第四章 汽車維修與美容裝飾服務(wù)課件

第四章汽車

維修與美容裝飾服務(wù)

2024/3/311第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.汽車維修與美容裝飾服務(wù)汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理汽車維修行業(yè)管理汽車美容與裝飾服務(wù)汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/312第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)

引言質(zhì)量是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素之一，提供高質(zhì)量的服務(wù)是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的必要條件之一。作為汽車維修與美容裝飾企業(yè)，要提高服務(wù)質(zhì)量，搞好服務(wù)活動(dòng)，就需要引入全面質(zhì)量管理來(lái)對(duì)企業(yè)實(shí)施管理?！百|(zhì)量是企業(yè)的生命”，良好的質(zhì)量管理工作對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的意義。通過(guò)質(zhì)量管理，使企業(yè)樹立“過(guò)程管理”和“全員參與”的意識(shí)；通過(guò)建立程序，及時(shí)、有效、全面地收集企業(yè)生產(chǎn)中的質(zhì)量信息，企業(yè)的管理者對(duì)這些信息進(jìn)行分析、整理，使整個(gè)質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)。汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/313第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.1汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)——我國(guó)的汽車維修制度汽車維修業(yè)的概念：汽車維修業(yè)是由汽車維護(hù)和修理廠點(diǎn)組成的、為汽車運(yùn)輸服務(wù)的、相對(duì)獨(dú)立的行業(yè)。它通過(guò)維護(hù)和修理來(lái)維持和恢復(fù)汽車技術(shù)狀況，延長(zhǎng)汽車使用壽命，是汽車流通領(lǐng)域中的重要組成部分。汽車維修是汽車維護(hù)和修理的泛稱。汽車維護(hù)是為了維持汽車完好技術(shù)狀況或工作能力而進(jìn)行的作業(yè)。其目的是為了保持車容整潔，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除故障隱患，防止車輛早期損壞，降低車輛的故障率和小修頻率。汽車修理是為了恢復(fù)汽車完好技術(shù)狀況或工作能力和壽命而進(jìn)行的作業(yè)。其目的在于及時(shí)排除故障，恢復(fù)車輛的技術(shù)性能，節(jié)約運(yùn)行消耗，延長(zhǎng)其使用壽命。汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/314第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.1汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)——我國(guó)的汽車維修制度原則：貫徹預(yù)防為主、強(qiáng)制進(jìn)行的原則。三級(jí)：日常維護(hù)；一級(jí)維護(hù)；二級(jí)維護(hù)。

汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/315第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.1汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)——我國(guó)的汽車維修制度發(fā)展過(guò)程與發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展過(guò)程 改革開放以前歸屬交通部門 改革開放以后維修市場(chǎng)形成了多渠道、多形式、多層次的格局汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/316第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.1汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)——我國(guó)的汽車維修制度發(fā)展趨勢(shì)汽車維修業(yè)朝著規(guī)?；较虬l(fā)展汽車維修業(yè)依靠提高科技含量增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力

汽車維修業(yè)朝著專業(yè)化及工業(yè)化方向發(fā)展采用先進(jìn)的管理手段向管理要效益發(fā)展汽車維修救援二手車市場(chǎng)進(jìn)入汽車維修企業(yè)汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/317第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.1汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)——我國(guó)的汽車維修制度汽車維修業(yè)的特點(diǎn) 技術(shù)復(fù)雜 市場(chǎng)分散 資源配置主要通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié) 隸屬關(guān)系復(fù)雜

汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/318第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.1汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)——我國(guó)的汽車維修制度維修制度的管理部門維修制度的歷史沿革1954年《汽車運(yùn)輸企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額》——紅皮書一1964年《汽車運(yùn)輸企業(yè)技術(shù)顧案例規(guī)定》、《汽車運(yùn)用技術(shù)規(guī)范》——紅皮書二80年代《汽車運(yùn)輸和修理企業(yè)技術(shù)管理制度》、《汽車修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》

1990年《汽車運(yùn)輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定》

汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/319第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.1汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)——我國(guó)的汽車維修制度新維修制度下的維修理念 定期檢測(cè) 強(qiáng)制維護(hù) 視情修理汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3110第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.1汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)

——汽車維修企業(yè)類別與作業(yè)范圍

汽車維修企業(yè)的分類（《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》）：一類汽車維修企業(yè)（汽車大修）：汽車大修和總成修理生產(chǎn)企業(yè)；亦可從事汽車維護(hù)、汽車小修和汽車專項(xiàng)修理生產(chǎn)。二類汽車維修企業(yè)（汽車維護(hù)）：一級(jí)、二級(jí)維護(hù)和汽車小修作業(yè)。三類汽車維修企業(yè)：專門從事汽車專項(xiàng)修理（或維護(hù)）生產(chǎn)的企業(yè)和個(gè)體戶。摩托車修理歸入三類汽車維修企業(yè)。汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3111第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.1汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)

——汽車維修企業(yè)類別與作業(yè)范圍定期維護(hù)：

例行維護(hù)（日常維護(hù)）：是日常性作業(yè)，每日由駕駛員出車前或收車后進(jìn)行，中心內(nèi)容是清潔、補(bǔ)給和安全檢查等。 一級(jí)維護(hù)：由專業(yè)維修工在維修車間或維修廠內(nèi)進(jìn)行。間隔里程周期一般為1000～2000km。其作業(yè)的中內(nèi)容除日常維護(hù)作業(yè)內(nèi)容外，以檢查、潤(rùn)滑、堅(jiān)固為主，并檢查有關(guān)制動(dòng)、轉(zhuǎn)向等安全系統(tǒng)的部件。 二級(jí)維護(hù)：由專業(yè)維修工在維修車間或?qū)I(yè)維修廠內(nèi)進(jìn)行。間隔里程一般為10000～15000km。其作業(yè)中心內(nèi)容除一級(jí)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容外，以檢查調(diào)整為主，并拆檢輪胎，進(jìn)行輪胎換位。季節(jié)性維護(hù)和主要作業(yè)內(nèi)容：更換潤(rùn)滑油、調(diào)整油電路、冷卻系統(tǒng)檢查走合維護(hù)和主要作業(yè)內(nèi)容：做好例行檢查、螺栓/螺母、總成運(yùn)行中的聲響和溫度變化

特殊情況下的維護(hù)；冬季、夏季、雨后、長(zhǎng)期不開、遠(yuǎn)程歸來(lái)汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3112第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.1汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)

——汽車維修企業(yè)類別與作業(yè)范圍

汽車修理的類別和主要作業(yè)內(nèi)容汽車大修：用修理或更換汽車任何零部件（包括基礎(chǔ)件）的方法，恢復(fù)汽車的完好技術(shù)狀況或完全（或接近完全）恢復(fù)汽車壽命的恢復(fù)性修理?？偝尚蘩恚菏菫榱嘶謴?fù)汽車某一總成的完好技術(shù)狀況、工作能力和壽命而進(jìn)行的作業(yè)。

汽車小修：是用修理和更換個(gè)別零件的方法，保證或恢復(fù)車輛工作能力的運(yùn)行性修理。零件修理：是對(duì)因磨損、變形、損傷等不能繼續(xù)作用的零件進(jìn)行修復(fù)，以恢復(fù)其性能和壽命。視情修理：是指按技術(shù)文件規(guī)定對(duì)汽車技術(shù)狀況進(jìn)行診斷或檢測(cè)后，決定修理的內(nèi)容和實(shí)施時(shí)間的修理。汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3113第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.2汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理（ISO9001-2000）

體系介紹：中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000-2000對(duì)應(yīng)ISO9000-2000。GB/T19000-2000——ISO9000-2000：《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)與術(shù)語(yǔ)》GB/T19000-2000——ISO9000-2000：《質(zhì)量管理體系要求》GB/T19000-2000——ISO9000-2000：《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》GB/T是將ISO標(biāo)準(zhǔn)直接翻譯而來(lái)，對(duì)等使用。汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3114第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)ISO9001對(duì)質(zhì)量保證的要求最全，要求提供質(zhì)量體系的證據(jù)最多。ISO9002對(duì)質(zhì)量保證的要求較全，是最常用的一種質(zhì)量保證要求。二者都貫徹“預(yù)防為主，檢驗(yàn)把關(guān)”的原則。ISO9003對(duì)質(zhì)量保證的要求較少，僅要求有一個(gè)完整的檢驗(yàn)系統(tǒng)，適用于較簡(jiǎn)單的產(chǎn)品。三種質(zhì)量保證模式的比較2024/3/3115第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.2汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理質(zhì)量管理概述:質(zhì)量的概念：質(zhì)量（ISO9000：2000）：一組固有的特性滿足要求的程度。對(duì)“要求”的規(guī)定為：指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。汽車服務(wù)業(yè)是一種服務(wù)性行業(yè)，它向社會(huì)提供的產(chǎn)品是汽車維修服務(wù)，汽車維修服務(wù)即是汽車維修業(yè)固有的特性。顧客勢(shì)必對(duì)這一服務(wù)提出要求，汽車維修企業(yè)對(duì)顧客所提的要求的滿足程度，就是汽車維修企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，即我們所說(shuō)的服務(wù)質(zhì)量。汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3116第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.2汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理質(zhì)量管理的概念：ISO9000：2000中對(duì)質(zhì)量管理的定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。其中在質(zhì)量方面指揮和控制活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。（1）質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和方向。它是一個(gè)單位的中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。質(zhì)量方針明確了企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量方向，質(zhì)量方針要體現(xiàn)一個(gè)框架兩個(gè)承諾。框架：為質(zhì)量日標(biāo)提供框架；兩個(gè)承諾：體現(xiàn)顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)的承諾。汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3117第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.2汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理如某企業(yè)的質(zhì)量方針：誠(chéng)信守法，滿足顧客需求，增強(qiáng)顧客滿意，是我們始終不渝的追求。這個(gè)質(zhì)量方針明確了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨：“誠(chéng)信為本，守法經(jīng)營(yíng)”，而“滿足顧客需求，增強(qiáng)顧客滿意，是我們始終不渝的追求”體現(xiàn)了公司持續(xù)改進(jìn)的前進(jìn)方向，同時(shí)這一質(zhì)量方針以提供了建立質(zhì)量目標(biāo)的框架，如顧客滿意率、合同履行率、服務(wù)跟蹤率、顧客投訴有較處理率等質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化、是可測(cè)量的。

汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3118第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.2汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理（2）質(zhì)量目標(biāo)：是質(zhì)量方面所追求的標(biāo)準(zhǔn)，是質(zhì)量方針的具體化。質(zhì)量目標(biāo)是可測(cè)量的，并質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量目標(biāo)要分解到組織的各個(gè)層次上。如某工廠：質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)開拓創(chuàng)新——2003年開發(fā)三種新產(chǎn)品不斷進(jìn)取——到2003年底出廠合格率達(dá)99.9%

系統(tǒng)管理——到2003年底通過(guò)ISO9000論證顧客滿意——顧客投訴率低于是1%汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3119第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.2汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則：（1）以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)；（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；（3）全員參與；（4）過(guò)程方法：P：策劃，根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為組織提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程；D：實(shí)施，實(shí)施過(guò)程；C：檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)控和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A：處理：采取措施以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)；（5）系統(tǒng)管理的方法；（6）持續(xù)改進(jìn)；（7）基于事實(shí)的決策方法；（8）與供方互利的關(guān)系。

汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3120第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.2汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系的建立：體系的論證過(guò)程：16步驟體系的建立：（1）培訓(xùn)：（2）編制質(zhì)量體系文件：四級(jí)

A：質(zhì)量手冊(cè)；B：過(guò)程文件（程序文件）；

C：作業(yè)指導(dǎo)書（支持性文件）；D：記錄表格。（3）體系文件的發(fā)放：（4）全員培訓(xùn)：（5）體系的正式實(shí)施：（6）論證審核：汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3121第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.2汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理樹立全新的質(zhì)量觀念：轉(zhuǎn)變兩個(gè)觀念維修企業(yè)的產(chǎn)品是“服務(wù)”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；增強(qiáng)過(guò)程意識(shí)：將對(duì)“結(jié)果的認(rèn)可”變?yōu)椤斑^(guò)程的管理”，就是對(duì)完成的過(guò)程進(jìn)行管理，而不只看結(jié)果。建立質(zhì)量管理體系的原則：該做的要寫出來(lái)，寫出來(lái)的一定要做到，做了的一定要有記錄。建立質(zhì)量管理體系的目的：事事有人管，人人有專職，辦事有程序，檢查有標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)題有處理，處理有結(jié)果。質(zhì)量管理或質(zhì)量保證體系是按照“P、D、C、A”管理循環(huán)的方式進(jìn)行運(yùn)作的。汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3122第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)全面質(zhì)量管理的內(nèi)容(1)全員管理實(shí)行全員管理，就是組織所有部門人員，通過(guò)不同的方式參加質(zhì)量管理活動(dòng)，為提高服務(wù)質(zhì)量做出貢獻(xiàn)，為質(zhì)量管理承擔(dān)責(zé)任。由于工作分工不同，企業(yè)內(nèi)部所有部門及其人員，大致可劃分為領(lǐng)導(dǎo)決策層、組織協(xié)調(diào)層、貫徹落實(shí)層三個(gè)層次，各個(gè)層次擔(dān)負(fù)著服務(wù)質(zhì)量管理的不同職能和任務(wù)。2024/3/3123第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)(2)全過(guò)程管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程包括市場(chǎng)調(diào)研、經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、采購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售、售后服務(wù)，直到市場(chǎng)信息反饋與處理諸環(huán)節(jié)。實(shí)行全過(guò)程管理，就是要求企業(yè)保證每個(gè)崗位的工作質(zhì)量都能使下一環(huán)節(jié)滿意。(3)全方位管理全方位管理就是要求企業(yè)各部門的各個(gè)崗位，都應(yīng)為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的正常進(jìn)行并為全面質(zhì)量管理做好工作。2024/3/3124第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)全面質(zhì)量管理的工作方法(1)全面質(zhì)量管理工作的基本方法全面質(zhì)量管理最基本的工作方法就是PDCA循環(huán)管理法。PDCA是計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Cheak）和處理（Action）的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱。PDCA循環(huán)管理法是按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理的順序結(jié)果進(jìn)行管理工作，并且循環(huán)不已地進(jìn)行下去的一種科學(xué)的管理工作程序。2024/3/3125第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)PDCA管理循環(huán)PCAD通過(guò)PDCA循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量P(plan)－計(jì)劃D(do)－實(shí)施C(check)－檢查A(action)－處理

PDCA循環(huán)亦稱戴明循環(huán)，是一種科學(xué)的工作程序2024/3/3126第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)PCDAP:計(jì)劃D:執(zhí)行C:檢查A:處理1.分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題2.分析原因3.找出主要原因4.擬定措施，制定計(jì)劃5.執(zhí)行措施計(jì)劃6.檢查工作，調(diào)查結(jié)果7.形成標(biāo)準(zhǔn)，鞏固成績(jī)8.遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下期PDCA管理循環(huán)程序2024/3/3127第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)PDACPDAC原有水平新的水平特點(diǎn)（1）大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，階梯式上升，循環(huán)前進(jìn)（2）循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，水平就提高一步。2024/3/3128第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)（2）全面質(zhì)量管理工作方法的實(shí)施步驟PDCA循環(huán)包括四個(gè)階段、八個(gè)步驟：（1）分析現(xiàn)狀、找出存在的問(wèn)題（2）分析產(chǎn)生問(wèn)題有原因（3）找出主要原因（4）判定解決問(wèn)題的計(jì)劃和措施（5）嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃（6）檢查計(jì)劃措施的執(zhí)行情況（7）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、完善標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程（8）提出遺留的問(wèn)題、轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)解決2024/3/3129第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.2汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理

汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)是貫穿于整個(gè)汽車維修過(guò)程的一項(xiàng)重要工作，按照其工藝程序可分為進(jìn)廠檢驗(yàn)、汽車維修過(guò)程檢驗(yàn)和汽車維修竣工出廠檢驗(yàn)三類。

（1）進(jìn)廠檢驗(yàn)是對(duì)送修汽車的裝備和技術(shù)狀況進(jìn)行檢查鑒定，以便確定維修方案。（2）汽車維修過(guò)程檢驗(yàn)就是指汽車維修過(guò)程中，對(duì)每一道工序的加工質(zhì)量、零部件質(zhì)量、裝配質(zhì)量等進(jìn)行的檢驗(yàn)。（3）汽車維修竣工出廠檢驗(yàn)就是在汽車維修竣工后、出廠前，對(duì)汽車維修總體質(zhì)量進(jìn)行的全面驗(yàn)收檢查，檢驗(yàn)合格的簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修合格證。汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3130第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.3汽車維修企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容：質(zhì)量是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素之一，提供高質(zhì)量的服務(wù)是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的必要條件之一。從“服務(wù)”定義的內(nèi)容來(lái)看，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)與顧客接觸有關(guān)的活動(dòng)和企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵包括以下內(nèi)容：

1、服務(wù)質(zhì)量是顧客感知的對(duì)象；

2、服務(wù)質(zhì)量既要用客觀方法加以制定和衡量，更多的是要按顧客主觀的認(rèn)識(shí)加以衡量和檢查；

3、服務(wù)質(zhì)量發(fā)生在服務(wù)產(chǎn)生和交易的過(guò)程中；

4、服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)企業(yè)與顧客交易的真實(shí)瞬間實(shí)現(xiàn)的；

5、服務(wù)質(zhì)量的提高需要內(nèi)部形成有效管理和支持系統(tǒng)。汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3131第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)因此，服務(wù)質(zhì)量既是服務(wù)本身的特性的特征的總和，也是消費(fèi)者感知的反應(yīng)，因而服務(wù)質(zhì)量是由服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量、職能質(zhì)量、形象質(zhì)量、真實(shí)瞬間等要素構(gòu)成的。技術(shù)質(zhì)量：是服務(wù)過(guò)程的核心，是顧客從服務(wù)過(guò)程中所得到的東西；職能質(zhì)量：服務(wù)過(guò)程中所感受到的服務(wù)人員的形為、態(tài)度和儀表給顧客帶來(lái)的利益和享受；形象質(zhì)量：是服務(wù)企業(yè)在顧客心目中的總體印象；真實(shí)瞬間：顧客在接受服務(wù)的過(guò)程中，在特定時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)，企業(yè)留給顧客感知服務(wù)的瞬間印象。2024/3/3132第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)在此，我們重點(diǎn)討論“與顧客接觸活動(dòng)有關(guān)”的內(nèi)容：為顧客提供的有形產(chǎn)品：（1）車輛維修；（2）故障診斷；（3）救援活動(dòng)；（4）車輛防護(hù)；（5）舊件管理；（6）接/送車服務(wù)。為顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品：（1）合理化建議；（2）預(yù)約服務(wù)。無(wú)形產(chǎn)品的交付：（1）合理的價(jià)格；（2）質(zhì)量跟蹤；（3）交付期限；（4）保修；（5）咨詢（技術(shù)支持）服務(wù)。為顧客制造氛圍：（1）服務(wù)技巧：接待中的主動(dòng)迎接、寒暄，問(wèn)診中采用開放式提問(wèn)，解釋工作簡(jiǎn)單明了，用具有企業(yè)個(gè)性的文化來(lái)吸引顧客融入企業(yè)文化。（2）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：（3）超越用戶期望值：（4）舒適的環(huán)境：（5）車輛維護(hù)檔案及提示服務(wù)：2024/3/3133第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定：測(cè)量用戶滿意度的方法主要有兩種（1）企業(yè)自己發(fā)放《用戶滿意度調(diào)查表》進(jìn)行測(cè)量；（2）委托第三方對(duì)企業(yè)進(jìn)行滿意度調(diào)查，這種方法在專業(yè)4S店普遍采用。服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制：企業(yè)良好的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)在生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程中一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的，因此要想“制造”一流質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品必須從工作的每一步開始。下面以某企業(yè)的業(yè)務(wù)流程為例討論實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）安排預(yù)約過(guò)程：（2）預(yù)約準(zhǔn)備工作（3）接車、開委托書：（4）車輛維修：（5）檢查維修工作質(zhì)量：（6）交換車輛：（7）電話跟蹤服務(wù)：2024/3/3134第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)汽車維修質(zhì)量保證體系

汽車維修質(zhì)量保證體系是指在汽車維修行業(yè)或企業(yè)內(nèi)，為了滿足汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量要求，而建立的與汽車維修質(zhì)量直接有關(guān)的、由技術(shù)活動(dòng)和管理活動(dòng)所構(gòu)成的工作系統(tǒng)，并通過(guò)一定的制度、規(guī)章、方法、程序和機(jī)構(gòu)等，把汽車維修質(zhì)量保證活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。汽車維修企業(yè)的維修質(zhì)量保證體系如圖5.17所示。352024/3/3135第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)362024/3/3136第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.4汽車維修行業(yè)管理：汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件、開業(yè)、歇業(yè)、停業(yè)的審批程序。

汽車維修行業(yè)管理的目標(biāo)

：各類汽車維修業(yè)戶結(jié)構(gòu)比例適當(dāng)，布局基本合理。統(tǒng)一開放、競(jìng)爭(zhēng)有序的汽車維修市場(chǎng)建立健全管理體制和市場(chǎng)監(jiān)督體系。協(xié)調(diào)行業(yè)內(nèi)部關(guān)系，實(shí)現(xiàn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3137第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.4汽車維修行業(yè)管理汽車維修行業(yè)管理的任務(wù)

：貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)方針政策和法規(guī)。先后出臺(tái)了《公路運(yùn)輸管理暫行條例》、《汽車維修行業(yè)管理暫行辦法》、《汽車維修質(zhì)量管理辦法》、《汽車維修名詞術(shù)語(yǔ)》、《汽車維修合同實(shí)施細(xì)則》、《汽車運(yùn)輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定》、《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》、《道路運(yùn)輸車輛維護(hù)管理規(guī)定》、《道路運(yùn)輸行政處罰規(guī)定》等法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性文件制定汽車維修行業(yè)發(fā)展和規(guī)劃加強(qiáng)宏觀調(diào)控促進(jìn)汽車維修市場(chǎng)的發(fā)育和完善貫徹執(zhí)行汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提高維修質(zhì)量堅(jiān)持管理做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作（對(duì)維修業(yè)戶進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)；協(xié)調(diào)維修企業(yè)與用戶間的關(guān)系；開展技術(shù)培訓(xùn)；抓好汽車維修行業(yè)的信息交流工作；協(xié)調(diào)維修業(yè)戶與經(jīng)濟(jì)綜合管理部門的關(guān)系。）做好監(jiān)督檢查工作。汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3138第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.4汽車維修行業(yè)管理汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件

：設(shè)備條件（清洗拆裝作業(yè)設(shè)備，專用設(shè)備，試驗(yàn)、檢測(cè)與診斷設(shè)備，通用設(shè)備，計(jì)量器具）。設(shè)施條件。人員條件。質(zhì)量管理及其他條件。汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3139第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.4汽車維修行業(yè)管理汽車維修企業(yè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶籌建立項(xiàng)審批程序

：縣級(jí)以上道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)受理立項(xiàng)申請(qǐng)→在30日內(nèi)按審批權(quán)限作出審批決定。申請(qǐng)人應(yīng)提交如下文件：1）經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、法人代表或經(jīng)營(yíng)業(yè)主、職工人數(shù)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等書面資料；2）合法有效的資信證明或資金擔(dān)保書；3）申請(qǐng)具有法人資格的企業(yè)應(yīng)有可行性報(bào)告及其主管部門的立項(xiàng)批準(zhǔn)書；無(wú)主管部門的企業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶提交城市街道或鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上人民政府的證明；4）法律、法規(guī)和規(guī)章及應(yīng)提交的其他資料。審批籌建立項(xiàng)申請(qǐng)的原則是該項(xiàng)申請(qǐng)是否符合本縣或本地區(qū)汽車維修行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，是否符合社會(huì)需要和開業(yè)條件等。汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3140第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.4汽車維修行業(yè)管理開業(yè)審批程序

：填寫《開業(yè)申請(qǐng)表》，提出開業(yè)申請(qǐng)。提交法人身份證、質(zhì)檢員證、價(jià)格結(jié)算員證等有關(guān)證件的復(fù)印件，質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、制度及有關(guān)資料、廠點(diǎn)位置分布圖、廠區(qū)平面圖、車間工藝布局圖等有關(guān)資料，經(jīng)營(yíng)特約維修的業(yè)戶還應(yīng)提供正式的簽約合同。道路運(yùn)政機(jī)構(gòu)組織評(píng)審，并在30日內(nèi)作出審批決定。核發(fā)《汽車維修業(yè)技術(shù)合格證》（或經(jīng)營(yíng)許可證）及銅制《汽車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)標(biāo)志牌》汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3141第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.4汽車維修行業(yè)管理開業(yè)審批程序

：申請(qǐng)人憑經(jīng)營(yíng)許可證到工商行政管理部門和稅務(wù)部門分別辦理法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或工商執(zhí)照和稅務(wù)登記手續(xù)。領(lǐng)取有關(guān)單證。到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)政管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)取《汽車維修合同》、《汽車維修技術(shù)檢驗(yàn)單》、《汽車維修工時(shí)、材料費(fèi)用明細(xì)表》、《汽車維修竣工出廠合格證》等有關(guān)單證。汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3142第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.4汽車維修行業(yè)管理中外合資、合作汽車維修企業(yè)立項(xiàng)、審批程序

立項(xiàng)申請(qǐng)手續(xù)，由中方代表辦理；申請(qǐng)人應(yīng)提交的文件：項(xiàng)目建議書；可行性研究報(bào)告；合資、合作雙方法人代表簽定的意向書；外商的固定國(guó)籍和合法身份證明；外商公司的注冊(cè)證書和有效商業(yè)登記證；外商所在國(guó)或地區(qū)的資信證明（包括合法手段取得的銀行貸款），其證明資產(chǎn)必須大于該項(xiàng)目的投資金額，同時(shí)與多家企業(yè)合營(yíng)時(shí)，其證明資產(chǎn)必須大于各項(xiàng)目的投資總額。汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3143第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.4汽車維修行業(yè)管理中外合資、合作汽車維修企業(yè)立項(xiàng)、審批程序

道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)在受理中外合資、合作汽車維修申請(qǐng)后，應(yīng)在30日內(nèi)作出審核決定。省級(jí)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)在收到下級(jí)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)上報(bào)的中外合資、合作汽車維修企業(yè)的申報(bào)材料，應(yīng)代表省級(jí)交通主管部門進(jìn)行審核，在30日內(nèi)作出審核決定。經(jīng)審核同意的，提出審核意見并以省級(jí)交通主管部門的名義擬文上報(bào)交通部審批。中外合資、合作汽車維修企業(yè)的《汽車維修技術(shù)合格證》（經(jīng)營(yíng)許可證）由省級(jí)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)核發(fā)，接受企業(yè)所在地道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)的行政管理。核發(fā)《汽車維修技術(shù)合格證》時(shí)，應(yīng)審核該企業(yè)提供的交通部批準(zhǔn)立項(xiàng)的文件、外經(jīng)貿(mào)部或授權(quán)機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)設(shè)立的文件、工商行政管理部門頒發(fā)的工商法人執(zhí)照和稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅務(wù)登記證。道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)按照國(guó)內(nèi)的法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)中外合資、合作汽車維修企業(yè)實(shí)施行政管理。汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3144第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.4汽車維修行業(yè)管理歇業(yè)申請(qǐng)、審批程序：向原批準(zhǔn)開業(yè)的機(jī)構(gòu)，提前30天提出歇業(yè)申請(qǐng)，填寫《歇業(yè)申請(qǐng)表》。道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)審核申請(qǐng)人提供的債權(quán)、債務(wù)及其他遺留問(wèn)題處理的有關(guān)材料，并在10天內(nèi)作出批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)的決定。經(jīng)批準(zhǔn)歇業(yè)的，提前10天發(fā)布歇業(yè)通告。經(jīng)營(yíng)者正式歇業(yè)后，當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)政管理機(jī)構(gòu)應(yīng)立即收回各種經(jīng)營(yíng)證件和有關(guān)單證。汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3145第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.4汽車維修行業(yè)管理停業(yè)程序受理并批準(zhǔn)臨時(shí)停業(yè)申請(qǐng)的汽車維修經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)是原批準(zhǔn)開業(yè)的機(jī)構(gòu)。臨時(shí)停業(yè)在1個(gè)月以上的，由經(jīng)營(yíng)者在停業(yè)5日前提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)臨時(shí)停業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向其收回經(jīng)營(yíng)證件和有關(guān)單證。汽車維修經(jīng)營(yíng)者臨時(shí)停業(yè)期滿需要恢復(fù)營(yíng)業(yè)時(shí)，由原批準(zhǔn)機(jī)構(gòu)受理復(fù)業(yè)申請(qǐng)。復(fù)業(yè)申請(qǐng)由經(jīng)營(yíng)者在復(fù)業(yè)5天前提出。

汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3146第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.4汽車維修行業(yè)管理異動(dòng)變更申請(qǐng)、審批程序

：異動(dòng)變更：名稱變更、經(jīng)營(yíng)權(quán)的變更、經(jīng)營(yíng)范圍的變更。異動(dòng)變更需要原審批機(jī)構(gòu)、工商注冊(cè)、稅務(wù)登記部門辦理手續(xù)。年度審驗(yàn)

原審批機(jī)構(gòu)和工商部門需要年度審核年度審驗(yàn)的主要內(nèi)容經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的評(píng)審；經(jīng)營(yíng)行為的評(píng)審；規(guī)費(fèi)繳納的情況。汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3147第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.5汽車美容與裝飾服務(wù)汽車美容汽車美容（CarBeauty）：指對(duì)汽車的美化與維護(hù)。人們將其稱為“汽車保姆”（CarCare），并視其為汽車產(chǎn)業(yè)的“第四行業(yè)”（相對(duì)汽車生產(chǎn)、銷售、維修三個(gè)行業(yè)而言）。汽車美容的分類：根據(jù)汽車美容的性質(zhì)分類護(hù)理性美容：是指為保持車身漆面和內(nèi)飾件表面亮麗而進(jìn)行的美容作業(yè)，主要包括新車開蠟、汽車清洗、漆面研磨、拋光、還原、上蠟及內(nèi)飾件保護(hù)處理等；修復(fù)性美容：是車身漆面或內(nèi)飾件表面出現(xiàn)某種缺陷后所進(jìn)行的恢復(fù)性美容作業(yè)，主要包括針對(duì)漆膜病態(tài)、漆面劃痕、斑點(diǎn)及內(nèi)飾件表面損壞等缺陷所進(jìn)行的表面處理、局部修補(bǔ)、整車翻新及內(nèi)飾件修補(bǔ)更換等。汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3148第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)根據(jù)汽車的服務(wù)部位分類（1）車身美容。即對(duì)汽車外表進(jìn)行去污翻新處理。主要的服務(wù)項(xiàng)目有高壓洗車；去除瀝青、焦油等污物；上蠟增艷與鏡面處理；新車開蠟；鋼圈、輪胎、保險(xiǎn)杠翻新與底盤防腐涂膠處理等。（2）內(nèi)飾美容。內(nèi)飾美容服務(wù)是針對(duì)從車室、發(fā)動(dòng)機(jī)及行李廂等進(jìn)行的清潔及美化。比如，車室美容中的儀表臺(tái)、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門內(nèi)飾的吸塵清潔保護(hù)；以及蒸氣殺菌；冷暖風(fēng)口除臭；室內(nèi)空氣凈化等項(xiàng)目。（3）漆面美容。漆面美容服務(wù)即對(duì)車身外表的漆面進(jìn)行的養(yǎng)護(hù)及美化處理。目前主要開發(fā)的服務(wù)項(xiàng)目有氧化膜、飛漆、酸雨處理；漆面深淺劃痕處理；漆面部分板面破損處理及整車噴漆等。汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3149第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)根據(jù)汽車的實(shí)際美容程度分類:

可分為一般美容和專業(yè)美容。1）一般美容

它主要是通過(guò)洗車、打蠟的方法，去掉汽車表面的塵土、污物，并使其表面光亮艷麗。一般美容可對(duì)汽車表面起到粗淺美容的作用，它作為自理性美容，不需要專門的工作場(chǎng)地，一般車主可自行做到。2）專業(yè)美容

專業(yè)汽車美容是通過(guò)專業(yè)的設(shè)備和用品，經(jīng)過(guò)幾十道工序，從車身、內(nèi)室、發(fā)動(dòng)機(jī)、鋼圈、輪胎、底盤、保險(xiǎn)杠、油路、電路、空調(diào)系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、進(jìn)排氣系統(tǒng)等各部位進(jìn)行徹底的清洗和維護(hù)，使二手車變新并保持長(zhǎng)久，使整車煥然一新。這樣的汽車美容才是真正的專業(yè)汽車美容。502024/3/3150第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.5汽車美容與裝飾服務(wù)汽車美容的原則

預(yù)防與治理相結(jié)合的原則車主護(hù)理與專業(yè)護(hù)理相結(jié)合的原則單項(xiàng)護(hù)理與全套護(hù)理相結(jié)合的原則局部護(hù)理與全車護(hù)理相結(jié)合的原則汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3151第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)汽車美容的常見服務(wù)項(xiàng)目整車細(xì)部全面清洗

漆面美容處理輪胎翻新處理鍍鉻件的翻新處理發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)護(hù)理底盤部分的清潔護(hù)理汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3152第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)

汽車美容常用工具、設(shè)備與用品汽車美容作業(yè)常用工具、設(shè)備與用品見表6-1。532024/3/3153第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)表6-1汽車美容作業(yè)常用工具、設(shè)備與用品（續(xù)）542024/3/3154第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.5汽車美容與裝飾服務(wù)汽車裝飾汽車裝飾的概念:

汽車裝飾就是通過(guò)增加一些附屬的物品，使原車變得更加豪華、靚麗、溫馨、舒適、方便、安全，這種行為叫做汽車裝飾，所增加的附屬物品叫做汽車裝飾品。汽車裝飾的目的

改進(jìn)車輛外觀使室內(nèi)更加舒適、方便

對(duì)車輛的性能進(jìn)行合理的提升汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3155第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)按汽車裝飾的部位分類

可分為汽車外部裝飾、汽車內(nèi)室裝飾及電子設(shè)施裝飾。

（1）汽車的外部裝飾。汽車的外部裝飾簡(jiǎn)稱汽車外飾，指對(duì)汽車外表面進(jìn)行的加工處理，如對(duì)汽車頂蓋、車窗、車身周圍及車輪等部位進(jìn)行的裝飾。

（2）汽車的內(nèi)部裝飾。汽車的內(nèi)部裝飾簡(jiǎn)稱汽車內(nèi)飾，指對(duì)汽車駕駛室和乘客室進(jìn)行的加工處理，如對(duì)汽車頂棚內(nèi)襯、側(cè)圍內(nèi)護(hù)板和門內(nèi)護(hù)板、儀表板、座椅、地板等部位進(jìn)行的裝飾。

（3）汽車的電子設(shè)施裝飾。指為使汽車更加安全、便利而加裝的各種附屬產(chǎn)品，如安全帶語(yǔ)音提示器、各種車載電子電器設(shè)備、防盜防護(hù)設(shè)備等。562024/3/3156第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)

按汽車裝飾的作用分類

可分為美觀類、舒適類、防護(hù)類、便利類、安全類等。

（1）美觀類裝飾。指通過(guò)裝飾使外表更加豪華、靚麗，如加裝車身大包圍、各種貼飾、擾流板等。

（2）舒適類裝飾。指通過(guò)裝飾使內(nèi)部更加溫馨、舒適，如加裝多碟CD和低音炮、天窗、真皮座椅等。

（3）防護(hù)類裝飾。指通過(guò)裝飾可給汽車以防護(hù)作用，如加裝防盜裝置、保險(xiǎn)杠、防撞膠等。

（4）便利類裝飾。指通過(guò)裝飾使車輛更加方便、實(shí)用，如電動(dòng)門窗、車載電話、電子導(dǎo)航裝置、車載冰箱等。

（5）安全類裝飾。指通過(guò)裝飾使車輛更加安全可靠，如加裝大視野后視鏡、安全氣囊、安全帶等。572024/3/3157第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.5汽車美容與裝飾服務(wù)汽車改裝汽車改裝的概念:汽車改裝是在不影響車輛安全性能的前提下，經(jīng)申請(qǐng)并征得車輛管理部門同意后，由經(jīng)過(guò)資質(zhì)認(rèn)證的汽車改裝企業(yè)實(shí)施；是在汽車制造廠大批量生產(chǎn)的原型車的基礎(chǔ)上，結(jié)合造型設(shè)計(jì)理念、運(yùn)用先進(jìn)的工藝及成熟的配件與技術(shù)，對(duì)汽車的實(shí)用性、功能性、欣賞性進(jìn)行改進(jìn)、提升和美化，并使之符合汽車全面技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，最終滿足人們對(duì)汽車這種特殊商品的多元化、多用途、多角度的需求。目前，汽車及零部件的生產(chǎn)還沒(méi)有根據(jù)各個(gè)地區(qū)的使用條件來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，因此，為汽車的改裝留有一定的空間。汽車改裝的目的就是根據(jù)車輛及零部件的承受能力，最大限度地挖掘車輛潛力，以提高車輛的使用性能，同時(shí)展現(xiàn)車主的個(gè)性。汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3158第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.5汽車美容與裝飾服務(wù)汽車改裝的類型：目前我國(guó)汽車改裝一般有兩種情況。第一種是傳統(tǒng)的汽車改裝，即生產(chǎn)專用汽車。也就是用國(guó)家鑒定合格的發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤或總成，重新設(shè)計(jì)、改裝、生產(chǎn)與原車型不同的具有專門用途的汽車，即專用汽車。第二種是指為了某種使用目的，在汽車制造廠生產(chǎn)出的原型汽車的基礎(chǔ)上，作一些技術(shù)改造，即“改變”了汽車出廠時(shí)的原型“裝備”?；蛘哒f(shuō)這種汽車改裝是在汽車制造廠大批量生產(chǎn)的原型車的基礎(chǔ)上，結(jié)合造型設(shè)計(jì)理念、運(yùn)用先進(jìn)的工藝及成熟的配件與技術(shù)，對(duì)汽車的實(shí)用性、功能性、欣賞性進(jìn)行改進(jìn)、提升與美化，并使之符合汽車全面技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，最終滿足人們對(duì)汽車這種特殊商品的多元化、多用途、多角度的需求。此種汽車改裝主要包括：加裝、換裝、選裝、強(qiáng)化、升級(jí)、裝飾美容等。汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3159第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.5汽車美容與裝飾服務(wù)汽車改裝與裝飾——車窗覆膜車窗覆膜：功用有①改變色調(diào)，使車窗玻璃豐富多彩。②隔熱降溫，減小光線的照射強(qiáng)度。③防止車窗玻璃爆裂，減輕事故中玻璃碎片的傷害。④保護(hù)乘員肌膚，阻擋太陽(yáng)的紫外線，保護(hù)車內(nèi)乘員的肌膚。⑤單向透視，增強(qiáng)車內(nèi)的隱蔽性。車膜的顏色：自然色、茶色、黑色、天藍(lán)色、金墨色、淺綠色和變色等品種。普通膜、防曬太陽(yáng)膜和防爆太陽(yáng)膜（進(jìn)口膜、國(guó)產(chǎn)膜）。汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3160第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.5汽車美容與裝飾服務(wù)汽車改裝與裝飾——加裝天窗

加裝天窗:有利于汽車內(nèi)室的通風(fēng)換氣，改善汽車內(nèi)室的空氣狀況，提高駕駛和乘坐的舒適性。對(duì)于沒(méi)有天窗的汽車主要是依靠側(cè)窗進(jìn)行通風(fēng)換氣，此時(shí)車外的塵土、噪音、寒氣、熱浪會(huì)讓人很不舒服。加裝天窗后能較好地克服上述不足，實(shí)現(xiàn)有序換氣。天窗還為駕車攝影、攝像提供了便利條件。汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3161第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.5汽車美容與裝飾服務(wù)汽車改裝與裝飾——改裝電動(dòng)車門玻璃升降器

司乘人員可以通過(guò)操縱組合開關(guān)控制所有門窗玻璃的升降，避免了手搖操縱車門玻璃升降的麻煩。在改裝時(shí)，要選擇良好的操縱組合開關(guān)、中央通道面板、門面板及左右后門上的按鍵開關(guān)，安裝要得當(dāng)，不要破壞汽車內(nèi)室裝飾的美觀性和協(xié)調(diào)性，要讓司乘人員很方便地實(shí)現(xiàn)操縱。汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3162第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.5汽車美容與裝飾服務(wù)汽車改裝與裝飾——車身的改裝與裝飾

分類：保護(hù)類：為保護(hù)車身而進(jìn)行的改裝，如車門立柱等部位的加強(qiáng)、換裝保險(xiǎn)杠、燈護(hù)罩等；實(shí)用類：為了彌補(bǔ)轎車載貨能力不足而進(jìn)行的改裝，如安裝行李架、自行車架、備胎架等；觀賞類：為汽車外部更加美觀而安裝的裝飾品，如彩條貼、金邊貼、全車金標(biāo)貼等。作用：車身上的彩色貼膜，能突出車身輪廓線，還能協(xié)調(diào)車身色彩，使車身多采艷麗。在進(jìn)行改裝與裝飾時(shí)，一定要注意不要違反國(guó)家有關(guān)法規(guī)對(duì)車輛的外形尺寸、載重量等方面的規(guī)定。汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3163第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.5汽車美容與裝飾服務(wù)內(nèi)室改裝與裝飾

——座椅改裝與裝飾

功能是提高舒適性改善透氣性增強(qiáng)保健性。坐墊的種類：柔軟坐墊，主要由棉、麻、毛及化纖等材料制成。簾式坐墊，主要由竹木、石材或硬塑料制成小塊單元體，然后將單元體串接成簾狀坐墊。保健坐墊，該坐坐是根據(jù)人們的保健需求制成的高科技產(chǎn)品，當(dāng)乘員隨汽車顛簸振動(dòng)時(shí)可起到自動(dòng)按摩效果。汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3164第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.5汽車美容與裝飾服務(wù)內(nèi)室改裝與裝飾

——更換真皮座套

只有牛皮可做汽車座椅座套。牛皮中以黃牛皮最好，水牛皮次之。牛皮可進(jìn)行多層分割（最多可分為八層），最外層的為頭層皮，質(zhì)量最好，汽車座套必須選用頭層皮。汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3165第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.5汽車美容與裝飾服務(wù)內(nèi)室改裝與裝飾

——換裝自動(dòng)座椅

也稱電動(dòng)座椅，它是利用電動(dòng)機(jī)來(lái)調(diào)整座椅的前后高低位置、靠背的傾斜度、頭枕的位置及腰椎支撐氣墊的形狀?，F(xiàn)代座椅可以做到八個(gè)方向可變：①座椅前后調(diào)節(jié)；②靠背傾斜調(diào)節(jié)；③座椅上下調(diào)節(jié)；④頭枕上下調(diào)節(jié)；⑤頭枕前后調(diào)節(jié)；⑥座椅前部調(diào)節(jié)；⑦側(cè)背支撐調(diào)節(jié)；⑧腰椎支撐氣墊的調(diào)節(jié)。汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3166第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.5汽車美容與裝飾服務(wù)內(nèi)室改裝與裝飾

——車內(nèi)飾品裝飾

吊飾：圖片類、徽章類、花果類、動(dòng)物類。擺飾：地球儀、水平儀、報(bào)時(shí)器、國(guó)旗及精美的珍藏品等。貼飾：名車商標(biāo)、明星照片、公益廣告等，提醒或警告語(yǔ)，如“注意安全”、“車內(nèi)禁止吸煙”等。汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3167第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.5汽車美容與裝飾服務(wù)內(nèi)室改裝與裝飾

——桃木裝飾主要用于裝飾汽車內(nèi)室的控制臺(tái)、方向盤及變速桿等部件。內(nèi)室改裝與裝飾——香品裝飾作用：凈化車內(nèi)空氣、清除異味、殺滅細(xì)菌、保持車內(nèi)空氣衛(wèi)生氣態(tài)、液態(tài)和固態(tài)。噴霧式、潑灑式和自然散發(fā)式汽車服務(wù)工程汽車維修與美容裝飾服務(wù)2024/3/3168第四章-汽車維修與美容裝飾服務(wù)4.5汽車美容與裝飾服務(wù)車內(nèi)視聽設(shè)備的選配、安裝或改裝作用：①減輕駕駛途中疲勞。②獲取交通信息。③減少停車等待