天貓超市考試題庫(kù)及答案（通用）

(通用)天貓超市考試題庫(kù)及答案

-、單選題(在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng))

單選題(1/20)本題分值：5分

1.試用商品的點(diǎn)擊路徑，以下正確的是？

A1天貓超市-我的-盲盒活動(dòng)】

B1天貓超市-貓超卡-貓超卡充值】

C1天貓超市-我的-嘴晶】

D【天貓超市-我的-試用中心】

答案：D

單選題(2/20)本題分值：5分

2,客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)102元商品，此時(shí)的重量27KG,他需要支付多少郵費(fèi)？

A5元

B包郵

C6元

D10元

答案：C

判斷題(3/20)本題分值：5分

3.只要是88Vlp會(huì)員在貓超購(gòu)買(mǎi)商品后都可享受0

秒退服務(wù)

A錯(cuò)誤

B正確

答案：A

判斷題(4/20)本題分值：5分

4,我們是問(wèn)題的終結(jié)者，貼心的小棉襖

A錯(cuò)誤

B正確

答案：B

判斷題(5/20)本題分值：5分

5.退款主要是離線處理客戶(hù)及電話和客戶(hù)溝通

A錯(cuò)誤

B正確

答案：B

判斷題(6/20)本題分值：5分6,開(kāi)通88Vlp后，在下單時(shí)購(gòu)買(mǎi)帶有"88VIP專(zhuān)享

9.5折”標(biāo)識(shí)的商品，即可享受該商品優(yōu)惠后9.5折的折扣。(折上折

A錯(cuò)誤

B正確

答案：B

判斷題(7/20)本題分值：5分

7,只要是在貓超購(gòu)買(mǎi)的商品，都支持送貨上門(mén)

A錯(cuò)誤

B正確

答案A

判斷題(8/20)本題分值：5分

8,只要是88Vlp會(huì)員在貓超購(gòu)買(mǎi)商品后都可享受0秒退服務(wù)

A錯(cuò)誤

B正確

答案:B

判斷題(9/20)本題分值：5分

9,只要是在貓超購(gòu)買(mǎi)的商品，都支持送貨上門(mén)

A錯(cuò)誤

B正確

答案：A

判斷題（10/20）本題分值:5分

10.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無(wú)門(mén)檻要求的一一說(shuō)法是否正確

A正確

B錯(cuò)誤

答案：B

判斷題（11/20）本題分值：5分

11,我們處理客戶(hù)遇到各類(lèi)問(wèn)題，通過(guò)查詢(xún)各類(lèi)信息，溝通協(xié)商解決方案，為客戶(hù)解決問(wèn)

題A錯(cuò)誤

B正確

答案：B

單選題（12/20）本題分值：5分12.88VIP需要淘氣值多少才可以用88元開(kāi)通？

A1000整

B1000以?xún)?nèi)

C1000以上（含）

答案：C

單選題（13/20）本題分值：5分

13.確認(rèn)收貨超15天，在O天內(nèi)，可開(kāi)啟線上售后入口

A90

B30

C60

答案：排除B

單選題（14/20）本題分值：5分

14,天貓超市訂單（）小時(shí)未支付會(huì)被關(guān)閉

A24

B30

C48

答案：A

單選題（15/20）本題分值：5分

15,翻牌商品可以在哪里點(diǎn)擊？

A首頁(yè)翻牌/今日瘋搶專(zhuān)區(qū)

B首頁(yè)領(lǐng)券專(zhuān)區(qū)

C88Vlp專(zhuān)區(qū)

D半日達(dá)專(zhuān)區(qū)

答案：A

不定項(xiàng)選擇題（16/20）本題分值：5分

16.以下哪些屬于貓超的服務(wù)？

A滿(mǎn)88包郵

B退貨免運(yùn)費(fèi)

C送貨上門(mén)

D0秒退

E一站式購(gòu)齊

答案：?排除1.BCE

判斷題（17/20）本題分值：5分

17.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級(jí)為同城零售事業(yè)群

A錯(cuò)誤

B正確

答案：B

不定項(xiàng)選擇題（18/20）本題分值：5分

18.盲盒活動(dòng)玩法，以下正確的是?

A每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元

B0.01元購(gòu)買(mǎi)盲盒

C好友拆盒可隨機(jī)獲得驚喜權(quán)益~

D每次活動(dòng)最多分享50人

答案：ABCD

不定項(xiàng)選擇題（19/20）本題分值：5分

19.阿里巴巴的客服是什么？

A客戶(hù)問(wèn)題的終結(jié)者

B客戶(hù)第一價(jià)值觀的踐行者

C客戶(hù)心聲的傳聲筒

答案：ABC

不定項(xiàng)選擇題（20/20）本題分值：5分

20,以下哪些屬于貓超的服務(wù)？

A滿(mǎn)88包郵

B退貨免運(yùn)費(fèi)

C一站式購(gòu)齊

D送貨上門(mén)

E0秒退

答案：ABCD

不定項(xiàng)選擇題（18/20）本題分值：5分

18,為什么客服在阿里這么重要？

A客服是阿里巴巴集團(tuán)離客戶(hù)最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶(hù)第一”價(jià)值觀的踐行者、

傳承者

B現(xiàn)在企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)核心是服務(wù)體驗(yàn)

C客服把客戶(hù)的聲音帶給服務(wù)方案，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)

答案：ABC

單選題（17/20）本題分值：5分17,翻牌商品可以在哪里點(diǎn)擊？

A首頁(yè)翻牌/今日瘋搶專(zhuān)區(qū)

B半日達(dá)專(zhuān)區(qū)

C88Vlp專(zhuān)區(qū)

D首頁(yè)領(lǐng)券專(zhuān)區(qū)

答案：A

單選題（15/20）本題分值：5分

15.實(shí)付（）金額，限重（）重量可以包郵

A98,25

B68,25

C58,20

D88,21

答案：D

單選題（14/20）本題分值：5分14.試用中心商品，如選擇后，優(yōu)惠幾小時(shí)內(nèi)有效?

A5小時(shí)

B6小時(shí)

C12小時(shí)

D3小時(shí)

答案：B

單選題（13/20）本題分值：5分

13,商品發(fā)貨后（）天系統(tǒng)默認(rèn)確認(rèn)收貨

A15

B30

C10

答案：C

單選題(12/20)本題分值：5分

12.訂單確認(rèn)收貨()天后可自主線上申請(qǐng)退款

A30

B90

C15

答案:C

判斷題(10/20)本題分值：5分

10.

”服務(wù)的背景”在淘寶創(chuàng)立之初，我們自稱(chēng)為“小二”，這是我們對(duì)自己的定位，我們是

為客戶(hù)服務(wù)的人，為客戶(hù)發(fā)聲的人，為客戶(hù)解決問(wèn)題的人

A錯(cuò)誤

B正確

答案：B

判斷題(6/20)本題分值：5分

6,滿(mǎn)足88元包郵門(mén)檻后，21KG內(nèi)免運(yùn)費(fèi)，續(xù)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：超出重量按1元/kg計(jì)算費(fèi)用

A錯(cuò)誤

B正確

答案：B

判斷題(5/20)本題分值：5分

5.天貓超市的優(yōu)惠券，是天貓超市所有商品都適用的一一以上說(shuō)法是否正確

A正確

B錯(cuò)誤

答案：