地鐵保潔服務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制方案

第一節(jié)清潔服務(wù)質(zhì)量要求 1一、拆裝清洗列車空調(diào)濾網(wǎng)操作程序及質(zhì)量要求 1二、拆裝清洗車站塵網(wǎng)操作程序及質(zhì)量要求 2三、除四害服務(wù)質(zhì)量要求 3第二節(jié)質(zhì)量保證體系綜述 5一、質(zhì)量方針 6二、質(zhì)量目標(biāo) 6三、質(zhì)量保證體系 6第三節(jié)質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé) 8一、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組 8二、崗位職責(zé) 8第一節(jié)清潔服務(wù)質(zhì)量要求一、拆裝清洗列車空調(diào)濾網(wǎng)操作程序及質(zhì)量要求列車空調(diào)濾網(wǎng)班人員需經(jīng)相關(guān)培訓(xùn)上崗。操作應(yīng)按嚴(yán)格規(guī)程進(jìn)行，不能帶病或酒后作業(yè)。操作過程要輕拿輕放，嚴(yán)禁野蠻施工，防止造成列車部件損傷。操作程序及質(zhì)量要求如下：（一）操作程序1.逄周五向DCC（車輛調(diào)度室）落實(shí)下周換網(wǎng)車輛計(jì)劃。2.作業(yè)負(fù)責(zé)人向檢修調(diào)度申請(qǐng)作業(yè)令，填寫登車作業(yè)單。3.經(jīng)檢修調(diào)度同意后，發(fā)放無電作業(yè)牌和車頂平臺(tái)鑰匙。4.佩帶安全保險(xiǎn)帶，防滑鞋。5.進(jìn)行清潔和更換列車空調(diào)濾網(wǎng)作業(yè)（注意正反面的安裝）。6.工作完畢由車廠工段長（或指定人員）簽名驗(yàn)收。確認(rèn)人員全部離場(chǎng)后交還無電作業(yè)牌和平臺(tái)鑰匙。7.將換下來的濾網(wǎng)（金屬和纖維）分別裝好運(yùn)回清洗間。（二）質(zhì)量要求將金屬濾網(wǎng)和纖維濾網(wǎng)拆下，用洗衣粉浸泡1小時(shí)，除去網(wǎng)上粉塵、油污、雜物，再用清洗漂洗干凈，將洗凈的濾網(wǎng)放置在工作支架上晾干。如發(fā)現(xiàn)纖維濾網(wǎng)有破損或劃傷，要及時(shí)更換。清洗完的濾網(wǎng)要干凈、無粉塵、無油污，纖維濾網(wǎng)無破損。二、拆裝清洗車站塵網(wǎng)操作程序及質(zhì)量要求列車空調(diào)濾網(wǎng)班人員需經(jīng)相關(guān)培訓(xùn)上崗。操作應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)程進(jìn)行，不能帶病或酒后作業(yè)。操作過程要輕拿輕放，嚴(yán)禁野蠻施工，防止造成冷水機(jī)組部件損傷。操作程序及質(zhì)量要求如下：（一）操作程序1.提取維修工程部進(jìn)場(chǎng)作業(yè)令（每周六下午填寫進(jìn)場(chǎng)作業(yè)令，下周一早上8：00提取進(jìn)場(chǎng)作業(yè)令）。2.作業(yè)負(fù)責(zé)人向站控負(fù)責(zé)人和環(huán)控負(fù)責(zé)人申請(qǐng)作業(yè)，填寫拆洗塵網(wǎng)作業(yè)單。3.經(jīng)環(huán)控負(fù)責(zé)人同意后，關(guān)停空調(diào)設(shè)備、電源方可拆裝空調(diào)塵網(wǎng)作業(yè)（注意：拆完塵網(wǎng)時(shí)必須將風(fēng)柜清洗干凈，裝塵網(wǎng)時(shí)必須鎖緊塵網(wǎng)架螺栓）。4.作業(yè)完畢：作業(yè)負(fù)責(zé)人必須確認(rèn)：風(fēng)柜恢復(fù)正常、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)已清理完畢、全部人員撤離。通知環(huán)控負(fù)責(zé)人檢查后，作業(yè)負(fù)責(zé)人注銷作業(yè)令方可離場(chǎng)。5.運(yùn)輸濾網(wǎng)過程中，小推車在站廳、站臺(tái)必須有人看護(hù)，以防事故發(fā)生。（二）質(zhì)量要求1.拆除的臟塵網(wǎng)運(yùn)輸時(shí)必須包裝好，防止粉塵隨處飛揚(yáng)，污染車站、列車。2.拆除的塵網(wǎng)放置在洗衣粉溶液中浸泡2小時(shí)以上，再用清水漂洗干凈。3.洗凈的塵網(wǎng)無粉塵、油污和雜物。4.破損的塵網(wǎng)要及時(shí)更換，塵網(wǎng)固定部分必須牢固，塵網(wǎng)無破損。三、除四害服務(wù)質(zhì)量要求堅(jiān)持以防為主，防治結(jié)合：堅(jiān)持綜合治理，措施到位：監(jiān)視安全第一，合理用藥；堅(jiān)持質(zhì)量第一，確保除“四害”達(dá)標(biāo)。（一）操作程序1.建設(shè)好各種除“四害”基礎(chǔ)設(shè)施。地鐵軌道的行軌區(qū)修建好防鼠墻、防鼠窗、滅鼠屋等設(shè)施，滅鼠設(shè)施建設(shè)按永久或半永久考慮，購置殺蟲設(shè)備。在硬件上達(dá)到XX規(guī)定的要求。2.實(shí)行綜合防治。滅鼠采取定期施藥、收集死鼠，堵塞鼠洞、鼠路，同時(shí)放置捕鼠籠、鼠夾，藥物滅鼠為主，物理防治為輔的辦法，殺滅蟑螂、蚊蠅、采取定期噴藥，消滅滋生地的方法。3.堅(jiān)持預(yù)防為主，地面與地下相結(jié)合，地下與地面同時(shí)進(jìn)行，建立地面間隔保護(hù)帶，殺滅鼠源，有效降低其密度。4.采取飽和投餌法投餌，選用國家準(zhǔn)許使用的高效低毒滅鼠藥。選用先進(jìn)的施藥技術(shù)進(jìn)行滅蟑、滅蚊、滅蠅、并定期消殺。5.突出安全第一，防治及用藥要保證設(shè)備和乘客安全，做到安全有效、經(jīng)濟(jì)、簡便。（三）質(zhì)量要求1.滅鼠標(biāo)準(zhǔn)（1）15m*標(biāo)準(zhǔn)房間布放20X20cm滑石粉2塊，一夜后耐性粉塊不超過3%。（2）不同類型的外環(huán)境累計(jì)2000M，鼠跡不超過5%。2.滅蚊標(biāo)準(zhǔn)（1）各種存水容器和積水中，幼蚊及蛹的陽性率不超過3%。（2）用500ml收集勺采集城區(qū)大中型水體蟲的蚊幼或陽蛹性率不超過3%；陽性勺內(nèi)幼蟲或蛹的平均數(shù)不超過5只。（3）特殊場(chǎng)所白天人誘蚊30分鐘，平均每人次誘蚊數(shù)不超過1只。3.滅蠅標(biāo)準(zhǔn)（1）重點(diǎn)單位有蠅房間不超過1只，其他單位不超過3%，平均每陽性房間不超過3只；重點(diǎn)單位防蠅設(shè)施不合格房間不超過5%；加工、銷售直接入口食品場(chǎng)所不得有蠅。（2）蠅類孳生地得到有效控制，幼蟲和腎的檢出率不超過3‰。4.滅蟑螂標(biāo)準(zhǔn)（1）室內(nèi)有蟑螂成蟲和若蟲陽性房間不超過3%，平均每間房大蟑不超過5只，小蟑不超過10只。（2）有蟑螂卵等的房間不超過2%，平均每間房間不超過4只。（3）有蟑螂糞便、蛻皮等蟑跡的房間不超過5%。第二節(jié)質(zhì)量保證體系綜述為建立健全項(xiàng)目質(zhì)量管理制度和質(zhì)量自檢體系，做到質(zhì)量管理有章可循，依法辦事；保證質(zhì)量管理體系切實(shí)有效運(yùn)行，確保工質(zhì)量達(dá)到合同約定合格目標(biāo)，全面推進(jìn)質(zhì)量管理水平，結(jié)合我公司的有關(guān)規(guī)定，針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)際情況，制定如下質(zhì)量保證體系及管理辦法。

一、質(zhì)量方針卓越的品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)二、質(zhì)量目標(biāo)1.人員培訓(xùn)率100%；2.地鐵保潔服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)；3.清運(yùn)垃圾混裝混運(yùn)發(fā)生次數(shù)為0；4.減少保潔安全事故發(fā)生；5.保潔考核中，成績得分在90分以上。三、質(zhì)量保證體系全面落實(shí)本項(xiàng)目保潔質(zhì)量責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實(shí)重點(diǎn)區(qū)域、特殊區(qū)域的質(zhì)量責(zé)任制，保證本項(xiàng)目作業(yè)效果保質(zhì)保量；加強(qiáng)本項(xiàng)目質(zhì)量檢查和督促工作，及時(shí)處理本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題；組織制定并落實(shí)本項(xiàng)目各類應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；依法開展保潔作業(yè)教育培訓(xùn)。（一）建立質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)對(duì)本項(xiàng)目X號(hào)線保潔管理，公司成立由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長，由項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的地鐵保潔運(yùn)行管理。同時(shí)，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并針對(duì)本項(xiàng)目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。（二）質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能1.制定地鐵保潔管理制度，調(diào)整作業(yè)目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同時(shí)制訂定期保潔養(yǎng)護(hù)長效管理辦法。2.加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量管理，建立保潔管理監(jiān)督機(jī)制，完善巡查、保潔、檢查等內(nèi)部考核機(jī)制。3.建立并完善保潔內(nèi)部臺(tái)帳資料管理系統(tǒng)，按時(shí)向合同甲方提交月度各類工作報(bào)表、作業(yè)書等資料。4.及時(shí)完成合同甲方交辦的工作任務(wù)，自覺接受甲方和上級(jí)有關(guān)部門的檢查和社會(huì)監(jiān)督，對(duì)不足之處進(jìn)行及時(shí)整改。5.堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開安全工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。6.及時(shí)進(jìn)行保潔工作總結(jié)，同時(shí)制訂下一階段醫(yī)院保潔管理計(jì)劃。7.質(zhì)量監(jiān)督巡查的頻率為每天進(jìn)行一次全方位的巡查、檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)問題，做到發(fā)現(xiàn)問題到上報(bào)問題，不超過10分鐘。并承諾小問題即時(shí)解決，大問題1小時(shí)內(nèi)解決。（特殊情況除外）第三節(jié)質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé)為保證項(xiàng)目質(zhì)量控制工作，我公司為本項(xiàng)目成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作。一、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組組長：XX副組長：XX組員：