空姐服務(wù)禮儀送賓

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁空姐服務(wù)禮儀送賓空姐的要職責(zé)是在民航飛機(jī)上確保乘客旅途中的平安和舒適(例如為乘客供應(yīng)飛機(jī)餐等餐飲)，指導(dǎo)乘客使用機(jī)上平安設(shè)備以及在緊急狀況下組織乘客逃離飛機(jī)等等。下面是為大家預(yù)備的空姐服務(wù)禮儀送賓，盼望可以關(guān)心大家!

空姐服務(wù)禮儀送賓

1、基本站姿

基本站姿要領(lǐng)：腳跟并攏，腳尖分開(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂(自然貼于身體兩側(cè))，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。要特殊留意的是，志愿者在服務(wù)于人時(shí)，不論是男性還是女性，站立時(shí)肯定要正面面對服務(wù)對象，而切不行將自己的背部對著對方。

2、迎賓的站姿

迎賓時(shí)的站姿要求的是規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的站姿，即采納上述談到的基本站姿，雙手相疊于腹前丹田處，表示對他人的敬重。來賓經(jīng)過時(shí)，迎賓人員要面帶微笑，并向客人行欠身禮或鞠躬禮。

3、不良的站姿

①身軀歪斜。②彎腰駝背。③趴伏倚靠。④雙腿大叉。⑤腳位不當(dāng)。⑥手位不當(dāng)。⑦半坐半立。⑧渾身亂動。

手姿規(guī)范

1、手姿的基本原則

①使用規(guī)范化的手勢。

②留意區(qū)域性的差異。即留意不同的地域、民族“手語”的差異。

③手勢宜少忌多。

2、引導(dǎo)及指示的手姿

①橫擺式。即右手臂向外側(cè)橫向搖擺抬自腰部或齊胸的高度，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向。它多適用于請人行進(jìn)或?yàn)槿酥甘痉较颉?/p>

②直臂式。它也要求右手臂向外側(cè)橫向搖擺，指尖指向前方。與前者不同的是，它要將手臂抬至肩高，而非齊胸。它適用于引導(dǎo)方位或指示物品所在之處。

③曲臂式。它的做法是右手臂彎曲，由體側(cè)向體前搖擺，手臂高度在胸以下。請人進(jìn)門時(shí)，可采納此方式。

④斜臂式。右手臂由上向下斜伸搖擺。多適用于請人就座。

以上四種形式，都為使用右手。且五指自然并攏，掌心向上。左手臂此時(shí)最佳的位置，應(yīng)為垂在身體一側(cè)，或背于身后。

3、遞接物品的手姿

遞送物品時(shí)，應(yīng)留意的問題有：

①雙手為宜。②遞于手中。③主動上前。④便利接拿。⑤尖、刃內(nèi)向。

4、敬茶的手姿

敬茶時(shí)應(yīng)雙手，右手握住杯耳，左手墊于杯底，把茶杯置于客人座位的右上方，并留意把杯耳朝向客人的右邊，同時(shí)右手五指并攏，指尖朝下，做一個(gè)“請用茶”的示意。

表情神態(tài)規(guī)范

表情神態(tài)，指的是人通過面部形態(tài)變化所表達(dá)的內(nèi)心的思想感情，所表現(xiàn)出來的神情態(tài)度。志愿者在服務(wù)過程中的表情神態(tài)應(yīng)當(dāng)是謙恭的、友好的、真誠的。

空姐服務(wù)須知

l、眼神

志愿者在服務(wù)過程中，難免要與服務(wù)對象進(jìn)行目光的溝通，此時(shí)，特殊要留意凝視對方的部位。依照服務(wù)禮儀的規(guī)定，在凝視對方面部時(shí)，一般以凝視對方的眼睛或眼睛到下巴之間三角區(qū)域?yàn)楹?，表示全神貫注和洗耳恭聽。在問候?qū)Ψ?、聽取訴說、征求看法、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、表示誠意、向人道別或與人道別時(shí)，皆可采納這樣的凝視方式。但是，時(shí)間上不宜過久，否則雙方都會比較尷尬。

2、笑容

服務(wù)時(shí)要滿面笑容，主要意在為服務(wù)對象制造出一種令人備感輕松的氛圍，同時(shí)也表現(xiàn)出志愿者對服務(wù)對象的重視與照看。因此，服務(wù)中要保持微笑，擅長微笑。微笑的基本做法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，輕輕一笑。但在問候、致意、與人交談時(shí)，以露出上排八顆牙齒的笑容比較親和。

1、首先要喜愛自己的本職工作。

一如既往地主動、熱忱、周到、有禮貌、仔細(xì)負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。

2、有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識。

民航企業(yè)最關(guān)懷的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必需提高服務(wù)意識和服務(wù)理念。

3、有吃苦耐勞的精神。

工作中遇到的困難和特別狀況隨時(shí)都會發(fā)生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。

4、熱忱開朗的性格。

空姐隨時(shí)需要與旅客進(jìn)行溝通，沒有一個(gè)開朗的性格就無法勝任此項(xiàng)工作。

5、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問。

作為一名空姐，她在飛機(jī)上不僅僅是端茶送水，而是需要把握很多的學(xué)問，可以說，空姐上要懂天文地理、下要把握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念，不但要有美麗的外在美，也要有豐富的內(nèi)在美。

6、學(xué)會說話。

一名空姐要把握不同的說話