景區(qū)物業(yè)服務(wù)項目管理制度和考核辦法

景區(qū)物業(yè)服務(wù)項目管理制度和考核辦法目錄第一節(jié)員工基本管理制度 1一、員工守則 1二、員工考勤管理制度 3三、人事調(diào)整管理制度 4四、辭退辭職管理制度 7五、員工離職處理規(guī)定 11六、臨時人員管理辦法 13第二節(jié)員工教育培訓(xùn)制度 14一、培訓(xùn)項目 15二、員工教育培訓(xùn)管理 17三、在職員工培訓(xùn)辦法 19第三節(jié)人事考核管理制度 23一、總則 23二、成績考核 25三、能力考核 25四、態(tài)度考核 25五、考核結(jié)果 25第四節(jié)人事檔案管理制度 26一、人事檔案保管制度 26二、人事檔案利用制度 29第五節(jié)景區(qū)物業(yè)崗位管理制度 31一、經(jīng)理管理制度 31二、水電工管理制度 31三、綠化工考核管理 32四、保潔員考核管理 33五、秩序維護(hù)員管理制度 34六、主管及組長管理制度 35第六節(jié)綠化保潔管理制度 36一、廁所衛(wèi)生保潔制度 36二、垃圾清運管理制度 37三、農(nóng)藥使用管理制度 38第七節(jié)景區(qū)親水區(qū)管理制度 40第八節(jié)景區(qū)燒烤區(qū)管理制度 43第九節(jié)景區(qū)常規(guī)安全管理制度 46一、基本管理制度 46二、景區(qū)安全防火管理制度 47三、特殊時段的安全處置制度 49第十節(jié)景區(qū)游樂設(shè)備管理制度 49一、總則 50二、游樂設(shè)施安全管理 51三、游樂設(shè)施操作制度 51四、游樂設(shè)備質(zhì)量檢驗管理 52第一節(jié)員工基本管理制度為加強本公司員工隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)，推動公司經(jīng)營和管理工作的發(fā)展，特制定本制度。一、員工守則1.公司員工均應(yīng)遵守以下規(guī)定：（1）按時上下班，對自己擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鞑煌侠?、不推諉、不積壓，提高工作效率。（2）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，上級決定的事情應(yīng)遵照執(zhí)行。（3）盡忠職守，保守單位秘密。（4）愛護(hù)公共財物，不浪費、不化公為私。（5）遵守公司一切規(guī)章制度和工作守則。（6）維護(hù)公司信譽，不做任何有損公司名譽的事情。（7）注意自身的品德修養(yǎng)，戒除不良嗜好。（8）專心做好本職工作，不從事第二職業(yè)，不做侵犯公司利益的事情。（9）待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同事及游客的合作。（10）嚴(yán)禁收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)單位和有關(guān)人員饋贈的錢、物或向其挪借款項。2.公司員工因過失或故意，使單位受到損害時，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。3.公司工作時間采用換休制。4.管理部門，上下班的時間，應(yīng)視業(yè)務(wù)的需要，一般實行一班制，也可實行多班輪值制。5.員工上下班應(yīng)親自簽到或刷卡，不得委托他人代簽或代刷，如有違反，按曠工論處。6.員工應(yīng)按要求出勤，如因季節(jié)、天氣關(guān)系，可按公司的規(guī)定執(zhí)行。7.節(jié)假日或下班時間，員工應(yīng)服從公司安排的值班或值宿。8.員工請假應(yīng)按下列規(guī)定辦理：（1）病假：因病需要治療或休養(yǎng)者可請病假，病休時間和待遇按公司有關(guān)規(guī)定辦理。（2）事假：因私事需要處理者，可請事假，事假期間的待遇按公司有關(guān)規(guī)定辦理。（3）婚假：員工本人結(jié)婚，可請婚假，其休假時間及休假期間的待遇按國家及公司的有關(guān)規(guī)定辦理。（4）喪假：祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、子女喪亡者，可按國家及公司有關(guān)規(guī)定辦理喪假事宜。（5）產(chǎn)假：女性員工分娩，可按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定休產(chǎn)假。（6）公假：因參加政府舉辦的資格考試（不以就業(yè)為前提者），征兵及參加選舉者，可請公假，假期依實際情況決定，待遇按國家有關(guān)規(guī)定處理。（7）工傷假：因公受傷可請工傷假，假期依實際情況決定，休假期間的待遇按國家工傷保險條例有關(guān)規(guī)定辦理。9.請假逾期者，除病假外，其余均按曠工處理：如因特殊原因或意外事故，能夠提出有力證明者，可由有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)延長其假期。10.請假期問內(nèi)的工資待遇，按當(dāng)?shù)卣凸镜挠嘘P(guān)規(guī)定支付。11.員工請假應(yīng)填寫請假單，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)逐繳批準(zhǔn)。凡未經(jīng)請假或請假未被批準(zhǔn)而未上班者，以曠工論。12.員工可按公司有關(guān)規(guī)定，給以一定時間的特別休假。特別休假，應(yīng)在不妨礙工作的情況下，由各部]按業(yè)務(wù)情況排定每人的休假計劃；如因工作需要，可暫停其休假，待工作完畢、公務(wù)較閑時，再補足其應(yīng)休假期；如確因工作需要，至年終仍無法休假時，可按未休天數(shù)，計發(fā)與工資相同的獎金。二、員工考勤管理制度1.員工應(yīng)按公司作息時間的規(guī)定，按時上下班。2.上下班不得遲到和早退，如有遲到、早退按公司有關(guān)規(guī)定處理。3.員工不得曠工，曠工按以下規(guī)定辦理：（1）曠工不發(fā)當(dāng)日工資。（2）連續(xù)曠工3天或一個月累計6天，予以除名處理。4.上下班刷卡均應(yīng)嚴(yán)守秩序，并規(guī)定如下：（1）無論上何班次，上班者均應(yīng)于規(guī)定的上班時間前先吃飯后刷卡，不得于上班刷卡后吃飯或出外辦私事。（2）下班者應(yīng)先刷卡后外出。（3）下班鈴響之后，方可停止工作，然后刷卡，如有違反，按擅離職守處理，主管人員應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。（4）下班時除維修人員外，其他人員在公司內(nèi)到有關(guān)單位辦理公事，應(yīng)一律于下班前，返回本單位，再按照上一條規(guī)定刷卡下班。（5）上下班刷卡均須本人親自操作，不得請人代刷，否則除給予記過一次處分外，其代人刷卡者，也應(yīng)受到同等處分。（6）工作時間內(nèi)，不論日夜班，凡有睡覺和擅離工作崗位及聊天、怠惰等情況者，酌情予以處分。（7）日夜輪班作業(yè)，應(yīng)按時交接班，如接班者未按時到崗接班，應(yīng)報請部門主管處理，此時交班人不得擅自離去。（8）工作時間內(nèi)，因事外出，須辦理請假手續(xù)。三、人事調(diào)整管理制度（一）總則1.為了促進(jìn)公司的穩(wěn)步發(fā)展，發(fā)揮員工的潛能，按照人與工作互相適應(yīng)的原則，合理進(jìn)行人力資源的調(diào)配，特制定本制度。2.員工的升、降、調(diào)、辭職及退休等，必須本著客觀公正的原則慎重處理；凡屬關(guān)鍵工作崗位或職務(wù)的人員變換崗位或職務(wù)，需進(jìn)行嚴(yán)格審查。3.人員調(diào)配應(yīng)以考核為依據(jù)，以任職資格為標(biāo)準(zhǔn)，兼顧個人發(fā)展?jié)撃芎同F(xiàn)任職務(wù)。4.人事調(diào)整包括升、降、調(diào)、免職，退休，辭聘，辭退，停薪留職等內(nèi)容。5.人事調(diào)整管理權(quán)限按公司人事決策權(quán)限及其他有關(guān)規(guī)定辦理。（二）任免規(guī)定1.凡升任、降職、調(diào)任員工，均由所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)提名，報行政人事管理部門審查，按其管理權(quán)限的規(guī)定呈報有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。2.凡升任、降職、調(diào)任員工所在的部門，應(yīng)準(zhǔn)備好以下文件：（1）擬調(diào)整的職務(wù)或工作。（2）員工績效考核表。（3）主管領(lǐng)導(dǎo)對其所做的全面鑒定。（4）具有說服力的事例。（5）其他有關(guān)材料。3.凡由上級部門決定調(diào)整的人員，其所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按上述條款的規(guī)定配齊材料。4.高級管理人員的任職通知由公司主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)，行政人事部門負(fù)責(zé)通知有關(guān)單位；高層以下管理部門的負(fù)責(zé)人員其任職通知書，由公司分管負(fù)責(zé)人簽發(fā)任職通知書。5.因職務(wù)變化或因重大失誤，需免去原任職務(wù)的高級管理人員，由公司主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)免職通知書，并由行政人事部門向有關(guān)單位通報；高層以下管理部門負(fù)責(zé)人員的免職通知書，由公司分管負(fù)責(zé)人簽發(fā)免職通知書。6.凡接到任免通知書的員工，一般在一周內(nèi)交接好工作，到行政人事部門辦理工作調(diào)動手續(xù)。（三）員工離任的管理1.為保證員工合理流動的權(quán)利和公司利益不受損失，公司允許員工合理流動。2.員工離開本公司，其批準(zhǔn)權(quán)限按人事責(zé)權(quán)劃分執(zhí)行。3.員工不適應(yīng)現(xiàn)任工作崗位時，可申請調(diào)換工作，調(diào)換以后仍不適應(yīng)現(xiàn)崗位時，公司有權(quán)解除正式聘用合同或短期聘用合同。4.員工要求調(diào)離公司時，應(yīng)辦理以下手續(xù)：（1）向所在部門提出請調(diào)報告。（2）請調(diào)報告被批準(zhǔn)后，按人事管理職權(quán)的劃分，請調(diào)人到行政人事部門填寫《員工調(diào)離移交手續(xù)會簽表》；（3）按有關(guān)部門要求清點、退還、移交公司財產(chǎn)、資料；（4）會簽表由相關(guān)單位全部會簽完成后，填寫調(diào)離表并辦理有關(guān)離職手續(xù)。5.員工調(diào)離時，其工資發(fā)放按員工與本公司所簽聘用合同書的規(guī)定辦理。6.員工未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離開工作崗位超過三天或全年累計超過一周者，公司可將其辭退。四、辭退辭職管理制度（一）總則1.為使本公司員工隊伍合理流動，增強公司活力，促進(jìn)公司的發(fā)展，特制定本制度。2.對違紀(jì)員工經(jīng)勸告、教育、警告而不改者，公司有辭退的權(quán)力。3.公司所有員工，如對工作不適應(yīng)或不滿意等原因有辭職的權(quán)力。（二）辭退的管理1.公司對有下列情形之一者，給予辭退：（1）一年內(nèi)記過三次者。（2）連續(xù)曠職（曠工）三日或全年累計超過一周者。（3）營私舞弊、挪用公款、收受賄賂者。（4）工作疏忽、貽誤要務(wù)，致使公司蒙受重大經(jīng)濟和名譽損失者。（5）不服從命令、擅離職守，情節(jié)嚴(yán)重者。（6）借故聚眾罷工、怠工，造謠生事，破壞正常的工作秋序者。（7）模仿上級主管人員簽字、盜用印信或涂改公司文件者。（8）破壞、盜竊、毀棄、隱匿公司之設(shè)施等，致使公司業(yè)務(wù)遭受損失者。（9）品行不端、行為不檢，屢教不改者。（10）擅自離職為其他單位工作者。（11）違背國家法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重者。（12）泄漏公司秘密情節(jié)嚴(yán)重者。（13）辦事不力、玩忽職守，有具體事實且情節(jié)嚴(yán)重者。（14）員工對所承擔(dān)的工作不能勝任者。（15）為個人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項費用者。（16）年終考績不合格，經(jīng)考察試用仍不合格者。（17）因公司旅游業(yè)務(wù)的變化須減少一部分員工時。（18）工作期間因受刑事處分而經(jīng)法院判刑者。（19）員工在試用期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者。（20）由于其他類似原因或業(yè)務(wù)_上的原因而必須辭退者。2.公司按上一條的規(guī)定辭退員工時，應(yīng)遵照《勞動法》的有關(guān)規(guī)定，由該員工所在部門負(fù)責(zé)人提前通知本人。3.辭退員工時，由其單位負(fù)責(zé)人向行政人事部門索取員工辭退證明，按規(guī)定填寫后，持證明到公司有關(guān)部門辦理手續(xù)，再送人事部門審核。4.被辭退的員工對辭退處理決定不服時，可以在接到《員工辭退證明書》之日起的15日內(nèi)，向本地勞動爭議仲裁部門提出申訴，對仲裁仍不服者，可以向本地人民法院上訴。5.被辭退員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響公司正常經(jīng)營和工作秩序的，公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。6.公司辭退員工后，行政人事部門應(yīng)及時填寫《人員調(diào)整登記表》。7.公司下屬各部門辭退員工，必須經(jīng)公司行政人事部門或分管人事工作的負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。（三）員工辭職的管理1.辭職程序：（1）員工應(yīng)于辭職前1個月向其所在部門負(fù)責(zé)人提出辭職請求。（2）員工所在部門負(fù)責(zé)人與辭職員工積極溝通，對績效良好的員工應(yīng)努力挽留，探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇的可能性。（3）辭職員工應(yīng)填寫《辭職申請表》，由領(lǐng)導(dǎo)逐級審批、簽署意見。（4）員工辭職申請獲準(zhǔn)，則辦理離職移交手續(xù)，公司應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責(zé)。（5）在所有必須的離職手續(xù)辦妥后，到財務(wù)部門領(lǐng)取一定的費用。（6）公司可出具辭職人員在公司的工作履歷和績效證明。2.員工辭職時，所在部門主管與辭職人員進(jìn)行談話，如有必要，可請其他人員協(xié)助，談話主要內(nèi)容如下：（1）審查其勞動合同。（2）審查文件、資料的所有權(quán)。（3）審查其了解公司秘密的程度。（4）審查其掌管的工作、進(jìn)度和角色。（5）闡明公司和員工的權(quán)利和義務(wù)。記錄離職談話的內(nèi)容，經(jīng)員工和談話主管共同簽字，并分存于公司和員工檔案。3.員工辭職時，行政人事部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與辭職人員進(jìn)行談話并交接工作，包括：（1）收回員工工作證、胸章、鑰匙、名片等。（2）審查員工的福利狀況。（3）回答員工可能提出的問題。（4）征求對公司的評價及建議。記錄離職談話的內(nèi)容，經(jīng)員工和談話主管共同簽字，并分存于公司和員工檔案。4.辭職員工因故不能親臨公司會談，應(yīng)通過電話交談。5.辭職員工應(yīng)移交的工作及物品包括：（1）公司的文件資料、電腦磁片。（2）公司的項目資料。（3）公司價值在40元以上的辦公用品。（4）公司分配使用的車輛、住房。（5）其他屬于公司的財物。6.清算財務(wù)部門的領(lǐng)、借款手續(xù)。7.辦理入事、工資、保險關(guān)系及黨團關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)，確定人事檔案轉(zhuǎn)移地點。8.辭職人員若到競爭對手公司就職，應(yīng)迅速要求其交出使用、掌握的公司專有資料。9.辭職人員不能親自辦理離職手續(xù)時，應(yīng)寄回有關(guān)公司的物品，或請人代理交接工作。10.工資福利結(jié)算：（1）辭職人員領(lǐng)取工資、享受福利待遇的截止日為正式離職日期。（2）辭職人員結(jié)算款項。（3）結(jié)算工資。（4）應(yīng)付未付的獎金、傭金。（5）按國家規(guī)定，辭職補償金為每年公司工齡補貼1個月、最多不超過24個月的本人工資；（6）公司拖欠員工的其他款項。（7）須扣除的項目：①員工拖欠未付的公司借款、罰金。②員工對公司未交接手續(xù)的賠償金、抵押金。③原承諾培訓(xùn)服務(wù)期未滿的補償費用。如應(yīng)扣除費用大于支付給員工的費用，則應(yīng)在收回全部費用后方可辦理手續(xù)。11.辭職手續(xù)辦理完畢后，辭職者即與公司脫離勞動關(guān)系，公司不受理在3個月內(nèi)提出的復(fù)職要求。五、員工離職處理規(guī)定1.本公司員工不論何種原因離職，均按本規(guī)定處理。2.員工離職的區(qū)分：（1）自請辭職。（2）職務(wù)調(diào)動離職。（3）退休離職。（4）解雇離職。（5）其他原因離職。3.自請辭職者，如平時工作成績優(yōu)良，應(yīng)由單位主管加以挽留。4.離職手續(xù)：（1）員工離職，由單位主管向行政人事部門索取《員工離職通知單》，按規(guī)定填好后，到通知單所列的各單位辦理簽證手續(xù)，再送行政人事部門審核。（2）管理崗位的員工離職時，應(yīng)向行政人事部門索要移交清冊三份，按移交清冊內(nèi)容的規(guī)定，詳細(xì)填入清冊，辦完移交手續(xù)后，一份存原單位，一份由離職人員保存，一份隨同離職通知單一并交人事管理部門核定。5.移交手續(xù)：（1）工作移交：在原有職務(wù)上保管和辦理中的賬冊、文件（包括公司章程、技術(shù)資料等）均應(yīng)列入移交清冊，并向指定的接替人員或有關(guān)接替單位移交，并應(yīng)將已辦而未結(jié)案的事項交待清楚（章程、技術(shù)資料等應(yīng)交資料保管單位簽收）。（2）事務(wù)移交：①原領(lǐng)用的工作服應(yīng)交回（一年以上的免交）。②原領(lǐng)用的工具、文具應(yīng)交回（消耗性的免交）。③以上所列物品不必列入移交清冊，由接收單位經(jīng)辦人員在離職單上簽字即可。（3）移交工作應(yīng)在一周內(nèi)辦完。6.離職人員在辦理移交時，應(yīng)由所屬單位主管領(lǐng)導(dǎo)指定接收人員接收；如未定接收人員時，應(yīng)臨時指定人員先行接收保管，待接收人選確定后再轉(zhuǎn)交；如無人可派時，暫由其所在單位主管自行接收。7.員工所列移交清冊，應(yīng)由所在單位主管領(lǐng)導(dǎo)詳加審查，如離職人員正式離職后，再發(fā)現(xiàn)財物、資料或?qū)ν獾墓緫?yīng)收款項有虧欠未清的，應(yīng)由該單位主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)追回。8.離職手續(xù)辦完后，方可填發(fā)離職證明。六、臨時人員管理辦法1.為使臨時人員的雇用及管理有所遵循，特制定本辦法。2.各部門如有臨時性工作，須雇用臨時人員時，應(yīng)填具《人員增補申請表》，證明其工作內(nèi)容、雇用時間等呈部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后，送行政人事部門審批并進(jìn)行招聘。3.臨時人員雇用規(guī)定：（1）年齡未滿16周歲者不得雇用。（2）經(jīng)管財務(wù)、有價證券、倉庫保管、銷售及會計（除物品搬運、整理及報表抄寫工作外）等重要工作不得雇用臨時人員。（3）臨時人員雇用期限不得超過三個月。（4）行政人事部門雇用臨時人員，應(yīng)填寫《臨時人員雇用核定表》，報公司主要負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后履行雇用手續(xù)。（5）臨時人員到崗時，行政人事部門應(yīng)填寫《雇用臨時人員資料表》一份留存。4.臨時人員的管理：（1）臨時人員在工作期間可請工傷假、公假、病事假以及婚、喪假，其請假期間除工傷假外均不發(fā)給工資。（2）臨時人員的考勤、出差比照編制內(nèi)助理員的規(guī)定辦理。（3）臨時人員進(jìn)出公司應(yīng)辦理臨時出門證，服從門衛(wèi)管理。5.終止雇用：（1）臨時人員如不能勝任現(xiàn)職工作，違反人事管理規(guī)定，病、事假及曠工全月累計超過4天以E，或合同期滿時，雇用部門應(yīng)終止雇用。（2）終止雇用的人員應(yīng)經(jīng)主管部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后連同上崗證、出門證等送人事部門結(jié)算工資。6.延長雇用：臨時人員雇用期滿，如因工作未完成，須繼續(xù)雇用時，應(yīng)由雇用部門重填《人員增補申請表》，說明理山呈部門主管批準(zhǔn)后方可雇用。第二節(jié)員工教育培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)項目（一）崗前培訓(xùn)項目公司教育培訓(xùn)部門按公司培訓(xùn)計劃或根據(jù)具體情況安排新參加工作的人員進(jìn)行以下內(nèi)容的培訓(xùn)：1.公司發(fā)展歷史。2.公司主要規(guī)章制度和行為規(guī)范。3.職業(yè)道德教育。4.服務(wù)禮儀和技巧。5.消防安全知識和保密知識等。（二）服務(wù)人員培訓(xùn)項目1.崗位技能培訓(xùn)。2.改善人際關(guān)系培訓(xùn)。3.進(jìn)行新知識、新觀念及新技術(shù)培訓(xùn)。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能、技巧培訓(xùn)。5.作業(yè)指導(dǎo)書，崗位工作程序等。（三）技術(shù)人員培訓(xùn)項目1.崗位資格培訓(xùn)。2.對口專業(yè)培訓(xùn)。3.學(xué)歷培訓(xùn)。4.本專業(yè)相關(guān)程序及服務(wù)質(zhì)量、管理知識的培訓(xùn)等。（四）管理人員培訓(xùn)項目1.管理知識培訓(xùn)。2.有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。3.服務(wù)質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)。4.服務(wù)質(zhì)量知識更新培訓(xùn)。（五）負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員應(yīng)做到1.熟悉管理干部的職責(zé)，了解管理技能、技巧。2.熟悉公司的運作機制、規(guī)章制度，了解有關(guān)的法律、法規(guī)常識。3.熟悉掌握職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)技能，準(zhǔn)確判斷處理工作中出現(xiàn)的問題，了解本專業(yè)的最新知識動態(tài)，提高業(yè)務(wù)水平。4.了解質(zhì)量方針、目標(biāo)。5.了解服務(wù)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，理解并學(xué)握與本質(zhì)量體系有關(guān)的內(nèi)容。6.了解服務(wù)質(zhì)量體系文件，熟悉與本職責(zé)范圍有關(guān)的內(nèi)容。7.掌握質(zhì)量體系的評價方法。8.了解服務(wù)質(zhì)量知識的最新動態(tài)，掌握與本專業(yè)有關(guān)的最新質(zhì)量知識。9.具備質(zhì)量意識，熟悉公共關(guān)系和禮儀等。（六）特殊崗位的培訓(xùn)項目電工、焊工、司機等特殊崗位的員工應(yīng)參加政府有關(guān)部門組織的培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，并取得資格證書后，方可上崗操作。二、員工教育培訓(xùn)管理（一）總則1.員工教育實施的宗旨與日的：（1）為加強員工教育培訓(xùn)管理工作，提高員工思想素質(zhì)、專業(yè)知識與技能水平，特制定本制度。（2）教育員工深切認(rèn)識公司擔(dān)負(fù)的社會使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造力，使其不斷努力止進(jìn)。2.公司員工的教育培訓(xùn)分為定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)兩種。3.全體員工均應(yīng)接受公司和本部門組織的教育和培訓(xùn)。公司教育培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)制定《年度員工教育培訓(xùn)計劃》，各部門根據(jù)公司年度計劃，結(jié)合本部門實際，制定具體教育培訓(xùn)計劃并組織實施。（二）不定期培訓(xùn)1.公司員工的教育培訓(xùn)，由各部門負(fù)責(zé)人對所屬員工經(jīng)常進(jìn)行。2.各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)擬定教育培訓(xùn)計劃，并按計劃切實加以推行。3.各部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常督促所屬員工提高其業(yè)務(wù)處理能力，充實其處理業(yè)務(wù)時應(yīng)具備的知識和技能，必要時應(yīng)要求員工限期閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)書籍。4.各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常利用會議，以專題研討報告或個別教育等方式實施機會教育。（三）定期培訓(xùn)1.公司員工定期教育培訓(xùn)，每年可分兩次進(jìn)行。2.教育培訓(xùn)計劃由各單位負(fù)責(zé)人針對所屬員工的具體情況親自擬定，并根據(jù)工作情況，具體安排培訓(xùn)日程。3.高級管理人員的教育培訓(xùn)分為專修班或研修班，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，親自安排學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)計劃。4.普通技術(shù)班的教育內(nèi)容應(yīng)包括一般實務(wù)，并重視新技術(shù)和計算機的各種知識。5.高級技術(shù)班的教育內(nèi)容為通曉法規(guī)、了解公司全貌，嚴(yán)格督導(dǎo)、切實配合工作進(jìn)度及質(zhì)量管理、工作、控制資財、提高管理水平等，并視實際需要制定研修課題。6.各級教育培訓(xùn)的課程進(jìn)度，根據(jù)公司的實際需要和工作情況進(jìn)行安排。7.各部門負(fù)責(zé)人實施教育培訓(xùn)的成果，列為日?？伎兛己擞涗洠鳛槟杲K考績的資料。8.凡接到培訓(xùn)通知的人員，除因有大病、重病或意外事故，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)出具證明免于接受培訓(xùn)外，均應(yīng)按指定的時間向主辦單位報到。三、在職員工培訓(xùn)辦法1.為提高本公司從業(yè)人員素質(zhì)，充實其專業(yè)知識和管理知識，特制定本辦法。2.凡本公司所屬員工的在職教育培訓(xùn)均依本辦法執(zhí)行。3.工作職責(zé)的劃分（1）教育培訓(xùn)部：①公司年度、月份培訓(xùn)計劃的擬定、呈報。②培訓(xùn)制度的制定及修改。③公司共同性培訓(xùn)課程的舉辦。④公司在職教育培訓(xùn)實施成果及改善對策呈報。⑤共同性教育培訓(xùn)教材的選擇、編撰與修改。⑥各單位（部門）教育培訓(xùn)計劃的審議。⑦教育培訓(xùn)計劃實施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核。⑧外聘教師的聯(lián)系。⑨公司派往外單位培訓(xùn)人員的審核與管理。⑩其他有關(guān)人才發(fā)現(xiàn)方案的擬定與執(zhí)行。?各項教育培訓(xùn)計劃費用預(yù)算的編制等。（2）各部門培訓(xùn)規(guī)范的制定：①年度培訓(xùn)計劃匯總呈報。②專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范的制定及修改，教師或助教人選的推薦。③內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報。④專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改。⑤被培訓(xùn)人員訓(xùn)練后的督導(dǎo)與跟蹤，以確保培訓(xùn)成果等。4.教育培訓(xùn)規(guī)范的制定：（1）公司教育培訓(xùn)部門應(yīng)召集各有關(guān)單位共同制定員工在職教育培訓(xùn)規(guī)范，提供培訓(xùn)實施的依據(jù)，其內(nèi)容包括：①各部門教育培訓(xùn)工作職責(zé)。②各類職務(wù)的培訓(xùn)課程及時數(shù)。③各類培訓(xùn)課程的教材大綱等。（2）因組織機構(gòu)變化或引進(jìn)新項日等，使游覽條件發(fā)生變化時，公司教育培訓(xùn)部門應(yīng)根據(jù)實際需要，修改教育培訓(xùn)規(guī)范。5.培訓(xùn)計劃的制定：（1）各部根據(jù)教育培訓(xùn)規(guī)范，結(jié)合本部個實際，擬定在職培訓(xùn)實施計劃，送教育培訓(xùn)部門審核。（2）教育培訓(xùn)部門應(yīng)對公司各單位提出的教育培訓(xùn)計劃進(jìn)行匯總，編制《公司年度培訓(xùn)計劃匯總表》，報公司負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人審批。（3）各項培訓(xùn)課程主辦單位，應(yīng)按規(guī)定填寫《在職培訓(xùn)實施計劃表》，經(jīng)審批后，通知有關(guān)部門和單位。（4）臨時安排的培訓(xùn)課程，亦須填寫《在職培訓(xùn)實施計劃表》，上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實施。6.培訓(xùn)計劃的實施：（1）培訓(xùn)主辦部門應(yīng)按《在職培訓(xùn)實施計劃表》的要求予以實施，并負(fù)責(zé)訓(xùn)過程的全面管理工作，如培訓(xùn)場地的安排、教材的預(yù)訂和分發(fā)、教具的調(diào)劑、教師和受訓(xùn)單位的通知等。（2）如有補充教材，教師應(yīng)于開課前一周將講義稿送公司教育培訓(xùn)部門統(tǒng)一印刷，以便及時發(fā)給學(xué)員。（3）各項培訓(xùn)結(jié)束時，應(yīng)進(jìn)行測驗，由主管部門及教師負(fù)責(zé)監(jiān)考，測驗題目應(yīng)事先交教育培訓(xùn)部門審查。（4）各項在職培訓(xùn)計劃實施時，參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)準(zhǔn)時出席并簽到，教育培訓(xùn)部門應(yīng)確實了解學(xué)員上課、出勤情況，因故不能出席者應(yīng)辦理請假手續(xù)。（5）教育培訓(xùn)部門應(yīng)定期召開會議，檢查、評估各項培訓(xùn)的實際效果并記錄、送交各學(xué)員所在單位參考。（6）各項培訓(xùn)測驗的缺席者事后一律補考，補考仍不能參加者，均以零分計算。（7）培訓(xùn)測驗成績、成果報告，作為考核、晉升的參考。7.培訓(xùn)成果的呈報：（1）每項（期）培訓(xùn)結(jié)束后的X周內(nèi)，教師應(yīng)將學(xué)員的成績評定出來，登錄于《在職培訓(xùn)測驗成績單》，連同試卷送人事管理部門，以建立個人完善的培訓(xùn)檔案資料。（2）主辦單位應(yīng)于每項（期）培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)，填報《在職培訓(xùn)報表》及《教師授課補貼申請表》，連同學(xué)員成績單及學(xué)員意見調(diào)查表，送教育培訓(xùn)部門，憑此支付各項費用并歸檔。（3）如需支付教材編撰費用時，主辦部門應(yīng)填寫《在職培訓(xùn)教材編撰費用申請表》，送相關(guān)部門核簽后，憑此予以支付相關(guān)費用。（4）各部門對所屬人員應(yīng)設(shè)立《員工在職培訓(xùn)資歷表》。（5）各部門每隔三個月應(yīng)填寫《在職人員培訓(xùn)實施結(jié)果報告》呈人事與教育部門，以了解該部門最近在職培訓(xùn)實施情況。8.培訓(xùn)評估：（1）每項（期）培訓(xùn)結(jié)束時，主辦部門應(yīng)根據(jù)實際需要分發(fā)《在職培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表》，供學(xué)員填寫后與測驗試卷一并收回，并匯總學(xué)員意見，送代課教師轉(zhuǎn)行政人事部門會簽，作為以后辦理培訓(xùn)班時參考。（2）教育培訓(xùn)部門應(yīng)對各部門主辦培訓(xùn)班的培訓(xùn)成效進(jìn)行評估，定期對培訓(xùn)成效進(jìn)行調(diào)查，供各部門主管填寫意見后進(jìn)行匯總，再呈報有關(guān)部門]批準(zhǔn)后，分送各單位及有關(guān)人員作為再次組織培訓(xùn)班時參考。9.外派培訓(xùn)：（1）因工作需要，各部門可提出員工外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容及人員名單計劃報教育培訓(xùn)部門審核，呈公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后組織員工外派培訓(xùn)，并按人事管理制度辦理出差手續(xù)。（2）外派培訓(xùn)人員返回后，應(yīng)將培訓(xùn)書籍、教材及資格證書等有關(guān)資料交教育培訓(xùn)部門歸檔保管，培訓(xùn)成績亦應(yīng)登錄于《外出培訓(xùn)登記表》。（3）外派培訓(xùn)人員應(yīng)將培訓(xùn)所學(xué)知識整理成書面資料，并舉辦講座，將所學(xué)知識傳授給其他有關(guān)人員。（4）外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的差旅費，應(yīng)在將學(xué)習(xí)資料交出后，方可報銷。10.附則：（1）各項教育培訓(xùn)的舉辦，應(yīng)以盡量不影響工作為原則。（2）員工培訓(xùn)成績及資歷，可提供行政人事部門作為年度考核、晉升的參考。第三節(jié)人事考核管理制度一、總則1.公司人事考核管理是以職能、職務(wù)等級制度為基礎(chǔ)，通過對員工的能力、成績和工作熱情的正確評價，進(jìn)而積極地利用調(diào)配、晉升、特殊報酬以及教育培訓(xùn)等手段，提高員工的能力、素質(zhì)和士氣，糾正人事關(guān)系上的偏差，以形成長期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范的人事考核管理制度。2.本制度適用于按職能、職務(wù)等級制度確定下來的員工，但不包括下列人員：（1）兼職、特約人員。（2）連續(xù)出勤不滿6個月者。（3）考核期問休假、停職6個月以上者。3.人事考核的作用：（1）教育培訓(xùn)，自我開發(fā)。（2）合理配置人員。（3）晉升、提薪。（4）獎勵。4.人事考核可按其目的進(jìn)行分類實施，具體內(nèi)容見下表：目的內(nèi)容加權(quán)數(shù)確認(rèn)晉升資格著重于能力。對晉升候選人進(jìn)行全面綜合考核，判定其晉升高一級職務(wù)的資格。重點放在能力考核上，并把能力考核結(jié)果作為成績考核的權(quán)數(shù)。核查提薪資格觀察分析職務(wù)擔(dān)當(dāng)情況，推測其成果和能力提高程度，判定其同級內(nèi)提薪的資格。重點放在成績考核上，據(jù)此對能力考核加權(quán)。核查獎勵資格根據(jù)一定時期內(nèi)的成果，并剔除偶然因素，判定其獲得一次性獎勵資格。重點放在成績考核上，據(jù)此對態(tài)度考核加權(quán)。能力開發(fā)、調(diào)動、調(diào)配根據(jù)能力方面的特長、性格、素質(zhì)、經(jīng)歷以從特殊技能，進(jìn)行職務(wù)或崗位調(diào)動，促進(jìn)其能力的發(fā)展與發(fā)揮根據(jù)面談，進(jìn)行業(yè)務(wù)報告以及適應(yīng)性方面的實際觀察來掌握5.人事考核包括成績考核、能力考核和態(tài)度考核等三方面組成。二、成績考核1.成績考核是對每個員工所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ骷巴瓿扇蝿?wù)中發(fā)揮出來的能力進(jìn)行測評。2.成績考核要素是由工作完成情況（正確性、完善程度、速度、工作改進(jìn)和改善情況）以及指導(dǎo)教育工作情況組成。三、能力考核1.能力考核就是對于具體職務(wù)所需要的基本能力和經(jīng)驗進(jìn)行測評。2.能力考核的構(gòu)成要素是擔(dān)當(dāng)職務(wù)所需要的基本能力，即知識、技術(shù)和技能，以及工作中表現(xiàn)出來的理解力、判斷力、創(chuàng)造力、計劃力、表現(xiàn)力、折衷力、指導(dǎo)和監(jiān)督力、管理和統(tǒng)帥力等經(jīng)驗性能力。四、態(tài)度考核1.態(tài)度考核擔(dān)負(fù)著成績考核和能力考核的橋梁作用，是對工作態(tài)度和熱情所作的評價。2.態(tài)度考核要素是由工作積極性、責(zé)任感、熱情及與其他部門的協(xié)作態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面構(gòu)成。五、考核結(jié)果1.考核結(jié)果作為人事管理工作的可靠資料，用于提薪、獎勵、晉升、教育培訓(xùn)、調(diào)配等。2.考核結(jié)果存入檔案，正本由人事管理部門保管，復(fù)印副本由各部門負(fù)責(zé)人保管。第四節(jié)人事檔案管理制度一、人事檔案保管制度（一）人事檔案管理宗旨1.人事檔案機密是公司秘密的一部分，對人事檔案進(jìn)行妥善保管，能有效地保守公司的秘密.2.維護(hù)人事檔案材料完整，防止材料損壞，是檔案管理的主要任務(wù)。3.為便于對檔案材料的使用，保管與利用是緊密相聯(lián)的，科學(xué)、有序的保管是高效利用檔案材料的前提和保證。（二）材料歸檔制度1.新形成的檔案材料應(yīng)及時歸檔，以避免由于延誤歸檔造成檔案材料不必要的損失。2.檔案材料歸檔程序：（1）對檔案材料進(jìn)行鑒別，看其是否符合歸檔的要求。（2）按檔案材料的屬性、內(nèi)容、確定其歸檔案卷的具體位置。（3）在檔案月錄上填寫檔案材料名稱及有關(guān)內(nèi)容。（4）將新的檔案材料放入檔案柜。（三）檢查核對制度1.檢查核對是保證檔案完整、安全的重要手段，在檔案管理中是必不可少的。2.檔案材料歸檔程序：（1）對檔案材料進(jìn)行鑒別，看其是否符合歸檔的要求。（2）按檔案材料的屬性、內(nèi)容、確定其歸檔案卷的具體位置：①在檔案月錄上填寫檔案材料名稱及有關(guān)內(nèi)容。②將新的檔案材料放入檔案柜。3.檢查核對制度：（1）檢查核對是保證檔案完整、安全的重要手段，在檔案管理中是必不可少的。（2）檢查的內(nèi)容包括對人事檔案材料本身進(jìn)行檢查，如查看材料有無發(fā)霉、蟲蛀等；也包括對人事檔案的保管環(huán)境進(jìn)行檢查，如查看門窗是否完好，有無其他存放錯誤等。（3）檔案材料的檢查核對一般要定期進(jìn)行，但遇有下列情況，應(yīng)進(jìn)行臨時檢查核對：①突發(fā)事件，如被盜、遺失或火災(zāi)、水災(zāi)之后。②對有些檔案材料發(fā)生疑問之后，如不能確定某份材料是否丟失。③發(fā)現(xiàn)某些損害之后，如發(fā)現(xiàn)材料發(fā)霉、蟲蛀等。4.檔案材料的轉(zhuǎn)遞制度：（1）轉(zhuǎn)遞制度是關(guān)于檔案轉(zhuǎn)移投遞的制度。檔案的轉(zhuǎn)遞一般是由于人員工作調(diào)動而進(jìn)行的。（2）檔案材料的轉(zhuǎn)遞程序如下：①將應(yīng)轉(zhuǎn)走的檔案材料從檔案室提出。②在檔案底賬上注銷。③填寫《轉(zhuǎn)遞人事檔案材料通知單》。④按發(fā)文要求包裝密封后轉(zhuǎn)遞。（3）在轉(zhuǎn)遞過程中應(yīng)遵循保密原則，一般通過機要文書轉(zhuǎn)遞，不能交本人自帶。收檔單位在收到檔案并核對無誤后，應(yīng)在回執(zhí)上簽字蓋章，及時退回。5.檔案的保管、保密制度：（1）對于較大的單位，一般要設(shè)專人負(fù)責(zé)檔案的保管，檔案保管設(shè)備應(yīng)齊全。（2）檔案庫應(yīng)有必要的防火、防潮器材。（3）庫房、檔案柜應(yīng)保持清潔、整齊，不準(zhǔn)存放無關(guān)物品。（4）任何人不得擅自將人事檔案材料帶到公共場合。（5）非檔案管理人員不得進(jìn)入庫房，庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。（6）檔案管理人員離開庫房時，應(yīng)關(guān)窗、關(guān)燈、鎖門。6.人事檔案統(tǒng)計的內(nèi)容：（1）人事檔案的數(shù)量。（2）人事檔案材料收集補充情況。（3）檔案整理情況。（4）檔案保管情況。（5）檔案利用情況。（6）檔案庫設(shè)備情況。（7）人事檔案工作人員情況等。二、人事檔案利用制度（一）人事檔案利用宗旨1.建立人事檔案利用制度是為了高效、有序地利用檔案資料，更好地發(fā)揮檔案資料在人事管理工作中的作用；2.檔案資料在利用過程中，應(yīng)遵循一定的程序和手續(xù)，這是保證檔案管理秩序的重要手段；3.建立人事檔案利用制度，也是檔案管理工作的重要一環(huán)。工作人員必須按制度行事，這是對檔案管理人員的基本要求。（二）人事檔案利用方式1.設(shè)立閱覽室以方便有關(guān)人員查閱：閱覽室一般設(shè)在人事檔案庫房內(nèi)或靠近庫房的地方，以便調(diào)卷和管理，其優(yōu)點是便于查閱指導(dǎo)和監(jiān)督，有利于防止泄密和丟失等。2.借出使用：檔案資料借出庫房使用需滿足一定的條件，比如：本部門領(lǐng)導(dǎo)需要查閱人事檔案；公安、保衛(wèi)部門因特殊需要必須借用人事檔案等。檔案借出時間不易過長，到期未還者應(yīng)及時催還；3.出具證明材料：出具的證明材料可以是檔案管理部門按有關(guān)文件規(guī)定，寫出的有關(guān)情況的證明材料；也可以是人事材料的復(fù)印件，要求出具材料的原因一般足入黨、入團、提升、招工、出國等。（三）人事檔案利用手續(xù)1.人事檔案資料查閱手續(xù)：管理正規(guī)的人事檔案部門其檔案資料查閱手續(xù)包括以下幾個方面：（1）由申請查閱者寫出查檔申請，寫明查閱的對象、目的、理由以及查閱人的概況等。（2）由查閱人所在單位蓋章，負(fù)責(zé)人簽字。（3）由人事檔案管理部門審核，若理由充分、手續(xù)齊全，應(yīng)批準(zhǔn)其查閱檔案資料。2.人事檔案資料外借手續(xù)：（1）借用檔案資料的單位（部門）寫出借檔申請，內(nèi)容與查檔申請相似。（2）借用檔案資料的單位（部門）蓋章，負(fù)責(zé)人簽字。（3）人事檔案管理部門審核、批準(zhǔn)。（4）借用檔案應(yīng)進(jìn)行登記，其內(nèi)容包括：借檔時間、檔案資料名稱、份數(shù)、理由等，填寫字跡應(yīng)清楚，并由借檔人簽字。（5）歸還檔案資料時，應(yīng)及時在外借登記簿上注銷。3.出具證明材料的手續(xù)：部門（單位）或個人需要由人事檔案管理部門出具證明材料時，需履行以下手續(xù)：（1）由有關(guān)部門（單位）開具介紹信，說明要求出具證明材料的理由，并加蓋公章。（2）人事檔案管理部門按照有關(guān)規(guī)定，結(jié)合借用者的要求，提供證明材料。（3）證明材料由人事檔案管理部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，加蓋公章后登記發(fā)出。第五節(jié)景區(qū)物業(yè)崗位管理制度一、經(jīng)理管理制度公司經(jīng)理統(tǒng)籌全局，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)格公司員工進(jìn)出資格審查，完成全年業(yè)務(wù)目標(biāo)，組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定管理規(guī)章制度，處理公司重大事務(wù)，審查重大財務(wù)開支，對公司實施嚴(yán)格管理，全面完成公司各項指標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格杜絕安全事故和意外事故的發(fā)生。1.凡是發(fā)生安全事故和意外事故，一次扣發(fā)基本工資100元，年終獎200元；因管理不當(dāng)造成公司經(jīng)濟損失，按其損失的20％承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。2.未嚴(yán)格員工資格審查，導(dǎo)致用人不當(dāng)，給公司造成不良影響，扣發(fā)基本工資50元，年終獎100元。3.執(zhí)行公司制度和紀(jì)律不嚴(yán)，影響公司管理混亂，有損公司形象，工作效率低下，工作節(jié)奏松弛，不能完成全年總體指標(biāo)和任務(wù)，扣發(fā)基本工資200元，年終獎1000元。4.公司財務(wù)收支。公司全年物管費收費率必須達(dá)到98％以上，其他業(yè)務(wù)項目收入達(dá)到95％以上。術(shù)完成收費率按未完成總額的30％扣發(fā)獎金。注重節(jié)儉，杜絕浪費，凡開支500元以上，由經(jīng)理審批。二、水電工管理制度公司水電工在主管直接領(lǐng)導(dǎo)下開展水電維修維護(hù)以及設(shè)施設(shè)備的管理工作，對管轄區(qū)內(nèi)的水電設(shè)施設(shè)備經(jīng)常檢查、檢修。重大隱情公司統(tǒng)一調(diào)度集中排險，確保正常使用。1.自覺遵守紀(jì)律和作息時間，遇有急修或檢修隨時處理，不得拖拉推諉。樹立急為業(yè)主所急，想為業(yè)再所想的高尚風(fēng)格，全心全意為業(yè)主服務(wù)，接受業(yè)主質(zhì)詢和監(jiān)督。2.為業(yè)主提供水電服務(wù)，不得收受禮金和禮品，樹立誠實誠信服務(wù)。一旦業(yè)主投訴，經(jīng)查實嚴(yán)肅處理。嚴(yán)禁以任何方式敲詐和勒索財物。3.盡職盡責(zé)，各種工具和材料妥善保管，節(jié)省開支，杜絕浪費，遺棄或丟失按實際損失照價賠償。4.上班和作業(yè)時間統(tǒng)一著裝，佩戴公司標(biāo)志。切實做到文明禮貌，溫馨和藹，一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，無技術(shù)事故發(fā)生，無業(yè)主投訴。5.對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，并作出重大貢獻(xiàn)的，經(jīng)考核年終獎給予突出貢獻(xiàn)獎。其獎金額由公司直接獎勵。6.上述一、二、三、四項工作目標(biāo)考核為各25分。年終按得分多少予以獎勵。三、綠化工考核管理1.自覺遵守紀(jì)律和作息時間，針對各種花卉樹木的生長習(xí)性，適時施肥、防病治蟲、修枝整型、清除雜草、培土灌溉，無雜草、無枯枝，保持各種樹木和花卉長勢良好。2.管理程序：包括澆水、培土、修剪、施肥、除草、病蟲害防治、扶正及綠化區(qū)域衛(wèi)生保潔等整套過程。3.管理工具：手剪、長剪、高枝剪、掃邊機、剪草機、綠籬機、噴霧器、桶、斗車、簸箕、大掃帚、鐵鍬、鋤頭、鎬、鋸、梯子、塑料水管、機油、汽汕、維修部件。4.養(yǎng)護(hù)內(nèi)容：（1）喬木：每年施有機肥料一次，及時防治病蟲害，保持樹木自然生長狀態(tài)，及時剪除黃枝、病蟲枝、蔭蔽徒長枝及阻礙車輛通行的下垂枝，及時清理干凈修剪物。每周清除樹根周圍雜草一次，確保無雜草。（2）灌木、綠籬：每季度施肥一次，及時防治病蟲害，修剪成圓形、方行或錐行的，每周小修一次，每月大修一次，剪口平滑、美觀，及時清除修剪物，及時剪除枯枝、病蟲枝，及時補種老、病死植株，每周清除雜草一次。（3）草本類：每季度施肥一次，及時防治病蟲害，每周剪除殘花一次、清除雜草一次，及時剪除枯枝、黃枝。5.綠化管理每項工作目標(biāo)考核為25分。年終檢查評比根據(jù)得分多少給予獎勵，獎勵額度由公司確定。四、保潔員考核管理1.自覺遵守紀(jì)律和作息時間，保潔員上班時間必須著裝，在主管的領(lǐng)導(dǎo)下根據(jù)各區(qū)域的特點和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分別制定相應(yīng)的保潔工作考核辦法，并隨時抽樣檢查，接受業(yè)主的監(jiān)督和質(zhì)詢，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。2.負(fù)責(zé)每天清掃公共場地、公路、水溝，保持整潔無紙屑和垃圾。3.垃圾入池入桶，及時清運至垃圾點、站，沖洗明溝明凼，綠化地內(nèi)無紙屑和白色垃圾。公共娛樂場地桌椅和器具清掃擦凈，保持整潔。4.業(yè)主投訴一次扣工資20元，扣年終目標(biāo)考核10分。5.年終目標(biāo)考核100分。上述各項25分。年終獎勵額度由公司統(tǒng)一規(guī)定。五、秩序維護(hù)員管理制度為了加強秩序維護(hù)員隊伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人員和車輛、物品出入登記的管理，秩序維護(hù)人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。1.責(zé)任范圍：適應(yīng)于本旅游區(qū)所轄區(qū)域。2.主要任務(wù)：（1）貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項秩序維護(hù)工作制度，對職責(zé)范圍內(nèi)的秩序維護(hù)員工作全面負(fù)責(zé)。（2）依據(jù)制度實施公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。3.崗位職責(zé)：（1）認(rèn)真做好秩序維護(hù)管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。（2）做好人員和車輛、物品出入登記的管理，不私放車車輛進(jìn)入城市沙灘。（3）秩序維護(hù)人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司員工應(yīng)配合秩序維護(hù)人員工作。公司秩序維護(hù)勤務(wù)應(yīng)每日24小時執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時間，由安全主管進(jìn)行合理安排。（4）執(zhí)勤中應(yīng)時刻提高警覺，遇有重大災(zāi)變時，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報告上級。（5）秩序維護(hù)人員當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與相關(guān)管理者聯(lián)系。對糾紛事件，秩序維護(hù)員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴大。（6）對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并對可疑人員進(jìn)行查問，情況嚴(yán)重的直接與公安機關(guān)部門聯(lián)系。六、主管及組長管理制度公司實行主管及班長負(fù)責(zé)制。主管所轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的規(guī)章制度，獎勵采收平時工作和量化考核的辦法，年終二次性兌現(xiàn)。1.遵守上下班作息時間，根據(jù)不同季節(jié)，其作息時間由公司規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。遲到、早退一次扣5元全年累計達(dá)到10次，扣年終獎200元；每周休息一天，法定節(jié)假日輪流值班。特殊情況請假必須書面或口頭報告，未經(jīng)批準(zhǔn)休假，按曠工處理。2.上班時間必須著裝整齊，接待業(yè)主來訪必須以禮相待，文明和藹，不厭其煩，耐心細(xì)致，做好解釋工作；嚴(yán)禁簡單粗暴、敷衍、拖拉、推諉。日常事務(wù)雜亂無章，得過且過，不思進(jìn)取，處理問題草率從事，不咎結(jié)果。3.發(fā)生安全和意外事故每一起扣年終獎50元；隱瞞不報，一經(jīng)查實扣200元；凡是發(fā)生安全和意外事故，必須親臨現(xiàn)場作出處理，并同時上報或請示。4.因管理不善，造成經(jīng)濟損失得承擔(dān)20％的經(jīng)濟賠償責(zé)任；造成嚴(yán)重?fù)p失的予以辭退或開除。5.責(zé)任制指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)為100分制。①作息時間和工作紀(jì)律10分；②日常事務(wù)處置和管理10分；③物業(yè)管理收費率40分；④安全責(zé)任20分；⑤全面完成任務(wù)20分；完成上述管理目標(biāo)給予獎勵，其獎勵金額由公司確定；管理到位，工作出色，圓滿完成任務(wù)給予全獎；特別貢獻(xiàn)者給予特別獎。年終根據(jù)量化考核指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行。第六節(jié)綠化保潔管理制度一、廁所衛(wèi)生保潔制度1.公廁內(nèi)外衛(wèi)生每天早7點半前和中午1點前進(jìn)行兩次徹底清掃，其它時間隨臟隨掃，確保公廁內(nèi)、外衛(wèi)生干凈整潔。2.公廁指示牌設(shè)置明顯規(guī)范，且完好、整潔。3.公廁內(nèi)要做到每日兩次消殺，達(dá)到無異味、無蠅、無蛆的效果。4.公廁保持通風(fēng)良好，公廁內(nèi)達(dá)到四壁無塵，無亂寫亂畫，亂貼亂掛，門窗玻璃潔凈明亮。5.公廁達(dá)到八無：無紙片、無煙蒂、無痰跡、無積灰、無臭味、無蠅蛆、無蛛網(wǎng)、無污物。6.公則內(nèi)糞溝與便池要定期沖刷和清掏，達(dá)到無異味、尤尿堿、尤大便積存和外溢。7.公廁排水暢通，廁內(nèi)無潰水，廁外無漫流，化糞池密封緊蓋，無類便滿溢。8.廁所紙簍及時清理，無積存。9.公廁工作間內(nèi)必須做到整潔干凈，物品擺放要整齊-致，不準(zhǔn)亂堆亂放。10.公廁外門前5米范圍內(nèi)衛(wèi)生要保持干凈，無白色污染，無垃圾污物，無殘枝落葉。下雨時應(yīng)及時輸通排水管道，做到不積存水和雪。二、垃圾清運管理制度1.司機和裝卸工必須按規(guī)定著裝，佩戴好勞動保護(hù)用品，樹立和保持良好形象。2.司機必須經(jīng)過培訓(xùn)，考試合格后持汽車駕駛證（B證）、特種作業(yè)證掛牌上崗；裝卸工必須掛牌上崗。3.司機必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，安全駕駛，文明行車。嚴(yán)禁違章駕駛，自負(fù)違章罰款。4.司機進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場要了解和熟悉作業(yè)現(xiàn)場狀況，做好風(fēng)險識別和風(fēng)險評估，特別是進(jìn)車和倒車要加強嘹望，防止刮碰事件發(fā)生；裝卸工專門配合作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)車和倒車嘹望；如發(fā)生交通肇事，按照有關(guān)部門認(rèn)定責(zé)任，依照本企業(yè)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行處理。5.必須按規(guī)定時間出車：夏5：00出車；冬季6：00出車。6.準(zhǔn)時進(jìn)入垃圾清運責(zé)任區(qū)，對責(zé)任區(qū)的生活垃圾日產(chǎn)日清。7.司機負(fù)責(zé)垃圾清運車的維護(hù)保養(yǎng)，出車前必須認(rèn)真檢查車況，不準(zhǔn)帶故障出車；保持駕駛室及車體清潔，不準(zhǔn)臟車出行，保證車庫干凈整齊。8.司機嚴(yán)格按照液壓系統(tǒng)操作規(guī)程操作，定期對垃圾車進(jìn)行注油及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向隊領(lǐng)導(dǎo)匯報。9.裝卸工負(fù)責(zé)垃圾裝卸，必須將生活垃圾與建筑垃圾分開，嚴(yán)禁混裝而將建筑垃圾帶入垃圾處理場。三、農(nóng)藥使用管理制度1.范圍：本制度規(guī)定了農(nóng)藥的選用、保管和使用要求。2.管理職責(zé)：（1）各項目物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)管農(nóng)藥的選用、保管和使用。（2）各項目物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)在購買農(nóng)藥過程重或與綠化養(yǎng)護(hù)單位簽訂綠化外包合同中，明確對有關(guān)環(huán)境影響的要求。3.管理程序：（1）農(nóng)藥管理的約定。（2）綠化保養(yǎng)合同應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定農(nóng)藥的選用、保管和廢棄物的管理。（3）農(nóng)藥的選用應(yīng)針對植物不同的病蟲害，杜絕使用“下列品種農(nóng)藥：劇毒的；殘效期長及具強刺激氣味的；國家明令禁止使用的。（4）農(nóng)藥的保管需存放在帶鎖的箱柜內(nèi)，容器需蓋緊，標(biāo)識清晰。（5）農(nóng)藥使用后廢棄的容器由專人負(fù)責(zé)收集，并投放入有毒有害垃圾箱內(nèi)。4.農(nóng)藥使用：作業(yè)前的告知：如需噴灑農(nóng)藥，綠化部應(yīng)當(dāng)提前三天書面通知景區(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人施藥時間、植物類別、范圍地塊等。并盡量避開休息日或大風(fēng)、雨天進(jìn)行作業(yè)。5.農(nóng)藥配制的監(jiān)管：（1）噴灑作業(yè)前，物業(yè)管理員抽查農(nóng)藥的品種，確保滿足管理程序的要求。（2）物業(yè)主管監(jiān)督操作人員根據(jù)施藥對象的類別及數(shù)量，選擇適合的農(nóng)藥品種、使用劑量及稀釋的倍數(shù)，進(jìn)行有效配比，總量配制不過量。6.農(nóng)藥噴灑的監(jiān)管：物業(yè)主管在農(nóng)藥噴灑中監(jiān)管事項具體說明如下：（1）操作人員應(yīng)身穿工作服，戴好防護(hù)用品如口罩、手套等。（2）操作人員應(yīng)位于上風(fēng)口，噴灑時盡量避開人群、動物等敏感的群體。（3）均勻噴灑農(nóng)藥，防止蟲多處出現(xiàn)藥害，藥少處病出未除。（4）噴灑結(jié)結(jié)束后，物業(yè)主管督促操作人員清洗藥桶、機器后再用清水沖洗機內(nèi)部噴管幾分鐘，清洗容器用水應(yīng)酒向綠地，用后空農(nóng)藥盛器，應(yīng)投放入有毒有害垃圾箱內(nèi)。7.物業(yè)主管每月定期檢查存放情況，檢查施藥器具，使其完好，防止?jié)B漏水。8.化肥使用，參照上述規(guī)定。第七節(jié)景區(qū)親水區(qū)管理制度1.為了加強XX景區(qū)親水區(qū)（以下簡稱“親水區(qū)”）的安全管理，防止和減少水上安全事故的發(fā)生，保障水上娛樂者生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本項目實際，制訂本規(guī)定。2.安監(jiān)、文體、海洋、交通、質(zhì)監(jiān)、海事、公安等部門及景區(qū)管理部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，有權(quán)對親水區(qū)內(nèi)安全管理工作行使監(jiān)管職能；縣規(guī)劃、環(huán)保、衛(wèi)生、工商等部門予以配合。3.親水區(qū)安全管理貫徹“以防為主，安全第一”的原則，嚴(yán)格實施水上救護(hù)制度，準(zhǔn)確地判斷和發(fā)現(xiàn)情況，積極救護(hù)溺水人員和援助不適宜繼續(xù)游泳的人員。4.管理單位的特種作業(yè)人員（救生員、衛(wèi)生員）必須按國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書或者有效執(zhí)照，方可上崗作業(yè)。5.親水區(qū)的救護(hù)人員兼管安全，上崗時要切實履行安全管理的職責(zé)，勸阻和制止親水區(qū)不安全的行為，防止治安災(zāi)害事故的發(fā)生。6.管理單位應(yīng)成立親水區(qū)安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)置相應(yīng)的組長，并按人均水域面積250平方米配備水上救生員，確保24小時有人值班。7.建立水面巡邏和清場制度，發(fā)揮技偵手段，制訂應(yīng)急預(yù)案以有效處理突發(fā)事件。8.管理單位需安排工作人員巡視全場，固定瞭望臺上派專人值班，隨時監(jiān)測親水區(qū)變化，監(jiān)視游客安全狀況，一旦發(fā)生事故，救生隊?wèi)?yīng)當(dāng)立即施救。9.工作人員必須通過游客能夠聽懂的語言或能夠理解的其它方式使游客領(lǐng)會水上娛樂活動的安全注意事項及深水區(qū)禁止游泳的相關(guān)事項。10.凡在以下情況下，不準(zhǔn)游客進(jìn)行親水區(qū)水上活動：（1）下雨打雷等天氣惡劣的情況下。（2）風(fēng)５級及５級以上。（3）無成年人或其他監(jiān)護(hù)人陪同的未成年人。（4）在非開放時間無救生員值班之時。（5）發(fā)現(xiàn)患有嚴(yán)重心臟病、中耳炎、耳膜穿孔、鼻竇炎、癲癇病、哮喘、高血壓等疾病或孕婦不宜進(jìn)行水上娛樂活動人員。11.親水區(qū)管理單位負(fù)責(zé)人對親水區(qū)安全運營工作負(fù)有下列職責(zé)：（1）建立健全和落實安全管理責(zé)任制。（2）制定完備的安全管理規(guī)章制度。（3）制定負(fù)責(zé)人、管理人員、從業(yè)人員崗位責(zé)任制。（4）制定并實施安全事故應(yīng)急救援制度并組織演練。（5）檢查安全設(shè)備，及時消除事故隱患。（6）及時、如實報告安全事故。12.親水區(qū)發(fā)生安全事故，管理單位應(yīng)當(dāng)立即組織搶救，做好傷員的救治和其他善后工作，保護(hù)事故現(xiàn)場，并在2個小時內(nèi)把事故發(fā)生的時間、地點、原因、傷亡情況，財產(chǎn)損失、經(jīng)驗教訓(xùn)、處理情況如實反映給上級部門，接受事故調(diào)查處理。13.親水區(qū)發(fā)生重、特大安全事故在立即向上級部門報告的同時要迅速采取措施，控制事態(tài)擴大、避免更大的財產(chǎn)損失、人員傷亡。事故調(diào)查和處理，按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，依法追究企業(yè)和當(dāng)事人的法律責(zé)任和行政責(zé)任。14.管理單位未經(jīng)審批擅自組織、安排水上活動，導(dǎo)致發(fā)生安全事故，由縣有關(guān)部門按照《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)違法行為行政處罰辦法》等規(guī)定依法處理。15.對于親水區(qū)安全管理工作成績突出的單位和個人給予表彰和獎勵。第八節(jié)景區(qū)燒烤區(qū)管理制度為加強燒烤區(qū)的管理，規(guī)范燒烤服務(wù)行為，維護(hù)經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，促進(jìn)燒烤業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合燒烤區(qū)實際情況，制定本管理制度。1.各級工商、衛(wèi)生、環(huán)保等行政管理部門及景區(qū)管理，按照各自職責(zé)，對燒烤區(qū)經(jīng)營商戶具有監(jiān)督管理權(quán)利。2.本管理制度所稱的經(jīng)營者，是指在燒烤區(qū)提供燒烤服務(wù)的經(jīng)營商戶。3.燒烤區(qū)經(jīng)營者要嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營活動，明確經(jīng)營范圍經(jīng)營方式，明示營業(yè)時間、供應(yīng)品種、服務(wù)項目，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價的規(guī)定。4.不得采用非法定計量單位，必須配備與其經(jīng)營活動相適應(yīng)的計量器具，計量器具的準(zhǔn)確度等級應(yīng)符合國家有關(guān)要求，并依法實行強制檢查，不得拒絕消費者當(dāng)場稱量要求。5.從業(yè)人員應(yīng)恪守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法。上崗人員要穿戴工作衣、帽，佩帶標(biāo)志，身體健康、無傳染性疾病和其他有礙食品衛(wèi)生的疾病，并按規(guī)定定期進(jìn)行健康檢查及衛(wèi)生知識培訓(xùn)，取得健康合格證和衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證。6.經(jīng)營者要有與其經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營檔次相適應(yīng)的加工制件場地、庫房和供客人就餐的場所。同時，要有相應(yīng)的衛(wèi)生設(shè)施、消防設(shè)施和安全通道，冷、熱供給系統(tǒng)（器具）應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，上下水設(shè)施齊備7.經(jīng)營場地的門面裝飾要整齊、美觀，有明顯的標(biāo)志、字號，牌匾的文字書寫應(yīng)規(guī)范、工整、醒目。8.燒烤區(qū)的經(jīng)營必須符合環(huán)保、消防、衛(wèi)生的要求，經(jīng)營者依法領(lǐng)取衛(wèi)生許可證、消防安全檢查合格證和工商營業(yè)執(zhí)照后方可營業(yè)。9.經(jīng)營者要使用油、氣、電等清潔能源，設(shè)置收集油煙、異味和排氣的專門裝置；所排放的油煙濃度必須符合國家或地方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。10.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取有效的隔音或減震措施，防治噪聲污染，其排放的噪聲必須符合所在區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)。11.應(yīng)當(dāng)設(shè)置隔油、殘渣過濾裝置等治理設(shè)施，使其符合城市排污管網(wǎng)進(jìn)水標(biāo)準(zhǔn)，不得所殘渣廢物排入城市排污管網(wǎng)。12.在消防安全管理方面，要確保消防疏散通道和消防通道暢通，嚴(yán)禁在安全出口上鎖、堆放雜物；要定期對排油煙道、燃?xì)庠罹叩热菀装l(fā)生火災(zāi)的部位進(jìn)行檢查、清理；要嚴(yán)格燃?xì)狻⑷剂系南腊踩芾?，做到人走火滅，及時關(guān)閉氣閥。13.不得擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施、器材；不得埋壓、圈占消防栓或水泵接合器；對消防設(shè)施要經(jīng)常維護(hù)，確保完好有效。14.在衛(wèi)生管理方面，經(jīng)營者必須認(rèn)真貫徹實施《中華人民共和國食品安全法》，各種原料、輔料、調(diào)料的質(zhì)量應(yīng)符合國家食品衛(wèi)生法有關(guān)規(guī)定。經(jīng)營者必須建立健全衛(wèi)生管理制度，配備專職或者兼職的衛(wèi)生管理人員。加工經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)保持內(nèi)外環(huán)境整潔，采取有效措施，消除老鼠、蟑螂、蒼蠅和其他有害昆蟲及其孽生條件。15.發(fā)現(xiàn)食物中毒或疑似食物中毒的情況和可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料，除采取臨時應(yīng)急控制措施外，應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定及時向所在地衛(wèi)生行政部門報告，并配合衛(wèi)生行政部門開展調(diào)查和處理。16.餐飲具使用前必須洗凈、消毒，符合國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，未經(jīng)消毒的餐飲具不得使用，禁止重復(fù)使用一次性使用的餐飲具。17.洗刷餐飲具必須有專用水池，不得與清洗蔬菜肉類等其他水池混用。洗滌、消毒餐飲具所使用的洗滌劑、消毒劑必須符合食品用洗滌劑、消毒劑的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。18.消毒后的餐飲具必須貯存在餐飲專用保潔柜內(nèi)備有。已消毒和未消毒的餐飲具應(yīng)分開存放，放在餐飲具貯存柜上明顯標(biāo)記，餐具保潔柜應(yīng)當(dāng)定期清洗、保持潔凈。19.食品運輸、加工、銷售、貯存、陳列的各種防護(hù)設(shè)施、設(shè)備及其運送工具應(yīng)當(dāng)保持清潔，定期維護(hù)；冷藏、冷凍及保溫設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期清洗；除臭、溫度指示裝置應(yīng)當(dāng)定期校驗。貯存食品的場所應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好，禁止存放有毒、有害物品及個人生活物品。食品存放應(yīng)當(dāng)分類、分架，隔墻、隔地并定期檢查，變質(zhì)或超過保質(zhì)期限的食品必須及時處理。20.經(jīng)營者禁止采購下列食品：（1）有毒、有害、腐爛變質(zhì)、酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常的食品。（2）無檢驗合格證明的肉類食品和無證、無標(biāo)生產(chǎn)的加工食品。（3）超過保質(zhì)期限及其他不符合食品標(biāo)簽規(guī)定的定型包裝食品。（4）無衛(wèi)生許可證的食品生產(chǎn)經(jīng)營者供應(yīng)的食品。21.食品加工人員必須認(rèn)真檢查待加工的食品及其食品原料，發(fā)現(xiàn)有腐敗變質(zhì)或者其他感官性狀異常的，不得加工或使用。食品添加劑應(yīng)當(dāng)按照國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定使用。食品加工制作要有成本卡（單）并以此為依據(jù)投料制作。22.經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，由工商、衛(wèi)生、環(huán)保、城管、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等行政管理部門依照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章進(jìn)行處罰；構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。（旅游區(qū)開放時間早8：30-晚18：30）第九節(jié)景區(qū)常規(guī)安全管理制度一、基本管理制度為了加強安全設(shè)施管理、保護(hù)，確保景區(qū)時單位轉(zhuǎn)產(chǎn)及游客人身安全，特制定管理、保護(hù)措施如下：1.景區(qū)內(nèi)一切安全設(shè)施的設(shè)置、管理、保護(hù)、維修均由景區(qū)管理協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)具體實施，景區(qū)內(nèi)協(xié)調(diào)單位（商鋪、酒店）應(yīng)積極協(xié)助，并有義務(wù)、有負(fù)責(zé)配合共同做好景區(qū)的“四防”工作。2.景區(qū)內(nèi)所有大小建設(shè)工程項目必須經(jīng)專家論證，有關(guān)部門審批，上級領(lǐng)導(dǎo)同意后由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行施工建設(shè)，景區(qū)內(nèi)任何單位及個人無權(quán)或隨意亂拆亂建。3.景區(qū)內(nèi)各單位所設(shè)的飲食旅館業(yè)、娛樂場所必須經(jīng)有關(guān)單位（部門）嚴(yán)格審批，符合消防要求具備“四防”條件的準(zhǔn)予經(jīng)營。4.景區(qū)內(nèi)游覽（開放）區(qū)和植物核心（禁區(qū)），設(shè)有明顯的告示牌，景點危險地段設(shè)置護(hù)攔桿，預(yù)防不安全事故的發(fā)生。二、景區(qū)安全防火管理制度為了加強景區(qū)內(nèi)各商業(yè)網(wǎng)點的治安防范和消防，安全工作，保護(hù)公共財產(chǎn)和人民生命安全，堅持預(yù)防為主，防消結(jié)合，嚴(yán)格管理，保障安全，落實“誰承包，誰負(fù)責(zé)”的原則，實行層級安全責(zé)任制。1.景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，加強工作責(zé)任心，樹立安全防范意識，自覺遵守國家的法律、法規(guī)，全面了解和掌握公司的各項安全防范制度。2.遵守治安防范和防火安全的規(guī)章制度，敢于同違章行為作斗爭，共同維護(hù)景區(qū)和社會秩序。3.各門店對新吸收的“臨工、幫工”等要結(jié)合本店的實際進(jìn)行防火安全，治安防范教育。4.嚴(yán)禁銷售“七害”物品、嚴(yán)禁銷售偽劣、過期變質(zhì)及“三無商品”，確保飲食衛(wèi)生安全，防止發(fā)生食物中毒事故。5.嚴(yán)格使用電爐、電飯煲等非指定使用爐具，注意用電安全，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得隨意遷移或增設(shè)水電線路和電器，不得擅自搭建可燃物架等建