2023年社會(huì)工作者考試中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)考試題庫帶答案解析

2023年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

通關(guān)考試題庫帶答案解析

大題（共io題）

一、案例：某社區(qū)內(nèi)成立了一家專門為智障人士服務(wù)的社會(huì)工作機(jī)

構(gòu)，在成立之初，機(jī)構(gòu)內(nèi)活動(dòng)設(shè)施及康復(fù)設(shè)施齊全，并且配備了4

名專職的社會(huì)工作者負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃與機(jī)構(gòu)管理，同時(shí)有眾多的志

愿者前來協(xié)助提供服務(wù)。在硬件和軟件設(shè)施皆齊全的情況下，有23

名智力水平有不同程度差異的智障人士加入其中。機(jī)構(gòu)每周開放五

天，平常的活動(dòng)形式多樣，內(nèi)容也很豐富，學(xué)員們都很喜歡，他們

的家人也因此感到非常放心，覺得找到了一個(gè)能幫助智障人士回歸

社會(huì)的場(chǎng)所。但久而久之，受一些外在的不可控因素影響，其中2

名專職社會(huì)工作者先后離開了機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)的志愿者數(shù)量也越來越少,

至此，平日里的活動(dòng)越來越流于形式，變得枯燥無味，學(xué)員們?cè)絹?/p>

越不愛參與，大多時(shí)間只是在機(jī)構(gòu)中安靜地坐著或是自己玩耍，這

讓機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人很頭疼。問題：1.請(qǐng)針對(duì)上述情況，對(duì)該社區(qū)的這家

社會(huì)工作機(jī)構(gòu)面臨的問題作出陳述。2.如果你是這家社會(huì)工作機(jī)構(gòu)

的負(fù)責(zé)人，為了改善機(jī)構(gòu)的服務(wù)，你會(huì)怎么做？

【答案】1.該社會(huì)工作機(jī)構(gòu)面臨的問題是：（1）由于專業(yè)社會(huì)工作

者的流失、志愿者的減少，致使機(jī)構(gòu)的服務(wù)不到位，無法為社區(qū)內(nèi)

的智障人士提供可行、有效、經(jīng)濟(jì)、全面的康復(fù)服務(wù)。需要因地制

宜地調(diào)動(dòng)和挖掘社區(qū)資源，吸引更多的專業(yè)人員及志愿者隊(duì)伍。（2）

康復(fù)活動(dòng)流于形式，影響智障人士的康復(fù)效果和質(zhì)量，需要重新對(duì)

現(xiàn)有的活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)與策劃，并將活動(dòng)落到實(shí)處，切實(shí)為智障人士

提供有效的服務(wù)。2.作為這家社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，為了改善機(jī)

構(gòu)的服務(wù)，可以從以下幾個(gè)方面著手：（1）針對(duì)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)

和實(shí)際情況，重新調(diào)整及設(shè)計(jì)康復(fù)活動(dòng)，為機(jī)構(gòu)內(nèi)的學(xué)員組織各類

興趣小組，并定期開展活動(dòng)。（2）根據(jù)學(xué)員的智力水平劃分不同的等

級(jí)和類別，針對(duì)不同的人員層級(jí)調(diào)整和設(shè)計(jì)新的康復(fù)活動(dòng)，以滿足

不同層級(jí)的智障人士達(dá)到康復(fù)目標(biāo)。（3）通過社區(qū)工作模式，整合社

區(qū)資源，開展社區(qū)倡導(dǎo)和教育，為社區(qū)內(nèi)的居民普及智障方面的知

識(shí)，提高大家對(duì)智障人士的理解與接納，動(dòng)員社區(qū)居民包容社區(qū)內(nèi)

的智障人士，同時(shí)也爭(zhēng)取更多社區(qū)公眾對(duì)殘疾人工作的支持與參與。

⑷以小組的形式將機(jī)構(gòu)的智障學(xué)員及其家人組織起來形成支持小組,

定期開展各種主題活動(dòng)，通過小組活動(dòng)來帶動(dòng)小組成員相互分享經(jīng)

驗(yàn)，為他們搭建社區(qū)和周圍環(huán)境的全新的支持網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助智障學(xué)員

及其家庭解決問題。（5）充分調(diào)動(dòng)社區(qū)資源，如智障人士親屬、鄰居

等，鼓勵(lì)并激發(fā)這些人際網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮作用，同社會(huì)工作者一起幫助智

障人士進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。另外，組建較為穩(wěn)定的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，通

過相關(guān)培訓(xùn)使他們掌握與智障有關(guān)的基本知識(shí)，并為他們提供服務(wù)

的基本方法和技能，保證他們提供服務(wù)的持久性。

二、某貧困村被政府納入異地搬遷扶貧規(guī)劃，村民們被安置到縣城

的A社區(qū)。A社區(qū)有多家社區(qū)社會(huì)組織和多支志愿者隊(duì)伍，社區(qū)黨

員也比較活躍。然而，搬遷一年后，有些村民依然不適應(yīng)新的社區(qū)

生活。一些老年村民表示，原來的老鄰居被拆散了，感覺身邊沒有

人可以交流。部分年輕村民到企業(yè)上班后，孩子放學(xué)回家無人照顧,

家長(zhǎng)們向社區(qū)多次反映，希望解決這個(gè)問題。與其他安置社區(qū)相比,

A社區(qū)缺少專門為安置村民組織的社區(qū)文化活動(dòng)。某社區(qū)工作服務(wù)

機(jī)構(gòu)在評(píng)估服務(wù)需求時(shí)，也發(fā)現(xiàn)這些村民缺乏城市生活適應(yīng)能力。

要求：設(shè)計(jì)一份社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案，只需列出搬遷村民的服務(wù)

需求（感覺性需求、表達(dá)性需求、規(guī)范性需求和比較性需求）、服務(wù)

總目標(biāo)與介入策略。

【答案】本題當(dāng)中居民的四種服務(wù)需求，考查的是社區(qū)社會(huì)工作第

三節(jié)社區(qū)社會(huì)工作方法里面的社區(qū)社會(huì)工作過程，值得一提的是，

社區(qū)社會(huì)工作的第三節(jié)目前除了社區(qū)社會(huì)工作的過程沒有考過以外,

其他所有知識(shí)點(diǎn)都考過了，而且關(guān)于居民參與因素的影響，今年是

第二次考到，足見本章的重要性程度。那么考生需要結(jié)合案例來分

別談一下這四種需求是什么意思，然后逐一從案例中對(duì)應(yīng)的部分找

出這四種需求（論點(diǎn)+論據(jù)）。服務(wù)總目標(biāo)：協(xié)助村民適應(yīng)新的社區(qū)

生活；改善社區(qū)居民的情感訴求、解決實(shí)際生活困難；豐富居民的

文化娛樂生活，加強(qiáng)城市生活適應(yīng)力。介入策略：通過發(fā)動(dòng)居民骨

干，自下而上召開居民議事廳會(huì)議，群策群力；通過組織志愿者結(jié)

對(duì)子，加強(qiáng)彼此的情感交流；建立四點(diǎn)半課堂，解決孩子放學(xué)無人

看管的問題；組織豐富的文化娛樂生活；建立城市社區(qū)適應(yīng)力小組

支持網(wǎng)絡(luò)等。

三、案例：44歲的友軍是一名貨車司機(jī)，兩年前的一天，在送貨途

中不幸遭遇車禍，導(dǎo)致下半身癱瘓，只能依靠輪椅行動(dòng)。這對(duì)友軍

來說無疑是一個(gè)沉重的打擊，因?yàn)樗サ牟粌H僅是行走能力，還

有工作能力。這么一來一家人的生活重?fù)?dān)全都落在了妻子身上，這

讓家里的經(jīng)濟(jì)條件迅速下降。妻子因此而感到壓力倍增，但又不得

不比原來更努力地賺錢維持家用。妻子在心情不好的時(shí)候常常會(huì)對(duì)

友軍和兒子發(fā)脾氣，一方面抱怨兒子不聽話，不好好學(xué)習(xí)，容易和

兒子起沖突；另一方面又埋怨丈夫的無能，讓自己為家庭付出太多,

失去得太多。每當(dāng)聽到這些話，友軍也感覺很難過，他想好好地和

兒子溝通，但他的想法似乎并不奏效，兒子總是無視他的關(guān)心和管

教；他想分擔(dān)妻子的辛勞，但看著自己已不能動(dòng)彈的雙腿，他感到

無能為力，覺得自己是一個(gè)沒有未來的廢人。問題：1.在上述案例

中，友軍目前面臨的主要困境有哪些?2.如何幫助友軍進(jìn)行職業(yè)康

復(fù)？

【答案】1.在上述案例中，友軍目前面臨的主要困境與需要有以下

幾點(diǎn)：（1）需要職業(yè)康復(fù)訓(xùn)練。友軍已經(jīng)殘疾兩年了，生活自理能力

應(yīng)該發(fā)展出來了，但是還沒有工作，友軍剛44歲，仍然需要工作去

證明自己的價(jià)值。同時(shí)，所有經(jīng)濟(jì)重?fù)?dān)壓在了妻子身上，家庭經(jīng)濟(jì)

出現(xiàn)困難，也需要友軍去工作。（2）需要建立生活的信心。一場(chǎng)意外

導(dǎo)致友軍下半身癱瘓，并因而對(duì)未來充滿絕望，失去生活目標(biāo)，認(rèn)

為自己是一個(gè)廢人，沒有價(jià)值，因此需要幫助友軍重新建立生活的

信心。（3）需要協(xié)調(diào)家庭關(guān)系。友軍與家人之間的溝通出現(xiàn)一定的障

礙，妻子抱怨他無能，兒子與他的溝通越來越困難，這些都導(dǎo)致友

軍無法緩解緊張的家庭關(guān)系。（4）需要協(xié)調(diào)親子關(guān)系。友軍想好好地

和兒子溝通，但他的想法似乎并不奏效，兒子總是無視他的關(guān)心和

管教，因此友軍需要和兒子有很好的溝通和交流。2.職業(yè)康復(fù)是指

通過一系列措施，穩(wěn)定且合理地解決殘疾人的就業(yè)問題，主要是提

供職業(yè)服務(wù)，包括職業(yè)咨詢、職業(yè)評(píng)估、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)指導(dǎo)和有

選擇的安置工作。如果說教育康復(fù)的重點(diǎn)是提升殘疾人融入社會(huì)的

能力和素質(zhì)，那么職業(yè)康復(fù)的重點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)殘疾人助人自助和奉獻(xiàn)

社會(huì)的價(jià)值。結(jié)合職業(yè)康復(fù)的流程，幫助友軍的職業(yè)康復(fù)工作如下：

⑴職業(yè)咨詢。分析友軍的情況，雖然下身癱瘓，但由于以前是貨車

司機(jī)，雙手有力靈活，可以尋求不需要下身只需要?jiǎng)邮帜芰?qiáng)的工

作。（2）職業(yè)評(píng)估。即是評(píng)定殘疾人的工作能力和適應(yīng)職業(yè)的可能性，

連接專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)友軍進(jìn)行身體、心理和職業(yè)適應(yīng)性的評(píng)估，為友軍

職業(yè)生涯規(guī)劃提供科學(xué)的依據(jù)。（3）職業(yè)培訓(xùn)。連接職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，

讓友軍接受相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)和技能培訓(xùn)I,并形成從事職業(yè)活動(dòng)所具

有的能力和態(tài)度，以便適應(yīng)實(shí)際的工作能力和工作環(huán)境。（4）就業(yè)指

導(dǎo)。社會(huì)工作者常常擔(dān)任就業(yè)指導(dǎo)師角色，可以在選擇職業(yè)、職業(yè)

準(zhǔn)備、求職面試等方面為服務(wù)對(duì)象提供指導(dǎo)。職業(yè)康復(fù)是殘疾人融

入社會(huì)的最有效途徑，是一種集合了“治療一康復(fù)一發(fā)展”三種功

能的方法。

四、某街道轄區(qū)內(nèi)有七八名復(fù)員軍人處于安置后失業(yè)狀態(tài)，他們表

現(xiàn)出自信心低、自我封閉、不愿接觸社會(huì)等社會(huì)不適應(yīng)狀態(tài)，某社

會(huì)工作服務(wù)中心擬運(yùn)用小組工作的方法，來提升轄區(qū)內(nèi)復(fù)員軍人的

社會(huì)適應(yīng)能力和自信心。問題：請(qǐng)你為該中心設(shè)計(jì)一個(gè)小組活動(dòng)方

案。

【答案】小組活動(dòng)方案一般包括以下幾個(gè)要素：小組名稱、小組背

景、小組目標(biāo)、小組性質(zhì)、小組成員以及小組活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地

點(diǎn)、預(yù)計(jì)的困難與應(yīng)對(duì)策略、經(jīng)費(fèi)預(yù)算和評(píng)估方式。在本案中，可

以從以下思路去設(shè)計(jì)：小組名稱：圍繞軍人的能力提升來命名，如

“天生我才必有用”等。小組背景：分析復(fù)員軍人的需求和特點(diǎn)以

及開展小組的理論基礎(chǔ)。小組目標(biāo)：提升復(fù)員軍人的社會(huì)適應(yīng)能力。

小組性質(zhì)：開放性的發(fā)展小組。小組成員：一般為8~15人為宜。

小組活動(dòng)內(nèi)容：設(shè)計(jì)5~9次小組聚會(huì)主題活動(dòng)、主要內(nèi)容和程序以

及舉行的時(shí)間和地點(diǎn)，要詳細(xì)設(shè)計(jì)每一節(jié)小組的計(jì)劃。預(yù)計(jì)困難與

應(yīng)對(duì)策略：可能會(huì)遇到參與人少、主題不夠吸引人、參與人時(shí)間不

統(tǒng)一等困難，需要提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。經(jīng)費(fèi)預(yù)算：根據(jù)設(shè)計(jì)的參會(huì)

人數(shù)和內(nèi)容所需的設(shè)備來預(yù)算評(píng)估方法：可以運(yùn)用問卷調(diào)查和訪談

等評(píng)估方法對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估。這道題是考查考生對(duì)優(yōu)撫安置社會(huì)工

作方法中小組工作方法的實(shí)際運(yùn)用，需要考生掌握和理解小組工作

方法的流程和設(shè)計(jì)，屬于考點(diǎn)四的范圍。

五、劉某，男，68歲，和老伴兒同住，主要靠平時(shí)做些小買賣和低

保金來維持生活，有一兒子已成家。一天，在劉某開車載老伴兒去

超市購(gòu)物的途中，意外遭遇一場(chǎng)交通事故，老伴兒當(dāng)場(chǎng)死亡，劉某

大腿骨折，多處擦傷。老伴兒的去世使他的精神幾近崩潰，脾氣變

得非常暴躁，這使得本已患有糖尿病的他更加消瘦，經(jīng)常把自己關(guān)

在房間里不與外人交流，且時(shí)常自言自語"如果我不帶著她去超市,

就不會(huì)遭遇車禍，她也就不會(huì)死，還不如自己也死了算了”。兒子

非常擔(dān)心父親，和妻子多次商量后將父親接來與自己同住。劉某之

前與兒媳有矛盾，同住后矛盾更加嚴(yán)重，因此兒媳在對(duì)其照顧上也

不夠用心，甚至出現(xiàn)打罵的現(xiàn)象，兒子夾在中間很為難，家庭成員

每天都是在吵鬧聲中生活，這嚴(yán)重影響了正在準(zhǔn)備中考的貝貝（孫

子），貝貝近來成績(jī)很不穩(wěn)定。劉某一直向鄰居李某（一名剛退休女

職工，中年喪偶，無兒無女）抱怨自己兒媳對(duì)自己如何不好，并傾

訴其因老伴兒去世所產(chǎn)生的愧疚與焦慮，李某也時(shí)常安慰劉某。久

而久之，劉李二人在一起生活。于是劉某便向兒子、兒媳表明了自

己想重組家庭的想法，想找個(gè)人來照顧自己，自己現(xiàn)在存的錢加上

李某的退休工資足夠二人養(yǎng)老，并保證不會(huì)麻煩他們，但卻遭到了

兒子、兒媳的強(qiáng)烈反對(duì)，接下來的日子家里的爭(zhēng)吵更加頻繁，兒子

很是無奈。經(jīng)人介紹劉某來到了所在社區(qū)的“守望”社會(huì)工作服務(wù)

機(jī)構(gòu)求助，接待他的是社會(huì)工作者李穎。問題：1.請(qǐng)結(jié)合以上案例

界定劉某的需要。2.根據(jù)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，請(qǐng)結(jié)合案例指出與劉某

案例有關(guān)的四大系統(tǒng)。

【答案】1.服務(wù)對(duì)象劉某現(xiàn)在的需要主要有：健康維護(hù)的需要：老

年期是疾病多發(fā)期，健康維護(hù)是老年人最為關(guān)注和渴望滿足的需要。

老年人需要建立健康的生活方式，獲得適宜的生活照顧，并得到康

復(fù)服務(wù)。案例中的劉某患有糖尿病，又發(fā)生大腿骨折，健康方面存

在很大的問題，需要健康維護(hù)，并且需要得到較好的生活照顧。經(jīng)

濟(jì)保障的需要：在傳統(tǒng)社會(huì)中，老年人依靠子女提供經(jīng)濟(jì)供養(yǎng),?但

在現(xiàn)代社會(huì)中，老年人是需要通過領(lǐng)取退休金、養(yǎng)老保險(xiǎn)等途徑來

得到贍養(yǎng)，從而獲得經(jīng)濟(jì)方面的保障。案例中劉某主要是通過自己

做些小買賣和低保金來獲得經(jīng)濟(jì)方面的保障，但現(xiàn)在由于大腿骨折,

影響了自己的小生意，完全靠低保金維持生活，需要經(jīng)濟(jì)的支持。

婚姻家庭的需要：幸福美滿的家庭生活是所有人追求的目標(biāo)，老年

人也有維持和向往美好婚姻家庭生活的需要和權(quán)利。伴侶和家庭的

支持對(duì)老年人具有重大意義。案例中劉某因老伴兒去世倍感孤獨(dú)，

因此想重新追求婚姻家庭生活，符合老年人的正常需要，但遭遇子

女的橫加干涉。2.依據(jù)系統(tǒng)理論，可以把助人歷程中相關(guān)的部分為

四個(gè)系統(tǒng)：改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)。

⑴改變媒介系統(tǒng)。所謂“改變媒介”是指受雇于政府、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、

組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者，是"有計(jì)劃變遷"的具體操作者，在

“問題一解決”的改變過程中是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。案

例中的改變媒介系統(tǒng)是社會(huì)工作者李穎，那么李穎的專業(yè)技能、價(jià)

值取向及人格特征都將影響她對(duì)劉某的幫助。而“守望”社會(huì)工作

機(jī)構(gòu)的價(jià)值理念、服務(wù)范圍、機(jī)構(gòu)文化等也會(huì)對(duì)助人歷程有影響。

這些都需要接案社會(huì)工作者有所考慮。（2）服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。服務(wù)對(duì)象

系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。

服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。服務(wù)對(duì)象系

統(tǒng)包括前來求助已經(jīng)使用服務(wù)的現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象和還沒有接受服務(wù)，

但未來有可能使用服務(wù)的潛在的服務(wù)對(duì)象。本案中，劉某來機(jī)構(gòu)求

助，并與社會(huì)工作者進(jìn)行了面談屬于現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象，而劉某的兒子、

兒媳雖然還沒有來機(jī)構(gòu)，但未來會(huì)是服務(wù)的受益人，因此是潛在的

服務(wù)對(duì)象。（3）目標(biāo)系統(tǒng)。為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的需要改

變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。案例中，為了幫助解決劉某家

庭的問題，劉某、劉某的兒子、兒媳及孫子貝貝都需要某些方面的

調(diào)整和改變，因此都是目標(biāo)系統(tǒng)。（4）行動(dòng)系統(tǒng)。行動(dòng)系統(tǒng)是指那些

與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作

者。為了實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對(duì)象的協(xié)議，幫助服務(wù)對(duì)象達(dá)到改變的目標(biāo)，

社會(huì)工作者要進(jìn)行各種努力，調(diào)動(dòng)各種資源。本案例中的目標(biāo)系統(tǒng),

從另一個(gè)角度看，有可能成為行動(dòng)系統(tǒng)。

六、案例：小杰，12歲，因幼時(shí)患上了小兒麻痹癥，導(dǎo)致小杰的雙

腳不能自行站立、獨(dú)立行走。當(dāng)時(shí)小杰家中經(jīng)濟(jì)條件并不寬裕，因

此，沒有對(duì)他進(jìn)行及時(shí)的康復(fù)治療，這給小杰的生活、學(xué)習(xí)以及進(jìn)

入社會(huì)都造成了嚴(yán)重的阻礙。轉(zhuǎn)眼小杰到要入學(xué)的年齡，家里的經(jīng)

濟(jì)條件有所好轉(zhuǎn)，也能給小杰帶來衣食無憂的生活?？墒且蛐〗茈p

腳不方便，且擔(dān)心他會(huì)因此而受到學(xué)校老師和同學(xué)的歧視，小杰的

父親就沒讓他按時(shí)入學(xué)，而是請(qǐng)人在家中單獨(dú)教小杰好好讀書寫字,

同時(shí)也非常注重小杰在興趣特長(zhǎng)方面的培養(yǎng)，看到小杰喜歡在紙上

亂涂亂畫，就請(qǐng)老師教他學(xué)習(xí)繪畫，后來小杰又喜歡上唱歌，于是

小杰的父親又找來聲樂老師教小杰唱歌，基本上小杰喜歡什么，父

親都會(huì)及時(shí)請(qǐng)相關(guān)方面的老師來教小杰什么。久而久之，母親感覺

到這樣有些不妥，于是在朋友的介紹下找到某社會(huì)工作事務(wù)所，向

事務(wù)所里的社會(huì)工作者求助。問題：1.請(qǐng)針對(duì)小杰的情況，分析他

所面臨的困境與需要。2.如何依據(jù)社區(qū)康復(fù)的原則幫助小杰？

3.當(dāng)小杰進(jìn)入特殊學(xué)校接受教育后，社會(huì)工作者應(yīng)如何配合學(xué)校做

好特殊教育工作？

【答案】

【答案要點(diǎn)】

1.小杰現(xiàn)在面臨的困境與需要主要有：（1）康復(fù)需要：小杰缺乏必

要的康復(fù)訓(xùn)練，雙腳不能獨(dú)立站立行走，也缺乏生活的自理能力，

對(duì)他人的依賴性很強(qiáng)。（2）教育的需要：小杰的父母因擔(dān)心小杰受他

人歧視，在適齡時(shí)不讓小杰正常入學(xué)，只在家中接受少量家庭教育,

使得小杰沒有接受應(yīng)有的教育。（3）社會(huì)化的需要：小杰封閉在家里,

沒有朋輩交往，脫離社會(huì)，造成社會(huì)化困難。2.如何依據(jù)社區(qū)康復(fù)

的原則幫助小杰？殘疾人的社區(qū)康復(fù)應(yīng)遵循以下原則：（1）社會(huì)化的

工作原則。通過社區(qū)康復(fù)，殘疾人不僅要實(shí)現(xiàn)身體功能的康復(fù)，更

重要的是應(yīng)實(shí)現(xiàn)重返社會(huì)的最終目標(biāo)。（2）低成本、廣覆蓋的原則。

社區(qū)康復(fù)應(yīng)針對(duì)病、傷、殘者對(duì)康復(fù)需求和資源狀況，采用低投入、

高回報(bào)、高效益、廣覆蓋的方法。（3）因地制宜的原則。社區(qū)康復(fù)應(yīng)

依據(jù)社區(qū)的社會(huì)背景、經(jīng)濟(jì)水平、文化習(xí)俗、康復(fù)技術(shù)、資源狀況

和康復(fù)對(duì)象需求等實(shí)際，因地制宜，采取適合本地的社區(qū)康復(fù)模式

開展工作。（4）因陋就簡(jiǎn)的原則。社區(qū)的資源是有限的，盡可能動(dòng)員

社區(qū)力量的基礎(chǔ)上因陋就簡(jiǎn)，使康復(fù)人員、康復(fù)對(duì)象及其親友自制

康復(fù)訓(xùn)練器械，充分利用傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，采用易懂、易學(xué)、易會(huì)

的實(shí)用技術(shù)，使康復(fù)成為普遍理解、便于推廣應(yīng)用的服務(wù)措施。（5）

因勢(shì)利導(dǎo)的原則。利用“全國(guó)助殘日”“國(guó)際殘疾人日”、節(jié)假日、

雙休日動(dòng)員資源，利用政府及慈善組織和“扶貧基金會(huì)”等社會(huì)力

量，經(jīng)常舉辦各種類型的公益活動(dòng)，幫助殘疾人提高生活質(zhì)量、改

變生活狀態(tài)和參與社會(huì)生活。（6）康復(fù)對(duì)象及其家庭積極參與的原則。

社區(qū)康復(fù)服務(wù)應(yīng)使康復(fù)對(duì)象及其家庭成員主動(dòng)參與，樹立自我康復(fù)

意識(shí)，參與康復(fù)計(jì)劃的制訂，配合康復(fù)訓(xùn)練及回歸社會(huì)等全部康復(fù)

活動(dòng)。

七、案例：尤某是一名來自汶川的18歲的武警戰(zhàn)士，在地震中不幸

失去了所有的親人。他強(qiáng)忍著失去親人的痛苦，堅(jiān)持奮斗在第一線,

爭(zhēng)取救下更多人的生命。但是不幸的是在一次救援中，房屋在余震

中二次坍塌，尤某被掩埋其中，后雖被隊(duì)友救出，但他還是失去了

自己的雙腿，并伴有多種并發(fā)癥，需長(zhǎng)期治療。部隊(duì)為了表彰尤某

在抗震救災(zāi)中的優(yōu)秀表現(xiàn)，特記二等功一次。尤某不僅承受著失去

親人的痛苦，還要面對(duì)和適應(yīng)自己身體殘疾的事實(shí)，并且他也開始

擔(dān)憂自己退伍后的生活。問題：1.根據(jù)優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象

界定的標(biāo)準(zhǔn)，判斷尤某是否屬于服務(wù)對(duì)象范圍內(nèi)2.若要為尤某提

供具體的服務(wù)，主要內(nèi)容包括哪些

【答案】

【答案要點(diǎn)】

1.優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象主要包括傷病殘軍人、帶病回鄉(xiāng)復(fù)員

退伍軍人、患嚴(yán)重精神病的復(fù)員退伍軍人。其中，榮譽(yù)軍人康復(fù)醫(yī)

院的服務(wù)對(duì)象必須是特等、一等殘障軍人中具有下列條件之一者：

⑴因傷殘后遺癥需要經(jīng)常醫(yī)療處置的；（2）生活需經(jīng)常護(hù)理，回鄉(xiāng)

安置不便照顧的；（3）獨(dú)身一人，無依無靠，不便回鄉(xiāng)安置的。復(fù)員

軍人慢性病醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象是：（1）患有嚴(yán)重慢性病的帶病回鄉(xiāng)復(fù)員

軍人；（2）患有嚴(yán)重慢性病的在鄉(xiāng)革命殘疾軍人；（3）在部隊(duì)立有三

等功以上、病情特別嚴(yán)重的帶病回鄉(xiāng)退伍軍人。復(fù)員退伍軍人精神

病院的服務(wù)對(duì)象必須是帶病回鄉(xiāng)的復(fù)員、退伍軍人中的嚴(yán)重精神病

患者。根據(jù)尤某的情況，退伍回鄉(xiāng)后生活需要人長(zhǎng)期護(hù)理，親人在

地震中喪生，孤身一人，無依無靠。服務(wù)對(duì)象情況與標(biāo)準(zhǔn)相符，屬

于優(yōu)撫醫(yī)院服務(wù)范圍內(nèi)的對(duì)象。2.為尤某提供的具體服務(wù)包括：⑴

協(xié)助處置服務(wù)對(duì)象及其家庭的問題。①參與入院時(shí)的評(píng)估，疏導(dǎo)尤

某因傷病殘而引起的心理及情緒方面的問題，例如失去親人的痛苦,

對(duì)自己病情的了解，對(duì)以后生活的擔(dān)憂等。②增強(qiáng)對(duì)病情或醫(yī)療程

序的了解與適應(yīng)，可聯(lián)合醫(yī)護(hù)人員，采取講座方式，對(duì)有關(guān)傷病殘

引起的心理、生理、社會(huì)影響開展宣傳教育。③手術(shù)或特別治療之

前及之后的心理輔導(dǎo)。④增進(jìn)尤某與醫(yī)護(hù)人員的溝通，建立適當(dāng)關(guān)

系。⑤對(duì)如果遭遇緊急或突發(fā)事件的尤某進(jìn)行危機(jī)介入。（2）協(xié)助增

強(qiáng)尤某對(duì)醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)。①解釋醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定。②幫助尤某熟

練運(yùn)用醫(yī)院的設(shè)施，充分利用醫(yī)院提供的醫(yī)療、康復(fù)服務(wù)，盡量預(yù)

防傷病殘的加重和復(fù)發(fā)。（3）協(xié)助處理尤某與醫(yī)療系統(tǒng)的關(guān)系。①提

供相關(guān)的醫(yī)療資訊。②協(xié)助及聯(lián)絡(luò)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的各專業(yè)同仁，為尤某

提供生理、心理方面的全面性診療。③協(xié)助尤某運(yùn)用有關(guān)的社會(huì)資

源。④提供相關(guān)的醫(yī)療及福利的電話咨詢。⑤個(gè)案處理及轉(zhuǎn)介。⑥

疏導(dǎo)醫(yī)療糾紛，妥善處理投訴，進(jìn)行相關(guān)的醫(yī)務(wù)糾紛調(diào)解，營(yíng)造良

好的就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。（4）出院及跟進(jìn)服務(wù)。①與醫(yī)

護(hù)人員一起商討病情，做好出院評(píng)估，制訂離院計(jì)劃，尤其要做好

離院前的適應(yīng)性方面工作。②協(xié)助尤某一起設(shè)計(jì)跟進(jìn)及檢討方案。

③運(yùn)用居家照顧及社會(huì)康復(fù)護(hù)理等機(jī)構(gòu)或志愿者服務(wù)。

【提示】

本題考點(diǎn)是優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的界定以及優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工

作的主要內(nèi)容，結(jié)合服務(wù)對(duì)象的具體情況進(jìn)行分析。

八、案例：某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系

比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高，60歲及以上老人占總?cè)丝诘?/p>

19.5%,而且高齡老人數(shù)量較多。社會(huì)工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)：

一些老人年老體衰，行動(dòng)不便；一些老人沒有退休金，生活困難；

一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女卻不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞；一

些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝的舞臺(tái)；一些老人被

家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對(duì)以上情況,

社會(huì)工作者擬定了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧

困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助；二是請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老人提供照

顧。問題：1.該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求

沒有得到滿足?2.如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求？

【答案】1.該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的經(jīng)濟(jì)保障需求和健康維護(hù)需

求；沒有滿足的需求有婚姻家庭的需求、就業(yè)休閑的需求、社會(huì)參

與需求和居家安全需求。2.社會(huì)工作者為有需要的人聯(lián)系他們的親

戚、朋友、鄰居和志愿者，建構(gòu)起支持網(wǎng)絡(luò)，使這些網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮

積極的支持作用，幫助個(gè)人和群體解決所面對(duì)的問題。因此，社會(huì)

工作者可以建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的各項(xiàng)需求。（1）個(gè)

人網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者集中服務(wù)對(duì)象個(gè)人現(xiàn)存的有聯(lián)系

且有支持性作用的成員，動(dòng)員與服務(wù)對(duì)象關(guān)系密切的重要人物提供

支援，維持和擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的社會(huì)關(guān)系的聯(lián)系。（2）志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。

具體做法是：社會(huì)工作者尋找和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)外愿意成為志愿者的大

學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工等，通過合理配置，讓志愿者和

服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系，提供幫助和支持，解決社區(qū)老人的多樣化需要。

⑶互助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者為那些有共同問題、相同背

景、興趣相投的服務(wù)對(duì)象建立起朋輩支持互助小組，加強(qiáng)同伴之間

的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象解決問題的能力。

例如空巢老人支持小組等。（4）鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工

作者通過舉辦各種活動(dòng)召集和推動(dòng)鄰里了解服務(wù)對(duì)象，強(qiáng)化鄰里和

服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效降低正規(guī)服務(wù)的烙印

效果，而且能夠提供及時(shí)便捷的幫助。

九、瑩瑩。女，13歲，初一學(xué)生，在一所重點(diǎn)中學(xué)就讀。讀小學(xué)時(shí),

她的學(xué)習(xí)成績(jī)很好，一直名列前茅。上了初中，性格開始變得內(nèi)向,

不愛說話，平時(shí)不喜歡和班上的同學(xué)交流溝通。中學(xué)新增了物理、

化學(xué)兩門課，瑩瑩對(duì)這兩門課掌握不好，每次考試分?jǐn)?shù)都很低，在

物理和化學(xué)課上也常常挨老師的批評(píng)，被同學(xué)們嘲笑。然而跟她要

好的朋友娜娜卻一直是名列前茅，父親常常拿她和自己作比較，有

時(shí)候甚至?xí)蛄R瑩瑩。一次，瑩瑩化學(xué)考試沒及格?；丶冶桓赣H一

頓打罵，瑩瑩再也控制不住自己的情緒，跟父親大吵了一架。第二

天瑩瑩就再也不去上學(xué)了，這種情況已經(jīng)持續(xù)了一個(gè)星期，父親只

好帶著瑩瑩求助學(xué)校社會(huì)工作者小謝。

【問題】

1.學(xué)校社會(huì)工作有哪些特點(diǎn)?2.結(jié)合學(xué)校社會(huì)工作的相關(guān)知識(shí)。分

析上述案例中瑩瑩厭學(xué)的原因。3.針對(duì)瑩瑩的情況。學(xué)校社會(huì)工作

者可以采取什么樣的介入策略？

【答案】1.學(xué)校社會(huì)工作的特點(diǎn)有：（1）專業(yè)性。學(xué)校社會(huì)工作以

各種社會(huì)科學(xué)知識(shí)（包括教育學(xué)，社會(huì)學(xué)，心理學(xué)的基本理論、研究

范式、學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、研究方法等），探究學(xué)生的社會(huì)和心理需要、心理

特征、心理困惑，化解沖突，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)生活幸福。（2）科

學(xué)性。在學(xué)校社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，經(jīng)常使用的工作方法有個(gè)案工作方

法、小組工作方法、社區(qū)工作方法和項(xiàng)目化運(yùn)作等，所有這些工作

方法的程序和步驟都是在科學(xué)理念的指導(dǎo)下設(shè)計(jì)完成的。（3）藝術(shù)性。

學(xué)校社會(huì)工作既是一門科學(xué)，又是一門塑造學(xué)生心靈的藝術(shù)。在服

務(wù)中堅(jiān)持接納、尊重、真誠(chéng)、同理心、個(gè)別化等以人為本的價(jià)值追

求和職業(yè)倫理，時(shí)刻把學(xué)生放在第一位，把學(xué)生的尊嚴(yán)、情感、需

要放在重要地位，同時(shí)本著尊重學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生、發(fā)展

學(xué)生的原則，既要講究方法，又做到靈活處理。（4）實(shí)踐性。學(xué)校社

會(huì)工作是做出來的，要深入實(shí)際，聯(lián)系現(xiàn)實(shí)，為學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需要服

務(wù)，為學(xué)生和社會(huì)公眾的利益而投入是每一個(gè)學(xué)校社會(huì)工作者義不

容辭的責(zé)任。2.厭學(xué)癥是學(xué)生消極對(duì)待學(xué)習(xí)的心理和行為反應(yīng)，其

表現(xiàn)為對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)存在偏見，情緒消極，行為上遠(yuǎn)離學(xué)習(xí)活動(dòng)，

屬于學(xué)業(yè)困境的一項(xiàng)表現(xiàn)?，摤搮拰W(xué)情緒產(chǎn)生的原因有：（1）自身原

因。常見的原因包括：①存在生理缺陷和心理障礙；②學(xué)習(xí)的心理

動(dòng)力不足，缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，自我認(rèn)知悲觀消極，情緒不穩(wěn)定等；③

學(xué)習(xí)能力低，學(xué)習(xí)方法錯(cuò)誤和學(xué)習(xí)習(xí)慣不良，?④偏科或者學(xué)習(xí)基礎(chǔ)

差。對(duì)瑩瑩來說，偏科、學(xué)習(xí)方法不當(dāng)?shù)仁侵饕?。?）學(xué)校因素。

具體包括：①有的教師教學(xué)方法不利于學(xué)生掌握知識(shí)；②教師的教

學(xué)態(tài)度因素；③學(xué)生之間惡性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，同學(xué)關(guān)系緊張有可能使

學(xué)生無心學(xué)業(yè)，甚至對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生抵觸心理。瑩瑩受到物理、化學(xué)老

師的批評(píng)，更不利于學(xué)習(xí)，同學(xué)嘲笑會(huì)造成同學(xué)關(guān)系緊張，加劇瑩

瑩厭學(xué)情緒。（3）家庭因素。家庭的學(xué)習(xí)環(huán)境和父母的管教方式都會(huì)

影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。家庭環(huán)境不和諧，或者家人經(jīng)常發(fā)生矛盾，

學(xué)生回家后無法安心學(xué)習(xí)，在學(xué)校時(shí)也會(huì)牽掛分心。如果父母管教

過于嚴(yán)厲，要求苛刻，或者過分溺愛縱容，都會(huì)造成學(xué)生適應(yīng)困難,

難以專心學(xué)業(yè)?，摤摳赣H對(duì)瑩瑩學(xué)習(xí)要求較高，教育方法又伴有嚴(yán)

厲懲罰，也會(huì)加劇瑩瑩學(xué)習(xí)的不良情緒。（4）社區(qū)因素。社區(qū)的環(huán)境

和學(xué)生的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)生的影響巨大。如果學(xué)生生活在一個(gè)缺

少學(xué)習(xí)氣氛的社區(qū)環(huán)境中，其心境容易被浮躁、功利、短視的價(jià)值

觀念影響，造成學(xué)生不愿勤奮讀書、回避學(xué)習(xí)生活、厭倦校園氛圍,

直接導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)業(yè)狀況、學(xué)校表現(xiàn)等方面的不良發(fā)展。

學(xué)生遭遇學(xué)業(yè)困境往往是多因素交錯(cuò)影響的結(jié)果。因此，學(xué)校社會(huì)

工作者對(duì)學(xué)業(yè)困境學(xué)生展開工作時(shí)，不僅要了解學(xué)生本身的情況，

還要和老師、家長(zhǎng)以及社區(qū)人員進(jìn)行積極溝通和接觸。必須通過多

方面的調(diào)查和了解，尋找困擾學(xué)生學(xué)業(yè)的最深層