì)滲漏隱患采取措施，檢查樓頂防雷設(shè)施及鋼結(jié)構(gòu)支架等設(shè)施，做好養(yǎng)護(hù)工作。4.檢查樓體外檐、墻體、女兒墻、雨篷、挑檐等處有無(wú)離鼓裂縫，及時(shí)排險(xiǎn)，做好維修工作。5.做好排水泵、潛水泵的檢修工作，需要時(shí)及時(shí)投入使用。6.對(duì)景觀、護(hù)欄、宣傳欄、廣告牌、空調(diào)室外機(jī)架等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，及時(shí)養(yǎng)護(hù)，保證安裝牢固，安全提示完整。7.檢查路面、場(chǎng)地、踏步石等處，消除坑洼、塌陷。8.地下車(chē)庫(kù)出入口排水溝無(wú)雜物，車(chē)棚無(wú)破損，安裝牢固，安全提示完好。9.汛情來(lái)臨前關(guān)閉霓虹燈電源；切斷危險(xiǎn)室外電源；關(guān)閉窗戶(hù)。10.對(duì)外圍設(shè)置的垃圾桶、煙灰桶等設(shè)施進(jìn)行加固處理，或暫時(shí)回收。11.檢查酒店辦公樓陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、樓頂天臺(tái)等處，有無(wú)擺放易墜危險(xiǎn)品，將花盆及可能被風(fēng)吹走的物品移回室內(nèi)。12.防汛物資準(zhǔn)備齊全，布點(diǎn)到位。五、汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣過(guò)后的善后處理工作1.項(xiàng)目保安部檢查設(shè)備設(shè)施有無(wú)受損，發(fā)現(xiàn)受損設(shè)備設(shè)施及時(shí)修復(fù)。2.項(xiàng)目部檢查樹(shù)木損毀情況，并加以恢復(fù)。3.項(xiàng)目部安排保潔員對(duì)環(huán)境進(jìn)行衛(wèi)生清潔，并對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒。4.項(xiàng)目部檢查防汛物資損毀、短缺情況，及時(shí)補(bǔ)充、恢復(fù)。5.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至項(xiàng)目部。六、防汛防強(qiáng)風(fēng)期間注意事項(xiàng)1.防汛期間，防汛人員通訊工具保持24小時(shí)暢通。2.遇中雨以上雨情，項(xiàng)目經(jīng)理須在崗值班，遇大雨以上雨情，實(shí)行全員全崗值班制度。3.如發(fā)生人員傷亡，須立即上報(bào)并進(jìn)行簡(jiǎn)單救護(hù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，請(qǐng)求醫(yī)療救援，并上報(bào)公安機(jī)關(guān)。4.發(fā)生汛情并伴有強(qiáng)風(fēng)時(shí)，如無(wú)特殊情況，電梯一律停運(yùn)，以免突然停電發(fā)生困人事件。5.發(fā)生汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣停電時(shí)，須立即關(guān)閉主要電器設(shè)備，以防電力恢復(fù)時(shí)強(qiáng)大的脈沖損壞電器。6.如配電室發(fā)生水浸，須立即切斷主供電源，必要時(shí)向供電公司求援；水浸的設(shè)備設(shè)施須經(jīng)干燥、檢修，測(cè)量絕緣達(dá)到要求時(shí)方可投入使用。7.汛情期間，加強(qiáng)供水系統(tǒng)巡查，檢查溢水口有無(wú)污水流入，如有發(fā)現(xiàn)，須立即停止生活水泵（包括自供水井）。七、應(yīng)急物資準(zhǔn)備應(yīng)急照明燈、強(qiáng)光手電、警戒帶、擋水板、防汛沙袋、毛巾、水桶、吸水器、電纜線軸、雨靴、雨衣、爬梯、照相機(jī)、排水泵、救生繩、急救箱、提示牌、防滑地墊、鐵絲、鐵鍬等。八、預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)行演練總結(jié)，書(shū)寫(xiě)演練報(bào)告，報(bào)送項(xiàng)目部存檔。第十節(jié)停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案一、制定停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了及時(shí)、有效消除因車(chē)場(chǎng)道閘系統(tǒng)故障對(duì)車(chē)輛正常通行造成的影響，避免交通擁堵，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司安保部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司安保部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)。2.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)。3.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）應(yīng)急處置小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理（夜值、節(jié)假日期間，值班主管在項(xiàng)目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力）組員：保安經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)在停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，組織人員快速采取應(yīng)急措施，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行疏導(dǎo)，消除交通擁堵，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人員安撫、解釋?zhuān)S護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，做好報(bào)告工作。在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生嚴(yán)重?fù)矶?，并且人員強(qiáng)烈不滿，事態(tài)有失控的可能時(shí)，或系統(tǒng)短時(shí)間內(nèi)無(wú)法恢復(fù)使用時(shí)，立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)在事發(fā)后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書(shū)面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及酒店工作人員動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，由項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)的書(shū)面結(jié)論報(bào)告為止。四、應(yīng)急處理流程1.當(dāng)停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)突發(fā)狀況無(wú)法使用時(shí)，停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員立即上報(bào)停車(chē)場(chǎng)管理人員。2.停車(chē)場(chǎng)管理人員接報(bào)后，立即通知消防監(jiān)控值班員將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)至停車(chē)場(chǎng)出入口進(jìn)行監(jiān)控，并迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并調(diào)派秩序維護(hù)員、保安人員進(jìn)行車(chē)輛疏導(dǎo)，避免出現(xiàn)交通擁堵現(xiàn)象。3.設(shè)施設(shè)備維修人員接到停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)故障報(bào)告后，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查系統(tǒng)設(shè)備，并進(jìn)行維修；維修結(jié)果及時(shí)上報(bào)。4.系統(tǒng)設(shè)備處于正在維修狀態(tài)時(shí)，停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員使用手持POS機(jī)進(jìn)行收費(fèi)，或使用計(jì)時(shí)停車(chē)票對(duì)車(chē)輛進(jìn)行計(jì)時(shí)收費(fèi)。5.如系統(tǒng)設(shè)備為一側(cè)故障，并且短時(shí)無(wú)法修復(fù)使用，停車(chē)場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)將故障出入口暫時(shí)封閉，并設(shè)置警戒帶和提示牌，引導(dǎo)車(chē)輛從另一側(cè)出入口通行或是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，引導(dǎo)車(chē)輛從可通行的；同時(shí)對(duì)人員進(jìn)行安撫、解釋?zhuān)苊馊藛T情緒激動(dòng)。6.停車(chē)場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)撰寫(xiě)報(bào)告并上報(bào)審批，處置報(bào)告?zhèn)浒钢另?xiàng)目部。五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備警戒帶、提示牌、手持收費(fèi)POS機(jī)、計(jì)時(shí)停車(chē)票等。第十一節(jié)發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案一、制定預(yù)案的目的為了確保人員人身安全和財(cái)物安全不受侵害，對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑物、爆炸等危險(xiǎn)物品采取及時(shí)、妥善的處理措施，消除隱患，減少意外損失，指導(dǎo)、規(guī)范應(yīng)急處理工作有序進(jìn)行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司安保部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司安保部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)。2.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)。3.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理（夜值、節(jié)假日期間，值班主管在項(xiàng)目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力）組員：保安經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)在發(fā)現(xiàn)可疑物品或爆炸物品時(shí)，組織人員快速采取應(yīng)急措施，必要時(shí)對(duì)人員進(jìn)行疏散，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行疏導(dǎo)，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序；發(fā)生人員受傷時(shí)，迅速采取緊急救助，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)損失進(jìn)行評(píng)估、處理，做好報(bào)告工作。同時(shí)在事發(fā)后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書(shū)面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及酒店工作人員動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，由項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)的書(shū)面結(jié)論報(bào)告為止。（二）應(yīng)急處理小組組長(zhǎng)：保安經(jīng)理（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）組員：秩序維護(hù)員職責(zé)：負(fù)責(zé)在接到發(fā)現(xiàn)可疑物品或爆炸物品的報(bào)告后，迅速采取正確的應(yīng)急處理措施，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行及時(shí)報(bào)告。（三）秩序維護(hù)小組組長(zhǎng)：保安經(jīng)理（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）組員：秩序維護(hù)員、消防監(jiān)控值班員職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控及封鎖警戒，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，疏散人員、車(chē)輛，發(fā)生人員受傷時(shí)，確保救援車(chē)輛、相關(guān)部門(mén)調(diào)查車(chē)輛行駛暢通，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。四、應(yīng)急處理流程1.當(dāng)接報(bào)或發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)有可疑物、爆炸物時(shí)，保安經(jīng)理（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）迅速組織秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物有異響或出現(xiàn)異常狀態(tài)，任何人切勿隨意觸動(dòng)，不可擅自處理。2.保安經(jīng)理（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）對(duì)可疑物進(jìn)行類(lèi)別判斷，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目部。3.項(xiàng)目經(jīng)理接報(bào)后，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，視現(xiàn)場(chǎng)情況，下達(dá)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案指令，必要時(shí)，向公安機(jī)關(guān)報(bào)警、請(qǐng)求醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療救援。4.當(dāng)可疑物確定為爆炸物后，立即采取以下措施：（1）秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封閉警戒，防止無(wú)關(guān)人進(jìn)入或靠近，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電閘，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；項(xiàng)目保安部停止電梯運(yùn)行，并關(guān)閉附近電源、火源等；項(xiàng)目部疏散周?chē)藛T到達(dá)安全地帶，進(jìn)行安撫、解釋?zhuān)F(xiàn)場(chǎng)能打開(kāi)的門(mén)窗全部打開(kāi)，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失。（2）秩序維護(hù)員利用防爆毯將爆炸物遮蓋。（3）在有把握的情況下，將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線；如無(wú)把握切勿盲動(dòng)，要立即疏散人員，設(shè)立警戒線，清走現(xiàn)場(chǎng)貴重物品、設(shè)備。（4）對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，注意發(fā)現(xiàn)是否仍有可疑物品存在。5.消防監(jiān)控值班員通過(guò)監(jiān)控設(shè)備對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察，注意搜素可疑人員，發(fā)現(xiàn)情況，立即報(bào)告，迅速排除險(xiǎn)情。6.報(bào)警后或請(qǐng)求醫(yī)療救援后，秩序維護(hù)員在車(chē)輛出入口迎接公安車(chē)輛、醫(yī)療急救車(chē)，待公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)車(chē)輛到達(dá)后，引領(lǐng)公安人員、醫(yī)療救護(hù)人員到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)。7.項(xiàng)目部派人對(duì)應(yīng)急處理現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行記錄，必要時(shí)，收集整理資料，進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》并上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》備案至項(xiàng)目部。8.視現(xiàn)場(chǎng)情況，項(xiàng)目部安排保潔員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清潔。五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備警戒帶、急救箱、擔(dān)架、對(duì)講機(jī)等通訊工具、攝影器材、防爆毯、帶防護(hù)面罩和過(guò)濾器的面部呼吸器等。第十二節(jié)發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案一、制定發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了在發(fā)生盜竊、搶劫事件時(shí)，采取及時(shí)、妥善的處理措施，消除隱患，指導(dǎo)、規(guī)范應(yīng)急處理工作有序進(jìn)行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)公司安保部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司安保部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理（夜值、節(jié)假日期間，值班主管在項(xiàng)目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力）組員：保安經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)在發(fā)生盜竊、搶劫事件時(shí)，組織人員快速采取應(yīng)急措施，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序；配合相關(guān)部門(mén)調(diào)查，發(fā)生人員受傷時(shí)，迅速采取緊急救助，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)損失進(jìn)行評(píng)估、處理，做好報(bào)告工作。同時(shí)在事發(fā)后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書(shū)面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及酒店工作人員動(dòng)態(tài)等）。《突發(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，由項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)的書(shū)面結(jié)論報(bào)告為止。（二）應(yīng)急處理小組組長(zhǎng)：保安經(jīng)理（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）組員：秩序維護(hù)員職責(zé)：負(fù)責(zé)在接到盜竊、搶劫的報(bào)告后，迅速采取正確的應(yīng)急處理措施，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行及時(shí)報(bào)告。（三）秩序維護(hù)小組組長(zhǎng)：保安經(jīng)理（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）組員：秩序維護(hù)員、消防監(jiān)控值班員職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控及封鎖警戒，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；在報(bào)警后或發(fā)生人員受傷時(shí)，確保救援車(chē)輛、相關(guān)部門(mén)調(diào)查車(chē)輛行駛暢通，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。四、應(yīng)急處理流程（一）盜竊、搶劫事件正在發(fā)生1.當(dāng)接到盜竊、搶劫事件正在發(fā)生的報(bào)告后，保安經(jīng)理（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）迅速組織秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出入口進(jìn)行封鎖警戒，控制人員出入；同時(shí)安排消防監(jiān)控值班員通過(guò)監(jiān)控設(shè)備對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)情況，立即報(bào)告，排除險(xiǎn)情。2.安排秩序維護(hù)員在保證自身安全的情況下，實(shí)施對(duì)盜竊者、搶劫者進(jìn)行抓捕。3.如抓獲盜竊者、搶劫者并控制住后，上報(bào)并獲得批準(zhǔn)，立即報(bào)警，交由公安機(jī)關(guān)處置。4.項(xiàng)目部聯(lián)系被盜、被搶人員，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)情況的確認(rèn)。5.如盜竊者、搶劫者逃逸，對(duì)其遺留在現(xiàn)場(chǎng)的作案工具不要用手觸摸，項(xiàng)目部立即安排人員查找、詢(xún)問(wèn)目擊證人，并做好記錄；必要時(shí)，配合被盜、被搶人員報(bào)警。6.如有人員受傷，立即采取應(yīng)急救助措施，必要時(shí)，請(qǐng)求進(jìn)行醫(yī)療救援。7.報(bào)警后或請(qǐng)求醫(yī)療救援后，秩序維護(hù)員在車(chē)輛出入口迎接警車(chē)、醫(yī)療急救車(chē)，待公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)車(chē)輛到達(dá)后，引領(lǐng)公安人員、醫(yī)療救護(hù)人員到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)。8.項(xiàng)目部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、記錄，并撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》并上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》備案至項(xiàng)目部。（二）盜竊、搶劫事件已經(jīng)發(fā)生1.當(dāng)接到盜竊、搶劫事件報(bào)告后，保安經(jīng)理（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）迅速組織秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖警戒，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；安排消防監(jiān)控值班員通過(guò)監(jiān)控設(shè)備觀察，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時(shí)上報(bào)。2.項(xiàng)目部聯(lián)系被盜、被搶人員確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況，并配合其報(bào)警。3.如有人員受傷，立即采取應(yīng)急救助措施，必要時(shí)，請(qǐng)求進(jìn)行醫(yī)療救援。4.報(bào)警后或請(qǐng)求醫(yī)療救援后，秩序維護(hù)員在車(chē)輛出入口迎接警車(chē)、醫(yī)療急救車(chē)，待公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)車(chē)輛到達(dá)后，引領(lǐng)公安人員、醫(yī)療救護(hù)人員到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)。5.項(xiàng)目部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、記錄，并撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》并上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》備案至項(xiàng)目部。6.報(bào)警后，保安經(jīng)理（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查，并及時(shí)將有關(guān)情況上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目部。五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備警戒帶、急救箱、擔(dān)架、對(duì)講機(jī)等通訊工具、拍攝器材、繩索等。第十三節(jié)發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急處理預(yù)案一、制定預(yù)案的目的為了在發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件時(shí)，采取及時(shí)、妥善的處理措施，消除隱患，指導(dǎo)、規(guī)范應(yīng)急處理工作有序進(jìn)行，特制定應(yīng)本急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)1.公司安保部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司安保部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)。2.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)。3.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理（夜值、節(jié)假日期間，值班主管在項(xiàng)目經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力）組員：保安經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)在發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件時(shí)，組織人員快速采取應(yīng)急措施，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序；配合相關(guān)部門(mén)調(diào)查，發(fā)生人員受傷時(shí)，迅速采取緊急救助，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)損失進(jìn)行評(píng)估、處理，做好報(bào)告工作。同時(shí)在事發(fā)后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書(shū)面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及酒店工作人員動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，由項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)的書(shū)面結(jié)論報(bào)告為止。（二）應(yīng)急處理小組組長(zhǎng)：保安經(jīng)理（