2023年高級煙草制品購銷員職業(yè)技能鑒定考試題庫（含答案）

2023年高級煙草制品購銷員職業(yè)技能鑒定考試題庫(含答案)

一、單選題

1.()所涉及的因素是多項(xiàng)的，但有先后次序或重要程度的順序。

A、單一因素劃分法

B、綜合因素劃分法

C、系列因素劃分法

D、主導(dǎo)因素劃分法

答案：C

2.新品牌培育中，在做好上柜率的基礎(chǔ)上，如何把()提高上去，才是新品牌培育

成功與否的關(guān)鍵。

A、訂足面

B、滿足率

C、重需率

D、訂足率

答案：C

3.單一品牌架構(gòu)往往是品牌對應(yīng)()的。

A、部分的產(chǎn)品

B、單一的產(chǎn)品

C、所有的產(chǎn)品

D、創(chuàng)新的產(chǎn)品

答案：C

4.您的學(xué)歷是？小學(xué)'初中'高中'中專'職高'大專'本科'研究生該問題的備選答

案設(shè)計(jì)違反了()的要求。

A、相互獨(dú)立

B\相互融合

C、精簡明了

D、完全窮盡

答案:D

5.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與()之間的對應(yīng).排序.組合方式。

A、品牌

B、需求

C、產(chǎn)品

D、顧客

答案：C

6.下列關(guān)于保持嚴(yán)肅原則表述正確的是()。

A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進(jìn)一退一”

B、在每一品類內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場需求來確定

C、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程

D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇

答案：A

7.不屬于勞動合同履行應(yīng)當(dāng)遵循的原則的是()。

A、親自履行原則

B、實(shí)際履行原則

C、部分履行原則

D、協(xié)作履行原則

答案：C

8.下列不屬于煙草制品是()。

A、卷煙

B、煙絲

C、煙葉

D、雪茄煙

答案：C

9.問卷設(shè)計(jì)時(shí)，在問題的答案很多.沒法一一列舉的情況下，可將一些主要選項(xiàng)

列出后，再提供“其他”選項(xiàng)。以上采用的是()方法。

A、窮盡所有

B、獨(dú)立設(shè)計(jì)

C、轉(zhuǎn)移重點(diǎn)

D、引入開放式答案

答案：D

10.卷煙品牌在機(jī)會型市場最明智的布局策略是()。

A、全面布局

B、跟隨領(lǐng)先者

C、梯隊(duì)布局

D、挑戰(zhàn)領(lǐng)先者

答案：B

11.依法治國與以德治國是()的關(guān)系。

A、孰先孰后

B、孰輕孰重

G互相替代

D、相輔相成.相互促進(jìn)

答案：D

12.()對于滿足卷煙消費(fèi)者需求有著重要意義。

A、重點(diǎn)品類

B、潛力品類

C、常規(guī)品類

D、一般品類

答案：C

13.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展，最后是要進(jìn)行()，形成特定品類中

的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。

A、市場調(diào)研

B、需求分析

C、品牌規(guī)劃

D、品類規(guī)劃

答案：C

14.消費(fèi)群體的劃分是以()為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因?yàn)樗麄儗?/p>

卷煙的需求表現(xiàn)出相似的特征。

A、消費(fèi)者的差異需求

B、消費(fèi)者的共同需求

C、零售戶的差異需求

D、市場的相似特性

答案：B

15.不屬于面談?wù){(diào)查的特點(diǎn)是()。

A、比較靈活

B、費(fèi)用較高

C、調(diào)查問題回收率高

D、適合于大范圍地區(qū)

答案：D

16.特征因子是()的，即那些目標(biāo)顧客認(rèn)為最重要.能影響他們決策的要素。

A、顧客導(dǎo)向

B、產(chǎn)品導(dǎo)向

C、決策導(dǎo)向

D、目標(biāo)導(dǎo)向

答案：A

17.下列關(guān)于品類需求預(yù)測的表述正確的是()。

A、要采用因果分析法來確定各品類需求預(yù)測的基數(shù)

B、各品類占比是相對固定的，一般情況下不作調(diào)整

C、需要多維度進(jìn)行品類交叉預(yù)測

D、大型建設(shè)工地開工可作為定量分析的依據(jù)

答案：C

18.了解服務(wù)目標(biāo)是否達(dá)成主要通過針對服務(wù)目標(biāo)的專項(xiàng)測評和日常的()情況獲

得。

A、服務(wù)監(jiān)測

B、服務(wù)評價(jià)

C、服務(wù)目標(biāo)細(xì)則

D、客戶滿意度

答案:A

19.所涉及的因素是多項(xiàng)的，但有先后次序或重要程度順序的是()。

A、單一因素劃分法

B、綜合因素劃分法

C、系列因素劃分法

D、主導(dǎo)因素劃分法

答案：C

20.品牌定位配比圖主要適合在()基礎(chǔ)上確定定位。

A、尋找目標(biāo)市場

B、選擇特征因子

C、尋找差異性

D、選擇產(chǎn)品屬性

答案：A

21.貨源定位模型中瓶頸象限的產(chǎn)品具有()特征。

A、高影響/風(fēng)險(xiǎn)程度和高年度支出水平

B、高影響/風(fēng)險(xiǎn)程度和低年度支出水平

C、低影響/風(fēng)險(xiǎn)程度和高年度支出水平

D、低影響/風(fēng)險(xiǎn)程度和低年度支出水平

答案：B

22.消費(fèi)者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道.各種信息渠道的接觸度和信任度.各主

要渠道信息對消費(fèi)者選擇品牌的影響狀況屬于()的調(diào)研內(nèi)容。

A、消費(fèi)者信息渠道

B、消費(fèi)者購煙渠道

C、消費(fèi)者品牌偏好

D、卷煙銷售渠道

答案：A

23.單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品(包括不同種類的產(chǎn)品)都統(tǒng)一使

用()。

A、同一品牌

B、同一品類

C、同一規(guī)格

D、同一標(biāo)準(zhǔn)

答案：A

24.卷煙價(jià)格指標(biāo)有兩類，分別是零售價(jià)格和()。

A、批發(fā)價(jià)格

B、進(jìn)貨價(jià)格

C、條包價(jià)格

D、市場價(jià)格

答案：D

25.在營銷管理的變遷中，新的公司能力體現(xiàn)在()。

A、管理者與員工間的溝通更加困難

B、產(chǎn)業(yè)之間的界限變得越來越模糊

C、企業(yè)能夠生產(chǎn)出差異化.個(gè)性化的產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者的需求

D、激烈的競爭導(dǎo)致企業(yè)促銷成本不斷上升

答案:C

26.卷煙營銷體系評估的核心內(nèi)容是()。

A、工商協(xié)同效果

B、卷煙經(jīng)營業(yè)績評估

C、客戶服務(wù)效果

D、基礎(chǔ)工作保障

答案：B

27.()是對某一特定競爭者的行動沒有迅速反應(yīng)或反應(yīng)不強(qiáng)烈的競爭者。

A、從容型競爭者

B、選擇型競爭者

C、兇狠型競爭者

D、隨機(jī)型競爭者

答案：A

28.企業(yè)規(guī)模作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一，一般情況下，企業(yè)規(guī)模越大,

營銷組織越()。

A、復(fù)雜

B、簡單

C、多變

D、固定

答案：A

29.在機(jī)會型市場，卷煙消費(fèi)者一般()。

A、沒有特別青睞于哪種品牌

B、一般青睞于競爭對手品牌

C、對產(chǎn)品的需求尚未明確

D、一般青睞于我方品牌

答案：C

30.無選擇地大面積終端投放稱為()投放。

A、寬渠道

B、窄渠道

C、長渠道

D、短渠道

答案：A

31.某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的“親情服務(wù)品牌”形象，體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服

務(wù)目標(biāo)為()。

A、理性目標(biāo)

B、總體目標(biāo)

C、感性目標(biāo)

D、品牌目標(biāo)

答案：C

32.()是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品(包括不同種類的產(chǎn)品)都統(tǒng)一使用同一品

牌。

A、復(fù)合品牌架構(gòu)

B、單一品牌架構(gòu)

C、多品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案：B

33.企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境處于劇烈的波動狀況時(shí)，企業(yè)趨向于采取()。

A、工作分析法

B、頭腦風(fēng)暴法

C、系統(tǒng)化改造法

D、全新設(shè)計(jì)法

答案：D

34.市場出現(xiàn)低動銷.低價(jià)格時(shí)，公司需要()。

A、增加貨源投放.消化渠道庫存

B、增加貨源投放.增加渠道庫存

C、控制貨源投放.消化渠道庫存

D、控制貨源投放.增加渠道庫存

答案：C

35.以下不屬于煙草專賣品的是()。

A、卷煙

B、雪茄煙

C、煙葉

D、煙機(jī)零配件

答案：D

36.服務(wù)營銷中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息搜集方法是()。

A、工作信息記錄

B、內(nèi)部信息傳遞

C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱

D、電話錄音抽查

答案：A

37.在需求預(yù)測的()，需要收集能反映歷史需求的數(shù)據(jù)，并根據(jù)一些時(shí)間序列模

型得出基礎(chǔ)預(yù)測值。

A、第一階段：分析趨勢，形成預(yù)測基數(shù)

B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測結(jié)果

C、第三階段：定期進(jìn)行預(yù)測回顧

D、第四階段：再次進(jìn)行趨勢分析，得出預(yù)測結(jié)果

答案：A

38.任何()都既要分配任務(wù)，又要提供績效結(jié)果的綜合。

A、組織

B、組織結(jié)構(gòu)

C、組織管理

D、營銷管理

答案：B

39.在品牌選擇和培育上突出重點(diǎn)，遵循()的品牌選擇路徑。

A、重點(diǎn)企業(yè)一重點(diǎn)品牌一重點(diǎn)規(guī)格

B、重點(diǎn)品牌一重點(diǎn)規(guī)格一重點(diǎn)企業(yè)

C、重點(diǎn)規(guī)格一重點(diǎn)品牌一重點(diǎn)企業(yè)

D、重點(diǎn)品牌一重點(diǎn)企業(yè)一重點(diǎn)規(guī)格

答案:A

40.以下選項(xiàng)不屬于集體座談優(yōu)點(diǎn)的是()。

A、有利于擴(kuò)大與會者思路

B、促使與會者相互啟發(fā)

C、使問題能夠談深談透

D、節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用支出

答案：D

41.在機(jī)會型市場，卷煙消費(fèi)者一般()。

A、沒有特別青睞于哪種品牌

B、一般青睞于競爭對手品牌

C、對產(chǎn)品需求尚未明確

D、一般青睞于我方品牌

答案：C

42.“四維立體式”品牌評價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價(jià)內(nèi)容有()。

A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略

B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃

C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略

D、發(fā)展?jié)摿?/p>

答案：A

43.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是有利于()。

A、豐富產(chǎn)品線

B、降低競爭強(qiáng)度

C、創(chuàng)新品牌形象

D、減輕品牌負(fù)擔(dān)

答案：D

44.()是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來，在每個(gè)因子上分別比較各品牌

的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場空當(dāng)進(jìn)行定位。

A、品牌定位知覺圖

B、品牌定位排比圖

C、品牌定位矩陣圖

D、品牌定位配比圖

答案：B

45.以下哪一種信息收集方法在獲取監(jiān)測所需信息時(shí)，傾向于依賴公司相關(guān)機(jī)制

流程的設(shè)定()。

A、工作信息記錄

B、內(nèi)部信息傳遞

C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱

D、電話錄音抽查

答案：B

46.針對投訴率變化的分析，以下說法正確的是()。

A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度

B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善

C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重

D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化

答案:C

47.()是指競爭對手占優(yōu)勢，而消費(fèi)需求有待開發(fā)的市場。

A、成長型市場

B、成熟型市場

C、進(jìn)攻型市場

D、機(jī)會型市場

答案：D

48.作為區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃必要補(bǔ)充的是O。

A\前己

B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析

C、工作要求與考核評價(jià)

D、附表

答案：C

49.消費(fèi)者吸煙目的與態(tài)度.吸煙類型偏好.卷煙來源.吸煙的場合.吸煙習(xí)慣的變

化屬于()的調(diào)研內(nèi)容。

A、卷煙消費(fèi)統(tǒng)計(jì)特征分布

B、購煙行為

C、信息渠道

D、吸煙行為

答案：D

50.一個(gè)組織設(shè)立的行政層級的數(shù)目指的是()。

A、管理寬度

B、管理長度

C、管理幅度

D、管理深度

答案：D

51.需求預(yù)測中，()是總結(jié)提升的階段。

A、第一階段：分析趨勢，形成預(yù)測基數(shù)

B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測結(jié)果

C、第三階段：定期進(jìn)行預(yù)測回顧

D、第四階段：再次進(jìn)行趨勢分析，得出預(yù)測結(jié)果

答案：C

52.在工商協(xié)同開展品牌評價(jià)的評價(jià)指標(biāo)中，一級指標(biāo)主要評價(jià)品牌的0o

A、市場表現(xiàn)

B、品牌規(guī)模

C、基礎(chǔ)保障

D、產(chǎn)品質(zhì)量

答案：C

53.貨源采購中，()品牌采購數(shù)量大，替代品較多，市場化程度高，供應(yīng)商數(shù)量

多，相應(yīng)予以低關(guān)注度。

A、常規(guī)類

B、瓶頸類

C、關(guān)鍵類

D、杠桿類

答案:A

54.問卷開頭部分中的()旨在向被調(diào)查者說明調(diào)查意圖，以及問候致謝等，以便

于被調(diào)查者了解，消除顧慮，爭取其積極合作。

A、標(biāo)題

B、附錄

C、問候語

D、填寫說明

答案：C

55.一個(gè)人在單位可能吸煙，回家后可能就不吸煙，在單位吸食高檔煙，回家后

可能吸食低檔煙。這種現(xiàn)象是受消費(fèi)者的()影響。

A、生活方式

B、社會階層

C、文化因素

D、社會角色與地位

答案：D

56.設(shè)計(jì)評估指標(biāo)時(shí)要結(jié)合信息系統(tǒng)支撐情況，考慮設(shè)計(jì)的指標(biāo)是否能夠很好地

開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，上述描述體現(xiàn)出營銷運(yùn)行體系績效評估的()原則。

A、獨(dú)立性

B、系統(tǒng)性

C、支撐性

D、操作性

答案:D

57.消費(fèi)者遇到假煙和卷煙缺貨時(shí)的行為及對煙草公司的態(tài)度和期望屬于()的調(diào)

研內(nèi)容。

A、卷煙消費(fèi)統(tǒng)計(jì)特征分布

B、購煙行為

C、品牌偏好

D、吸煙行為

答案：B

58.通過設(shè)計(jì)一些排除性或過濾性問題以有目的地選擇合適的應(yīng)答者屬于問卷的

()o

A、填寫說明

B、甄別部分

G正文部分

D、附錄部分

答案:B

59.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中“X”可大可小，通常在()之間。

A、0-10

B、0-100

C、0-200

D、0-1000

答案:A

60.在工商協(xié)同品牌評價(jià)的評價(jià)指標(biāo)中，下列屬于品牌保障能力評價(jià)指標(biāo)的是()o

A、產(chǎn)品動銷率

B、產(chǎn)品質(zhì)量

C、斷貨情況

D、品牌創(chuàng)新能力

答案：D

61.規(guī)劃區(qū)域市場品類服從服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類

規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持()。

A、市場導(dǎo)向

B、政策導(dǎo)向

C、品牌導(dǎo)向

D、管理導(dǎo)向

答案：C

62.在做服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)時(shí)著重需要考慮的因素就是()。

A、客戶讓渡價(jià)值

B、公司利益

C、客戶價(jià)值

D、公司價(jià)值

答案：C

63.將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績效考核指標(biāo)體系，

并對這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考核，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立起可

靠的執(zhí)行基礎(chǔ)的是()。

A、關(guān)鍵績效指標(biāo)

B、績效目標(biāo)

C、績效項(xiàng)目

D、平衡計(jì)分卡

答案：D

64.組織績效實(shí)現(xiàn)是建立在()的基礎(chǔ)上。

A、績效項(xiàng)目

B、個(gè)人績效

C、績效指標(biāo)

D、績效目標(biāo)

答案：B

65.需求預(yù)測中，()是總結(jié)歷史的階段。

A、第一階段：分析趨勢，形成預(yù)測基數(shù)

B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測結(jié)果

C、第三階段：定期進(jìn)行預(yù)測回顧

D、第四階段：再次進(jìn)行趨勢分析，得出預(yù)測結(jié)果

答案：A

66.通常消費(fèi)檔次越低，則消費(fèi)者對卷煙需求的多樣性()。

A、越高

B、越低

C、不變

D、不確定

答案：B

67.由任務(wù).工作流.責(zé)任關(guān)系和連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)是()。

A、組織

B、組織結(jié)構(gòu)

C、組織管理

D、營銷管理

答案：B

68.下列表述正確的是()。

A、企業(yè)應(yīng)對每個(gè)采購品項(xiàng)都給予同樣的重視程度

B、采購品項(xiàng)的特點(diǎn)不同，企業(yè)所采取的采購策略也不同

C、波士頓理論是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法

D、貨源定位模型無法幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要

性

答案：B

69.進(jìn)行貨源采購定位主要考慮“()”和“貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”兩類因素。

A、貨源品項(xiàng)的毛利率

B、貨源品項(xiàng)的周轉(zhuǎn)

C、貨源品項(xiàng)的年度銷售數(shù)量

D、貨源品項(xiàng)的年度支出水平

答案：D

70.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是調(diào)控市場的渠道管理手段，投放需要

體現(xiàn)公平.透明的行業(yè)要求和()。

A、投放是滿足高級別客戶的需求

B、投放要求對客戶平均投放

C、投放要滿足客戶的所有貨源需求

D、投放是品牌推廣的渠道策略

答案：D

71.進(jìn)行投訴案例分析時(shí)需要()。

A、忽略案例的情景

B、忽略問題間的主次關(guān)系

C、隨意選擇案例

D、找出案例情景中存在的問題和機(jī)會

答案：D

72.“四維立體式”品牌評價(jià)法中，庫存水平是()維度的評價(jià)內(nèi)容之一。

A、行業(yè)發(fā)展

B、市場表現(xiàn)

C、工業(yè)企業(yè)

答案:B

73.下列最能夠決定接觸點(diǎn)客戶感知程度的人員是()。

A、管理人員

B、營銷人員

C、設(shè)計(jì)人員

D、稽查人員

答案：B

74.()是以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價(jià)過程中所收集的資料.進(jìn)行的分析.得出的

結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)。

A、卷煙品牌營銷策劃報(bào)告

B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告

C、卷煙品牌評價(jià)分析報(bào)告

D、卷煙品牌市場診斷報(bào)告

答案：C

75.通常消費(fèi)檔次越高，消費(fèi)者對卷煙需求的多樣性()。

A、越咼

B、越低

G不變

D、多變

答案：A

76.()是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。

A、主副品牌架構(gòu)

B、多品牌架構(gòu)

C、復(fù)合品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案：D

77.根據(jù)兩個(gè)復(fù)合的品牌所處的層次的不同，一般可將復(fù)合品牌架構(gòu)分為()與聯(lián)

合品牌架構(gòu)。

A、單一品牌架構(gòu)

B、多品牌架構(gòu)

C、主副品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案：C

78.()要求從企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)鏈入手，梳理和改善每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而促使品牌的

價(jià)值被消費(fèi)者接受。

A、品牌價(jià)值鏈

B、成本核算

C、業(yè)務(wù)管理

D、企業(yè)管理

答案：A

79.不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試內(nèi)容的是()。

A、卷煙煙支長度

B、對卷煙包裝色系的喜好程度

C、對卷煙產(chǎn)品價(jià)格的評價(jià)

D、吸煙類型偏好

答案：D

80.單品()指標(biāo)反映出品牌的投放策略和零售戶對品牌的接受程度。

A、訂足率

B、滿足率

C、上柜率

D、重需率

答案：C

81.客戶詢問的方法之一為留置調(diào)查，它的優(yōu)點(diǎn)是()。

A、靈活性強(qiáng)

B、被調(diào)查者可不受調(diào)查人員意見的影響

C、調(diào)查費(fèi)用低

D、節(jié)省調(diào)查時(shí)間

答案：B

82.作為現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式之一，()形式改變了原來層級組織結(jié)構(gòu)中的企業(yè)

上下級組織和領(lǐng)導(dǎo)者之間的縱向聯(lián)系方式，平級各單位之間的橫向聯(lián)系方式以及

組織內(nèi)部與外部各方面的聯(lián)系方式等。

A、扁平化組織結(jié)構(gòu)

B、柔性化組織結(jié)構(gòu)

C、虛擬化組織結(jié)構(gòu)

D、矩陣化組織結(jié)構(gòu)

答案：A

83.“因事設(shè)崗”的基本原則是()。

A、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式

B、考慮員工的專業(yè)素質(zhì)與臨時(shí)性工作的要求相匹配

C、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個(gè)人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位

D、避免專業(yè)和興趣相背離，影響工作效率

答案：C

84.“四維立體式”品牌評價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價(jià)內(nèi)容有()。

A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略

B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃

C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略

D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢?/p>

答案：A

85.在“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)內(nèi)容中，下列對于電腦操作熟練的客戶應(yīng)著重提供

的服務(wù)描述錯(cuò)誤的是()。

A、可向其提供零售客戶經(jīng)營的對比情況

B、可向其提供各品牌的對比情況

C、可向其提供基本的快捷操作流程圖，使其能運(yùn)用網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)

D、可向其提供相關(guān)品牌銷量時(shí)間趨勢分析

答案：C

86.以下不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試內(nèi)容的是()。

A、卷煙煙支長度的喜好程度

B、對卷煙包裝色系的喜好程度

C、對卷煙產(chǎn)品價(jià)格的評價(jià)

D、吸煙類型偏好

答案：D

87.單品訂足率是反映各卷煙品牌()的指標(biāo)。

A、重復(fù)采購占比

B、客戶定額是否用足

C、客戶需求滿足占比

D、上柜銷售覆蓋面

答案:B

88.在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)時(shí),需要根據(jù)()的分類情況,權(quán)衡服務(wù)的投入情況，

確定不同類別客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項(xiàng)目。

A、客戶價(jià)值

B、客戶讓渡價(jià)值

C、客戶需求

D、客戶規(guī)模

答案：A

89.從消費(fèi)者需求差異度上看，比較合理的品類分布結(jié)構(gòu)應(yīng)該是品類寬度隨()增

長呈現(xiàn)“倒金字塔”型。

A、銷量

B、質(zhì)量

C、價(jià)格

D、需求

答案:C

90.對于成熟型市場，企業(yè)一般采取品牌()的方式。

A、梯隊(duì)布局

B、重點(diǎn)布局

C、尖刀布局

D、全面布局

答案：D

91.協(xié)同績效評價(jià)體系的建立圍繞工商協(xié)同價(jià)值鏈構(gòu)建全方位展開，包括協(xié)同行

為，協(xié)同實(shí)現(xiàn)方式和()。

A、協(xié)同營銷

B、協(xié)同效果

C、協(xié)同單位

D、協(xié)同管理

答案：B

92.不屬于電話錄音抽查范疇的是()。

A、通過錄音聽電話訂貨員的文明規(guī)范用語

B、檢查電話訂貨員的品牌推介

C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通

D、檢查電話訂貨員是否注重傾聽

答案：D

93.卷煙是品牌忠誠度()的日用消費(fèi)品。

A、較低

B、較高

C、不穩(wěn)定

D、難以培養(yǎng)

答案：B

94.煙草商業(yè)企業(yè)對于優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的基本要求是()。

A、提升客戶滿意，增加客戶忠誠

B、把握市場狀態(tài)，有效調(diào)控市場

C、了解消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi)

D、打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進(jìn)品牌培育

答案：B

95.關(guān)于品類需求預(yù)測的表述正確的是()。

A、要采用因果分析法來確定各品類需求預(yù)測的基數(shù)

B、各品類占比是相對固定的，一般情況下不作調(diào)整

C、需要多維度進(jìn)行品類交叉預(yù)測

D、大型建設(shè)工地開工可作為定量分析的依據(jù)

答案：C

96.從采購角度進(jìn)行采購品項(xiàng)重要性分類的結(jié)果強(qiáng)調(diào)區(qū)分采購緊要程度.供應(yīng)商

管理類型和()。

A、供應(yīng)滿足程度

B、品牌經(jīng)營地位

C、品牌培育策略

D、采購風(fēng)險(xiǎn)

答案:D

97.服務(wù)設(shè)計(jì)的主體包括以下方面，服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和Oo

A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置

B、服務(wù)人員培訓(xùn)

C、服務(wù)流程設(shè)計(jì)

D、服務(wù)人員選擇標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

答案：C

98.零售業(yè)態(tài)屬于零售客戶的()。

A、經(jīng)營情況

B、固有屬性

G營銷價(jià)值

D、貢獻(xiàn)價(jià)值

答案：B

99.卷煙品類寬度的基本布局是越往低端，品類寬度應(yīng)()。

A\越寬

B、越窄

C、不變

D、多變

答案：B

100.根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)針對性的調(diào)查.()，將會對服務(wù)工作完成情

況有更直接的判斷。

A、評估流

B、監(jiān)測方法

C、評估辦法

D、現(xiàn)場調(diào)查流程

答案：C

101.通常消費(fèi)檔次越高，則消費(fèi)者對卷煙需求的多樣性()。

A、越咼

B、越低

C、不變

D、多變

答案：A

102.在服務(wù)藍(lán)圖分界線中，用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線是()。

A、外部互動分界線

B、可視分界線

C、內(nèi)部互動分界線

D、服務(wù)效果分界線

答案：A

103.通過對服務(wù)監(jiān)測所得到的服務(wù)情況進(jìn)行評價(jià)，可以評估服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況，

從而判斷并考核客戶服務(wù)工作完成的質(zhì)量的是()。

A、提供服務(wù)評估依據(jù)

B、服務(wù)改進(jìn)參考

C、指導(dǎo)服務(wù)人員

D、追究服務(wù)過失責(zé)任

答案:A

104.對"針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度理解正確的是()。

A、帶來較大價(jià)值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇

B、企業(yè)應(yīng)該對所有客戶“一視同仁"

C、企業(yè)對價(jià)值貢獻(xiàn)度相對低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)

D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價(jià)值客戶的期望，但不一定要提供有針對性的服務(wù)

答案:A

105.以市場營銷觀念為理念建立的組織，以消費(fèi)者的需求為中心，把消費(fèi)者需求

置于整個(gè)市場運(yùn)行過程的起點(diǎn)，并將滿足消費(fèi)者的需求作為其歸宿點(diǎn)是()。

A、組織

B、營銷管理

C、組織結(jié)構(gòu)

D、營銷組織管理

答案：D

106.在分析清楚問題的基礎(chǔ)上進(jìn)行分解，然后逐層往下分解，直至得到想要的一

張調(diào)研問卷草稿。這種方法叫做()目標(biāo)。

A、結(jié)構(gòu)化分解

B、系統(tǒng)化分析

C、專業(yè)化分解

D、層次化分解

答案：A

107.“滿足客戶不脫銷.不漲庫的需求”屬于()。

A、服務(wù)目標(biāo)

B、監(jiān)測指標(biāo)

C、考核目標(biāo)

D、管理目標(biāo)

答案：A

108.消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者的共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類,

是因?yàn)樗麄儗頍煹男枨蟊憩F(xiàn)出()。

A、差異的特征

B、相反的特征

C、個(gè)性化特征

D、相似的特征

答案：D

109.為應(yīng)對當(dāng)?shù)嘏詿熋竦南M(fèi)需求，制定“至少有兩家工業(yè)企業(yè)能提供女性卷

煙產(chǎn)品”的采購目標(biāo)，這一目標(biāo)屬于()方面的目標(biāo)。

A、服務(wù)

B、質(zhì)量

C、交付

D、成本

答案：B

110.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中"X"可大可小，通常在()之間。

A、0-10

B、0-20

C、0-50

D、0-100

答案：A

111.以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價(jià)過程中所收集的資料.進(jìn)行的分析.得出的結(jié)

論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書面依據(jù)的是()。

A、卷煙品牌營銷策劃報(bào)告

B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告

C、卷煙品牌評價(jià)分析報(bào)告

D、卷煙品牌市場診斷報(bào)告

答案：C

112.企業(yè)內(nèi)部涉及營銷活動的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)是()。

A、管理組織

B、營銷管理

C、營銷組織

D、組織結(jié)構(gòu)

答案：C

113.從消費(fèi)者行為階段來看，愿意將某品牌卷煙推薦給自己的同事.親戚和朋友

反映了消費(fèi)者對品牌的()。

A、認(rèn)知度

B、知名度

C、識別度

D'忠誠度

答案：D

114.信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件(如零售客戶投訴)時(shí)，相關(guān)

處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門的一種方式是()。

A、工作信息記錄

B、內(nèi)部信息傳遞

C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱

D、電話錄音抽查

答案:B

115.參與煙葉調(diào)撥經(jīng)營的主體是具有獨(dú)立法人資格，并持有()核發(fā)的煙草專賣經(jīng)

營許可證，同時(shí)具備煙葉網(wǎng)上交易資格的市級以上煙葉產(chǎn)區(qū)煙草公司。

A、國務(wù)院煙草行政主管部門

B、省級煙草專賣行政主管部門

C、縣級煙草專賣行政主管部門

D、市級煙草專賣行政主管部門

答案：A

116.價(jià)格較高但不會太高，既有利潤又有銷量，但銷量不是太大，能夠形成穩(wěn)定

的現(xiàn)金流和利潤的產(chǎn)品是()。

A、銷量型產(chǎn)品

B、利潤型產(chǎn)品

C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品

D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品

答案:B

117.下列不是專項(xiàng)調(diào)研中一線執(zhí)行者職責(zé)的是()。

A、將調(diào)研資料提交項(xiàng)目經(jīng)理

B、檢查回收的問卷

C、甄別被調(diào)查人

D、引導(dǎo)消費(fèi)者如實(shí)填寫問卷

答案:A

118.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，大規(guī)模客戶是指()。

A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量.購進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排

序，位于前面20%的零售客戶

B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量.購進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排

序，位于前面30%的零售客戶

C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售

客戶

D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售

客戶

答案:A

119.()就是指賦予同一種產(chǎn)品兩個(gè)或兩個(gè)以上品牌。

A、單一品牌架構(gòu)

B、復(fù)合品牌架構(gòu)

C、多品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案:B

120.以下不屬于企業(yè)的品牌來源的是()。

A、品牌開發(fā)

B、品牌并購

C、品牌聯(lián)盟

D、品牌管理

答案：D

121.當(dāng)前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來的

影響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時(shí)代同步，是考慮了（）。

A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素

B、社會發(fā)展因素

C、營銷發(fā)展因素

D、行業(yè)發(fā)展因素

答案：B

122.回收率低.不能反饋被調(diào)查者的態(tài)度.也不能了解到問卷中未涉及的問題而

遺漏重要的市場信息屬于（）調(diào)查方式的特點(diǎn)。

A、郵寄

B、留置問卷

C、電話調(diào)研

D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

答案：A

123.在進(jìn)攻型市場，（）產(chǎn)品無論從價(jià)格.功能賣點(diǎn)，還是包裝工藝.渠道和終端的

利潤等，都需要明顯優(yōu)于或者差異化競爭對手。

A、尖刀型

B、戰(zhàn)略型

C、銷量型

D、利潤型

答案：A

124.客戶價(jià)值是根據(jù)客戶()和消費(fèi)特征等變量所測度出的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造

出的價(jià)值。

A、需求偏好

B、消費(fèi)趨勢

G消費(fèi)行為

D、消費(fèi)嗜好

答案：C

125.服務(wù)設(shè)計(jì)一般包含服務(wù)目標(biāo)設(shè)置.服務(wù)界面().服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì).服務(wù)流程設(shè)計(jì)

等環(huán)節(jié)。

Av層次

B、對象

G設(shè)計(jì)

D、定位

答案：C

126.把一個(gè)已知問題當(dāng)成樹干，然后考慮這個(gè)問題和哪些相關(guān)問題或者子任務(wù)有

關(guān)的方法叫()。

A、決策樹

B、邏輯樹

G甘特圖

D、分析樹

答案：B

127.企業(yè)內(nèi)部存在許多專業(yè)化部門，為避免這些部門間的矛盾和沖突，營銷組織

要充分發(fā)揮其()的職能，確定各自的權(quán)利和責(zé)任。

A、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)

B、協(xié)調(diào)和控制

C、加工和銷售

D、控制和配送

答案：B

128.貨源采購中，采取''通過分析和控制來降低采購成本"采購策略的是()品牌。

A、常規(guī)類

B、瓶頸類

C、關(guān)鍵類

D、杠桿類

答案：D

129.以下()不是座談?wù){(diào)查的特點(diǎn)。

A、可以集思廣益，實(shí)現(xiàn)頭腦風(fēng)暴式思考和信息搜集

B、可以就某個(gè)主題進(jìn)行深入探討

C、更適用于搜集有關(guān)事物本質(zhì).特征方面的資料

D、可以深入挖掘一些敏感性問題

答案：D

130.在日常服務(wù)營銷活動中，客戶分類管理的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶分類方式中

()管理的運(yùn)用方向。

A、客戶需求

B、客戶價(jià)值

C、客戶滿意

D、客戶數(shù)據(jù)庫

答案：B

131.單品()是反映各卷煙品牌客戶定額是否用足的指標(biāo)。

A、重需率

B、滿足率

C、上柜率

D、訂足率

答案：D

132.下列選項(xiàng)不屬于品牌評價(jià)分析報(bào)告中品牌評價(jià)概述內(nèi)容的是()o

A、品牌評價(jià)的目的

B、品牌評價(jià)的方法

C、品牌評價(jià)的主要結(jié)論

D、品牌評價(jià)的時(shí)期.組織及人員構(gòu)成

答案：C

133.績效目標(biāo)中每項(xiàng)任務(wù)應(yīng)達(dá)到的績效要求是()。

A、績效標(biāo)準(zhǔn)

B、績效指標(biāo)

C、績效目標(biāo)

D、績效項(xiàng)目

答案：A

134.對于銷售出現(xiàn)波動的客戶，煙草公司應(yīng)該著重加強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目類型是()。

A、輔助訂貨

B、經(jīng)營指導(dǎo)

C、問題處理

D、情感維系

答案：B

135.在貨源投放和服務(wù)提供上也可以適度綜合客戶分類與價(jià)值分級結(jié)果，如在原

有貨源投放模型中對緊俏貨源加入“()”篩選一項(xiàng)。

A、客戶等級

B、客戶價(jià)值

C、客戶需求

D、客戶態(tài)度

答案：B

136.要想做到最小化評估時(shí)間.最大化改進(jìn)經(jīng)營活動，績效考核系統(tǒng)應(yīng)該以()為

起點(diǎn)。

A、企業(yè)

B、客戶

C、服務(wù)

D、產(chǎn)品

答案：B

137.品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計(jì)()，明確各品牌的范圍.職能和相互關(guān)系，理清多品

牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級的關(guān)系。

A、品牌組合的結(jié)構(gòu)

B、品牌組合的寬度

C、品牌組合的長度

D、品牌組合的深度

答案：A

138.不屬于計(jì)算重復(fù)投訴率需要考慮的因素的是()。

A、投訴時(shí)間周期

B、重復(fù)投訴次數(shù)

C、投訴次數(shù)總和

D、零售客戶總數(shù)

答案：D

139.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展，首先是要開展()。

A、市場調(diào)研

B、需求分析

C、品牌規(guī)劃

D、品類規(guī)劃

答案：B

140.客戶價(jià)值矩陣中劃分的四種類型，()是指高潛在價(jià)值.低當(dāng)前價(jià)值。

A、次價(jià)值客戶

B、潛在價(jià)值客戶

C、價(jià)值客戶

D、低價(jià)值客戶

答案：B

141.一般對于經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè)來說，采取()既有必要，也有可能。

A、單一品牌架構(gòu)

B、多品牌架構(gòu)

C、復(fù)合品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案：B

142.()需要與服務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行充分的信息溝通，詢問新定目標(biāo)的合理性，同時(shí)也

可根據(jù)其他同類企業(yè)在運(yùn)用過程的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)定。

A、自下而上的修正方法

B、自上而下的修正方法

C、由前至后的修正方法

D、由后向前的修正方法

答案：B

143.自上而下的修正方法指管理層在()過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)

測的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法。

A、服務(wù)反饋

B、服務(wù)監(jiān)測

C、服務(wù)追溯

D、服務(wù)評估

答案：B

144.()左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優(yōu)劣勢，右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)

者群對產(chǎn)品的各自要求。

A、品牌定位知覺圖

B、品牌定位排比圖

C、品牌定位矩陣圖

D、品牌定位配比圖

答案：D

145.()使用更多的因素來衡量吸引力和實(shí)力這兩個(gè)變量。

A、波士頓矩陣

B、麥肯錫矩陣

C、產(chǎn)品-品牌矩陣

D、科特勒矩陣

答案:B

146.投訴案例的分析一共有()個(gè)步驟。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案:B

147.以下不屬于電話錄音抽查范疇的是()o

A、通過錄音聽電話訂貨員的文明規(guī)范用語

B、檢查電話訂貨員的品牌推介

C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通

D、檢查電話訂貨員是否注重傾聽

答案：D

148.服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理，同時(shí)又依賴于詳細(xì)的()和服務(wù)監(jiān)測數(shù)

據(jù)信息。

A、服務(wù)評估結(jié)果

B、服務(wù)過程記錄

C、客戶評價(jià)結(jié)果

D、服務(wù)結(jié)果反饋

答案：B

149.”專職和兼職相結(jié)合”的基本原則是()。

A、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個(gè)人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位

B、在傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的過程中，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位

C、為進(jìn)一步貼近市場.貼近客戶，強(qiáng)化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，設(shè)置

崗位和重新調(diào)配崗位

D、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式

答案：D

150.以下0不屬于調(diào)研報(bào)告正文的內(nèi)容。

A、詳細(xì)介紹

B、附錄

C、局限性

D、調(diào)研方法的簡要陳述

答案：D

151.從某種意義上講，卷煙營銷規(guī)劃也就是卷煙營銷戰(zhàn)略，而營銷計(jì)劃是企業(yè)的

Oo

A、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃

B、具體方案

C、工作計(jì)劃

D、管理辦法

答案：A

152.當(dāng)決策者沒有時(shí)間看完完整的報(bào)告時(shí)，可以從()了解到整個(gè)調(diào)研報(bào)告的要點(diǎn)。

A、調(diào)研報(bào)告目錄

B、摘要性報(bào)告

C、調(diào)研附錄

D、調(diào)研報(bào)告正文

答案：B

153.科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心是()。

A、以人為本

B、全面.協(xié)調(diào).可持續(xù)發(fā)展

C、統(tǒng)籌兼顧

D、發(fā)展

答案：A

154.當(dāng)周存銷比超出控制上限時(shí)，以下對戶均庫存量的判斷()是正確的。

A、如果戶均庫存量沒有明顯增加，則社會庫存尚屬合理

B、如果戶均庫存量沒有明顯增加，則社會庫存出現(xiàn)異常

C、如果戶均庫存量同時(shí)上升，則判斷終端動銷加快

D、如果戶均庫存量同時(shí)上升，則判斷終端動銷正常

答案：A

155.結(jié)果檢查指在0結(jié)束后將各項(xiàng)服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比對的方法。

A、服務(wù)反饋

B、服務(wù)執(zhí)行

C、服務(wù)監(jiān)測

D、服務(wù)改進(jìn)

答案：B

156.績效從管理學(xué)的角度看，是()期望的結(jié)果，是為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層

面上的有效輸出。

A、企業(yè)

B、領(lǐng)導(dǎo)

C、員工

D、組織

答案：D

157.貨源采購中，采取“開發(fā)備用采購源，持有安全庫存”采購策略的是()品牌。

A、常規(guī)類

B、瓶頸類

C、關(guān)鍵類

D、杠桿類

答案：B

158.下列關(guān)于品類與品類寬度的敘述，正確的是()。

A、品類越低端，品類寬度越窄

B、品類越低端，品類寬度越寬

C、品類越高端，品類寬度越窄

D、兩者沒有必然聯(lián)系

答案：A

159.消費(fèi)者的生活方式屬于購買行為分析中的()。

A、個(gè)人因素

B、社會因素

C、文化因素

D、心理因素

答案:A

160.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為()一次。

A、每周

B、每月

C、半年

D、一年

答案：C

161.商業(yè)企業(yè)要在區(qū)域市場有效地開展品牌營銷，首先要從戰(zhàn)略層面規(guī)劃起，也

就是要制定()，對區(qū)域市場卷煙品類與品牌發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略性安排。

A、區(qū)域市場營銷規(guī)劃

B、區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃

C、區(qū)域品牌培育方案

D、區(qū)域品牌發(fā)展規(guī)劃

答案:B

162.下列關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評估系統(tǒng)說法不正確的是

()o

A、評估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個(gè)人有機(jī)相連

B、管理者應(yīng)該將精力重點(diǎn)放在能產(chǎn)生不同效果的評測標(biāo)準(zhǔn)上

C、與客戶相關(guān)的指標(biāo)應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位

D、為了滿足客戶的多樣化需求

答案：C

163.通過績效計(jì)劃可以在公司內(nèi)建立起一種科學(xué)合理的管理機(jī)制，能有機(jī)地將()

整合在一起。

A、管理者利益和員工個(gè)人利益

B、企業(yè)利益和員工個(gè)人利益

C、部門利益和員工個(gè)人利益

D、企業(yè)利益和社會利益

答案:B

164.建立懲罰機(jī)制的理念是()。

A、有過必懲

B、知錯(cuò)能改

C、按規(guī)章制度辦事

D、以儆效尤

答案：C

165.服務(wù)藍(lán)圖不僅包括橫向的客戶服務(wù)過程，還包括()。

A、橫向的內(nèi)部協(xié)作

B、縱向的內(nèi)部協(xié)作

C、橫向的內(nèi)部競爭

D、縱向的內(nèi)部互動

答案：B

166.企業(yè)最直接的競爭者是那些()的公司。

A、對不同目標(biāo)市場推行不同戰(zhàn)略

B、對不同目標(biāo)市場推行相同戰(zhàn)略

C、對相同目標(biāo)市場推行相同戰(zhàn)略

D、對相同目標(biāo)市場推行不同戰(zhàn)略

答案：C

167.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與()之間的對應(yīng).排序.組合方式。

A\標(biāo)志

B、需求

C、產(chǎn)品

D、顧客

答案：C

168.績效評估是從()上反映績效考核的過去.現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。

A、層級橫向

B、層級縱向

C、時(shí)間橫向

D、時(shí)間縱向

答案:C

169.因?yàn)楣?yīng)品牌個(gè)數(shù)不能滿足市場需求而引入的是()，需要經(jīng)歷較長的培養(yǎng)周

期。

A、主銷品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

答案：C

170.客戶詢問的方式有面談?wù){(diào)查.電話調(diào)查.().其他調(diào)查方式。

A、小組訪談

B、網(wǎng)上調(diào)查

C、客戶反饋

D、留置調(diào)查

答案：D

171.衡量企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)客戶服務(wù)工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容是0。

A、營銷工作過程

B、基礎(chǔ)工作保障

C、卷煙經(jīng)營業(yè)績

D、客戶服務(wù)效果評估

答案：D

172.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)品類的特征是()。

A、市場容量大.市場價(jià)值高

B、市場容量大.市場價(jià)值不夠高

C、市場容量還不夠大.但市場價(jià)值高

D、市場容量和市場價(jià)值都不高

答案：A

173.零售業(yè)態(tài).商圈類型和()屬于零售客戶的固有屬性。

A、市場類型

B、經(jīng)營規(guī)模

C、銷售結(jié)構(gòu)

D、配合程度

答案：A

174.在服務(wù)藍(lán)圖分界線中，()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線。

A、外部互動分界線

B、可視分界線

C、內(nèi)部互動分界線

D、內(nèi)外部分界線

答案：A

175.卷煙營銷組織通過營銷理念和營銷創(chuàng)新觀念的樹立初步形成具有行業(yè)特色

的適應(yīng)性文化，屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織()的基本特點(diǎn)。

A、直屬化管理

B、專業(yè)化職能

C、高效和創(chuàng)新

D、適應(yīng)性文化

答案:D

176.在進(jìn)攻型市場，企業(yè)應(yīng)布局()產(chǎn)品。

A、戰(zhàn)術(shù)型

B、戰(zhàn)略型

C、銷量型

D、尖刀型

答案：D

177.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展，第二步是要進(jìn)行()。

A、市場調(diào)研

B、需求分析

C、品牌規(guī)劃

D、品類規(guī)劃

答案：D

178.先分析需求變化趨勢，確定當(dāng)期需求的基數(shù)，再具體分析可能顯著影響當(dāng)期

需求的因素。該表述表明需求預(yù)測應(yīng)遵循()原則。

A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化

B、先做趨勢預(yù)測再做適應(yīng)性調(diào)整

C、先易后難，逐項(xiàng)解決

D、以定量分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定性分析

答案：B

179.拜訪服務(wù)中，客戶經(jīng)理表現(xiàn)的良好行為和友好態(tài)度,體現(xiàn)了服務(wù)的()價(jià)值。

A、占有

B、功能

G情感

D、便利

答案：C

180.以下()屬于摘要性報(bào)告的內(nèi)容。

A、詳細(xì)介紹

B、目錄

C、詳細(xì)結(jié)論

D、局限性

答案：B

181.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是()。

A、市場容量大.市場價(jià)值高

B、市場容量大.市場價(jià)值不夠高

C、市場容量還不夠大.但市場價(jià)值高

D、市場容量和市場價(jià)值都不高

答案：C

182.只對某些類型的競爭攻擊做出反應(yīng)，而對其他競爭攻擊無動于衷的是()。

A、從容型競爭者

B、選擇型競爭者

C、兇狠型競爭者

D、隨機(jī)型競爭者

答案：B

183.煙草行業(yè)職工應(yīng)該堅(jiān)守的行業(yè)精神是()。

A、報(bào)效國家.回報(bào)社會.成就員工

B、責(zé)任煙草.誠信煙草.和諧煙草

C、寬容開放.改革創(chuàng)新.敬業(yè)奉獻(xiàn).自律自強(qiáng)

D、講責(zé)任.講誠信.講效率.講奉獻(xiàn)

答案：C

184.()一般由1-3個(gè)品牌構(gòu)成，占到同品類70%以上的市場份額。

A、主銷品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

答案：A

185.貨源投放上容易出現(xiàn)不均.不精準(zhǔn)等問題是由于()造成的。

A、只使用客戶價(jià)值評估分類

B、只使用一般的客戶分類管理

C、客戶分類管理和客戶價(jià)值評估結(jié)合應(yīng)用

D、不使用客戶分類管理和客戶價(jià)值評估

答案：A

186.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”體現(xiàn)了()。

A、原則性

B、目標(biāo)性

C、導(dǎo)向性

D、靈活性

答案：D

187.經(jīng)營規(guī)模.主銷品牌和()屬于零售客戶的經(jīng)營情況。

A、零售業(yè)態(tài)

B、商圈類型

C、配合程度

D、銷售結(jié)構(gòu)

答案：D

188.服務(wù)追溯要求()，最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭。

A、從頭開始逐步往后找

B、從問題發(fā)生點(diǎn)開始逐步往回找

C、從問題發(fā)生點(diǎn)開始逐步往后找

D、從結(jié)果開始逐步往回找

答案：D

189.國家對卷煙商標(biāo)注冊實(shí)行()。

A、自愿注冊

B、強(qiáng)制注冊

C、自愿注冊與強(qiáng)制注冊結(jié)合

D、以強(qiáng)制注冊為主

答案：B

190.督察考評中，三級督察是()確立了督察的關(guān)系，并對督察考評制度本身進(jìn)行

監(jiān)督和檢查。

A、層級橫向

B、層級縱向

G時(shí)間橫向

D、時(shí)間縱向

答案：B

191.對網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場調(diào)查理解不正確的是()。

A、參與或體驗(yàn)零售客戶網(wǎng)上訂貨的全過程

B、查看下單訂貨的便利性，網(wǎng)絡(luò)界面的人性化程度

C、查看下單的精準(zhǔn)性，網(wǎng)上解決客戶問題的能力

D、調(diào)查客戶經(jīng)理網(wǎng)上訂貨“五提醒”的服務(wù)支持是否落實(shí)

答案：D

192.企業(yè)文化的核心是()。

A、企業(yè)經(jīng)營策略

B、企業(yè)形象

C、企業(yè)價(jià)值觀

D、企業(yè)目標(biāo)

答案：C

193.下列工作人員中，直接與客戶接觸的是()。

A、一線技術(shù)人員

B、一線檢驗(yàn)人員

C、一線生產(chǎn)人員

D、一線營銷人員

答案:D

194.在工商協(xié)同品牌評價(jià)法的評價(jià)指標(biāo)中，下列屬于營銷行為規(guī)范評價(jià)指標(biāo)的是

()o

A、產(chǎn)品動銷率

B、合同履約率

C、斷貨情況

D、品牌創(chuàng)新能力

答案：B

195.當(dāng)被調(diào)研者選擇了某種行為或表達(dá)了某項(xiàng)態(tài)度后，為了進(jìn)一步了解被調(diào)研者

該行為或態(tài)度的原因，常需設(shè)計(jì)()。

A、試探性問題

B、假設(shè)性問題

C、延伸性問題

D、跟進(jìn)式問題

答案：D

196.卷煙推介技巧.店鋪經(jīng)營技巧等由成功的()親自講授，更有說服力，所以在

界面設(shè)計(jì)中，可以搭建客戶間的交互服務(wù)平臺

A、送貨員

B、零售客戶

C、客戶經(jīng)理

D、專賣管理員

答案:B

197.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是調(diào)控市場的渠道管理手段，投放是投

放需要體現(xiàn)公平.透明的行業(yè)要求和()。

A、投放是滿足高級別客戶的需求

B、投放要求對客戶平均投放

C、投放要滿足客戶的所有貨源需求

D、投放是品牌推廣的渠道策略

答案：D

198.進(jìn)行需求總量預(yù)測時(shí)，如果難以用量化的方法進(jìn)行預(yù)測，可以選擇定性的方

法如()。

A、直觀法

B、德爾菲法

C、多元線性方程法

D、指數(shù)平滑法

答案：B

199.()是指在企業(yè)將生產(chǎn)出的各種不同產(chǎn)品分別采取不同的品牌名稱，且在這些

品牌名稱前加上企業(yè)的名稱。

A、單一品牌架構(gòu)

B、多品牌架構(gòu)

C、主副品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案:C

200.卷煙.雪茄煙的年度總產(chǎn)量計(jì)劃屬于()。

A、指令性上限計(jì)劃

B、指令性下限計(jì)劃

C、以銷量定計(jì)劃

D、指導(dǎo)性計(jì)劃

答案:A

201.下列針對投訴率變化的分析正確的是()。

A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度

B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善

C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重

D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化

答案：C

202.營銷管理是()，通過創(chuàng)造.傳遞和溝通更高的顧客價(jià)值從而獲得.維系和發(fā)展

顧客的藝術(shù)和科學(xué)。

A、開發(fā)市場

B、滿足顧客需求

C、管理客戶

D、選擇目標(biāo)市場

答案：D

203.某煙草企業(yè)在設(shè)計(jì)其服務(wù)目標(biāo)時(shí)提出本企業(yè)該年度的客戶網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的

使用率至少提升20%,這一目標(biāo)屬于()。

A、整體目標(biāo)

B\細(xì)化目標(biāo)

C、明確目標(biāo)

D、模糊目標(biāo)

答案：B

204.卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)()。

A、口味的區(qū)域性

B、消費(fèi)的快速性

C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性

D、購買的便捷性

答案：D

205.品牌定位配比圖左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優(yōu)劣勢，右邊列出的是

Oo

A、經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群

B、消費(fèi)者對產(chǎn)品的個(gè)性需求

C、經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群對產(chǎn)品的共性要求

D、經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群對產(chǎn)品的各自要求

答案：D

206.在機(jī)會型市場，卷煙消費(fèi)者一般()。

A、沒有特別青睞于哪種品牌

B、一般青睞于競爭對手品牌

C、消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求尚未明確

D、消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求非常明確

答案：C

207.煙草行業(yè)職工必須遵循的行業(yè)行為準(zhǔn)則是()。

A、報(bào)效國家.回報(bào)社會.成就員工

B、責(zé)任煙草.誠信煙草.和諧煙草

C、寬容開放.改革創(chuàng)新.敬業(yè)奉獻(xiàn).自律自強(qiáng)

D、講責(zé)任.講誠信.講效率.講奉獻(xiàn)

答案：D

208.卷煙產(chǎn)品可以把()作為長期.主力的營銷手段。

A、大眾傳媒傳播

B、網(wǎng)絡(luò)傳播

C、小眾傳媒傳播

D、渠道推進(jìn)

答案：D

209.運(yùn)用模型設(shè)計(jì)監(jiān)測內(nèi)容和問卷題目可以確保問卷結(jié)構(gòu)的()，同時(shí)也為之后的

服務(wù)評估奠定了框架基礎(chǔ)。

A、完整性和科學(xué)性

B、針對性和科學(xué)性

C、完整性和針對性

D、針對性和計(jì)劃性

答案:A

210.零售價(jià)格的趨勢分析是對價(jià)格()的走勢情況做預(yù)測性的定性分析。

A、過去

B、同比

C、未來

D、環(huán)比

答案：C

211.服務(wù)營銷中談到的現(xiàn)場調(diào)查的方法不包括()。

A、詢問法

B、觀察法

C、實(shí)驗(yàn)法

D、問卷法

答案：D

212.是否用擔(dān)保品牌將一個(gè)品牌延伸到另一產(chǎn)品類別中，這屬于()決策考慮的內(nèi)

谷。

A、品牌形象設(shè)計(jì)

B、品牌組合戰(zhàn)略

C、品牌價(jià)值定位

D、品牌整合傳播

答案：B

213.在I-S模型中，哪個(gè)區(qū)域是服務(wù)改進(jìn)的重點(diǎn)()。

A、滿意度高.關(guān)注度高

B、滿意度低.關(guān)注度高

C、滿意度高.關(guān)注度低

D、滿意度低.關(guān)注度低

答案：B

214.依靠社會輿論.人們的良心.教育感化.典型示范等喚起人們的知恥心，對人

們的心理意識.行為活動進(jìn)行善惡評價(jià)的規(guī)則是()。

A、法律規(guī)范

B、國家政策

C、道德規(guī)范

D、規(guī)章制度

答案:C

215.卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在()范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。

A、所確定的品類角色

B、所設(shè)定的品類寬度

C、所確定的市場準(zhǔn)入

D、所明確的工業(yè)客戶

答案：B

216.隨著科技的發(fā)展，某煙草公司開始推廣“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)客

戶()對客戶需求進(jìn)行細(xì)分。

A、文化教育程度

B、網(wǎng)絡(luò)操作能力

C、網(wǎng)絡(luò)接受能力

D、經(jīng)營需求層次

答案:B

217.下列不屬于品牌評價(jià)分析報(bào)告中品牌評價(jià)概述內(nèi)容的是()。

A、品牌評價(jià)的目的

B、品牌評價(jià)的方法

C、品牌評價(jià)的主要結(jié)論

D、品牌評價(jià)的時(shí)期.組織及人員構(gòu)成

答案：C

218.設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)不僅要考慮客戶需求，還要關(guān)注企業(yè)自身的需求，要考慮該

服務(wù)項(xiàng)目對()的作用。

A、降低服務(wù)營銷成本

B、提升客戶滿意度

C、挖掘客戶價(jià)值

D、強(qiáng)化公司管控力度

答案：C

219.關(guān)于單品需求預(yù)測的表述不正確的是()。

A、在進(jìn)行單品需求預(yù)測時(shí)，應(yīng)遵循先易后難的原則

B、客戶訂單需求數(shù)據(jù)不能作為單品預(yù)測的依據(jù)

C、對于緊俏品牌卷煙需求的預(yù)測主要考慮需求滿足率的控制

D、單品在本地市場的發(fā)展階段會影響單品的需求預(yù)測數(shù)量

答案：B

220.區(qū)域市場品類規(guī)劃服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃

應(yīng)堅(jiān)持()。

A、市場導(dǎo)向

B、政策導(dǎo)向

C、品牌導(dǎo)向

D、管理導(dǎo)向

答案：C

221.單一品牌架構(gòu)往往是品牌對應(yīng)()。

A、部分的產(chǎn)品

B、單一的產(chǎn)品

C、所有的產(chǎn)品

D、創(chuàng)新的產(chǎn)品

答案：C

222.服務(wù)改進(jìn)主要追求()。

A、服務(wù)方式的改進(jìn)

B、服務(wù)品質(zhì)的改進(jìn)

C、服務(wù)資源的提供

D、滿足客戶需求

答案：D

223.()的促銷費(fèi)用高，過于分散而難以樹立整體形象，而且可能發(fā)生重復(fù)建設(shè)。

A、多品牌架構(gòu)

B、單一品牌架構(gòu)

C、復(fù)合品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案:A

224.服務(wù)的()常常會是我們工作提升的重點(diǎn)，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完

全按其確定的。

A、質(zhì)量指標(biāo)

B、成本控制

C、薄弱環(huán)節(jié)

D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)

答案：C

225.經(jīng)營煙草專賣品進(jìn)出口業(yè)務(wù).經(jīng)營外國煙草制品寄售業(yè)務(wù)或者在海關(guān)監(jiān)督區(qū)

域內(nèi)經(jīng)營免稅的外國煙草制品購銷業(yè)務(wù)的企業(yè)，必須經(jīng)國務(wù)院煙草專賣行政主管

部門或者省級煙草專賣行政主管部門批準(zhǔn)，取得()。

A、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證

B、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證

C、特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證

D、煙草專賣零售許可證

答案：C

226.單品預(yù)測中，不能用于新品卷煙需求預(yù)測的是()。

A、時(shí)間序列法

B、重復(fù)購買率

C、限額訂足率

D、零售客戶抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)

答案：A

227.在對卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測過程中有四個(gè)步驟，其中，對客戶的()是其關(guān)

鍵部分。

A、定性研究

B、定量研究

C、問題定義

D、研究反饋

答案：B

228.在營銷管理的變遷中，新的消費(fèi)者能力體現(xiàn)在()。

A、購買力呈規(guī)律性波動

B、消費(fèi)者鑒別產(chǎn)品和服務(wù)的能力增強(qiáng)

C、企業(yè)能夠生產(chǎn)出差異化.個(gè)性化的產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者的需要

D、營銷者可以向消費(fèi)者發(fā)送廣告.優(yōu)惠券.樣品和其他相關(guān)信息

答案：B

229.服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是()。

A、關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)

B、關(guān)注利潤的服務(wù)設(shè)計(jì)

C、關(guān)注滿意度的服務(wù)設(shè)計(jì)

D、關(guān)注銷售的服務(wù)設(shè)計(jì)

答案：A

230.()是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的必要補(bǔ)充。

A\冃ijm

B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析

C、工作要求與考核評價(jià)

D、附表

答案：C

231.通過服務(wù)促使零售客戶更好地發(fā)揮終端渠道的價(jià)值，“服務(wù)”被視為公司對

客戶的()，以促進(jìn)零售客戶更好地配合工作。

A、管理和支持

B、投入和管理

C、關(guān)心和配合

D、激勵(lì)和支持

答案：B

232.在工商協(xié)同品牌評價(jià)的評價(jià)指標(biāo)中,下列屬于營銷行為規(guī)范評價(jià)指標(biāo)的是0o

A、產(chǎn)品動銷率

B、合同履約率

C、斷貨情況

D、品牌創(chuàng)新能力

答案：B

233.服務(wù)營銷中，“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé)，在拜訪過程中的禮儀禮節(jié)是

否到位”，該行為是發(fā)生在()。

A、零售客戶終端現(xiàn)場

B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場

C、電話訂貨現(xiàn)場

D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場

答案:A

234.單品預(yù)測中，()不能用于新品卷煙需求預(yù)測。

A、時(shí)間序列法

B、重復(fù)購買率

C、限額訂足率

D、零售客戶抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)

答案:A

235.在進(jìn)攻型市場，卷煙消費(fèi)者通常()。

A、沒有特別青睞于哪種品牌

B、一般青睞于競爭對手品牌

C、一般青睞于新品牌

D、一般青睞于我方品牌

答案：B

236.社會庫存分析中的總量和類別屬于()維度。

A、客戶

B、市場

C、產(chǎn)品

D、銷售

答案：c

237.卷煙品牌的經(jīng)營者是()。

A、煙草工業(yè)企業(yè)

B、煙草商業(yè)企業(yè)

C、卷煙零售戶

D、卷煙消費(fèi)者

答案：A

238.以下()不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試的內(nèi)容。

A、卷煙煙支長度

B、對卷煙包裝色系的喜好程度

C、對卷煙產(chǎn)品價(jià)格的評價(jià)

D、吸煙類型偏好

答案：D

239.不屬于營銷組織管理目標(biāo)的是()。

A、滿足零售客戶的需求

B、對市場需求做出快速反應(yīng)

C、使市場營銷效率最大化

D、代表并維護(hù)消費(fèi)者利益

答案：A

240.不屬于卷煙營銷運(yùn)行體系評估內(nèi)容的是()o

A、零售客戶滿意

B、工商協(xié)同效果

C、客戶服務(wù)效果

D、卷煙經(jīng)營業(yè)績

答案:A

241.從績效管理的層次上可以分為()系統(tǒng).員工績效管理系統(tǒng).員工與組織相結(jié)

合的績效管理體系。

A、項(xiàng)目績效管理

B、組織績效管理

C、企業(yè)績效管理

D、團(tuán)隊(duì)績效管理

答案：B

242.對于卷煙商業(yè)企業(yè)來講，組織的績效評估主要是對卷煙()。

A、營銷運(yùn)行體系的績效評估

B、企業(yè)的銷量和結(jié)構(gòu)

C、重點(diǎn)骨干品牌上柜率

D、零售客戶的訂單滿足率

答案：A

243.相比波士頓矩陣，麥肯錫矩陣使用()來衡量吸引力和實(shí)力這兩個(gè)變量。

A、更少的因素

B、更少的變化

C、更多的因素

D、更多的變化

答案：C

244.以下關(guān)于問卷的問題措辭表述不正確的是()。

A、要有利于搜集真實(shí)信息

B、應(yīng)符合被調(diào)查者的理解能力

C、應(yīng)盡可能使用簡單句

D、一個(gè)問題可包含一個(gè)以上的要點(diǎn)

答案：D

245.以下選項(xiàng)中對“針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度”理解正確的是()。

A、帶來較大價(jià)值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇

B、企業(yè)應(yīng)該對所有客戶“一視同仁”

C、企業(yè)對價(jià)值貢獻(xiàn)度相對低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)

D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價(jià)值客戶的期望，但不一定要提供有針對性的服務(wù)

答案：A

246.品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程，這體現(xiàn)了品類寬

度設(shè)定應(yīng)遵循的()原則。

A、保持嚴(yán)肅

B、上下互動

C、隨時(shí)修改

D、定期優(yōu)化

答案:B

247.()是因?yàn)楣?yīng)品牌個(gè)數(shù)不能滿足市場需求而引入，需要經(jīng)歷較長的培養(yǎng)周期。

A、主銷品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

答案：C

248.下列()適用于鋪面式投放。

A\新品引入的最初階段

B、需求滿足率比較低的緊俏品牌

C、目標(biāo)消費(fèi)者的購買渠道范圍十分清晰易界定的品牌

D、進(jìn)入加速成長期的品牌

答案：D

249.()是專門用來打擊競爭對手的產(chǎn)品，往往是針對競爭品牌暢銷產(chǎn)品的低價(jià)產(chǎn)

品，使競爭品牌的優(yōu)勢產(chǎn)品被削弱。

A、銷量型產(chǎn)品

B、利潤型產(chǎn)品

C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品

D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品

答案：C

250.下列關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標(biāo)的分析正確的是()。

A、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時(shí)期.不同客戶類型中的差異越小，投放較為均

衡

B、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時(shí)期.不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡

C、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時(shí)期.不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均

衡

D、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時(shí)期.不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均

衡

答案：D

251.品牌一產(chǎn)品矩陣有助于明確公司出售的產(chǎn)品和品牌范圍，但其前提是假定對

每個(gè)產(chǎn)品僅賦予一個(gè)()。

A\品牌名稱

B、品牌標(biāo)志

C、品牌定位

D、品牌形象

答案：A

252.企業(yè)可利用品牌定位知覺圖來分析和了解產(chǎn)品的差異性與顧客需求的變化

關(guān)系，并基于()來更好地描述現(xiàn)有產(chǎn)品或品牌在整個(gè)市場中所處的地位，同時(shí)為

新品牌明確定位。

A、卷煙價(jià)格

B、卷煙香型

C、特征因子

D、產(chǎn)品屬性

答案：D

253.服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與()的關(guān)系。

A、服務(wù)行為

B、企業(yè)行為

C、銷售行為

D\支持行為

答案：A

254.在已有品牌提示的基礎(chǔ)上，讓消費(fèi)者被動做出選擇的一種方法屬于()方法。

A、品牌識別

B、第一提及知名度

C、品牌回想

D、品牌認(rèn)知

答案：A

255.是否發(fā)展品牌聯(lián)盟，這屬于()決策考慮的內(nèi)容。

A、品牌形象戰(zhàn)略

B、品類創(chuàng)新戰(zhàn)略

C、品牌組合戰(zhàn)略

D、品牌傳播戰(zhàn)略

答案：C

256.下列表述正確的是()。

A、零售客戶對卷煙產(chǎn)品質(zhì)量的投訴率低于3%屬于質(zhì)量方面的采購目標(biāo)描述

B、應(yīng)急交付響應(yīng).可獲得性.戰(zhàn)略合作屬于交付方面的采購目標(biāo)

C、企業(yè)無需將總體采購目標(biāo)分解到單個(gè)采購品項(xiàng)的采購目標(biāo)

D、企業(yè)應(yīng)對所有采購品項(xiàng)專門制定采購目標(biāo)

答案：A

257.屬于績效反饋的主要方式是()。

A、績效反饋面談

B、績效實(shí)施

C、績效評估

D、績效計(jì)劃

答案：A

258.下列選項(xiàng)中，對于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力的客戶而言，向其提供的網(wǎng)上輔助訂

貨服務(wù)的內(nèi)容可能為()。

A、提供各品牌情況對比的信息查詢服務(wù)

B、提供各類店鋪的歷史銷售走勢

C、提供本店核心品牌訂貨量指導(dǎo)

D、提供某店核心品牌的銷售走勢

答案：C

259.問卷設(shè)計(jì)中單項(xiàng)選擇問題中所遇備選答案必須互不相容.互不重疊指的是()

要求。

A、完全窮盡

B、相互獨(dú)立

C、涵蓋所有

D\相互融合

答案：B

260.下列屬于區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的附屬部分的是()。

A、冃ijm

B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析

C、區(qū)域市場品類規(guī)劃

D、附表

答案：D

261.品牌所輻射市場范圍的大小是指()。

A、市場覆蓋率

B、市場占有率

C、市場增長率

D、市場收益率

答案：A

262.以下()不屬于社會庫存分析中的產(chǎn)品維度。

A、總量

B、類別

C、銷量規(guī)模

D、單品

答案：C

263.企業(yè)采用聯(lián)合品牌架構(gòu)的好處有()。

A、可以節(jié)省廣告宣傳費(fèi)用，增強(qiáng)促銷效果

B、可以風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，共享市場

C、可使各個(gè)品牌保持相對的獨(dú)立性，避免“株連效應(yīng)”

D、相互借勢，具有擴(kuò)展效果

答案：D

264.問卷的問題設(shè)計(jì)中，()用于探測被調(diào)研者在某種情況下的態(tài)度。

A、反問式問題

B、描述性問題

C、假設(shè)性問題

D、跟進(jìn)式問題

答案：C

265.除了“滿意度”外還可以根據(jù)()設(shè)定其他服務(wù)目標(biāo)。

A、服務(wù)工作規(guī)劃

B、零售客戶需求

C、客戶經(jīng)營問題

D、服務(wù)反饋

答案：A

266.單品上柜率指標(biāo)反映()。

A、上柜銷售覆蓋面和零售客戶對品牌的接受程度

B、上柜銷售覆蓋面和零售客戶單點(diǎn)上是否仍有余力放量采購

C、客戶定額是否用足和零售客戶對品牌的接受程度

D、客戶定額是否用足和零售客戶單點(diǎn)上是否仍有余力放量采購

答案：A

267.()是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮螅N售在上升，且本企業(yè)在該市場

中處于競爭優(yōu)勢地位，但競爭對手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場，而且已占有了一定的市

場份額。

A、成長型市場

B、成熟型市場

C、進(jìn)攻型市場

D、機(jī)會型市場

答案：A

268.在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)首先需要確定在服務(wù)上投入的總體水平和對各類客

戶投入的結(jié)構(gòu)，這就是所謂的()。

A、服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)

B、成本收益對比

C、細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容

D、服務(wù)項(xiàng)目資源分配

答案：A

269.完善的處罰機(jī)制要求有配套的()，以避免“權(quán)臣當(dāng)?shù)?，民心盡失”。

A、證據(jù)

B、處罰制度

C、復(fù)核機(jī)制

D、監(jiān)督機(jī)制

答案：C

270.對卷煙商業(yè)企業(yè)來說，合理的()是對市場因素.政策因素和經(jīng)營因素的統(tǒng)籌

兼顧，是對各種內(nèi)外部資源的優(yōu)化配置。

A、品類角色

B、品類寬度

C、品類定位

D、品類數(shù)量

答案：B

271.現(xiàn)代市場營銷企業(yè)取決于()對待市場營銷職能的態(tài)度。

A、消費(fèi)者

B、企業(yè)內(nèi)部各種管理人員

C、企業(yè)全體員工

D、銷售人員

答案：B

272.在實(shí)施品牌組合戰(zhàn)略中，()往往起著重要的作用。

A、品牌經(jīng)理

B、采購經(jīng)理

C、研發(fā)經(jīng)理

D、財(cái)務(wù)經(jīng)理

答案：A

273.一般屬于鞏固.防御型市場的是()市場，某產(chǎn)品在該市場上占據(jù)著很大市場

份額，無論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。

A、成長型

B、成熟型

C、進(jìn)攻型

D、機(jī)會型

答案:B

274.客戶價(jià)值管理的意義之一是根據(jù)客戶的價(jià)值調(diào)配資源，對其描述正確的是Oo

A、企業(yè)應(yīng)為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)

B、所有客戶應(yīng)該“一把抓”

C、企業(yè)應(yīng)該將資源平均分配到每個(gè)客戶上

D、企業(yè)必須依據(jù)客戶的價(jià)值類別分配企業(yè)資源

答案：D

275.年度需求預(yù)測的結(jié)果不包括()。

A、年度卷煙總銷售量的預(yù)測值

B、上.下半年卷煙銷售量的預(yù)測值

C、細(xì)分到各月的銷量預(yù)測值

D、每日的銷量預(yù)測值

答案：D

276.卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率的提升，關(guān)鍵在于()。

A、精細(xì)化管理和客戶服務(wù)能力

B、流程化管理和精細(xì)化管理提升

C、品牌培育能力和市場響應(yīng)能力

D、流程化管理的品牌培育能力

答案：B

277.在服務(wù)的過程中，客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶經(jīng)營，幫助零售戶理財(cái)，滿足了零售

戶的()需求。

A、占有

B、效用

C、時(shí)間

D、地點(diǎn)

答案：B

278.通過()，使員工認(rèn)識到自己在績效考核階段工作中取得的成績和缺點(diǎn)，并傳

達(dá)管理者對以上內(nèi)容的看法，促進(jìn)員工改進(jìn)績效。

A、績效考核面談

B、績效評估管理

C、績效反饋面談

D、績效指標(biāo)確定

答案：C

279.零售客戶的誠信價(jià)值體現(xiàn)了()的要求。

A、規(guī)范渠道成員行為

B、提升渠道穩(wěn)定性

C、對渠道發(fā)展導(dǎo)向

D、提升渠道忠誠度

答案:A

280.存銷比與庫存天數(shù)的對應(yīng)關(guān)系中，庫存為n天對應(yīng)的周存銷比為()。

A、0.2+n/7

B、0.3+n/7

C、0.5+n/7

D、0.5+n/5

答案:c

281.()不是調(diào)研項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)。

A、明確調(diào)研的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)途徑

B、制定調(diào)研方案，并與分管調(diào)研高層溝通敲定，獲取高層支持

C、基于調(diào)研方案，制定.部署調(diào)研的實(shí)施計(jì)劃

D、安排人員對回收的問卷進(jìn)行復(fù)核和補(bǔ)填

答案：D

282.對于滿足卷煙消費(fèi)者需求有著重要意義的選項(xiàng)是()。

A、重點(diǎn)品類

B、潛力品類

C、常規(guī)品類

D、一般品類

答案：C

283.在實(shí)際工作中，由于時(shí)間等因素的限制，可以將制定績效改進(jìn)計(jì)劃與()相結(jié)

合，通過一份計(jì)劃反映績效改進(jìn)計(jì)劃方案。

A、計(jì)劃考核

B、計(jì)劃制定

C、計(jì)劃實(shí)施

D、計(jì)劃目