銀行物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新設(shè)想

銀行物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新設(shè)想目錄第一節(jié)管理學(xué)理論運(yùn)用 1一、客戶關(guān)系管理 1二、合工理論 1三、目標(biāo)計(jì)劃管理 3四、時(shí)間管理 3第二節(jié)創(chuàng)新管理辦法 4一、創(chuàng)新管理理念 4二、技術(shù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì) 6三、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì) 6四、配套優(yōu)勢(shì) 7第三節(jié)服務(wù)創(chuàng)新設(shè)想 7一、創(chuàng)建安全銀行大樓 7二、創(chuàng)建效能銀行大樓 9三、創(chuàng)建環(huán)保銀行大樓 10四、創(chuàng)建專(zhuān)業(yè)化服務(wù)銀行大樓 11五、公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和工程修繕管理 12六、特約服務(wù)管理 15第一節(jié)管理學(xué)理論運(yùn)用XX銀行辦公樓作為現(xiàn)代化辦公物業(yè)，其物業(yè)管理素質(zhì)也必須達(dá)到與之相符合的高度。本公司長(zhǎng)期致力于現(xiàn)代企業(yè)制度的建立與完善，并堅(jiān)信堅(jiān)實(shí)的管理理論是夯實(shí)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部管理的重要基礎(chǔ)。針對(duì)XX銀行辦公樓物業(yè)特質(zhì)，我們將以詳盡的客戶關(guān)系管理、合工理論、目標(biāo)計(jì)劃管理、時(shí)間管理等一系列理論體系作為物業(yè)管理項(xiàng)目運(yùn)作的理論保障。一、客戶關(guān)系管理“以客戶為中心”，不是一句空洞的口號(hào)，而是富有哲理的經(jīng)營(yíng)理念。反映在企業(yè)當(dāng)中，就是所有的業(yè)務(wù)過(guò)程圍繞如何更多地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶獲得客戶價(jià)值是客戶滿意、客戶忠誠(chéng)的根本理由。以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式的實(shí)現(xiàn)，需要一套科學(xué)而有效的解決方案，它包括以客戶為中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理咨詢、實(shí)施等核心環(huán)節(jié)。本公司將以此作為物業(yè)管理的核心理念，對(duì)XX銀行辦公樓物業(yè)管理客戶市場(chǎng)有效開(kāi)發(fā)和拓展。二、合工理論本公司倡導(dǎo)，每一個(gè)員工都必須成為學(xué)習(xí)型的個(gè)人，由此，公司才能真正建立成為學(xué)習(xí)型的組織。因此，員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，在本公司一直受到重視。而在對(duì)員工進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)的同時(shí)，本公司越來(lái)越明顯感覺(jué)到，合工理論將在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中起到積極的作用。200年以前，亞當(dāng)·斯密以制造針為例論述了勞動(dòng)分工的作用。而且，他的這一分工理論成了近代產(chǎn)業(yè)革命的起點(diǎn)，也成了后來(lái)的管理學(xué)家創(chuàng)建管理學(xué)的理論前提。確實(shí)勞動(dòng)分工較大幅度地提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，也有利于專(zhuān)業(yè)化和職能化管理。但是，這種理論發(fā)展到今天，負(fù)面效應(yīng)日益顯露出來(lái)?，F(xiàn)代社會(huì)，一方面追求產(chǎn)品個(gè)性化，生產(chǎn)復(fù)雜化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)多元化，如果片面強(qiáng)調(diào)分工精細(xì)和專(zhuān)業(yè)化，則使得企業(yè)的整體協(xié)調(diào)作業(yè)過(guò)程和對(duì)過(guò)程的監(jiān)控越來(lái)越高，結(jié)果致使企業(yè)整體效率低下；同時(shí)，把人分成上下級(jí)關(guān)系的官僚體制，使人的積極性、主動(dòng)性得不到充分發(fā)揮，相反腐蝕著人的精神，不利于人的身心健康，以至于走到了分工與協(xié)作原則初始動(dòng)機(jī)的反面。另一方面，高科技的發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)的普及運(yùn)用，使簡(jiǎn)化管理環(huán)節(jié)成為可能。同時(shí)，與市場(chǎng)變化和高科技發(fā)展相對(duì)應(yīng)的是勞動(dòng)力素質(zhì)大大提高，員工不再滿足于從事單調(diào)、簡(jiǎn)單的復(fù)雜性工作，對(duì)分享決策權(quán)的要求日益強(qiáng)烈。因此，本公司打破分工理論的桎梏，在公司提出“合工理論”，即借助信息技術(shù)，以重整企業(yè)業(yè)務(wù)流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程再合理地“組裝”回去，將幾道工序合并，歸一人完成，并將分別負(fù)責(zé)不同工序的人員組合成工作小組或團(tuán)隊(duì)，以利于共享信息、簡(jiǎn)化交接手續(xù)、縮短時(shí)間。另外，減少管理層次，提高管理幅度，建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，從而打破官僚體制，減少了審核與監(jiān)督程序，降低了管理成本，減少了內(nèi)部沖突，增加了組織的凝聚力，大大調(diào)動(dòng)了員工的積極性，促進(jìn)了員工的個(gè)人發(fā)展。本公司將在XX銀行辦公樓物業(yè)管理中以合工理論作為工作流程組裝合并的基礎(chǔ)理論，最大限度地降低管理成本，提高工作效率。三、目標(biāo)計(jì)劃管理由本公司整體目標(biāo)延展出XX銀行辦公樓物業(yè)管理處各工種分項(xiàng)活動(dòng)、分項(xiàng)目標(biāo)與各項(xiàng)工作計(jì)劃的過(guò)程即所謂目標(biāo)計(jì)劃延展。即為目標(biāo)計(jì)劃管理的精髓。其實(shí)施則透過(guò)本公司組織架構(gòu)，應(yīng)用目標(biāo)延展的方法來(lái)制定XX銀行辦公樓物業(yè)管理處各項(xiàng)工作計(jì)劃，并建立績(jī)效指標(biāo)作為衡量目標(biāo)達(dá)成的考核標(biāo)準(zhǔn)。四、時(shí)間管理要求XX銀行辦公樓物業(yè)管理處各工種員工務(wù)必了解時(shí)間管理的涵意、樹(shù)立時(shí)間成本的意識(shí)，掌握時(shí)間管理的遠(yuǎn)近分配、時(shí)間管理的優(yōu)先順序、時(shí)間管理的限制突破、時(shí)間管理的計(jì)劃效率、時(shí)間管理的結(jié)果及評(píng)估等，使XX銀行辦公樓的各項(xiàng)物業(yè)管理工作得以高效率的展開(kāi)。第二節(jié)創(chuàng)新管理辦法一、創(chuàng)新管理理念理念是服務(wù)的靈魂所在，是員工動(dòng)力的源泉，XX物業(yè)公司以不斷提升服務(wù)水平為工作的指導(dǎo)思想。以“高效、精干、務(wù)實(shí)”的精神為理念，不懈追求更高的服務(wù)境界，極力員工的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力，在這種理念的支撐下，近年來(lái)，公司所管理的眾多項(xiàng)目中，受到了業(yè)主的一致好評(píng)好信任。以“高效、精干、務(wù)實(shí)”為基礎(chǔ)，我們引伸出了以下獨(dú)具特色的理念：1.先人后已這是顧客至上服務(wù)理念在物業(yè)管理這個(gè)特殊行業(yè)的具體應(yīng)用。大家知道，業(yè)主是服務(wù)企業(yè)的上帝和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹(shù)立高尚的情操，把自己放在一個(gè)管家或仆人的位置上，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，當(dāng)好乙方，而不能顛倒過(guò)來(lái)，先搞自我服務(wù)，更不能凡事討價(jià)還價(jià)，或要求業(yè)主為我們服務(wù)。2.品味超前所謂品味超前，就是指觀念要先進(jìn)，并不斷接受新事物，做到與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念，勇于追求時(shí)尚和時(shí)髦，在時(shí)尚觀念和服務(wù)理念上給業(yè)主以耳目一新的感覺(jué)，在為業(yè)主提供日常專(zhuān)業(yè)服務(wù)的同時(shí)，在生活方式和居住理念上給業(yè)主創(chuàng)造高格調(diào)、高品位的藝術(shù)享受。3.急人所急物業(yè)公司應(yīng)多站在業(yè)主的立場(chǎng)上想一想，把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。??4.誠(chéng)信守諾就是要認(rèn)認(rèn)真真遵守和履行物業(yè)服務(wù)做到言行一致、重質(zhì)量、守誠(chéng)信。有人說(shuō)，誠(chéng)信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任和還是一種資源，也是物業(yè)公司的發(fā)展之路。為做到這一點(diǎn)，我們公司主動(dòng)將“每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)微笑服務(wù)”作為公司質(zhì)量方針，將“誠(chéng)信守諾”作為公司的服務(wù)宗旨內(nèi)容，要求做到顧客需求的評(píng)審率達(dá)100%，解決業(yè)主投訴的及時(shí)率達(dá)100%，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)100％，反饋率達(dá)100％。為了確保業(yè)主滿意，公司還堅(jiān)持每季度進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解業(yè)主的滿意程度，重點(diǎn)關(guān)注顧客的不滿意信息，對(duì)癥下藥，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高了顧客的滿意度。5.換位思考即凡事都要設(shè)身處地站在客戶需求的角度進(jìn)行考慮，再反過(guò)來(lái)考慮如何滿足客戶的需求，真正做到以客戶為中心，把業(yè)主的滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和工作的最終目標(biāo)?！澳阆氲降奈覀兌家炎龅?，你沒(méi)有想到的我們超前做到”，從而提供更適合客戶需要的服務(wù)，滿足甚至超越客戶的需求。二、技術(shù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)公司成立伊始，即開(kāi)始管理設(shè)備先進(jìn)，智能化程度高的銀行辦公樓宇，發(fā)展至今已經(jīng)管理著許多大型樓宇物業(yè)，積累了九年多的樓宇機(jī)電設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，公司目前擁有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員三十多名，配備有大量維修設(shè)備，維修儀器儀表和專(zhuān)用工具，公司對(duì)電梯、中央空調(diào)、消防、給排水、供配電、保安監(jiān)控以及先進(jìn)的智能化系統(tǒng)等均制訂了完善的技術(shù)管理規(guī)范和量化管理辦法，能為銀行辦公樓制訂出高效、可操作性強(qiáng)的設(shè)備管理方案，確保各系統(tǒng)的正常運(yùn)行。我們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)還體現(xiàn)在能根據(jù)XX銀行辦公樓的物業(yè)特點(diǎn)，制訂出有效的機(jī)電設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案，節(jié)能降耗，為政府顯著降低物業(yè)運(yùn)行費(fèi)用。三、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)XX物業(yè)管理公司自成立以來(lái)，管理面積已經(jīng)超過(guò)500萬(wàn)平方米，管理著高檔住宅小區(qū)、住宅大廈、銀行辦公樓、辦公寫(xiě)字樓以及各類(lèi)大型先進(jìn)設(shè)施設(shè)備，是目前XX市管理面積最多，類(lèi)別最多、經(jīng)驗(yàn)最豐富的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，在多年的管理實(shí)踐中，XX物業(yè)公司受到了業(yè)內(nèi)外以及客戶的廣泛認(rèn)同及贊譽(yù)。XXXX年底，XX物業(yè)管理公司在XX市XX區(qū)銀行辦公樓物業(yè)管理服務(wù)公開(kāi)招標(biāo)活動(dòng)中一舉中標(biāo)，并通過(guò)努力使該物業(yè)在接管不到八個(gè)月的時(shí)間就榮獲“XX市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”稱(chēng)號(hào)，可以說(shuō)，豐富的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，是我們有信心為XX銀行辦公樓提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的一大支撐及有力保障。四、配套優(yōu)勢(shì)我們?cè)诙嗄甑奈飿I(yè)管理實(shí)踐中，積累了為客戶提供全方位、綜合性、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化管理服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，公司已經(jīng)管理的多個(gè)物業(yè)中，在商務(wù)服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、室內(nèi)綠化、節(jié)日裝點(diǎn)、辦公家具養(yǎng)護(hù)、洗衣中心、健身休閑、辦公設(shè)備維修、家電維修、家政服務(wù)等領(lǐng)域的管理取得了成功，在XX銀行辦公樓的物業(yè)管理中，我們將與有關(guān)物業(yè)管理主管部門(mén)一起，潛心研究廣大干部職工的需求，提供優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)，為機(jī)關(guān)后勤改革盡一份力量。第三節(jié)服務(wù)創(chuàng)新設(shè)想一、創(chuàng)建安全銀行大樓我們將根據(jù)XX銀行不同區(qū)域、不同時(shí)段有針對(duì)性地進(jìn)一步完善細(xì)節(jié)控制措施，制定既嚴(yán)格而又不同的安全管理措施，力爭(zhēng)治安事件“零發(fā)生”（因管理原因），使辦公業(yè)主不會(huì)為人身安全和財(cái)產(chǎn)安全擔(dān)心。具體針對(duì)性措施如下：1.實(shí)行分時(shí)段、分等級(jí)防范在XX銀行大廳內(nèi)（或外）設(shè)置秩序維護(hù)禮儀崗，專(zhuān)業(yè)的禮儀崗位人員不僅做到給來(lái)往的業(yè)主和辦公人員敬禮、問(wèn)好以及提供一些便民服務(wù)，起到一般商務(wù)樓的酒店式門(mén)童作用，還要時(shí)刻注意來(lái)往外來(lái)人員，主動(dòng)熱情接待，并且配合其他保安人員做好本區(qū)域的秩序維護(hù)工作。針對(duì)XX銀行大樓辦公時(shí)間相對(duì)比較集中這一特點(diǎn)，我們將提高辦公層夜間和節(jié)假日的治安防備級(jí)別，實(shí)行最嚴(yán)格的封閉式管理。特殊重點(diǎn)部位，如財(cái)務(wù)、檔案資料部室、金庫(kù)等區(qū)域加強(qiáng)巡邏次數(shù)，夜間調(diào)整監(jiān)控?cái)z像頭的位置重點(diǎn)設(shè)防，同時(shí)在此時(shí)間段對(duì)加班人員和進(jìn)出大樓的人員將實(shí)行嚴(yán)格的實(shí)名登記制度。2.保安員的個(gè)人素質(zhì)基于金融大樓的檔次定位較高，對(duì)安全方面的要求必然相對(duì)較嚴(yán)，我們將首先嚴(yán)把保安員錄用關(guān)，招聘時(shí)盡量招用政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)均過(guò)硬的保安員，我們將重塑保安隊(duì)伍素質(zhì)，以部隊(duì)復(fù)員軍人和實(shí)用人選為基礎(chǔ)，并且對(duì)每一位員工進(jìn)行公安網(wǎng)上預(yù)審和內(nèi)部政審，嚴(yán)格把關(guān)。3.重視安全隱患點(diǎn)我們將對(duì)項(xiàng)目安全隱患點(diǎn)進(jìn)行重新排查，如在內(nèi)施工期間，發(fā)現(xiàn)治安隱患，立即與業(yè)主單位和施工方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，通過(guò)建議補(bǔ)充控制辦法和控制程序。在可能的情況下，增加安防設(shè)備、強(qiáng)化安全工作。執(zhí)行大樓的安全應(yīng)急預(yù)案，如防臺(tái)風(fēng)、防火、電梯困人等，加強(qiáng)日常的培訓(xùn)和演練，增強(qiáng)全員的安全意識(shí)。4.車(chē)輛管理（1）結(jié)合本銀行車(chē)輛停車(chē)的管理要求，做好地面引導(dǎo)停放秩序的管理和地下室車(chē)位定點(diǎn)定位維護(hù)管理工作。（2）合理管理地面停車(chē)位，嚴(yán)禁臨時(shí)停車(chē)（地面網(wǎng)線）長(zhǎng)時(shí)間占用停車(chē)位；加強(qiáng)對(duì)停車(chē)位不足的臨時(shí)停位有序引導(dǎo)管理，杜絕無(wú)序亂停放現(xiàn)象發(fā)生。（3）做好針對(duì)銀行員工非機(jī)動(dòng)車(chē)集中停放管理工作，做好針對(duì)營(yíng)業(yè)大廳門(mén)前客戶非機(jī)動(dòng)車(chē)的有序停放管理工作。（4）針對(duì)來(lái)銀行車(chē)輛的日趨增加現(xiàn)象，進(jìn)行合理的車(chē)流設(shè)計(jì)，使車(chē)流的暢通。二、創(chuàng)建效能銀行大樓1.“一站式”服務(wù)公開(kāi)我們的服務(wù)承諾和服務(wù)電話，業(yè)主有事只需要聯(lián)系物業(yè)服務(wù)“一站式服務(wù)中心”的服務(wù)熱線，所有問(wèn)題都會(huì)在承諾時(shí)間內(nèi)解決，并且同時(shí)落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制和時(shí)效工作制兩項(xiàng)務(wù)實(shí)的管理服務(wù)制度。2.5A級(jí)自動(dòng)管理XX銀行已配備很多智能化的設(shè)備、設(shè)施，我們將運(yùn)用好5A級(jí)自動(dòng)管理即樓宇（BAS）、辦公（OAS）、通訊（CAS）、消防（FAS）、安保（SAS），發(fā)揮智能化設(shè)備的作用?！熬S修十五分鐘方案”，報(bào)修十五分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以最快的時(shí)間進(jìn)行修復(fù)。在承諾的時(shí)間內(nèi)，同時(shí)有服務(wù)人員電話確認(rèn)我們維修人員的到場(chǎng)情況?！梆B(yǎng)護(hù)錯(cuò)時(shí)方案”，與酒店管理一樣，把設(shè)備的養(yǎng)護(hù)放在大樓公休時(shí)間或夜間進(jìn)行，不干擾業(yè)主和客戶的正常辦公。三、創(chuàng)建環(huán)保銀行大樓在大樓內(nèi)辦公時(shí)間久了，往往會(huì)得辦公綜合癥，主要原因是辦公樓空氣質(zhì)量差，為了能給XX銀行的業(yè)主和使用人營(yíng)造一個(gè)清新，舒適的辦公環(huán)境，我們將力爭(zhēng)做到：1.垃圾無(wú)“痕跡”根據(jù)估算大樓日常辦公人員較多，每天會(huì)產(chǎn)生大量辦公垃圾，按規(guī)定每日兩次收集辦公垃圾，垃圾統(tǒng)一定時(shí)清理，其他時(shí)間不走電梯。2.空氣無(wú)“異味”我們考慮采用科技手段清除空氣中的甲苯，同時(shí)在管理階段采用能凈化空氣、有效吸收有害氣體的綠色耐陰植物，除了上述辦法外，一方面采用通風(fēng)外排、藥物吸收等辦法清除公共洗手間異味，另一方面采用每天定時(shí)送風(fēng)，綠色植物吸收辦法來(lái)消除通道內(nèi)渾濁空氣。3.場(chǎng)所無(wú)“病菌”我們將在人員最集中的電梯內(nèi)定期酒精消毒。大堂內(nèi)配置的沙發(fā)、電話、電腦觸摸屏等公用設(shè)施，我們也將定期進(jìn)行消毒工作。4.錯(cuò)時(shí)保潔制保潔人員將在辦公人員上班前到崗，在辦公人員上班前大堂、走廊等公共部位已基本保潔完畢，辦公人員能充分感受潔凈辦公環(huán)境。大堂的花崗石的保養(yǎng)、不銹鋼裝飾物、電梯轎廂等的保養(yǎng)將利用晚上時(shí)間完成。辦公人員基本感受不到保潔人員的工作但卻能充分享受干凈、整潔的環(huán)境。四、創(chuàng)建專(zhuān)業(yè)化服務(wù)銀行大樓針對(duì)XX銀行的物業(yè)特點(diǎn)，我們將引入“金鑰匙”的管理服務(wù)理念，實(shí)行人性化和個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)建服務(wù)示范大樓。1.引入酒店“金鑰匙”個(gè)性念理化即全方位服務(wù)。不僅要求員工服務(wù)于行業(yè)份內(nèi)之事，而且要服務(wù)于業(yè)主認(rèn)為份外之事，只要是合理的；不僅要使業(yè)主滿意，而且要使業(yè)主驚喜。每逢業(yè)主有重大活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)視察，只要一個(gè)電話，我們就會(huì)給您驚喜：在大門(mén)口放滿鮮花，在大堂內(nèi)增設(shè)盆景，鋪設(shè)紅地毯，配備禮儀迎賓員。我們會(huì)給您驚喜：當(dāng)你提著重物時(shí)，我們會(huì)主動(dòng)上前幫助；重大節(jié)日會(huì)收到我們的節(jié)日祝福；遇到雨天，我們會(huì)為您撐傘，讓您和您的客戶在冰冷的雨滴中感到絲絲的溫暖。2.會(huì)務(wù)服務(wù)（1）采用四星級(jí)酒店的專(zhuān)業(yè)服務(wù)流程，并根據(jù)甲方要求進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置，配備好茶水、果盤(pán)、煙缸、一次性紙巾等相關(guān)物品（會(huì)務(wù)所需消耗的茶葉、香煙、水果、紙巾、鮮花、橫幅、座位牌、一次性紙巾、杯子及其它食品和用品，均由甲方提前提供給物業(yè)進(jìn)行置放）并在會(huì)議召開(kāi)前半小時(shí)，將會(huì)議室燈、門(mén)、空調(diào)、開(kāi)水、話筒、投影儀、音響設(shè)備準(zhǔn)備就緒。（2）會(huì)議召開(kāi)后，保證有服務(wù)人員及技術(shù)人員在音控室內(nèi)或根據(jù)甲方要求安排人員在會(huì)場(chǎng)內(nèi)，確保會(huì)場(chǎng)聲像音控系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為參會(huì)人員提供必要的全程會(huì)議服務(wù)。（3）對(duì)需要接待的來(lái)賓，保證按甲方要求及時(shí)提供必要的全程接待服務(wù)和其它后勤保障。（4）業(yè)主各部門(mén)和工作人員的報(bào)刊、郵件和信函的收發(fā)無(wú)錯(cuò)發(fā)。（5）如有客人來(lái)訪銀行中層以上管理人員，應(yīng)問(wèn)清事由，征得領(lǐng)導(dǎo)同意，方可放行，同時(shí)做好茶水服務(wù)等接待工作。工作標(biāo)準(zhǔn)：有效處理各類(lèi)信息、投訴及回訪工作，使業(yè)主滿意。五、公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和工程修繕管理1.工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)水、電、弱電、消防系統(tǒng)、音控設(shè)備、電梯以及空調(diào)的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維護(hù)、維修和申報(bào)等工作。（1）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)供配電系統(tǒng)的正常運(yùn)行、管理和維護(hù)。24小時(shí)有人持證上崗，熟悉大樓的供電方式、狀態(tài)和線路走向。記錄有關(guān)配電運(yùn)行數(shù)據(jù)，保持功率因數(shù)每日在0.9以上，配電窗開(kāi)關(guān)標(biāo)識(shí)清晰，懸掛相關(guān)的警示牌，防止小動(dòng)物侵害設(shè)施良好，配電室滅火器良好，配電專(zhuān)用工具齊全，執(zhí)行倒閘操作制度，配電室衛(wèi)生良好，每半年一次緊固電器螺絲，熄燈檢查配電電器并用紅外測(cè)溫儀測(cè)溫每周一次。每半月試運(yùn)行柴油機(jī)發(fā)機(jī)組（征得行主管領(lǐng)導(dǎo)同意和行有關(guān)人員一起），確保發(fā)電機(jī)處于良好的備用狀態(tài)。（2）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)照明系統(tǒng)的正常運(yùn)行、管理和維護(hù)。一般情況下下班后關(guān)閉公共部位照明，開(kāi)啟各樓層的監(jiān)控照明燈。做到燈、終端開(kāi)關(guān)、閘、斷路器、電度表、各類(lèi)儀表及配電箱等公共設(shè)施完好無(wú)損，照明開(kāi)關(guān)箱及配電箱整潔及螺絲做到每月緊固，開(kāi)關(guān)對(duì)象標(biāo)注明確。根據(jù)甲方要求開(kāi)關(guān)屋頂廣告牌及形象燈，做好節(jié)約用電工作。（3）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)給排水系統(tǒng)的正常運(yùn)行、管理和維護(hù)。給水設(shè)備做到日查有記錄，機(jī)房無(wú)積水，管線整潔，無(wú)腐蝕現(xiàn)象，水泵及電機(jī)運(yùn)行正常，生活水泵配電箱整潔及標(biāo)識(shí)清楚，每日抄錄總水表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏水狀況，做好年度保養(yǎng)計(jì)劃。排水、排污功能完好，制訂年度保養(yǎng)計(jì)劃，每半年一次對(duì)排放明管、地漏、明溝、暗溝、雨水管、食堂排污管、地下室污水池、窖井等進(jìn)行維保、疏通、清理，并根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)或?qū)嶋H情況增加檢查或疏通次數(shù)，每年一次檢查、根據(jù)實(shí)際情況清理化糞池。及時(shí)修復(fù)破損的窖井蓋和暗溝蓋。（4）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行、管理和維護(hù)（不含專(zhuān)業(yè)維保合同確定的維護(hù)內(nèi)容）。空調(diào)出現(xiàn)異常情況及時(shí)與外包單位聯(lián)系，監(jiān)督及跟蹤外包公司的維保，并對(duì)外包公司的維保事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)及簽字。根據(jù)甲方的要求開(kāi)關(guān)空調(diào)，一般情況下空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置在智能狀態(tài)，做好巡回檢查工作和節(jié)能工作，記錄運(yùn)行參數(shù)。（5）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行、管理和維護(hù)。根據(jù)消防部門(mén)的要求在消防控制室配備值班人員，持證上崗，做到24小時(shí)值守，掌握大樓的消防設(shè)備布局，能熟練操作主機(jī)設(shè)備及其它消防設(shè)備器械。記錄有關(guān)消防運(yùn)行參數(shù)。做好每日防火巡查工作，如消防系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況及時(shí)與外包單位聯(lián)系，監(jiān)督及跟蹤外包公司的維保，并對(duì)外包公司的維保事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)及簽字。每年舉行一次消防演練。（6）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)房屋本體及外圍地面的維護(hù)、保養(yǎng)和管理，確保設(shè)施完好。大樓外觀無(wú)破壞立面，整潔，無(wú)隨意安裝物，內(nèi)墻無(wú)人為損壞，無(wú)亂涂亂寫(xiě)，無(wú)起皮起殼等現(xiàn)象，地面及溝蓋、石板無(wú)破碎或松動(dòng)現(xiàn)象，各類(lèi)配套使用設(shè)施裝飾、標(biāo)識(shí)物完好無(wú)損。（7）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)電梯的日常運(yùn)行、管理和