職場(chǎng)禮儀之面試

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2、進(jìn)入面試場(chǎng)合時(shí)沒關(guān)系張。如門關(guān)著，應(yīng)先敲門，得到允許后再進(jìn)去。開關(guān)門動(dòng)作要輕，以從容、自然為好。見面時(shí)要向聘請(qǐng)者主動(dòng)打招呼問好致意，稱呼應(yīng)當(dāng)?shù)皿w。在用人單位沒有請(qǐng)你坐下時(shí)，切勿急于落座。用人單位請(qǐng)你坐下時(shí)，應(yīng)道聲“感謝”。離去時(shí)應(yīng)詢問“還有什么要問的嗎”，得到允許后應(yīng)微笑起立，道謝并說“再見”。

3、面試時(shí)，應(yīng)試者應(yīng)當(dāng)與主考官保持目光接觸，以表示對(duì)主考官的尊敬。切忌目光猶疑，躲避閃耀，這是缺乏自信的表現(xiàn)。在面試過程中要不是時(shí)的面帶微笑，當(dāng)然也不宜笑的太僵硬，一切都要順其自讓。

4、面試時(shí)不可癱坐在椅子上。不要只坐椅子的一點(diǎn)空間。不要蹺二郎腿。良好的坐姿應(yīng)當(dāng)是坐在椅子的前三分之二，身體正直，可略微前傾。走路時(shí)要提一口氣，身體要挺直，走路步伐不要過大，眼要看前方。

5、對(duì)用人單位的問題要逐一回答。對(duì)方給你介紹狀況時(shí)，要仔細(xì)傾聽。為了表示你已聽懂并感愛好，可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候點(diǎn)頭或適當(dāng)提問、答話。回答主試者的問題，口齒要清楚，聲音要適度，答話要簡(jiǎn)練、完整。一般狀況下不要打斷用人單位的問話或搶問搶答。問話完畢，聽不懂時(shí)可要求重復(fù)。當(dāng)不能回答某一問題時(shí)，應(yīng)照實(shí)告知用人單位，模糊其辭和胡吹亂侃會(huì)導(dǎo)致面試失敗。對(duì)重復(fù)的問題也要有耐煩，不要表現(xiàn)出不耐煩。

6、在整個(gè)面試過程中，在保持舉止優(yōu)雅大方，談吐虛心謹(jǐn)慎，立場(chǎng)積極熱忱。假如用人單位有兩位以上主試人時(shí)，回答誰的問題，你的目光就應(yīng)凝視誰。

7、口齒清楚，語言流利，優(yōu)雅大方。語氣平和，語調(diào)恰當(dāng)，音量中，留意聽者的反應(yīng)。

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握手禮由來

說法一：戰(zhàn)役期間，騎士們都穿盔甲，除兩只眼睛外，全身都包裹在鐵甲里，隨時(shí)預(yù)備沖向敵人。假如表示友好，相互走近時(shí)就脫去右手的甲胄，伸出右手，表示沒有武器，相互握手言好。后來，這種友好的表示方式流傳到民間，就成了握手禮。當(dāng)今行握手禮也都是不戴手套，伙伴或互不相識(shí)的人初識(shí)、再見時(shí)，先脫去手套，才能施握手禮，以示對(duì)對(duì)方尊敬。

說法二：握手禮來源于原始社會(huì)。早在遠(yuǎn)古時(shí)代，人們以狩獵為生，假如遇到素不相識(shí)的人，為了表示友好，就抓緊扔掉手里的打獵工具，并且攤開手掌讓對(duì)方看看，示意手里沒有藏東西。后來，這個(gè)動(dòng)作被武士們學(xué)到了，他們?yōu)榱吮硎居亚?，不再相互?zhēng)斗，就相互摸一下對(duì)方的手掌，表示手中沒有武器。隨著時(shí)代的變遷，這個(gè)動(dòng)作就漸漸形成了現(xiàn)在的握手禮握手禮的由來握手是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｓ玫降亩Y節(jié)。

說法三：來源于原始社會(huì)。當(dāng)時(shí)，原始人居住在山洞，他們常常打仗，運(yùn)用的武器是棍棒。后來他們發(fā)覺可以清除敵意，結(jié)為伙伴，而最好的表達(dá)方式是見面時(shí)先扔掉手中棍棒，然后再揮揮手。

握手的步驟

在握手時(shí)，假如一方站著，一方坐著，坐著的一方要站起來；除非年事較高或身體不適〔應(yīng)說明狀況〕。在正常狀況下，坐著與人握手是不禮貌的。握手肯定要用右手〔除非右手受傷〕。另外，握手時(shí)為表示親切，兩手可上下?lián)u擺，切勿左右搖擺。為援助大家學(xué)習(xí)，我特別總結(jié)了握手的七要訣：大方伸手；虎口相對(duì)；目視對(duì)方；面帶微笑；力度七分；男女同等；三秒結(jié)束。

現(xiàn)代握手禮

現(xiàn)代握手禮通常是先打招呼，然后相互握手，同時(shí)寒暄致意。握手禮流行于很多國(guó)家，在交往時(shí)最常見的一種見面、離別、慶賀或致謝的禮節(jié)。

握手的先后順次

握手講究“尊者為先”的握手順次，即應(yīng)由主人、女士、長(zhǎng)輩、身份或職位高者先伸手，客人、男士、晚輩、身份或職位低者方可與之相握。

握手正確的姿態(tài)與力度

行握手禮時(shí)，不必相隔很遠(yuǎn)就伸直手臂，也不要距離太近。一般距離約一步左右，上身稍向前傾，伸出右手，四指齊并，拇指張開，雙方伸出的手一握即可，不要相互攥著不放，也不要用力用勁。假設(shè)和女士握手時(shí)，不要滿手掌相觸，而是輕握女士手指部位即可。

握手禮還可表示向?qū)Ψ竭M(jìn)行鼓舞、贊揚(yáng)、致歉等。正確的握手方法是：時(shí)間宜短，要熱忱有力，要目視對(duì)方。女子同外國(guó)人握手時(shí)，手指與肩部要自然放松，以備男賓可能要行吻手禮。

握手的禁忌

1、握手前應(yīng)摘掉手套，雙目安穩(wěn)凝視對(duì)方，并示以微笑。切忌握手時(shí)以另一手拍打?qū)Ψ缴眢w各部位，也不要一面與對(duì)方握手，一面心神擔(dān)心，目光游移不定。

2、握手肯定要求用右手，在阿拉伯國(guó)家及少數(shù)西方國(guó)家，認(rèn)為左手是“不潔之手”，用左手握手是對(duì)對(duì)方的一種污辱。

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禮儀接待是商務(wù)交往中最基本、最重要的環(huán)節(jié)。接待中的迎接顯得尤其重要，由于它是給客人良好第一印象的最重要環(huán)節(jié)。要給對(duì)方留下良好的第一印象，為下一步的深入接觸打下堅(jiān)實(shí)的基矗

商務(wù)接待一般可分為“室外”接待與“室內(nèi)”接待?！笆彝狻苯哟饕侵覆辉诒竟緝?nèi)的接待，反之，就是指“室內(nèi)”接待。

一、商務(wù)“室外”接待禮儀

1、接待預(yù)備

對(duì)于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參與會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。假設(shè)因某種緣由，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的說明。

2、實(shí)時(shí)接待

主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到特別興奮，假設(shè)迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣說明，都無法清除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

3、接待禮節(jié)

接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，假如出名片，可送予對(duì)方。留意送名片的禮儀：

當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用懇求的口吻說：“假如您方便的話，能否留張名片給我?”

作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)認(rèn)真地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

4、交通工具的安排

迎接客人應(yīng)提前為客人預(yù)備好交通工具，不要等到客人到了才匆忙忙忙預(yù)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

5、日程安排

主人應(yīng)提前為客人預(yù)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的`計(jì)劃、日程安排交給客人，并把預(yù)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

將客人送到住地后，主人不要馬上離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿足，比如客人參加活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗世情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告知客人。

二、商務(wù)“室內(nèi)”接待禮儀

在“室內(nèi)”接待時(shí)，主要要留意以下幾點(diǎn)。

1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告知對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

2、客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種緣由不能立刻接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，假設(shè)客人情愿等待，應(yīng)當(dāng)向客人提供飲料、雜志，假如可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。

3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)當(dāng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿態(tài)。

在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，協(xié)作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，假設(shè)是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)當(dāng)留意客人的安全。

在電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

客廳里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

4、誠(chéng)意誠(chéng)意的奉茶，我國(guó)人民習(xí)慣以茶水款待客人，在款待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有很多規(guī)則，遞茶也有很多講究。

三、接待中的相關(guān)禮儀

1、乘車禮儀

①小轎車

小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

假如由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座那么不宜再安排客人。

主人夫婦駕車時(shí)，那么主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

假如主人夫婦搭載友人夫婦的車，那么應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。假設(shè)同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝肯定保持合并的姿態(tài)。

②吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。

③旅行車

在接待團(tuán)體客人時(shí)，多采納旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為校其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

2、饋贈(zèng)禮儀

在現(xiàn)代商務(wù)交往中，人與人之間的距離漸漸縮短，接觸面越來越廣。但如何選擇相宜的禮品，對(duì)每一位商務(wù)人士都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。

同時(shí)，還要留意送禮的一些忌諱。