管理學基礎與實務 習題及答案 模塊一 管理與管理理論的認知

模塊一管理與管理理論的認知一、概念題1.管理答：管理是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及創(chuàng)新等手段，對組織所擁有的人力、物力、財力、信息等資源進行有效的決策、計劃、組織、領導、控制，以期高效達到既定組織目標的過程。2.管理者答：管理者是指在組織或機構中負責管理和指導團隊、部門或整個組織運營的人員。他們擔負著制定目標、規(guī)劃戰(zhàn)略、組織資源、協(xié)調(diào)人員、監(jiān)督執(zhí)行、評估績效等重要職責，以確保組織能夠有效地實現(xiàn)其使命和目標。3.管理對象答：管理對象也稱為管理客體，是指管理者實施管理活動的對象，是管理活動的承受者。4.管理機制答：管理機制是指管理系統(tǒng)的結構及其運行機理。管理機制本質上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運行原理，是決定管理效果的核心。5.管理方法答：管理方法是指為了實現(xiàn)管理目的而采用的手段、方式、途徑和程序等的總稱，也就是運用管理原理，實現(xiàn)組織目的的方法。二、簡答題1．請簡述管理的二重性。答：一種是與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的管理自然屬性，另一種是與生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系的管理社會屬性。2．請簡述高層管理者與基層管理者的區(qū)別。答：基層管理者是低層的管理人員，他們負責監(jiān)督被管理者所從事的工作，這些工作是生產(chǎn)和提供組織的產(chǎn)品的工作。接近組織頂層的是高層管理者，他們承擔著做出廣泛的組織決策、為整個組織制訂計劃和確定目標的責任。3．請簡述管理者應具備的管理職能。答：（1）計劃職能是指管理者對將要實現(xiàn)的目標和應采取的行動方案做出選擇及具體安排的活動過程，簡而言之就是預測未來并制定行動方案。（2）組織職能是指管理者根據(jù)既定目標，對組織中的各種要素及人們之間的相互關系進行合理安排的過程，簡而言之就是確定組織的物質結構和社會結構。（3）指揮職能是指管理者按決策的要求通過組織結構對過程進行控制與對人進行激勵,率領員工共同為實現(xiàn)決策目標而努力的活動。（4）協(xié)調(diào)職能是指管理者從實現(xiàn)組織的總體目標出發(fā)，依據(jù)正確的政策、原則和工作計劃，運用恰當?shù)姆绞椒椒?，及時排除各種障礙，理順各方面的關系，促進組織機構正常運轉和工作平衡發(fā)展的一種管理職能。（5）控制職能是指管理者要對組織的運行狀況加以監(jiān)督，通過控制可發(fā)現(xiàn)當初的計劃與實際的偏差，采取有利的行動糾正偏差，保證計劃順利實行，確保原來的目標得以實現(xiàn)。4．請簡述管理者應具備的素質與技能。答：素養(yǎng)：政治與文化素質：指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎；基本業(yè)務素質：指管理者在所從事工作領域內(nèi)的知識與能力；身心素質：指管理者本人的身體狀況和心理條件。技能：技術技能：指管理者掌握與運用某一專業(yè)領域內(nèi)的知識頓號技術和方法的能力；人際技能：指管理者處理人事關系的能力；概念技能（構想技能）：指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的能力。5．管理對象應包括哪些方面?答：管理對象應包括人、財、物、時間、信息。6．請簡述管理機制與管理方法。答：管理機制：（1）運行機制指組織基本職能的活動方式、系統(tǒng)功能和運行原理。（2）動力機制指管理系統(tǒng)動力的產(chǎn)生與運作的機理。（3）約束機制是對管理系統(tǒng)行為進行修正的機制，其功能是保證管理系統(tǒng)正確運行以實現(xiàn)管理目標，主要包括權力約束、利益約束、責任約束、社會心理約束。管理方法：經(jīng)濟方法：指依靠利益驅動，利用經(jīng)濟手段，通過調(diào)節(jié)影響管理對象的物質需要而促進管理目標實現(xiàn)的方法。行政方法：指憑借行政權威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對象的方法。法律方法：指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴格約束管理對象為實現(xiàn)組織目標而工作的一種方法。教育方法：指借助社會學和心理學原理，通過滿足管理對象社會心理需要的方式來調(diào)動其積極性的方法。7．請簡述泰勒的科學管理理論的基本內(nèi)容。答：泰勒的科學管理理論的基本內(nèi)容包括以下六個方面。（1）工作定額——規(guī)定每個工人每天必須完成的最低工作量，即所謂的“合理的日工作量”。（2）標準化——將作業(yè)環(huán)境、工具、機器和材料、操作方法、程序等做出明確的規(guī)定，使一切制度化、明確化和科學化，不因人而異。（3）合理用人——根據(jù)工人的能力把他們分配到相應的工作崗位上（即工作與能力相適應原理），并進行培訓和激勵，為工作挑選“第一流的工人”。（4）有差別的計件工資制——按照工人完成定額的程度采取不同的工資率。對那些用較短的時間完成工作、質量又高的工人按較高的工資率付酬；對那些用時長、質量差的工人按低工資率計算收入，以此來激勵工人努力工作。（5）計劃職能和執(zhí)行職能相分離——實行專業(yè)分工。泰勒的計劃職能實質上就是管理職能,由管理當局(或管理者)建立專門的計劃部門來履行計劃職能；執(zhí)行職能則是工人的勞動職能，由所有的工人和部分工長承擔，按計劃進行生產(chǎn)。（6）例外原則——高層管理者應把例行的一般日常事務授權給下級管理者去處理,自己只保留對例外事項或重要事項的決策權和監(jiān)督權。8．請簡述法約爾的一般管理理論的基本內(nèi)容。答：法約爾的一般管理理論的基本內(nèi)容包括：1.區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性。2.概括并分析了管理的五項職能。3。闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。4。提出了管理中具有普遍意義的十四項原則。管理思想既是文化環(huán)境的產(chǎn)物，有事文化環(huán)境的過程。它是依于文化模式、道德標準和社會制度的變遷而不斷向前發(fā)展的。只有站在這個高度，才能真正領會到法約爾一般管理理論中蘊藏的精神實質，才能在現(xiàn)代管理中“巧用其芒”。9．請簡述韋伯的行政組織體系理論的特點。答：（1）明確的分工。每個職位的權利和義務都應有明確的規(guī)定，人員按職業(yè)專業(yè)化進行分工。（2）自上而下的等級系統(tǒng)。組織內(nèi)的各個職位，按照等級原則進行法定安排，形成自.上而下的等級系統(tǒng)。（3）人員的任用。完全根據(jù)職務的要求，通過正式考試和教育訓練來選擇人員。（4）職業(yè)管理人員。管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是一種職業(yè)管理人員。（5）遵守規(guī)則和紀律。管理人員必須嚴格遵守組織中制定的規(guī)則和紀律及辦事程序。組織中人員之間的關系。組織中人員之間的關系完全以理性準則為指導，職位關系不受個人（6）情感的影響。這種公正不倚的態(tài)度，不僅適用于組織內(nèi)部，還適用于組織與外界的關系。10．請簡述霍桑實驗，總結該實驗的結論。答：20世紀20年代至30年代間(1924--1932)，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行了有關工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關系的試驗。由于該項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此，后人稱之為“霍桑試驗”。霍桑試驗分為四個階段：工廠照明試驗、繼電器裝配試驗、談話研究、觀察試驗。試驗得出的結論是：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。相對于“科學管理”只重視物質條件，忽視社會環(huán)境、心理因素對工人生產(chǎn)效率影響的觀點，這是一個很大的進步。該實驗導致人際關系學說的出現(xiàn)。11．請簡述馬斯洛的需求層次理論。答：需要層次：生理需要：食物、水、居住場所、睡眠、性。也就是滿足人衣食住行最基本的生理需求的需要，重點掌握地位，是最基本的需要。安全需要：身體安全，脫離危險的工作環(huán)境；經(jīng)濟安全，不解雇的承諾或舒適的退休計劃。人在滿足基本的生理需要后，會尋求安全感的滿足，希望自己居住的環(huán)境是安全的，有一個安全的保障。歸屬和愛的需要：情感、歸屬、被接納、友誼。也稱為社交需要，包括被人愛與熱愛他人、希望交友融洽、保持和諧的人際關系、被團體接納的歸屬感等。尊重的需要：內(nèi)在尊重，自尊、自主權、成就感；外在尊重，地位、認同、受重視。表現(xiàn)為自尊和受到別人尊重，具體表現(xiàn)為認可自己的實力和成就、自信、獨立、渴望賞識與評價、重視威望和名譽等。自我實現(xiàn)的需要：個人成長、潛能發(fā)揮、實現(xiàn)理想。首先需要掌握的是地位，它是馬斯洛需要層次理論中的最高需要，在題干中，看到搞小發(fā)明小創(chuàng)作，實現(xiàn)自我價值和自我理想，選擇自我實現(xiàn)。12．請簡述赫茨伯格的雙因素激勵理論。答：美國行為科學家赫茨伯格在其《工作的推力》和《工作與人性》等著作中，提出影響人的積極性的因素主要有兩大類，一是保健因素，二是激勵因素。在管理過程中，保健因素起著保證和維持原有狀況的作用，它能夠預防組織成員的不滿。但是，保健因素不能激發(fā)組織成員的積極性，要激發(fā)組織成員的積極性，必須采用激勵因素，即通過成就、認可、挑戰(zhàn)性工作、責任、升遷和發(fā)展等因素，來調(diào)動組織成員的積極性。13．請簡述麥格雷戈的X-Y理論。答：X理論：員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工