服裝店微笑服務(wù)課件

微笑服務(wù)銷售培訓(xùn)部服裝店微笑服務(wù)為什么跟顧客打招呼打招呼的標(biāo)準(zhǔn)服裝店微笑服務(wù)第一部分：尊重我們的顧客第二部分：打招呼的標(biāo)準(zhǔn)第三部分:練習(xí)練習(xí)再練習(xí) 服裝店微笑服務(wù)和你一樣,他們都被賦予了使命去面對生活中的挑戰(zhàn),值得尊重!懂你的人也一定會尊重你,可是,你會尊重自己嗎?尊重我的生活尊重我的工作尊重我的顧客尊重我自己1.用最標(biāo)準(zhǔn)的禮儀迎接顧客2.用最專業(yè)的知識服務(wù)顧客3.用最真誠的熱情感染顧客……每天,我們在店里都會遇到數(shù)不清的人服裝店微笑服務(wù)第一部分：尊重我們的顧客第二部分：打招呼的標(biāo)準(zhǔn)第三部分:練習(xí)練習(xí)再練習(xí) 服裝店微笑服務(wù)1、看到顧客3秒內(nèi)（以客為先）2、聲音響亮清晰3、熱情誠懇4、微笑服務(wù)5、目光正視顧客6、身體語言（請的手勢、禮讓顧客通行）我們的要求微笑標(biāo)準(zhǔn)用語肢體語言服裝店微笑服務(wù)微笑服裝店微笑服務(wù)微笑1.眼神保持與顧客的目光接觸2.注視的焦點為顧客眼角眉心的三角區(qū)4.與顧客目光接觸以后,注視的時間不需停留過長,1秒即可服裝店微笑服務(wù)微笑1.親切的笑,嘴角微微上翹2.自信的笑,露出八顆牙齒3.熱愛自己的生活,快樂工作,微笑是發(fā)自內(nèi)心的服裝店微笑服務(wù)游戲-微笑大使服裝店微笑服務(wù)請各組選出1~2位代表接受挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)者需要演繹兩種表情：1.你覺得讓顧客最舒服的微笑(同時伴有肢體語言和迎賓語)2.選擇加分題(見下頁)每組可以根據(jù)選手的綜合表現(xiàn)投2票,得票對多的選手獲勝.游戲-微笑大使服裝店微笑服務(wù)眉開眼笑10會意而笑10點頭而笑10含淚而笑25哈哈大笑5輕蔑的笑10幸福的笑10感動的笑15苦笑10皮笑肉不笑15狂笑15嘲笑10冷笑10淫笑10獰笑15奸笑15傻笑10甜蜜的笑10游戲-微笑大使服裝店微笑服務(wù)肢體語言服裝店微笑服務(wù)肢體語言1.與顧客目光接觸后,在保持笑容的同時,微微點頭示意,說歡迎語.2.如果未能與顧客目光接觸,在顧客走近(1米左右的距離)時,微微鞠躬,讓顧客能感覺到我們的服務(wù),說歡迎語.3.點頭和鞠躬動作的速度要適中,太快不能表現(xiàn)尊重,太慢讓人覺得缺乏活力.4.動作幅度也好適中,多練習(xí),讓顧客和自己都覺得自然.5.是否使用指引手勢,根據(jù)具體情況而定服裝店微笑服務(wù)肢體語言1.如需做指引手勢,動作幅度可以大一點,上臂抬起,帶動前臂.(不要只動前臂)服裝店微笑服務(wù)肢體語言1.手掌向側(cè)上攤開,手指自然并攏服裝店微笑服務(wù)游戲-沉默的藝術(shù)家

你是名聾啞人,要向一個人表達(dá)你的謝意,因為他剛在你過馬路的時候救了你的命.題目一

你心愛的人馬上要坐火車離開這個城市了,可他還不知道你喜歡他,隔著車窗玻璃他聽不到你說的話.現(xiàn)在你得告訴他你很喜歡他.題目二

店鋪里來了個外國顧客,不知道說的那國語言,也聽不懂漢語和英語.所以你無需說話,用你的肢體語言證明我們的優(yōu)秀服務(wù)吧!題目三服裝店微笑服務(wù)門口：著重迎賓，傳遞活動信息給顧客。賣場：著重問候，用時間段的招呼語。樓梯口：著重活動信息傳遞，樓層之間的互動電梯里：著重問候，用時間段的招呼語。顧客經(jīng)過身邊時：著重問候，用時間段的招呼語。“您好，歡迎光臨美特斯邦威”“歡迎光臨美特斯邦威，秋裝新品上市，歡迎隨意選購”“早上好\中午好\下午好\晚上好”“早上好\中午好\下午好\晚上好”“歡迎光臨二樓女裝”“早上好\中午好\下午好\晚上好”“請問您到幾樓？”“您好”“早上好\中午好\下午好\晚上好”11:0014:0018:00早上好中午好下午好晚上好標(biāo)準(zhǔn)用語服裝店微笑服務(wù)第一部分：尊重我們的顧客第二部分：打招呼的標(biāo)準(zhǔn)第三部分:練習(xí)練習(xí)再練習(xí)

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