校園保潔服務(wù)服務(wù)方案總體策劃

校園保潔服務(wù)服務(wù)方案總體策劃目錄第一節(jié)項目概況 1一、項目概況 1二、物業(yè)服務(wù)范圍及面積 1三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 2四、物業(yè)服務(wù)人員崗位設(shè)置 3五、服務(wù)質(zhì)量要求 4六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 5七、服務(wù)期限 8八、工作交接 8九、合同終止 9第二節(jié)物業(yè)管理思路 9一、建立優(yōu)化的管理機(jī)制 9二、推行適合的管理模式 9三、堅持一貫的服務(wù)理念 10四、運(yùn)用快捷高效的網(wǎng)絡(luò)平臺 10第三節(jié)物業(yè)管理目標(biāo) 11一、管理目標(biāo) 11二、質(zhì)量目標(biāo) 11第四節(jié)物業(yè)管理制度 12一、報到制度 12二、崗前培訓(xùn)制度 12三、節(jié)假日管理制度 13四、巡檢制度 16五、巡查制度 17六、自查制度 19第一節(jié)項目概況一、項目概況本項目為XX學(xué)院XX校區(qū)XX#教學(xué)樓、XX#教學(xué)樓物業(yè)服務(wù)承包，包括規(guī)定范圍內(nèi)樓宇的安全管理、清掃保潔、垃圾清運(yùn)、水電設(shè)備檢修、教師休息室開水供應(yīng)等。二、物業(yè)服務(wù)范圍及面積（一）服務(wù)范圍服務(wù)范圍包含XX學(xué)院XX校區(qū)XX#教學(xué)樓、XX#教學(xué)樓XX科技樓XX個樓宇的教室、專業(yè)教室、會議室、教師休息室及公共區(qū)域及樓內(nèi)所有房間（辦公室內(nèi)除外）；圖書館學(xué)術(shù)報告廳設(shè)備維護(hù)及使用保障服務(wù)。服務(wù)面積總面積XX㎡。其中XX學(xué)院XX校區(qū)1#教學(xué)樓、2#教學(xué)樓XX科技樓所有保潔區(qū)域面積XX㎡；科技樓所有保潔區(qū)域面積XX㎡；XX科技樓XX樓會議室XX間，面積XX㎡。物業(yè)服務(wù)費1.管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等（即人員費用，包括基本工資、按規(guī)定提取的福利費、加班費和服裝費等）；2.物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費用（水電維修耗材由學(xué)校提供）；3.物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費用，包括清潔工具、勞保用品、清潔環(huán)衛(wèi)、垃圾外運(yùn)等（教師休息室等的清掃工具及相關(guān)服務(wù)用品由學(xué)校提供）；4.物業(yè)服務(wù)區(qū)域迎接各類檢查突擊保潔服務(wù)費用；5.物業(yè)服務(wù)區(qū)域簡單的日常消殺滅菌費用；6.物業(yè)服務(wù)管理辦公費用；7.物業(yè)管理及服務(wù)人員的工服及培訓(xùn)費用；8.招標(biāo)和投標(biāo)書中約定的其它費用。三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容XX學(xué)院XX校區(qū)XX#教學(xué)樓、XX#教學(xué)樓XX科技樓物業(yè)服務(wù)及圖書館學(xué)術(shù)報告廳設(shè)備維護(hù)及使用保障服務(wù)等。主要包括三個樓宇的每天的開啟關(guān)閉、安全巡視、清掃保潔、垃圾清運(yùn)、水電設(shè)備檢修、教師休息室開啟關(guān)閉、開水供應(yīng)等，包含但不限于以下內(nèi)容：1.衛(wèi)生保潔服務(wù)。服務(wù)范圍內(nèi)所有公共區(qū)域、教室、教師休息室、衛(wèi)生間、走廊、樓梯、電梯轎廂、室內(nèi)桌椅、黑板、多媒體操控臺等衛(wèi)生保潔。2.水電檢修服務(wù)。服務(wù)范圍內(nèi)的燈具、水箱、龍頭、管件等清潔與檢修。3.安全管理服務(wù)。每天各樓開啟、關(guān)閉，安全巡視，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況反饋。4.教師休息室服務(wù)。開啟、關(guān)閉，保潔服務(wù)，開水供應(yīng)，服務(wù)用品更換。5.圖書館學(xué)術(shù)報告廳等會議場館設(shè)備維護(hù)及使用保障服務(wù)。報告廳開關(guān)門；投影儀、音響設(shè)備等日常使用管理；報告廳使用情況登記等。6.其它服務(wù)。各類考試、活動桌椅歸位擺放；服務(wù)管理過程中師生建議反饋等服務(wù)。7.消防設(shè)施及器材的管理、維護(hù)和保養(yǎng)，消防安全管理；我公司將定期對職工進(jìn)行消防安全教育以及消防器材應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)、演練。四、物業(yè)服務(wù)人員崗位設(shè)置總共設(shè)置XX個工作崗位，分布如下：1.樓管員XX名。XX#教學(xué)樓XX名，XX#教學(xué)樓XX名。我公司承諾將按照最新《中華人民共和國勞動法》要求。2.水電維修工XX名。XX校區(qū)所屬區(qū)域水電維修，均具備相應(yīng)維修操作資質(zhì)。3.保潔員XX名。服務(wù)總面積XX㎡，按每人XX㎡面積核崗XX人。保潔工符合最新《中華人民共和國勞動法》要求。4.圖書館學(xué)術(shù)報告廳等會議場館設(shè)備維護(hù)及使用保障服務(wù)人員XX名。5.我公司承諾優(yōu)先使用XX校區(qū)建設(shè)拆遷失地農(nóng)民工，且用工數(shù)量不得少于50%。須在承諾書中自行做出承諾，否則以無效磋商對待。五、服務(wù)質(zhì)量要求1.要求認(rèn)真履行以下管理服務(wù)條款要求（1）《XX樓物業(yè)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（2）《XX樓管管理辦法》（3）《XX樓衛(wèi)生清潔實施細(xì)則》（4）《XX樓水電維修工崗位職責(zé)》（5）《XX樓物業(yè)保潔量化考評表》2.保潔服務(wù)要求所有保潔區(qū)域?qū)嵭心繕?biāo)管理，每天早、中、晚最少三次保潔。必須達(dá)到以下效果：（1）公共場所保持清潔，地面無紙屑、煙頭、雜物等廢棄物。（2）所有保潔區(qū)域地面干爽潔凈，無污漬、積水、雜物等，樓梯、樓道、扶手和欄桿干凈無灰塵，公共門框和墻壁無積塵和蜘蛛網(wǎng)。桌椅面（抽斗）講臺、黑板干凈，整潔。（3）玻璃窗無積塵污跡，飲用水具、面盆、沙發(fā)等設(shè)施干凈整潔，墻壁、燈具、頂部無積塵污跡。（4）垃圾日產(chǎn)日清日運(yùn)，垃圾箱外表干凈，無異味。（5）衛(wèi)生間無污跡、無積水、無異味，下水道暢通。（6）擦試電梯，清洗地墊。（7）排水管、下水道等室內(nèi)外溝渠保持通暢，無淤積，能正常使用。3.樓管服務(wù)要求（1）24小時在崗。（2）做好安全管理與保潔服務(wù)。（3）認(rèn)真遵守《教學(xué)樓XX科技樓樓管管理辦法》及相應(yīng)工作要求。4.水電維修工崗位要求（1）目標(biāo)化管理。（2）具有相應(yīng)上崗證。（3）認(rèn)真履行《教學(xué)樓XX科技樓水電維修工崗位職責(zé)》。5.圖書館學(xué)術(shù)報告廳等會議場館設(shè)備維護(hù)及使用保障服務(wù)要求（1）報告廳開關(guān)門；投影儀、音響設(shè)備等日常使用管理；報告廳使用情況登記等。（2）具有相應(yīng)工作技能。六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.教室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）教室清掃、保潔應(yīng)及時清掃、整潔，不留死角，桌椅擺放整齊規(guī)范。（2）教室類型：多媒體教室、普通教室、各種功能教室。（3）清掃的部位：地面、黑板、講桌、電腦操控臺、桌椅、窗臺、門窗。（4）清掃方法：地面先灑水，后清掃。講桌、電腦操控臺、黑板、門窗用濕毛巾進(jìn)行擦洗，窗臺用干毛巾抹掉灰塵，不留死角，注意清掃墻角，桌斗內(nèi)雜物等。（5）清掃標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈無雜物，講桌、操控臺、桌椅整潔無雜物粉塵，黑板無灰塵，垃圾日產(chǎn)日消，不積存，防止漏掃教室。（6）除正常清掃好，每日不得少于1-2次保潔，主要及時清理因上課或自習(xí)造成的二次污染。（7）考核：教室管理中心考核實行打分制，具體按教學(xué)樓保潔考評表進(jìn)行，將教師、學(xué)生對教室保潔意見反映程度以量化分的形式納入月底綜合考評得分。2.衛(wèi)生間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）教學(xué)樓衛(wèi)生間清掃應(yīng)遵循文明、衛(wèi)生、干凈的原則。（2）清掃的部位：大、小便池、洗手間、衛(wèi)生間地面，洗手間臺面，洗手盆，鏡子，隔板，窗子，墻壁，水箱。（3）清掃方法：采用水沖，化學(xué)藥劑去污等方法，對以上部位進(jìn)行清洗，刮掉污垢，特別是野廣告等。清除洗手臺面下死角，及時清除手紙筐內(nèi)手紙，小便池內(nèi)雜物等。（4）消殺：每周一次，夏季兩次，用藥物進(jìn)行消殺。（5）清掃標(biāo)準(zhǔn)：大、小便池，洗手盆，潔凈，亮堂，無污物，地面干凈，無清掃痕跡，墻壁，隔板，天花板干凈整潔，無蚊蠅、蛛網(wǎng)和異味。（6）考核：教室管理中心考核實行打分制，具體按教學(xué)樓保潔考評表進(jìn)行，將教師、學(xué)生對教室保潔意見反映程度以量化分的形式納入月底綜合考評得分。3.XX校區(qū)樓梯道、平臺、公共區(qū)域等衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）樓道、樓梯、平臺、公共衛(wèi)生區(qū)域保潔應(yīng)遵循細(xì)致，不留死角的原則，特別是些人不常去的地方或者比較隱蔽的地方。（2）清掃部位：樓道、樓梯、平臺、公共衛(wèi)生區(qū)域、扶手、滅火器、窗臺、垃圾箱，安全出口燈箱，玻璃門等。（3）清掃方法：地面清掃應(yīng)先灑水后掃除，樓梯、墻邊角用拖把拖，扶手、滅火器、窗臺、垃圾箱，安全出口燈箱，玻璃門等部位用抹布擦，必要時用水清洗。（4）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈、無雜物，扶手、玻璃門潔凈，明亮，垃圾箱體干凈，垃圾不積存，不外溢，以上其它部位無灰塵。（5）考核：教室管理中心考核實行打分制，具體按教學(xué)樓保潔考評表進(jìn)行，將教師、學(xué)生對教室保潔意見反映程度以量化分的形式納入月底綜合考評得分。3.XX校區(qū)教師休息室、會議室、科技樓清掃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）教師休息室、會議室的衛(wèi)生應(yīng)遵循潔凈、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則（2）清掃部位：沙發(fā)、茶幾、皮椅、會議桌、地面、窗臺、護(hù)欄、空調(diào)柜等（3）清掃方法：每天首先打掃教師休息室、會議室地面，先灑水后用拖把拖，直至干凈，沙發(fā)、茶幾、皮椅先擦皮面，皮縫隙，后擦扶手，橫檔，椅腿等，會議桌由面到斗，再由斗內(nèi)到外的依次擦洗，特別要注意對會議桌下面各個板面的清洗，其他部位按正常情況。（4）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：始終保持教師休息室、會議室整潔，明亮，沙發(fā)、茶幾、皮椅、會議桌無灰塵，無擦洗痕跡，保證教學(xué)期間開水供給。（5）考核：教室管理中心考核實行打分制，具體按教學(xué)樓保潔考評表進(jìn)行，將教師、學(xué)生對教室保潔意見反映程度以量化分的形式納入月底綜合考評得分。七、服務(wù)期限1.本次物業(yè)服務(wù)承包期限為XX年，服務(wù)達(dá)到要求。服務(wù)費支付方式完全響應(yīng)磋商文件要求，即：2.教學(xué)運(yùn)行期間按月考核支付。3.寒暑假樓管按月足額結(jié)算；教學(xué)運(yùn)行、學(xué)生教育管理活動、院系培訓(xùn)、學(xué)生考研及其它活動占用教室教學(xué)樓未封閉的按正常教學(xué)運(yùn)行天數(shù)100%結(jié)算保潔費用；4.完全封閉期間封閉區(qū)域保潔服務(wù)費按按乙方投標(biāo)承諾的月保潔費的比例（60%-80%）經(jīng)學(xué)?？己撕细?，由中標(biāo)企業(yè)開具發(fā)票，據(jù)實支付。八、工作交接簽訂合同后，我公司將按照甲方要求需提交實施方案、管理辦法，管理及服務(wù)人員名單，相關(guān)工作人員資質(zhì)材料等。所有工作人員須提前7天到崗，中標(biāo)公司須做好培訓(xùn)工作，確保所有工作人員熟悉工作環(huán)境和工作內(nèi)容，做好工作交接。安排一名專職負(fù)責(zé)人在履行合同期內(nèi)協(xié)調(diào)所有物業(yè)服務(wù)工作，并參與日常檢查與考核。九、合同終止（一）服務(wù)期滿；（二）我公司未履行合同；（三）履行合同期間，不服從甲方管理，綜合考核不合格，不整改或整改不達(dá)標(biāo)；（四）出現(xiàn)重大問題，給甲方造成重大損失。第二節(jié)物業(yè)管理思路一、建立優(yōu)化的管理機(jī)制公司將以“教學(xué)比天大”“師生最重要”的服務(wù)需求著眼，建立符合學(xué)院品牌建設(shè)需求的服務(wù)供給體系；從滿足日常教學(xué)、生活需求著手，為校區(qū)提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。二、推行適合的管理模式堅持“以人為本，市場為源，管理為基礎(chǔ)，質(zhì)量為生命”經(jīng)營理念，實施“雙向式”管理模式，突出超前的主動管理與服務(wù)。推行網(wǎng)絡(luò)化辦公，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)信息，收集、傳輸管理信息，為師生提供服務(wù)方便，優(yōu)化組織架構(gòu)及工作程序，推行資源再利用，節(jié)約管理成本。三、堅持一貫的服務(wù)理念堅持“奉獻(xiàn)真誠服務(wù)，追求卓越管理”的服務(wù)宗旨，竭力為廣大師生打造“安全、和諧、舒適”的學(xué)習(xí)辦公居住環(huán)境。公司將秉承“以人為本、高效規(guī)范、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”的質(zhì)量方針，攜全體員工和合作伙伴，為校區(qū)提供學(xué)校滿意、師生滿意、社會滿意、企業(yè)滿意的優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。四、運(yùn)用快捷高效的網(wǎng)絡(luò)平臺公司將運(yùn)用廣域網(wǎng)物業(yè)管理軟件，建立物業(yè)管理遠(yuǎn)程計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支持平臺。公司的各遠(yuǎn)程管理點已實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公。如接管學(xué)院，管理處即可通過網(wǎng)絡(luò)與總部取得聯(lián)系，公司總部及院方相關(guān)部門及人員通過網(wǎng)絡(luò)平臺可及時了解掌握機(jī)電設(shè)備運(yùn)行信息、管理處的各項管理情況，避免管理產(chǎn)生的管理脫節(jié)、公文傳遞速度慢、信息失真等問題，大大提高了管理效率及服務(wù)的透明度。一旦現(xiàn)場出現(xiàn)運(yùn)行和管理的重大問題，利用網(wǎng)絡(luò)短信平臺預(yù)設(shè)的預(yù)警系統(tǒng)可直接將相關(guān)信息以短信方式同時發(fā)送各相關(guān)人員及總部領(lǐng)導(dǎo)，可及時得到公司總部強(qiáng)有力的各種幫助，確保物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)行。第三節(jié)物業(yè)管理目標(biāo)結(jié)合學(xué)院校區(qū)項目實際情況，其管理目標(biāo)定位為：以服務(wù)教學(xué)，服務(wù)師生為已任，提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效、有序的服務(wù)和管理，使學(xué)院新校區(qū)在教學(xué)保障、校園環(huán)境保障、學(xué)生公寓保障、文化氛圍營造、服務(wù)管理水平等方面成為高等院校物業(yè)管理的典范。一、管理目標(biāo)該物業(yè)一經(jīng)全面接管，公司將按專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營，按ISO9001國際質(zhì)量保證體系進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)作，其物業(yè)管理目標(biāo)如下：（一）在全面接管后一年內(nèi)，在物業(yè)符合政府規(guī)定的考評條件下，達(dá)到安康市物業(yè)管理示范校區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)。（二）在全面接管后二年內(nèi)，該物業(yè)達(dá)到全國物業(yè)管理示范校區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。（三）在甲乙雙方共同努力下，創(chuàng)造共贏的經(jīng)濟(jì)成果。二、質(zhì)量目標(biāo)響應(yīng)采購人要求，努力達(dá)成以下質(zhì)量目標(biāo):（一）師生滿意率達(dá)：99%以上；（二）合同履約率達(dá)：99%以上；（三）上崗培訓(xùn)合格率達(dá)：100%；（四）合理投訴解決率達(dá)：100%；（五）服務(wù)人員持證上崗率達(dá)：100%。第四節(jié)物業(yè)管理制度一、報到制度（一）各職能部門、項目部、作業(yè)部門值班人員每天須向項目部總值班報到至少兩次，匯報相應(yīng)片區(qū)作業(yè)、質(zhì)量、安全、人員在崗等各種情況，項目部及時組織協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題，并做好相應(yīng)記錄。當(dāng)遇到不能自行組織解決的問題時，應(yīng)及時、準(zhǔn)確的向相應(yīng)區(qū)域值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。（二）報到時采用電話報到方式。報到時間為：早上：9：00-12：30；下午：14：00-17：00。其他時段內(nèi)，現(xiàn)場出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)即時匯報。二、崗前培訓(xùn)制度（一）通過培訓(xùn)加強(qiáng)服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)人員工作效率，減少工作中出現(xiàn)問題的幾率，提升保潔服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。（二）更新知識、增強(qiáng)技能，創(chuàng)建綜合素質(zhì)優(yōu)良的隊伍。（三）傳遞信息，通過培訓(xùn)及時了解公司的目標(biāo)，方針以及同行業(yè)中的各類信息；更新知識，及時補(bǔ)充，更新各類技能知識，跟上時代的步伐；提高能力，提高各種外派機(jī)會，全面提高管理人員的各項管理服務(wù)水平。（四）明確崗位職責(zé)任務(wù)，樹立服務(wù)職業(yè)道德意識和從業(yè)熱情，掌握崗位操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、專業(yè)技術(shù)過硬隊伍。三、節(jié)假日管理制度（一）總則為加強(qiáng)節(jié)假日值班管理工作，保證元旦、春節(jié)、“五一”、“十一”放假期間學(xué)生學(xué)習(xí)、質(zhì)量、安全、后勤保障等工作正常有序開展，特制定本制度。公司實行項目值班和公司值班雙結(jié)合的管理制度。（二）職責(zé)1.公司總值班由公司本部行政職能部門擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)：（1）不定時的對各項工作的開展情況進(jìn)行抽查并做好記錄。（2）值班人員在崗情況的抽查并做好記錄。（3）片區(qū)項目假日期間各項工作的全面組織協(xié)調(diào)管理。（4）假前區(qū)域項目作業(yè)方案及應(yīng)急預(yù)案的審批工作。（5）應(yīng)急情況下應(yīng)急預(yù)案的落實督促和現(xiàn)場總指揮。（6）重大事件的上級溝通工作。（7）區(qū)域值班管理人員的離崗換班協(xié)調(diào)工作。2.公司辦公室為本制度的歸口管理部門，主要負(fù)責(zé)：（1）假前本部門、項目部、職能部門值班人員的選擇、核定、值班人員名單發(fā)布工作。（2）假日期間打字、復(fù)印、接待等行政配合工作。（3）登記度假主要管理人員的去向、聯(lián)系方式；保管好其他部門移交的相關(guān)資料、物品等。3.項目部主要負(fù)責(zé)：（1）假前各項目部作業(yè)方案及應(yīng)急預(yù)案的備案工作。（2）假前本部門值班人員的選擇、核定、報告工作。（3）現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量情況的抽查，并協(xié)助項目部做好與招標(biāo)人的溝通工作。（4）應(yīng)急情況下協(xié)助區(qū)域值班領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行人員、物資等的調(diào)度、現(xiàn)場指揮及應(yīng)急預(yù)案的落實。4.安檢部負(fù)責(zé)：（1）假前組織開展安全大檢查工作。對學(xué)校各場所、設(shè)備設(shè)施、車輛、、安保、人員作業(yè)等的安全檢查，并督促做好整改工作。（2）在應(yīng)急情況下進(jìn)行現(xiàn)場作業(yè)安全監(jiān)督、指導(dǎo)。5.各項目部、作業(yè)部門負(fù)責(zé)：（1）假日期間各項作業(yè)工作的正常開展。（2）假前本項目值班人員的選擇、核定、報告工作。（3）假日期間現(xiàn)場作業(yè)方案、應(yīng)急預(yù)案的編制、及時上報工作。（4）對現(xiàn)場各種工作的開展進(jìn)行檢查并做好相關(guān)記錄。（5）出現(xiàn)應(yīng)急情況時，及時匯報、及時組織作業(yè)。6.其他職能部門及度假管理人員負(fù)責(zé)：（1）留下相關(guān)備查文件資料、辦公室鑰匙等假日期間所需物品并交由公司辦公室保管。（2）假前主動到項目部辦公室登記度假去向、聯(lián)系方式。（三）管理細(xì)則1.假前值班準(zhǔn)備工作（1）假前兩周，各項目部、作業(yè)部門、職能部門充分考慮值班人員的崗位能力，選擇勝任的管理人員、班組長值班，核定無誤后，將假日值班人員名單報公司辦公室審核，辦公室審核無誤后交由總經(jīng)理批準(zhǔn)并及時以公司“紅頭文件”形式發(fā)布值班人員名單及聯(lián)系方式。（2）假前兩周，各項目部、作業(yè)部門項目代表、負(fù)責(zé)人充分考慮放假期間的工作影響因素，組織編制作業(yè)方案、應(yīng)急預(yù)案，交相應(yīng)區(qū)域值班領(lǐng)導(dǎo)審批并報品質(zhì)部備案。（3）假前兩周，各項目部、作業(yè)部門將放假期間所需作業(yè)工具、材料申請及設(shè)備、車輛使用計劃按規(guī)定進(jìn)行上報、領(lǐng)取、貯存。（4）假前一周，項目部辦公室應(yīng)登記好度假主要管理人員的去向、聯(lián)系方式等，連同其他職能部門移交的各種備查文件資料、鑰匙一起交由公司總值班保管好。在假期結(jié)束后，應(yīng)完好無損的交還相應(yīng)職能部門。（5）各項目部、值班各部門（尤其公司辦公室），假前應(yīng)檢查好計算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話機(jī)等辦公設(shè)備、辦公用品完好可用、足用。四、巡檢制度項目部不定時地對各職能部門、項目部、作業(yè)部門各項工作的開展及值班管理人員的在崗情況進(jìn)行抽查，及時組織解決出現(xiàn)的問題并做好相應(yīng)記錄。品質(zhì)部每天對所有項目部、作業(yè)部門的生產(chǎn)作業(yè)及質(zhì)量情況進(jìn)行抽查，并在所到項目部、作業(yè)部門簽到，及時組織解決出現(xiàn)的問題，做好相關(guān)記錄。各項目部、作業(yè)部門值班管理人員對現(xiàn)場作業(yè)情況每天進(jìn)行3-5次的巡檢，現(xiàn)場出現(xiàn)任何異常情況時應(yīng)及時組織、及時處理，并做好相關(guān)記錄。（一）應(yīng)急處置任何值班管理人員、現(xiàn)場作業(yè)工人遇有緊急情況、特殊事件發(fā)生或政府部門檢查時，應(yīng)立即直接向公司總值班匯報，品質(zhì)部值班人員必須親自到達(dá)應(yīng)急作業(yè)現(xiàn)場，協(xié)助項目部或區(qū)域值班領(lǐng)導(dǎo)做好應(yīng)急作業(yè)組織工作，事后相關(guān)值班管理人員應(yīng)做好相應(yīng)分析、總結(jié)記錄。如遇緊急、特殊情況需度假管理人員回崗時，由項目部值班負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)，度假管理人員應(yīng)立即回到學(xué)校處理相關(guān)事宜。假日期間，如有項目接管等需正常開展的重要工作時，相關(guān)管理人員未經(jīng)總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理的許可，不得擅自離崗。（二）假期請假假期任何值班管理人員如需離崗，必須親自向項目部總值班請假，總值班批準(zhǔn)后方可離開。項目部、作業(yè)部門工人如需離崗，必須親自向本部門值班管理人員請假，值班管理人員本著不影響正常工作開展的原則可批準(zhǔn)工人離開，同時安排好補(bǔ)充作業(yè)人員。（三）勞動紀(jì)律任何值班管理人員、作業(yè)工人在崗期間不得從事賭博、喝酒、脫崗、串崗等違反公司管理規(guī)定和治安管理條例的行為。五、巡查制度（一）班長巡查班長應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。1.班長應(yīng)對管轄區(qū)域的情況以及對校內(nèi)樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負(fù)全面責(zé)任。2.班長應(yīng)不定期走訪學(xué)生及老師，虛心聽取意見和建議，做好走訪記錄，增強(qiáng)與學(xué)校之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。3.班長每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并督促及時解決。4.為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，班長每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報管理處評定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。5.每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則。（二）主管抽查為完成公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)部門內(nèi)部各項管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，服務(wù)中心主任對各項工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使校內(nèi)管理工作更加富有成效。1.服務(wù)中心主任對公司項目經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管校院內(nèi)區(qū)域清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、等管理工作。2.服務(wù)中心主任每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進(jìn)行評價，并填寫相應(yīng)表格。3.務(wù)中心主任應(yīng)對校內(nèi)樓衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點部位做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。4.服務(wù)中心主任應(yīng)對各項管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪用戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。5.服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。六、自查制度（一）我公司自進(jìn)入物業(yè)及保潔工作，更加注重企業(yè)內(nèi)部管理，在狠抓管理同時及各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作標(biāo)準(zhǔn)，“服務(wù)第一、客戶至上”服務(wù)宗旨，經(jīng)過全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作，苦練內(nèi)功，明責(zé)任、保質(zhì)量、依程序、按標(biāo)準(zhǔn)的工作細(xì)節(jié)為基礎(chǔ)。（二）對于人員管理，先將現(xiàn)有員人進(jìn)行摸底調(diào)查，按照磋商文件特色進(jìn)行重新安排調(diào)整加上一段時期的培訓(xùn)，如若還因工作達(dá)不到公司要求勸退其人。同時建立了班組長