分析供電公司低壓業(yè)擴報裝問題及解決措施

分析供電公司低壓業(yè)擴報裝問題及解決措施摘要：供電公司在實際的發(fā)展過程中，業(yè)擴報裝業(yè)務在供電公司所占的比重非常大，其能夠有效實現(xiàn)對供電公司電力資源供應及銷售實施工作。所以，業(yè)擴報裝業(yè)務的水平高低能夠反映出供電公司自身的工作效率及工作質(zhì)量，這對于供電公司的未來發(fā)展來說具有非常重要的意義。但是，在實際的供電公司運行過程中，經(jīng)常存在各種各樣的問題，這對于供電公司的發(fā)展產(chǎn)生了一定的制約，為了能夠在新形勢下實現(xiàn)供電公司的快速發(fā)展，就需要對供電公司的業(yè)擴報裝業(yè)務進行深入的研究。

關(guān)鍵詞：供電公司；業(yè)擴報裝；問題；解決措施

隨著經(jīng)濟建設水平的不斷提高，各行各業(yè)對電力的需求持續(xù)上升。做好低壓業(yè)擴報裝，對于促進地區(qū)經(jīng)濟繁榮，優(yōu)化投資環(huán)境意義重大。供電企業(yè)要高度重視業(yè)擴報裝工作，不斷改進工作措施，提高服務質(zhì)量，

在日益嚴峻的市場竟爭面前，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、供電公司業(yè)擴報裝業(yè)務概述

1.業(yè)擴報裝定義

在供電公司正常的運營過程中，業(yè)擴報裝業(yè)務主要指的是用電客戶從申請用電到實際供電使用的全部過程，其中包括供電公司進行供電工作所做的全部工作。對于供電公司的業(yè)擴報裝業(yè)務來說，其主要的工作流程就是用電客戶進行用電申請，然后供電公司進行業(yè)擴報裝現(xiàn)場勘察實施，其次對供電方案進行確定及答復，受電工程設計單位的圖紙審查、資質(zhì)審查、施工檢查、驗收，到最后的合同簽訂及接電入戶。

2.業(yè)擴報裝特點

業(yè)擴報裝在供電公司正常的運行中占據(jù)非常重要的地位，其存在于電力供應及銷售的全部過程，所以，在進行實際的供電公司業(yè)擴報裝過程中，需要對以下幾個方面特別注意，即：第一，在供電公司進行業(yè)擴報裝業(yè)務時，需要按照國家的規(guī)定對電力供應進行規(guī)范，并對供電進行有效的供應及監(jiān)管；第二，在實際的供電過程中，需要供電公司要嚴格按照供電管理規(guī)定進行供電工作，以客戶作為工作重心，實現(xiàn)對供電公司自身業(yè)擴報裝業(yè)務的有效提升，并以此來實現(xiàn)供電公司自身的發(fā)展。

二、當前業(yè)擴報裝發(fā)展狀況和存在的主要問題

進入21世紀以來，我國經(jīng)濟繁榮程度日勝一日。國民經(jīng)濟生產(chǎn)和人民群眾生活對于電能的需求呈直線上升趨勢，對電能服務質(zhì)量的要求也越來越高。而與之相對應的電力服務質(zhì)量整體提升較為緩慢，距離經(jīng)濟發(fā)展和群眾生活的實際需要差距較大，對電力企業(yè)乃至我國電力產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展產(chǎn)生了一定程度的負面影響。當前我國電力企業(yè)在低壓業(yè)擴報裝方面存在的問題主要有以下幾個方面：

1.業(yè)擴報裝程序較為繁瑣，業(yè)務辦理周期較長

電力用戶在辦理業(yè)擴報裝手續(xù)時要經(jīng)歷許多環(huán)節(jié)，從用戶申報到新工程投入使用，用戶正常用電，整個周期費時較長，在一定程度上影響了電力用戶的用電體驗，也限制了我國電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。隨著用電需求的進一步增加，電力工程建設滯緩和電力用戶用電需求之間的矛盾日益加深。

2.低壓業(yè)擴工程價格缺乏合理性，服務質(zhì)量不高，電力用戶意見較大由于電力企業(yè)在我國屬于壟斷行業(yè)，低壓業(yè)擴工程的價格基本上有電力企業(yè)單方面確定，價格水平較高。此外，部分電力業(yè)擴工程施工隊伍人員素質(zhì)水平不高，工程施工質(zhì)量較低，甚至少數(shù)工程無法保證一次性送電成功率，這些都導致了電力用戶體驗的下降。

三、低壓業(yè)擴報裝完成速度影響因素分析

當前低壓業(yè)擴報裝工作實施速度緩慢，周期較長，用戶滿意度較差。影響低壓業(yè)擴報裝工作實施速度的原因較為復雜

1.電力企業(yè)服務意識薄弱，管理方法落后

改革開發(fā)以來，我國電力產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了突飛猛進的發(fā)展。但在經(jīng)營管理方面，電力企業(yè)的思想意識還停留在計劃經(jīng)濟時代，面對社會日新月異的變化，電力企業(yè)的管理模式尤為顯得落后。特別是缺乏主動服務意識，很大程度上限制了電力企業(yè)工作服務質(zhì)量的提升，也影響力包括業(yè)擴工程在內(nèi)的工作效率。

2.服務模式有待改進

我國目前電力行業(yè)低壓業(yè)擴報裝服務模式還較為粗糙，工作環(huán)節(jié)較多，各個環(huán)節(jié)較為分散，復雜的辦理手續(xù)使得電力客戶在辦理業(yè)擴

手續(xù)方面就要花費大量時間，影響了工作效率。隨著市場經(jīng)濟體制改革的不斷深入，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動節(jié)奏的進一步加快，當前的業(yè)擴報裝工作狀態(tài)已經(jīng)不適合市場經(jīng)濟的發(fā)展。各部分銜接不暢、組織架構(gòu)松散的報裝業(yè)務體系工作效率低下，中間環(huán)節(jié)眾多，前后兩個環(huán)節(jié)脫節(jié)，缺乏配合協(xié)調(diào)的情況比較嚴重，這些都是業(yè)擴報裝工作效率低下的重要原因。此外，業(yè)擴報裝工作中許多環(huán)節(jié)規(guī)定的完成時限均較長，

致使整個工作周期顯得極為漫長。同時，受電力行業(yè)考核機制不完善等原因的影響，各工序在規(guī)定時限內(nèi)保質(zhì)完成的比率有限，這都使得低壓業(yè)擴報裝工作推進緩慢。

3.手續(xù)辦理環(huán)節(jié)繁瑣

在現(xiàn)行的業(yè)擴報裝管理體制下，客戶必須到電力營業(yè)廳進行相關(guān)手續(xù)的辦理申報工作。在這些環(huán)節(jié)中涉及相當多的證件、文書，而這些文本、證件往往又需要客戶到其它機構(gòu)或單位進行辦理。比如客戶辦理申請業(yè)務時需要持居民身份證或由所在地居委會開具的介紹信等。由于電力用戶對業(yè)擴報裝工作并不熟悉，所以難以第一次辦理時就將所有證件、手續(xù)等準備齊全。實際工作中，客戶往往要多次往返電力營業(yè)廳和其他機構(gòu)、單位之間辦理各項手續(xù)。

4.電力工程相關(guān)因素

電力工程建設是低壓業(yè)擴報裝從預想轉(zhuǎn)為現(xiàn)實的重要環(huán)節(jié)，也是低壓業(yè)擴報裝工作的主體。工程建設周期的長短，對于業(yè)擴報裝工作周期影響顯著。在實際工作中，因為電力工程施工的原因?qū)е聵I(yè)擴報裝工作緩慢的情況屢見不鮮。電力工程施工需要對涉及的電力線路進行停電，這會對相關(guān)區(qū)域的用電產(chǎn)生一定影響。如果停電申請得不到通過，那么電力工程也就無法順利實施。另外，電力施工很多時候要在野外進行，施工環(huán)境是否利于電力工程施工也是影響業(yè)擴報裝工作速度的一個重要因素。此外，工程施工質(zhì)量低，達不到設計要求，返工次數(shù)多也會影響工期。

四、改進低壓業(yè)擴報裝工作的相關(guān)建議

1.加強電工隊伍建設

電工是供電公司與電力用戶直接接觸的人員，一個高素質(zhì)的電工人オ隊伍，對于電力企業(yè)改進其與客戶間的關(guān)系，提高市場竟爭力具有十分重要的作用。電力企業(yè)首先要從制度著手，通過系統(tǒng)的專業(yè)培訓，

提高電工專業(yè)知識和實踐操作水平，要加強電工職業(yè)道德素質(zhì)教育，強化電工工作責任心。其次要建立科學的考評體系，將工作業(yè)績與電工收入相掛鉤，利用經(jīng)濟手段促進工作質(zhì)量的提升。

2.創(chuàng)新低壓業(yè)擴報裝程序

為適應當前電力市場環(huán)境，滿足用戶需求，供電企業(yè)必須深入推進體制機制改革，創(chuàng)新服務模式，堅持“為人民服務”的經(jīng)營理念，將被動服務轉(zhuǎn)為主動服務，針對低壓業(yè)擴報裝工作中存在的問題，積極采取有效措施，消除用戶辦理手續(xù)中的種種障礙，提高服務質(zhì)量。要提高工作透明度，通過公開渠道將辦理低壓業(yè)擴報裝的各道程序及相關(guān)要求，包括所需的各類文件、證明向社會大眾公開，便于用戶更好地安排手續(xù)申報工作，采用“一條龍”式服務。

結(jié)語

電力企業(yè)及時掌握客戶需求，結(jié)合電力系統(tǒng)實際情況，制定科學的電力工程方案并予以實施，滿足客戶電力需求，保障國民經(jīng)濟發(fā)展和民生活動的能源需要。我國電力企業(yè)目前實施的抵壓業(yè)擴報裝在制度、模式等方面上存在著很多問