園區(qū)物業(yè)服務(wù)安全管理服務(wù)方案

園區(qū)物業(yè)服務(wù)安全管理服務(wù)方案目錄第一節(jié)安全管理內(nèi)容 1一、安全管理目標(biāo) 1二、崗位規(guī)范 1三、安全監(jiān)控 2四、巡視檢查 2五、安全管理運(yùn)作流程 3六、安全管理工作標(biāo)準(zhǔn) 3七、消防管理 5第二節(jié)治安及安全事件的處置 11一、治安事件的處置程序 11二、安全保衛(wèi)服務(wù)的要求 13三、安全管理制度 15第三節(jié)安全事件的處理程序 17一、突發(fā)事件處理的基本原則 17二、治安案件的處理 17三、交通事故的處理 18四、發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理 18五、急病救護(hù) 19六、煤氣泄露 19七、水災(zāi)（主要指漏水問(wèn)題） 21八、電梯困人 22第一節(jié)安全管理內(nèi)容以“外弛內(nèi)張”、人防與技防相結(jié)合的安全管理為原則，以安全、車(chē)輛、消防、保密管理為主線；在已有先進(jìn)的安全、消防管理設(shè)施、設(shè)備的基礎(chǔ)上，配備訓(xùn)練有素、行動(dòng)神速、果斷干練的安全隊(duì)伍；利用現(xiàn)代化的管理手段，科學(xué)合理地組織日常管理，精心布置各項(xiàng)重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，迅速協(xié)助解決突發(fā)事件。一、安全管理目標(biāo)XX物業(yè)公司在XX科技園物業(yè)管理服務(wù)中安全管理的總目標(biāo)為：1.保持日常園區(qū)秩序井然有序；2.保持良好的公共秩序；3.財(cái)產(chǎn)不受損失；4.突發(fā)事件迅速得到解決；5.治安案件發(fā)生率為“0”，火災(zāi)發(fā)生率為“0”。二、崗位規(guī)范1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，做到儀容、儀表端莊整潔，并做好其他各項(xiàng)上崗準(zhǔn)備工作。2.嚴(yán)格按崗位職責(zé)履行任務(wù)。3.保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。4.建立崗位值班記錄本，對(duì)崗內(nèi)各種情況，及時(shí)記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭和書(shū)面匯報(bào)及簽名。三、安全監(jiān)控1.安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視園區(qū)內(nèi)的安全狀況。2.密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)定點(diǎn)錄像，在園區(qū)、電梯、重要出入口及要害部位設(shè)立攝像頭，發(fā)現(xiàn)可疑情況采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知相應(yīng)的在崗人員進(jìn)行詢問(wèn)或盤(pán)查，同時(shí)及時(shí)向安全管理部及相關(guān)部門(mén)報(bào)告，立即采取措施，進(jìn)行處理。3.監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密，不泄漏本物業(yè)內(nèi)任何信息和資料。四、巡視檢查1.安全巡視范圍各層樓面、各機(jī)房、各處通道等。2.按巡更路線巡視檢查，做好簽到記錄，并定時(shí)向消防監(jiān)控中心報(bào)崗，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，遇重大問(wèn)題即時(shí)通知部長(zhǎng)，并做好安全記錄，巡視中嚴(yán)格杜絕安全盲點(diǎn)。3.巡視中思想集中，做到“看、聽(tīng)、聞、問(wèn)”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)，并注意消防設(shè)施及器材的完好性。4.接到治安、火警報(bào)警，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，作出正確處理。五、安全管理運(yùn)作流程（見(jiàn)下表）六、安全管理工作標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容工作頻度工作標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)方式激勵(lì)方法定崗檢查24小時(shí)無(wú)收購(gòu)、叫賣(mài)乞討、可疑人員進(jìn)出。保安員分片包干巡查，保安部門(mén)統(tǒng)一指揮調(diào)度，設(shè)立糾查隊(duì)24小時(shí)監(jiān)督安全員運(yùn)作。每月、每年度評(píng)比一次。月度評(píng)分與浮動(dòng)工資掛鉤，年度先進(jìn)發(fā)獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)狀，年度評(píng)比最后一名辭退。流動(dòng)巡查刑事、違法案件24小時(shí)防范巡邏15～20分鐘一遍刑事、治安案件年發(fā)案率為0。事故處理事故發(fā)生后3分鐘內(nèi)到達(dá)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),制止糾紛,疏導(dǎo)人員及時(shí)報(bào)案環(huán)境保護(hù)無(wú)破壞綠化帶，無(wú)踐踏草坪，無(wú)亂吐、亂倒、亂扔、亂燒、無(wú)各類(lèi)噪聲。突發(fā)事件2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)采取措施，控制局面，迅速報(bào)告等候支援。培訓(xùn)與訓(xùn)練法規(guī)學(xué)習(xí)每周一次（2小時(shí)）各項(xiàng)法律常識(shí)、政策條例。思想教育每周一次（2小時(shí)）遵紀(jì)守法、行為規(guī)范，嚴(yán)明安全紀(jì)律。技能訓(xùn)練每周一次（2小時(shí)）消防技能，擒拿格斗，隊(duì)列訓(xùn)練、突發(fā)事件應(yīng)急處理，掌握交通指揮、疏導(dǎo)技能。七、消防管理貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，實(shí)行技防、人防的有效結(jié)合。以消防監(jiān)控中心為指揮中心，借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，做好日常消防防范工作。組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過(guò)硬的義務(wù)消防隊(duì)，按時(shí)對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試，定期進(jìn)行消防演習(xí)，提高員工防火、滅火技能。1.消防監(jiān)控中心值班員24小時(shí)對(duì)園區(qū)的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報(bào)警立刻通知相關(guān)崗位人員到現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn)，防止超標(biāo)準(zhǔn)使用報(bào)警，實(shí)屬火警則按火警處理程序立即進(jìn)行處理，屬誤報(bào)的，查明原因，消除故障，恢復(fù)系統(tǒng)，做好處理記錄。2.發(fā)生火警或誤報(bào)使電梯迫降時(shí)，立即用電梯對(duì)講電話通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，并通知相關(guān)人員做好解救工作。3.定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查、檢測(cè)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，保證系統(tǒng)的正?？煽窟\(yùn)行。消防巡視檢查的內(nèi)容（1）消防通道是否暢通無(wú)阻；（2）消防器材是否已按要求配備；（3）消防箱內(nèi)消防水槍、消防水帶等各種附件是否完好；（4）消防水源是否滿足要求；（5）煙感、溫感、噴淋頭是否完好；（6）做好相關(guān)記錄。在下列場(chǎng)所，增加巡視頻率：（1）撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場(chǎng)；（2）在動(dòng)火作業(yè)的前后；（3）重點(diǎn)防火的位置；（4）裝修施工現(xiàn)場(chǎng)。4.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，加強(qiáng)消防監(jiān)控室管理，禁止閑雜人員出入。5.《滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案》消防監(jiān)控中心接到火警信號(hào)后，按照以下步驟執(zhí)行：（1）消防監(jiān)控中心接到火警后，立即通知就近的巡邏值班員到報(bào)警點(diǎn)檢查。（2）巡邏值班員接到中控的指令后，應(yīng)立即攜帶滅火器趕赴報(bào)警點(diǎn)檢查。①若是火警，立即將火警情況反饋中控值班員，并用對(duì)講機(jī)召集其他當(dāng)班安全員到火場(chǎng)滅火（其他安全員接到巡邏值班員的警訊后，應(yīng)立即攜帶滅火器材趕赴火場(chǎng)）。②若是誤報(bào)，立即將情況反饋中控值班員。（3）中控值班員接到巡邏員反饋的情況進(jìn)行如下操作：①誤報(bào)，立即解除警報(bào)。②火警，中控值班員應(yīng)按以下步驟操作：a.立即將火情向管理處主任及消防總指揮匯報(bào)，并由其決定是否撥打“119”。b.立即召集義務(wù)消防隊(duì)組織滅火。c.立即利用消防廣播向客戶通報(bào)火警情況，讓客戶不要慌張，盡早撤離。d.立即通知機(jī)電設(shè)備值班員切斷火場(chǎng)電源、管道煤氣。e.立即啟動(dòng)送排煙機(jī)，打開(kāi)送排煙風(fēng)閥。f.立即進(jìn)行電梯迫降。（4）公司領(lǐng)導(dǎo)、消防總指揮接到中控室的報(bào)警后①迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)火情制定作戰(zhàn)方案（不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)要通過(guò)電話向中控室下達(dá)作戰(zhàn)方案）。②并根據(jù)火情決定是否撥打“119”。③總指揮若聯(lián)系不到時(shí)，應(yīng)按副總指揮、主管、義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)的排序暫代總指揮職務(wù)。（5）義務(wù)消防隊(duì)接到中控值班員火警的指令后按以下步驟操作：義務(wù)消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，絕對(duì)服從總指揮的命令，迅速按分工展開(kāi)滅火作戰(zhàn)行動(dòng)。①滅火組：a.必須在3分鐘內(nèi)著消防服，攜帶滅火器材全副武裝趕赴火場(chǎng)。b.可利用消防通道或消防電梯到達(dá)火場(chǎng)。c.到達(dá)火場(chǎng)后，迅速利用消防栓等消防器材進(jìn)行撲救。②疏散組：a.必須在3分鐘內(nèi)攜帶濕毛巾、消防斧、剪刀、繩索、喇叭等器材趕赴火場(chǎng)。b.到達(dá)火場(chǎng)后立即對(duì)受控及未撤離人員進(jìn)行疏散引導(dǎo)。c.搶救轉(zhuǎn)運(yùn)受傷人員，警戒其他人員返還火場(chǎng)。d.立即轉(zhuǎn)移受火勢(shì)威脅的易燃易爆品。e.協(xié)助滅火組救火。f.第一組滅火人員在滅火組到達(dá)火場(chǎng)后,迅速撤離火場(chǎng)協(xié)助疏散組搶救。③設(shè)備通訊組：a.立即到中控室利用中控室閉路電視，對(duì)火場(chǎng)進(jìn)行觀察并將情況向總指揮報(bào)告。b.機(jī)電人員立即按照中控室的指令關(guān)閉有關(guān)的電、氣閥等。c.立即派人到地下設(shè)備層指揮消防設(shè)備的應(yīng)急運(yùn)行工作。④后勤組：a.立即集中滅火器材并運(yùn)送到火場(chǎng)以供滅火組使用。b.并派人到達(dá)路口接應(yīng)消防隊(duì)。c.并做好災(zāi)后的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作和人員安置工作。⑤醫(yī)療組：a.負(fù)責(zé)協(xié)助疏散組對(duì)火場(chǎng)受傷人員的搶救。b.負(fù)責(zé)對(duì)火場(chǎng)受傷人員進(jìn)行救護(hù)，并撥打“120”到現(xiàn)場(chǎng)。（6）當(dāng)火勢(shì)無(wú)法控制，需緊急疏散時(shí)，按以下大廈消防緊急疏散步驟執(zhí)行：①當(dāng)火勢(shì)無(wú)法控制時(shí)，消防總指揮不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，按義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)、主管、班長(zhǎng)、滅火組組長(zhǎng)的排序暫行代消防總指揮下達(dá)緊急疏散的命令。②某一樓某一部位著火，且燃燒范圍不大時(shí)，疏散組應(yīng)按著火層、上層、下層的順序?qū)θ藛T進(jìn)行疏散。③中控室接到緊急疏散指令后馬上利用消防廣播向失火區(qū)發(fā)出緊急疏散指令。④中控室用消防廣播或用其它措施提醒客戶注意以下事項(xiàng)：a.客戶要保持鎮(zhèn)靜，鎖好門(mén)窗，注意保管好貴重物品；b.不要攜帶大件包裹，可淋濕衣服隨帶濕毛巾以防備用；c.不要乘坐電梯，必須經(jīng)消防通道下樓，勿驚慌奔跑，隨手關(guān)好防火門(mén)；d.人員的疏散要聽(tīng)從管理處管理人員和消防人員的指揮；⑤疏散組在指揮疏散時(shí)應(yīng)本著先老、弱、病、殘、婦，后一般人員。以安全疏散到地面為主要目標(biāo)。⑥疏散時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：a.疏散組要將事先準(zhǔn)備好的防毒面具、濕毛巾等防護(hù)用具發(fā)放給用戶。b.指揮疏散人員應(yīng)選定正確、捷徑的疏散出口，防止出現(xiàn)擁擠、踏傷、摔傷等事故。遇到混亂現(xiàn)象應(yīng)堅(jiān)決制止，必要時(shí)可采取強(qiáng)制性措施，切實(shí)保證過(guò)程中的安全。c.若煙霧濃密時(shí)，應(yīng)指揮客戶盡量貼近地面行走，并以濕毛巾或其它措施捂住口鼻免受煙熏。d.如果安全疏散通道被火封住，滅火組應(yīng)以水槍開(kāi)路，撲壓明火、煙霧和防止轟燃發(fā)生。e.消防通道被火封死無(wú)法疏散時(shí)，可將人員疏散至屋頂、平臺(tái)等較安全的地方暫時(shí)躲避，利用其它方式與外界聯(lián)系，等待救援。f.疏散搶救人員時(shí)，執(zhí)行任務(wù)者不得少于2人，若進(jìn)煙火封鎖區(qū)必須佩帶安全保護(hù)器具。⑦后勤組做好火警區(qū)的秩序維護(hù)及后勤保障工作，對(duì)重傷者立即送往科技園。⑧在消防干警到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后要積極配合滅火戰(zhàn)斗。在滅火、疏散期間，當(dāng)值班人員要堅(jiān)守各自崗位，配合其它分隊(duì)進(jìn)行搶險(xiǎn)工作，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告處理。（7）火災(zāi)撲滅后，消防總指揮要：①立即清點(diǎn)義務(wù)消防隊(duì)人員，統(tǒng)計(jì)清點(diǎn)受損的財(cái)物。②配合消防隊(duì)查明起火原因。③作好災(zāi)后的各項(xiàng)恢復(fù)工作。在滅火、疏散作戰(zhàn)過(guò)程中各部門(mén)、各客戶要同心協(xié)力、堅(jiān)持不懈地把消防工作做好，確保REEL百貨消防安全。第二節(jié)治安及安全事件的處置一、治安事件的處置程序1.工作人員報(bào)案（1）接獲工作人員報(bào)警偷盜情況，應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn)，并確定情況是否決定向警方報(bào)案。（2）立即通知當(dāng)值安全巡邏員現(xiàn)場(chǎng)，制止盜竊行為，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。（3）接報(bào)后，監(jiān)控中心立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)，并上報(bào)監(jiān)控中心和公司，避免驚動(dòng)傳媒人士進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)采訪；服務(wù)中心主管安排安全管理員加強(qiáng)出入警戒，安排對(duì)XX園區(qū)進(jìn)行全面安全檢查，以防匪徒逃逸。（4）警方到場(chǎng)后，由服務(wù)中心主管表明自己身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，盡力提供幫助。2.安全管理員發(fā)現(xiàn)安全管理員在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象，不得擅自進(jìn)入盜竊現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞證物。第一時(shí)間向當(dāng)班班長(zhǎng)和監(jiān)控中心報(bào)告，并及時(shí)通告服務(wù)中心及公司到現(xiàn)場(chǎng)。記錄下發(fā)現(xiàn)時(shí)間、經(jīng)過(guò)及當(dāng)時(shí)情況。聯(lián)絡(luò)工作人員，請(qǐng)其盡快往返，以確認(rèn)情況，并由其決定是否報(bào)警處理。3.防盜警鈴、紅外防盜報(bào)警器工作當(dāng)值安全管理員接報(bào)后立即至現(xiàn)場(chǎng)查詢報(bào)警的原因，將情況立即通知監(jiān)控中心。并上報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)和服務(wù)中心。同時(shí)監(jiān)控室人員展開(kāi)對(duì)該區(qū)搜尋錄像及控制。如屬警鐘誤報(bào)，即予以復(fù)位處理，并通知相關(guān)人員進(jìn)行維修。如果是刑事案件，就該刑事案件處理。二、安全保衛(wèi)服務(wù)的要求（一）安保服務(wù)范圍1.管理區(qū)域安全，護(hù)衛(wèi)，消防等管理2.檔案資料的保管3.管理區(qū)域財(cái)產(chǎn)的保護(hù)4.常態(tài)化防控防疫5.采購(gòu)單位要求的其他服務(wù)（二）安保服務(wù)要點(diǎn)1.安保人員著公司統(tǒng)一服裝（服裝樣式由園區(qū)認(rèn)可）佩戴工號(hào)牌上崗。2.建立員工考核制度，對(duì)員工上班下班實(shí)行實(shí)到實(shí)簽制。3.安保主管實(shí)行夜間巡視制度，每周檢查不少于兩次，檢查前與負(fù)責(zé)人溝通。巡視時(shí)間一般定在深夜12點(diǎn)以后，做好原始記錄。4.安保人員要服從命令，聽(tīng)從指揮，做到令行禁止，遇事要在第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。5.安保人員堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，防止治安案件的發(fā)生。6.安保人員堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。7.門(mén)崗做到上班時(shí)間不離人。8.安保人員積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)，努力完成治安服務(wù)工作。9.對(duì)單位員工相關(guān)工作問(wèn)題必須積極配合，工作積極，態(tài)度誠(chéng)懇。10.保安主管實(shí)行坐班巡視制度，坐班時(shí)間與園區(qū)上班時(shí)間統(tǒng)一（保安主管休息時(shí)另外派管理人員頂崗）。（三）崗位人數(shù)設(shè)置序號(hào)崗位人員數(shù)量工作時(shí)間備注1室內(nèi)崗全年大廳消防、安保2室內(nèi)崗全年樓層消防、安保3室內(nèi)崗法定節(jié)假日、雙休日法定節(jié)假日、雙休日值班4室外崗全年門(mén)崗?fù)鈪^(qū)域秩序維護(hù)5室外崗法定節(jié)假日、雙休日巡邏6消防控制室做一休一消防控制室值班7晚間崗每班X人（全年）夜間消防及室外保安、消防8輪崗單名保安人員按一天8小時(shí)工作制，每月上班24天計(jì)算輪崗人員輪休息空缺崗位（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫(xiě)）三、安全管理制度我司將定期對(duì)全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全培訓(xùn)，并購(gòu)買(mǎi)意外保險(xiǎn)，同時(shí)與員工簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)。安全生產(chǎn)不僅關(guān)系到整個(gè)轄區(qū)的正常運(yùn)作，而且關(guān)系到廣大人民群眾的生命、國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安危。為了確保安全，我方必須遵守以下安全要?jiǎng)t：1.我方必須保證派駐園區(qū)的員工必須思想品德好，無(wú)犯罪記錄，身體健康，“四證”齊全（身份證、失業(yè)證或勞務(wù)證、計(jì)劃生育證、當(dāng)年有效的健康證），我方必須將員工檔案和“三證”復(fù)印件交招標(biāo)人保衛(wèi)部存檔。員工更換時(shí)，要向招標(biāo)人備案，并及時(shí)補(bǔ)充新員工的資料。2.根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，我方必須為員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)（包括：養(yǎng)老金保險(xiǎn)、失業(yè)險(xiǎn)、計(jì)劃生育險(xiǎn)、工傷險(xiǎn)），高危險(xiǎn)工種還必須購(gòu)買(mǎi)人身安全險(xiǎn)及第三者保險(xiǎn)。3.我方員工上崗前必須經(jīng)過(guò)安全生產(chǎn)、消防安全和操作規(guī)程等培訓(xùn)，使每個(gè)上崗員工熟知安全規(guī)則、消防知識(shí)、行車(chē)安全規(guī)定等，安全生產(chǎn)和消防安全要經(jīng)招標(biāo)人考核驗(yàn)收方可上崗。4.我方員工工作時(shí)必須穿統(tǒng)一的員工制服。5.“三不準(zhǔn)”（1）不準(zhǔn)使用有安全隱患的工具、設(shè)備。（2）不準(zhǔn)臆測(cè)行事。（3）當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)飲酒、看報(bào)刊雜志、聊天和打盹等。6.“五注意”（1）注意警示標(biāo)志、謹(jǐn)防發(fā)生意外。（2）注意扶梯運(yùn)作，謹(jǐn)防夾傷。（3）注意地面積水、積油，謹(jǐn)防滑倒。（4）注意高空墜物，謹(jǐn)防砸傷。（5）注意設(shè)備異?，F(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)排除，謹(jǐn)防發(fā)生事故。7.“六必須”（1）必須堅(jiān)守崗位，遵章守紀(jì)。（2）必須按規(guī)定正確使用勞保用品。（3）跨越線路時(shí)必須一站、二看、三通過(guò)。（4）施工前做好防護(hù)，施工后必須清理現(xiàn)象，出清線路。（5）堆放物品必須整齊穩(wěn)固。（6）發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅(jiān)決加以制止。第三節(jié)安全事件的處理程序安全事件主要指在XX科技園突然發(fā)生的刑事案件、火災(zāi)、水災(zāi)、煤氣泄漏、交通事故、業(yè)戶疾病、電梯困人、電力故障等；它具有隱蔽性強(qiáng)、破壞性大，影響面廣等特點(diǎn)。一、突發(fā)事件處理的基本原則1.牢記對(duì)人民、生命、財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神，以忘我的態(tài)度投入對(duì)事件處理、搶救中。2.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)切禁驚慌失措，保持高度清醒的頭腦，以保證對(duì)事件正確的判斷和處理。3.熟悉科技園各種設(shè)施的正確位置，以保證在事故處理中動(dòng)作的準(zhǔn)確性，以便贏得寶貴的時(shí)間。4.在事件發(fā)現(xiàn)、發(fā)生、處理過(guò)程中，遵循保證生命、財(cái)產(chǎn)安全第一的原則，把損失降低到最小的程度。二、治安案件的處理1.科技園內(nèi)一旦發(fā)生治安案件，管理人員（或護(hù)衛(wèi)人員）應(yīng)迅速撥打110報(bào)警電話，打報(bào)警電話應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地報(bào)告發(fā)案地址，門(mén)牌號(hào)、發(fā)生什么案件、報(bào)警人姓名及電話號(hào)碼。2.如有人員需救治，在報(bào)警的同時(shí)，派人送傷者到最近的科技園進(jìn)行搶救。3.管理人員（或護(hù)衛(wèi)人員）迅速組織護(hù)衛(wèi)人員封閉出入口及通道，疏散群眾防止圍觀，在公安人員到場(chǎng)前管理人員與護(hù)衛(wèi)人員須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人員不得擅自離開(kāi)。4.若治安案件發(fā)生在晚上，護(hù)衛(wèi)人員報(bào)警后立即按3.3之規(guī)定操作，并立即通知經(jīng)理，告知案情；經(jīng)理應(yīng)迅速到發(fā)案園區(qū)，組織工作。5.積極協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。三、交通事故的處理1.科技園內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí)，應(yīng)迅速將傷者送就近科技園就醫(yī)，并撥打交通事故報(bào)警電話“122”。2.交警到來(lái)之前保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)事人與車(chē)輛不能擅自離開(kāi)。3.疏導(dǎo)車(chē)輛，疏散圍觀群眾，協(xié)助調(diào)查。四、發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理1.事務(wù)所工作人員，確認(rèn)火情發(fā)生后，立即切斷生活電源，切斷煤氣輸送，電梯應(yīng)將電梯降到最底層關(guān)閉。同時(shí)派人立即撥打“119”報(bào)警，打火警電話時(shí)，應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地把發(fā)生火災(zāi)的地址、單位、起火部位、報(bào)警人姓名及電話號(hào)碼報(bào)告清楚，并安排人員到附近路口引導(dǎo)消防車(chē)到達(dá)火場(chǎng)。2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)失火，這時(shí)火還沒(méi)有蔓延擴(kuò)大而且現(xiàn)場(chǎng)有滅火器和水源，就應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷撲滅，清除著火隱患。如果火已蔓延擴(kuò)大，已無(wú)能為力進(jìn)行撲救時(shí)按“1”操作。3.召集人員及時(shí)向住戶通報(bào)火情，疏散人員，首先疏散著火房?jī)?nèi)人員，著火層以上人員，再疏散著火層以下人員；疏散人員時(shí)老弱及行動(dòng)不便者應(yīng)先撤離；若配置有消防電梯的，應(yīng)優(yōu)先安排老弱及行動(dòng)不便者乘消防梯撤離。4.啟動(dòng)消防設(shè)施，關(guān)閉消防門(mén)防煙、防爆。5.保證現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，穩(wěn)定群眾情緒。6.保證消防用水。7.組織警戒、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，做好火場(chǎng)記錄。五、急病救護(hù)1.一旦接到急病求救信息，接待人員應(yīng)迅速撥打120急救電話，打急救電話應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地報(bào)告急救地址病發(fā)人現(xiàn)狀及業(yè)主姓名、電話號(hào)碼。2.與急救中心聯(lián)系完畢后，擇時(shí)安排人員到附近路口引導(dǎo)急救車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以免延誤急救時(shí)間。3.如有需要，派員協(xié)助患者家屬隨急救送患者至科技園；到達(dá)急救現(xiàn)場(chǎng)時(shí)切勿隨意亂動(dòng)病人。六、煤氣泄露（一）具體處理程序:1.當(dāng)收到懷疑泄漏煤氣或易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即通知主管，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。2.抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，敲門(mén)(不可按門(mén)鈴)進(jìn)入后，不可開(kāi)燈、開(kāi)風(fēng)扇及任何電掣；必須立即打開(kāi)所有窗門(mén)（保持室內(nèi)空氣通暢）；關(guān)閉煤氣或石油氣掣，關(guān)上煤氣表旁邊的總閥；嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。3.通知所有人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)人員到場(chǎng)檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。4.如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。5.管理員及護(hù)衛(wèi)在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕；遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理；對(duì)煤氣及石油氣總掣的位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。6.將詳細(xì)情況記錄下來(lái)，盡快呈交主管。7.煤氣恢復(fù)使用前，必須做到煤氣處于關(guān)閉狀態(tài)。（二）處理時(shí)的注意事項(xiàng)：1.個(gè)人的人身安全（1）關(guān)掉對(duì)講機(jī)、手機(jī)、BP機(jī)；（2）不要開(kāi)關(guān)任何電器，仍然保持電器原始狀態(tài)；（3）如使用電筒等照明用品，需事前打開(kāi)；（4）需要使用電梯時(shí)應(yīng)停在距報(bào)警位置下二層位置，然后步行到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。（5）切勿用火柴或打火機(jī)點(diǎn)火，以追尋煤氣管上的漏氣處。（6）若關(guān)閉總閥、打開(kāi)門(mén)窗后，仍然不斷嗅到煤氣味，馬上通知煤氣公司，切勿自行修理。（7）切勿進(jìn)入煤氣味特別濃烈的房間，毒氣積聚來(lái)會(huì)使人失去知覺(jué)。2.如有人員求助（1）將人員搬離現(xiàn)場(chǎng)→放于通風(fēng)處→進(jìn)行人工呼吸。（2）如果傷者不省人事，應(yīng)移到空曠地方，置其身體成復(fù)原臥式，按“急病救護(hù)”程