經(jīng)理人說(shuō)話(huà)的藝術(shù)

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在多變的職場(chǎng)，談生意的過(guò)程或生活的相處上，影響溝通的成敗，就在說(shuō)話(huà)的成式與技巧，話(huà)鋒能成事亦能敗事，說(shuō)話(huà)說(shuō)重點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅不僅使人易懂，贏得尊重，更能多出不少時(shí)間。

我們解析整個(gè)社會(huì)的機(jī)制，不難發(fā)現(xiàn)它是由暴力、知識(shí)、財(cái)富和語(yǔ)言這四大元素在操控著的，而語(yǔ)言又是其中最強(qiáng)者。語(yǔ)言之所以強(qiáng)，在于它可以無(wú)窮復(fù)制，三人便可成虎，且不分貧富貴賤，誰(shuí)都可以運(yùn)用。再者，它不像暴力和財(cái)富，背負(fù)著「黑、金」的原罪，也不像知識(shí)，總是被某些人壟斷。如果你既不暴力，也不有錢(qián)，更兼沒(méi)有掌握關(guān)鍵知識(shí)，就要「會(huì)講話(huà)」，否則，你只有被牽著鼻子走。

口齒清晰，一語(yǔ)中的

有的人會(huì)懷疑，又不是啞巴，誰(shuí)不會(huì)講話(huà)？但我認(rèn)為沒(méi)有滿(mǎn)足三個(gè)條件，不算會(huì)講話(huà)；第一是「把話(huà)講清楚」，第二是「言之有物」，第三是「有趣」。

首先，要把話(huà)講清楚。講話(huà)的入門(mén)，是先「講清楚，說(shuō)明白」，讓人一聽(tīng)就懂，沒(méi)有誤差。

一、一語(yǔ)中的，直指核心：唐高宗好打獵，有一回遇到大雨，敗興而回。就問(wèn)諫議大夫谷那律：「如果做一件油衣，是不是就不漏水？」谷那律回答說(shuō)：「用瓦做一件衣服，就不會(huì)漏水了。」高宗聽(tīng)了就不再出去打獵了。谷那律要?jiǎng)裰G皇帝別老打獵玩耍，只用了一句話(huà)，言簡(jiǎn)意賅，不必長(zhǎng)篇大論。話(huà)講長(zhǎng)了，別人不耐煩，如果話(huà)頭被打斷，又沒(méi)講完，等于白講。

二、因敵變化，不拘一格：我們講話(huà)就是要對(duì)方聽(tīng)懂受用，只是一味想把自己的話(huà)吐出去，不分對(duì)象，也不顧場(chǎng)合，就會(huì)「溝而不通」。有些人還很愛(ài)用專(zhuān)有名詞，更有的喜歡穿插兩句英語(yǔ)，搞得不懂的人更加不懂，心里還覺(jué)得矮你一截，更是失敗。

三、一氣呵成，不生枝節(jié)：有些人講話(huà)有加油添醋的毛病，經(jīng)常天外飛來(lái)一筆，插進(jìn)一句話(huà)，話(huà)鋒一轉(zhuǎn)就是十萬(wàn)八千里，到最后轉(zhuǎn)不回來(lái)，就只好加個(gè)「總而言之一句話(huà)」，硬拗回來(lái)。對(duì)聽(tīng)話(huà)的人來(lái)講，前面的話(huà)都成了廢話(huà)。你要給人一滴紅墨水，卻加了九十九滴藍(lán)墨水，這墨水就再也不紅了。所以，我們講話(huà)要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，一個(gè)詞沒(méi)講完，不接下個(gè)詞，一句話(huà)沒(méi)講完，不接下句話(huà)，一段話(huà)沒(méi)講完，不接下一段。

言之有物以免反效果

其次，說(shuō)話(huà)要言之有物?！讣伴T(mén)」之后，其次是講得有內(nèi)容，不空洞，以免徒逞口舌，浪費(fèi)自己和別人的時(shí)間，甚至弄巧成拙，讓人看輕。做好這點(diǎn)，便算是「登堂」了。

講話(huà)須有內(nèi)容才有價(jià)值，有內(nèi)容的話(huà)是：

一、知道的才說(shuō)：有一種虛榮的人，喜歡「言語(yǔ)爭(zhēng)勝」，就語(yǔ)不驚人死不休，可以把一枝鵝毛講成一雙鵝，這還好，如果講成「貓?jiān)阡撉偕匣璧沽恕梗坏┲i底揭曉，也夠難看的。

二、實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)：雖然列寧說(shuō)過(guò)：「謊話(huà)說(shuō)一千遍，就成真話(huà)?！沟@「真話(huà)」卻有時(shí)效性，一但這效期過(guò)了，所講的即便是真，人家也當(dāng)是假。

三、有用的才說(shuō)：南唐馮延已寫(xiě)了一闕「謁金門(mén)」，通篇風(fēng)花雪月，傳誦一時(shí)，最有名的是那句「吹皺一池春水」，還在皇帝李璟面前炫耀，卻被批一句「干卿底事」，淋個(gè)冷水澆頭。個(gè)人講話(huà)要受人尊重，一是不開(kāi)口，否則一開(kāi)口就要利害分明。要分得出利害，先得研究觀察，再來(lái)比較分析，最后歸納判斷。像馮延已身為大臣，沒(méi)有安邦定國(guó)之策，只知舞文弄墨，言不及意，難怪要被皇帝責(zé)難。

有趣的話(huà)引人入勝

最后一點(diǎn)是要有趣。有些大學(xué)教授講課，清楚又有內(nèi)容，但學(xué)生還是睡的睡、逃的逃，其理無(wú)他──乏味。聽(tīng)無(wú)趣的話(huà)有如嚼臘，是很痛苦的，這就是為甚么「訓(xùn)話(huà)」也能算是一種懲罰。除了清楚有內(nèi)容，還能讓話(huà)聽(tīng)起來(lái)辛辣、甜軟、高潮起伏，才算得上是到達(dá)「入室」的境界。講話(huà)要有趣，可以運(yùn)用幾個(gè)小技巧：

一、引用故事：講道理很抽象，也很枯燥，但配合故事來(lái)講，有具體的情境，就有趣了。國(guó)父講專(zhuān)家政治，用了水電匠的故事，就很傳神，一聽(tīng)就明白，讓八十年前的中國(guó)百姓一下就懂得「知價(jià)」(由知識(shí)及設(shè)計(jì)所衍生的附加價(jià)值)的道理。

二、善用譬喻：晏子出使楚國(guó)，人家欺他矮小，要他走偏旁的小門(mén)，他說(shuō)：「出使大國(guó)走大門(mén)，出使狗國(guó)走狗門(mén)，看來(lái)我是到了狗國(guó)了！」兩句話(huà)就把楚國(guó)君臣給撂倒。有時(shí)候不必花太大力氣去爭(zhēng)辯甚么，指桑罵槐，反倒一語(yǔ)中的。

三、多用成語(yǔ)：現(xiàn)在電視上的紅牌主持人之所以厲害，多半有些訣竅，就是講成語(yǔ)、俚語(yǔ)、雙關(guān)語(yǔ)、歇后語(yǔ)，這些好比是「語(yǔ)言罐頭」，一開(kāi)就可以吃，是最方便的「佐餐良伴」，比如你原想講「我怎么想都想不透」，改成「令人匪夷所思」，這品味就大大不同了。溝通要畫(huà)龍點(diǎn)睛會(huì)做事好比只會(huì)畫(huà)一條龍，畫(huà)了半天，就是有形無(wú)神，會(huì)講話(huà)好比會(huì)畫(huà)龍眼睛，一加上去，龍就