做完美的自己-形體禮儀（中職）全套教學(xué)課件

——形體禮儀做完美的自己上篇克己復(fù)禮溫良如玉全套可編輯PPT課件儀容儀表禮儀儀態(tài)與表情禮儀校園禮儀職場禮儀商務(wù)社交禮儀柔韌與力量中國古典舞身韻蒙古族舞蹈健美操與啦啦操形體禮儀操儀容儀表禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)了解學(xué)生儀容儀表禮儀的規(guī)范，達(dá)到知行合一。掌握職場儀容儀表禮儀的要素，打造良好的職業(yè)形象。掌握基本的生活衣著搭配，注意各種場合的穿衣原則。第一章學(xué)生儀容儀表禮儀職場形象禮儀0102目錄學(xué)生儀容儀表禮儀01一、個人清潔（一）面部清潔保持面部清潔要做到每天早晚洗臉，清潔面部的污垢、汗?jié)n等不潔之物。洗臉時可借助洗面乳或潔面皂，同時應(yīng)注意清洗耳朵和脖子。當(dāng)出汗時要用紙巾或手帕及時擦去臉上的汗?jié)n。為了保持面部紅潤，可以適當(dāng)多吃蔬菜、水果，多喝水，以保持體內(nèi)足夠的水分，防止皮膚粗糙干燥；要保證足夠的睡眠。面部有污漬，用衣袖代替紙巾或手帕擦拭汗水、鼻涕等，或毫不顧忌而任其淌在臉上，用過的紙巾隨手亂扔，這些都是失禮或不妥的表現(xiàn)。此外，除部分專業(yè)特殊要求，中職學(xué)生上課不應(yīng)化妝。一、個人清潔（二）口腔清潔應(yīng)堅持每日早晚刷牙，清除口腔細(xì)菌、飯渣，防止牙石沉積，刷牙時應(yīng)順著牙縫的方向上下刷，牙齒的各部位都必須刷到，刷牙時間至少應(yīng)在三分鐘以上；用餐時應(yīng)閉嘴咀嚼，餐后如需要刷牙，應(yīng)用手或餐巾加以遮掩；不吸煙，不喝濃茶，防止牙齒變黃；注意保持口氣清新。用餐時發(fā)出很大的咀嚼聲音（俗稱“吧嗒嘴”）；當(dāng)眾剔牙；與人交談，口角有唾沫；工作之前或與人交往前吃蔥、蒜、韭菜等帶有強(qiáng)烈異味的食物或飲酒等；在人前嚼口香糖，特別是與人一邊說話、一邊嚼口香糖等行為都是失禮或不妥的。一、個人清潔（三）手的清潔在儀表中手占很重要的位置。同時，手清潔與否能反映出一個人的修養(yǎng)及衛(wèi)生習(xí)慣。要注意及時清洗自己的雙手，注意修剪與洗刷指甲。干燥季節(jié)或冬季可以選用一些保濕、滋潤的護(hù)手霜。應(yīng)避免留過長指甲，對于青年學(xué)生來說，留長指甲既不利于健康，又缺乏時代美。要避免指甲縫里有污垢。不在公眾場合修剪指甲，擺弄手指。一、個人清潔（四）其他要做到勤洗頭、勤洗澡、勤換內(nèi)衣，身上沒有異味；男子不留胡須，鼻毛要剪短；可適當(dāng)使用香水。避免在人面前做揪胡須、拔鼻毛、挖鼻孔、掏耳朵等動作或使用過量或過濃的香水。這些都是失禮或不妥的表現(xiàn)。此外，患有傳染性疾病的人不宜參加公眾性活動，不宜參加外事活動。二、適宜的發(fā)型職業(yè)學(xué)校學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型要求：頭發(fā)清潔、整齊，色澤自然，無染發(fā)、燙發(fā)等刻意修飾。（一）男生發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)男生后面的發(fā)際線應(yīng)在領(lǐng)子以上1～2厘米，兩邊的頭發(fā)不準(zhǔn)蓋住耳朵；發(fā)型要有層次，不能留長發(fā)，不可留中分發(fā)型；劉海不能擋住眉毛。若校服為西服樣式時男生不宜留寸頭。另外，男生不要用造型產(chǎn)品來定型頭發(fā)。（二）女生發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)留短發(fā)的女生，應(yīng)保持前不過眉（前面的頭發(fā)不遮擋眉毛），后不及肩（后面短發(fā)在肩以上）。留長發(fā)的女生，可扎馬尾（用與發(fā)色相近的發(fā)繩或發(fā)圈將頭發(fā)整齊束起，不留碎發(fā)）；也可以將頭發(fā)盤起。部分專業(yè)如旅游酒店管理、航空服務(wù)等，可以要求女生將長發(fā)根據(jù)專業(yè)特色盤起發(fā)髻，發(fā)髻要盤得整齊、緊致。三、得體的著裝學(xué)生著裝要求及要領(lǐng)有以下幾個方面：職業(yè)學(xué)校的服裝應(yīng)整齊、統(tǒng)一，線條流暢。款式、面料應(yīng)適合學(xué)生的年齡、身份，以自然、大方為原則。盡量選擇物美價廉的面料，不必過分追求高檔，色彩以單色、深色為好，如可以做成西服樣式，以三件套為宜。三、得體的著裝穿校服的要求準(zhǔn)則統(tǒng)一穿校服有利于加強(qiáng)學(xué)生管理，并且能有效地杜絕攀比之風(fēng)，有利于營造良好校園氛圍。穿校服應(yīng)遵守以下準(zhǔn)則：（1）在校必須穿校服（周日返校必須穿校服）。（2）穿著校服時須上、下裝同時穿。（3）不許在校服上亂涂亂畫，必須干凈整潔。（4）不許將其他外套穿在校服外。（5）應(yīng)勤換洗校服?！救粘Ｐ袨槎Y儀標(biāo)準(zhǔn)】三、得體的著裝穿校服的意義為什么要穿校服？穿校服的意義為何？作為一名中職生，必須理解校服所代表的意義。校服是學(xué)生身份的標(biāo)志，代表“我是某某學(xué)校的學(xué)生”，穿著校服，愛校、榮校就成為自覺追求；校服是一種紀(jì)律和約束，告訴自己“我是學(xué)生”，行為舉止要與社會對學(xué)生的要求相匹配；校服是一種文化，代表一個學(xué)校歷史文化的傳承，成為教育學(xué)生的無言內(nèi)容；校服是審美的結(jié)晶，學(xué)生穿著它，不僅陶冶性情，還會增強(qiáng)美的意識。三、得體的著裝1．學(xué)生儀容儀表禮儀的規(guī)范是什么？2．如何注意公共衛(wèi)生？3．如何養(yǎng)成良好的校園日常生活衛(wèi)生習(xí)慣？職場形象禮儀02一、打造良好的第一印象“首輪效應(yīng)”也叫做“首因效應(yīng)”，是指當(dāng)人們第一次認(rèn)知客體時，在大腦當(dāng)中留下的“第一印象”?？蛻魧β殬I(yè)人員的“第一印象”，往往成為客戶以后認(rèn)知與評價職業(yè)人員的重要依據(jù)。因此，職業(yè)人員應(yīng)當(dāng)把握好自身形象，尤其在初次接觸客戶時，要盡量給客戶留下良好的印象，之后再遇到客戶時，對方就很容易延續(xù)以前良好的印象來認(rèn)知和評價你。打造良好的第一印象，應(yīng)從干凈整潔的儀容儀表開始，“儀容”重在人的容貌，“儀表”強(qiáng)調(diào)人的服飾。職業(yè)人員容貌整潔、著裝規(guī)范，會令客戶心情愉悅，是尊重客戶的表現(xiàn)。

“首輪效應(yīng)”一、打造良好的第一印象第一印象123勤洗澡，勤換衣勤剪指甲，勤理發(fā)勤洗臉、勤洗手，勤刷牙、勤漱口二、職業(yè)形象的塑造與提升（一）職場妝容職場化妝禮儀要求化妝后的效果必須是：簡約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感。它既要給人以深刻的印象，又不容許顯得脂粉氣十足?？偟膩碚f，就是要清淡而又傳神。1．化妝的程序（1）準(zhǔn)備階段：潔膚→護(hù)膚→束發(fā)→修眉。（2）化妝階段：抹粉底→畫眼影→畫眼線→上腮紅→涂口紅→涂睫毛。二、職業(yè)形象的塑造與提升（一）職場妝容2．化妝應(yīng)注意的問題（1）化妝的濃淡要視時間、場合而定。（2）不要在公共場所內(nèi)化妝，也不要在他人面前化妝，特別是不要在男士面前化妝。（3）不要非議他人的妝容。（4）不要借用他人的化妝品，這樣既不衛(wèi)生，又不禮貌。（5）男士在涉外場合稍加化妝是必要的，但不要油頭粉面。二、職業(yè)形象的塑造與提升（二）職場服飾男士西服套裝可分為兩件套和三件套。按西服上衣的紐扣數(shù)量劃分，可分為單排扣西裝和雙排扣西裝兩類。而單排扣西裝又可分為一?？畚餮b、兩粒扣西裝和三?？畚餮b等三種。西裝背心只能和單排扣西裝上衣配套。雙排扣的西裝上衣，常見的有兩?？邸⑺牧？邸⒘？廴N。穿西服之前，一定要把上衣左袖口的商標(biāo)或其他表明該西裝質(zhì)地等說明的標(biāo)志拆掉。1．男士西裝的搭配二、職業(yè)形象的塑造與提升（二）職場服飾0504030201雙排扣西服，所有扣子都要扣好。兩?？鄣膯闻趴畚鞣?，傳統(tǒng)的方法是只系上面一?？?；三?？鄣膯闻趴畚鞣?，正式場合可以系上面兩?？圩樱幌抵虚g一粒也可以。單位有統(tǒng)一規(guī)定時，應(yīng)按照本單位規(guī)定系好扣子。西褲門禁要時刻注意拉好拉鏈或把扣子全部系上，而且腰線處的掛鉤也要掛好。穿西服套裝必須穿皮鞋。在正式場合穿的皮鞋，以沒有任何裝飾的系帶皮鞋最為合適。搭配正裝的皮鞋顏色以黑色、深咖啡或深棕色較合適。搭配西服的襪子應(yīng)當(dāng)與西褲顏色盡量一致，最好為吸汗透氣的棉質(zhì)襪子，襪筒要足夠長。白色襪子可以搭配白色皮鞋和白色西褲，不能搭配深色西褲和深色皮鞋。西褲的腰帶要松緊適宜。不要在腰帶上掛鑰匙、手機(jī)等。腰帶系好后，尾端應(yīng)該介于第一和第二個褲絆之間，腰帶扣與西褲門禁拉鏈在一條縱向直線上。一般腰帶寬度通常為3厘米。二、職業(yè)形象的塑造與提升（二）職場服飾西褲的挺縫線一定要筆直、自然地垂到鞋面正中。褲子的長度從后面看應(yīng)該剛好到鞋跟和鞋幫的接縫處。如果想讓腿看起來更修長，那么褲筒的長度也可以延伸到鞋后跟的1/2處。西服上衣的袖子不要過長，在手臂向前伸直時，襯衫袖子露出2～4厘米為佳。西服的衣領(lǐng)不要過高，一般在站直時，襯衫領(lǐng)口以外露2厘米左右為佳。在正式場合中，應(yīng)將西服套裝穿好，不能當(dāng)眾隨便地脫下西服上衣，也不能把衣袖挽上去或是卷起西褲的褲筒。為使西裝在外觀上不走樣，西裝上衣、背心和褲子的口袋都要少裝甚至不裝東西。與西服搭配穿著的襯衫，尺碼要合適。打領(lǐng)帶時，襯衫的所有紐扣都要系好。不打領(lǐng)帶時，襯衫領(lǐng)口的扣子可以不系。穿長袖襯衫時，要把下擺均勻地掖進(jìn)褲腰。二、職業(yè)形象的塑造與提升（二）職場服飾打領(lǐng)帶時，要把領(lǐng)帶打得端正、挺括、外觀上呈倒三角形。領(lǐng)帶的幾種常見結(jié)法，如圖1-3所示。（a）平結(jié)（b）雙環(huán)結(jié)（c）交叉結(jié)（d）溫莎結(jié)圖1-3領(lǐng)結(jié)的打法圖解二、職業(yè)形象的塑造與提升（二）職場服飾領(lǐng)帶打好之后，外側(cè)應(yīng)略長于內(nèi)側(cè)。站直的時候，領(lǐng)帶尖正好落在腰帶扣范圍內(nèi)，是最適宜的長度。穿西服上衣系好衣扣后，領(lǐng)帶應(yīng)置于西服上衣與襯衫之間。穿西服背心時，領(lǐng)帶應(yīng)置于西服背心與襯衫之間。圖1-4男士穿西裝的整體搭配圖二、職業(yè)形象的塑造與提升（二）職場服飾女士的職業(yè)套裝最常見的是西服套裝。女士的西服套裝款式又可分為套裙和套褲兩類，依照歐洲傳統(tǒng)習(xí)慣，套裙比套褲更為正式。西裝套裙中的上衣是平整、貼身裁剪的女式西裝，下面搭配的是西服裙，俗稱“一步裙”。套裙要穿得端莊、整齊。衣領(lǐng)翻好，衣扣扣好，正式場合不可以隨便解開扣子，更不可以在公眾場合隨便脫下上衣。即使里面穿著正式的襯衣，脫外衣時也要避人。2．女士職業(yè)套裝的搭配二、職業(yè)形象的塑造與提升（二）職場服飾套裙中的裙子，最好不短于膝蓋以上3厘米；不長于膝蓋以下5厘米。穿套裙時要把裙子里的襯裙拉平，不要讓襯裙在里面皺成一團(tuán)。服務(wù)人員在正式工作場合不能光腿，必須穿與套裙相配的絲襪。不可以把健美褲、九分褲當(dāng)成襪子來穿。搭配套裙時，應(yīng)當(dāng)選擇彈力好的長筒絲襪。襪子臟、殘、破、皺或是襪口露出，都會破壞套裙的整體美。與套裙相配的鞋最好是傳統(tǒng)式樣的船鞋，鞋的顏色與樣式要與套裝相互搭配，鞋跟高度以2～4厘米為宜。圖1-5套褲、套裙（a）套褲（b）套裙二、職業(yè)形象的塑造與提升（二）職場服飾女士的職業(yè)套裝可以搭配絲巾，絲巾日常的打法如圖：圖1-6絲巾的打法演示圖二、職業(yè)形象的塑造與提升（二）職場服飾3．配飾的搭配配飾，不僅包括項鏈、耳環(huán)、戒指等首飾，也包括鞋、帽子、包、腰帶、手表等除了服裝之外所有穿戴在身上的物件。得體的配飾能夠提高服裝的整體造型水平，為服裝增光添彩。各種配飾款式繁多且風(fēng)格各異，合理選擇配飾，能夠反映個人不俗的審美品位，是個人在職場中素質(zhì)高、修養(yǎng)好的具體表現(xiàn)。三、著裝的原則（一）“TPO原則”TPO是英文time（時間）、place（地點）、occasion（場合）三個單詞的縮寫，著裝的“TPO原則”是指人們的穿著打扮要適應(yīng)時間、地點、場合的需要，這是世界通行的著裝打扮的基本原則。T：與時間相適應(yīng)。例如，禮服就有晚禮服、日禮服之分；另外，著裝也需合乎季節(jié)，符合時代特色，不能太超前或落伍。P：與地點相適應(yīng)。不同國家、不同地區(qū)的人們由于所處的地理位置、自然條件及生活習(xí)俗等不同，服裝各有特色，如在氣候炎熱的地方，服裝以淺色或冷色調(diào)為主；在寒冷的地方，服裝以深色或暖色調(diào)為主。O：與場合相適應(yīng)。這主要是指在上班、社交、休閑等不同場合應(yīng)有不同的著裝。三、著裝的原則（二）配色原則1．色彩的特性（1）色彩的冷暖。使人產(chǎn)生溫暖、熱烈、興奮之感的色彩稱為暖色，如紅色、黃色；使人有寒冷、抑制、平靜之感的色彩稱為冷色，如藍(lán)色、黑色、綠色。（2）色彩的明度。色彩明暗變化程度被稱為明度。不同明度的色彩往往給人以輕重不同的感覺。色彩越淺，明度越強(qiáng)，易給人以升感、輕盈之感；色彩越深，明度越弱，會給人以下垂、厚重之感。三、著裝的原則（二）配色原則2．色彩的搭配（1）統(tǒng)一法：即配色時盡量采用同一色系之中各種明度不同的色彩，按照深淺不同的程度搭配，以便創(chuàng)造出和諧感。（2）對比法：即在配色時運用冷暖色、深淺色、明暗色等兩種特性相反的色彩進(jìn)行組合。它可以使著裝在色彩上產(chǎn)生強(qiáng)烈反差，靜中求動，突出個性。（3）呼應(yīng)法：即在配色時，在某些相關(guān)部位刻意采用同一色彩，以便使其遙相呼應(yīng)，產(chǎn)生美感。需要注意的是，服裝的色彩也必須與膚色相搭配。四、職場著裝的原則在平時生活中，服裝配色可以略微豐富一些，但如果是在正式的場合，我們一般講究“三色原則”，即：從上到下所穿的衣服（包括皮帶、領(lǐng)帶、皮鞋等），不能超過三種顏色。（一）三色原則四、職場著裝的原則（1）穿著要和年齡相協(xié)調(diào)。（2）穿著要與體形相協(xié)調(diào)。（3）穿著要和職業(yè)相協(xié)調(diào)。（4）穿著要和環(huán)境相協(xié)調(diào)（參考“TPO原則”）。（二）協(xié)調(diào)原則圖1-7不同的體型三、得體的著裝1．從哪些方面著手能打造出良好的第一印象？2．職場人員的著裝要求有哪些？3．職場妝容的具體規(guī)范是什么？4．著裝的原則是什么？謝謝觀看——形體禮儀做完美的自己上篇克己復(fù)禮溫良如玉儀態(tài)與表情禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)通過站、坐、蹲、行等儀態(tài)與表情的學(xué)習(xí)，掌握一定的肢體語匯的功能和運用。經(jīng)過訓(xùn)練，改善學(xué)生在日常生活中已經(jīng)形成的不良姿態(tài)，塑造出穩(wěn)重、端莊、優(yōu)美的體態(tài)和優(yōu)雅的言談舉止。使學(xué)生能在日常的社會交往、待人處事和擇業(yè)就業(yè)中，增加自身的軟實力，達(dá)到社交或者服務(wù)的目的。第二章站、坐、蹲、行待人接物禮儀表情禮儀010302目錄站、坐、蹲、行01一、站姿站立是我們?nèi)粘Ｉ钪凶罨镜囊环N舉止。站立是一種靜態(tài)造型，是肢體語匯的起點。良好的站姿，最能體現(xiàn)出一個人此時的精、氣、神，襯托出個人的自信和風(fēng)度。站立需要注意以下幾個部位：頭、肩、腰部、腿部。英姿颯爽的女兵（一）動作要領(lǐng)（1）頭部：頭正，雙眼應(yīng)平視定點，不宜漂浮不定。下頜微收，面帶微笑，嘴角略往上揚起。（2）肩部：雙肩放松，自然下沉，肩胛骨末端向脊骨略收緊。（3）腰部：挺腰拔背，胸腰略向斜前上方挺拔，腹部收緊提氣。不應(yīng)含胸駝背。（4）腿部：臀部繃緊，雙腿肌肉內(nèi)緊外松，雙膝并攏直立。一、站姿一、站姿（二）訓(xùn)練方法1．靠墻：頭、肩、腰、臀、腿、腳后跟貼著墻面，練習(xí)直立感和身體的控制能力。2．頭頂書本：站立時，頭部擺正，在頭頂放一本書，練習(xí)頭部的穩(wěn)定性。3．雙腿夾紙：站立時，在大腿中間夾放一張紙，要做到腿部不松，紙張不掉。4．兩人背靠背：雙方互相背靠背，肩盡量相靠在一起。站姿訓(xùn)練方法（三）女士站姿一、站姿

（1）標(biāo)準(zhǔn)站姿：身體自然挺拔、直立，頭正，雙眼平視前方，面帶微笑，五指并攏，雙臂垂直貼放于大腿兩側(cè)，兩腳后跟并攏，前腳掌略打開呈小八字型。標(biāo)準(zhǔn)站姿（三）女士站姿一、站姿

（2）禮賓站姿：身體自然挺拔、直立，頭正，雙眼平視前方，面帶微笑，小臂彎曲，兩手掌虎口交叉，右手掌疊放在左手上面，貼放在肚臍處，左腳后跟頂在右腳掌中間，呈小丁字步。禮賓站姿一、站姿（四）男士站姿

（1）標(biāo)準(zhǔn)站姿：身體自然挺拔、直立，頭正，雙眼平視前方，面帶微笑，五指并攏，雙臂垂直貼放于大腿兩側(cè)，兩腳后跟并攏，前腳掌略打開呈小八字。標(biāo)準(zhǔn)站姿一、站姿（四）男士站姿

（2）禮賓站姿：身體自然挺拔、直立，頭正，雙眼平視前方，面帶微笑，右手握拳，左手抓住右手腕關(guān)節(jié)處，貼放于背部（肚臍正后方），兩腳分開與肩部平寬，兩腳尖向正前方。李斌站姿一、站姿（1）當(dāng)學(xué)生在操場集合時，應(yīng)該禮賓式站姿站好，同時注意身體不可以再隨意擺動。（2）當(dāng)站著與人交談時，如果空著手，則可雙手在體前交叉，右手放在左手上。若手上拎著皮包，則可利用皮包擺出優(yōu)美的姿勢。同時還要注意，不要雙臂交叉，更不能兩手叉腰，或?qū)⑹植逶谘澊?，或下意識地做小動作，如擺弄打火機(jī)、香煙盒等。（3）當(dāng)與外賓交談時，要面向?qū)Ψ秸玖?，且保持一定的距離，太遠(yuǎn)或過近都是不禮貌的。站立的姿勢要正，可以稍彎腰，但切忌做出身體歪斜，兩腿分開的距離過大或倚墻靠柱、手扶椅背等不雅與失禮的姿態(tài)。（4）當(dāng)向長輩、朋友、同事問候或作介紹時，不論握手或鞠躬，雙足分開約10厘米左右，且膝蓋要挺直。（5）當(dāng)在穿禮服或旗袍時，最好不要雙腳并列，而應(yīng)呈小丁字步，并以后方的一只腳為重心。（6）當(dāng)在等車或等人時，兩腳的位置可一前一后，保持45°角，這時的肌肉要放松且自然，但仍要保持身體的挺直?！救粘Ｐ袨槎Y儀標(biāo)準(zhǔn)】一、站姿1．站姿的基本要求是什么？2．在酒店門口迎賓時應(yīng)該采用哪種站姿？二、坐姿坐姿與站姿同屬一種靜態(tài)造型。坐是舉止的主要內(nèi)容之一。坐，作為一種舉止，有著美與丑、優(yōu)雅與粗俗之分。坐姿最基本的要求是“坐如鐘”，指人的坐姿像座鐘般端直，當(dāng)然這里的端直指上體的端直。正確規(guī)范的坐姿要求端莊而優(yōu)美，給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。坐如鐘（一）動作要領(lǐng)（1）頭部：頭正，雙眼應(yīng)平視定點，不宜飄忽不定。下頜微收，面帶微笑，嘴角略往上揚起。（2）上身部分：身正，腰背挺拔，重心略前傾。（3）手臂：沉肩墜肘，兩手掌貼放于大腿靠近膝蓋處，也可以手掌疊放在兩腿間。（4）入座：動作要輕、穩(wěn)；右腿后退半步，上身緩慢轉(zhuǎn)身目測距離，后緩慢坐下。女士入座若穿裙子時應(yīng)左手在前壓住裙口，右手在身后捋順裙子，然后坐下。坐在椅子上時，應(yīng)坐滿椅子的1/3至2/3之間，背部離開椅背。（5）離座時：要穩(wěn)當(dāng)，右腿后退半步，然后輕緩起身。二、坐姿二、坐姿（二）訓(xùn)練方法（1）頭頂書本，對鏡子練習(xí)。（2）分兩人為一小組，相互糾正練習(xí)。（3）情景模擬練習(xí)。（4）訓(xùn)練時可配合播放優(yōu)美、抒情的音樂，減輕訓(xùn)練時的枯燥。（三）男士坐姿二、坐姿1．標(biāo)準(zhǔn)坐姿（1）頭正，雙眼平視定點，不宜飄忽不定。下頜微收，面帶微笑，嘴角略向上揚起。（2）腰背挺拔，身體擺正，身體略往前傾。（3）雙腳打開與肩平寬，雙膝彎曲90°，腳尖向正前方。（4）雙掌疊放于兩腿間或者分別貼放于兩腿上面。2．重疊式坐姿（1）在標(biāo)準(zhǔn)式坐姿的基礎(chǔ)上，左腳踩地，膝蓋處彎曲90°垂直于地面，右腿疊放于左腿上面，小腿往回收放，腳尖向下。（2）左手在上，右手在下，雙掌疊放于大腿接近膝蓋處。男士坐姿二、坐姿（四）女士坐姿1．標(biāo)準(zhǔn)坐姿（1）頭正，雙眼平視定點，不宜飄忽不定。下頜微收，面帶微笑，嘴角略向上揚起。（2）腰背挺拔，身體擺正，身體略往前傾。（3）兩腳膝蓋、腳后跟并攏，腳尖向前。（4）右手在上，雙掌疊放于兩腿間，如果是穿短裙，雙手則壓在裙口處，避免走光。2．側(cè)點式坐姿（1）在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩腿膝蓋、腳后跟并攏。（2）小腿向左斜放，右腳掌著地，左腳尖點地。標(biāo)準(zhǔn)坐姿側(cè)點式坐姿女士坐姿二、坐姿（1）學(xué)生在會議會場時，應(yīng)該采取標(biāo)準(zhǔn)式坐姿。（2）坐椅子的2/3處能夠體現(xiàn)對客戶的尊重。（3）坐著的時候不能有太多的小動作，如抖腿或用鞋的高跟敲地。（4）坐著的時候不能頻繁更換坐姿，而且更換坐姿的幅度不能過大。（5）與人交談時，無論采取哪種坐姿，都應(yīng)該將膝蓋朝向?qū)Ψ?。?）入座時，要掌握入座規(guī)則“左進(jìn)右出”。（7）入座時，要請受尊重的人先入座，如領(lǐng)導(dǎo)、長者、客戶，然后自己再坐下?！救粘Ｐ袨槎Y儀標(biāo)準(zhǔn)】二、坐姿1．女士側(cè)點式坐姿的動作要領(lǐng)是什么？2．在正式會議時，應(yīng)該采取什么樣的坐姿？3．男士是否可以在工作場合采用重疊式坐姿？4．案例分析……（詳見教材P24-25）三、蹲姿蹲是我們在日常生活中經(jīng)常會使用到的一個肢體動作，在蹲下?lián)鞏|西或者系鞋帶時，優(yōu)雅得體的蹲姿能體現(xiàn)出一個人良好的行為習(xí)慣。三、蹲姿（一）動作要領(lǐng)（1）脊背要保持直立，臀部要貼住腳后跟，避免下蹲時彎腰翹臀。（2）應(yīng)一腳前一腳后，前腳全踩地，后腳腳后跟離地。（3）男士兩腿可適當(dāng)分開。女士要兩腿并攏，避免走光。（4）下蹲撿東西時，要自然、大方、得體。三、蹲姿（二）訓(xùn)練方法（1）頭頂書本，對鏡面練習(xí)。（2）分小組練習(xí)。（3）配合音樂，情景模擬練習(xí)。（三）女士蹲姿三、蹲姿1．高低式蹲姿（1）左腳在前，全腳著地；右腳在后，腳跟提起。（2）右膝略低于左膝。（3）臀部向下貼住右腳跟，兩腿并攏，全身重心偏向于右腳。（4）腰背挺拔，手掌五指并攏，貼住大腿靠近膝蓋處。高低式蹲姿（三）女士蹲姿三、蹲姿2．交叉式蹲姿（1）左腳在前，全腳著地；右腳在后，腳跟提起。（2）兩腿交叉重疊，下蹲時右膝伸向左側(cè)。（3）臀部向下貼住右腳跟，兩腿間并攏，身體重心在腳間。（4）腰背挺拔，手掌五指并攏，雙手疊放在左側(cè)大腿靠近膝蓋處。交叉式蹲姿三、蹲姿（四）男士坐姿1．高低式蹲姿（1）左腳在前，全腳著地；右腳在后，腳跟提起。（2）左腳小腿基本垂直于地面，右膝略低于左膝。（3）臀部向下貼住右腳跟，兩腿適當(dāng)分開，全身重心偏向于右腳。（4）腰背挺拔，手掌五指并攏，貼住大腿靠近膝蓋處。2．跪地式蹲姿（1）左腳在前，全腳著地；右腳在后，腳跟提起。（2）左腳小腿基本垂直于地面，右膝跪地。（3）臀部向下貼住右腳跟，兩腿適當(dāng)分開，全身重心偏向于右腳。（4）腰背挺拔，手掌五指并攏，貼住大腿靠近膝蓋處。男士跪地式蹲姿三、蹲姿（1）在拾取物品時，要站在需拿取物品的旁邊，然后屈膝下蹲，物品在哪邊就將哪一側(cè)的腿放低，用這邊的手時拾拿物品，另一側(cè)的手放在同側(cè)的膝蓋上。（2）下蹲時，要目光先有所示意，不要唐突蹲下，令對方不知所措。（3）在照相時，可以采取交叉式蹲姿或高低式蹲姿?！救粘Ｐ袨槎Y儀標(biāo)準(zhǔn)】三、蹲姿1．女士下蹲時需要注意哪些事項？2．在工作場合，需掌握的蹲姿禮儀有哪些？四、行姿行姿是一種運動造型，輕盈、優(yōu)雅的行姿，最能體現(xiàn)出一個人訓(xùn)練有素和積極向上的精神狀態(tài)。但在日常生活中，它又不像其他靜態(tài)肢體造型那么引人關(guān)注，所以常常被人忽略。四、行姿（一）行姿要求（1）雙眼平視，下頜微收，面帶微笑，嘴角略向上揚起。（2）挺胸收腹，重心略往前傾，兩臂自然下垂前后擺動。（3）行走時，大腿帶動小腿，腳跟先著地，然后再把身體重心壓到腳掌。（4）腳尖向前，路線要直，幅度要適當(dāng)，平穩(wěn)。女士行走時步幅約20厘米，男士約25厘米。四、行姿（二）訓(xùn)練方法（1）分解擺臂練習(xí)，如圖2-8所示。（2）腳部分解動作練習(xí)，如圖2-9所示。（3）手腳配合完整行姿練習(xí)。（4）頭頂書本，女士穿高跟鞋，男士穿皮鞋，對鏡面連貫行走練習(xí)。（5）配合音樂，情景模擬練習(xí)。擺臂動作腿部動作（三）女士、男士蹲姿四、行姿1．變向行姿：與人告別時，應(yīng)先退后兩三步，然后再轉(zhuǎn)身離去，如圖2-10所示。2．引導(dǎo)步：走在前面給賓客帶路指引時，應(yīng)走在賓客的左前方，領(lǐng)先兩步左右，身體向賓客轉(zhuǎn)身45°，遇到樓梯、進(jìn)門時，應(yīng)伸手示意賓客上樓或者進(jìn)門，如圖2-11所示。3．前行轉(zhuǎn)身步：前行需要轉(zhuǎn)身時，應(yīng)該以轉(zhuǎn)身前邁出那只腳為重心先轉(zhuǎn)身，然后再邁出另外一只腳。變向行姿引導(dǎo)步四、行姿（1）行走時，不能吃東西，不能勾肩搭背，尤其是穿職業(yè)服裝在工作場合時更要規(guī)范自己的行為。（2）與客戶或者上司一同行走的時候，應(yīng)該站在左側(cè)，以示尊重。如果男女兩人同行，則遵照男左女右的原則。（3）如果是三人同行，都是男性或都是女性，那么以中間的位置為尊，右邊次之，最后是左邊。（4）當(dāng)一個人行走時，要靠右行走，將左側(cè)留給急行的人，乘坐扶梯時也是這樣。（5）在道路上行走時，不能三人以上并排行走，這樣會妨礙其他行人和車輛的通行，同時也是不安全的做法。（6）如果在室外行走，應(yīng)該請受尊重的人走在馬路的內(nèi)側(cè)?！救粘Ｐ袨槎Y儀標(biāo)準(zhǔn)】四、行姿1．行姿需要注意哪些動作要領(lǐng)？2．為什么在行走時應(yīng)該靠右側(cè)？待人接物禮儀02一、接待禮儀“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”，講的就是有客人拜訪時，我們要熱情相迎，以禮相待。而接待客人是一門藝術(shù)，它要求講究禮節(jié)，考慮周全。若處理不當(dāng)，多年建立起來的友誼就可能毀于一旦，也可能喪失許多良機(jī)。一、接待禮儀（一）迎接客人的禮節(jié)在生活中，我們打招呼、告別、歡呼時，都經(jīng)常用到招手禮儀，掌握招手的正確姿勢很有必要。（1）一般情況下，招手致意時都是統(tǒng)一用右手。（2）招手時，右手以肘關(guān)節(jié)為中心，大臂抬起，比肩膀略低，手掌的高度以與耳朵平行為佳；小臂彎曲大約90°，擺在身體的斜前方45°左右。右手的手掌心向前，五指微微并攏，招手致意時左右擺動3次較好，幅度不宜太大。1．招手致意禮儀一、接待禮儀（一）迎接客人的禮節(jié)點頭致意也是一種常見禮儀，無論是日常生活場合，如平時同學(xué)見面或者同事、鄰居見面，或是在正式的社交場所如在會議、會談過程中間，都可以點頭致意，表示友好。點頭致意的正確姿勢：（1）雙眼目視對方，面帶微笑。（2）點頭時屈頸，下頜微收大約15°左右。（3）點頭致意時上身微微前傾。2．點頭致意禮儀點頭致意一、接待禮儀（一）迎接客人的禮節(jié)

3．握手禮儀

在現(xiàn)代的日常生活、社交活動中，握手在不同的場合代表著不同的意思，如在見面時代表歡迎，告別時代表送別，競技比賽時代表祝賀、鼓勵、安慰等。（1）握手的順序：握手一般來說以尊者為先，如上下級握手，要等上級先伸手；長幼握手，要等長輩先伸手；主賓握手，要等主人先伸手，這里不論男女；異性握手，要等女士先伸手；而朋友間握手，先出手者代表著熱情、歡迎，表現(xiàn)出更有禮貌。（2）握手注意事項：目視對方，面帶微笑，上身微微前傾，并開口致意；握手時間不宜太長；異性握手時，男士拇指握住女士的手指第二節(jié)關(guān)節(jié)處為佳。同性握手時，可以全掌交叉握??；異性握手時，力度要輕，同性握手時可適當(dāng)加大力度；握手時應(yīng)該用右手，不要用左手，即使你是左撇子；握手時的雙方距離應(yīng)該在1米左右為佳。一、接待禮儀（一）迎接客人的禮節(jié)（3）握手的種類：①單握式，腳下并攏站立小八字型，女士也可以站立丁字步型，左手自然下垂，右手伸出，高度在腹前的位置；②雙握式，腳下并攏站立小八字型，女士也可以站立丁字步型，先伸出右手握住對方的右手，左手再伸出握住對方右手的手背處。握手禮一、接待禮儀（一）迎接客人的禮節(jié)

4．鞠躬禮儀（1）動作要領(lǐng)：行禮時上身要挺胸收腹，下頜微收，同時面帶微笑；男士雙手自然下垂，五指并攏貼放在大腿兩側(cè)褲線處，女士雙手虎口交叉，貼放于腹前位置；腳下以站姿為基礎(chǔ)，小八字型站位，女士也可以丁字步站位；行鞠躬禮時腰部以上向前彎曲，行禮的過程腰脊要伸直；行鞠躬禮時可加上問候語。（2）注意事項：面向?qū)Ψ叫芯瞎Y時，距離以1米左右為佳；行禮時彎腰下去的速度要適中，起來時要比下去時略慢一點；行禮前應(yīng)該先脫掉帽子；行禮前應(yīng)目視對方的眼睛，鞠躬下去后再看對方的腳，起來時需再一次的看到對方的眼睛。一、接待禮儀（一）迎接客人的禮節(jié)（3）鞠躬禮的類別①一度鞠躬禮（15°），一般適應(yīng)于服務(wù)性問候。②二度鞠躬禮（45°），適用于重要活動、會議。③三度鞠躬禮（90°），表示深度敬意或者道歉。15°鞠躬45°鞠躬一、接待禮儀（二）在家待客時的禮節(jié)（1）客人入座后，應(yīng)該由長輩陪同談話。（2）晚輩主要負(fù)責(zé)遞送煙、茶水，茶水應(yīng)倒七分滿。（3）遞水果，應(yīng)洗干凈削皮，并擺上叉子或者牙簽，給予客人方便。（4）如果客人是自己的朋友，便可由自己負(fù)責(zé)接待，并向長輩介紹自己的朋友。送別時也應(yīng)該告訴自己的長輩，讓朋友有機(jī)會向自己的長輩告別。一、接待禮儀（三）待客的注意事項（1）如有不速之客，不能直接拒之門外，依然要熱情相迎，將客人請進(jìn)屋后，問清緣由，再酌情處理。（2）如有客訪，自己又正好有急事出門，應(yīng)問清來客的緣由，再說清楚自己的情況，然后再另外約時間見面。（3）送客人離開時，不可客人剛出門口就轉(zhuǎn)身關(guān)門。出門目送客人出視線外，主人方可離去。二、遞接物禮儀（一）遞接名片禮儀（1）遞送的時機(jī)：①雙方初次見面或其他朋友介紹時；②雙方在洽談事情，表示有需要繼續(xù)聯(lián)系時；③雙方相互告別，并表示下次有機(jī)會再見面時。（2）遞送的順序：由晚輩先向長輩遞名片；由職位低的先向職位高的遞名片；由男士先向女士遞名片；分不清楚年齡或者職位高低時，可先向左邊遞名片，然后順時針依次遞送名片。（3）動作要領(lǐng)：身體立正，雙腳并攏，面帶微笑，雙眼正視對方；遞送名片時，欠身或者行一度鞠躬禮，同時雙手拇指和食指握住名片上端的兩角，雙臂自然伸出，送出時手的高度在胸前的位置；遞送名片時，名片正面朝上，字面內(nèi)容正面朝對方；遞送名片時，可以說“我叫某某，請多關(guān)照”“請多指教”等。（4）注意事項：遞送名片時不能隨意懶散；遞送名片時眼睛不能游離不定。2．遞送名片禮儀自己的名片應(yīng)該擺放在自己方便易取的地方。1．準(zhǔn)備工作二、遞接物禮儀（二）接收名片禮儀（1）接收名片時，應(yīng)起立欠身或者行一度鞠躬禮，同時面露微笑，雙手伸出接住名片下方的兩角。（2）接回名片后應(yīng)仔細(xì)閱讀名片上的內(nèi)容，遇到不會讀的姓名時，應(yīng)當(dāng)場客氣地請教對方。（3）接受對方的名片后，如果自己沒有名片，應(yīng)當(dāng)場跟對方說明。但是，要當(dāng)場告訴對方自己的聯(lián)系電話或者聯(lián)系方式。（4）接收名片后閱讀完畢后，應(yīng)該鄭重地放回自己的名片夾或者上衣的口袋里，不要隨意亂放或者順手裝在褲子口袋里。二、遞接物禮儀（三）索取名片禮儀索取名片首先應(yīng)主動把自己的名片遞給對方，如“您好，這是我的名片，請多關(guān)照。”朋友或者平輩間可交換名片，如“很高興認(rèn)識你，不知我們能不能交換一下名片?！毕蜷L輩或者職位高者索取名片，如“很高興認(rèn)識您，以后向你討教，不知以后怎么聯(lián)系你呢？”二、遞接物禮儀（三）遞交其他物品在生活或者工作中，向?qū)Ψ竭f送書籍或者文件時，應(yīng)該雙手拿住文件書籍上方的兩角，文件正面對著對方，雙手遞上，同時欠身或者行一度鞠躬禮。1．遞接書籍、文件資料遞接文件二、遞接物禮儀（三）遞交其他物品2．遞送茶杯3．遞送飲料4．遞送尖銳物品左手托住茶杯底部，右手扶住茶杯2/3處，茶杯把朝向?qū)Ψ?，雙手遞上，同時欠身或者行一度鞠躬禮。飲料的商標(biāo)朝向?qū)Ψ?，左手托住底部，右手扶住瓶口?/3處，雙手遞上，同時欠身或者行一度鞠躬禮。遞送尖銳物品時，如剪刀、水果刀時，應(yīng)將尖端朝向自己，雙手遞上，同時欠身或者行一度鞠躬禮。二、遞接物禮儀（三）遞交其他物品遞送物品遞送茶杯

遞送飲料

遞送尖銳物品三、訓(xùn)練方法（1）對鏡子做單一動作遞物和接物的練習(xí)。（2）兩人一組練習(xí)，互相糾正動作。（3）情景模擬練習(xí)，準(zhǔn)備好需要的道具，設(shè)定場景演練。三、訓(xùn)練方法（1）在日常生活中，我們打招呼、告別、歡呼時，都經(jīng)常用到招手禮儀。無論是處于坐姿、站姿，還是在行走姿態(tài)中，招手禮儀的規(guī)范都是要舉起右手，掌心向前朝向致意的對象略加揮動，以便引起對方的注意。（2）左右鄰居、同事、同學(xué)間，早晚相見，可以點頭致意，表示友好。（3）在現(xiàn)代的日常生活、社交活動中，如在見面時、告別時、競技比賽時等都可以用到握手禮。（4）在日常生活中，鞠躬禮一般適合于同事間的問候，又可作為下級對上級，晚輩對長輩的見面禮；在服務(wù)工作時，如酒店服務(wù)人員見到熟悉的客戶時可以使用鞠躬禮，以體現(xiàn)對客戶的尊重。【日常行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)】三、訓(xùn)練方法1．什么時候應(yīng)該使用名片？2．一個令人愉快的握手禮應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)？3．遞接物禮儀的種類有哪些？動作要領(lǐng)分別是什么？4．鞠躬禮應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)？表情禮儀03一、眼神（一）注視的時間（1）友好的：向?qū)Ψ奖硎居押茫⒁暤臅r間應(yīng)占整個談話時間的1/3左右。（2）重視的：向?qū)Ψ奖硎局匾曋?，注視的時間應(yīng)占整個談話時間的2/3左右。（3）輕視的：向?qū)Ψ奖硎据p視，往往目光游移不定、左顧右盼、心不在焉，注視的時間占整個談話時間的1/3以下。（4）敵意的：向?qū)Ψ奖硎緮骋猓抗膺瓦捅迫?，注視的時間占整個談話時間的2/3以上。（5）感興趣的：向?qū)Ψ奖硎緦φ勗捀信d趣，目光要集中、親切、自然，注視的時間應(yīng)該占整個談話時間的2/3以上。一、眼神（二）注視的角度（1）平視：表示雙方平等相待，視線呈平行狀態(tài)。（2）側(cè)視：表示蔑視、厭惡或者挑釁對方。（3）仰視：處于低處，抬頭注視他人，表示尊重、敬畏對方。（4）俯視：表示長輩對晚輩的憐憫和寬容；也可表示輕視或是歧視對方。一、眼神（三）注視的區(qū)域（1）注視對方雙眼與額頭之間的三角區(qū)域，表示重視對方，愿意洗耳恭聽，一般在公務(wù)磋商、洽談時使用。（2）注視對方雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域。一般在平時的社交生活中使用。（3）注視對方雙眼和胸部之間的位置，表示親切和關(guān)切，一般在熟人或者親人之間使用。二、笑容（一）微笑的動作要領(lǐng)（1）笑到、眼到、意到、神到，統(tǒng)一配合，微笑才能傳神。（2）口到、笑到，把語言與微笑兩者相互結(jié)合，聲情并茂，才能達(dá)到它應(yīng)有的功能。（3）微笑與儀表、舉止三者相互結(jié)合。二、笑容（二）微笑的種類1．一度微笑：在生活中偶遇朋友或熟人，微笑示意時可用一度微笑；在比較重要的會議或是其他活動的進(jìn)行過程中，回應(yīng)客人時不宜過分熱情，端莊的一度微笑正好表示出歡迎之情。2．二度微笑：在工作中的會心一笑使用二度微笑，既可以表示對客人的認(rèn)同，也會贏得客人的認(rèn)可。3．三度微笑：在迎接賓客時，或工作中與客人交流遇到的開心的事情時，可采用三度微笑表示內(nèi)心的愉悅。二、笑容（1）對鏡練習(xí)面朝鏡子，平視自己的眼睛進(jìn)行練習(xí)。（3）含箸練習(xí)。嘴咬住吸管或是細(xì)筷子，嘴角上揚超過吸管或筷子。（2）情緒誘導(dǎo)練習(xí)設(shè)想美好、開心的情景進(jìn)行練習(xí)。（4）觀摩練習(xí)學(xué)習(xí)他人的微笑，比對自己的微笑進(jìn)行練習(xí)。（三）微笑的訓(xùn)練方法二、笑容（1）在日常生活中，遇到領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)和朋友，用微笑表達(dá)你的致意。（2）在服務(wù)工作崗位與客戶交往時，要呈現(xiàn)出純凈的微笑。（3）在與同事或者客戶目光接觸的同時、在你開口之前，首先展現(xiàn)你的微笑。（4）在服務(wù)中適當(dāng)?shù)哪抗饨涣魇菍蛻舻淖鹬??！救粘Ｐ袨槎Y儀標(biāo)準(zhǔn)】二、笑容1．微笑的作用有哪些？2．寫出表情語匯的重要性？3．為什么說微笑是一種交際“世界語”？4．在發(fā)生特殊情況時，微笑和有聲的服務(wù)語言哪個更重要？謝謝觀看——形體禮儀做完美的自己上篇克己復(fù)禮溫良如玉校園禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)會尊重老師，與同學(xué)和諧相處。掌握課堂禮儀，達(dá)到知行合一。掌握在校園各種場合下應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。第三章與人交往禮儀課堂禮儀校園公共場合禮儀010302目錄與人交往禮儀01一、尊重老師尊師重道是中華民族的傳統(tǒng)美德，所謂“一日為師，終身為父”“片言之賜，皆我?guī)熞病?。教師是引?dǎo)學(xué)生獲取知識的老師，是成長成才的引路人。一、尊重老師（一）（二）尊重老師尊重老師的勞動，上好每一堂課虛心接受老師的教育，維護(hù)老師的尊嚴(yán)一、尊重老師課下請教老師路遇教師問好上下樓禮讓老師師生交往一、尊重老師（1）尊重老師的勞動，上課專心聽講，上好每一堂課；獨立、按時完成作業(yè)。（2）虛心聽從師長教導(dǎo)，不隨意頂撞，不強(qiáng)詞奪理。（3）與老師談話或議事，應(yīng)請老師坐下，自己站立，老師允許方可坐下。（4）在路上遇見老師，要主動且微笑著向老師問好。（5）進(jìn)出門口、上下樓梯，遇到老師，請老師先行。（6）對老師有意見要用正確的方法善意提出，不在背后亂發(fā)議論；不在背后叫老師名字，更不能給老師取綽號。（7）學(xué)生進(jìn)老師辦公室時要敲門，喊“報告”，經(jīng)老師允許后才可進(jìn)入。（8）無論何時何地未經(jīng)允許，不得隨意翻閱老師的私人物品。（9）認(rèn)真對待老師的批改，不得隨意涂改老師的評語或分?jǐn)?shù)，認(rèn)真訂正做錯的地方；發(fā)現(xiàn)老師的批改錯誤，應(yīng)主動誠懇地與老師交換意見。（10）尊敬學(xué)校的全體教職員工及外來到校交流參觀的老師，感恩自己曾經(jīng)的老師?！救粘Ｐ袨槎Y儀標(biāo)準(zhǔn)】二、友愛同學(xué)學(xué)生時代是人一生中珍貴而又美好的時代。在校園里與同學(xué)朝夕相處，建立友誼，共同成長，是一件快樂且幸福的事情，而且這一時期建立的友情最純潔、最穩(wěn)定、最長久。年輕的學(xué)生，純真、善良、充滿激情，但是也有沖動、任性、年少輕狂的時候。如何與他人友好的交往，處理好同學(xué)間的關(guān)系呢？畢業(yè)照二、友愛同學(xué)（一）做好集體的一員，熱愛集體（二）團(tuán)結(jié)同學(xué)，和睦相處（三）與同學(xué)互相幫助，共同進(jìn)步（四）住宿同學(xué)的宿舍交往二、友愛同學(xué)（1）熱情待人，相互幫助。與同學(xué)相遇時，互相問好；有求于同學(xué)時或得到同學(xué)幫助時，善用“請”“麻煩你”“謝謝”等禮貌用語。（2）借用他人物品時，要先征得同意后再拿，用后及時歸還并致謝。（3）在學(xué)習(xí)上，學(xué)習(xí)好的同學(xué)要謙虛，能主動真誠地幫助他人；學(xué)習(xí)較差的同學(xué)虛心求教，不能弄虛作假抄襲他人作業(yè)。（4）注重與同學(xué)的交流，真心與他人交往，與同學(xué)說話態(tài)度誠懇，語調(diào)平和，不可裝腔作勢。同時，交談過程中要關(guān)注對方的情緒，積極回應(yīng)對方。（5）相互尊重，時時以禮相待。課間休息時，不要追逐打鬧，在樓道內(nèi)、上下樓梯行走都要靠右慢行禮讓?！救粘Ｐ袨槎Y儀標(biāo)準(zhǔn)】二、友愛同學(xué)（6）異性同學(xué)交往，男生應(yīng)有紳士風(fēng)度，女生應(yīng)得體大方。在體力勞動方面，男同學(xué)應(yīng)該主動關(guān)心、照顧女生。同樣，在其他女生擅長的方面，女生應(yīng)該主動幫助男生。（7）維護(hù)集體榮譽與生活秩序；遵守校紀(jì)校規(guī)，不因個人問題影響班級榮譽；努力為班級作貢獻(xiàn)，在班級上做自己力所能及的事情，自覺參加值日等工作；最后離開教室時，注意檢查安全隱患。（8）尊重同學(xué)的人格，不給同學(xué)起侮辱性的綽號，對同學(xué)的相貌、體態(tài)等不能品頭論足。（9）維護(hù)同學(xué)自尊，保持同學(xué)的自信。如詢問同學(xué)的問題他一時無法回答，自己應(yīng)盡快為其解除尷尬。如果同學(xué)為你解除了難題，可以說：“哇，你真行，謝謝！”。（10）宿舍集體生活，要遵守作息時間，不因個人原因影響他人生活。離開宿舍要檢查安全隱患?！救粘Ｐ袨槎Y儀標(biāo)準(zhǔn)】二、友愛同學(xué)1．如何尊重教師？尊重教師的具體做法有哪些？2．平日里如何與同學(xué)相處？3．在宿舍與同學(xué)相處要注意哪些細(xì)節(jié)？課堂禮儀02一、教師課堂禮儀尊重是禮儀之根本，作為一名教師，不僅僅是授業(yè)、傳道、解惑，更需要在日常生活細(xì)節(jié)中言傳身教，以身示范。教師手勢、站姿得體自然二、學(xué)生課堂禮儀學(xué)生對教師的尊重應(yīng)源于內(nèi)心，虛心誠懇、言行有禮。學(xué)生課堂禮儀二、學(xué)生課堂禮儀（1）在校期間，穿著校服，要求整齊、合體。（2）預(yù)備鈴響后，快速回到教室，做好上課準(zhǔn)備。（3）進(jìn)教室門時，面帶微笑，平視教師。（4）如果老師在教室，應(yīng)向老師致意；如果遲到，應(yīng)向老師報告致歉。（5）帶好相關(guān)書籍與筆記本，課桌不擺放與上課內(nèi)容無關(guān)的物品、書籍。（6）坐姿端正，精神狀態(tài)好，保持學(xué)習(xí)的熱情。（7）發(fā)言或提問要舉手經(jīng)老師同意并起立；如對老師講授的知識有疑問或異議，下課后單獨找老師研討。（8）上課不睡覺，不吃零食，聽課不交頭接耳，下課鈴響時，老師結(jié)束課程，宣布下課才可安靜離開。（9）上課期間，手機(jī)等通信工具應(yīng)關(guān)閉或調(diào)至無聲狀態(tài)。（10）最后一個離開教室，應(yīng)自覺關(guān)燈，關(guān)門?！救粘Ｐ袨槎Y儀標(biāo)準(zhǔn)】二、學(xué)生課堂禮儀1．在課堂中，哪些是有禮行為？哪些是無禮行為呢？2．學(xué)生在課堂上要遵守哪些禮儀規(guī)范？3．對照課堂禮儀規(guī)范，檢查本班同學(xué)在課堂上不符合禮儀規(guī)范的行為。校園公共場合禮儀03一、升旗（一）（二）（三）（四）面向國旗行注目禮時神態(tài)要莊嚴(yán)升旗時所有在場人員都應(yīng)肅立升旗儀式時要保持安靜升國旗時應(yīng)注意儀態(tài)（五）提早到操場集合，準(zhǔn)時參加晨會二、集會在參加會議時，一般要在規(guī)定的會議時間之前五六分鐘進(jìn)入會場，不要遲到。確有其他原因遲到的，要迅速安靜地坐好并致歉。參加會議的衣著應(yīng)以正式服裝為主，不可過于隨便。在參加會議時，坐姿端正，不可東倒西歪或趴在桌子上。不要搔首、掏耳、挖鼻、剔牙、剪指甲或摳腳等。（一）會議前二、集會會議進(jìn)行期間，應(yīng)認(rèn)真傾聽他人發(fā)言，并擇要做好記錄，如攜帶手機(jī)進(jìn)入會場，在會議開始時應(yīng)予以關(guān)閉或調(diào)至振動擋。開會時，在下面閑聊、看書報、擺弄小玩意兒、抽煙、吃零食、打瞌睡或隨意進(jìn)出會場，都是切忌出現(xiàn)的不文明行為。在活動進(jìn)行中，如要發(fā)言時，應(yīng)先舉手示意。發(fā)言時應(yīng)口齒清楚，態(tài)度平和，手勢得體，不可手舞足蹈，忘乎所以或口出不遜。在觀看晚會時，尊重每個節(jié)目的表演者，在節(jié)目結(jié)束時給予熱烈掌聲，決不允許喝倒彩。（二）會議中要按順序離開會場，不要擁擠或橫沖直撞。（三）會議后三、其他場合（一）圖書館（1）進(jìn)館要衣著整潔，借閱書籍前將手洗干凈。（2）進(jìn)館前，將手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)。（3）進(jìn)館后，保持安靜，就座及走路時動作要輕，不能發(fā)出聲音。走路要輕，閱讀書籍時不要發(fā)出聲音。（4）不要和同學(xué)交談，更不能喧嘩、打電話、吃零食。（5）查閱書籍要輕拿輕放，辦理借書、還書手續(xù)要按次序進(jìn)行。圖書館禮儀三、其他場合（二）實訓(xùn)室（1）愛護(hù)實訓(xùn)室的設(shè)備，嚴(yán)格遵守實訓(xùn)室管理規(guī)定。（2）聽從實訓(xùn)指導(dǎo)老師安排，遵守紀(jì)律。（3）自覺整理實訓(xùn)設(shè)備和實訓(xùn)用具，強(qiáng)化實訓(xùn)室使用的安全意識。（4）不帶零食、飲料等進(jìn)入實訓(xùn)室，自覺維護(hù)實訓(xùn)室的整潔衛(wèi)生。實訓(xùn)室禮儀三、其他場合（1）公共場所不要大談私事，注意言談，人越多的地方，越不能高聲地說話。（2）遇到客人時，應(yīng)向客人致意，同時道：“老師好”。（3）上下樓梯時，靠右行走、不打鬧說笑。（4）不破壞學(xué)校公物，不穿越、踩踏學(xué)校操場草坪。（5）在食堂吃飯，按先后順序排隊，就餐結(jié)束收拾好自己的餐具，盡量不留下垃圾。（一）校園公共場合禮儀三、其他場合1．每周一的升旗儀式，你是如何做的？2．在觀看學(xué)校的大型晚會時，你遵守了哪些禮儀規(guī)范？還有哪些你沒有做到？3．在你日常的學(xué)習(xí)生活中和在校園的公共場合里，會用到哪些禮儀？謝謝觀看——形體禮儀做完美的自己上篇克己復(fù)禮溫良如玉職場禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握求職與面試禮儀。學(xué)會職場辦公禮儀，可在實際工作中運用。掌握職場溝通技巧，能在各種場合下進(jìn)行演講。第四章求職與面試禮儀職場辦公禮儀溝通與演講禮儀010302目錄求職與面試禮儀01一、求職禮儀

書寫求職信與制作簡歷時要注重的是禮儀的要點。

（1）確定自己的求職崗位，根據(jù)自己的應(yīng)聘單位及崗位，書寫求職信。求職信要使用專用的紙張，簡歷使用配套的紙張。確認(rèn)寫清楚姓名、地址、電話號碼、郵箱等重要信息。（2）使用敬稱“尊敬的招聘主管”。求職信中不要濫用名言，簡歷內(nèi)容要真實得當(dāng)。（3）求職信中向用人單位介紹自己和自己的價值，提出能為用人單位做出什么貢獻(xiàn)，不要重復(fù)與簡歷相同的內(nèi)容。簡歷與求職信，內(nèi)容要規(guī)范，字體最好用小四號或四號字體，盡量用嚴(yán)謹(jǐn)、簡潔、大方的文字，把求職信的長度控制在一頁之內(nèi)。（4）不要在求職信中談?wù)撔浇?，結(jié)束求職信時，要表示感謝。一、求職禮儀20世紀(jì)60年代，蘇聯(lián)發(fā)射了第一艘載人宇宙飛船，宇航員叫尤里·阿列克謝耶維奇·加加林。當(dāng)時挑選第一個上太空的人選時，有這么一個插曲：幾十名宇航員去參觀他們要乘坐的飛船，進(jìn)艙門的時候，只有加加林一個人把鞋脫下來了。這一個動作，讓主設(shè)計師非常感動。他想：只有把這艘飛船交給一個如此愛惜它的人，我才放心。在他的推薦下，加加林成了人類第一個飛上太空的宇航員。所以有人開玩笑說，成功從脫鞋開始。脫鞋是一件小事，卻體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)。一個人的素質(zhì)高低往往能在一些很細(xì)微的小事上體現(xiàn)出來，可以說小細(xì)節(jié)體現(xiàn)了大修養(yǎng)。【小案例】二、面試禮儀（一）面試準(zhǔn)備的禮儀在面試前，應(yīng)對面試過程進(jìn)行模擬練習(xí)，包括口頭表達(dá)、肢體語言、專業(yè)知識問答等，讓充分的準(zhǔn)備提高面試的成功率。3．面試前的練習(xí)面試前，求職者應(yīng)將面試時需要的物品備齊。2．其他物品的配備首先，應(yīng)聘者的著裝要與用人單位的文化、風(fēng)格保持一致。其次，女生在妝容上，要注意協(xié)調(diào)，不可以太夸張，以淡妝為宜。不要在職業(yè)場合當(dāng)眾化妝，不可佩戴過多的首飾。1．儀容儀表的準(zhǔn)備二、面試禮儀（二）面試時的禮儀（1）進(jìn)入面試場所時請先敲門，進(jìn)門后主動打招呼；面試結(jié)束時微笑起身、致謝、告辭。進(jìn)入面試場所時，如果房門關(guān)著，應(yīng)有節(jié)奏地輕敲三下；如果房門敞開，應(yīng)向室內(nèi)的人點頭示意，道明來意。（2）面試中不做小動作。保持良好的禮儀體態(tài)，未經(jīng)允許不可入座。（3）說話要注意速度、聲音和內(nèi)容。（4）面試態(tài)度要積極，要謙虛慎言。（5）面試結(jié)束后做好詳細(xì)記錄，總結(jié)得失。二、面試禮儀一、求職前準(zhǔn)備（1）根據(jù)自己的需求，確定好自己的求職崗位，做好簡歷和求職信。（2）做好面試準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好面試服裝、物件。二、面試準(zhǔn)備（1）準(zhǔn)備好自我介紹并反復(fù)練習(xí)。（2）準(zhǔn)備面試時可能會被提問的一些問題和自己想要問的一些問題。（3）面試過程中的注意事項和禮儀規(guī)范（詳見本節(jié)內(nèi)容）。三、面試后（1）面試基本結(jié)束后，無論是否被成功錄用，求職者都要淡定，并且要對用人單位表示感謝。（2）面試結(jié)束后做好全面總結(jié)，分析得失?！救粘Ｐ袨槎Y儀標(biāo)準(zhǔn)】二、面試禮儀一、為自己準(zhǔn)備一份求職清單全班分成若干小組，以5～6人為一組。每個人為自己設(shè)計一份求職準(zhǔn)備清單，并在小組內(nèi)進(jìn)行討論，取長補短。將活動結(jié)果分析填入表4-1?！ㄔ斠娊滩腜71-72）職場辦公禮儀02一、辦公室禮儀辦公室舉止禮儀：出入辦公室，請隨手關(guān)門；進(jìn)入別人的辦公室，敲門得到允許后方可進(jìn)入；在辦公室內(nèi)活動，要莊重、自然、大方；在行為舉止上，做到站有站相、坐有坐相；在著裝上，也要特別注意，不要穿著背心、拖鞋；不要在辦公室看電影、打瞌睡、聊八卦等。辦公室環(huán)境：整理好個人的辦公環(huán)境，如辦公桌、文件等，做到有序、整潔；對集體公用的辦公環(huán)境，也要盡力維護(hù)；作為職場新人，可以主動幫助大家整理辦公室衛(wèi)生，這也是為自己打好人際關(guān)系的一個影響因素。但是需要注意的是，如果太過于表現(xiàn)也會適得其反。（一）（二）一、辦公室禮儀接聽電話：在接聽私人電話時，最好離開辦公場所，以免打擾其他同事的工作；在接聽工作電話時，應(yīng)盡快接聽，一般應(yīng)在電話響起第二聲時接起，先自報公司名稱再了解對方，如需轉(zhuǎn)達(dá)，應(yīng)仔細(xì)傾聽對方的來電，作好記錄，反饋給當(dāng)事人；在公務(wù)電話中，要用精練的職業(yè)語言進(jìn)行溝通，用友好的語言結(jié)束電話，并且要待對方掛斷后方可掛斷。辦公室語言：禮貌為先，上班時和同事互相問好，下班時與同事互相道別；需要別人幫助時要表達(dá)謝意，打擾別人時，要表達(dá)歉意；做好自己的事情，不在人后議論同事，不炫耀自己；不在辦公室聊過多的私人事情，與人說話態(tài)度要友善、和氣。（三）（四）一、辦公室禮儀辦公室用餐：如果公司沒有單獨的食堂或是就餐地點，在辦公室就餐時，要注意不要吃氣味較重的食物，用餐時間不要太長，用過的餐具和食物殘羹要盡快清理，不要給別人帶來麻煩。尊重隱私：尊重他人的隱私，未經(jīng)允許不得翻閱他人的任何物品，包括電腦、文件、抽屜等；不隨便打聽別人的私事；不得損害他人的名譽。（五）（六）二、與同事、上司交往禮儀寬以待人與同事、上司交往禮儀真誠以待相互關(guān)心尊重上司公平競爭保持距離1．情景編創(chuàng)活動表演（1）活動內(nèi)容將全班分為若干個小組，每小組5～6人，每小組根據(jù)所學(xué)職場辦公禮儀，編創(chuàng)一個情景劇表演《辦公室里的故事》?！ㄔ斠娊滩腜76-77）二、與同事、上司交往禮儀溝通與演講禮儀03（一）與上級溝通一、與他人溝通1．與上級溝通的原則（1）尊敬上級（3）擺正位置（2）做好本職工作（一）與上級溝通一、與他人溝通2．與上級溝通的技巧技巧（1）了解上級（2）樹立與上級主動溝通的意識，多請示，勤匯報。（3）學(xué)會和上級提建議。（二）與同事溝通一、與他人溝通1．與同事溝通的原則（1）（2）（3）以誠相待，平等對待要學(xué)會尊重同事對同事要有寬容之心（二）與同事溝通一、與他人溝通2．與同事溝通的技巧（1）贊美常掛嘴邊（2）少爭多讓（3）靈活表達(dá)（4）常交流聯(lián)系二、公眾演講（一）演講的準(zhǔn)備誰在說？對誰說？在哪里說？說什么？如何說？自己演講要做好充足的準(zhǔn)備態(tài)度端正：無論你演講的能力有多強(qiáng)，也無論在哪里演講，多少人來聽，你都要認(rèn)真對待，全力以赴克服緊張心理：選好題材，做好充分準(zhǔn)備，給自己積極的心理暗示。登臺之前調(diào)整好呼吸建立可信度：從外在形象到專業(yè)知識、價值觀念等建立觀眾對你的信任度了解觀眾的基本信息：從個體到整體情況進(jìn)行分析了解觀眾對你演講的內(nèi)容、背景了解情況：根據(jù)了解情況，決定你的演講方式和演講內(nèi)容了解聽眾的需求和態(tài)度：你對觀眾的需求和態(tài)度越是了解，你的演講才越能體現(xiàn)價值注意演講的場合，不同的場合說不同的話，做不同的事情演講前，了解演講的地點，準(zhǔn)備好演講所需要的物品一般來說演講有三種目標(biāo)：說明、告知、說服。根據(jù)你的目標(biāo)，盡可能從多種渠道搜集與演講有關(guān)的資料，以不同的觀點、故事、引例等來豐富演講的內(nèi)容。當(dāng)然能否實現(xiàn)演講的目的是衡量演講成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)演講的表達(dá)方式包括：語言、儀表舉止、語音語調(diào)、面部表情等等。選擇正確的詞句來表達(dá)你的想法，穿著大方得體與場合協(xié)調(diào)，面部表情也要與演講內(nèi)容吻合，適當(dāng)豐富的表情配合肢體動作。總之，所有的一切都需要你事先的準(zhǔn)備，反復(fù)練習(xí)（二）演講內(nèi)容的把握與控制二、公眾演講（1）演講的開頭要抓住聽眾的心，引人入勝。（2）演講的展開部分，要求環(huán)環(huán)相扣。（3）演講的結(jié)尾要簡潔但有力量。（4）整個演講都要突出主題，強(qiáng)化觀點。二、公眾演講（三）即興演講4W-1H的技巧Where——在哪里、When——什么時間說、Who——誰來說和誰來聽、What——說什么、How——怎么溝通。Where？站起來后，先想一想這是什么場合，聯(lián)系場合先說點題或是感謝的話。When？先整體規(guī)劃一下應(yīng)該說多久，再具體組織語言。Who？弄清楚你是作為什么身份在講話？現(xiàn)場都有什么人聽？What？在適當(dāng)?shù)膱龊险f適當(dāng)?shù)脑?。How？讓你的話更有說服力，在平日里就要多積累、多學(xué)習(xí)、多發(fā)現(xiàn)。二、公眾演講演講練習(xí)活動1．全班同學(xué)分為6組，每組以“奇跡是努力的另一個名字”“做最好的自己”為主題向班級同學(xué)發(fā)表演講。2．要求6組同學(xué)分別為自己的演講提前做好準(zhǔn)備，包括演講詞、著裝等。3．活動場所設(shè)定在階梯教室。4．每一場演講時間控制在6分鐘左右。5．其他組的同學(xué)就演講小組同學(xué)的表現(xiàn)進(jìn)行評分。評分標(biāo)準(zhǔn)如表所示。組別著裝（15分）肢體動作（15分）形體體態(tài)（15分）聲音（20分）演講內(nèi)容（35分）第一組第二組第三組第四組第五組第六組謝謝觀看——形體禮儀做完美的自己上篇克己復(fù)禮溫良如玉商務(wù)社交禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)會尊重，提高職業(yè)形象，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。掌握商務(wù)社交禮儀規(guī)范準(zhǔn)則，達(dá)到身心知禮。掌握商務(wù)社交禮儀應(yīng)表現(xiàn)出的禮儀規(guī)范，并用于實際生活中。第五章會面禮儀介紹禮儀饋贈禮儀010302目錄會面禮儀01一、問候禮問候亦稱問好、打招呼，是社交場合中不可缺少的一個重要環(huán)節(jié)。得體的問候，能夠增加別人對自己的好感，做起事來也就會事半功倍。一、問候禮

（一）問候次序正式會面時，賓主之間的問候在具體的次序上有一定的規(guī)則。一個人問候另一個人，通常應(yīng)是職位、地位較低者先向職位、地位較高者問候。一個人問候多人，既可以籠統(tǒng)地加以問候，也可以逐個加以問候。當(dāng)一個人逐一問候許多人時，既可以由“尊”而“卑”、由長而幼依次進(jìn)行，也可以由近而遠(yuǎn)進(jìn)行。

（二）問候態(tài)度問候是敬意的一種表現(xiàn)，當(dāng)問候他人時，要主動、真誠、自然、專注，應(yīng)面帶笑意，注視對方的雙眼，以示專心。盡量用熱情簡潔的語言表達(dá)致意，用謙恭的態(tài)度打破雙方的陌生感，縮短情感距離。一、問候禮

（三）問候內(nèi)容問候他人應(yīng)以對方的狀態(tài)為前提，采用的語言也很重要，應(yīng)常用“您好”“早上好”“早安”“晚安”等禮貌用語。在國際交往中，要根據(jù)各個地區(qū)、國家、民族的風(fēng)俗習(xí)慣表達(dá)自己的敬意。例如，在伊斯蘭教的國家里，人們見面的第一句話就是“真主保佑”，在東南亞信奉佛教的國度里，第一句話是“愿菩薩保佑”等。二、握手禮（一）握手的次序握手的次序主要根據(jù)握手人的社會地位、身份、性別和其他條件來確定。一般來說，握手的基本規(guī)則是：上級在先，長輩在先，女士在先，主人在先；而下級、晚輩、男士、客人應(yīng)先問候，見對方伸出手后，再伸手與之握手；在上級、長輩面前不可先伸手。若一人與多人握手時，最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級、后下級，先長輩、后晚輩，先主人、后客人。若男女初次見面，女方可以不與男方握手，點頭致意即可。若接待來賓，不論男女，女主人都要主動伸手表示歡迎，男主人也可對女賓先伸手表示歡迎。若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對方應(yīng)立即回握，以免發(fā)生尷尬局面。二、握手禮（二）握手禮的動作要領(lǐng)1．姿勢與他人握手時，身體應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)微屈；手掌稍微傾斜，拇指向上，四指并攏；面含笑意、神態(tài)專注、友好熱情、自然大方。男士之間握手時應(yīng)掌心相對以顯真誠，男士握女士手或女士之間握手時只需握住四個手指即可，無須掌心相對。握手時，雙方彼此之間的最佳距離為1米左右，太遠(yuǎn)容易讓對方產(chǎn)生距離和隔閡，有受冷落的感覺；太近容易顯得縮手縮腳，不雅觀也不大方。與長者、身份高者握手時，為表示尊敬，上身應(yīng)略微前傾，頭略低一些。軍人戴軍帽與對方握手前，應(yīng)先行軍禮，然后再行握手禮。二、握手禮（二）握手禮的動作要領(lǐng)2．力度握手的力度要恰到好處，既不能毫不用力（西方稱之為“死魚式握手”），也不可用力過大好像要“捏碎對方的骨頭”。不同的握手力度給人以不同的感覺，傳遞著不同的信息。久未謀面的老朋友之間的握手，可以雙手緊緊相握，用力較重反而會增添親切和喜悅之情。對于一般的朋友，用力稍大也可以顯示熱情，但不能像對老朋友那樣拼命用力，否則會有示威、挑釁的意味。上級堅定有力地握住下級的手，會讓下級感受到上級的感召力和上級對下級的信任感。握手時力度太輕，或是僅以手指尖與對方手掌稍稍接觸是敷衍了事的表現(xiàn)，容易給人消極傲慢、無精打采、缺乏誠意的感覺。二、握手禮（二）握手禮的動作要領(lǐng)3．時間握手的時間長短一定要把握準(zhǔn)確，一般以2～3秒為宜。但是對于久別重逢的老朋友，握手的時間允許長一些，還可以伸出左手握住對方右手的手背，兩手保持緊握之態(tài)。在向他人表示鼓勵、慰問和熱情時，握手的時間也可以稍微延長。如果男士與某位女士初次見面，握手的時間應(yīng)略短，否則會引起對方的反感或厭惡之情。在與數(shù)位初識者分別握手時，應(yīng)注意握手時間大體上要相同，不要讓人有厚此薄彼之感。三、鞠躬禮鞠躬禮是人們在交往中表示對他人恭敬而普遍使用的禮節(jié)。在我國、日本、朝鮮及世界上其他國家或地區(qū)，見面的主要禮節(jié)就是鞠躬，以此來表達(dá)對對方的尊重。行鞠躬禮必須脫帽，雙腿立正，目光注視受禮者，以腰為軸，上身向前傾；男士的雙手應(yīng)貼放在兩腿外側(cè)的褲線處，女士的雙手則應(yīng)下垂，搭放在腹前。鞠躬的幅度越大，所表示的敬重越大。一般的問候、打招呼彎腰15°左右，迎客、送客表示誠懇之意彎腰30°～40°左右，90°的大鞠躬常用于悔過、謝罪等特殊情況。四、致意禮（一）點頭禮（頷首致意）點頭禮即頷首致意，這種禮節(jié)一般用于同級或同輩之間。主要用于在同一場合已多次見面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。在施行其他禮節(jié)十分不便的情況下，這時僅僅以點頭微笑示禮則顯得十分方便和快捷。另外，如遇長者、女士對自己點頭致意時，應(yīng)略舉右手或手觸帽檐答應(yīng)。（二）揮手禮揮手致意時，雙方應(yīng)舉起右手并點頭致意。距離較近，應(yīng)相互打招呼；距離較遠(yuǎn)，僅作微笑和揮手動作即可，不可大聲叫嚷來招呼對方。一般來說，行致意禮時，男性應(yīng)先向女性致意，年輕女性應(yīng)先向年長男性致意，下級應(yīng)先向上級致意。當(dāng)然，長者或上級，也可以主動向晚輩、下級致意，以示謙虛隨和。四、致意禮會面禮儀細(xì)節(jié)（1）在校遇到不認(rèn)識的來訪者，應(yīng)主動問候“老師好”，并以微笑示人。（2）遇見校領(lǐng)導(dǎo)主動0鞠躬示意問好，表示尊敬。（3）根據(jù)時間的不同問候早上、中午、晚上好。（4）第一次進(jìn)課堂與老師同學(xué)會面時，應(yīng)先敲門，并說“我可以進(jìn)來嗎？”等禮貌用語，進(jìn)入之后問候老師和同學(xué)好，表示尊重。（5）同學(xué)之間會面時，點頭微笑示意，表示互相尊重。（6）在實習(xí)期間與同事會面時，主動問候并握手，表示尊重。（7）在實習(xí)期間遇到客戶，主動打招呼問候，如“您好”“早上好”等。（8）遇見上司找你進(jìn)辦公室，進(jìn)辦公室前應(yīng)先敲三下門，然后，行問候禮，“領(lǐng)導(dǎo)您好，請問能進(jìn)來嗎？”進(jìn)去之后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)示意，方可坐下。談話結(jié)束時，站起鞠躬示意離開，最后把門輕輕關(guān)好，以表示禮貌。（9）在外交場合遇見身份高的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)有禮貌地點頭致意或表示歡迎。不要主動上前握手問候，只有在領(lǐng)導(dǎo)主動伸手時，才能上前握手問候?！救粘Ｐ袨槎Y儀標(biāo)準(zhǔn)】四、致意禮1．如何提升別人對自己第一印象？2．與領(lǐng)導(dǎo)會面時應(yīng)該如何表現(xiàn)？3．在校見到不認(rèn)識的來訪者應(yīng)該如何表現(xiàn)？待人接物禮儀02一、自我介紹（一）適合自我介紹的時機(jī)一是當(dāng)別人需要了解自己的時候，如應(yīng)聘求職時首先需自我介紹；二是需要別人認(rèn)識自己的時候，如當(dāng)遇到一位你知曉或久仰的人士，他不認(rèn)識你，你可自我介紹；三是在特定場合和特殊身份下有必要自我介紹，如因業(yè)務(wù)關(guān)系需要進(jìn)行接洽時可自我介紹。一、自我介紹（二）不適合自我介紹的時機(jī)一是不要在對方正專注于某件事情時，做自我介紹。二是對方正在接待其他人時，不要上前做自我介紹。三是不要在環(huán)境嘈雜、人員流動較大、較為隱私的地方做自我介紹。一、自我介紹（三）自我介紹的方式1．工作式工作式的自我介紹內(nèi)容應(yīng)該包括本人的姓名、供職的單位和從事的具體工作三項，這是工作式自我介紹的三要素，通常缺一不可。2．禮儀式禮儀式的自我介紹一般用于作報告、慶典、儀式等一些隆重的場合。介紹的內(nèi)容包括所在的單位、姓名、職務(wù)，還有一些敬語謙辭。3．問答式問答式的自我介紹一般用于應(yīng)試、應(yīng)聘場合，在一些普通的社交場合有時也能見到。問答式的自我介紹一般是對方問什么便回答什么，有問必答。一、自我介紹（四）自我介紹的技巧2413先報姓名和身份時間把握適度內(nèi)容真實準(zhǔn)確態(tài)度認(rèn)真自然二、介紹他人（三）介紹的順序1．輩分順序先把晚輩介紹給長輩，再把長輩介紹給晚輩。2．地位順序先把低階主管介紹給高階主管，再把高階主管介紹給低階主管。3．性別順序通常情況下，先把男士介紹給女士認(rèn)識。4．親疏順序應(yīng)先把與自己關(guān)系親密的家人（即使是地位顯赫者）、要好的朋友等，介紹給客人或關(guān)系一般的人。5．到場順序介紹與會先到者與后來者認(rèn)識時，先介紹后來者，后介紹先到者。6．先把個人介紹給集體在具體交往中，應(yīng)根據(jù)具體實際情況靈活運用這些原則。二、介紹他人（二）注意事項（1）在為被介紹者人介紹之前，必須充分考慮到被介紹人雙方有無相識的必要或愿望，務(wù)必要征求一下被介紹雙方的意見。在為不同國籍人士做介紹時，宜先考慮兩國的邦交。（2）如需要介紹兩位地位相近的經(jīng)理或是兩位經(jīng)理夫人相識時，可采取“先溫后火”，或“先親后疏”的辦法進(jìn)行介紹，即把脾氣好的一方介紹給脾氣欠佳的一方，或是把與自己關(guān)系密切的一方介紹給自己較為生疏的一方。二、介紹他人（二）注意事項（3）商界人士如果需要把一個人介紹給其他眾多的在場者時，最好能夠按照一定的次序。若沒有地位非常尊貴的人在場，就不該破例，否則挑三揀四地“跳躍式”進(jìn)行，很不禮貌。（4）作為介紹人，陳述的時間宜短不宜長，內(nèi)容宜簡不宜繁。通常的做法是連姓帶名加上尊稱、敬語。比較隨便一些的話，可以略去敬語與被介紹人的名字，或以手勢輔助介紹，先指向一方，說“劉先生”，再指向另一方，說“王先生”。不論采取怎樣的方式，都不宜略去其姓而直稱其名。二、介紹他人（二）注意事項（5）商界人士在為他人做介紹時，要避免給任何一方厚此薄彼的感覺。不可以對一方介紹得面面俱到，而對另一方介紹得簡略至極。也不可以對被介紹的一方冠以“這是我的好朋友”等類似話語，因為這似乎暗示另外一方不是你的朋友，便顯得不友善。（6）作為介紹人，在為他人做介紹時，態(tài)度要熱情友好、認(rèn)真端正，不要給人以敷衍了事或油腔滑調(diào)的感覺。（三）被介紹者的禮節(jié)（1）被介紹者應(yīng)該起立，即使由于座位擁擠無法起來，也應(yīng)當(dāng)做起立狀，不起立意味著你的身份高于對方。（2）要給予對方善意禮貌的回應(yīng)，不得心不在焉，或被其他事情分散注意力。（3）以適當(dāng)?shù)姆绞絾柡驅(qū)Ψ?。?）交談結(jié)束互相告別。道別時的語言、動作、表情和剛見面時的肢體語言同樣非常重要，因為人的記憶元素最前面和最后面所留下的印象尤為深刻。因此，一定要“善始善終”。二、介紹他人（一）集體介紹的時機(jī)三、集體介紹（1）規(guī)模較大，有多方參加的社交聚會、宴會。（2）大型會議、公務(wù)會見、涉外交往活動。（3）演講、報告、比賽，參加者不止一人時。（4）接待參觀、訪問者，來賓不止一人時。三、集體介紹（二）集體介紹的順序（2）（4）（1）（3）少數(shù)服從多數(shù)多方介紹強(qiáng)調(diào)地位、身份單向介紹（三）集體介紹內(nèi)容要求三、集體介紹2、不要開玩笑、捉弄人進(jìn)行介紹時，要莊重、親切，切勿隨意拿被介紹者開玩笑，或成心出對方的洋相。1、不要使用易生歧義的簡稱不論是介紹單位還是介紹個人，只有在不產(chǎn)生歧義時才可使用簡稱，否則很容易造成誤會。三、集體介紹介紹禮儀相關(guān)細(xì)節(jié)（1）首先應(yīng)做到儀容儀表整潔，個人衛(wèi)生干凈，服飾端莊。（2）在見面介紹之前，就應(yīng)該做好個人衛(wèi)生，衣著打扮，不能在人前“打掃個人衛(wèi)生”，如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，