某某公司環(huán)境部工作手冊

萬象城環(huán)境部工作手冊頁數(shù)：154頁第一章管理制度 第一節(jié)藥品、危險品倉庫管理制度 第二節(jié)外包公司監(jiān)管制度 3第三節(jié)生活垃圾房管理制度 4第四節(jié)倉庫管理制度 5第五節(jié)安全生產(chǎn)管理制度 7第二章操作規(guī)程 第一節(jié)洗手間清潔操作規(guī)程 第二節(jié)吸塵吸水機操作、保養(yǎng)操作規(guī)程 第三節(jié)吸塵器操作、保養(yǎng)操作規(guī)程 第四節(jié)外圍清潔操作規(guī)程 第五節(jié)外墻清洗監(jiān)管操作規(guī)程 第六節(jié)廳面清潔操作規(guī)程 第七節(jié)四害消殺監(jiān)管操作規(guī)程 第八節(jié)水景池清潔操作規(guī)程 第九節(jié)手推式洗地機操作、保養(yǎng)操作規(guī)程 第十節(jié)石材養(yǎng)護監(jiān)管操作規(guī)程 第十一節(jié)石材晶面處理操作規(guī)程 第十二節(jié)生活垃圾清運監(jiān)管操作規(guī)程 第十三節(jié)日常保潔監(jiān)管操作規(guī)程 第十四節(jié)清潔設(shè)備操作規(guī)程 第十五節(jié)墻面養(yǎng)護操作規(guī)程 第十六節(jié)綠化養(yǎng)護監(jiān)管操作規(guī)程 第十七節(jié)綠化養(yǎng)護操作規(guī)程 第十八節(jié)綠化病蟲害防治監(jiān)管操作規(guī)程 第十九節(jié)垃圾房清潔、消毒(消殺)操作規(guī)程 第二十節(jié)建筑垃圾清運監(jiān)管操作規(guī)程 第二十一節(jié)家具沙發(fā)清潔保養(yǎng)操作規(guī)程 第二十二節(jié)周期性計劃衛(wèi)生監(jiān)管操作規(guī)程 第二十三節(jié)花卉綠植租擺監(jiān)管操作規(guī)程 第二十四節(jié)后勤區(qū)域垃圾收集處理操作規(guī)程 第二十五節(jié)后勤區(qū)域(樓梯、通道)清潔操作規(guī)程 第二十六節(jié)高壓水槍操作、保養(yǎng)操作規(guī)程 第二十七節(jié)防塵地墊吸塵、保養(yǎng)操作規(guī)程 第二十八節(jié)電梯及自動扶梯清潔操作規(guī)程 第二十九節(jié)地下車庫清潔操作規(guī)程 第三十節(jié)單擦機操作、保養(yǎng)操作規(guī)程 第三十一節(jié)吹風機操作、保養(yǎng)操作規(guī)程 第三十二節(jié)推塵清潔操作規(guī)程 第三十三節(jié)不銹鋼清潔保養(yǎng)操作規(guī)程 第三十四節(jié)玻璃清潔操作規(guī)程 第三十五節(jié)保潔增值服務(wù)操作規(guī)程 第三十六節(jié)保潔在崗人員核查操作規(guī)程 第三十七節(jié)辦公室清潔操作規(guī)程 第三十八節(jié)地溝、泵坑等排污管道清潔監(jiān)管操作規(guī)程 外墻清洗質(zhì)量驗收單 外墻清洗作業(yè)日檢表 外墻清洗質(zhì)量檢查匯總表 消殺服務(wù)工作考核記錄 萬象城鼠密度監(jiān)測記錄表 非餐飲店鋪四害巡視檢查表 每日石材養(yǎng)護計劃及完成情況檢查匯總表 年月份垃圾直運清單匯總 萬象城保潔抽查表 綠化每日巡查表 月份計劃完成檢查表 非關(guān)果類植物處置記錄 綠化消殺記錄表 X月建筑垃圾清運檢查情況匯總 杭州萬象城每日周期性計劃衛(wèi)生檢查情況匯總表 花卉、綠植租擺月度盤點表 清潔服務(wù)人員崗位分布名單(A標段) 清潔服務(wù)人員崗位分布情況匯總表(B標段) 2第一章管理制度 第一節(jié)藥品、危險品倉庫管理制度 第二節(jié)外包公司監(jiān)管制度 3第三節(jié)生活垃圾房管理制度 4第四節(jié)倉庫管理制度 5第五節(jié)安全生產(chǎn)管理制度 7第二章操作規(guī)程 第一節(jié)洗手間清潔操作規(guī)程 第二節(jié)吸塵吸水機操作、保養(yǎng)操作規(guī)程 第三節(jié)吸塵器操作、保養(yǎng)操作規(guī)程 第四節(jié)外圍清潔操作規(guī)程 第五節(jié)外墻清洗監(jiān)管操作規(guī)程 第六節(jié)廳面清潔操作規(guī)程 第七節(jié)四害消殺監(jiān)管操作規(guī)程 第八節(jié)水景池清潔操作規(guī)程 第九節(jié)手推式洗地機操作、保養(yǎng)操作規(guī)程 第十節(jié)石材養(yǎng)護監(jiān)管操作規(guī)程 第十一節(jié)石材晶面處理操作規(guī)程 第十二節(jié)生活垃圾清運監(jiān)管操作規(guī)程 第十三節(jié)日常保潔監(jiān)管操作規(guī)程 第十四節(jié)清潔設(shè)備操作規(guī)程 第十五節(jié)墻面養(yǎng)護操作規(guī)程 第十六節(jié)綠化養(yǎng)護監(jiān)管操作規(guī)程 第十七節(jié)綠化養(yǎng)護操作規(guī)程 第十八節(jié)綠化病蟲害防治監(jiān)管操作規(guī)程 第十九節(jié)垃圾房清潔、消毒(消殺)操作規(guī)程 第二十節(jié)建筑垃圾清運監(jiān)管操作規(guī)程 第二十一節(jié)家具沙發(fā)清潔保養(yǎng)操作規(guī)程 第二十二節(jié)周期性計劃衛(wèi)生監(jiān)管操作規(guī)程 第二十三節(jié)花卉綠植租擺監(jiān)管操作規(guī)程 第二十四節(jié)后勤區(qū)域垃圾收集處理操作規(guī)程 第二十五節(jié)后勤區(qū)域(樓梯、通道)清潔操作規(guī)程 第二十六節(jié)高壓水槍操作、保養(yǎng)操作規(guī)程 第二十七節(jié)防塵地墊吸塵、保養(yǎng)操作規(guī)程 第二十八節(jié)電梯及自動扶梯清潔操作規(guī)程 第二十九節(jié)地下車庫清潔操作規(guī)程 第三十節(jié)單擦機操作、保養(yǎng)操作規(guī)程 第三十一節(jié)吹風機操作、保養(yǎng)操作規(guī)程 第三十二節(jié)推塵清潔操作規(guī)程 第三十三節(jié)不銹鋼清潔保養(yǎng)操作規(guī)程 第三十四節(jié)玻璃清潔操作規(guī)程 第三十五節(jié)保潔增值服務(wù)操作規(guī)程 第三十六節(jié)保潔在崗人員核查操作規(guī)程 第三十七節(jié)辦公室清潔操作規(guī)程 第三十八節(jié)地溝、泵坑等排污管道清潔監(jiān)管操作規(guī)程 附：記錄表單 外墻清洗質(zhì)量驗收單 外墻清洗作業(yè)日檢表 外墻清洗質(zhì)量檢查匯總表 消殺服務(wù)工作考核記錄 萬象城鼠密度監(jiān)測記錄表 非餐飲店鋪四害巡視檢查表 每日石材養(yǎng)護計劃及完成情況檢查匯總表 年月份垃圾直運清單匯總 萬象城保潔抽查表 綠化每日巡查表 月份計劃完成檢查表 非關(guān)果類植物處置記錄 綠化消殺記錄表 X月建筑垃圾清運檢查情況匯總 杭州萬象城每日周期性計劃衛(wèi)生檢查情況匯總表 花卉、綠植租擺月度盤點表 清潔服務(wù)人員崗位分布名單(A標段) 清潔服務(wù)人員崗位分布情況匯總表(B標段) 肥料施用記錄 乙方派駐甲方清潔服務(wù)人員崗位部署表(A標段) 公共區(qū)域油煙管道檢查報告 環(huán)境部當班日志 垃圾房清潔/消毒記錄表 綠化養(yǎng)護服務(wù)費用結(jié)算匯總表 外包保潔公司人員在編核查情況(B標段) 盛凰保潔××月份考核情況匯總表(××部) 萬象城店鋪環(huán)境檢查記錄表 萬象城建筑垃圾清運明細單 油煙管道清洗作業(yè)日檢表 油煙管道清洗質(zhì)量驗收單 第一章管理制度第一節(jié)藥品、危險品倉庫管理制度1.本制度所指的藥物、危險品，為外包公司工作范圍內(nèi)需貯存、使用的一應(yīng)化學品，包括但不限于：四害消殺藥品、園林用農(nóng)藥、有毒或易燃、易腐蝕清潔藥品、設(shè)備用燃料或潤滑劑等。所有使用的藥品、危險品應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定，且為環(huán)保型產(chǎn)2.所有藥品、危險品應(yīng)分類存放、標識清楚，不同物品間要有安全距離，并符合相關(guān)消防要求。4.設(shè)備機具所需的機油、汽油應(yīng)隔離存放，周邊有禁煙標識及禁火標識，并有危險品的標識6.倉庫內(nèi)應(yīng)配備溫度計、濕度計、滅火器、應(yīng)急照明、禁煙禁火標志，倉庫燈具應(yīng)使7.管理要有明確的責任人，負責倉庫日常管理、物10.倉庫內(nèi)物資擺放整齊，分類標識、易領(lǐng)取，防止庫存物品積壓和損壞變質(zhì)，質(zhì)量不11.倉庫應(yīng)根據(jù)庫存物資特性，采取相應(yīng)的防火、防潮、防腐、防盜、防揮發(fā)等保管和安全措施。13.園林綠化、日常保潔、石材保養(yǎng)、四害消殺等各服務(wù)供方，在本商場范圍內(nèi)使用危13.2所有藥品、危險品的保管、使用必須符合萬象城相關(guān)安全管理要求。13.3對所有藥品、危險品剩余物(包裝器皿、包裝袋箱、廢舊器械、破損安全服裝)的丟棄等均由服務(wù)供方帶回，統(tǒng)一進行銷毀。13.4危險品存放應(yīng)設(shè)立單獨的柜子或箱子，并且要實行雙鎖管理。1.1消殺、外墻清洗等作業(yè)人員應(yīng)具有相關(guān)資質(zhì)證明，部門應(yīng)有復(fù)印件存檔。1.2應(yīng)要求外包公司對員工定期進行培訓，包括服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度及作業(yè)流程、標準1.3應(yīng)定期組織外包公司員工的培訓，培訓內(nèi)容包括但不限于：清潔作業(yè)標準、管理標1.4嚴格要求外包單位的作業(yè)紀律，包括但不限于著裝、服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度等，以保1.5外包公司工作間、休息間應(yīng)干凈、整齊、無異味，無亂掛、亂放、亂貼等現(xiàn)象。2、服務(wù)供方監(jiān)管2.1各項外包服務(wù)合同應(yīng)在有效期內(nèi)。2.2外包服務(wù)供方選擇應(yīng)符合公司有關(guān)規(guī)定，按要求進行招標、供方資質(zhì)在有效期內(nèi)。2.3外包服務(wù)供方的監(jiān)管應(yīng)嚴格執(zhí)行相關(guān)服務(wù)合同中的約定，由供方提交服務(wù)計劃或方2.4嚴格執(zhí)行對供方的監(jiān)管，對其各項服務(wù)指標進行考核，保證其服務(wù)區(qū)域、部位、項2.5每月對供方的人員素質(zhì)、服務(wù)資源、服務(wù)價格、服務(wù)質(zhì)量等進行有效評價；評價和2.6服務(wù)供方的評價結(jié)果應(yīng)對供方監(jiān)管、考核和再次選擇供方提供參考支持，每年對服務(wù)供方進行評審。第三節(jié)生活垃圾房管理制度4.垃圾房要做到日產(chǎn)日清，每日在清運完成后及時做好清潔工作，并進行消毒工作，5.保潔人員在進行噴灑消毒作業(yè)時應(yīng)根據(jù)相關(guān)標準進行操作。6.保潔公司管理人員每日應(yīng)不定時巡視垃圾房，并對每日清潔消毒工作進行驗收簽字第四節(jié)倉庫管理制度1.當材料進倉時，倉庫保管員應(yīng)加以逐一認真驗收，包括驗量、驗質(zhì)、驗價，杜絕“三無產(chǎn)品”混入，經(jīng)部門或請購人員及檢驗人員對質(zhì)量、性能檢驗合格后，方可入庫。2.倉庫管理員在負責人的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責本部門物資材料的領(lǐng)用、保管、出入庫管理統(tǒng)計等工作。定期核查領(lǐng)用物資材料的使用、保存、消耗情況；每月負責定期與財務(wù)核對出入存數(shù)據(jù)；3.領(lǐng)用材料時，由領(lǐng)用人填寫《倉庫物品領(lǐng)用單》,寫明領(lǐng)用材料的品名規(guī)格、數(shù)量、用途，經(jīng)部門負責人簽字審核后方可辦理領(lǐng)用手續(xù)，如遇特殊情況，由臨時授權(quán)人簽字確認。第一聯(lián)倉庫做為出庫原始單據(jù)，第二聯(lián)由部門倉庫管理員備案。并需將更換下來的有價值廢舊材料交倉庫管理員登記備查；4.對物品領(lǐng)用實行以舊換新原則；5.財產(chǎn)物資領(lǐng)用出庫后由實際使用人保管及耗用，對于低值易耗品需做好管理登記工作，負責人負有定期盤點、隨機抽盤確認及追究損毀原因的責任；6.倉庫管理員負責倉庫管理中的《物品領(lǐng)用單》、《倉庫物品領(lǐng)用單》(部門留存聯(lián))等單據(jù)整理、建檔工作、建立庫存物資臺帳，定期盤點，保證帳、卡、物相符以作備7.有保修期的物品，要求保留所購物品保修單據(jù)；8.暫時不使用的物品、設(shè)備要辦理退庫手續(xù)；9.每月的最后一個工作日為倉庫結(jié)帳日，每月前五個工作日為盤點日；財務(wù)人員作為監(jiān)盤人與倉管員一起參與盤點工作，盤點完畢后填寫《物資盤點表》,如有盤盈盤虧10.盤點時要注意核查物品有無損耗、損壞、變質(zhì)等，發(fā)現(xiàn)有報廢物資、待處理物資，應(yīng)OA提交《資產(chǎn)報廢(清理)申請單》進行處理，填寫紙質(zhì)《資產(chǎn)報廢(清理)處理單》報審批11.庫存材料的存放，應(yīng)分類堆垛，上貨架的要上輕下重，經(jīng)整理整齊加以排列，材料13.1防火：庫房注意通風，庫內(nèi)禁用明火，配備滅火器，并登記《滅火器檢查表》15.倉庫內(nèi)物資擺放整齊，分類標識、易領(lǐng)取，防止庫存物品積壓和損壞變質(zhì)，質(zhì)量不16.物品分類存放，同一品種放在同一地方保管；需要重疊堆放的物品，應(yīng)嚴格控制重疊層數(shù)；大型玻璃、石材靠墻堆放，地面用木條等墊上，輕拿輕放；易燃易爆物品第五節(jié)安全生產(chǎn)管理制度為規(guī)范員工崗位的安全操作，確保人身和財產(chǎn)不受傷害和損失，特制定本制度。1.高空操作安全1.1操作前，應(yīng)由外墻清洗公司提供高空作業(yè)人員身份證、作業(yè)證及保險單等相關(guān)復(fù)印件至環(huán)境部進行備案(需審核原件),同時憑此復(fù)印件至安全部辦理臨時施工出入證，在操作過程中環(huán)境人員應(yīng)對操作人員進行抽查核對。1.2操作前必須認真檢查機械設(shè)備、用具、繩索、安全帶有無損壞，確保機械性能良好1.3超過2米以上部位進行高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，1.4需工程專業(yè)人員使用升降機等登高設(shè)備配合操作時，作業(yè)人員應(yīng)戴好安全帽，作業(yè)1.5在使用梯子進行登高登高作業(yè)前，先檢查梯子是否放置平穩(wěn)，操作時應(yīng)由同事協(xié)助扶穩(wěn)扶梯，高部作業(yè)必須使用安全帶。1.6安全帶、操作繩索必須分開固定在不同的固定物上，在沿口處加墊軟物，防止因磨損而斷繩，繩子下端一定要接觸地面，放繩人同時也要系二道保險繩索。1.7作業(yè)時，工具要扎緊扎牢.以防墜落傷人，同時嚴禁打鬧、嬉戲和攜帶其它無關(guān)物1.8安全繩、二道保險繩索需移位、上下時，監(jiān)護人員及輔助人員要妥善安置，不用時1.9作業(yè)人員要落地時，要先察看一下地面、墻壁的設(shè)施，操作繩、安全繩的定位及行人流量情況，待地面監(jiān)護人員處理、調(diào)整并確認后方可緩慢下降至地面。1.10作業(yè)人員和現(xiàn)場監(jiān)護人員必須服從負責人的統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一管理。1.11突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處2.日常保潔操作安全2.1使用濕拖進行地面清潔時，應(yīng)放置防滑告示牌，提醒顧客，以免滑傷。2.2在垃圾裝運、停車過程中應(yīng)注意避讓，同時觀察旁邊行人、車輛和公共設(shè)施，以免被撞。2.3清理零星玻璃燈碎片時，應(yīng)戴好防護手套。2.4在垃圾房進行沖洗時不能穿無齒膠鞋和膠套鞋，以免地面潮濕摔倒。2.5清潔后勤樓梯前應(yīng)先領(lǐng)取樓道鑰匙，嚴禁推拉已經(jīng)上警鐘的報警鎖。2.6濕拖樓道時，應(yīng)提前放置防滑告示牌，作業(yè)時盡量絞干拖把，操作力度、2.7在擦拭帶電設(shè)備設(shè)施時，不得使用濕布擦拭，以免觸電。2.8車庫清潔崗位作業(yè)人員在工作時，應(yīng)隨時關(guān)注來往車輛，注意避讓，以免碰傷。2.9進行地溝、污水池、集水井清潔作業(yè)時，應(yīng)佩戴安全繩、安全帽、手套及口罩等防護用具，同時由現(xiàn)場監(jiān)管人員現(xiàn)場配合，避免深井缺氧或二氧化碳等中毒事件發(fā)生。3.設(shè)備操作安全3.1停止作業(yè)時應(yīng)先切斷電源，同時不得對未斷電設(shè)備進行清潔保養(yǎng)。3.2設(shè)備取電應(yīng)提前了解設(shè)備性能及使用要求，選用相應(yīng)容量的電源插座。3.3不得使用存在安全隱患或有故障的設(shè)備。3.4使用設(shè)備之前，必須接受相關(guān)的操作及安全培訓，未經(jīng)培訓應(yīng)禁止操作。3.5營業(yè)期間非特殊情況不得在營業(yè)區(qū)域內(nèi)使用機器設(shè)備進行衛(wèi)生清潔。3.6操作設(shè)備作業(yè)時，應(yīng)封閉作業(yè)區(qū)現(xiàn)場，避免影響他人工作。3.7保持設(shè)備各種配件、工具完好無損壞，操作過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)立即停止使用并進行報修，不可私自修理。3.8操作設(shè)備作業(yè)時應(yīng)注意用電安全，避免弄濕插頭、電機等部位，小心觸電。3.9在使用完設(shè)備后應(yīng)徹底做好設(shè)備的清潔保養(yǎng)，定期對設(shè)備進行維保4.消殺、施藥操作安全4.1操作人員應(yīng)嚴格掌握各種藥劑的使用濃度，控制用藥量，防止產(chǎn)生藥害。4.2消殺藥品應(yīng)放置在危險品倉庫內(nèi)，倉庫應(yīng)上鎖，遠離火源和熱源，不潮濕，通風條4.3在進行大型公共消殺、除四害作業(yè)或綠化施藥時，應(yīng)提前在醒目位置張貼溫馨提示4.5施藥前要穿長衣長褲，戴口罩和橡膠手套，藥桶里的藥水不要裝得太體直接接觸藥液；不能帶病噴藥，在打藥期間不東西、不能用手擦嘴、臉、眼睛，絕對不能互相噴射嬉鬧；施藥后喝水、抽煙、吃東西4.6外圍綠化帶防病蟲害工作時，應(yīng)盡可能選晴朗無風的天氣，(嚴禁下雨或大風天氣噴灑農(nóng)藥)在露水干后進行，小風時盡可能避開下風位，夏季高溫酷暑時宜選早晚涼爽4.7用藥結(jié)束后，要及時清洗噴藥器械，剩余藥劑一起交回倉庫保管，清洗藥械的污水應(yīng)選擇安全地點妥善處理，不準隨地潑灑，裝過5.后勤管理操作安全5.1員工食堂、工具用房等后勤管理用房嚴禁堆放易燃易爆等危險用品。5.2注意物品的墻距、頂距及柜距，保持室內(nèi)通風。5.3不得接用大功率電器，以免導(dǎo)致短路起火。5.4做好防鼠作業(yè)，避免老鼠咬壞電線而帶來安全隱患5.5嚴禁吸煙，按消防要求配置相應(yīng)的禁煙標示和滅火裝置5.6建立后勤用房管理制度，明確管理責任人，定期檢查，排除隱患第二章操作規(guī)程第一節(jié)洗手間清潔操作規(guī)程規(guī)范洗手間(地面、鏡面、臺面、小便池、洗手盆)清潔作業(yè)操作，確保洗手間清潔工作符合標準要求。本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，外包保潔公司保潔洗手間清潔操作過程。3.職責外包保潔公司員工負責具體執(zhí)行本規(guī)程。4.流程4.2作業(yè)前準備作業(yè)前準備作業(yè)操作工具回收4.2.1準備工具：清潔工具籃1個、抹布5塊(1塊擦恭桶，1塊擦臺面，1塊鏡布，1塊抹塵，1塊地面)、百潔布3塊(1塊洗手盆，1塊大、小便池，1塊地面)、膠手套1副、消耗品(洗手液、擦手紙、卷紙、便斗大師、垃圾袋等);4.2.2清潔劑：清潔劑1瓶(1:30稀釋的全能清潔劑)等；4.3作業(yè)操作4.4.1衛(wèi)生間的每日大清潔：徹底清潔洗手間內(nèi)地面、衛(wèi)生潔具以及設(shè)施設(shè)備，大清潔為一日兩次，清潔時間為8點30至10點以及營業(yè)結(jié)束后的半小時；準備工作→收集垃圾→清潔分隔間內(nèi)→清潔小便器(槽)→清潔盥洗器具及其他設(shè)施→清潔地面→檢查及整理，衛(wèi)生間的清潔一般應(yīng)“從左到右，從上到下，從用浸有快活全能水的百潔布進行潔具清潔；恭桶里外、座圈、螺絲邊角、下水口等部位均需擦拭到，然后用清水抹布將泡沫清除，開關(guān)等部位的抹塵，發(fā)現(xiàn)有污漬立即去除，擦拭中應(yīng)注意恭桶背后、垃圾桶下方、分隔間門背后、貼腳邊等邊角位置，按從里到外不銹鋼擦手紙箱、墻面裝飾及墻面其他設(shè)施等逐一抹塵，視需要對不銹鋼材質(zhì)的擦手紙將玻璃清潔劑均勻噴在抹布上；用干抹布從上至下進行擦拭，直至鏡面無污漬無水漬光首先將稀釋后的清潔劑均勻噴在臺盆內(nèi)；用百潔布對洗手盆磨洗清潔；用干抹布擦干，注意臺盆上方邊角一圈以及下水口周邊位置，必須擦拭到位。接著使用干抹布將出水龍便池下地面可先用百潔布加全能水擦拭，再H.檢查及整理：以上清潔作業(yè)完畢后，應(yīng)環(huán)視整個衛(wèi)生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時返工，檢查并補充消毒劑、噴香劑、洗手液、大卷紙和擦手紙，檢查是否有維修問題(有的話及時報領(lǐng)班),在小便斗內(nèi)放入便斗大師，最后收拾好所有清潔工具退出洗手4.4.2洗手間當值服務(wù)：為提高洗手間清潔效率，給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所有客用洗手間均設(shè)置專人提供當值服務(wù)。當值服務(wù)的主要工作內(nèi)容如下：4.3.3.1保潔員應(yīng)時刻保持洗手間內(nèi)的干凈與整潔，清潔標準參考《保潔作業(yè)標準》相關(guān)內(nèi)容；4.3.3.2嚴格實行一客一清潔制度，即每一位客人使用洗手間后，保潔員應(yīng)立即清理打掃，恢復(fù)待用標準狀態(tài)，以備下一位客人使用；4.3.3.3空閑時段(沒有客人使用的時段)應(yīng)巡查洗手間內(nèi)衛(wèi)生情況以及各個分隔間內(nèi)衛(wèi)生情況，檢查內(nèi)容包括：垃圾桶內(nèi)垃圾是否超過2/3;消毒液是否用完；大卷紙是否需要補充；地面、墻面、分隔間板壁是否干凈；鏡面、臺面、出水龍頭等是否有水漬；臺盆是否需使用百潔布配合清潔劑清潔等。需清潔的立即清潔、需補充的立即補充，盡快恢復(fù)待用標準狀態(tài)；4.3.3.4嚴格禁止將拖把、拖布類工具使用于分隔間內(nèi)地面清潔，必須使用抹布手工擦拭。在當值服務(wù)時間，洗手間外間地面可適當使用擰干的拖把或者拖布清潔地面污漬及水漬，保持地面干燥；4.4.3衛(wèi)生間周期性大清潔：衛(wèi)生間的周期性大清潔是指在每日常規(guī)清潔的基礎(chǔ)上有計劃地定期對衛(wèi)生間的墻面、門窗、天花板、隔板(隔墻)、燈具及通風設(shè)備等進行清潔，衛(wèi)生間計劃衛(wèi)生可參考計劃衛(wèi)生工作流程；4.3.3.1清潔程序一般而言，應(yīng)遵循從上至下的原則，即從天花板開始；4.3.3.2清潔方法：清潔的操作方法與室內(nèi)公共衛(wèi)生相關(guān)部位的清潔方法相同，這里主要介紹隔板(隔墻)及通風設(shè)備的情潔；4.3.3.3清潔隔板(隔墻):用百潔布加全能水將表面擦拭一遍，再用抹布擦干，如表面有擦不掉的污漬，可用刀片小心刮除；4.3.3.4清潔通風設(shè)備：主要是指清潔風口，如有擦拭不掉的污垢可用百潔布加全能清潔劑擦拭干凈，然后用干毛巾擦干水跡；4.4.4清潔衛(wèi)生間注意事項4.3.4.1衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面；4.3.4.2衛(wèi)生潔具容易破碎，清潔時不能用工具的堅硬部分撞擊，也不能讓重物落下因沖擊而致使衛(wèi)生器具破損；4.3.4.3使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時，應(yīng)戴橡膠手套，以防止損傷皮膚；4.3.4.4一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應(yīng)立即疏通。疏通時，應(yīng)使用泵布膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復(fù)下壓上抽，將其疏通，疏通時，應(yīng)用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。如果堵塞嚴重，應(yīng)及時通知客服中心報修；4.3.4.5如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水等，應(yīng)及時通知客服中心報4.3.4.6如果洗手間內(nèi)發(fā)生維修項目，且無法在短時間內(nèi)修復(fù)并影響正常使用，需立即通知環(huán)境客服部主管，由環(huán)境部對相關(guān)部位或設(shè)施進行封閉并張貼“暫停服務(wù)”牌，待修復(fù)完成后撤除。4.4.1作業(yè)結(jié)束后應(yīng)回收、清潔、整理好所有作業(yè)工具，存放入崗位指定工具間，并按要求擺放整齊。5.相關(guān)支持性文件6.相關(guān)記錄第二節(jié)吸塵吸水機操作、保養(yǎng)操作規(guī)程規(guī)范清潔設(shè)備的操作與維護，確保設(shè)備的正常使用。2.范圍3.職責外包保潔公司員工負責具體執(zhí)行本規(guī)程。4.流程工具準備工具準備作業(yè)操作工具回收4.2工具準備4.3作業(yè)操作4.3.1使用吸塵吸水機前先檢查電線有否破損、插頭有否破裂或松脫，以免引起觸電事4.3.2吸塵吸水機是集吸塵和吸水雙功能的清潔設(shè)備，適應(yīng)不同環(huán)境下的清潔工作；4.3.3操作時，應(yīng)根據(jù)使用目的的不用，配置相應(yīng)的塵袋和耙頭操作：4.3.3.1地毯吸水時應(yīng)使用地毯吸水耙頭；4.3.3.2硬地面吸水時應(yīng)采用皮條吸水耙頭；4.3.3.3吸塵時應(yīng)使用塵袋和吸塵耙頭。4.3.4安裝好相應(yīng)的設(shè)備配件，檢查是否安裝正確，將設(shè)備推行至目標區(qū)域準備作業(yè)；4.3.5設(shè)備推行應(yīng)注意要一手抓耙頭，一手推拉吸水機把手，推行時注意避免碰撞其它物體；4.3.6操作前應(yīng)先清掃地面，將較大的垃圾和尖硬物清除，以免損壞吸水機內(nèi)部機件或4.3.7操作時，應(yīng)先接好電源，根據(jù)使用需要開啟單個馬達或同時開啟雙馬達進行操作。操作者應(yīng)兩手分握耙頭手柄前后，在清潔區(qū)域內(nèi)按從左到右，從前至后的順序?qū)翌^頂端皮條緊靠地面拖動吸水，每次操作應(yīng)重疊10公分左右，避免遺漏；4.3.8操作過程中，須時刻關(guān)注機器內(nèi)膽中污水容量，滿至2/3處時就應(yīng)立即停機，傾倒處理完污水后，才能繼續(xù)操作；4.3.9在配合高泡地毯清洗機清洗地毯的過程中，應(yīng)提前在內(nèi)膽中加注少量的消泡劑，以免大量泡沫影響機器使用；4.3.10在地毯吸水或吸塵作業(yè)時，應(yīng)注意地毯毛頭順逆，利用耙頭將毛頭理順。4.4工具回收4.4.1操作結(jié)束，將桶內(nèi)污水傾倒后，開始清洗機器；4.4.2清洗時應(yīng)倒掉吸水機內(nèi)污水，清洗內(nèi)膽并將吸水機內(nèi)過濾器拆開單獨清潔，以免垃圾堵塞。若是吸塵作業(yè)，則需將設(shè)備塵袋拆卸后用其他吸塵器對吸清理；4.4.3然后用擰干的濕抹布抹干凈機身外殼和電源線，并分拆設(shè)備各配件擺放于倉庫指定位置。4.5.1定期由設(shè)施設(shè)備供應(yīng)商做好設(shè)施設(shè)備的維保和檢修工作。5.相關(guān)支持性文件6.相關(guān)記錄規(guī)范清潔設(shè)備的操作與維護，確保設(shè)備的正常使用。2.范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，外包保潔公司吸塵器的使用、保管過程。3.職責外包保潔公司員工負責具體執(zhí)行本規(guī)程。4.流程作業(yè)操作工具回收4.3作業(yè)操作4.3.2操作時，應(yīng)根據(jù)使用目的的不用，配置相應(yīng)的耙頭操作；引起吸管堵塞；塵作業(yè)，每次操作應(yīng)重疊5-10公分左右，避免遺漏；4.3.8在地毯吸塵作業(yè)時，應(yīng)注意地毯毛頭順逆，利用耙頭將毛頭理順。4.4工具回收4.4.2然后用擰干的濕抹布抹干凈機身外殼和電源線，將電源線繞回機掛鉤，并分拆設(shè)5.相關(guān)支持性文件6.相關(guān)記錄第四節(jié)外圍清潔操作規(guī)程規(guī)范外圍及綠化帶清潔作業(yè)操作，確保外圍及綠化帶保潔工作符合標準要求。2.范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，外包保潔公司外圍及綠化帶保潔清潔操作過程。3.職責4.流程作業(yè)操作4.2工具準備4.2.1工具準備竹掃、長柄地刷、鏟刀、塑膠小型掃把、簸箕、帶有靜電牽塵液的塵推一把、干濕抹布各一塊、鏡布一塊、帶老虎夾蠟拖操作桿一根、百潔布、工具車4.2.2玻璃清潔劑、不銹鋼油(或潔爾亮)、全能消毒清潔劑等中性清潔劑；4.3作業(yè)操作4.3.1.7遇下雨天氣，待雨停后立即開始清理積水和積沙，直至不影響正常通行，目視按計劃定期對特殊材質(zhì)(如不銹鋼，銅器)進行保養(yǎng)，并根據(jù)《水景池清潔操作規(guī)桶、果皮箱內(nèi)部沖洗，確保每周覆蓋一次；4.3.2.2每天一次用擰干的濕抹布擦拭廣告燈箱、標識牌、草坪燈、路燈桿、室外園林景觀等(含座椅、休息處);過二分之一，定期循環(huán)收取，并直接送入生活垃圾房，根據(jù)《后勤區(qū)域垃圾收集處4.4工具回收4.4.1作業(yè)結(jié)束后應(yīng)回收、清潔、整理好所有作業(yè)工具，存放入崗位指定工具間，并5.相關(guān)支持性文件6.相關(guān)質(zhì)量記錄第五節(jié)外墻清洗監(jiān)管操作規(guī)程規(guī)范外包公司外墻清洗工作，對外墻清洗作業(yè)過程實施監(jiān)管，確保外墻清洗服務(wù)質(zhì)量符合標準要求，特制訂本管理程序。2.范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，外墻清洗作業(yè)監(jiān)管執(zhí)行過程。3.職責3.1環(huán)境部根據(jù)《外墻清洗服務(wù)合同》之相關(guān)約定以及實際使用需求，將外墻清洗工作列入部門工作計劃。3.2環(huán)境部根據(jù)部門工作計劃，負責外墻清洗作業(yè)的組織實施。3.3環(huán)境部負責對外墻清洗作業(yè)過程實施現(xiàn)場監(jiān)督和管理。3.4環(huán)境部負責組織施工驗收，聯(lián)合物業(yè)品質(zhì)管理部及施工單位代表對外墻清洗質(zhì)量進3.5外墻清洗作業(yè)費用款項的結(jié)算由環(huán)境部負責辦理。4.工作流程<外墻清洗監(jiān)管操作流程><外墻清洗監(jiān)管操作流程><環(huán)境部><品質(zhì)管理部><客戶服務(wù)中心><營運部><外包公司>否驗收段階備準業(yè)作洗清洗清墻外段階工施業(yè)作洗清墻外段階結(jié)完業(yè)作洗清墻外4.2流程4.2.2.1環(huán)境部以內(nèi)部備忘或郵件的形式，將外墻清洗作業(yè)相關(guān)事宜通相關(guān)部門，告知清洗時間和需配合、協(xié)調(diào)事項。4.2.3.2環(huán)境部審核通過后，引導(dǎo)施工單位代表持相關(guān)證件至安全部辦理《裝修人員出4.2.5.2環(huán)境部負責組織驗收，驗收應(yīng)由物業(yè)品質(zhì)管理部、施工單位代表共同參4.2.5.3如出現(xiàn)驗收不合格的項目，必須責令施工單位在規(guī)定時間內(nèi)整改，整改完成后由環(huán)境部重新組織驗收，按4.2.5.1執(zhí)行。4.3注意事項4.3.1環(huán)境部須對施工單位相關(guān)資質(zhì)、資格文件進行審核并復(fù)印留存，文件包括：保4.3.2環(huán)境部在實施現(xiàn)場監(jiān)管過程中應(yīng)注意：施工人員應(yīng)持證上崗并做好高空作業(yè)防護；地面范圍應(yīng)做好警示標示提醒；當日施工完成后，應(yīng)做好現(xiàn)場清潔及工具的整5.支持性文件6.相關(guān)記錄6.2《外墻清洗作業(yè)日檢表》規(guī)范廳面(樓層廳面、電梯廳、自動扶梯、消防栓、通道門、大理石墻面、玻璃欄桿、店鋪外立面玻璃等附屬設(shè)施的清潔)清潔作業(yè)操作，確保廳面保潔工作符合標準要2.范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，外包保潔公司廳面保潔清潔操作過程。3.職責外包保潔公司員工負責具體執(zhí)行本規(guī)程。4.流程工具準備作業(yè)操作工具回收鏡布一塊、帶老虎夾蠟拖操作桿一根、小刀片、百潔布、衛(wèi)生牙刷(牙膏),工具車4.2.2清潔劑：玻璃清潔劑、不銹鋼油(或潔爾亮)、全能消毒清潔劑等中性清潔劑；4.2.3提示牌：防滑、工作進行中提示牌等。4.3.1廳面的推塵清潔工作，根據(jù)《推塵清潔操作規(guī)程》操作，如遇污漬應(yīng)分辨污漬類型，配合使用濕抹布、清潔藥劑等及時清除，廳面如有地毯則需要對地毯進行吸4.3.2地面邊角抹塵：每日兩次，早班上班后及中班下班前各一次，所屬區(qū)域所有地面邊角并包括所有貼腳線均需手工抹塵；4.3.3用蠟拖桿配合老虎夾、抹布對當層的自動扶梯扶手、玻璃及踏步檔從上至下進4.3.4根據(jù)從上到下、從左到右、從里到外的程序?qū)?.8m以下所屬區(qū)4.3.5垃圾筒的垃圾不得超過垃圾桶的三分之二，由各樓層領(lǐng)班負責安排員工用清潔車巡回收取本樓層的垃圾并套上新的垃圾袋，垃圾統(tǒng)一投放在各樓層貨梯廳垃圾收4.3.6員工應(yīng)擦拭不銹鋼垃圾桶的內(nèi)外側(cè)，做到表面無污漬、指紋等；4.3.10廳面清潔應(yīng)循環(huán)進行，對出入口、電梯口等位置應(yīng)重點保潔；4.3.11清潔過程中如遇地面濕拖或有水漬需放置“小心地滑”等提醒警示牌，以便提4.3.12雨雪天氣應(yīng)在各主要出入口鋪墊防滑墊，配備傘袋機和回收容器，并在濕滑區(qū)域放置“小心地滑”等提醒警示牌。4.4.1作業(yè)結(jié)束后應(yīng)回收、清潔、整理好所有作業(yè)工具，存放入崗位指定工具間，并按要求擺放整齊。5.相關(guān)支持性文件6.相關(guān)記錄第七節(jié)四害消殺監(jiān)管操作規(guī)程規(guī)范環(huán)境部對外包四害消殺作業(yè)的監(jiān)管工作，確保四害消殺工作符合標準要求。2.范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，四害消殺作業(yè)監(jiān)管執(zhí)行過程。3.職責3.1環(huán)境部將根據(jù)《四害消殺服務(wù)合同》相關(guān)約定及實際使用需求，將四害消殺工作列入部門年度工作計劃；3.2環(huán)境部負責對四害消殺作業(yè)過程實施現(xiàn)場監(jiān)督和管理；3.3環(huán)境部負責對四害消殺工作進行驗收；3.4四害消殺作業(yè)費用的結(jié)算由環(huán)境部負責辦理。4.工作流程殷灌裝蓿面磨殷灌裝蓿面磨施作柔皇殷結(jié)死作炎望四<外包公司><環(huán)境部<外包公司>審核驗收4.2流程4.2.1.1外包消殺公司根據(jù)《四害消殺服務(wù)合同》之相關(guān)約定，及商場區(qū)域內(nèi)四害現(xiàn)狀制訂四害消殺計劃。4.2.2.1環(huán)境部對外包公司提供的四害消殺計劃進行審核。4.2.3.1環(huán)境部負責四害消殺作業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)督和管理。4.2.4.2如出現(xiàn)驗收不合格的項目，必須責令四害消殺公司在規(guī)定時間內(nèi)整改，整改完成后由環(huán)境部重新組織驗收，按4.2.4.1執(zhí)行。4.2.5.1經(jīng)驗收合格后，外包四害消殺費用款項的結(jié)算由環(huán)境部負責辦理。4.3注意事項4.3.1消殺作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)設(shè)立明顯的警示標識、提示，消殺人員應(yīng)配帶防護用具，防止4.3.4責任區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有鼠洞、鼠糞、鼠咬等痕跡的區(qū)域應(yīng)不超過超過所巡查區(qū)域總數(shù)的10%,外環(huán)境累計2000平方米，鼠跡不超過5處；4.3.5控制區(qū)域范圍內(nèi)，孑了陽性率不超過檢查總量的3%,蠅類滋生地，幼蟲和蛹的陽性率不超過檢查總量的3%,平均每層后場發(fā)現(xiàn)成蚊數(shù)不超過4只、蒼蠅不超3只，重點區(qū)域防蠅設(shè)施不合格處不超過防蠅設(shè)施總數(shù)的5%,樓層防蚊蠅設(shè)施齊全，控制4.3.6控制區(qū)范圍的公共區(qū)域蟑螂成蟲或若蟲陽性區(qū)域不超過巡查區(qū)域的3%,平均每間房間大蠊不超過5只，小蠊不超過10只(餐飲單元除外),活卵鞘不超過4只；4.3.7驚蟄期進行1次全面消殺，主要預(yù)防蟑螂、蚊蠅等蟲卵；4.3.8店鋪四害定期巡視檢查，并填寫《店鋪四害巡查表》并由店鋪方簽字確認；4.3.9對未知害蟲及白蟻，應(yīng)鑒定害蟲類別，分析害蟲出現(xiàn)因素，采取相應(yīng)的措施進行防治。5.支持性文件5.2《全國愛衛(wèi)會(1997)第5號文件》6.相關(guān)記錄6.1《消殺服務(wù)\檢查服務(wù)單》6.4《店鋪四害巡查表》第八節(jié)水景池清潔操作規(guī)程規(guī)范外圍水景池清潔作業(yè)操作，確保水景池保潔工作符合標準要求。本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，外包保潔公司水景池保潔清潔操作過程。外包保潔公司員工負責具體執(zhí)行本規(guī)程。4.1流程圖環(huán)境部客戶服務(wù)中心環(huán)境部客戶服務(wù)中心工程部外包保潔公司工具回收4.2作業(yè)前準備4.2.1工具準備：準備長柄地刷、洗石水、除銹劑、吸水機、高壓水槍、地刮、掃把等清潔工具和設(shè)備；4.2.2排水準備：提前1天填寫《物業(yè)內(nèi)部工作聯(lián)系單》,請工程部協(xié)助做好水景池排4.2.3定期涮洗水景幕墻和水池，清洗過程中涉及高空作業(yè)時應(yīng)做好防護，在地面范圍圍起作業(yè)區(qū)、放置“小心地滑”等提醒警示標識等。4.3.1.1排水至景池1/3水位時，用長柄地刷，使用稀釋后的洗石水對景池進行刷洗；應(yīng)放置“小心地滑”等提醒警示標識等；4.3.1.3有鵝卵石的景池，應(yīng)將鵝卵石集中移至景池一側(cè)，輪流刷洗地面，并使用高壓水槍對水景池(包括鵝卵石)進行全面沖洗，直至全面清洗完成。做到無沉淀物，水池清澈見底，水面無雜物、漂浮物，池中無青苔，池壁無污跡；4.3.1.4用吸水機配合水刮器清除水景池清洗后的污水；4.3.1.5清潔完畢通知工程部協(xié)助做好水景池的補水工作；補水工作完成后，應(yīng)提示顧客請勿戲水。4.3.2不銹鋼材質(zhì)的露天水景池應(yīng)在日常清潔后視需要使用不銹鋼清潔劑進行清潔保4.3.3.1外包保潔公司在外圍作業(yè)中應(yīng)配置工具做好水景池漂浮物的巡回打撈工作；4.3.3.2根據(jù)季節(jié)、天氣及水池開放的需求，進行水景池的日曬補水及投放硫酸銅的工5.相關(guān)支持性文件6.相關(guān)記錄第九節(jié)手推式洗地機操作、保養(yǎng)操作規(guī)程規(guī)范清潔設(shè)備的操作與維護，確保設(shè)備的正常使用。2.范圍3.職責外包保潔公司員工負責具體執(zhí)行本規(guī)程。4.流程工具準備作業(yè)操作工具回收4.2工具準備4.3作業(yè)操作在綠色指示燈亮起后，應(yīng)馬上結(jié)束充電，過度充電會4.3.3將設(shè)備推至目標清洗區(qū)域，往清水箱注入稀釋過的清潔劑(中性清潔劑配比1:30),水位不過4/5;4.3.4向污水箱內(nèi)注入少量消泡劑；圾應(yīng)停止清洗，待清理垃圾后繼續(xù)清洗。清洗疊10公分左右避免遺漏。在清洗過程中應(yīng)根據(jù)清潔區(qū)域內(nèi)路面設(shè)施的分布情況，通過4.3.7清洗結(jié)束后應(yīng)首先關(guān)閉出水開關(guān)，然后關(guān)閉地刷開關(guān)，最后在將地面水漬全部刮吸干凈后關(guān)閉吸水開關(guān)。然后通過提拉開關(guān)將吸水地刮以及刷地盤調(diào)整至待用狀態(tài)，將先檢查刷盤是否有異物卷入，如有應(yīng)清除后繼續(xù)清洗。若無法判斷故障問題所在，則應(yīng)4.4工具回收6.相關(guān)記錄第十節(jié)石材養(yǎng)護監(jiān)管操作規(guī)程規(guī)范環(huán)境部對外包石材養(yǎng)護作業(yè)的監(jiān)管工作，確保石材養(yǎng)護工作符合標準要求。2.范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，環(huán)境部對石材養(yǎng)護作業(yè)的監(jiān)管過程。3.職責3.1環(huán)境部根據(jù)《石材養(yǎng)護合同》之相關(guān)約定以及實際使用需求，要求外包石材養(yǎng)護公3.2環(huán)境部根據(jù)石材養(yǎng)護計劃，對石材養(yǎng)護作業(yè)過程實施監(jiān)督和管理；3.3環(huán)境部負責對石材養(yǎng)護效果進行驗收；3.4石材養(yǎng)護費用的結(jié)算由環(huán)境部負責辦理。4.工作流程段階備準業(yè)作護養(yǎng)材石段階業(yè)作護養(yǎng)材石段階備準業(yè)作護養(yǎng)材石段階業(yè)作護養(yǎng)材石段階結(jié)完業(yè)作護養(yǎng)材石<石材養(yǎng)護監(jiān)管操作流程><環(huán)境部><外包公司><環(huán)境部>審核驗收4.2流程4.2.1.1外包石材養(yǎng)護公司根據(jù)《石材養(yǎng)護合同》之相關(guān)約定，及承包區(qū)域內(nèi)石材現(xiàn)狀制訂石材養(yǎng)護計劃。4.2.2.1環(huán)境部對外包公司提供的石材養(yǎng)護計劃進行審核。4.2.3作業(yè)監(jiān)管4.2.4.2如出現(xiàn)驗收不合格的項目，必須責令石材養(yǎng)護公司在規(guī)定時間內(nèi)整改，整改完成后由環(huán)境部重新驗收，按4.2.4.1執(zhí)行。4.2.5費用結(jié)算6.相關(guān)記錄第十一節(jié)石材晶面處理操作規(guī)程規(guī)范硬地面、晶面清潔作業(yè)操作，確保硬地面、晶面保潔工作符合標準要求。2.范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，外包保潔公司硬地面、晶面保潔清潔操作過程。3.職責外包保潔公司員工負責具體執(zhí)行本規(guī)程。4.流程工具準備作業(yè)操作工具回收4.2工具準備4.2.1準備工具：晶面機、吸水機、針座、紅色百潔墊、塵推、水桶、(0#或1#)鋼絲4.2.2藥劑：結(jié)晶粉、K2、K3;4.3作業(yè)操作4.3.1.2將結(jié)晶粉按2:1的比例配好，調(diào)勻至無顆粒；注意不得將針座與紅色百潔墊直接放置在地面上，以免殘留的藥劑損傷地面石材；4.3.1.7用吸水機將地面水吸干(必要時可再過一邊清水),根據(jù)《吸塵吸水機操作、保4.3.2.6結(jié)束后，應(yīng)立即將晶面機放在鋪好的床單布上，卸下針座與鋼絲棉墊，注意不得將針座與鋼絲棉墊直接放置在地面上，以免殘留的藥劑損傷地面石材；4.4工具回收4.4.1作業(yè)結(jié)束后應(yīng)回收、清潔、整理好所有作業(yè)工具，存放入崗位指定工具間，并5.相關(guān)支持性文件6.相關(guān)記錄第十二節(jié)生活垃圾清運監(jiān)管操作規(guī)程規(guī)范生活垃圾清運作業(yè)監(jiān)管，確保生活垃圾清運工作符合標準要求。本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，生活垃圾清運監(jiān)管過程。3.職責3.1環(huán)境部根據(jù)《生活垃圾收集清運處置合同》之相關(guān)約定以及實際使用需求，對生活垃圾清運工作實施現(xiàn)場監(jiān)督和管理。3.2環(huán)境部負責驗收生活垃圾清運服務(wù)質(zhì)量，并出具清運單據(jù)；3.3生活垃圾清運費用款項的結(jié)算由環(huán)境部負責辦理。4.工作流程<生活垃圾清運流程圖段階運清圾垃活生

段階結(jié)完運清圾垃活生<環(huán)境部<外包公司驗收費用結(jié)算清運作業(yè)4.2流程4.2.1清運作業(yè)4.3注意事項4.3.2環(huán)境部監(jiān)管外包方在清運過程中應(yīng)文明作業(yè)，不影響周邊衛(wèi)生環(huán)境。6.相關(guān)質(zhì)量記錄第十三節(jié)日常保潔監(jiān)管操作規(guī)程規(guī)范對外包保潔公司日常工作檢查監(jiān)督整改工作，確保保潔清潔作業(yè)符合標準要求。2.范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，對外包保潔公司日常工作監(jiān)管執(zhí)行過程。3.1環(huán)境部根據(jù)《杭州萬象城項目衛(wèi)生保潔標準及要求》對外包保潔公司的日常工作的實施以及完成情況進行監(jiān)督、檢查。并根據(jù)《外包保潔公司日常檢查扣分標準》對外包保潔公司的日常勞動紀律、衛(wèi)生品質(zhì)等進行考核。3.2外包保潔公司的月度費用結(jié)算由環(huán)境部負責。4.工作流程4.1流程圖日常保潔監(jiān)管操作流程日常保潔監(jiān)管操作流程環(huán)境部段階行執(zhí)業(yè)作潔保段階算結(jié)用費底月段階收驗業(yè)作潔保外包保潔公司4.2流程4.2.1驗收4.2.1.1環(huán)境部對外包保潔公司日常保潔作業(yè)進行監(jiān)督、檢查；4.2.1.2如出現(xiàn)驗收不合格的項目，必須責令外包保潔公司在規(guī)定時間內(nèi)整改，整改完成后由環(huán)境部重新組織驗收，按4.2.1.1執(zhí)行。4.2.2記錄存檔4.2.2.1環(huán)境部負責填寫檢查、整改記錄，結(jié)果經(jīng)由環(huán)境部及外包公司簽字確認后由環(huán)境部存檔。4.2.3費用結(jié)算4.2.3.1每月環(huán)境部根據(jù)整改記錄核分后提交費用結(jié)算流程。4.3注意事項4.3.1環(huán)境部須對外包單位相關(guān)資質(zhì)、資格文件進行審核并復(fù)印留存，文件包括：營業(yè)執(zhí)照正、副本、稅務(wù)登記證、企業(yè)資質(zhì)證書等；4.3.2垃圾桶無異味，桶身干凈無污跡、無水跡，垃圾不能超過容量的2/3,且日產(chǎn)日清；煙灰盅內(nèi)置物應(yīng)保持清潔，煙頭應(yīng)及時清理；天花、排氣扇、墻身、燈飾和風口無灰塵、污跡、無蜘蛛網(wǎng)；墻面應(yīng)光潔，無積塵、污跡、無蛛網(wǎng)；門表面無灰塵、污漬、霉變；門框、門角落無蛛網(wǎng)，無明顯積塵；地面應(yīng)光潔，無灰塵、污漬；水泥地面無污漬、水漬及紙屑煙頭等雜物；外圍地面石磚無水漬、污漬、油跡，無紙屑煙頭等雜物；地面濕滑時，應(yīng)放置“小心地滑”等提醒警示牌，直至地面干燥；區(qū)域內(nèi)所有不銹鋼部件應(yīng)光亮，無灰塵、污漬、痕印、手印；區(qū)域內(nèi)所有玻璃應(yīng)光亮，無灰塵、污漬、無明顯手?。粯俗R立牌表面無灰塵、污漬，內(nèi)容清晰；指示牌、柱等設(shè)施表面無灰塵、污漬；標識掛牌安裝牢固，無明顯積塵、污跡及蛛網(wǎng)；標識貼牌粘貼牢固，無起翹，表面無灰塵、污跡，定期保潔；租戶廣告牌、招牌無明顯積塵，立牌不銹鋼表面無污漬；外圍廣告、標識牌等各類外圍設(shè)施物品表面干凈，無污跡、積塵；在獲知活動信息后，應(yīng)提前告知可能影響到的租戶，必要時增加崗位維護現(xiàn)場清潔；活動結(jié)束后，清潔活動場地，恢復(fù)原樣；工程設(shè)施、消防器材、疏散指示燈表面無積塵、污漬；滅蚊燈殼無積塵、污跡，定期清理內(nèi)部蚊蟲；開關(guān)盒、墻插等表面無積塵、污跡、油跡；定期沖洗排水溝，清理雜物，表面干凈、不堵塞；雨雪天氣應(yīng)在各主要出入口鋪墊防滑墊，配備傘袋機和回收容器，并在濕滑區(qū)域放置“小心地滑”等提醒警示牌；4.3.3洗手間門面保持干燥、干凈、光亮，隨時保潔，同時每天應(yīng)用消毒水洗3次消毒殺菌，門把手按要求消毒；大小便器應(yīng)無臭、污漬、尿跡、異味，保持干燥、干凈、光亮，用規(guī)定的抹布及消毒水洗3次消毒殺菌；洗手盆、臺面及鏡面應(yīng)光亮潔凈，無水跡、污跡、痕印、手印，隨時保潔；水龍頭能正常出水；噴香機應(yīng)正常工作，氣味清新、自然、屬香芯氣氛，無異味；有洗手液的應(yīng)保持洗手液滿足需要；燈光照明度應(yīng)適宜；空調(diào)應(yīng)感覺舒適；清潔間清潔柜內(nèi)物品應(yīng)擺放整齊，地面無積水，水池及排水溝內(nèi)無雜物；衛(wèi)生間內(nèi)張貼保潔簽到表；4.3.4升降電梯轎廂地面應(yīng)光潔如新，無灰塵、污漬；風口、天花、門縫、門槽應(yīng)無灰塵、污漬、蛛網(wǎng)及砂粒等雜物；轎廂內(nèi)的廣告看板應(yīng)內(nèi)容完整、時效性強、整潔干凈；4.3.5扶手電梯踏板應(yīng)保持干凈，無污跡、雜物；扶手帶、玻璃飾板應(yīng)干凈，光亮，均無灰塵、污漬、痕印及手?。徊讳P鋼梯身應(yīng)光亮，無灰塵、污漬、痕印、手印；兩扶手電梯扶手帶中間部位應(yīng)無雜物無污跡；4.3.6地面應(yīng)光潔如新，無明顯劃跡現(xiàn)象；瓷磚地面應(yīng)顯本色；木地板光亮，無霉變；包括麻石地面和地腳線均無灰塵、污漬、水漬、雜物、膠跡；地毯應(yīng)平整無縫隙、雜物，4.3.7墻面高處墻體無積塵、蛛網(wǎng)；石材墻面應(yīng)干凈、光亮，無灰塵、污漬，用白色紙巾擦拭，50厘米內(nèi)不變色；涂料墻面無灰塵、污跡、污漬，無色差；不銹鋼內(nèi)墻面應(yīng)光亮，無指印、油跡，用白色紙巾擦拭50厘米無污跡；不銹鋼外墻面呈本色，無積塵；4.3.8玻璃整體通透，2米范圍內(nèi)，潔凈光亮、無積塵，用白色紙巾擦拭無明顯污跡；2米以外無積塵；圍欄玻璃應(yīng)光亮，無灰塵、污漬、手印；通風窗、采光窗及天花頂棚玻璃顯本色、明亮，無積塵、污跡；中空玻璃外頂干凈無污跡；4.3.9空調(diào)適宜，夏季溫度范圍宜為24攝氏度-26攝氏度，冬季溫度范圍宜為21攝氏度-23攝氏度；4.3.10懸掛裝飾應(yīng)牢固，無明顯灰塵、蛛網(wǎng)；花藝裝飾保持造型，表面無積塵，盆內(nèi)無水漬及明顯污漬，電梯按鈕按要求消毒；不銹鋼電梯門材質(zhì)光亮，無污漬；貨梯廳地面無水漬、污漬和紙屑煙頭等；4.3.12天面無垃圾、雜物，無積水、青苔；地漏無堵塞，保持暢通；4.3.13清運垃圾時應(yīng)袋裝，運送過程無散裝、滴、污、異味、污水、垃圾等雜物污染環(huán)境；垃圾清運儲存工具存放區(qū)應(yīng)干凈整潔，每日進圾應(yīng)每日清運，地面干凈無污漬，無異味；應(yīng)配備蠅燈，每日垃圾清運后應(yīng)進行衛(wèi)生清理并消毒，有效控制蚊蠅滋生，衛(wèi)生環(huán)境符合要求；垃圾房內(nèi)排污溝無異味散發(fā)、無蚊4.3.14定期涮洗水景幕墻和水池，清洗過程中涉及4.3.15辦公區(qū)域地面潔凈光亮，無垃圾、污漬，室內(nèi)空氣清新無異味；門窗潔凈明亮無衛(wèi)生間干凈整潔無異味，臺面無水跡；垃圾桶日產(chǎn)日清、更換垃圾袋2次，無污漬、異5.支持性文件5.1《杭州萬象城清潔服務(wù)合同》5.2《外包保潔公司日常檢查扣分標準》5.3《環(huán)境管理類標準檢查作業(yè)指引》6.相關(guān)記錄6.1《廳面、天臺、地下室保潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量檢查表》6.2《外圍、垃圾房保潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量檢查表》6.3《后勤通道及洗手間保潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量檢查表》6.4《洗手間衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量檢查表》第十四節(jié)清潔設(shè)備操作規(guī)程規(guī)范清潔設(shè)備的操作與維護，確保設(shè)備的正常使用。2.范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，外包保潔公司清潔設(shè)備操作過程。3.職責外包保潔公司員工負責具體執(zhí)行本規(guī)程。4.流程設(shè)備檢查設(shè)備操作設(shè)備清潔整理4.2設(shè)備檢查4.3設(shè)備操作4.3.1員工經(jīng)設(shè)備操作培訓合格后方可進行作業(yè)，具體操作詳見各設(shè)備的《使用說明4.3.2吸塵吸水機操作：4.3.2.1操作前應(yīng)先清掃地面，將較大的垃圾和尖硬物清除，以免損壞吸水機內(nèi)部機件或引起吸管堵塞；4.3.2.2操作時，應(yīng)先接好電源，根據(jù)使用需要開啟單個馬達或同時開啟雙馬達進行操作。操作者應(yīng)兩手分握耙頭手柄前后，在清潔區(qū)域內(nèi)按從左到右，從前至后的順序?qū)翌^頂端皮條緊靠地面拖動吸水，每次操作應(yīng)重疊10公分左右，避免遺漏；4.3.2.3操作過程中，須時刻關(guān)注機器內(nèi)膽中污水容量，滿至2/3處時就應(yīng)立即停機，傾倒處理完污水后，才能繼續(xù)操作；4.3.2.4在配合高泡地毯清洗機清洗地毯的過程中，應(yīng)提前在內(nèi)膽中加注少量的消泡劑，以免大量泡沫影響機器使用；4.3.3吸塵器操作：4.3.3.1操作前應(yīng)先清掃地面，將較大的垃圾和尖硬物清除，以免損壞吸塵器內(nèi)部機件或引起吸管堵塞；4.3.3.2操作者應(yīng)兩手分握耙頭手柄前后，在清潔區(qū)域內(nèi)按從左到右，從前至后的順序吸塵作業(yè)，每次操作應(yīng)重疊5-10公分左右，避免遺漏；4.3.3.3操作過程中，須時刻關(guān)注吸塵器塵袋容量，若吸塵器馬達有異響，應(yīng)立即停止操作待清理塵袋后，才能繼續(xù)作業(yè)；4.3.3.4在地毯吸塵作業(yè)時，應(yīng)注意地毯毛頭順逆，利用耙頭將毛頭理順。4.3.4手推式洗地機操作：4.3.4.1將設(shè)備推至目標清洗區(qū)域，往清水箱注入稀釋過的清潔劑(中性清潔劑配比1:30),水位不過4/5;4.3.4.2向污水箱內(nèi)注入少量消泡劑；4.3.4.3安裝好洗地刷盤，并通過提拉開關(guān)將吸水地刮以及刷地盤調(diào)整至清洗狀態(tài)。陸續(xù)打開出水開關(guān)、刷洗開關(guān)以及吸水開關(guān)后，操作機器開始直線推行作業(yè)；4.3.4.4清洗地面前應(yīng)先清掃地面的垃圾，在清洗過程中邊清洗、邊觀察，如遇到地面垃圾應(yīng)停止清洗，待清理垃圾后繼續(xù)清洗。清洗時應(yīng)呈直線往返作業(yè)，每次往返應(yīng)左右重疊10公分左右避免遺漏。在清洗過程中應(yīng)根據(jù)清潔區(qū)域內(nèi)路面設(shè)施的分布情況，通過控制設(shè)備轉(zhuǎn)向來調(diào)整推行方向；4.3.4.5清洗結(jié)束后應(yīng)首先關(guān)閉出水開關(guān)，然后關(guān)閉地刷開關(guān)，最后在將地面水漬全部刮吸干凈后關(guān)閉吸水開關(guān)。然后通過提拉開關(guān)將吸水地刮以及刷地盤調(diào)整至待用狀態(tài)，將機器推離現(xiàn)場進行設(shè)備清洗工作；4.3.4.6清潔過程中如發(fā)現(xiàn)馬達有異常聲音、推行阻力過大等異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即停止操作，先檢查刷盤是否有異物卷入，如有應(yīng)清除后繼續(xù)清洗。若無法判斷故障問題所在，則應(yīng)立即停止操作，將設(shè)備經(jīng)過清洗后放回設(shè)備倉庫指定位置，通知工程部或維保單位4.3.5高壓水槍操作：4.3.5.1將設(shè)備運送至清潔目標區(qū)域，視需要在清潔劑箱內(nèi)注入中性清潔劑原液；4.3.5.2在清潔目標區(qū)域周圍放置好“工作進行中”提示牌后，接好電源線。注意：高壓水槍為高功率的清潔運行設(shè)備，同一線路插座上不能與其他設(shè)備共用。電源插座應(yīng)做好防水措施，避免進水發(fā)生事故；4.3.5.3接好進水管，打開水龍頭進水，放凈機閥、水管內(nèi)空氣；4.3.5.4打開電源開關(guān)，3秒鐘后啟動水槍把手開關(guān)開始沖洗作業(yè)；4.3.5.5操作中應(yīng)雙手把持槍柄，視需要(根據(jù)清潔目標材質(zhì)的不同以及清潔目標污染程度的不同)調(diào)節(jié)水流柱壓力大小，作業(yè)中嚴禁噴射人體或其他易損壞物體，以免發(fā)生4.3.5.6視需要可啟用高壓水槍水流加熱裝置，此裝置的使用應(yīng)提前在設(shè)備油箱內(nèi)注入柴油以供加熱所需的能源；4.3.5.7沖洗作業(yè)完成后，應(yīng)按順序關(guān)閉水槍開關(guān)、電源開關(guān)、水龍頭開關(guān)，拔出電源插頭，卸除進水管，待機身內(nèi)以及水管內(nèi)殘留的水放空后，開始收尾工作。4.3.6.4禁止在60℃以上環(huán)境下使用；4.3.7.2使用單擦機進行地面翻新時應(yīng)注意保持地面濕潤，避免因地面干燥導(dǎo)致阻力過4.4設(shè)備清潔整理整齊纏繞回機掛鉤，將機器及配件分拆后放入設(shè)備倉庫指定位置。4.5設(shè)備保養(yǎng)5.相關(guān)支持性文件5.1《使用說明書》6.相關(guān)記錄第十五節(jié)墻面養(yǎng)護操作規(guī)程規(guī)范墻面清潔、養(yǎng)護作業(yè)操作，確保墻面保潔工作符合標準要求。本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，外包保潔公司墻面保潔清潔操作過程。3.職責外包保潔公司員工負責具體執(zhí)行本規(guī)程。作業(yè)操作工具回收4.2工具準備4.2.1工具準備干濕抹布各一塊、鏡布一塊、帶老虎夾蠟拖操作桿一根、小刀片、軟毛刷、雞毛撣、百潔布、衛(wèi)生牙刷(牙膏),工具車一輛，并將可放入工具包的物品4.2.3提示牌：防滑、工作進行中提示牌等。4.3作業(yè)操作4.3.2毛石墻面：用軟毛刷清理縫隙內(nèi)的灰塵，用濕抹布擦拭墻面；4.3.6大理石墻面保養(yǎng)及高位墻面應(yīng)根據(jù)計劃衛(wèi)生實施墻面清潔。4.4工具回收5.相關(guān)支持性文件6.相關(guān)記錄第十六節(jié)綠化養(yǎng)護監(jiān)管操作規(guī)程本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，綠化養(yǎng)護作業(yè)監(jiān)管執(zhí)行過程。3.職責3.1環(huán)境部根據(jù)《綠化養(yǎng)護外包服務(wù)合同》相關(guān)約定以及實際使用需求，對綠化養(yǎng)護進3.2環(huán)境部負責對綠化養(yǎng)護作業(yè)過程實施現(xiàn)場監(jiān)督和管理；3.3環(huán)境部負責對綠化養(yǎng)護工作進行驗收。3.4綠化養(yǎng)護外包服務(wù)費用款項的結(jié)算由環(huán)境部負責辦理。4.工作流程段段階核審定制劃計度年段階行執(zhí)劃計算結(jié)用費(環(huán)境部)審核結(jié)算費用(外包公司)執(zhí)行否4.2流程由環(huán)境部重新驗收，按4.2.4.1執(zhí)行。4.3注意事項業(yè)執(zhí)照正、副本、稅務(wù)登記證、企業(yè)資質(zhì)證書、現(xiàn)場操作員工身份證4.3.3及時(或依據(jù)植物生長習性)清理綠化垃圾，并合理處置。4.3.4成年大樹應(yīng)及時鋸掉不規(guī)則的樹枝、冠幅大且葉多枝小的擋風枝及干枯后不易長不超過一周；扶正前現(xiàn)場應(yīng)放置提示標識；每年應(yīng)當進行喬木防蟲防護，需要防寒的確保美觀；無枯枝枯葉，無缺苗死苗，無黃土裸露，每處裸土不大于0.5平方米；預(yù)留4.3.6草地全部長滿修剪后應(yīng)保持平整、邊角無遺漏，并及時清除草屑；外觀均勻一致，純凈無雜；草坪高度標準為不高于10厘米；草坪覆蓋率應(yīng)達到98%以上，無明顯黃土裸露；抽查的草坪范圍雜草率應(yīng)低于3%,純度97%以上；被外力破壞的草坪，應(yīng)在15.支持性文件6.相關(guān)記錄6.4《非觀果類喬木處置記錄》段階備準護養(yǎng)化綠段階備準護養(yǎng)化綠路袋祭尾收罪袋第十七節(jié)綠化養(yǎng)護操作規(guī)程規(guī)范外包公司綠化養(yǎng)護操作，確保綠化養(yǎng)護作業(yè)符合標準要求。2.范圍本規(guī)程適用杭州萬象城(商場)區(qū)域內(nèi)，綠化養(yǎng)護作業(yè)過程。3.職責3.1外包園林公司負責綠化養(yǎng)護工作的具體實施，執(zhí)行本規(guī)程。4.工作流程4.1流程圖綠化養(yǎng)護操作流程備4.2流程4.2.2.2喬木養(yǎng)護D.樹木根部附近的土壤要保持樹木根部疏松，易板結(jié)的土壤，在蒸騰旺季應(yīng)每兩個月E.樹木處于生長期，可依據(jù)植株的長勢對其施追肥。每年施肥次數(shù)不少于1年。(注：F.樹木應(yīng)通過修剪調(diào)整樹形，均衡樹勢，調(diào)節(jié)樹木通風透光和肥水分配，調(diào)整植物群成年大樹應(yīng)及時鋸掉不規(guī)則的樹枝、冠幅大且葉多枝小的擋風枝及干枯后不易自然土壤冰凍以前補植。針葉樹、常綠闊葉樹應(yīng)在春季土壤解凍以后、發(fā)芽以前補植，或在秋季新梢停止生長后、降霜以前補植；補植的樹木，應(yīng)選用原來樹種，規(guī)格也應(yīng)相近似；若改變樹種或規(guī)格則須與原來的景觀相協(xié)調(diào)。補植行道樹樹種必須同路H.喬木成活率應(yīng)保持100%。4.2.2.3灌木養(yǎng)護B.綠籬修剪，應(yīng)促其分枝，保持全株枝葉豐滿。花球應(yīng)確保春、秋兩季各修剪一次；C.修剪時切口都要靠節(jié)，剪口要平整；對于過于粗壯的大枝應(yīng)采取分段截枝法，操作D.休眠期修剪以整形為主，可稍重剪；生長期修剪以調(diào)整樹勢為主，宜輕剪。有傷流E.新種灌木越冬應(yīng)有防寒措施，且應(yīng)整齊牢固；F.灌木被損壞處、缺口處應(yīng)及時補種，及時修剪，確保美觀；G.灌木綠化帶每處裸土面積不大于05平方米。4.2.2.4草坪養(yǎng)護A.綠化養(yǎng)護人員澆灌必須濕透根系層，浸濕的土層深度為100mm,但不允許地面長時間積水，夏季的澆灌時間宜在早晨和晚間進行；冬季的澆灌時間宜在午間進行；機進行統(tǒng)一修剪；小面積草坪(面積<50M)可用剪刀或割灌機進行局部修剪；C.草地全部長滿修剪后應(yīng)保持平整、草邊切除整齊，不入路牙、花叢，并及時清除草屑；外觀均勻一致，純凈無雜；草坪修剪后高度不高于10cm;D.與草坪草形態(tài)不符的雜草，綠化養(yǎng)護人員應(yīng)及時進行清除，并要求“除早、除小、E.除草工作標準：雜草率應(yīng)低于3%,純度97%以上；F.發(fā)現(xiàn)踐踏草坪和破壞綠化現(xiàn)象進行及時制止和勸阻。被外力破壞的草坪，應(yīng)在1周G.草坪覆蓋率應(yīng)達到98%以上，無明顯黃土裸露。E.施肥方式可采用撒施、溝施、葉面施肥等多種方式。4.2.3.2作業(yè)產(chǎn)生的綠化垃圾應(yīng)及時清理袋裝，并運至垃圾房；嚴禁將綠化垃圾隨意丟4.2.3.3植物補種造成的地面污漬應(yīng)在補種作業(yè)完成后用水沖洗干凈。5.相關(guān)支持性文件5.1《綠化實施與考核標準表》5.2《綠化養(yǎng)護年度計劃》6.相關(guān)記錄第十八節(jié)綠化病蟲害防治監(jiān)管操作規(guī)程規(guī)范外包公司綠化病蟲害防治作業(yè)過程實施監(jiān)管，確保綠化病蟲害防治作業(yè)符合標準要求，特制訂本管理程序。2.范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，綠化病蟲害防治作業(yè)監(jiān)管執(zhí)行過程。3.職責3.1環(huán)境部根據(jù)規(guī)定對綠化病蟲害防治進行監(jiān)管；3.2環(huán)境部負責對綠化病蟲害防治作業(yè)過程實施現(xiàn)場監(jiān)督和管理；3.3環(huán)境部負責對綠化病蟲害防治工作進行驗收。4.工作流程《綠化病蟲害防治監(jiān)管操作流程》(環(huán)境部)(外包公司)(客服中心)(營運部)段階備準作工治防害蟲病毀階施實作工治防害蟲病支階結(jié)完治防害蟲病發(fā)現(xiàn)病蟲害制定方案通知店鋪審核執(zhí)行效果驗證相關(guān)資料存檔4.2流程4.2.1.1環(huán)境在日常巡查過程中發(fā)現(xiàn)病蟲害，及時通知外包公司制定消殺方案。4.2.2方案制定4.2.2.1外包公司接到環(huán)境部通知后，進行現(xiàn)場確認病蟲害類型，制定相應(yīng)方案。4.2.4.1確定消殺方案后環(huán)境負責通知物業(yè)客戶服務(wù)中心和地產(chǎn)營運部消殺相關(guān)事項，由物業(yè)客戶服務(wù)中心和地產(chǎn)營運部通知相關(guān)涉及店鋪。4.3作業(yè)監(jiān)管4.3.1環(huán)境部負責病蟲害防治作業(yè)現(xiàn)場進行監(jiān)管。4.4效果驗證4.4.1環(huán)境部對外包公司病蟲害防治效果進行驗收，并填寫《綠化消殺記錄表》;4.4.2若在驗收過程中發(fā)現(xiàn)不合格項，環(huán)境部責令外包公司進行整改，按4.4.1執(zhí)行。4.5相關(guān)資料存檔4.5.1病蟲害防治作業(yè)結(jié)束后，環(huán)境部對相關(guān)資料進行存檔。4.6注意事項4.6.1環(huán)境部須在病蟲害防治作業(yè)前對各類防護措施和器具進行檢查；4.6.2環(huán)境部每日對綠化病蟲害情況進行檢查，喬木病蟲危害率不超過8%,草花病蟲危害率不超過5%,灌木病蟲危害率不超過5%,草坪病蟲危害率不超過3%。5.支持性文件6.相關(guān)記錄6.1《綠化消殺記錄表》第十九節(jié)垃圾房清潔、消毒(消殺)操作規(guī)程規(guī)范垃圾房(生活垃圾房、冷凍垃圾房、建筑垃圾房)清潔、消毒、消殺作業(yè)操作，2.范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，外包保潔公司垃圾房保潔清潔操作過程。3.職責外包保潔公司員工負責具體執(zhí)行本規(guī)程。4.流程工具準備作業(yè)操作工具回收4.2工具準備4.2.1工具準備水管、拖把、水刮、垃圾桶、畚箕、掃把、水桶、板刷、噴霧器、抹4.3作業(yè)操作4.3.2.2垃圾桶清潔：垃圾直運車將垃圾清運后應(yīng)立即4.3.2.3垃圾運輸通道的清潔：對垃圾房周邊的運輸通道，每日至少安排2次徹底清洗工作。消毒水對垃圾房進行一次全面噴灑消毒。4.4.1作業(yè)結(jié)束后應(yīng)回收、清潔、整理好所有作業(yè)工具，存放入崗位指定工具間，并5.相關(guān)支持性文件6.相關(guān)質(zhì)量記錄規(guī)范建筑垃圾清運作業(yè)監(jiān)管，確保建筑垃圾清運工作符合標準要求。2.范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，建筑垃圾清運監(jiān)管過程。3.職責3.1環(huán)境部根據(jù)《建筑垃圾清運合同》之相關(guān)約定以3.2環(huán)境部負責對建筑垃圾清運過程實施監(jiān)督及管理；3.3環(huán)境部負責驗收建筑垃圾清運服務(wù)質(zhì)量，并出具清運單據(jù)；3.4建筑垃圾清運費用的結(jié)算由環(huán)境部負責。4.工作流程建筑垃圾清運操作流程段階運清圾垃筑建段階結(jié)完運清圾垃筑建<環(huán)境部<安全部<外包公司清運作業(yè)驗收費用結(jié)算復(fù)核放行4.2流程《萬象城垃圾直運結(jié)算單據(jù)》,由環(huán)境部與外包公司雙方當事人共同簽字確認。4.2.3.1環(huán)境部負責指引建筑垃圾清運車輛核并在《萬象城垃圾直運結(jié)算單據(jù)》上簽字確認后放行；4.2.3.2經(jīng)由環(huán)境部、物業(yè)安全部、外包方當事人三方共同簽字確認后的《萬象城垃圾直運結(jié)算單據(jù)》,應(yīng)由環(huán)境部、外包方當事人各執(zhí)一聯(lián)并留存?zhèn)溆谩?.2.4.1建筑垃圾清運費用的4.3注意事項4.3.2經(jīng)由環(huán)境部、安全部、外包方當事人簽字確認的《萬象城垃圾直運結(jié)算單據(jù)》客戶聯(lián)為外包方結(jié)算憑證，外包方缺少或遺失票據(jù)不予結(jié)算。5.相關(guān)支持性文件6.相關(guān)記錄第二十一節(jié)家具沙發(fā)清潔保養(yǎng)操作規(guī)程規(guī)范家具、沙發(fā)清潔、保養(yǎng)作業(yè)操作，確保家具、沙發(fā)保潔工作符合標準要求。2.范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，外包保潔公司家具、沙發(fā)保養(yǎng)清潔操作過程。3.職責外包保潔公司員工負責具體執(zhí)行本規(guī)程。4.流程工具準備作業(yè)操作工具回收4.2工具準備4.3作業(yè)操作4.3.1經(jīng)常性的對家具表面進行抹塵，對一些頑固污漬可使用一些中性清潔劑進行擦4.3.2定期對家具上保養(yǎng)蠟(碧麗珠),抹布最好選用棉質(zhì)抹布。可把碧麗珠直接噴在家具表面后用抹布抹勻即可。對一些細微的部位，如凹縫處可直接把蠟水噴在抹布4.3.4棉質(zhì)布藝沙發(fā)的清洗：用溫水按適當比例配比高泡地毯清潔劑后，使用噴壺將4.3.5皮質(zhì)沙發(fā)清潔可先用皮革專用清潔劑擦拭表面的污物等到皮革干后，再上保養(yǎng)4.4.1作業(yè)結(jié)束后應(yīng)回收、清潔、整理好所有作業(yè)工具，存放入崗位指定工具間，并6.相關(guān)記錄第二十二節(jié)周期性計劃衛(wèi)生監(jiān)管操作規(guī)程規(guī)范環(huán)境部對外包保潔周期性計劃衛(wèi)生的監(jiān)管工作，確保周期性計劃衛(wèi)生工作符合2.范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，環(huán)境部對計劃衛(wèi)生作業(yè)的監(jiān)管過程。3.職責3.1環(huán)境部根據(jù)《杭州萬象城清潔服務(wù)合同》之相關(guān)約定以及實際使用需求，要求外包3.2環(huán)境部根據(jù)周期性計劃衛(wèi)生，對計劃衛(wèi)生作業(yè)過程實施監(jiān)督和管理；3.3環(huán)境部負責對保潔公司計劃衛(wèi)生質(zhì)量進行驗收并存檔。4.工作流程段階備準業(yè)作生衛(wèi)劃計段階業(yè)作生衛(wèi)劃計段階結(jié)完業(yè)作生衛(wèi)劃計段階備準業(yè)作生衛(wèi)劃計段階業(yè)作生衛(wèi)劃計段階結(jié)完業(yè)作生衛(wèi)劃計4.2流程4.2.1.1外包保潔公司根據(jù)《杭州萬象城清潔服務(wù)合同》之相關(guān)約定，及承包區(qū)域現(xiàn)狀4.2.2.1環(huán)境部對外包公司提供的周期性計劃衛(wèi)生進行審核。4.2.4.2如出現(xiàn)驗收不合格的項目，必須責令保潔公司在規(guī)定時間內(nèi)整改，整改完成后由環(huán)境部重新驗收，按4.2.4.1執(zhí)行。5.支持性文件6.相關(guān)記錄第二十三節(jié)花卉綠植租擺監(jiān)管操作規(guī)程2.范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，花卉、綠植租擺養(yǎng)護作業(yè)監(jiān)管執(zhí)行過程。3.職責3.3環(huán)境部負責對花卉、綠植租擺養(yǎng)護工作進行驗收。3.4花卉、綠植租擺養(yǎng)護外包服務(wù)費用款項的結(jié)算由環(huán)境部負責辦理。4.工作流程花卉綠植租擺監(jiān)管操作流程花卉綠植租擺監(jiān)管操作流程綜合管理部外包公司綜合管理部外包公司布置并養(yǎng)護驗收費用結(jié)算段階護養(yǎng)置布段階收驗段階算結(jié)用費環(huán)境部財務(wù)部4.2流程范圍內(nèi)植物租擺數(shù)量、品種進行布置和養(yǎng)護；4.2.2.2如出現(xiàn)驗收不合格項目，須責令外包公司在規(guī)定期限內(nèi)整改，整改完成后由環(huán)境部組織重新驗收，按4.2.2.1執(zhí)行。4.3注意事項4.3.1環(huán)境部須對外包單位相關(guān)資質(zhì)、資格文件進行審核并復(fù)印留存，文件包括：營業(yè)執(zhí)照正、副本、稅務(wù)登記證、企業(yè)資質(zhì)證書、現(xiàn)場操作員工身份證等；4.3.2無殘花黃葉，無高出花面的雜草；地栽草花生長應(yīng)良好，無雜草禿斑，邊界分明；花盆擺放應(yīng)整齊，盆內(nèi)無雜物，最外一圈盆面整潔美觀，整個花壇待換花不超過1/5;遇暴風雨天氣應(yīng)注意有專人管理，如有需要，應(yīng)將盆栽植物搬入室內(nèi)。5.支持性文件6.相關(guān)記錄6.2《花卉、綠植租擺檢查表》第二十四節(jié)后勤區(qū)域垃圾收集處理操作規(guī)程2.范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，外包保潔公司保潔后勤區(qū)域垃圾收集處理操作過3.職責外包保潔公司員工負責具體執(zhí)行本規(guī)程。4.流程作業(yè)操作工具回收4.2.1工具準備240L垃圾桶、垃圾袋、板車一輛。4.3作業(yè)操作4.3.1貨運電梯廳用于收集各店鋪的垃圾收集桶為120L,并在各垃圾筒筒身設(shè)置增加垃圾的運輸次數(shù)；客用及后勤區(qū)域垃圾收集堅持“及時性、階段性及規(guī)范性”4.3.4垃圾收集過程中應(yīng)將垃圾袋袋口扎緊，避免垃圾在途中灑落，收集垃圾統(tǒng)一使用240L垃圾桶，不得將120L垃圾桶拉入垃圾房，以確保各樓層垃圾的正常投放；4.3.5營業(yè)結(jié)束后各廳面應(yīng)將垃圾送至各樓層垃圾收集點，避免垃圾停留在各樓層，4.3.6外包保潔公司中班下班前應(yīng)將各電梯廳垃圾清理，送入垃圾房，如中班未完成4.3.7在運送垃圾時應(yīng)根據(jù)生活垃圾、餐飲垃圾、建筑垃圾來分類并分別送入生活垃4.3.8為減少垃圾在各樓層的逗留時間，餐飲店鋪及各大型店鋪的垃圾由店鋪直接送入不同的垃圾房，垃圾房清潔員應(yīng)做好垃圾房現(xiàn)場的指引和管理工作。4.4.1作業(yè)結(jié)束后應(yīng)回收、清潔、整理好所有作業(yè)工具，存放入崗位指定工具間，并5.相關(guān)支持性文件6.相關(guān)記錄第二十五節(jié)后勤區(qū)域(樓梯、通道)清潔操作規(guī)程規(guī)范后勤區(qū)域(樓道、通道)清潔作業(yè)操作，確保后勤區(qū)域保潔工作符合標準要求。2.范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，外包保潔公司后勤區(qū)域保潔清潔操作過程。3.職責外包保潔公司員工負責具體執(zhí)行本規(guī)程。4.流程工具準備作業(yè)操作工具回收4.2準備工具4.2.1后勤樓道及通道清潔前工具準備塑膠小型掃把、簸箕、干濕抹布各一塊、水桶一個、拖把一個、小刀片、百潔布、衛(wèi)生牙刷(牙膏),并將可放入工具包的物品放4.2.2清潔劑：不銹鋼油(或潔爾亮)、全能消毒清潔劑等中性清潔劑；4.2.4作業(yè)前應(yīng)向保潔主管領(lǐng)取作業(yè)區(qū)域通道鑰匙，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，作業(yè)完成后交還。4.3作業(yè)操作4.3.1清潔目標區(qū)域內(nèi)所有垃圾筒，首先將煙灰缸清潔干凈，包括煙灰缸內(nèi)布置的細石；然后將垃圾筒內(nèi)垃圾清除并更換垃圾袋；最后將垃圾筒內(nèi)外清潔干凈，視需要4.3.2地面清掃工作：使用塑膠小型掃把、簸箕仔細的將清潔區(qū)域內(nèi)地面清掃干凈，4.3.3擦抹工作：依照擦拭目標物材質(zhì)的不同，分別使用干濕抹布進行抹塵。根據(jù)從4.3.4對不銹鋼材質(zhì)的設(shè)施，在擦拭完成后應(yīng)視需要，使用不銹鋼油(或潔爾亮)進行保養(yǎng)，根據(jù)《不銹鋼清潔保養(yǎng)操作規(guī)程》操作；4.3.5地面濕拖工作：在所屬清潔區(qū)域放置好防滑、工作進行中提示牌。使用濕拖把配合兌有微量全能消毒清潔劑的清潔水開始工作，根據(jù)從上到下、從左到右、從里4.3.5.2清潔中注意要盡量絞干拖把，避免地面太過濕滑；4.3.5.3操作過程中應(yīng)注意放置好清潔工具，水桶、拖把不得隨意放置，4.3.5.4清潔完成后若地面仍過于濕滑，則需保留現(xiàn)場防滑指示牌直至地面干燥，也可使用干拖把重新拖地一次，加快地面干燥過程。4.4.1作業(yè)結(jié)束后應(yīng)回收、清潔、整理好所有作業(yè)工具，存放入崗位指定工具間，并5.相關(guān)支持性文件6.相關(guān)記錄第二十六節(jié)高壓水槍操作、保養(yǎng)操作規(guī)程規(guī)范清潔設(shè)備的操作與維護，確保設(shè)備的正常使用。2.范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，外包保潔公司冷熱高壓水槍的使用、保管過程。3.職責4.流程工具準備作業(yè)操作工具回收4.2工具準備4.2.1工具準備：冷熱高壓水槍、電源插座、柴油；4.3作業(yè)操作4.3.1冷熱高壓水槍主要用于沖洗外墻、玻璃、地面、汽車、塑料地毯等，用途較廣泛。它利用馬達加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面；4.3.2使用高壓水槍前先檢查電線有否破損、插頭有否破裂或松脫，以免引起觸電事4.3.3將設(shè)備運送至清潔目標區(qū)域，視需要在清潔劑箱內(nèi)注入中性清潔劑原液；4.3.4在清潔目標區(qū)域周圍放置好“工作進行中”提示牌后，接好電源線。注意：高壓水槍為高功率的清潔運行設(shè)備，同一線路插座上不能與其他設(shè)備共用。電源插座應(yīng)做好防水措施，避免進水發(fā)生事故；4.3.6打開電源開關(guān)，3秒鐘后啟動水槍把手開關(guān)開始沖洗作業(yè)；4.3.7操作中應(yīng)雙手把持槍柄，視需要(根據(jù)清潔