2023-2024 學年廣東省職業(yè)院校技能大賽 （中職組）導游服務賽項規(guī)程

12023-2024學年廣東省職業(yè)院校技能大賽(中職組)導游服務賽項規(guī)程征求意見稿一、賽項名稱賽項名稱：導游服務賽項組別：(中職學生組)賽項歸屬專業(yè)大類：(旅游服務類)二、競賽目的為弘揚“大國工匠”精神和落實國家職業(yè)教育改革實施方案的精神，緊貼旅游產(chǎn)業(yè)人才發(fā)展需要，以行業(yè)需求為導向、職業(yè)技能為核心，以導游服務技能比賽為載體，促進相關(guān)院校、學生和教師的相互學習與交流；引導中等職業(yè)院校的專業(yè)建設(shè)與課程改革，促進旅游行業(yè)中職人才的培養(yǎng)，提升導游服務人才培養(yǎng)質(zhì)量。同時為國賽儲備人才力量，競賽項目及內(nèi)容對標國賽規(guī)程。三、競賽內(nèi)容本次競賽內(nèi)容包括3個模塊，第一模塊為導游素養(yǎng)及業(yè)務能力測試，第二模塊為自選景點導游講解、即興講解和導游英語問答，第三模塊為才藝運用。(一)模塊一：導游素養(yǎng)及業(yè)務能力測試導游素養(yǎng)及業(yè)務能力測試參照全國導游員資格考試的相關(guān)知識命題，采取線上答卷方式進行，題型為單選題、多選題、判斷題。導游素養(yǎng)及業(yè)務能力測試在電腦室進行，考試時間為60分鐘。該部分比賽公開題庫是采用了國賽題庫1000題，內(nèi)容包括時政及文化旅游熱點問題、導游基礎(chǔ)知識、導游業(yè)務、旅游政策法規(guī)。賽前按規(guī)定時間公開題庫。測試題由賽項專家組在賽前規(guī)定時間命制5套測試題，不公開。比賽當天隨機抽取1套2測試題。測試題量為200題，其中180題從公開題庫1000題中隨機抽取，另外20題為應變題，內(nèi)容包括旅游時事題和廣東旅游知識題。(二)模塊二：自選景點導游講解、即興講解、導游英語問答1.自選景點導游講解。選手在賽前選擇廣東省內(nèi)4A級或4A級以上景區(qū)(點),準備一段5分鐘內(nèi)的導游詞和相應的PPT資料，用中文進行講解，講解內(nèi)容由選手自定。PPT使用制作格式為pptx,能確保通用軟件正常播放，PPT文件大小不超過20M。選手所提供所有PPT統(tǒng)一設(shè)置為自動播放形式，經(jīng)選手示意后由工作人員在現(xiàn)場點擊開始自動播放。PPT中不允許使用音樂及視頻，不允許出現(xiàn)非景區(qū)固有的文字或符號等提示信息，比賽過程中不可出現(xiàn)所在院校及選手本人的任何信息。2.即興講解。內(nèi)容為中國旅游文化元素與團型結(jié)合的導游詞創(chuàng)作及講解，該部分比賽公開題庫，包括5個旅游文化元素和2個團型。選手在候賽室抽簽確定團型、文化元素，準備時長15分鐘，獨立完成現(xiàn)場導游詞創(chuàng)作(準備期間不允許查閱紙質(zhì)資料、圖書和電腦、手機等電子產(chǎn)品)。選手在完成自選導游詞講解后，開始即興講解。時間在2分鐘內(nèi)，中文脫稿講解。3.導游英語口語測試。測試方式為現(xiàn)場對話。測試內(nèi)容為導游帶團過程中的英語情境對話，主要考查選手用英語對游客進行導游服務的能力。該部分比賽前公開題庫，題庫試題量為5題，選手現(xiàn)場抽取一個題目，準備30秒后開始與裁判進行2分鐘的情境對話。(三)模塊三：才藝運用選手在4分30秒內(nèi)完成帶團過程中的導游情境描述及符3合情境的才藝展示，才藝須符合導游職業(yè)特點。選手用中文對導游情境進行設(shè)計描述，描述時不可以有背景音樂與視頻；才藝展示不少于2分鐘30秒，可提供才藝背景音樂但不支持視頻。才藝運用環(huán)節(jié)音頻采用mp3格式，每個選手才藝只能有一個文件。經(jīng)選手示意后由工作人員開始播放音樂。才藝運用項目在指定場地進行，參賽者所需的演出器材一律由選手自備攜帶入場參(一)評分細則1.賽項模塊、比賽時長及分值配比，如表1模塊一導游素養(yǎng)及業(yè)測試題量為200題，其中180題從題庫中抽取，另外20題為應變題，內(nèi)容包括旅游時事題和廣東60分鐘模塊二導游英語問答導游帶團過程中的英語用英語對游客進行導游目，準備30秒后開始5自選景點導游講解和即興講解自選景點導游講解不得少于4分鐘。即興講解準備時長15分鐘；現(xiàn)場講解2分鐘內(nèi)，不得少于模塊三才藝運用導游帶團過程中的情境設(shè)計描述及才藝展示現(xiàn)場展示在4分30秒內(nèi)，不得少于2分30秒?？傆?2.導游素養(yǎng)及業(yè)務能力測試由電腦根據(jù)評分標準統(tǒng)一閱卷、評分與計分。最后得分由裁判員核對后公布。3.自選景點導游講解、即興講解、導游英語問答和才藝運用成績由裁判員現(xiàn)場評分，評判細則如下：表2自選景點導游講解選王項目自選景點導游講解(4-5分止大方得體，符合導游人員禮儀禮貌規(guī)范。5內(nèi)容健康、完整；信息正確、準確，無明顯錯誤；重點突出結(jié)構(gòu)合理，層次分明，詳略得當，邏輯性強、過渡自然55具有一定的文化內(nèi)涵，能體現(xiàn)物境、情境和意境的統(tǒng)一。2導游詞：創(chuàng)作有特色，內(nèi)容充實，突出重點3選手號項目即興講解(1-2分鐘)緊扣團型，資源選擇得當，體現(xiàn)參與主體適契性景點選取得當，體現(xiàn)線路設(shè)計的科學性和合理性5文化挖掘，線路設(shè)計體現(xiàn)地方文化的特色性5與時俱進，具有創(chuàng)新性和時代特色5合計5表4導游英語問答選手號項目導游(2分鐘)發(fā)音清晰，語調(diào)自然1語句通順，無明顯語法錯誤，句意與語意完整1交流順暢，應對自如內(nèi)容充實，能運用專業(yè)術(shù)語、詞匯解決相關(guān)問題1設(shè)定15選手號項目(2分30秒-4分鐘30秒)情景描述：符合導游工作實際，描述生動完4形象：外形條件、衣著打扮是否符合主題和節(jié)目4方文化，主題鮮明，內(nèi)容積極向上；與導游工作性質(zhì)貼近。5專業(yè)素養(yǎng)：音樂類：音準、節(jié)奏、演唱方法等舞蹈類：協(xié)調(diào)、柔韌、基本技巧等其他表演類：有現(xiàn)場情境感、語言表現(xiàn)力現(xiàn)場表現(xiàn)：表演自然、流暢，無差錯；準76(二)比賽現(xiàn)場操作違例扣分辦法參賽者必須自覺遵守大賽規(guī)則，凡有下列行為，均作扣分處1.自選景點導游講解時間不足4分鐘或超過5分鐘的扣2分，超時15秒以上終止比賽。2.即興講解時間不足1分鐘或超過2分鐘的扣2分，超時15秒以上終止比賽；3.才藝運用時間不足2分30秒或超過4分30秒的扣2分，超時15秒以上終止比賽。上述現(xiàn)場違例行為，由現(xiàn)場監(jiān)考人員負責記錄，現(xiàn)場裁判員按有關(guān)規(guī)定予以扣分。(三)競賽成績評定辦法1.裁判隊伍組成成績評定實行裁判長負責制，裁判組獨立完成成績評定工作。裁判組由競賽裁判經(jīng)驗豐富的人員組成，具體組成為：裁判長1人，導游素養(yǎng)及業(yè)務能力測試裁判員2人，導游英語問答裁判員3人、自選景點導游講解、即興講解賽場裁判員7人，即興講解抽題和備賽工作裁判員1人，才藝運用賽場裁判員5人。2.裁判評分方法賽前組織裁判培訓，統(tǒng)一各比賽項目的評分細則?，F(xiàn)場比賽期間，各裁判根據(jù)評分標準獨立打分，不得相互討論，不得干擾3.成績產(chǎn)生方法為保證公開、公平、公正、透明地進行成績評定，在裁判員的評分中，取平均分作為選手技能得分。具體分值設(shè)置與成績產(chǎn)生方法如下。每名選手最后成績組成：如表6。71導游素養(yǎng)及業(yè)務能力測試2自選景點導游講解3即興講解4導游英語問答5才藝運用6總成績相同時以自選景點導游講解成績高者名次在前，如再次相同，以即興講解成績高者名次在前。4.成績審核方法各裁判員首先審核自身對選手的原始打分成績，并簽名；裁判長對所有裁判員的打分成績進行審核，并簽名。5.成績復核與解密監(jiān)督、仲裁組將對賽項總成績進行復核。如發(fā)現(xiàn)成績錯誤以書面方式及時告知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認。復核錯誤率超過5%的，裁判組將對所有成績進行復核。成績復核、確認無誤后進行成績排名，得出排名結(jié)果后進行解密，不允許先解密后排序。(四)成績公布承辦單位在比賽結(jié)束后通過省賽平臺上錄入競賽成績，并上傳原始評分表和成績單，省大賽辦審核后在省賽平臺發(fā)布。全部賽項比賽結(jié)束后，省教育廳統(tǒng)一對獲獎名單進行公示和公布。五、獎項設(shè)定(一)參賽選手獎根據(jù)競賽成績，從高到低排序，個人賽按參賽人數(shù)，其中10%8設(shè)一等獎，20%設(shè)二等獎，30%設(shè)三等獎。(二)指導教師獎對獲得一、二、三等獎選手的指導教師頒發(fā)指導教師獎。本賽項為線下比賽。(二)組隊要求本賽項為個人賽，每校限報2人。每支參賽隊由領(lǐng)隊、指導教師及2名中職在校在冊的旅游專業(yè)(包括旅行社、導游、會展、景區(qū)管理)學生組成。每名參賽選手限報1名指導老師。(一)參賽隊須知1.參賽隊員在報名獲得審核確認后，原則上不再更換，如籌備過程中，選手因故不能參賽，所在學校需出具書面說明并按相關(guān)規(guī)定補充人員并接受審核；開賽前10日以內(nèi)，參賽隊不得更換參賽隊員，允許缺員比賽。2.參賽隊按照大賽賽程安排憑大賽組委會頒發(fā)的參賽證和有效身份證件參加比賽及相關(guān)活動。3.各參賽隊統(tǒng)一安排參加比賽前熟悉場地環(huán)境的活動。4.各參賽隊要注意飲食衛(wèi)生，防止食物中毒。5.各參賽隊要發(fā)揚良好道德風尚，聽從指揮，服從裁判，不(二)指導老師須知1.各指導老師要發(fā)揚良好道德風尚，聽從指揮，服從裁判，2.對申訴的仲裁結(jié)果，領(lǐng)隊和指導老師應帶頭服從和執(zhí)行，9還應說服選手服從和執(zhí)行。3.指導老師應認真研究和掌握本賽項比賽的技術(shù)規(guī)則和賽場要求，指導選手做好賽前的一切準備工作。比賽過程中，指導教師不得現(xiàn)場指導，不得現(xiàn)場書寫和傳遞任何資料給參賽選手。4.領(lǐng)隊和指導老師應在賽后做好技術(shù)總結(jié)和工作總結(jié)。(三)參賽選手須知1.參賽選手應遵守比賽規(guī)則，尊重裁判和賽場工作人員，自覺遵守賽場秩序，服從裁判的管理。2.參賽選手應佩戴參賽證，帶齊身份證、注冊的學生證。在賽場的著裝，應符合職業(yè)要求。在賽場的表現(xiàn)，應體現(xiàn)自己良好的職業(yè)習慣和職業(yè)素養(yǎng)。3.進入賽場前須將手機等通訊工具交賽場相關(guān)人員保管，不能帶入賽場。未經(jīng)檢驗的工具、電子儲存器件和其他不允許帶入4.比賽過程中不準互相交談，不得大聲喧嘩；不得有影響其他選手比賽的行為，不準有旁窺、夾帶等作弊行為。5.比賽過程中需要去洗手間，應報告現(xiàn)場工作人員，由工作人員陪同離開賽場。6.未完成比賽任務，因病或其他原因需要終止比賽離開賽場，需經(jīng)裁判長同意，在賽場記錄表的相應欄目填寫離場原因、離場時間并簽名確認后，方可離開；離開后，不能再次進入賽場。7.遇突發(fā)事件，立即報告裁判和賽場工作人員，按賽場裁判和工作人員的指令行動。8.參賽選手須在規(guī)定時間內(nèi)提交符合要求的比賽資料，包括“自選景點導游講解”環(huán)節(jié)的PPT、“才藝運用”環(huán)節(jié)的音頻文件等。逾期自動放棄。9.參賽選手須儀表規(guī)范，著裝干凈整潔，女選手可適度化妝以符合崗位要求。時間參加人員地點第天參賽隊報到參賽選手導游素養(yǎng)參賽選手第一天1號-32號選手33號-64號選手檢錄→才藝表演參賽選手33號-64號選手1號-32號選手檢錄→才藝表演參賽選手公布成績，評委點評賽前成立由巡視員、專家組長、裁判長、監(jiān)督組長、仲裁組長、承辦校領(lǐng)導等相關(guān)人員組成的應急處理小組，比賽期間發(fā)生任何意外事故(如設(shè)備、安全等),發(fā)現(xiàn)者應第一時間報告專家組長，立即采取措施避免事態(tài)擴大，啟動應急預案予以解決并報告大賽組委會。賽項出現(xiàn)重大安全問題可以停賽，是否停賽由賽項組委會決定。事后，應向大賽組委會報告詳細情況。(一)醫(yī)療及安全事故預案1.現(xiàn)場布置急救設(shè)施。2.賽場內(nèi)設(shè)置醫(yī)療救護區(qū)(如：競賽期間，安排醫(yī)生隨時處理突發(fā)的醫(yī)療事故)。3.競賽期間偶發(fā)大規(guī)模意外事件，立即啟動《偶發(fā)大規(guī)模意外事件處理應急預案》(采取中止比賽、快速疏散人群等措施避免事態(tài)擴大，并第一時間報告組委會)。(二)水電事件應急預案制訂責任到人的事件處理小組，競賽時現(xiàn)場值守，突發(fā)水、電供給不良時及時響應，維持秩序的同時，調(diào)配專業(yè)的人員，及(三)火災事件應急預案制訂責任到人的事件處理小組，競賽時現(xiàn)場值守。如發(fā)生火災，及時組織人員疏散、切斷電源，將易燃易爆物品及時轉(zhuǎn)移到安全地段，同時組織人員使用適宜的滅火器材滅火。對輕傷人員有醫(yī)療人員進行處置，對重傷人員及時送往醫(yī)院進行救治。(四)競賽設(shè)備損壞應急預案制訂責任到人的競賽設(shè)備損壞應急處理小組，競賽時現(xiàn)場值守。賽場每個工位由賽場工作人員或廠方技術(shù)人員負責，及時解決比賽中突發(fā)的設(shè)備故障，解決不了的，啟用備用設(shè)備，保證競賽項安全是技能競賽一切工作順利開展的先決條件，是賽項籌備和運行工作必須考慮的核心問題。采取切實有效措施保證大賽期間參賽選手、指導教師、裁判員、工作人員及觀眾的人身安(一)比賽環(huán)境1.在賽前組織專人對比賽現(xiàn)場進行考察，并對安全工作提出明確要求。賽場的布置，賽場內(nèi)的器材、設(shè)備，應符合國家有關(guān)安全規(guī)定。如有必要，也可進行賽場仿真模擬測試，以發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題。承辦單位賽前須按照賽項規(guī)程要求排除安全隱患。2.賽場周圍要設(shè)立警戒線，防止無關(guān)人員進入發(fā)生意外事件。比賽現(xiàn)場內(nèi)應參照相關(guān)職業(yè)崗位的要求為選手提供必要的勞動保護。在具有危險性的操作環(huán)節(jié)，裁判員要嚴防選手出現(xiàn)錯誤操作。3.承辦單位應提供保證應急預案實施的條件。4.承辦單位制定開放賽場和體驗區(qū)的人員疏導方案。賽場環(huán)境中存在人員密集、車流人流交錯的區(qū)域，除了設(shè)置齊全的指示標志外，須增加引導人員，并開辟備用通道。5.大賽期間，承辦單位應在賽場管理的關(guān)鍵崗位增加力量并建立安全管理日志。6.參賽選手進入賽場、賽事裁判工作人員進入工作場所，嚴禁攜帶通訊、照相攝錄設(shè)備，禁止攜帶記錄用具。如確有需要，由賽場統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理。賽項可根據(jù)需要配置安檢設(shè)備對進入賽場重要部位的人員進行安檢。(二)生活條件1.比賽期間，各校自己安排參賽選手和指導教師食宿。2.各賽項的安全管理，除了可以采取必要的安全隔離措施外，應嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護個人隱私和人身自由。(三)參賽隊責任1.各學校組織參賽隊時，須安排除參賽選手、指導教師、領(lǐng)隊以外的隨行人員購買大賽期間的人身意外傷害保險。2.各學校參賽隊組成后，須制定相關(guān)管理制度，并對所有選手、指導教師進行安全教育。3.各參賽隊伍須加強對參與比賽人員的安全管理，實現(xiàn)與賽場安全管理的對接。(四)應急處理比賽期間發(fā)生意外事故，發(fā)現(xiàn)者應第一時間報告賽項專家組長，同時采取措施避免事態(tài)擴大，立即啟動預案予以解決并報告組委會。賽項出現(xiàn)重大安全問題可以停賽，應向組委會報告詳細(五)處罰措施1.因參賽隊伍原因造成重大安全事故的，取消其獲獎資格。2.參賽隊伍有發(fā)生重大安全事故隱患，經(jīng)賽場工作人員提示、警告無效的，可取消其繼續(xù)比賽的資格。3.賽場工作人員違規(guī)，按照相應的制度追究責任。情節(jié)惡劣并造成重大安全事故的，由司法機關(guān)追究相應法律責任。十一、申訴與仲裁(一)各參賽隊對不符合賽項規(guī)程規(guī)定的設(shè)備、工具、材料、計算機軟硬件、競賽執(zhí)裁、賽場管理及工作人員的不規(guī)范行為等，可向賽項仲裁組提出申訴。(二)申訴主體為參賽隊領(lǐng)隊。(三)申訴啟動時，參賽隊以該隊領(lǐng)隊簽字同意的書面報告的形式遞交賽項仲裁組。報告應對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生時間、涉及人員、申訴依據(jù)等進行充分、實事求是的敘述。非書面申訴不予受理。(四)提出申訴應在賽項比賽結(jié)束后2小時內(nèi)提出。超過2小時不予受理。(五)賽項仲裁組在接到申訴報告后的2小時內(nèi)組織復議，并及時將復議結(jié)果以書面形式告知申訴方。申訴方對復議結(jié)果仍有異議，可由領(lǐng)隊向大賽仲裁工作組提出申訴。大賽仲裁工作組的仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。(六)申訴方不得以任何理由拒絕接收仲裁結(jié)果；不得以任何理由采取過激行為擾亂賽場秩序。仲裁結(jié)果由申訴人簽收，不能代收；如在約定時間和地點申訴人離開，視為自行放棄申訴。(七)申訴方可隨時提出放棄申訴。十二、競賽觀摩1.觀摩期間，必須服從現(xiàn)場工作人員的指揮，保持安靜，不得大聲喧嘩，不得在觀摩區(qū)來回走動影響他人觀摩。不得使用閃光燈、手機等干擾選手比賽。不得在賽場內(nèi)對臺上的選手進行暗示或提醒。2.各參賽隊人員需提前15分鐘到達觀摩區(qū)入口處進行證件核查。3.觀摩人員在觀摩期間，不得吸煙，不得攜帶食品進入觀摩十三、其他本技術(shù)文件的最終解釋權(quán)歸廣東省中等職業(yè)學校技能大賽導游素養(yǎng)及業(yè)務能力測試樣題導游業(yè)務、旅游政策法規(guī)等，題庫量擬定共1000題。導游素養(yǎng)及業(yè)務能力測試測試題量為200題，其中180題從題庫中抽取，另外20題為應變題，內(nèi)容包括旅游時事題和廣東旅游知識題。合計共200題，每題0.5分，共計100分，選手實際得分計入大賽總成績。題例如下：1.判斷題(判斷為對的請選A,判斷為錯的請選B)例題：天津楊柳青年畫和蘇州桃花塢年畫并稱為“南桃北2.單選題(請選擇一個正確答案)長征二號F遙十五運載火箭，在()點火發(fā)射，順利將費俊龍、鄧清明、張陸3名航天員送入太空。A.太原衛(wèi)星發(fā)射中心B.西昌衛(wèi)星